2024年營業(yè)員工作總結(jié)參考模板（2篇）

第10頁共10頁2024年營業(yè)員工作總結(jié)參考模板**生產(chǎn)經(jīng)營工作會議紀要**本次會議旨在力求精簡會議議程，確保會議高效、有質(zhì)量、有成效。會議強調(diào)，需對基層單位的請示給予及時回復，以進一步提升我處的辦事效率。**一、服務(wù)標準與評價體系**1.**服務(wù)標準實施**：我處已全面推行《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標準》，并以此為基準，按月對支局、班組及干部職工的服務(wù)質(zhì)量進行客觀評價，同時按季度實施綜合考核。此外，嚴格遵循《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進行全方位評估與考核。2.**規(guī)章制度優(yōu)化**：在制定新的業(yè)務(wù)制度與生產(chǎn)作業(yè)流程時，我處深入生產(chǎn)一線及基層管理部門進行詳盡調(diào)研，廣泛聽取生產(chǎn)人員的寶貴意見。針對基層反饋的簡化規(guī)章制度訴求，我處已專項研究并決定，在新規(guī)章頒布時，對可簡化或刪除的業(yè)務(wù)規(guī)章進行相應調(diào)整。**二、已完成整改措施概覽**截至目前，我處已完成以下整改措施：1.**營銷員素質(zhì)提升**：為增強營銷人員的職業(yè)道德、文化素養(yǎng)、專業(yè)技能及創(chuàng)新思維，我處于XXXX年XX月制定了為期五年的營銷員素質(zhì)培養(yǎng)規(guī)劃。2.**收寄系統(tǒng)完善**：為實現(xiàn)系統(tǒng)量化控制、技術(shù)前端監(jiān)管，有效遏制違規(guī)經(jīng)營，我處對05版收寄系統(tǒng)進行了全面升級，并于XXXX年XX月XX日完成一期驗收，隨后于XX月制定了二期總體方案。3.**投遞體制改革**：在萬壽路投遞部試點勞務(wù)增員模式，并派遣專人入駐投遞局，積極推進改革進程。4.**報刊亭服務(wù)提升**：與零售公司溝通，通過強化培訓與服務(wù)檢查，解決報刊亭服務(wù)水平偏低問題。5.**發(fā)行專業(yè)支持**：與發(fā)行局緊密合作，深入了解其需求，并加強對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究與支持。6.**經(jīng)營指標調(diào)整**：于XXXX年XX月底前完成當年經(jīng)營指標及業(yè)務(wù)獎勵政策的調(diào)整工作，并于次月初制定完成下一年度經(jīng)營預算。7.**操作系統(tǒng)優(yōu)化**：修訂05版操作系統(tǒng)操作流程，并于XXXX年XX月初印制完成《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，分發(fā)至各基層單位。8.**11185服務(wù)水平提升**：組織專項培訓，針對用戶疑難問題提供解答，有效提升了11185的服務(wù)質(zhì)量。9.**新業(yè)務(wù)宣傳**：調(diào)研全市郵電局、所電視設(shè)備情況，將業(yè)務(wù)宣傳光盤制作納入XXXX年業(yè)務(wù)宣傳計劃及費用預算。10.**營銷培訓強化**：制定XXXX年營銷培訓工作計劃，重點加強營銷策劃與談判技巧的培訓。11.**服務(wù)與視察指導**：組織通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格、服務(wù)與視察管理人員培訓，加強對全局郵政服務(wù)與視察工作的指導。**三、正在進行中的整改措施**當前，我處正積極推進以下整改措施：1.**報刊零售等改革深化**：持續(xù)優(yōu)化報刊零售、物流、速遞等改革措施，并牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。2.**服務(wù)檢查制度健全**：依據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標準》，制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。3.**投遞服務(wù)管理加強**：推行信報分投工作，解決鄉(xiāng)道問題，確保城區(qū)晚報不再次日投遞，并對效果投遞作業(yè)方式中的問題進行調(diào)整。4.**11185客服監(jiān)督**：每半年通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進行監(jiān)督和考核。5.**三農(nóng)服務(wù)拓展**：在五節(jié)聯(lián)送活動中，加大禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺推廣銷售農(nóng)副產(chǎn)品。**四、支部成效、經(jīng)驗與展望**XXXX年，我處黨支部緊密圍繞管局中心工作，圓滿完成各項任務(wù)，包括經(jīng)營工作、學習王順友活動、先進性教育等，并成功發(fā)展新黨員XX人，預備黨員轉(zhuǎn)正XX人。我們的體會是：1.**求真務(wù)實**：黨務(wù)工作需緊密結(jié)合經(jīng)營發(fā)展，脫離實際則失去意義。2.**經(jīng)營服務(wù)并重**：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)目標的具體體現(xiàn)。3.**黨員積極性調(diào)動**：是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的關(guān)鍵。展望未來，公眾服務(wù)處將積極響應管局要求，持續(xù)努力，為北京郵政的繁榮發(fā)展貢獻更大力量。2024年營業(yè)員工作總結(jié)參考模板（二）時光荏苒，瞬息之間，____即將步入尾聲。過去的一年，在領(lǐng)導和同事們的深切關(guān)懷和悉心指導下，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同時也意識到自身的諸多不足。以下是我對過去一年工作的總結(jié)：一、主要工作成果：1.在商場開業(yè)前期，我積極參與商場的開荒工作，初步掌握了商場物業(yè)管理的基本知識，為商場的開業(yè)做好了前期準備。2.與辦公室同事共同進行日常運營、后勤支持和衛(wèi)生、紀律的檢查工作，確保每日對商場和辦公室的衛(wèi)生狀況進行跟蹤和管理。3.在上級的指導下，我負責跟進開業(yè)后的各項活動，確?；顒拥捻樌M行。4.我與團隊共同努力，高效完成了每次活動的前期布置工作。5.根據(jù)上級的策劃要求，我努力完成了各項計劃任務(wù)。二、工作中的不足：1.我在辦公室工作中仍顯稚嫩，有時在處理具體任務(wù)時顯得手足無措，缺乏必要的工作經(jīng)驗。2.對各部門的工作動態(tài)了解不足，這可能影響到相關(guān)工作的有效開展。3.對商場物業(yè)的管理尚不成熟，直接影響了工作效果。4.工作中缺乏足夠的細心，偶爾在細節(jié)問題上出現(xiàn)錯誤。5.在理解和執(zhí)行領(lǐng)導意圖上，我的效率有待提高。三、堅持管理、服務(wù)與效能的統(tǒng)一：營運部不斷強化管理職能，優(yōu)化服務(wù)體系，現(xiàn)場管理水平顯著提升。我通過現(xiàn)場觀察及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保對營業(yè)現(xiàn)場的各類問題能迅速、準確地進行處理和反饋，以增強管理的針對性和時效性。同時，我堅決制止和糾正違規(guī)行為，防止矛盾升級和不良后果的發(fā)生。四、強化企業(yè)精神文明建設(shè)，提升服務(wù)水平：1.針對商場新員工增多的情況，我們強化了服務(wù)規(guī)范教育，以塑造良好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，努力改善因新員工增加導致的服務(wù)規(guī)范問題。2.我們倡導顧客至上的精神，全體員工積極參與，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。明年的工作展望：新的一年，既是全新的開始，也是自我提升的挑戰(zhàn)。我將努力改正過去一年的不足，以更高的