DB440617-2022會展服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理和服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA12

4406

佛山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4406/T17—2022

會展服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理和服務(wù)規(guī)范

Specificationformanagementandserviceofconventionandexhibitioninstitutes

2022-11-23發(fā)布2022-11-23實施

佛山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4406/T17—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1組織............................................................................1

4.2人員............................................................................2

4.3設(shè)備設(shè)施........................................................................2

5管理要求............................................................................2

5.1會展運營管理....................................................................2

5.2風(fēng)險防控管理....................................................................3

5.3信息化管理......................................................................3

6服務(wù)組織............................................................................3

6.1項目服務(wù)組織架構(gòu)................................................................3

6.2工作職責(zé)........................................................................3

7服務(wù)要求............................................................................4

7.1展前服務(wù)........................................................................4

7.2展覽現(xiàn)場服務(wù)....................................................................5

7.3展后服務(wù)........................................................................6

8服務(wù)評價與改進(jìn)......................................................................6

附錄A（資料性）展會工作任務(wù)書........................................................7

附錄B（資料性）場地驗收表...........................................................11

附錄C（資料性）整改通知書...........................................................12

I

DB4406/T17—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由佛山市商務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：廣東潭洲國際會展有限責(zé)任公司、佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、佛山市南海區(qū)中

城數(shù)字城市促進(jìn)中心。

本文件主要起草人：趙朋輝、彭艷紅、馮意婷、梁家駒、林雪琴、朱純、張博軒、黃燕敏。

II

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會展服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理和服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了會展服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理和服務(wù)的基本要求、管理要求、服務(wù)組織、服務(wù)要求、服務(wù)評

價及改進(jìn)。

本文件適用于會展服務(wù)機構(gòu)在會展場館開展會議展覽的服務(wù)和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T26165-2021經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T26165-2021界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

會展服務(wù)機構(gòu)conventionandexhibitioninstitute

由主（承）辦單位向與會者、參展者及觀眾所提供各類服務(wù)的機構(gòu)。

3.2

展覽場館運營方exhibitionvenueoperator

自有展覽場館或受展覽場館產(chǎn)權(quán)方委托，對展覽場館進(jìn)行經(jīng)營管理和日常維護(hù)的單位。

3.3

主場服務(wù)商homeserviceprovider

由主（承）辦單位聘請的服務(wù)供應(yīng)商，受主（承）辦單位委托，負(fù)責(zé)展覽會總體展位圖和特裝圖紙

的審核、展覽會現(xiàn)場氛圍布置、展覽用電用水用氣用網(wǎng)的管理和安全監(jiān)管等。

3.4

外包服務(wù)商outsourcedserviceprovider

展覽場館運營方根據(jù)需要聘用的為展覽場館提供專業(yè)服務(wù)的機構(gòu)。

4基本要求

4.1組織

4.1.1具有獨立法人資格，其主營業(yè)務(wù)或兼營業(yè)務(wù)包括會議及展覽服務(wù)。

4.1.2具備展覽會現(xiàn)場設(shè)計、組織、實施、協(xié)調(diào)及管理能力。

4.1.3遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，獲得消防安全檢查合格證、公共場所衛(wèi)生許可證。

1

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4.1.4自主經(jīng)營餐飲服務(wù)的，應(yīng)獲得餐飲服務(wù)許可證。

4.2人員

工作人員應(yīng)符合以下要求：

——符合所從事崗位在健康、衛(wèi)生方面的要求；

——具備所從事崗位相適應(yīng)的或要求的專業(yè)技術(shù)等級；

——管理人員應(yīng)熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，熟悉相關(guān)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

——服務(wù)人員能熟練掌握其所從事崗位的專業(yè)基礎(chǔ)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能技巧；

——每年參與安全和會展業(yè)務(wù)等培訓(xùn)不少于2次，培訓(xùn)總時長不少于16小時；

——根據(jù)識別的風(fēng)險成立專項應(yīng)急工作機構(gòu)，組織應(yīng)急演練。

4.3設(shè)備設(shè)施

4.3.1展覽場館室內(nèi)展覽面積應(yīng)不少于5000平方米（含室外展場）。

4.3.2應(yīng)根據(jù)設(shè)備性能、使用要求和使用限制等制定展覽場館設(shè)備設(shè)施的使用方案，包括但不限于：

a)標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計；

b)人流、車流、物流規(guī)劃；

c)安防監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)劃；

d)門禁、安檢區(qū)域規(guī)劃；

e)水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)接駁規(guī)劃；

f)餐飲點規(guī)劃；

g)廣告設(shè)施規(guī)劃；

h)臨時通信基站規(guī)劃；

i)停車場、室外場地和臨時倉儲規(guī)劃；

j)垃圾分揀和臨時存放區(qū)域規(guī)劃；

k)保供電設(shè)備接入規(guī)劃；

l)通風(fēng)空調(diào)使用區(qū)域規(guī)劃；

m)網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋區(qū)域規(guī)劃。

4.3.3應(yīng)審核外包服務(wù)商提供的設(shè)備設(shè)施，確認(rèn)其符合國家相關(guān)規(guī)定要求和展覽場館整體使用規(guī)劃。

4.3.4應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施巡查、檢測、維護(hù)、維修、保養(yǎng)管理制度和工作流程，分層級確認(rèn)管理要求和

責(zé)任。

5管理要求

5.1會展運營管理

5.1.1應(yīng)建立本機構(gòu)內(nèi)部服務(wù)流程和會展項目管理要求。

5.1.2在會展項目合同簽訂后應(yīng)及時成立項目管理監(jiān)督組、項目經(jīng)理、工程項目組、后勤項目組、安

全項目組和餐飲項目組，明確各項目組的職責(zé)分工。建立項目時間進(jìn)程表,推進(jìn)各項工作的開展。

5.1.3每個會展項目均應(yīng)開展檔案管理,存檔文件包括但不限于合同、協(xié)議書、方案、驗收表、滿意度

調(diào)查表以及會展相關(guān)的各類必要文件資料。

5.1.4會展相關(guān)檔案和資料應(yīng)保存至少36個月。

2

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5.2風(fēng)險防控管理

5.2.1對會展項目的各環(huán)節(jié)的風(fēng)險進(jìn)行評估,并制定管理方案和風(fēng)險預(yù)案等。

5.2.2對于風(fēng)險環(huán)節(jié)多、風(fēng)險高的會展項目,應(yīng)提前做好演練。

5.2.3如承接國際會展項目，應(yīng)提醒項目委托方做好國際會展項目的申報。

5.2.4場館運營方和主承辦單位應(yīng)購買公眾責(zé)任保險。

5.2.5展覽場館運營方應(yīng)根據(jù)展會的規(guī)模，預(yù)先評估展會安全風(fēng)險，應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包含

但不限于：

a)自然災(zāi)害類應(yīng)急處置預(yù)案；

b)消防安全類應(yīng)急處置預(yù)案；

c)人身生命安全類應(yīng)急處置預(yù)案；

d)突發(fā)輿情類應(yīng)急處置預(yù)案。

5.3信息化管理

5.3.1安防系統(tǒng)

應(yīng)開展展館安全管理信息化工作，包括全方位監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、人流監(jiān)控等與展館基礎(chǔ)安全相關(guān)的

運營管理。

5.3.2設(shè)備運營

應(yīng)開展機房環(huán)境管理、核心交換機、上網(wǎng)行為服務(wù)器和日志管理等相關(guān)設(shè)備管理。

5.3.3線上業(yè)務(wù)

宜建立展會服務(wù)線上辦理平臺，包括節(jié)點管理、服務(wù)下單、訂單跟蹤和數(shù)據(jù)看板等功能。

5.3.4內(nèi)部管理

宜建立在線智慧辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)會議組織、日程安排、公文發(fā)送、個人辦公、議題討論、管理監(jiān)督、

數(shù)據(jù)統(tǒng)計等線上管理。

6服務(wù)組織

6.1項目服務(wù)組織架構(gòu)

以會展項目服務(wù)為導(dǎo)向，建立項目服務(wù)組織架構(gòu)。項目服務(wù)組織架構(gòu)宜包括項目監(jiān)督管理組、項目

經(jīng)理、工程項目組、后勤項目組、安全項目組和餐飲項目組。

6.2工作職責(zé)

6.2.1項目監(jiān)督管理組

負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理推進(jìn)、實施項目的全過程進(jìn)行監(jiān)督和考核，對執(zhí)行過程中超出項目經(jīng)理權(quán)限的變更

進(jìn)行決策、調(diào)配內(nèi)外資源。

6.2.2項目經(jīng)理

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項目經(jīng)理作為展會、活動、會議等的項目統(tǒng)籌，牽頭組織、協(xié)調(diào)項目各相關(guān)方及各項目組開展工作。

負(fù)責(zé)項目的前端溝通對接、前期籌備、中期指揮、服務(wù)費用跟蹤、后期回訪反饋、資料歸檔等一系列保

障服務(wù)工作，提供全生命周期展會服務(wù)。

6.2.3工程項目組

負(fù)責(zé)展會工程物資、零配件采購、現(xiàn)場的水電氣、消防、暖通、智能化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、給排水和現(xiàn)場

應(yīng)急等保障工作，并對項目工程籌備、搭建、拆卸和驗收等進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化意見等。

6.2.4后勤項目組

負(fù)責(zé)展會保險購買、后勤物資采購、環(huán)境衛(wèi)生管理、車輛交通管理，安保、客服和保潔外包服務(wù)單

位監(jiān)督管理等保障工作。

6.2.5安全項目組

負(fù)責(zé)展會各相關(guān)方的安全教育和管理，消防圖紙審核、搭建材料阻燃性檢查、風(fēng)險告知、安全交底、

疫情防控監(jiān)督、安全巡查監(jiān)督和陪同有關(guān)政府部門檢查等工作。

6.2.6餐飲項目組

負(fù)責(zé)為展會的主（承）辦單位、參展商、觀眾等相關(guān)方提供快餐、小吃、自助餐、圍餐和茶歇等餐

飲配套服務(wù)，并對餐飲服務(wù)供應(yīng)商的食品安全、供餐數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價。

7服務(wù)要求

7.1展前服務(wù)

7.1.1需求確認(rèn)

與委托方進(jìn)行信息對接，開展現(xiàn)場答疑，服務(wù)推介，制定服務(wù)方案和明確報價，方案包括但不限于

會議舉辦的時間、地點和場所、日程安排、人員配備、主管部門及場館方要求、工作流程、服務(wù)報價、

項目費用估算等。

7.1.2進(jìn)場前準(zhǔn)備

7.1.2.1進(jìn)場前，應(yīng)完成以下工作：

a)告知主（承）辦單位應(yīng)于展覽活動舉辦日的20天前向公安機關(guān)及消防主管部門提出許可申請；

b)召開展前協(xié)調(diào)會，與主（承）辦單位、主場服務(wù)商、主（承）辦單位聘請的安保服務(wù)單位、

各項目組確認(rèn)項目進(jìn)場時間、場地驗收時間、場地設(shè)備設(shè)施情況等，告知主（承）辦單位場

地驗收標(biāo)準(zhǔn)、注意事項，并形成《展會工作任務(wù)書》（見附錄A）；

c)填寫展會概況、開幕式流程、會議、宴席安排、領(lǐng)導(dǎo)巡查路線等內(nèi)容后，由各項目組按專業(yè)

分工，制定保障方案；

d)發(fā)布項目預(yù)算編制表；

e)根據(jù)展館有關(guān)規(guī)定的要求，收取預(yù)付款或場地施工保證金；

f)與主場服務(wù)商或主（承）辦單位進(jìn)行進(jìn)場驗收，填寫《場地驗收表》（見附錄B）。

7.1.2.2應(yīng)開展保潔、綠化、安保、防疫等物資采購。

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7.1.2.3應(yīng)購買傳染病、疫情防控、住院津貼等保險。

7.1.2.4應(yīng)對消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行聯(lián)動測試。

7.1.2.5應(yīng)確認(rèn)外包服務(wù)商。

7.1.3展前布置

7.1.3.1各項目組應(yīng)監(jiān)督和檢查外包服務(wù)商的崗前培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，對其考勤情況、到崗人數(shù)、儀容

儀表、精神狀態(tài)、響應(yīng)速度等情況進(jìn)行巡查，對不符合要求的開具《整改通知書》（見附錄C）。

7.1.3.2布展前，應(yīng)組織主（承）辦單位、主場服務(wù)商、特裝搭建商等相關(guān)方進(jìn)行安全宣貫培訓(xùn)，并

形成相關(guān)記錄留檔。

7.1.3.3布展期間，應(yīng)開展如下工作：

——組織開展應(yīng)急演練，并針對現(xiàn)場施工安全情況進(jìn)行安全巡查，重點檢查施工安全、消防安全、

用電安全、展位結(jié)構(gòu)安全和交通安全等；

——根據(jù)會議服務(wù)需求，安排現(xiàn)場布置和貴賓接待等現(xiàn)場服務(wù)工作，并安排技術(shù)人員調(diào)試會議的各

種設(shè)備；

——安排客服人員按照時間節(jié)點要求進(jìn)行常規(guī)廣播；

——開展館內(nèi)和外圍的環(huán)境衛(wèi)生管理。館內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)重點巡查主通道、洗手間、會議中心、開幕式區(qū)

域等衛(wèi)生情況。外圍衛(wèi)生應(yīng)重點巡查停車場、內(nèi)外圍道路、禮儀廣場、登陸廳、室外展場、垃

圾中轉(zhuǎn)站等區(qū)域的衛(wèi)生情況。

7.2展覽現(xiàn)場服務(wù)

7.2.1交通和物流協(xié)調(diào)

7.2.1.1后勤項目組應(yīng)根據(jù)展覽場館設(shè)施條件、展會規(guī)模、展品性質(zhì)和主（承）辦單位需求，對展覽

場館內(nèi)部交通路線和交通狀況進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，包括但不限于各類來訪車輛信息、進(jìn)出館時間、進(jìn)出館路

線、作業(yè)區(qū)域、停放區(qū)域和允許停留時間等規(guī)劃，并進(jìn)行現(xiàn)場指引、分流、疏導(dǎo)。

7.2.1.2后勤項目組應(yīng)根據(jù)展覽場館車輛管理規(guī)定，統(tǒng)一制作、發(fā)放、核驗各類車輛證件。

7.2.1.3配合交通管理部門對展會期間，場館周邊交通路線及交通狀況進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

7.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理

7.2.2.1應(yīng)監(jiān)督外包保潔人員落實館內(nèi)區(qū)域的地面清潔、消毒、垃圾清掃工作；館外區(qū)域的塵污去除、

消毒擦拭、垃圾清理、地面清洗等工作。

7.2.2.2應(yīng)安排管道疏通人員駐場服務(wù)，保障展館、停車樓等區(qū)域的管道疏通工作。

7.2.3設(shè)備監(jiān)測保障

7.2.3.1應(yīng)提前測量電箱的用電滿負(fù)荷和額定范圍值內(nèi)的電流數(shù)據(jù)，確保展位電箱在展會期間供電三

相功率平衡、電壓、電流在額定值內(nèi)，現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)通信正常，無跳閘漏電、斷網(wǎng)現(xiàn)象。

7.2.3.2應(yīng)檢測LED屏、展館通道電視等，確保播放穩(wěn)定、畫面清晰、信號源及內(nèi)容受控，廣告標(biāo)識

等單列服務(wù)安全。

7.2.3.3應(yīng)監(jiān)控館內(nèi)照明、水電、通風(fēng)制冷等的設(shè)備設(shè)施的正常運行情況。

7.2.3.4應(yīng)確保有具備相應(yīng)資質(zhì)人員駐守消防總控室，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理消防設(shè)備報警情況。

7.2.4安全巡查

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7.2.4.1應(yīng)開展食品安全檢查，包括：餐飲供應(yīng)商資質(zhì)、食品材料衛(wèi)生、制作現(xiàn)場衛(wèi)生情況、餐飲操

作人員健康證、配送車輛衛(wèi)生情況。

7.2.4.2應(yīng)對展館的消防安全進(jìn)行巡查，重點排查人員吸煙、展品物料消防性能、消防通道和消防指

引等。

7.2.5撤展協(xié)調(diào)

撤展前，與主（承）辦單位、主場服務(wù)商、承運商、安保服務(wù)單位及各項目組召開撤展協(xié)調(diào)會，確

定觀眾車輛停止進(jìn)場時間、撤展品時間、電箱回收時間、展位斷電時間、施工人員進(jìn)場時間、叉車進(jìn)場

時間、特裝車輛進(jìn)場時間、場地交收時間。

7.2.6撤展安全

撤展期間，應(yīng)針對現(xiàn)場施工安全情況進(jìn)行安全巡查，重點檢查施工安全、消防安全、用電安全和交

通安全等。

7.3展后服務(wù)

7.3.1退場驗收

撤展基本完成后，應(yīng)組織主（承）辦單位/主場服務(wù)商進(jìn)行場地驗收，對展會期間設(shè)備設(shè)施損壞情

況、外圍綠化損壞情況、物資租借與歸還情況、場地污染、外圍標(biāo)識牌等遺留問題進(jìn)行檢查，并簽訂《場

地驗收表》（見附錄B）。

7.3.2總結(jié)及資料歸檔

會展項目完成后，應(yīng)匯總進(jìn)場前服務(wù)、展會前中后期的現(xiàn)場管理工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)，形成項目總結(jié)、

項目檔案，進(jìn)行資料歸檔。

8服務(wù)評價與改進(jìn)

8.1項目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行客戶回訪工作，收集意見并制定未來一年的展會預(yù)案。

8.2展覽場館運營方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)效果和服務(wù)效率進(jìn)行評估。

8.3展覽場館運營方應(yīng)建立完善的客戶意見反饋體系，明確投訴及處理的工作流程和落實專人負(fù)責(zé)。

按照GB/T19012的要求，透明、公正、快捷地處理主（承）辦單位、參展商和觀眾的投訴。應(yīng)設(shè)置商

務(wù)中心服務(wù)臺，提供咨詢、投訴及失物招領(lǐng)等服務(wù)，服務(wù)電話應(yīng)進(jìn)行公示。

8.4展覽場館運營方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果和投訴意見確定服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)并落實服務(wù)改進(jìn)措施。

8.5展覽場館運營方開展?jié)M意度評價，評價方式可包括自評價和第三方評價。

6

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A

A

附錄A

（資料性）

展會工作任務(wù)書

A.1展會工作任務(wù)書

各會展服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定完善的服務(wù)相關(guān)工作表單，包括但不限于：展會概況表、展會時間節(jié)點、

展會功能服務(wù)安排、各單位人員通訊錄、場地驗收表和安全隱患整改通知書等，并根據(jù)實際情況進(jìn)

行調(diào)整。展會工作任務(wù)書見下表：

表A.1展會概況表

展會名稱

主辦單位

承辦單位

主場承建商

物流公司

布展時間

開展時間

撤展時間

使用展館

預(yù)計到場人次

展會性質(zhì)

展覽面積

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表A.2展會時間節(jié)點

階段工作項目時間流線備注（跟進(jìn)人員）

場地進(jìn)館驗收

劃線

電箱擺放

籌備

吊旗/吊點安裝

主場功能區(qū)

卸主場料+大會搭建

主場標(biāo)攤物料卸貨

外圍廣告和交通指引安裝

安全宣導(dǎo)會

展位搭建及展品布展

聯(lián)合巡館

貨門開閉

地毯鋪設(shè)

布展展品進(jìn)場

展位供電

送風(fēng)

加班申請

每日點餐時間

安檢設(shè)備安裝時間

閉館廣播

全面清潔清場、清潔

消防演練

開幕式

開展

開展場館交接時間

（門崗、展商、觀眾到位時間）

大門開閉

空調(diào)

8

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表A.2展會時間節(jié)點（續(xù)）

階段工作項目時間流線備注（跟進(jìn)人員）

每日點餐時間

開展撤展協(xié)調(diào)會

閉館廣播

廣播撤展通知

餐飲服務(wù)停止

洗手間用品

觀眾停止入場

觀眾人員清場

停車場停止入場

撤小件展品

展位斷電

撤展

電箱回收

撤展品

放行條

包裝物料發(fā)放時間

施工人員進(jìn)場

叉車進(jìn)場時間

特裝車輛進(jìn)場時間

展位拆除/特裝清場

外圍廣告指引桁架

交場交場

場地清潔

9

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表A.3展會功能服務(wù)安排

功能分類設(shè)置地點備注

安檢口

辦公室

主場服務(wù)臺/物流服務(wù)點

警務(wù)值班點

醫(yī)務(wù)值班點

展館服務(wù)中心

倉儲服務(wù)點

餐飲區(qū)

便利店

表A.4項目組人員架構(gòu)

序號工作崗位姓名聯(lián)系電話1聯(lián)系電話2備注

1

2

3

4

5

10

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B

B

附錄B

（資料性）

場地驗收表

B.1場地驗收表

表B.1場地驗收表

展會名稱

展會日期年月日--年月日

主場承建商/主辦單位驗收類型□進(jìn)場□退場

檢查時間年月日時檢查區(qū)域

檢查項目檢查情況負(fù)責(zé)人簽字

主場承建商/

主辦單位簽名

場館簽名

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C

C

附錄C

（資料性）

整改通知書

C.1整改通知書模板

安全隱患整改通知模板見下圖。

安全隱患整改通知

展會/活動名稱：展位號：

致：（施工單位）

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，施工現(xiàn)場存在下列安全隱患

□缺滅火器□占用消防通道□展位結(jié)構(gòu)問題□堵塞通道□地面污染□未戴安全帽□吸煙

□未戴安全帶□施工與申請報圖不一致□無證上崗□其他（備注：）

限貴單位于年月日時分前完成整改，并向我單位提出整改后復(fù)查申請，否則后果自負(fù)。

（單位名稱）

年月日時分

簽收人：

簽收時間：年月日時分

12

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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1組織............................................................................1

4.2人員............................................................................2

4.3設(shè)備設(shè)施........................................................................2

5管理要求............................................................................2

5.1會展運營管理....................................................................2

5.2風(fēng)險防控管理....................................................................3

5.3信息化管理......................................................................3

6服務(wù)組織............................................................................3

6.1項目服務(wù)組織架構(gòu)....................................................