跨境電商指導(dǎo)手冊(cè) 2024

02、亞馬遜業(yè)務(wù)概述二、配送模式(SC業(yè)務(wù)）說明五、亞馬遜運(yùn)營(yíng)管理03、跨境托管類業(yè)務(wù)描述04、自發(fā)貨業(yè)務(wù)一、自發(fā)貨的兩種發(fā)貨方式05、跨境業(yè)務(wù)普遍痛點(diǎn)及解決方案一、使用專業(yè)電商ERP系統(tǒng)高效賦能業(yè)務(wù)的流程說明二、如何利用專業(yè)電商ERP解決跨境電商業(yè)務(wù)痛點(diǎn)當(dāng)前熱門的跨境電商有哪些?I03當(dāng)前熱門的跨境電商有哪些?whatarethecurrentlypopularcross-bordere-commercecompanies?亞馬遜(Amazon)作為全球最大的電商平臺(tái)之一,亞馬遜具有極高的知名度和用戶基礎(chǔ)。它提供了廣泛的商品選擇,并為賣家提供了強(qiáng)大的銷售工具和服務(wù)。速賣通(AliExpress)作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的綜合性跨境電商平臺(tái),速賣通為全球消費(fèi)者提供了直接購(gòu)買來(lái)自中國(guó)和其他國(guó)家商品的機(jī)會(huì)。該平臺(tái)以豐富的商品種類和相對(duì)低廉的價(jià)格受到歡迎。shopeeshopee是東南亞及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的電商平臺(tái),自成立以來(lái),業(yè)務(wù)范圍已輻射至多個(gè)市場(chǎng),如新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)、越南等。它在東南亞地區(qū)擁有廣泛的用戶群體和市場(chǎng)份額。eBay作為全球電子商務(wù)的先驅(qū)之一,EBay連接了全球數(shù)以億計(jì)的買家和賣家。它提供了一個(gè)開放的市場(chǎng)環(huán)境,讓賣家能夠輕松地將商品銷售到全球各地。TemuTemu是拼多多旗下的跨境電商平臺(tái),主要面向北美市場(chǎng)。它在上線之初便取得了不俗的成績(jī),快速?zèng)_進(jìn)了美國(guó)購(gòu)物應(yīng)用的前列。TikToKShopTikToK作為全球最受歡迎的短視頻平臺(tái)之一,也推出了跨境電商功能。TikTokshop為賣家提供了一個(gè)通過短視頻和直播展示商品并直接銷售給消費(fèi)者的渠道。SHEINSHEIN是一家跨境B2C快時(shí)尚電商平臺(tái),以快時(shí)尚服裝為主體,同時(shí)涵蓋配飾、鞋包、首飾、家居、美妝、家紡等多品類,主要面向歐美、中東、印度等消費(fèi)市場(chǎng),被譽(yù)為中國(guó)版ZARA。在營(yíng)銷策略上,SHEIN與各大社交媒體平臺(tái)合作,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和廣告推廣,將產(chǎn)品推薦給感興趣的用戶。LazadaLazada是東南亞地區(qū)最大的在線購(gòu)物網(wǎng)站之一,主要目標(biāo)市場(chǎng)包括印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓以及泰國(guó)。Lazada平臺(tái)上的商品評(píng)論功能為消費(fèi)者提供了查看和分享購(gòu)物體驗(yàn)的途徑,而賣家則可以通過一系列策略來(lái)提升好評(píng),如提醒留評(píng)、附上小卡片等。除了以上平臺(tái),還有許多其他跨境電商平臺(tái)也在不斷發(fā)展壯大,各具特色。對(duì)于想要從事跨境電商的賣家來(lái)說,選擇適合自己的平臺(tái)是關(guān)鍵,需要綜合考慮平臺(tái)的用戶基礎(chǔ)、商品種類、銷售工具、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等因素。同時(shí),賣家也需要關(guān)注平臺(tái)的政策變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況,以便及時(shí)做出調(diào)整和優(yōu)化。亞馬遜業(yè)務(wù)概述I5亞馬遜平臺(tái)介紹Amazonplatformintroductiono1平臺(tái)主要角色銷售伙伴(SP)銷售伙伴可以是賣方或供應(yīng)商。賣家(seller)賣家在亞馬遜的零售網(wǎng)站上列出并銷售自己的商品。商品售出后,有兩種情況:(1)由賣家使用賣家管理的庫(kù)存直接配送(FBM);(2)使用賣家的亞馬遜物流庫(kù)存通過亞馬遜物流(FBA)計(jì)劃配送。供應(yīng)商(vendor)供應(yīng)商供應(yīng)亞馬遜在亞馬遜零售網(wǎng)站上銷售的庫(kù)存。有兩種主要類型的供應(yīng)商:零售采購(gòu)供應(yīng)商和直接履行供應(yīng)商。零售采購(gòu)供應(yīng)商(Retailprocurementvendor:RP)零售采購(gòu)供應(yīng)商向亞馬遜銷售庫(kù)存并將其運(yùn)送到亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心。然后亞馬遜將庫(kù)存銷售并運(yùn)送給在亞馬遜零售網(wǎng)站上購(gòu)物的客戶。零售采購(gòu)供應(yīng)商可以是品牌所有者或分銷商。在某些情況下,他們管理他們提供給亞馬遜的產(chǎn)品列表。直接履行供應(yīng)商(Directfulfillmentvendor:DF)直接履行供應(yīng)商代表亞馬遜向客戶運(yùn)送訂單。客戶在亞馬遜零售網(wǎng)站上從亞馬遜購(gòu)買商品后,供應(yīng)商將訂單直接運(yùn)送給客戶。06I亞馬遜業(yè)務(wù)概述。賬號(hào)類型大部分賣家所擁有的通過自注冊(cè)或者全球開店所獲得的賬號(hào)就是SC類型的賬號(hào);亞馬遜的供應(yīng)商平臺(tái),亞馬遜上的自營(yíng)商品,幾乎全部是來(lái)自這個(gè)平臺(tái)的供應(yīng)商,該系統(tǒng)整合了EDI(Electronicdatainter-change)的功能,用戶也可以直接在系統(tǒng)里面自助配置并和自己企業(yè)EDI對(duì)接。全球開店(通過招商經(jīng)理渠道)、自注冊(cè)(鏈接注冊(cè))1.VC賬號(hào)為邀請(qǐng)制2.AMAZON需要拓展品類的時(shí)候才會(huì)招商3.月營(yíng)業(yè)額需超過100萬(wàn)美金賣家店鋪名稱amazon可投放廣告,但受諸多限制可投放所有亞馬遜廣告位,同等條件下,廣告競(jìng)價(jià)比SC賬號(hào)低賣家決定亞馬遜決定14天30-90天fba傭金、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)、訂閱費(fèi)等沒有月租,倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),配送費(fèi),傭金賬期費(fèi)(抽傭)、合作營(yíng)銷費(fèi)、提貨費(fèi)(可不高低二、配送模式(SC業(yè)務(wù))說明Deliverymode(scbusiness)descriptiono1FBA模式FBA模式全稱為FulfillmentBYAmazon,是指賣家提前將商品備貨至相應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)內(nèi),當(dāng)訂單產(chǎn)生時(shí),亞馬遜會(huì)根據(jù)收件信息,安排對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù),進(jìn)行商品的揀貨、打包、配送和售后退換貨等操作,降低賣家的運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)提高買家的體驗(yàn)。注:FBA為主流模式,80%以上的賣家是FBAo亞馬遜業(yè)務(wù)概述I7o2FBM模式FBM模式全稱為FulfillmentBYMerchant,是指賣家直接向買家發(fā)貨,不經(jīng)由亞馬遜做任何中轉(zhuǎn)處理,當(dāng)訂單產(chǎn)生時(shí),由賣家進(jìn)行商品的揀貨、打包,然后根據(jù)收件信息,選擇合適的物流進(jìn)行配送,賣家需要負(fù)責(zé)訂單的售后退換貨。03EasyshipEasyship是亞馬遜印度站特有的一項(xiàng)服務(wù),當(dāng)訂單生成時(shí),由賣家進(jìn)行商品的揀貨、打包,然后通知亞馬遜上門攬收,并進(jìn)行訂單的配送。Easyship不支持跨國(guó)發(fā)貨,只有倉(cāng)庫(kù)在印度本土?xí)r,才可以使用此項(xiàng)服務(wù)。三、常見術(shù)語(yǔ)釋義Definitionofcommontermsogisting商品介紹頁(yè)面,含圖片、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、商品描述、A+、產(chǎn)品Q&A、產(chǎn)品評(píng)論,不同賣家可以通過跟賣的方式共用一個(gè)Listing頁(yè)面。o2AsiN亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)號(hào),亞馬遜目錄中每個(gè)Listing對(duì)應(yīng)的內(nèi)部產(chǎn)品編號(hào),亞馬遜將其用于查找產(chǎn)品,僅適用于亞馬遜,它由10個(gè)字母數(shù)字組成。08I亞馬遜業(yè)務(wù)概述亞馬遜業(yè)務(wù)概述I09o3MSKU(sellerSku)庫(kù)存單位,一款商品多尺寸,多屬性,多顏色則有多個(gè)SKU,賣家自定義的商品編碼。04Review買家對(duì)商品評(píng)價(jià)。o5Feedback買家對(duì)店鋪評(píng)價(jià)。o6跟賣亞馬遜一個(gè)ASIN,是可以允許多個(gè)賣家使用的,代表賣家賣同一個(gè)商品。跟賣則代表在已有的ASIN下掛上自己的商品。當(dāng)有多個(gè)賣家時(shí),亞馬遜會(huì)根據(jù)算法判斷哪個(gè)賣家最有優(yōu)勢(shì),放在右上角,則代表這個(gè)賣家搶占了黃金購(gòu)物車(BuYBox),會(huì)有更多的流量。o7廣告Sp:sponsoredproducts縮寫,商品推廣。SB:sponsoredBrands縮寫,品牌推廣。SD:sponsoredDisplay縮寫,展示型推廣。o8店鋪關(guān)聯(lián)亞馬遜限制一個(gè)賣家只能開一個(gè)賬號(hào),一個(gè)賬號(hào)允許多個(gè)站點(diǎn),比如北美區(qū)(美國(guó)、墨西哥、加拿大、巴西)、歐洲(英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭)、日本等。但如果同個(gè)賣家在同個(gè)站點(diǎn)開了兩個(gè)店鋪,這是違反亞馬遜規(guī)則的,當(dāng)亞馬遜判斷店鋪有關(guān)聯(lián)性時(shí),可能會(huì)采取封號(hào)措施。所以賣家特別怕亞馬遜判斷店鋪關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)的可能要素:(亞馬遜沒有明確的規(guī)則判斷關(guān)聯(lián),以下是可能的要素)1.硬件類:電腦,網(wǎng)線IP,路由器,貓,網(wǎng)卡信息,硬盤信息等。10I亞馬遜業(yè)務(wù)概述亞馬遜業(yè)務(wù)概述I11盡可能采取獨(dú)立的電腦和獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)營(yíng)獨(dú)立的賬號(hào),避免在同一電腦或網(wǎng)絡(luò)下登錄多個(gè)賬號(hào)(防關(guān)聯(lián)瀏覽器、無(wú)線網(wǎng)卡、VPS)。2.注冊(cè)信息類:公司名稱,個(gè)人名字,信用卡,地址信息,電話號(hào)碼,郵箱,收款賬號(hào)等。3.軟件類:瀏覽器,字體,協(xié)議,cookie,電腦中的軟件比如輸入法,用戶習(xí)慣比如打字速度等。4.產(chǎn)品類:產(chǎn)品相似度<30%,圖片,SKU,產(chǎn)品描述相關(guān)等。5.商標(biāo)類:使用被封店鋪已備案商標(biāo),KYC審核信息關(guān)聯(lián),跟賣已封賬號(hào)產(chǎn)品等。四、亞馬遜進(jìn)銷存主要業(yè)務(wù)Amzon'Smainbusinessofpurchase,saleandinventoryo1FBA由于亞馬遜FBA是主流的配送模式,賣家只需將貨發(fā)往亞馬遜,買家訂單由亞馬遜負(fù)責(zé)配送。所以對(duì)于進(jìn)銷存業(yè)務(wù),亞馬遜賣家關(guān)注的重點(diǎn),是如何管理好FBA發(fā)貨的流程。FBA運(yùn)作流程旺店通ERP跨境版系統(tǒng)流程o2MCF(多渠道訂單)賣家將貨備到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后,亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的貨除了用于亞馬遜平臺(tái)訂單的發(fā)貨,賣家也可以人工創(chuàng)建多渠道訂單,讓亞馬遜配送到指定地點(diǎn),即把亞馬遜當(dāng)成海外倉(cāng)去配送其他平臺(tái)的訂單。例子:獨(dú)立站的訂單推給亞馬遜,亞馬遜負(fù)責(zé)發(fā)貨配送。五、亞馬遜運(yùn)營(yíng)管理AmazonoperationsManogemento1運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)Listing提升流量,增加曝光→提高CVR→提升銷量、銷售額,保證利潤(rùn)率→提高品牌市場(chǎng)占有率。o2運(yùn)營(yíng)日常工作(1)Listing運(yùn)營(yíng)a.上架產(chǎn)品,補(bǔ)充產(chǎn)品信息、Listing信息;優(yōu)化Listing描述、圖片、視頻。b.觀察銷售、流量數(shù)據(jù)、競(jìng)品動(dòng)作,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略--【儀表盤】【即時(shí)銷售】【銷售統(tǒng)計(jì)】【商品表現(xiàn)】[Listing分析運(yùn)營(yíng)日志)【關(guān)鍵詞排名)【跟賣監(jiān)控)【目標(biāo)管理)。12I亞馬遜業(yè)務(wù)概述(2)庫(kù)存管理b.根據(jù)庫(kù)齡、庫(kù)存、收費(fèi)情況、周轉(zhuǎn)情況進(jìn)行庫(kù)存移除、清倉(cāng)--[FBA庫(kù)存】【FBA庫(kù)齡)【移除訂單】。(3)廣告和推廣a.投放廣告,觀察廣告數(shù)據(jù),調(diào)整廣告方案--【廣告管理】【廣告分析】【分時(shí)調(diào)價(jià)】【自動(dòng)規(guī)則】【預(yù)算優(yōu)化】。b.申報(bào)站內(nèi)站外活動(dòng),刺激銷量--【秒殺】。(4)售后管理a.評(píng)價(jià)分析,買家消息回復(fù)--【買家評(píng)價(jià)】【評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)】。b.請(qǐng)求回評(píng)--【請(qǐng)求評(píng)論】。C.處理店鋪績(jī)效異常項(xiàng)--【店鋪績(jī)效】【vat發(fā)票】。六、亞馬遜財(cái)務(wù)核算AmazonFinancialAccounting 亞馬遜財(cái)務(wù)核算方式亞馬遜財(cái)務(wù)報(bào)表的常見制作方式:①?gòu)膩嗰R遜后臺(tái)下載交易報(bào)告(原名稱:日期范圍報(bào)告),分類統(tǒng)計(jì)店鋪的收入和費(fèi)用;再計(jì)算每個(gè)訂單的商品成本和頭程,收入-費(fèi)用-成本算出店鋪的利潤(rùn)。②如果要分析商品利潤(rùn)或給運(yùn)營(yíng)算業(yè)績(jī)(有的公司,運(yùn)營(yíng)會(huì)負(fù)責(zé)不同的商品,對(duì)商品的利潤(rùn)負(fù)責(zé)),則需要將收入和費(fèi)用都對(duì)應(yīng)到具體的商品,人工分?jǐn)偤芾щy,需要下載多個(gè)報(bào)表確認(rèn)費(fèi)用是哪個(gè)商品產(chǎn)生的,容易算不準(zhǔn)。14跨境托管類業(yè)務(wù)描述平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹platformbusinessintroductionTemu的全托管模式指的是平臺(tái)為賣家提供從產(chǎn)品上架、運(yùn)營(yíng)、物流、售后等一系列的服務(wù),賣家只需要專注于供貨這一環(huán)節(jié)。這種模式下,賣家與平臺(tái)形成了一種合作關(guān)系,平臺(tái)承擔(dān)了商品的銷售、營(yíng)銷、物流等責(zé)任,而賣家則專注于生產(chǎn)和供應(yīng)商品。Temu全托管與半托管模式對(duì)比:貨在境外本土的商家自己導(dǎo)入消費(fèi)者訂單,自行發(fā)貨履約。2.實(shí)施階段一期啟動(dòng):2024年3月15日在美國(guó)站點(diǎn)上線,目前逐漸擴(kuò)展至歐洲站點(diǎn)。3.商家角色和責(zé)任開設(shè)店鋪,并選擇半托管服務(wù)。負(fù)責(zé)上傳商品信息,填寫基本信息,維護(hù)庫(kù)存?？商^寄樣、審版、圖片任務(wù)步驟。4.電商平臺(tái)(TEMU)的角色主要協(xié)助商家進(jìn)行:將商品加入美國(guó)或歐洲站點(diǎn)銷售事宜。消費(fèi)者客服事宜。5.物流和配送商家負(fù)責(zé):倉(cāng)庫(kù)管理、商品直接配送給消費(fèi)者以及逆向物流的處理。平臺(tái)提供:靈活的發(fā)貨選項(xiàng),包括單件發(fā)貨或多件合并發(fā)貨?？缇惩泄茴悩I(yè)務(wù)描述I15自運(yùn)營(yíng)模式(自運(yùn)營(yíng)模式(POP)半托管全托管經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式商家自主經(jīng)營(yíng)商家自主經(jīng)營(yíng)商家供貨商家供貨平臺(tái)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式商家自主商家自主平臺(tái)主導(dǎo)物流履約物流履約商家負(fù)責(zé)商家負(fù)責(zé)時(shí)效16-24日達(dá)平臺(tái)負(fù)責(zé)平臺(tái)負(fù)責(zé)到貨時(shí)效更快平臺(tái)負(fù)責(zé)平臺(tái)負(fù)責(zé)到貨時(shí)效更快退貨服務(wù)退貨服務(wù)商家自主平臺(tái)負(fù)責(zé)平臺(tái)負(fù)責(zé)平均時(shí)效縮短36小時(shí)平臺(tái)負(fù)責(zé)平臺(tái)負(fù)責(zé)營(yíng)銷玩法營(yíng)銷玩法無(wú)無(wú)choice標(biāo)簽商家自主搜索推薦、搜索推薦、專屬營(yíng)銷資源商品有choice標(biāo)簽搜索推薦、搜索推薦、專屬營(yíng)銷資源商品有choice標(biāo)簽覆蓋22個(gè)重點(diǎn)以及行業(yè)覆蓋22個(gè)重點(diǎn)以及行業(yè)主打性價(jià)比商品以時(shí)尚配件銷售品類銷售品類全品類176個(gè)重點(diǎn)品類以?shī)蕵冯娮訑?shù)碼家居用品時(shí)尚、居家、工業(yè)品為主時(shí)尚、居家、工業(yè)品為主運(yùn)動(dòng)戶外、服裝鞋帽等品類為主經(jīng)營(yíng)門檻經(jīng)營(yíng)門檻自主銷售供貨+銷售供貨SHEIN于2023年開始轉(zhuǎn)型支持第三方賣家入駐成為一個(gè)全球化的綜合性電商平臺(tái)。平臺(tái)化模式允許賣家自主定價(jià)上品發(fā)貨并利用SHEIN的按需供應(yīng)和需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)優(yōu)勢(shì)提升全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。賣家可以通過SHEIN平臺(tái)看到商品的實(shí)時(shí)表現(xiàn)與銷售情況享受SHEIN的一站式交付履約體系、品牌影響力、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和社交媒體渠道資源。平臺(tái)模式分為全托管供貨OBM模式和第三方賣家模式,其中第三方賣家模式類似于亞馬遜的市場(chǎng)模式,允許商家自主運(yùn)營(yíng)或代運(yùn)營(yíng)。SHEIN的自營(yíng)模式主要包括ODM、OEM和FOB三種模式。具體如下:·ODM模式(開發(fā)設(shè)計(jì)能力強(qiáng))。在此模式下SHEIN的買手會(huì)選擇款式然后供應(yīng)商配合SHEIN進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)并打版生產(chǎn)。供應(yīng)商需要具備開發(fā)設(shè)計(jì)能力,每月提供款式圖或設(shè)計(jì)圖,以及根據(jù)產(chǎn)品特性和買手建議提供相關(guān)的拍攝圖?！EM模式(生產(chǎn)能力強(qiáng))。在OEM模式下SHEIN的買手或設(shè)計(jì)師提供款式供應(yīng)商根據(jù)提供的圖紙進(jìn)行打版和生產(chǎn)。這種模式下,供應(yīng)商需要具備看圖打版的能力?！OB模式(生產(chǎn)管理能力強(qiáng))。FOB模式下SHEIN提供設(shè)計(jì)打版和制作樣衣而供應(yīng)商則負(fù)責(zé)包工包料完成生產(chǎn)。這種模式適合生產(chǎn)管理能力較強(qiáng)的供應(yīng)商。20I跨境托管類業(yè)務(wù)描述跨境托管類業(yè)務(wù)描述I21點(diǎn)擊確認(rèn)后,將展示如下界面,將accesstoken復(fù)制到軟件頁(yè)面內(nèi)完成配置注意:1.對(duì)已經(jīng)向買手或運(yùn)營(yíng)同學(xué)申請(qǐng)權(quán)限且審批通過的,列表內(nèi)會(huì)展示已開通白名單字樣,在授權(quán)完成后,可獲取到白名單授權(quán)權(quán)限。沒有上述申請(qǐng)權(quán)限的,不會(huì)展示已開通白名單字樣,授權(quán)完成后獲取到常規(guī)授權(quán)權(quán)限(可以發(fā)布商品、管理庫(kù)存)。22跨境托管類業(yè)務(wù)描述02temu全托管跨境托管類業(yè)務(wù)描述I2324I跨境托管類業(yè)務(wù)描述03速賣通半托管(1)訂單接收當(dāng)買家在速賣通平臺(tái)上下單購(gòu)買了半托管模式的商品后,訂單信息會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)推送給賣家。店鋪旦多了,處理訂單且有時(shí)效考核時(shí)就非常麻煩。(2)庫(kù)存確認(rèn)賣家收到訂單通知后,需要在后臺(tái)系統(tǒng)中確認(rèn)庫(kù)存是否充足,確保能夠按時(shí)發(fā)貨。一般平臺(tái)維護(hù)的都是單渠道的庫(kù)存,多店鋪庫(kù)存很難準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),而且線下單據(jù)等導(dǎo)致庫(kù)存會(huì)和平臺(tái)的差異越來(lái)越大。(3)備貨打包根據(jù)訂單需求,賣家在自有倉(cāng)庫(kù)中挑選商品,并進(jìn)行必要的打包、貼標(biāo)簽等工作,確保商品符合速賣通平臺(tái)及目的地國(guó)家的物流包裝要求。(4)物流信息上傳賣家將包裹交由合作的物流服務(wù)商,并在速賣通后臺(tái)錄入詳細(xì)的物流單號(hào)和發(fā)貨信息,以便買家和平臺(tái)追蹤物流狀態(tài)。(5)發(fā)貨至指定倉(cāng)庫(kù)對(duì)于半托管模式,可能還包括將商品送至速賣通合作的國(guó)內(nèi)優(yōu)選倉(cāng)或者國(guó)際物流中心,由速賣通統(tǒng)一安排國(guó)際段的物流配送?？缇惩泄茴悩I(yè)務(wù)描述I25(6)國(guó)際運(yùn)輸商品從倉(cāng)庫(kù)發(fā)往目的地國(guó)家,經(jīng)過清關(guān)等程序后,由目的地國(guó)家的物流公司進(jìn)行最后的配送。(7)物流跟蹤與售后服務(wù)賣家需密切關(guān)注物流動(dòng)態(tài),及時(shí)跟進(jìn)并處理因物流原因造成的糾紛或退換貨請(qǐng)求。(8)訂單完成與放款在買家確認(rèn)收貨或達(dá)到平臺(tái)默認(rèn)收貨時(shí)間后,訂單狀態(tài)變?yōu)橐淹瓿?平臺(tái)會(huì)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)放款給賣家。04速賣通全托管(1)處理訂單首先,登錄速賣通管理中心,在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇"訂單管理",進(jìn)入訂單列表頁(yè)面。根據(jù)訂單狀態(tài),選擇需要處理的訂單。在訂單列表中,您可以查看訂單的詳細(xì)信息,包括訂單號(hào)、買家信息、商品信息等。(2)準(zhǔn)備發(fā)貨在確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后,開始準(zhǔn)備發(fā)貨。這包括檢查商品是否符合訂單要求,確保商品的質(zhì)量和數(shù)量無(wú)誤。仔細(xì)檢查商品的外包裝,避免發(fā)生損壞或錯(cuò)發(fā)的情況。(3)選擇物流方式根據(jù)買家選擇的物流方式,選擇適合的物流方式進(jìn)行發(fā)貨。速賣通提供了多種物流方式,包括國(guó)際快遞、海運(yùn)等。在訂單頁(yè)面,您可以查看買家選擇的物流方式,并根據(jù)訂單重量、目的地和費(fèi)用等因素進(jìn)行選擇。務(wù)必選擇可靠的物流服務(wù)商,以確保商品能夠安全、及時(shí)地送達(dá)買家手中。(4)打印運(yùn)單根據(jù)選擇的物流方式,打印相應(yīng)的運(yùn)單。在速賣通管理中心的訂單頁(yè)面,您可以找到打印運(yùn)單的選項(xiàng)。選擇合適的運(yùn)單模板,填寫必要的運(yùn)單信息,然后進(jìn)行打印。確保打印的運(yùn)單信息準(zhǔn)確無(wú)誤,以避免物流配送過程中的問題。(5)包裝商品根據(jù)商品的特性和運(yùn)輸要求,進(jìn)行包裝。選擇合適的包裝材料,保護(hù)商品免受損壞。在包裝過程中,注意商品的外觀和安全,確保商品能夠安全到達(dá)買家手中。(6)標(biāo)記發(fā)貨將已經(jīng)包裝好的商品進(jìn)行標(biāo)記,以便于物流公司的取件。您可以使用速賣通提供的標(biāo)簽或手寫標(biāo)記,清晰地標(biāo)注訂單號(hào)、收件人信息等。這樣可以確保物流公司能夠準(zhǔn)確地將商品送達(dá)買家手中。自發(fā)貨業(yè)務(wù)I27自發(fā)貨的兩種發(fā)貨方式Twodeliverymethodsforself-delivery自發(fā)貨是指賣家自己準(zhǔn)備商品、打包、并送到快遞公司寄出。這種方式的好處是可以掌握整個(gè)物流過程,包括取貨、包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。同時(shí),賣家也可以通過自己的物流渠道來(lái)降低成本,提升利潤(rùn),對(duì)于賣家而言選擇一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又高效的發(fā)貨方式是提升競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。o2海外倉(cāng)件代發(fā)賣家提前把貨物批量從國(guó)內(nèi)發(fā)送至銷售目的國(guó)的第三方海外倉(cāng)中,一旦有客戶下單,倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)根據(jù)訂單信息,分揀、打包貨物,操作完畢后安排專車進(jìn)行派送,也可采用本地快遞資源派送到指定的收貨地點(diǎn),這個(gè)過程即是海外倉(cāng)一件代發(fā),它的本質(zhì)是當(dāng)?shù)氐牡谌胶Ｍ鈧}(cāng)給買家發(fā)貨,相當(dāng)于境內(nèi)快遞,實(shí)現(xiàn)本土化銷售,這種服務(wù)模式特別適合那些尋求快速擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)的在線賣家,因?yàn)樗梢詭椭麄冊(cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力?！?kù)存壓力小:賣家不需要在海外存儲(chǔ)大量庫(kù)存,降低了庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。·靈活的發(fā)貨渠道:可根據(jù)產(chǎn)品特性選擇不同的物流合作商,擁有較多的發(fā)貨渠道?！て放菩蜗笤O(shè)計(jì):可以跳過物流規(guī)則,自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品形象,自主性更高?！た蛇x擇更多的商品進(jìn)行售賣:賣家可以選擇更多的商品進(jìn)行售賣,不怕?lián)漠a(chǎn)品進(jìn)入平臺(tái)/海外倉(cāng)庫(kù)后賣不出去產(chǎn)生死庫(kù)存,商品選擇性更高。配送時(shí)效快·直接發(fā)貨:利用目的國(guó)的海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨可以顯著縮短配送時(shí)間,通常商品在2天內(nèi)就能送達(dá)顧客手中?！やN售旺季優(yōu)勢(shì):在高需求時(shí)期,使用海外倉(cāng)庫(kù)可以避免物流擁堵的問題,確保交貨時(shí)效。物流成本低·預(yù)備庫(kù)存:通過提前備貨并在運(yùn)費(fèi)較低的時(shí)間段發(fā)貨,可以有效降低物流成本?！ぎ?dāng)?shù)睾献?與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商合作可以獲取更優(yōu)惠的尾程配送費(fèi)。利潤(rùn)空間大·本土化發(fā)貨:當(dāng)?shù)匕l(fā)貨可以增加產(chǎn)品的吸引力,使得賣家有能力實(shí)施更高的定價(jià)策略。買家體驗(yàn)好·快速配送:更快的配送時(shí)效意味著買家可以更快收到產(chǎn)品,從而提升滿意度?！ざㄖ苹?wù):海外倉(cāng)支持的定制服務(wù)能夠?yàn)橘I家提供更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn),比如特殊包裝、隨訂單附贈(zèng)小禮品,或放置具有特殊意義的祝?？ㄆ！じ咝У氖酆筇幚?當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}(cāng)可以快速處理退換貨事宜,減少了買家等待的時(shí)間,提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。30l自發(fā)貨業(yè)務(wù)自發(fā)貨業(yè)務(wù)30l自發(fā)貨業(yè)務(wù)02打單發(fā)貨流程03系統(tǒng)流程02打單發(fā)貨流程揀貨員揀貨區(qū)驗(yàn)貨臺(tái)揀貨員揀貨員揀貨員揀貨區(qū)驗(yàn)貨臺(tái)揀貨員揀貨員揀貨驗(yàn)貨績(jī)效統(tǒng)計(jì)(暫不含PDA)揀貨區(qū)驗(yàn)貨臺(tái)32I自發(fā)貨業(yè)務(wù)常見名詞釋義Twodeliverymethodsforself-delivery波次為提高作業(yè)效率,將一批待出庫(kù)的訂單按照某種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)則匯總在一起進(jìn)行出庫(kù)作業(yè),稱之為"波次"作業(yè),將這批訂單匯總起來(lái)的作業(yè)單稱之為"波次單"。波次邏輯的主體線條是:1.區(qū)分單品訂單和多品訂單→2.區(qū)分兩種大類型訂單(單多品訂單)的揀貨區(qū)域→3.根據(jù)分配的揀貨區(qū)域形成分揀單。分貨/播種將按品項(xiàng)匯總揀貨的波次單的貨品分放到待要貨的每筆訂單指定的包裝箱中,稱之為"分貨",又稱"播種"。發(fā)貨單除了打印銷售出庫(kù)單的基本信息,還能打印貨品貨位、批次、數(shù)量等信息,用來(lái)給揀貨員進(jìn)行逐單揀貨操作。發(fā)貨單也可以隨著快遞包裹郵寄給買家。分揀單如果賣家訂單量較大、商品體積較小,使用發(fā)貨單逐單揀貨效率較低。此時(shí)將一批訂單匯總起來(lái),打印分揀單,揀貨員根據(jù)分揀單一次性揀選所有訂單貨品(實(shí)際操作中需要揀貨車配合)。物流單將包裹發(fā)給消費(fèi)者時(shí)貼的物流面單。物流單除了被貼在包裹上,還能指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員作業(yè),例如可以通過掃描物流單號(hào)對(duì)某個(gè)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨、稱重、登記揀貨員、登記打包員等。頭程物流單將包裹從中國(guó)發(fā)到目的地所在地(貨代、平臺(tái)倉(cāng))時(shí)貼的物流面單。先揀后分將波次單中的各貨品匯總數(shù)量進(jìn)行揀貨作業(yè),揀貨完成后將貨品搬運(yùn)到專門的分貨作業(yè)區(qū),作業(yè)人員將貨品根據(jù)各訂單所需要數(shù)量分貨到各訂單包裝箱中。邊揀邊分一般采用揀貨車,在小車上有多個(gè)貨格,每個(gè)貨格代表波次單中某一個(gè)訂單,揀貨人員手推揀貨車進(jìn)入揀貨區(qū)進(jìn)行揀貨,一邊從揀貨位上將貨品揀出,一邊根據(jù)各訂單的此貨品的要貨數(shù)量將已揀貨品放置到各貨格中。貨格有一定的容量,又稱為容器。邊揀邊分的作業(yè)模式非常適合經(jīng)營(yíng)諸如服裝、飾品、化妝品、3C產(chǎn)品等小件商品的電商企業(yè)。國(guó)內(nèi)某3C類電子商務(wù)企業(yè),通過應(yīng)用此作業(yè)模式,揀貨人員的日均揀貨能力提高到了1000單~1200單/天。34I商家普遍面臨的痛點(diǎn)及解決方案使用專業(yè)電商ERP系統(tǒng)高效賦能業(yè)務(wù)的流程說明processDescriptionforEmpoweringBusinessEfficientlywithaprofessionalE-commerceERpsystem如何利用專業(yè)電商ERP解決跨境電商業(yè)務(wù)痛點(diǎn)Howtouseprofessionale-commerceERPtosolvepainpointsincross-bordere-commercebusinesso1運(yùn)營(yíng)推廣痛點(diǎn)1運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)廣、維度多,人工匯總時(shí)效低易出錯(cuò)。解決方案:旺店通ERP可及時(shí)自動(dòng)匯聚商品銷售、流量、廣告、利潤(rùn)、評(píng)分評(píng)論數(shù)、大小類排名、退換貨原因、貨件等重要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),以日、周、月同比/環(huán)比維度展示,結(jié)合運(yùn)營(yíng)日志,分析數(shù)據(jù)波動(dòng)規(guī)律,發(fā)現(xiàn)無(wú)效運(yùn)營(yíng)動(dòng)作,沉淀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),復(fù)用有效策略,打造爆款。痛點(diǎn)2逆時(shí)差人工管理廣告耗時(shí)耗力;投放時(shí)段不精準(zhǔn),效果差。解決方案:旺店通ERP可幫助商家實(shí)現(xiàn)廣告自動(dòng)精細(xì)化管理,可還原后臺(tái)廣告管理操作,同步多維度廣告報(bào)表。提供小時(shí)級(jí)別廣告數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)定位廣告投放時(shí)段,結(jié)合自動(dòng)分時(shí)調(diào)價(jià),解放人力,優(yōu)化廣告效果,有效降低廣告ACOSo痛點(diǎn)3異常情況發(fā)現(xiàn)不及時(shí),店鋪銷售權(quán)限或商品銷量受影響。解決方案:旺店通ERP系統(tǒng)可自動(dòng)監(jiān)控Review、Feedback中差評(píng),惡意跟賣信息,店鋪績(jī)效異常。出現(xiàn)異常微信立即推送提醒,第一時(shí)間處理,避免負(fù)面影響。商家普遍面臨的痛點(diǎn)及解決方案I35痛點(diǎn)4Temu平臺(tái)只能查看當(dāng)天、近七天、三十天銷量數(shù)據(jù),缺少細(xì)節(jié)難以分析銷量數(shù)據(jù)。解決方案:系統(tǒng)中能夠同步后臺(tái)數(shù)據(jù)做記錄,可以查看到每個(gè)店鋪每一款SKU的每日銷量,方便分析銷售數(shù)據(jù),做出備貨、采購(gòu)決策。o2訂單處理痛點(diǎn)1多店鋪需要到后臺(tái)逐個(gè)處理,操作麻煩,耗時(shí)耗力;多樣性訂單訴求、如果合單、拆單等,導(dǎo)致無(wú)法處理或處理困難,作業(yè)效率低,容易操作錯(cuò)誤造成損失。解決方案:系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)平臺(tái)多店鋪訂單匯總處理,訂單流轉(zhuǎn)清晰可控80+智能選倉(cāng)選物流策略,19種自動(dòng)處理策略,行業(yè)領(lǐng)先訂單自動(dòng)贈(zèng)品、自動(dòng)拆合、自動(dòng)分配物流倉(cāng)庫(kù),審單效率立提70%,最低價(jià)物流推薦,訂單智能合并發(fā)貨,物流總成本降低8%以上。痛點(diǎn)2異常包裹難追蹤,處理不及時(shí)解決方案:通過旺店通ERP,可精準(zhǔn)查詢平臺(tái)訂單物流,支持1000多家物流商的物流軌跡批量查詢。ERP同時(shí)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的可視化物流報(bào)表,包裹異常實(shí)時(shí)監(jiān)控,幫助進(jìn)行調(diào)運(yùn)、重發(fā)、異常處理等重要決策,異常解決率能夠有效提升。o3倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)痛點(diǎn)1訂單處理完進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候,倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存有限,哪些訂單先發(fā)貨哪些訂單后發(fā)貨,只能取決于運(yùn)營(yíng)誰(shuí)先把訂單審核過去,先審核過去的訂單占用庫(kù)存,其他更緊急的訂單可能就庫(kù)存不足無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,導(dǎo)致緊急訂單沒有及時(shí)處理,甚至訂單取消,影響店鋪評(píng)分。解決方案:旺店通ERP通過自動(dòng)識(shí)別"最晚發(fā)貨時(shí)間"和"下單時(shí)間"來(lái)判斷訂單緊急程度,在訂單待處理階段時(shí),就實(shí)時(shí)計(jì)算對(duì)所有訂單進(jìn)行庫(kù)存預(yù)分配,對(duì)分配完庫(kù)存后剩余缺貨訂單打標(biāo)處理,訂單審核時(shí)攔截不支持移入倉(cāng)配進(jìn)行發(fā)貨庫(kù)存占用;根據(jù)客戶不同的發(fā)貨策略,支持跳過缺貨訂單不分配庫(kù)存,保證盡可能多的訂單能夠發(fā)貨;對(duì)于特殊訂單/定金訂單,支持手動(dòng)鎖定庫(kù)存,對(duì)于鎖定庫(kù)存的訂單優(yōu)先分配庫(kù)存,優(yōu)先發(fā)貨;對(duì)于特殊訂單,倉(cāng)庫(kù)存在庫(kù)存但是預(yù)分配給了其他訂單,也可以使用強(qiáng)制審核訂單,移入配貨中占用庫(kù)存。痛點(diǎn)2當(dāng)大批量訂單出現(xiàn)的時(shí)候,沒有一個(gè)按數(shù)量分組、按貨品分組、按物流分組,按區(qū)域分組自動(dòng)生成多張分揀單的策略。并且對(duì)分揀單內(nèi)的訂單排序并不合理,導(dǎo)致路徑混亂。36I商家普遍面臨的痛點(diǎn)及解決方案解決方案:旺店通支持策略生成分揀任務(wù):支持按貨品/物流渠道/訂單數(shù)等分單策略(并設(shè)置揀貨單量),快捷地對(duì)大批量訂單自動(dòng)分組創(chuàng)建揀貨任務(wù)。馬幫/店小秘/易倉(cāng)均不支持按物流渠道/訂單數(shù)的自動(dòng)分單能力。痛點(diǎn)3貨位管理不清晰,倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理不準(zhǔn),揀貨路徑長(zhǎng),揀貨效率低。解決方案:貨位管理:貨位與貨區(qū)規(guī)劃清晰,庫(kù)存作業(yè)支持pda綁定貨位、移位、盤點(diǎn)、出庫(kù)、入庫(kù)、邊揀邊分、語(yǔ)音播報(bào)等;快捷入庫(kù):支持一位多品、一品多位、一品一位等貨品放置;多種入庫(kù)上架策略,默認(rèn)填充采購(gòu)入庫(kù)、其它入庫(kù)的入庫(kù)貨位;針對(duì)【一單一件】、【單多件】、【多品多件】,系統(tǒng)自動(dòng)接單處理,并提供先揀后分、邊揀邊分、按單揀貨等多種揀貨策略,智能優(yōu)化揀貨路徑,支持PDA無(wú)紙化作業(yè),揀貨時(shí)長(zhǎng)平均降低57%驗(yàn)貨、稱重校驗(yàn),避免訂單錯(cuò)發(fā);支持業(yè)務(wù)自定義:打印標(biāo)簽、補(bǔ)打標(biāo)簽、標(biāo)簽自定義、標(biāo)簽加打、Temu自定義、Temu加打;組合品揀貨:支持按組合品、組合品明細(xì)、組合品+組合品明細(xì)揀貨,充分提升揀貨效率。痛點(diǎn)4打印面單會(huì)出現(xiàn)一些卡紙、斷打的情況。如果重新打印或者繼續(xù)打印則無(wú)法快速識(shí)別到哪些單子沒有打印。解決方案:旺店通的打印批次管理:提供對(duì)打印單據(jù)的便捷、可視化管理,能快速定位打印批次(進(jìn)行指定批次的操作、定位處理打印異常問題)。競(jìng)品均不支持。04采購(gòu)作業(yè)痛點(diǎn)1商品銷量波動(dòng),建議調(diào)整不及時(shí)。從穩(wěn)定款變成滯銷款時(shí),因人工調(diào)整備貨策略不及時(shí),會(huì)出現(xiàn)滯銷,間接造成庫(kù)存成本占用;商品從穩(wěn)定款變成爆款時(shí),因人工調(diào)整備貨不及時(shí),會(huì)出現(xiàn)斷貨,間接造成銷售損失。解決方案:自動(dòng)識(shí)別爆款,智能推薦補(bǔ)貨量。用戶只需提前設(shè)置好爆款商品標(biāo)簽和標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的采購(gòu)策略,系統(tǒng)每天根據(jù)標(biāo)簽規(guī)則自動(dòng)計(jì)算一款SKU是爆款還是滯銷款。如果是爆款,自動(dòng)關(guān)聯(lián)爆款策略計(jì)算補(bǔ)貨量,規(guī)避爆款缺貨,避免造成銷售損失;如果商品是滯銷款,自動(dòng)關(guān)聯(lián)滯銷款策略計(jì)算補(bǔ)貨量,規(guī)避滯銷款庫(kù)存積壓,避免占用過多庫(kù)存成本。商家普遍面臨的痛點(diǎn)及解決方案I37痛點(diǎn)2Temu平臺(tái)建議不準(zhǔn)確。Temu平臺(tái)只提供了平臺(tái)建議的商品補(bǔ)貨量,采購(gòu)人員無(wú)法結(jié)合本地倉(cāng)庫(kù)存、采購(gòu)在途和補(bǔ)貨周期精準(zhǔn)預(yù)測(cè)店鋪采購(gòu)量,導(dǎo)致多采。解決方案:綜合Temu店鋪銷量、庫(kù)存、本地倉(cāng)庫(kù)存精準(zhǔn)預(yù)估補(bǔ)貨量。運(yùn)營(yíng)只需先設(shè)置好每個(gè)TEmu店鋪的補(bǔ)貨策略,以及由哪個(gè)本地倉(cāng)為指定TEmu店鋪采購(gòu)。系統(tǒng)先算出每個(gè)Temu店鋪需要的補(bǔ)貨量,再統(tǒng)一扣減本地倉(cāng)庫(kù)存及采購(gòu)在途。采購(gòu)人員每天只需根據(jù)本地倉(cāng)補(bǔ)貨量統(tǒng)一集采,有效規(guī)避多采。38I商家普遍面臨的痛點(diǎn)及解決方案商家普遍面臨的痛點(diǎn)及解決方案I39痛點(diǎn)3采購(gòu)管理方面,訂單多供應(yīng)商下單難,訂單漏采重復(fù)采,到貨包裹匹配訂單Temu平臺(tái)只提供了平臺(tái)建議的商品補(bǔ)貨量