《電子商務(wù)組織與運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱

《電子商務(wù)組織與運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071139041課程名稱（中/英文）：電子商務(wù)組織與運(yùn)營(yíng)/E-commerceorganizationandoperation課程類別：專業(yè)必修課開(kāi)課學(xué)期：第五學(xué)期學(xué)分：2總學(xué)時(shí)：32理論學(xué)時(shí)：32實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐學(xué)時(shí):0適用專業(yè)：電子商務(wù)適用對(duì)象：本科先修課程：電子商務(wù)概論、電子商務(wù)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析方法及工具、電商企業(yè)管理開(kāi)課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡(jiǎn)介《電子商務(wù)組織與運(yùn)營(yíng)》是我院電子商務(wù)專業(yè)一門專業(yè)課，該課程是一門綜合性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性較強(qiáng)的關(guān)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的課程，涉及的知識(shí)面廣，同時(shí)又要求基礎(chǔ)理論與應(yīng)用實(shí)踐相結(jié)合。課程定位：使學(xué)生能夠?qū)⒁呀?jīng)學(xué)過(guò)的電子商務(wù)模式、電子商務(wù)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析方法與工具等學(xué)科的理論知識(shí)用于解決企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)生以后從事相關(guān)的電商運(yùn)營(yíng)管理和電商創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生要理解掌握各種電子商務(wù)模式，電子商務(wù)基本流程，各種運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)及新媒體運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及方法，電商推廣渠道及電商BAT平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。能力目標(biāo)：使學(xué)生能夠掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，具備為企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)框架，優(yōu)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，打造電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)及基于運(yùn)營(yíng)技術(shù)發(fā)展形式和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為企業(yè)不同戰(zhàn)略階段提供電子商務(wù)解決方案的能力。在本課程授課環(huán)節(jié)，始終貫穿社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育理念，如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中增加我國(guó)供給側(cè)改革政策解讀，以開(kāi)放的思維，基于“四個(gè)自信”的情懷，和強(qiáng)烈的時(shí)代擔(dān)當(dāng)意識(shí)，敢于主動(dòng)進(jìn)行模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新及管理創(chuàng)新。敢于發(fā)展先進(jìn)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品模式，在跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，敢于運(yùn)用國(guó)際規(guī)則，積極維護(hù)公平公正的國(guó)際經(jīng)濟(jì)新秩序，堅(jiān)決與舊國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序下不公平的規(guī)則做斗爭(zhēng)。積極響應(yīng)我國(guó)促進(jìn)創(chuàng)新，自己保護(hù)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于創(chuàng)新也帶有極大的包容意識(shí)；對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷方面，堅(jiān)持宣揚(yáng)社會(huì)主義真、善、美，堅(jiān)決反對(duì)、抵制假、丑、惡以及西方墮落腐化的意識(shí)流毒。在用戶運(yùn)營(yíng)中，建立誠(chéng)信的職業(yè)素養(yǎng)，建立健康、積極、雙贏的客戶關(guān)系，并要對(duì)于客戶需求進(jìn)行正確引導(dǎo)，為客戶帶去提升精神品質(zhì)，提升消費(fèi)品位的長(zhǎng)期服務(wù)體驗(yàn)。課程教學(xué)目標(biāo)1．課程對(duì)畢業(yè)要求的支撐【指標(biāo)點(diǎn)2.2】掌握電子商務(wù)類專業(yè)理論與專門方法，能夠?qū)W以致用，分析和解決實(shí)際問(wèn)題；【指標(biāo)點(diǎn)6.1】具備較強(qiáng)的電子商務(wù)運(yùn)作管理能力；【指標(biāo)點(diǎn)6.2】掌握電商平臺(tái)操作技能，能夠?qū)ι虅?wù)網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；【指標(biāo)點(diǎn)9.3】具有創(chuàng)新精神，能夠根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際從專業(yè)角度設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)解決方案。2.課程教學(xué)目標(biāo)（1）熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展變化過(guò)程，可以依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品階段，打造運(yùn)營(yíng)方案和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；（2）掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基本技能和工作方法，能夠開(kāi)展電商運(yùn)營(yíng)從產(chǎn)品選擇到推廣，再到產(chǎn)品升級(jí)全鏈條文案優(yōu)化（堅(jiān)持宣揚(yáng)社會(huì)主義真善美）、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用（堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)分析中的價(jià)值目標(biāo)，不會(huì)為單純數(shù)據(jù)指標(biāo)而急功近利）及線下活動(dòng)策劃等職業(yè)能力；（3）充分了解當(dāng)前BAT電商平臺(tái)規(guī)則，熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)工具使用，緊跟其發(fā)展變化，不斷提升對(duì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的感知能力，培養(yǎng)學(xué)生要在實(shí)踐中逐步建立自身的良性互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)邏輯和底層思維意識(shí)，打造學(xué)生持續(xù)的職業(yè)運(yùn)營(yíng)人能力上升通道。教育學(xué)生為建設(shè)我國(guó)良好的商業(yè)契約精神和職業(yè)誠(chéng)信道德做好行業(yè)規(guī)范的踐行者和表率。3.主要教學(xué)內(nèi)容與課程教學(xué)目標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法目標(biāo)1：熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展變化過(guò)程，可以依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品階段，打造運(yùn)營(yíng)方案和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念、運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的區(qū)別、運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)的區(qū)別、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展史；電子商務(wù)一般運(yùn)營(yíng)流程的組織與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)成員能力結(jié)構(gòu)，不同業(yè)務(wù)類型企業(yè)電子商務(wù)組織運(yùn)營(yíng)的特征及流程優(yōu)化關(guān)鍵1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.翻轉(zhuǎn)課堂與討論目標(biāo)2：掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基本技能和工作方法，能夠開(kāi)展電商運(yùn)營(yíng)從產(chǎn)品選擇到推廣，再到產(chǎn)品升級(jí)全鏈條文案優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及線下活動(dòng)策劃等職業(yè)能力；如何掌控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、怎樣實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)目標(biāo)；運(yùn)營(yíng)經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí)、數(shù)據(jù)的價(jià)值、如何通過(guò)數(shù)據(jù)界定問(wèn)題、如何看到數(shù)據(jù)中的隱含數(shù)據(jù)和用戶精準(zhǔn)分析；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化型文案的寫(xiě)作方法、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)邏輯、不同階段產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)對(duì)比、結(jié)合不同業(yè)務(wù)類型的運(yùn)營(yíng)邏輯、打造成熟型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)體系。1.啟發(fā)式教學(xué)2.授課和答疑3.專題分享課4.翻轉(zhuǎn)課堂與討論目標(biāo)3：充分了解當(dāng)前BAT電商平臺(tái)規(guī)則，熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)工具使用，緊跟其發(fā)展變化，不斷提升對(duì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的感知能力，培養(yǎng)學(xué)生要在實(shí)踐中逐步建立自身的良性互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)邏輯和底層思維意識(shí)，打造學(xué)生持續(xù)的職業(yè)運(yùn)營(yíng)人能力上升通道。為何超過(guò)80%的運(yùn)營(yíng)始終只能打雜、身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，我最大的競(jìng)爭(zhēng)力和“信仰”、精益的運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)的“做局”和“破局”、我做運(yùn)營(yíng)的3個(gè)底層工作方法、我眼中的4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”、一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，到底需要多懂“產(chǎn)品”、給學(xué)生分成小組，分專題，查閱資料，激發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，掌握不同業(yè)務(wù)類型、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)職能全生態(tài)。依據(jù)個(gè)人興趣選擇：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)幾個(gè)主題中的一個(gè)或多個(gè)進(jìn)行深入理論探索和實(shí)踐訓(xùn)練。1.授課和答疑2.專題分析和討論3.翻轉(zhuǎn)課堂與討論四、教學(xué)內(nèi)容第一章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述及發(fā)展史電商商務(wù)基本模式、運(yùn)營(yíng)是什么、運(yùn)營(yíng)發(fā)展歷史。（運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)）電子商務(wù)基本模式、運(yùn)營(yíng)職能界定。運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品、市場(chǎng)職能的區(qū)別。第二章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及組織能力結(jié)構(gòu)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)一般流程、組織結(jié)構(gòu)及團(tuán)隊(duì)能力結(jié)構(gòu)、流程優(yōu)化的方法。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程。團(tuán)隊(duì)能力結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化。第三章互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中電子商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)教學(xué)內(nèi)容：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)。（運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的遵紀(jì)守法教育和道德風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別）本章重點(diǎn)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。本章難點(diǎn)：不同業(yè)務(wù)類型、打造適合不同產(chǎn)品階段的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。第四章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基本技能和工作方法教學(xué)內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用、轉(zhuǎn)化文案的寫(xiě)作方法。數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。。第五章2B和2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯教學(xué)內(nèi)容：阿里巴巴、天貓、淘寶平臺(tái)上的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)邏輯及技能。2B和2C電商運(yùn)營(yíng)區(qū)別。BAT平臺(tái)規(guī)則及規(guī)避。第六章成功運(yùn)營(yíng)案例中的基本邏輯和底層思維教學(xué)內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)基本邏輯和底層思維、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)核心課外能力。教學(xué)重點(diǎn)：如何從案例中體會(huì)成功運(yùn)營(yíng)案例背后運(yùn)營(yíng)人的基本邏輯和底層思維。（建立創(chuàng)新的終身價(jià)值觀念，將創(chuàng)新精神納入學(xué)生三觀教育中）教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)核心課外能力培養(yǎng)。五、教學(xué)安排序號(hào)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)對(duì)應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)對(duì)應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)1第一章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述及發(fā)展史412.2、6.12第二章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)組織、流程及優(yōu)化61、22.2、6.1、9.33第三章互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中電子商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)62、36.24第四章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基本技能和工作方法62、36.25第五章2B和2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯636.1、6.26第六章成功運(yùn)營(yíng)案例中的基本邏輯和底層思維432.2、9.3合計(jì)32六、課程考核方式與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.課程考核方式本課程成總成績(jī)包括形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）和結(jié)果性評(píng)價(jià)（期末成績(jī)），形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）占50%，結(jié)果性評(píng)價(jià)（期末考試成績(jī)）占50%。形成性評(píng)價(jià)主要包括預(yù)習(xí)和課堂研討（20%）、課堂測(cè)驗(yàn)（20%）、在線課程學(xué)習(xí)（30%）、課下作業(yè)（30%）。期末考試采用案例分析筆試測(cè)驗(yàn)方式進(jìn)行，滿分100分，折算50%計(jì)入總成績(jī)。2.課程教學(xué)目標(biāo)的考核方式序號(hào)課程教學(xué)目標(biāo)考核內(nèi)容考核方式1目標(biāo)1：熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展變化過(guò)程，可以依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品階段，打造運(yùn)營(yíng)方案和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式變化路徑、不同產(chǎn)品階段運(yùn)營(yíng)模式的選擇現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卷測(cè)試以案例分析的形式考查2目標(biāo)2：掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基本技能和工作方法，能夠開(kāi)展電商運(yùn)營(yíng)從產(chǎn)品選擇到推廣，再到產(chǎn)品升級(jí)全鏈條文案優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及線下活動(dòng)策劃等職業(yè)能力。轉(zhuǎn)化文案的寫(xiě)作、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)線下活動(dòng)策劃事項(xiàng)、推廣渠道管理、客戶維護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，以選擇、材料分析的形式考查3目標(biāo)3：充分了解當(dāng)前BAT電商平臺(tái)規(guī)則，熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)工具使用，緊跟其發(fā)展變化，不斷提升對(duì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的感知能力，培養(yǎng)學(xué)生要在實(shí)踐中逐步建立自身的良性互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)邏輯和底層思維意識(shí)，打造學(xué)生持續(xù)的職業(yè)運(yùn)營(yíng)人能力上升通道。給學(xué)生分成小組，分專題，查閱資料，激發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，關(guān)注電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)前言，分享運(yùn)營(yíng)成功案例。小組討論、現(xiàn)場(chǎng)分享，面向某種運(yùn)營(yíng)主題給出小組解決方案七、教材、參考書(shū)目、重要文獻(xiàn)以及課程網(wǎng)絡(luò)資源使用教材運(yùn)營(yíng)之光2.0我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論與自白，電子工業(yè)出版社，2019主要參考書(shū)：（1