從“不行”到“能行”：心理教練技術(shù)在高三學(xué)業(yè)壓力輔導(dǎo)中的運(yùn)用

從“不行”到“能行”：心理教練技術(shù)在高三學(xué)業(yè)壓力輔導(dǎo)中的運(yùn)用一、個(gè)案概況S同學(xué)，18歲，高三男生，中等身材，小眼睛，皮膚偏白，行動(dòng)偏慢，沒有活力。該生自我期待高，學(xué)習(xí)成績落后，學(xué)業(yè)壓力非常大。他在一次考試時(shí)由于害怕考試而拒絕進(jìn)入教室，后來又出現(xiàn)為了不進(jìn)教室而躲在廁所或校園其他地方的情況。該生想法悲觀，多次自述“不行了，無論怎么努力都無法進(jìn)步”“我已經(jīng)沒時(shí)間學(xué)習(xí)了，這樣活著沒有意義”。家長曾帶S去醫(yī)院心理科就診，排除了心理疾病。S休息調(diào)整后，回到學(xué)校上學(xué)，并求助心理教師。S的肢體動(dòng)作不多，總是想了又想才開口說話，有時(shí)會(huì)邊想邊看天花板。講話內(nèi)容多是對自身問題的剖析和對自己過往做法的否定。S一方面急切地渴望改善自身狀態(tài)、提升學(xué)習(xí)成績，另一方面又對自身的問題無可奈何、對未來喪失希望。班主任反映S在初中時(shí)成績十分優(yōu)秀，進(jìn)入高中后學(xué)習(xí)成績處于班內(nèi)后幾名。他在學(xué)習(xí)上眼高手低，想得多做得少，經(jīng)常達(dá)不到目標(biāo)，常常在考試后狀態(tài)低迷。班主任曾幫助S調(diào)整目標(biāo)、分析原因、改善學(xué)習(xí)方法，但效果欠佳。此外，S來自單親家庭，早年喪父，家中經(jīng)濟(jì)條件不好，母親文化程度低，忙于工作顧不上孩子。S平時(shí)少言寡語，循規(guī)蹈矩，沒有朋友，但因班中氛圍融洽，S未被其他學(xué)生排斥。二、分析與評估（一）個(gè)性因素

S性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)處和內(nèi)省，在看待學(xué)習(xí)成績落后的問題上，他思慮重，“內(nèi)耗”多，有著概括化、極端化的不合理信念。同時(shí)，S脾氣倔強(qiáng)，平時(shí)不喜與人交流。在小學(xué)和初中的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，S稍作努力就能獲得好成績，他一直以優(yōu)秀的成績?yōu)闃s，習(xí)慣于憑成績結(jié)交朋友，因此十分看重學(xué)習(xí)成績。S心思敏感、自尊心強(qiáng)，常常拿自己的學(xué)習(xí)成績、愛好特長、家境條件與他人比較，特別期待通過成績來證明自我價(jià)值。

（二）家庭因素

S出生前父親意外去世，母親忙于生計(jì)，沒時(shí)間照顧家里。S是住宿生，周末回家后常常自己玩手機(jī)，很少與媽媽交流。S的其他親戚住在外地，不常與他聯(lián)絡(luò)。此外，S自述因?yàn)橹皼]有發(fā)展興趣愛好，平時(shí)生活中也缺少娛樂項(xiàng)目，和其他同學(xué)相比會(huì)感到自卑。從S的家庭信息來看，S的社會(huì)支持資源很少，精神生活較為匱乏。

（三）環(huán)境因素

S所處的班級十分優(yōu)秀，學(xué)生學(xué)業(yè)成績突出、學(xué)習(xí)動(dòng)力充足，S不可避免地感受到來自同伴的壓力。同時(shí)，現(xiàn)在處于高三復(fù)習(xí)階段，距離高考時(shí)間越來越近，考試越來越頻繁，老師和同學(xué)們對于學(xué)習(xí)成績也愈加關(guān)注，導(dǎo)致S的學(xué)業(yè)壓力越來越大，超出了自身調(diào)節(jié)能力的范圍。

（四）問題評估

總體來說，S學(xué)業(yè)壓力過大，在高三備考期間又多次經(jīng)歷了學(xué)業(yè)挫敗，因此學(xué)習(xí)效能感低、自我價(jià)值感低。同時(shí)，S思考問題負(fù)面、極端，自我調(diào)節(jié)能力不足，社會(huì)支持也不足，表現(xiàn)出情緒低落、無法專注于學(xué)習(xí)，不敢進(jìn)教室等現(xiàn)象。三、輔導(dǎo)過程本案輔導(dǎo)主要依據(jù)心理教練的理論和技術(shù)。心理教練技術(shù)是將管理學(xué)上的教練理論與合作對話、后現(xiàn)代心理學(xué)、中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行整合的技術(shù)。在輔導(dǎo)過程中，始終把對人的關(guān)注放在首位，借助對人性的尊重、好奇和信任，通過傾聽、提問、分享、回應(yīng)、反饋等過程，通過對話互動(dòng)來激發(fā)和呈現(xiàn)當(dāng)事人的資源和優(yōu)勢，激活當(dāng)事人的動(dòng)力與潛能，促使當(dāng)事人的認(rèn)知升級，進(jìn)而幫助當(dāng)事人自我完善、自我提升、自我成就。

（一）第一階段：建立親和，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向

1.第一次談話，主要向S了解信息，建立咨訪關(guān)系

S自述近兩周狀態(tài)不好，行為極端。我詢問“行為極端”具體指什么，S解釋“極端”表現(xiàn)為寫作業(yè)時(shí)想要把作業(yè)寫到最好，否則就干脆不寫；考試時(shí)覺得要不就考好、要不就不去考試。S說自己還會(huì)突然不想上課，或者知道要請假卻不想開口說，直到被老師發(fā)現(xiàn)曠課。

我共情S在極端行為中的體驗(yàn)，欣賞他對自己現(xiàn)狀的清晰認(rèn)知，詢問他是如何理解自己的現(xiàn)狀的。S說最近在看《麥田的守望者》一書，感覺自己和里面的主角很像：本質(zhì)上善良，但行為出格。S還認(rèn)為自己的青春期比別人的晚，自己上了高中才有情緒上的“大風(fēng)大浪”。S還提到，自己對別人有很多敵對、負(fù)面的想法，比如自己物理考了第十名，就會(huì)想前九名“是不是瞧不起自己”了。

我安撫他的情緒，表示認(rèn)同他的分析和理解。對于我的這種反應(yīng)，S十分意外：“沒想到心理老師竟然沒有分析我的問題反而認(rèn)同我說的話?！?/p>

2.第二次談話，與S確認(rèn)目標(biāo)，尋找方向

S說這幾天想明白了自己的“模型”：自己受考試成績刺激，情緒消沉，之后會(huì)發(fā)奮學(xué)習(xí)，但在努力一段時(shí)間后，感覺沒有效果就不學(xué)了。他說自己每次按此循環(huán)，以前一次循環(huán)的周期較長，現(xiàn)在周期變短了，也更加難受。他還認(rèn)為自己始終無法改變，也看不到改變的可能。我問：“你所說的改變指什么？”他脫口而出：“學(xué)習(xí)成績、排名?！蔽艺f：“這樣改變不容易被看見?！彼貞?yīng)：“是的，只有等下一次考試，而且每次考試結(jié)果都顯示，改變沒有發(fā)生?！蔽液芎闷妫骸霸O(shè)想一下，對于身邊的同學(xué)，他們看到你做了什么、說了什么，或者在你身上發(fā)生了什么事，他們能知道你有所改變了？”對這個(gè)問題，S沉默思索了片刻后回答：“我每次出現(xiàn)低谷期，都需要很長時(shí)間來緩解，可能從放學(xué)到睡覺一直打大概七小時(shí)游戲，或者打球打很長時(shí)間，或者漫無目的地閑逛兩小時(shí)，我還可能一直待在老師辦公室。如果他們看到我不再這樣了，就知道我改變了?！?/p>

接著，我與S溝通并催化這種“看得見的行為”，并以此作為他改變的方向，也作為我們談話的目標(biāo)。他同意了，但也重申自己的無力感：“大概只能認(rèn)命了，做不到的，改變不了什么?！?/p>

（二）第二階段：資源驅(qū)動(dòng)，聚焦解決之道

1.第三次談話，看見人性的力量，激活動(dòng)力

我向S了解家庭信息：“媽媽是怎么從外省來到北京的？”S打開了話匣子，他說媽媽中專畢業(yè)，后從事紡織行業(yè)，20歲時(shí)和朋友一起到北京旅游，下決心要留在北京生活，后來果真留下了。我非常驚訝、贊嘆，他卻說這不算什么，我繼續(xù)表達(dá)我的欣賞：“好比現(xiàn)在一個(gè)同學(xué)告訴我，他決心在某個(gè)大都市生活，之后他真的做到了，我很欽佩?！盨想了想說：“我媽很了不起，有決心，我知道她付出了很多，她學(xué)理發(fā)，后來就在五環(huán)外開了理發(fā)店，有了落腳之處，后來嫁給了我爸?！蔽蚁Ｍ鸖能從媽媽身上看到資源，便向他反饋：“媽媽有決心、要強(qiáng)、上進(jìn)”。他接著說：“有的人能在絕境中活下來，有的人活不下來。”他看我不明白，又解釋：“老師，您還不了解我的家庭情況，在我出生前，我爸突發(fā)心臟病去世了，也就是說，我媽還懷著孕就突然失去了丈夫、失去了經(jīng)濟(jì)來源，我爸的兄弟姊妹也沒什么錢。但我媽媽在絕境中活下來了。”我非常震驚，感受著這個(gè)孩子和他母親的不容易，S母親的情況讓我意識到：S與我先前的認(rèn)知“來自家庭的社會(huì)支持少”不一樣，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)家庭有著強(qiáng)大的精神力量。絕境中的經(jīng)歷、頑強(qiáng)的生命力、對美好生活的追求，讓我堅(jiān)信這一定能夠成為這個(gè)孩子改變自己的力量。

后來，他又向我描述了舅舅、姨媽起伏的人生經(jīng)歷。我抓住這些問他：“從他們的人生經(jīng)歷中，你有哪些可以學(xué)習(xí)的地方？”他說：“我心底里是欣賞家人的，雖有波瀾起伏，但人生體驗(yàn)豐富，我也向往這樣的生活?！蔽医又f：“你也希望有波瀾起伏的人生，如果以一個(gè)更長的時(shí)間線的視角來看現(xiàn)在，你現(xiàn)在處于人生起伏中的哪個(gè)位置？”他說：“是波峰吧，因?yàn)橹锌伎歼M(jìn)了別人眼里的‘好班’，人生路線是一路向上走的。可是，心理感受上是波谷，小學(xué)時(shí)無憂無慮，現(xiàn)在很消沉?！蔽一貞?yīng)這是兩種截然不同的說法，接著問：“從現(xiàn)在的位置繼續(xù)走下去，你的未來會(huì)是什么樣的？”很快，在幾個(gè)提問之后，S有了新想法，他說：“我要下決心改變了，一定要改變自己的內(nèi)心，別無他法?！蔽一貞?yīng)：“看上去你有新打算了，那么別人觀察到什么，就能知道你和之前不一樣了？”他回答了兩點(diǎn)：“第一，說更多的話；第二，要忙起來，不閑逛，比如找老師答疑。”我指出：“你媽媽很有決心，你也有決心，媽媽能夠改變自己的人生、能夠絕境逢生，你也想體驗(yàn)有起伏的人生，你和媽媽很像。”聽到這些，S露出了笑容。

2.第四次：通過量化評估，對未來產(chǎn)生期待

S自述在上周有了突破，雖然還是在“循環(huán)”，但比以前好的是他能“跳出來”看了，并且還可以做點(diǎn)事情。S期待的狀態(tài)是：不再打游戲，每天有一兩個(gè)小時(shí)用于運(yùn)動(dòng)、看書，做一些有長遠(yuǎn)意義的事。

我使用刻度尺問句，將這樣的理想狀態(tài)定義為10分，讓S對自己現(xiàn)在的狀態(tài)進(jìn)行評分。他給了6分。我問：“6分比5分高在哪里？好在哪里？”他用一個(gè)比喻做了回答：“6分好比自己在大海里，努力地把頭露出水面，剛好能呼吸，而5分是頭還沒有露出來?！蔽夜睬樗F(xiàn)在的不易，繼續(xù)問：“你是如何做到6分的？”他說主要是小學(xué)期間老師的教導(dǎo)讓他養(yǎng)成了習(xí)慣。我再次詢問：“還有很多人在小學(xué)也養(yǎng)成了習(xí)慣，卻沒有像你一樣考入一個(gè)好班，你和他們不同在哪兒？”他停下來，好像說不出口。我問他在想什么，他回答：“我的依從性好。還有，我有毅力、意志力強(qiáng)。”我很高興他能說出肯定自己的話，并通過回顧事例來強(qiáng)化他對自己的肯定。其后，我引導(dǎo)他結(jié)合分?jǐn)?shù)進(jìn)一步澄清：“能具體說說現(xiàn)在的6分是怎樣的嗎？”他說：“周一周二的學(xué)習(xí)狀態(tài)挺好，能達(dá)到9分或10分；周三狀態(tài)開始下降、有負(fù)面想法，可能是5分；周末在家長時(shí)間玩手機(jī)不寫作業(yè)，只有2分，所以平均分是6分。”通過這段對話，我看到了他的例外，贊嘆他有時(shí)還能達(dá)到9分、10分。接著探討如何從6分走向更高分。他又做了一個(gè)比喻，他說這就像從北京走到羅馬，他知道要往西邊走，具體怎么走要靠實(shí)踐才知道。我很欣賞他的比喻，于是繼續(xù)詢問：“第一步怎么走呢？比如，6.5分是什么樣的？”他說：“管理手機(jī)使用情況，別的同學(xué)把手機(jī)鎖起來、交給家長保管，我希望能夠自控，這樣才長久?！蔽覔?dān)心他這一步“邁大了”，與他確認(rèn)：“你選擇了一條難走的、挑戰(zhàn)更大的路，你很有勇氣，走這一步的過程是否會(huì)遇到阻礙？”他回答：“可能過程里我又受到刺激、又消沉，然后不想學(xué)習(xí)，但我還是想走這條路，我必須自己成長而不是靠家長管束?！蔽曳答仯骸澳阆氲酶宄?、更明白了。我好奇，當(dāng)你又消沉的時(shí)候，你會(huì)怎么應(yīng)對呢？”他又陷入了思考，過了一會(huì)兒說：“這是我的選擇，我會(huì)告訴自己，我還在正確的方向上，我要抓主要矛盾，不糾纏于某時(shí)刻某件事上，而是放到更長的時(shí)間線去考慮。”我用評分來總結(jié)：“成長可能是螺旋上升的，過程中可能退回到5.5分，盡管如此，你知道自己還在正確的方向上前進(jìn)。”

3.第五次談話持續(xù)賦能，形成策略

S自述感覺自己上周變好了。我讓他多說一說，他難以描述這種“變好”的感覺，于是又采用了評分的方式。他說上次見面是6分，現(xiàn)在是7.2分，表現(xiàn)在之前消沉?xí)r會(huì)在外面閑逛兩小時(shí)，這周只要需要逛40分鐘就能走進(jìn)教室了，而且他沒有借助外力、是自己調(diào)整過來的。他形容這周是“一個(gè)新紀(jì)元”。

我詢問他在這周做了哪些有價(jià)值的事。他補(bǔ)充說其實(shí)也出現(xiàn)了“5.5分”，比如在上周五總是關(guān)注自己咽口水的動(dòng)作，越關(guān)注就越咽，折騰了一下午，后來發(fā)現(xiàn)當(dāng)自己不在意時(shí)反而就好了。他還有三四次特別煩躁的時(shí)候，比如一回到宿舍就不想再出去學(xué)習(xí)了，后來經(jīng)過自我調(diào)整，留在宿舍里學(xué)了一會(huì)兒。我對他說：“你找到了解決之道。盡管遇到了小阻礙，你試著解決了，你的方向還是向前的?！甭犃宋业幕貞?yīng)，他表現(xiàn)得很高興，同時(shí)還有些擔(dān)心。他說好像又遇到了新問題，以前覺得路上有一座大山，現(xiàn)在跨越了，意識到路上不只是一座大山，還有一個(gè)又一個(gè)的障礙，不知道怎么走。之后，我們一起回顧了他之前的努力，他有些觸動(dòng)，回想自己走過很多彎路才找到現(xiàn)在的路，于是又堅(jiān)定決心，要繼續(xù)下去。我繼續(xù)給他賦能，引導(dǎo)他看到希望：“過去試錯(cuò)的經(jīng)歷都成了經(jīng)驗(yàn)，你已經(jīng)悟出了解決之道，新紀(jì)元已經(jīng)開始，接下來是帶著經(jīng)驗(yàn)向前走?！盨最后說：“未來不確定，抓住當(dāng)前的主要矛盾，解決自己能解決的事?！?/p>

（三）第三階段：體悟反思，開啟良性循環(huán)

在第六次談話中，S主動(dòng)講述自己在思想上的轉(zhuǎn)變?！耙郧拔铱傁肟禳c(diǎn)‘變好’，一見不到效果就著急，現(xiàn)在反而覺得慢一點(diǎn)更好，慢一點(diǎn)才能真正解決問題。”“看了《把時(shí)間當(dāng)作朋友》這本書，我也受到了啟發(fā)——不要刻意去抓住時(shí)間。于是，我在這周一被老師批評后，消沉了一節(jié)晚自習(xí)的時(shí)間，我沒有刻意去做什么，竟然發(fā)現(xiàn)一節(jié)晚自習(xí)之后有了好轉(zhuǎn)，腦子不放空了，可以學(xué)進(jìn)去了?！蔽覇枺骸皬倪@件事中你明白了什么？”他回答：“不用刻意控制。”接著，他又說：“我上周四狀態(tài)開始滑坡，以為參加不了周六的考試了，結(jié)果周六照常參加了，考完的狀態(tài)還可以?！蔽覇枺骸澳阌謴闹忻靼琢耸裁矗俊彼卮穑骸翱赡苓@就是正常的情緒起伏，大家都有，我的表現(xiàn)更為明顯罷了?！蔽野l(fā)現(xiàn)S看待問題的視角有了變化，引導(dǎo)他找尋行動(dòng)策略：“根據(jù)這兩周的經(jīng)驗(yàn)，你在消沉的時(shí)候做什么能改變境況？”他回答：“不和自己‘打架’，告訴自己這就是規(guī)律，想想怎么和規(guī)律攜手共進(jìn)?！彼偨Y(jié)了兩點(diǎn)具體的行動(dòng)策略：第一，不要對自己要求太高；第二，在預(yù)感自己快要消沉?xí)r，做一些和學(xué)習(xí)無關(guān)的事，比如運(yùn)動(dòng)、看其他的書。他說：“我要承認(rèn)目前有問題存在。以前給自己設(shè)定的目標(biāo)是10分，達(dá)到8分仍覺得沒實(shí)現(xiàn)10分的目標(biāo)，想要放棄?，F(xiàn)在，接受自己達(dá)到了8分，承認(rèn)存在問題，但也有已經(jīng)做到的部分，這樣對自己的評價(jià)會(huì)積極很多?！?/p>

后面，我們兩個(gè)人又回顧了這幾周的變化，核對所達(dá)成的咨詢目標(biāo)，確認(rèn)S有信心、有策略面對今后的挑戰(zhàn)，結(jié)束了我們的輔導(dǎo)。四、效果與反思（一）輔導(dǎo)效果

S有了心態(tài)上和行動(dòng)上的改變，不再急于擺脫問題，不再持續(xù)“內(nèi)耗”、畏懼行動(dòng)，而是要慢慢改變。S能夠承認(rèn)問題是存在的，能夠去嘗試做其他事情來恢復(fù)自己的狀態(tài)。在第六次談話中，S自評狀態(tài)達(dá)到了8分，有應(yīng)對未來變化的心態(tài)和策略。最后，他比喻高一是至暗的黑色，高二是憂郁的藍(lán)色，現(xiàn)在是既有黑色也有彩色。經(jīng)班主任反饋，S在談話期間順利參加了英語聽說考試，日常不進(jìn)教室的情況也大大減少，學(xué)習(xí)狀態(tài)明顯改善。

（二）輔導(dǎo)反思

S是一位特別愛內(nèi)省的學(xué)生，對現(xiàn)狀進(jìn)行過很多思考。只是這種思考一直聚焦于剖析問題、聚焦于不足，這種思考方式也給S帶來強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，讓他看不到未來，失去了前進(jìn)的動(dòng)力。在談話中，我使用心理教練技術(shù)，引導(dǎo)S看向自己的資源、找到自己的力量、朝向目標(biāo)持續(xù)發(fā)力。

1.放下事情，看向資源

S在一次次學(xué)業(yè)挫敗后處于無助、無奈、無力的狀態(tài)，“仿佛世界都變暗了”。我有意識地帶著S一起看向資源。最初，我共情S走過艱難的過往、指出他具有很好的反思能力，他雖同意，卻不覺得反思能力能幫助自己走出黑暗。在第三次談話中，借助回顧媽媽通過拼搏定居在北京、又走出絕境的經(jīng)歷，S看到了媽媽的頑強(qiáng)和毅力，同時(shí)讓S意識到家人傳遞給他的強(qiáng)大的力量。這一次，我們對人性光輝的“看見”，真正點(diǎn)亮了他，讓他有了活力、有了改變的決心。在后面幾次談話中，我仍然有意識地看向S的資源，每當(dāng)他有了的想法或解決了問題，我都真心地欣賞、鼓勵(lì)、肯定。就這樣，我們一次次地發(fā)現(xiàn)資源，一點(diǎn)點(diǎn)地點(diǎn)亮美好。

2.放下問題，看向目標(biāo)如前所述，S一直在剖析自己的問題，這是典型的問題導(dǎo)向思維。我在第一次談話時(shí)，讓這種思維“停了下來”引導(dǎo)S