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廣電渠道再造——廣電網絡企業(yè)渠道升級轉型2先說說本次辯論

營業(yè)廳能否維持其主流渠道的市場地位這個辯題的核心是：1、營業(yè)廳的優(yōu)勢與劣勢都有什么，又在發(fā)展中如何發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢。2、如何定位渠道？是廣義的渠道，還是狹義的渠道。3渠道嫁接用戶和企業(yè)之間的過程都是渠道的構成。業(yè)務渠道續(xù)費渠道服務渠道4營業(yè)廳的現(xiàn)有渠道定位業(yè)務訂購渠道：50-80%營業(yè)廳為主，代理商、客服呼出等主動渠道輔助。在線業(yè)務訂購、網上訂購等方式正在發(fā)展。繳費渠道：60-80%營業(yè)廳為主，上門收費、網上繳費發(fā)展不均衡。服務渠道：10%廣電服務以被動維護服務為主，營業(yè)廳服務僅限于服務表象優(yōu)劣，沒有深入開展。5廣電現(xiàn)有渠道問題1、業(yè)務訂購渠道業(yè)務拉動和推動力不匹配，目前的業(yè)務訂購渠道都是以主動推銷方式為主，增值業(yè)務訂購推動力弱，推動效率低。2、繳費渠道繳費不夠便利化方式以包年繳費為主，繳費和業(yè)務訂購關聯(lián)性高。3、服務渠道廣電的服務好，目前是低層次的好，被動的維護服務，把催費稱為服務，缺乏主動服務。6廣電現(xiàn)有渠道問題現(xiàn)有渠道的最大問題對用戶，對競爭缺乏及時、有效的反應7廣電渠道問題來源1、歷史定位問題重度消費產品，對用戶有天然的吸引力。上門收費——營業(yè)廳——呼出、代理商。2、預算分配問題提成預算主要來自增值收入，導向偏向于增值收入、套餐約為訂購。8廣電渠道改革

1、被動變主動2、流程化變精細化9廣電渠道改革1、業(yè)務訂購渠道長期套餐訂購、產品訂購短期產品訂購產品退訂2、繳費渠道便利化方式設計3、主動服務渠道大數(shù)據服務，積分，體驗10營業(yè)廳在改革后的定位1、業(yè)務訂購渠道訂購渠道之一，退訂主要渠道。2、繳費渠道繳費渠道之一，逐

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