小米公司4P營(yíng)銷(xiāo)策略分析與優(yōu)化

第4章小米科技公司4P營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查4.1研究方法研究方法分為兩個(gè)，第一個(gè)是文獻(xiàn)調(diào)查法，第二個(gè)是問(wèn)卷調(diào)查法。本次對(duì)于小米科技公司客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的工作時(shí)間為一周,主要調(diào)查來(lái)源為網(wǎng)絡(luò)來(lái)源。4.2問(wèn)卷編制說(shuō)明筆者通過(guò)查閱大量的文獻(xiàn)資料，了解到與客戶(hù)溝通的相關(guān)理論和問(wèn)卷調(diào)查緯度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行研究和分析，并以4P營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳）作為問(wèn)卷維度進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查法是根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行實(shí)際地調(diào)查，并在調(diào)查之后得出相關(guān)的結(jié)論，而采用數(shù)據(jù)分析采用等各種方法進(jìn)行研究和分析，最終得出相關(guān)的研究?jī)?nèi)容。4.3數(shù)據(jù)收集筆者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，而發(fā)放調(diào)查對(duì)象的都為小米公司客戶(hù)，在統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步對(duì)其分析。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷110份，回收問(wèn)卷105份，回收率為95.5%，其中有效第1章問(wèn)卷100份，排除5份無(wú)效問(wèn)卷，有效率為95%。調(diào)查的具體情況見(jiàn)表4-1。表4-1調(diào)查對(duì)象整體特征（N=100）基本信息人數(shù)百分比（%）性別男5555女4545年齡20周歲以下3320-29周歲373730-39周歲373740-49周歲191950周歲以上33學(xué)歷初中1111高中1919大專(zhuān)2424本科及以上4646每月消費(fèi)支出4000以下1354000-600014146000-800051518000-10000242410000以上66與小米科技公司合作時(shí)長(zhǎng)1年及以下33332-3年27274-5年26265年以上1414合計(jì)100100100對(duì)表進(jìn)行信度檢驗(yàn)。信度（Reliability）也可稱(chēng)為可靠性。信度分析是可靠性分析，通過(guò)信度分析，人們能夠了解到數(shù)據(jù)的可信度多少，一般來(lái)說(shuō)，信度較大時(shí)，表明數(shù)據(jù)不是人為操控的，是真實(shí)可信的，而信度較小時(shí)，則說(shuō)明信度大概率是人為操縱的，是不科學(xué)的。信度分析有四種方法，本課題只選擇一種。筆者經(jīng)過(guò)考慮，決定采用α信度系數(shù)法，它屬于使用人數(shù)最多的信度系數(shù)，將其作為參考依據(jù)，能夠準(zhǔn)確地判斷問(wèn)卷是否存在一致性，能否作為數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)。使用信度分析時(shí)，需要根據(jù)數(shù)值進(jìn)行判斷，總量表信度系數(shù)大于0.8時(shí)，問(wèn)卷非常適合做數(shù)據(jù)分析；系數(shù)在0.7-0.8區(qū)間時(shí)，問(wèn)卷也能夠作為數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)；分量表信度系數(shù)應(yīng)該大于0.7，0.6-0.7則同樣不太準(zhǔn)確。Cronbach'salpha系數(shù)小于0.6則必須重新編制問(wèn)卷。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，整份問(wèn)卷的α系數(shù)達(dá)到0.79，說(shuō)明總問(wèn)卷具有良好的一致性，分問(wèn)卷的α系數(shù)從0.72到0.82，說(shuō)明各因素也有較高的信度。4.4數(shù)據(jù)分析圖4-1產(chǎn)品性能調(diào)查表根據(jù)上表可以了解到，對(duì)產(chǎn)品性能發(fā)現(xiàn)，表示產(chǎn)品性能高的客戶(hù)有21%，表示產(chǎn)品性能一般的客戶(hù)有25%，表示產(chǎn)品性能低的客戶(hù)有25%，表示產(chǎn)品性能很低的客戶(hù)有20%。筆者結(jié)合具體案例分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品性能不滿(mǎn)意的客戶(hù)有54%，超過(guò)50%。這是因?yàn)?，小米手機(jī)產(chǎn)品性能方面是不夠的，以往小米手機(jī)為了打開(kāi)市場(chǎng)大量生產(chǎn)功能以往采取了薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，選擇生產(chǎn)性?xún)r(jià)比相對(duì)較高的手機(jī)，但在市面上的手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多手機(jī)產(chǎn)品性能越來(lái)越好，使得小米手機(jī)在產(chǎn)品性能上逐漸喪失了競(jìng)爭(zhēng)力。圖4-2產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查表根據(jù)上表可以了解到，對(duì)產(chǎn)品性能發(fā)現(xiàn)，表示產(chǎn)品價(jià)格高的客戶(hù)有40%，表示產(chǎn)品性能一般的客戶(hù)有25%，表示產(chǎn)品性能低的客戶(hù)有15%，表示產(chǎn)品性能很低的客戶(hù)有10%。筆者結(jié)合具體案例分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不滿(mǎn)意的客戶(hù)有65%，超過(guò)50%。由此可得，小米手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格方面是還需要下降，近年來(lái)小米手機(jī)推出小米二、小米筆記等新品，同時(shí)也因?yàn)樵牧虾蛨?chǎng)地租金的漲價(jià)，手機(jī)價(jià)格開(kāi)始不斷地提升，盡管還是采取薄利多銷(xiāo)的策略，但價(jià)格卻相應(yīng)提升了，使得客戶(hù)對(duì)小米手機(jī)的價(jià)格不滿(mǎn)意度也隨之提升。圖4-3消費(fèi)渠道調(diào)查表根據(jù)上表可以了解到，對(duì)產(chǎn)品性能發(fā)現(xiàn)，表示消費(fèi)渠道單一的客戶(hù)有43%，表示消費(fèi)渠道一般的客戶(hù)有34%，表示消費(fèi)渠道多元的客戶(hù)有23%，也就是說(shuō)，認(rèn)為消費(fèi)渠道不夠多的客戶(hù)有77%，超過(guò)50%。近年來(lái)，小米手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)渠道較少，主要是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而缺乏了線下的營(yíng)銷(xiāo)，線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主要依靠小米之家，而小米之家的數(shù)量比較有限，因此還存在一些問(wèn)題。圖4-4宣傳效果調(diào)查表根據(jù)上表可以了解到，對(duì)宣傳效果發(fā)現(xiàn)，表示非常有效的客戶(hù)只有15%，表示有效的客戶(hù)有20%，表示無(wú)效的的客戶(hù)有45%，表示特別無(wú)效的客戶(hù)有20%。認(rèn)為產(chǎn)品無(wú)效和特別無(wú)效的客戶(hù)有64%，超過(guò)50%。由此可得，小米公司在宣傳方面是不夠的，小米手機(jī)在宣傳策略上采取流量明星代言的方式，但近年來(lái)人們更加注重產(chǎn)品性能，反感流量明星過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，因此難以取得理想效果。小米科技公司應(yīng)該總結(jié)相關(guān)問(wèn)題，并在基礎(chǔ)上進(jìn)一步，更好地應(yīng)用4P營(yíng)銷(xiāo)策略，使客戶(hù)買(mǎi)到產(chǎn)品性能更高、產(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)、消費(fèi)渠道更加寬廣、宣傳效果更加理想的優(yōu)質(zhì)小米手機(jī)。第5章小米科技公司4P營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用存在的問(wèn)題分析5.1部分產(chǎn)品性能差對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),產(chǎn)品性能的好壞決定著客戶(hù)能否滿(mǎn)意，也決定自己公司能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)說(shuō)認(rèn)為，企業(yè)產(chǎn)品的性能決定著企業(yè)的興衰成敗，產(chǎn)品也是4P營(yíng)銷(xiāo)中最為重要的一點(diǎn)。而事實(shí)上小米科技公司生產(chǎn)的產(chǎn)品一部分屬于高端手機(jī)，另一部分屬于低端手機(jī)，這些低端產(chǎn)品的性能明顯比市面上的要差很多。2008年，小米科技公司采取了“薄利多銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策略，生產(chǎn)的低端手機(jī)比市場(chǎng)同類(lèi)智能手機(jī)的平均價(jià)格要低153塊，由于價(jià)格低廉受到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，同時(shí)還采取買(mǎi)手機(jī)送電話(huà)卡、送小米音響等方式來(lái)增加其銷(xiāo)量，其銷(xiāo)量要比其他平均多31963臺(tái)一年，但只重視產(chǎn)品銷(xiāo)量而不重視產(chǎn)品的質(zhì)量，小米科技公司的低端手機(jī)是智能手機(jī)類(lèi)型，以往在客戶(hù)反饋方面較為理想，這些智能手機(jī)的更新周期極快，小米手機(jī)的變革也同樣非常迅速，加上客戶(hù)對(duì)智能手機(jī)的依賴(lài)性越來(lái)越多，對(duì)手機(jī)的要求越來(lái)越高，使得小米手機(jī)的低端手機(jī)性能逐漸無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。到了2015年，小米科技公司還在“薄利多銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策略售賣(mài)低端手機(jī)，但此時(shí)低端手機(jī)比市場(chǎng)同類(lèi)智能手機(jī)的平均價(jià)格要低260塊，照樣采取送小禮品的影響方式，其銷(xiāo)量卻紙幣只比其他手機(jī)公司平均多12353臺(tái)一年，可見(jiàn)薄利多銷(xiāo)的戰(zhàn)略已經(jīng)不太適合當(dāng)下的小米公司了。小米公司生產(chǎn)的低端手機(jī)性能不好主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，第一是小米手機(jī)的使用壽命短，一般的智能手機(jī)的壽命是一年半，小米手機(jī)的壽命只有一年。第二是小米手機(jī)在運(yùn)行半年之后會(huì)比較卡，而一般智能手機(jī)運(yùn)行一年后才會(huì)卡。第三是小米手機(jī)的容易發(fā)熱，存在安全隱患，而一般智能手機(jī)極少出現(xiàn)發(fā)熱的情況。同時(shí)小米公司的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該與客戶(hù)積極溝通，并通過(guò)這些溝通了解客戶(hù)的有效信息，通過(guò)大量的溝通和數(shù)據(jù)挖掘以達(dá)到認(rèn)識(shí)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性能的需求，以此有針對(duì)地提高產(chǎn)品性能。5.2部分產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高小米科技公司存在一些高端手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，這同樣不符合薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)理論。以往小米科技公司生產(chǎn)的手機(jī)價(jià)格偏低，2008年小米手機(jī)比同類(lèi)手機(jī)價(jià)格平均要低153塊，如售價(jià)549RMB的紅米6A，售價(jià)949RMB的紅米5，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)一千多塊，且小米手機(jī)的總體價(jià)格不超過(guò)1200塊。2015年，小米科技公司生產(chǎn)的手機(jī)價(jià)格也越來(lái)越高，如2699RMB的小米MIX2，價(jià)格2999RMB的小米9，近年來(lái)生產(chǎn)的手機(jī)價(jià)格都在2000RMB以上，這些新興手機(jī)比同類(lèi)手機(jī)均價(jià)要高360塊，而銷(xiāo)量也比同類(lèi)手機(jī)少64201臺(tái)一年。這個(gè)時(shí)候小米公司放棄了薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，過(guò)高的產(chǎn)品價(jià)格使得相關(guān)的手機(jī)沒(méi)有辦法有效地售賣(mài)出去，同時(shí)也使得客戶(hù)對(duì)這些新產(chǎn)品的期望值大大提升，然而當(dāng)客戶(hù)在實(shí)際使用的過(guò)程中覺(jué)得新產(chǎn)品達(dá)不到自身期望時(shí)，會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)品抱怨和不滿(mǎn)。部分產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高使得小米客戶(hù)會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)其他價(jià)格低廉的智能手機(jī)，并不利于智能手機(jī)的薄利多銷(xiāo)。5.3銷(xiāo)售渠道過(guò)于單一小米科技公司存在銷(xiāo)售渠道過(guò)于單一的問(wèn)題，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)時(shí)，只能選擇網(wǎng)店購(gòu)物與小米之家，除此之外，幾乎沒(méi)有其他方式可以有效地購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)。小米公司缺乏一些實(shí)體店以及缺少合作的經(jīng)銷(xiāo)商，顯得銷(xiāo)售渠道過(guò)于單一，而這種弊端也是顯而易見(jiàn)的，如果客戶(hù)一直通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)，那么客戶(hù)對(duì)小米手機(jī)的了解是通過(guò)圖片和文字說(shuō)明獲得的，而沒(méi)辦法直接接觸小米手機(jī)的情況下，客戶(hù)往往會(huì)選擇放棄購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)，或是選擇去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)其他類(lèi)型的手機(jī)。即使客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)了小米手機(jī)，也可能在七天內(nèi)以種種理由退貨，這就大大增加了人力和物力，卻沒(méi)有增加經(jīng)濟(jì)效益。此外，小米科技公司的線下站點(diǎn)為小米之家，而小米之家在全國(guó)的門(mén)店只有14家，全國(guó)幾百個(gè)城市自然無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，小米科技公司的銷(xiāo)售渠道過(guò)于單一，在4P營(yíng)銷(xiāo)理論中，多元化的銷(xiāo)售渠道是將產(chǎn)品有效銷(xiāo)售出去的關(guān)鍵，而小米公司顯得沒(méi)有將該理論落實(shí)到位，這就容易造成各種問(wèn)題。5.4宣傳效果不佳小米科技公司存在宣傳效果不佳的問(wèn)題，小米科技公司每年在宣傳經(jīng)費(fèi)上的投入要比其他手機(jī)公司高三百萬(wàn)左右，但取得的宣傳效果不太理想。小米科技公司喜歡與一些流量明星合作，在地鐵上或者公交站牌等以海報(bào)的形式宣傳，宣傳力度較大，但宣傳效果不太理想，案例是之前與吳亦凡的小米2，采取的口號(hào)是“柔光，照亮你的美”，盡管這類(lèi)流量明星有一定的知名度，大門(mén)能夠打動(dòng)客戶(hù)的，往往并不是品牌代言人，而是能夠簡(jiǎn)短有力介紹產(chǎn)品的文案，而小米科技公司在文案方面則顯得相對(duì)較為薄弱，與巨大的宣傳力度不太匹配，小米手機(jī)的定位應(yīng)該是系統(tǒng)更新優(yōu)勢(shì)，因此小米手機(jī)的宣傳對(duì)象為都市年輕人，定位標(biāo)語(yǔ)可以定為“因?yàn)槟贻p，生活就要不斷更新”。4P營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，有效的宣傳決定了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的第一印象，如果將宣傳落實(shí)到位，那么就會(huì)大大提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，而宣傳力度大也并不能使宣傳效果出眾，必須要進(jìn)一步提升宣傳效果才能夠構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)體系。第6章優(yōu)化小米科技公司的營(yíng)銷(xiāo)策略6.1提升產(chǎn)品性能小米公司需要提升低端手機(jī)的性能，以此來(lái)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)的高速發(fā)展，小米手機(jī)的性能漸漸不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)率大大降低，沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷(xiāo)。提升產(chǎn)品性能是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略的重要方式，小米公司應(yīng)該充分提升自己產(chǎn)品的性能，以此來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率。提升產(chǎn)品的性能可以從三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，第一是提升低端手機(jī)的使用壽命，增加小米手機(jī)的耐用性，使得客戶(hù)提升對(duì)小米手機(jī)的評(píng)價(jià)，第二是提升小米手機(jī)的運(yùn)行速度和持久度，第三是減少小米手機(jī)運(yùn)行過(guò)快而產(chǎn)生的高溫，減少安全隱患。除此之外，對(duì)于提升產(chǎn)品性能這個(gè)問(wèn)題小米科技公司可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)的調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)的形式對(duì)許多客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的調(diào)查做好社相關(guān)記錄，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集和分析，并通過(guò)對(duì)客戶(hù)的有效溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能的優(yōu)化。產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該重視客戶(hù)對(duì)小米手機(jī)的反饋，并將小米手機(jī)性能的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)送給相關(guān)研發(fā)人員，共同探討手機(jī)性能的優(yōu)化。6.2適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格以往小米科技公司的產(chǎn)品售價(jià)較低，受到了市場(chǎng)的歡迎和認(rèn)可，其產(chǎn)品是廣大客戶(hù)日常必備的生活好助手。2015年，小米科技公司生產(chǎn)的手機(jī)價(jià)格也越來(lái)越高，如2699RMB的小米MIX2，價(jià)格2999RMB的小米9，近年來(lái)生產(chǎn)的手機(jī)價(jià)格都在2000RMB以上，這些新興手機(jī)比同類(lèi)手機(jī)均價(jià)要高360塊，而銷(xiāo)量也比同類(lèi)手機(jī)少64201臺(tái)一年。但近年來(lái)小米的各種新產(chǎn)品價(jià)格過(guò)于昂貴，而由于客戶(hù)的預(yù)算是有限的，導(dǎo)致了小米新品手機(jī)的銷(xiāo)量沒(méi)有以往的手機(jī)銷(xiāo)量高，而其他魅族、華為等性?xún)r(jià)比高的千元手機(jī)則受到了市場(chǎng)的認(rèn)可和歡迎。事實(shí)證明，小米公司的大部分客戶(hù)屬于工薪階層，其購(gòu)買(mǎi)力是相當(dāng)有限的，當(dāng)價(jià)格過(guò)高時(shí)，客戶(hù)寧愿忽略產(chǎn)品的性能，而選擇購(gòu)買(mǎi)其他價(jià)格相對(duì)低廉的產(chǎn)品。小米公司應(yīng)該降低相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，通過(guò)各種方式降低自身的生產(chǎn)成本，提升相關(guān)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)4P營(yíng)銷(xiāo)策略的有效應(yīng)用。在不影響利潤(rùn)的前提下，小米手機(jī)也可以搞一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，如買(mǎi)這些高端手機(jī)送小米音響或是電話(huà)卡等方式來(lái)吸引客戶(hù)，讓小米公司受到越來(lái)越多企業(yè)的歡迎和認(rèn)可。6.3銷(xiāo)售渠道由單一化轉(zhuǎn)向多元化小米公司以往的銷(xiāo)售渠道過(guò)于單一，一般是由小米公司通過(guò)淘寶、京東或小米官網(wǎng)來(lái)向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，客戶(hù)通過(guò)在線支付完成下單?？陀^來(lái)說(shuō)，這種電商營(yíng)銷(xiāo)的方式較為迅速和快捷，但也存在不少的缺點(diǎn)，例如客戶(hù)沒(méi)有辦法全面了解小米手機(jī)，僅僅是通過(guò)圖片和文案描述來(lái)獲得小米手機(jī)的信息，因?yàn)殇N(xiāo)售渠道的單一化使得客戶(hù)沒(méi)有辦法直觀地了解相關(guān)產(chǎn)品，因此下單后有一定概率會(huì)出現(xiàn)“七天無(wú)理由退貨”的方式將手機(jī)寄回。小米科技公司應(yīng)該與全國(guó)各地的零售商與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行合作，通過(guò)實(shí)體店的銷(xiāo)售來(lái)讓客戶(hù)更加了解自己的產(chǎn)品，這樣一來(lái)，客戶(hù)下單后退貨率就會(huì)大大降低，在客戶(hù)全面了解自己產(chǎn)品的情況下，也能夠向別人介紹小米手機(jī)的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，讓客戶(hù)心中有數(shù)，增加對(duì)小米公司的信任感與好感度。小米公司也可以采用O2O的線下線上營(yíng)銷(xiāo)的方式，增加當(dāng)下小米之家的數(shù)量，以線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和做活動(dòng)宣傳的方式讓客戶(hù)增進(jìn)對(duì)商品的了解，使得公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)走向更加清晰。6.4提升宣傳效果小米公司需要轉(zhuǎn)變自己的觀念，減少宣傳方面投入的資金，增強(qiáng)宣傳方面的創(chuàng)意，使得客戶(hù)更加了解小米公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。加大宣傳力度非常重要，但提升宣傳效果才是決定性的因素。小米公司可以通過(guò)一些創(chuàng)意性文案來(lái)介紹自己的新產(chǎn)品，讓客戶(hù)眼前一亮，對(duì)這些新產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣，這就達(dá)到了提升宣傳效果的目的。小米公司應(yīng)該站在客戶(hù)的角度下進(jìn)行宣傳，改變以自己為主的宣傳方式，將客戶(hù)對(duì)廣告和喜好的偏向了解和調(diào)查清楚，更加清晰地知道客戶(hù)如何根據(jù)廣告宣傳來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。小米手機(jī)屬于發(fā)燒機(jī)，能夠不斷地刷新系統(tǒng)，顯得比較智能化，因此小米手機(jī)應(yīng)該做好宣傳定位，減少錯(cuò)誤的定位，讓品牌代言變得更加準(zhǔn)確化。此外，小米公司還可以搭建一個(gè)新老客戶(hù)都能夠反饋的平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，將客戶(hù)的想法和建議充分采納，了解客戶(hù)喜歡的宣傳廣告，從中加進(jìn)自己的創(chuàng)意，使得宣傳效果大大提高。第7章總結(jié)參考文獻(xiàn)：[1]陳志剛.小米熱的冷思考[J].中國(guó)新通信,2018(04):53-55[2]孫永杰.泛濫與變形:小米正在摧毀手機(jī)產(chǎn)業(yè)?[J].通信世界,2018(23):11-17[3]丁利民,孫丁力.淺析小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].河北企業(yè),2017(8):12-15[4]菲利普·科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理[M]..北京:清華大學(xué)出版社,2017(6):16-19[5]郭雪林,盧黎莉.小米手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)策略[J].中國(guó)商論,2018(9):59-60.[6]紀(jì)寶成．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2019:81-87[7]趙霞,雷軍.確實(shí)真小米，絕非偽蘋(píng)果[N]．中華工商時(shí)報(bào)，2018:51-27[8]李瑩.淺淡智能手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2019年（24）:41-47[9]黃婷婷.關(guān)于小米手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的思考[J].勞動(dòng)保障世界（理論版）,2019(12):31-36[10]Greta.Researchonmarketingstrategyofxiaomimobilephoneunderthebackgroundofbigdata[J].Jiangsuuniversity,2018(12):34-38[11]Ingrid.Analysisonmarketingstrategyofxiaomimobilephone[J].Hebeienterprise.2017(12):36-37致謝本論文是在文霞老師的悉心指導(dǎo)下完成的。文霞老師淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,精益求精的工作作風(fēng),誨人不倦的高尚師德,嚴(yán)于律己、寬以待人的崇高風(fēng)范,樸實(shí)無(wú)法、平易近人的人格魅力對(duì)本人影響深遠(yuǎn)。不僅使本人樹(shù)立了遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法,還使本人明白了許多為人處事的道理。本次論文從選題到完成,每一步都是在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下完成的,傾注了導(dǎo)師大量的心血。在此,謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x在寫(xiě)論文的過(guò)程中,遇到了很多的問(wèn)題,在老師的耐心指導(dǎo)下,問(wèn)題都得以解決。所以在此,再次對(duì)老師道一聲：文霞老師,謝謝您！時(shí)光匆匆如流水,轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時(shí)節(jié),春夢(mèng)秋云,聚散真容易。離校日期已日趨漸進(jìn),畢業(yè)論文的完成也隨之進(jìn)入了尾聲。從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，一直都離不開(kāi)老師、同學(xué)、朋友給我熱情的幫助,在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！在此我向廣州大學(xué)松田學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的所有老師表示衷心的感謝,謝謝你們四年的辛勤栽培,謝謝你們?cè)诮虒W(xué)的同時(shí)更多的是傳授我們做人的道理,謝謝四年里面你們孜孜不倦的教誨|四年寒窗,所收獲的不僅僅是愈加豐厚的知識(shí)，更重要的是在閱讀、實(shí)踐中所培養(yǎng)的思維方式、表達(dá)能力和廣闊視野。很慶幸這四年來(lái)我遇到了如此多的良師益友，無(wú)論在學(xué)習(xí)上、生活上,還是工作上，都給予了我無(wú)私的幫助和熱心的照顧,讓我在一個(gè)充滿(mǎn)溫馨的環(huán)境中度過(guò)四年的大學(xué)生活。感恩之情難以用言語(yǔ)量度，謹(jǐn)以最樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)致以最崇高的敬意。最后要感謝的是我的父母,他們不僅培養(yǎng)了我對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的濃厚的興趣,讓我在漫長(zhǎng)的人生旅途中使心靈有了虔敬的歸依,而且也為我能夠順利的完成畢業(yè)論文提供了巨大的支持與幫助。在未來(lái)的日子里,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和工作,不辜負(fù)父母對(duì)我的殷殷期望！我一定會(huì)好好孝敬他們,報(bào)答他們!爸媽,我愛(ài)你們！長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。這是我少年時(shí)最喜歡的詩(shī)句。就用這話(huà)作為這篇論文的一個(gè)結(jié)尾,也是一段生活的結(jié)束。希望自己能夠繼續(xù)少年時(shí)的夢(mèng)想，永不放棄。附錄編號(hào)：_______小米科技公司客戶(hù)4P營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷尊敬的小米科技公司客戶(hù)：您好！本人是松田學(xué)院的學(xué)生，本問(wèn)卷的調(diào)查目的的為了了解小米公司4P營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及商業(yè)用途，問(wèn)卷采用不記名方式，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，對(duì)您絕無(wú)任何影響，我們將對(duì)問(wèn)卷及貴公司提供所有的信息保密。在本問(wèn)卷中我們需要了解您真實(shí)的想法，請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的合作！第一部分基本情況（在右邊的選項(xiàng)上填寫(xiě)字母）1、您的性別是：（）A、男B、女2、您的年齡是：（）A、20歲以下 B、20—29歲 C、30—39歲 D、40—49歲 E、50歲或以上3、您的最高學(xué)歷：（）A、初中 B、高中C、大專(zhuān) D、本科及以上4、每月平均購(gòu)物支出：()A、4000及以下B、4000-6000元 C、6000-8000元 D、8000-10000元E、10000以上5、您與小米科技公司合作時(shí)長(zhǎng)：（）A、1年及以下B、2-3年C、4-5年D、5年以上第二部分：4P營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷1.您覺(jué)得與小米手機(jī)的產(chǎn)品性能如何(單選題)A.高B.一般C.低D.很低2.您認(rèn)為小米手機(jī)的性能是否有待改進(jìn)(單選題)A.是B.否3.您覺(jué)得小米手機(jī)價(jià)格如何？(單選題)A.高B.一般C.低D.很低4.您通過(guò)何種渠道購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)(多選題)口電話(huà)口網(wǎng)店口實(shí)體店口短信口線下推廣口其他5.您覺(jué)得小米科技公司的宣傳渠道(單選題)A.過(guò)于單一B.一般C.多元化6.您認(rèn)為小米科技公司的宣傳效果(單選題)A.非常有效B.有效C.無(wú)效D.特別無(wú)效7.您是否覺(jué)得小米科技公司在哪一塊最需要改進(jìn)？（單選題)A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.宣傳8.您對(duì)小米科技公司的服務(wù)？(單選題)A.特別滿(mǎn)意B.總體滿(mǎn)意C.有點(diǎn)不滿(mǎn)意D.非常不滿(mǎn)意9.您是否會(huì)繼續(xù)跟小米科技公司合作(單選題)A.是B.否

文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過(guò)程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過(guò)程中，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問(wèn)題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國(guó)家對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問(wèn)題在某一年限內(nèi)發(fā)表過(guò)的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問(wèn)題從有文獻(xiàn)記錄以來(lái)的全部文獻(xiàn)資料；三是專(zhuān)業(yè)范圍，明確要查找什么專(zhuān)業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類(lèi)的還是機(jī)械類(lèi)的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類(lèi)方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書(shū)本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類(lèi)型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱(chēng)、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類(lèi)很多，對(duì)于文獻(xiàn)檢索來(lái)說(shuō)，國(guó)家書(shū)目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來(lái)描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無(wú)內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類(lèi)檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對(duì)象不同，目錄著錄的對(duì)象是單位出版物，題錄的著錄對(duì)象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡(jiǎn)練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來(lái)的檢索工具。按照文摘的編寫(xiě)人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫(xiě)的文摘；而非著者文摘是指由專(zhuān)門(mén)的熟悉本專(zhuān)業(yè)的文摘人員編寫(xiě)而成。按照摘要的詳簡(jiǎn)程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言寫(xiě)明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實(shí)際上是題目的補(bǔ)充說(shuō)明，一般在100字左右；報(bào)道性文摘以揭示原文論述的主題實(shí)質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時(shí)也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達(dá)千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻(xiàn)中的有關(guān)款目或知識(shí)單元，如書(shū)名、刊名、人名、地名、語(yǔ)詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶(hù)提供文獻(xiàn)線索的一種檢索工具。索引的類(lèi)型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類(lèi)型有分類(lèi)索引、主題索引、關(guān)鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據(jù)文獻(xiàn)信息的特征來(lái)確定檢索途徑，根據(jù)檢索范圍和科技文獻(xiàn)信息可能來(lái)源的具體情況確立檢索標(biāo)志。檢索途徑有多種，學(xué)生應(yīng)根據(jù)掌握的所查文獻(xiàn)的有關(guān)情況，選擇一條較好的途徑進(jìn)行檢索，以節(jié)省時(shí)間和精力。（4）選定檢索方法文獻(xiàn)信息的檢索方法也有多種，應(yīng)根據(jù)檢索條件和學(xué)科特點(diǎn)來(lái)確定，選定一種費(fèi)時(shí)少、查獲信息多的有效方法。如暫時(shí)沒(méi)有檢索工具可用，可采用追溯法：如檢索工具比較多，可采用常用法；如想獲得某一課題系統(tǒng)且全面的資料，且時(shí)間充裕，可采用順查法；如解決某一具體技術(shù)問(wèn)題，但時(shí)間緊迫，可采用倒查法；如需了解某一課題方向發(fā)生和發(fā)展過(guò)程的有關(guān)資料，采用循環(huán)法可節(jié)約時(shí)間；如查找資料的起始年代不長(zhǎng)，且有具體年月，一般采用順查法，反之采用倒查法等。（5）查找文獻(xiàn)線索利用各種檢索方法，通過(guò)不同檢索工具，查找所需文獻(xiàn)資料的線索，并通過(guò)題錄、索引、文摘等完成查找文獻(xiàn)的工作。如需要進(jìn)一步了解和詳細(xì)查閱原始文獻(xiàn)資料時(shí)，可根據(jù)檢索工具所提供的出處，在圖書(shū)館進(jìn)行查驗(yàn)或通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。（6）索取原始文獻(xiàn)索取原始文獻(xiàn)應(yīng)由近而遠(yuǎn)，首先利用學(xué)校、市區(qū)圖書(shū)館等館藏目錄查找所需文獻(xiàn)資料，再利用全國(guó)圖書(shū)、期刊聯(lián)合目錄或其他院校、地區(qū)的館藏目錄，了解各圖書(shū)單位收藏的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的情況并索取。利用因特網(wǎng)查找和復(fù)制有關(guān)文獻(xiàn)資料是目前快速和便利的一種途徑。2、文獻(xiàn)資料的篩選與利用（1）文獻(xiàn)資料的篩選文獻(xiàn)篩選的目的在于有效地利用所查閱的文獻(xiàn)資料。首先，對(duì)查閱到的文獻(xiàn)資料實(shí)行歸類(lèi)和有序化的管理。一般根據(jù)自己的工作需要進(jìn)行。比如，當(dāng)研究課題可分為幾個(gè)子課題時(shí)，可根據(jù)子課題的內(nèi)容對(duì)文獻(xiàn)資料加以分類(lèi)；.對(duì)于歷史性資料，可根據(jù)課題發(fā)展的不同時(shí)期、不同作者進(jìn)行分類(lèi)；也可按文獻(xiàn)的類(lèi)別（如圖書(shū)、論文、專(zhuān)利、報(bào)告等）來(lái)分類(lèi)等。其次，對(duì)查閱到的文獻(xiàn)資