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文檔簡介
4102I前言 III1范圍 1 13術語和定義 1 1 25.1基本要求 25.2停車場 2 2 26車輛展示 27人員要求 37.1基本要求 3 37.3售后人員 3 38.1基本要求 38.2促銷活動 38.3接待服務 48.4產品介紹 4 4 4 4 4 5 59.1基本要求 59.2售后跟蹤 59.3到店接待 59.4故障確認 69.5估算費用 6 6 69.8完工檢驗 69.9車輛清洗 69.10交車 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：開封市市場監(jiān)督管理局專業(yè)分局、開封市汽車服務行業(yè)商會、開封博奧汽易有限公司、開封蔚藍新能源汽車銷售服務有限公司、開封博翼汽車貿易有限公司、河南鄭開車銷售服務有限公司、開封豫中豐田汽車銷售服務有限公司、開封汴德寶汽車銷售服務有限14S店汽車消費服務規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T17242投訴處理指南設計、制造和技術特性上主要用于載運乘客及其隨身行李和/或臨時物品，包括駕駛員座位在內最4基本要求誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭、保護消費者的合法權產品應符合國家相關標準，服務內容明晰，接受消費者查詢與客觀地介紹品牌汽車的品質、性能、價格等2348.5試乘試駕5a)對消費者車輛進行基礎信息登
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