【互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理探究6000字（論文）】

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理研究目錄32742摘要 215414引言 315404一、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理相關(guān)的概念界定 329126（一）互聯(lián)網(wǎng) 329690（二）企業(yè)危機 331239（三）企業(yè)危機管理 48401二、互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)危機的特征 49430（一）普遍性 41548（二）擴散迅速性 522341（三）難以控制性 53837三、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理中存在的問題 52013（一）企業(yè)危機預(yù)警機制缺失 55781（二）面對危機反應(yīng)遲鈍 612817（三）忽視危機后恢復(fù)工作 611681四、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理對策研究 78730（一）加強危機預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè) 723460（二）提升應(yīng)對危機的能力 817617（三）重視危機后的系統(tǒng)恢復(fù)建設(shè) 830681結(jié)論 917223參考文獻 10 摘要眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了巨大的機遇，但在這背后也對應(yīng)著相應(yīng)的企業(yè)危機。互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)危機出現(xiàn)的概率以及傳播速度均有了很大提升，是否能夠正確應(yīng)對危機并進行合理的危機管理戰(zhàn)略，對企業(yè)的運營以及發(fā)展至關(guān)重要。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種新型媒介，能夠給企業(yè)危機傳播帶來巨大影響。在所以，本論文主要采用文獻研究法對互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)危機和企業(yè)危機管理的相關(guān)概念進行嚴格定義，重點分析了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)危機的特點，并對存在的問題進行了深入的闡述。最后得出了當(dāng)前企業(yè)在危機管理之中存在著企業(yè)危機預(yù)警機制缺失、面對危機反應(yīng)遲鈍以及忽視危機后恢復(fù)工作三大缺陷和不足，并基于這些不足提出了加強危機管理意識、提升反應(yīng)能力和重視危機后的恢復(fù)工作的三大有針對性的建議，用以加強企業(yè)危機管理，幫助企業(yè)更好地化解危機，實現(xiàn)企業(yè)的良好經(jīng)營和發(fā)展。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)危機；危機管理；引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和深入發(fā)展，網(wǎng)上信息的受眾不斷擴大和復(fù)雜化，企業(yè)的日常工作、管理模式和企業(yè)聲譽也在網(wǎng)絡(luò)之上更加可見。與此同時，信息傳播的速度和范圍在互聯(lián)網(wǎng)時代顯著提升。企業(yè)處在互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境之下，危機事件頻發(fā)。由此，企業(yè)危機管理工作對于企業(yè)規(guī)避危機、管理危機也就更加重要。本文旨在從互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)危機管理入手，收集、識別和整理與研究課題相關(guān)的文獻，重點把握在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)危機管理應(yīng)如何更好地開展。由于國外學(xué)者通過長期研究與實踐形成企業(yè)危機管理經(jīng)典理論與方法，國外對企業(yè)危機管理研究還在不斷發(fā)展。這些研究成果對企業(yè)危機管理起到了很好的借鑒作用。因此，國內(nèi)對于企業(yè)危機管理的相關(guān)問題也逐漸開始重視起來。而我國因研究較晚，目前關(guān)于企業(yè)危機管理的研究還沒有國外成熟，研究水平與深度都還有待提高。因此，從理論角度看，本文可以豐富互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理的研究文獻，提供具有一定理論價值和新研究思路。從實踐的角度來看，本研究可以為企業(yè)危機管理提供針對性的對策和措施，對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)在開展危機管理時具有重要的借鑒意義，具有重要的應(yīng)用價值。一、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理相關(guān)的概念界定（一）互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)（又稱國際網(wǎng)絡(luò)）是由網(wǎng)絡(luò)間共同聯(lián)結(jié)而成的巨大網(wǎng)絡(luò)，它們由通用協(xié)議聯(lián)結(jié)而成，在邏輯上構(gòu)成巨大的國際網(wǎng)絡(luò)。通俗地說，互聯(lián)網(wǎng)是指通過把數(shù)量眾多的計算機互相連接，從而構(gòu)成世界上任何時間，任何地點都能傳遞信息和聯(lián)絡(luò)親朋好友等信息的網(wǎng)絡(luò)。（二）企業(yè)危機企業(yè)危機是指一家企業(yè)在在經(jīng)營期間或是由于宏觀環(huán)境變化、行業(yè)問題的暴露、自身未按照規(guī)定經(jīng)營等等原因而引發(fā)的危及到企業(yè)的正常運營的情況，企業(yè)面對危機如若處理不當(dāng)，很可能給自身帶來巨大的影響，甚至面臨巨大的災(zāi)難，最終走向破產(chǎn)倒閉。（三）企業(yè)危機管理1.企業(yè)危機管理概念：危機管理是指企業(yè)自身通過危機預(yù)測、危機處理、危機監(jiān)管等方法來達到預(yù)防和減少危機造成的損害，總結(jié)危機表現(xiàn)和發(fā)展規(guī)律，用以科學(xué)、系統(tǒng)地應(yīng)對各類危機事件的發(fā)生，是一種應(yīng)對危機的管理系統(tǒng)。2.企業(yè)危機管理階段：企業(yè)危機時間從發(fā)生到結(jié)束都有自身的規(guī)律性可言，依據(jù)危機的發(fā)生的不同階段的不同特點，國內(nèi)外非常多的學(xué)者對于企業(yè)危機管理的階段進行了劃分，目前較為權(quán)威的、受到大眾認可的危機管理階段論主要分為兩階段論、三階段論、四階段論等。3.企業(yè)危機管理基本原則因為危機管理是有規(guī)律可循的，由此在危機管理的過程之中也存在一些普遍的原則以遵守。首先就是預(yù)防原則，這一原則是指危機管理應(yīng)在危機發(fā)生之前啟動，將企業(yè)危機扼殺在搖籃之中。其次是最優(yōu)性原則，這一原則強調(diào)爭取將企業(yè)危機所帶來的損失降到最小的范圍內(nèi)。最后是及時性原則，企業(yè)危機多擴散一分，企業(yè)所面臨的情況就越復(fù)雜，因此，企業(yè)必須在危機發(fā)生之后又立即表明立場、采取措施來解決問題。二、互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)危機的特征（一）普遍性傳統(tǒng)背景下，公司或企業(yè)經(jīng)營活動是在動態(tài)變化環(huán)境中進行的，環(huán)境的變化會對企業(yè)造成一定程度的危險。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到人們生活當(dāng)中，并且影響著各行各業(yè)。對于企業(yè)而言更是如此。自從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)并成長壯大后，公司的生產(chǎn)狀況和經(jīng)營活動就可能暴露于互聯(lián)網(wǎng)上。這也使得企業(yè)危機的出現(xiàn)更加的頻繁與普遍，在互聯(lián)網(wǎng)之下幾乎所有的企業(yè)都有可能不同程度地遭遇不同原因的危機。從2008年三鹿集團的三聚氰胺事件到2018年的星巴克致癌事件再到今年315曝光的康師傅老壇酸菜事件。這些年以來企業(yè)危機事件就不曾淡出過大眾的視線。結(jié)合國內(nèi)外的企業(yè)危機，從某種程度上說，危機的發(fā)生已經(jīng)對于企業(yè)來說是司空見慣的，是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的一種正?，F(xiàn)象，企業(yè)危機的產(chǎn)生具有了普遍性的特征。（二）擴散迅速性互聯(lián)網(wǎng)之上，各類消息的傳播本就更加快速和廣泛，網(wǎng)民們動動手指就可以將各類信息輕松的傳遞出去。何況企業(yè)危機一直是媒體和消費者高度關(guān)注的領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會，由于互聯(lián)網(wǎng)十分普及，信息傳播迅速，覆蓋面廣，企業(yè)危機的消息或是信息一經(jīng)公布或是曝光，就會引起廣泛的傳播或是轉(zhuǎn)發(fā)。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)危機可以在很短的時間內(nèi)在全球許多不同的在線交流平臺上迅速傳播，甚至可以在十幾分鐘之內(nèi)傳播到世界各地。與報紙、收音機、電視等傳統(tǒng)的媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)上信息的傳播速度飛快，因此企業(yè)危機信息的擴散速度將會以極快的速度散播到極廣的范圍。（三）難以控制性互聯(lián)網(wǎng)之上匯集了大量的人群，企業(yè)危機一旦發(fā)生，消費者、企業(yè)利益相關(guān)者、企業(yè)競爭對手都能夠在同一平臺之上發(fā)表論點。在具有權(quán)威或是官方媒體發(fā)聲之前，這些構(gòu)成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)用戶就會出自各自的利益來發(fā)布信息。而這些信息的真實性在一時之間根本無法辨認，而且企業(yè)難以控制負面信息的快速傳播。消息發(fā)布后，大量個人用戶、媒體報道等負面信息蜂擁而至，把企業(yè)推到風(fēng)口浪尖上，成了輿論關(guān)注的焦點，同時又使企業(yè)處于更大的危機中。有時候互聯(lián)網(wǎng)就像一個放大鏡一般將原有事件的波及范圍成倍擴大，在此情況之下，企業(yè)根本無法控制信息的傳播。隨著危機事件的進一步蔓延，如若處理不當(dāng)，企業(yè)將面臨著災(zāi)難性的損失，甚至可能深入更深的泥潭，最終只能夠破產(chǎn)倒閉。三、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理中存在的問題（一）企業(yè)危機預(yù)警機制缺失企業(yè)危機預(yù)警機制由內(nèi)外兩部分組成。其中，企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)可以分為兩類：一是內(nèi)部系統(tǒng)；二是外部環(huán)境系統(tǒng)。內(nèi)部主要是指對企業(yè)發(fā)展所面臨問題進行綜合分析調(diào)整，并根據(jù)當(dāng)前的政策變化以及競爭對手的變化及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略；外在集中危機蔓延在當(dāng)今信息高速傳播時代，人們一般可以輕易地獲得信息，若能在危機事件剛發(fā)生之時就能迅速地獲得信息并做出相應(yīng)的處理，就能有效地抑制危機蔓延，將危機給企業(yè)帶來的沖擊降到最低限度。但是，企業(yè)通常會在危機事件通過媒體廣泛傳播之后做出反應(yīng)，此時危機事件蔓延開來，造成的沖擊已經(jīng)無法彌補。（二）面對危機反應(yīng)遲鈍應(yīng)對危機的最佳時機是越早越好，很多企業(yè)因為不注重危機管理而錯過了平息危機的最佳時機，導(dǎo)致了嚴重的后果。企業(yè)面對危機反應(yīng)遲鈍的表現(xiàn)在于在發(fā)生危機時，企業(yè)不會主動向媒體解釋危機的原因以及自身制定的解決方案等。很多企業(yè)危機管理能力較弱的原因是面對危機反應(yīng)遲鈍，無法及時采取有效措施化解危機。企業(yè)面對危機反應(yīng)遲鈍的表現(xiàn)之一為錯過了危機處理的最佳時期。由于很多企業(yè)的面對危機的錯誤態(tài)度，只想敷衍了事、蒙混過關(guān)。正因為如此，公眾不滿進一步擴大，不利于企業(yè)的言論更多，最終使企業(yè)付出高昂的代價。就拿2014年百度魏則西案為例，彼時還是個大學(xué)生、患惡性軟組織腫瘤的魏則西曾先后在百度上方推薦醫(yī)院武警北京第二醫(yī)院接受生物免疫治療，后來這被證實為一項已退出歷史舞臺的醫(yī)療技術(shù)。2016年魏則西去世以后，百度的競爭排名外包私人機構(gòu)的輿論達到了最高峰。而魏則西事件發(fā)生在2016年2月，直到2016年于4月28日，百度才第一次站出來回應(yīng)此次事件。度百度已錯失應(yīng)對危機的最佳時期。網(wǎng)絡(luò)本身是一個不可控制的環(huán)境，而百度也不例外。在各大媒體關(guān)于百度對魏則西事件的報道層出不窮。在魏則西案件中，百度無疑表現(xiàn)得十分遲鈍，當(dāng)飽受企業(yè)危機、被質(zhì)疑時，百度既錯失危機處理最佳時機，在后續(xù)的跟進處置表現(xiàn)的態(tài)度也差強人意。（三）忽視危機后恢復(fù)工作大多數(shù)的企業(yè)都秉持著這樣一個想法，危機平息下來之后，時間就徹底結(jié)束了，卻不明白企業(yè)危機管理是一個具有規(guī)律的過程。當(dāng)前危機的結(jié)束可能包含著公司正在醞釀的下一場危機事件的原因，危機是一個周期性的過程，這場危機的結(jié)束可能意味著下一次危機的出現(xiàn)。這就造成了危機事件層出不窮，而企業(yè)只能夠忙于解決一個又一個的危機事件。這些企業(yè)都忽視了危機過后，公眾對企業(yè)的看法不可避免的會發(fā)生改變，公司的負面聲譽和知名度會增加。企業(yè)形象受損，公眾對于企業(yè)的信任也不復(fù)從前。因此，在危機事件結(jié)束之后企業(yè)應(yīng)該抓住機會重塑公司形象。而許多公司只是利用時間的流逝讓公眾忘記公司的負面形象，卻沒有采取積極的行動來補救危機對于企業(yè)造成的損失。如果企業(yè)采取長期的消極態(tài)度，過于忽視了危機之后的恢復(fù)和重建工作，企業(yè)的元氣一定會受到損害，長期的發(fā)展也會也會受到阻礙。四、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)危機管理對策研究（一）加強危機預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)主要是從根源上防范危機，防患于未然。它由三部分組成：信息收集、倍息評估和危機預(yù)處理。第一，信息收集是指建立一個有效的信息采集平臺，從外部獲取所需要的信息；企業(yè)必須首先監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部可能導(dǎo)致危機發(fā)生的各方面因素及企業(yè)各項業(yè)績，收集與企業(yè)相關(guān)的各方面資料。同時，企業(yè)負責(zé)信息收集的員工應(yīng)該應(yīng)迅速開展危機調(diào)查工作，當(dāng)企業(yè)危機還沒有失去控制時，就能發(fā)現(xiàn)主要危機及關(guān)鍵因素，使企業(yè)應(yīng)對危機時能夠集中精力，做到有的放矢。企業(yè)在這一階段要遵循的原則是時間第一原則。第二，從信息評估的角度來看，它主要指危機管理小組將所收集的資料經(jīng)過系統(tǒng)梳理之后，評價出企業(yè)內(nèi)，外部環(huán)境中存在的對企業(yè)發(fā)展不利的情況，預(yù)測出這些情況是否會導(dǎo)致危機，導(dǎo)致危機發(fā)生的嚴重性或可能給企業(yè)帶來的后果，并且依據(jù)評價結(jié)果來進一步確定是否應(yīng)該采取預(yù)防危機發(fā)生的措施。第三，從危機預(yù)處理的角度來看，先要劃分出企業(yè)可能出現(xiàn)的各種危機類型。同時，企業(yè)應(yīng)該開通媒體平臺賬號并重點關(guān)注等媒體平臺，主動用戶互動，增進情感交流并搜集大眾喜好信息，對輿論環(huán)境的變化情況實時監(jiān)控，繼而助力對潛在危機事件做出預(yù)判，再根據(jù)各種類別下各種危機的輕重程度來制定好危機預(yù)處理方案，以便當(dāng)危機出現(xiàn)時，企業(yè)經(jīng)過危機分類與評價就能快速啟動預(yù)處理方案并及時高效地將危機扼殺于搖籃之中。（二）提升應(yīng)對危機的能力企業(yè)危機應(yīng)對能力的提升可以從兩方面來展開。其一是要反應(yīng)迅速。以真誠的態(tài)度來面對危機，展現(xiàn)企業(yè)愿意解決危機的擔(dān)當(dāng)。危機事件發(fā)生以后，企業(yè)解決危機和面對公眾的態(tài)度是關(guān)系到整個危機事件的關(guān)鍵。在危機事件的各相關(guān)主體都在暗中關(guān)注著企業(yè)處理危機的態(tài)度。企業(yè)遇到危機時，做為企業(yè)經(jīng)營管理者及公關(guān)部門首先要迅速作出反應(yīng)，第一時間獲知危機產(chǎn)生的背景，制止事態(tài)進一步發(fā)展，以減少對企業(yè)造成的負面影響。在此基礎(chǔ)上，要做好市場調(diào)研與預(yù)測工作、建立完善的情報收集網(wǎng)絡(luò)、健全有效的信息溝通制度等。只有這樣，才能最大限度地避免企業(yè)遭受損失。其二是與新聞媒體保持良好溝通。當(dāng)危機來臨時，媒體作為傳播危機事件的主要渠道，在危機事件之中扮演著重要的角色，公眾對企業(yè)危機信息的了解大多來自各種媒體的報道。同樣的通過媒體平臺來陳述和澄清會具有更好的效果。因為線下澄清耗時長、費用高、效果不佳、效率低下，線上信息傳播迅速，而且通過多次轉(zhuǎn)發(fā)可以在短期內(nèi)發(fā)揮最大作用，（三）重視危機后的系統(tǒng)恢復(fù)建設(shè)危機解除之后，應(yīng)及時總結(jié)危機以亡羊補牢。危機帶來的重大損失將使企業(yè)遭受慘痛的教訓(xùn)，因此認真做好企業(yè)危機系統(tǒng)恢復(fù)建設(shè)，必須建立起一套完整的體系來指導(dǎo)企業(yè)，它主要由三個部分組成。第一，危機追蹤。在危機事件緩慢平息之后，企業(yè)應(yīng)該危機事件后續(xù)發(fā)展情況回饋給大眾，從而進一步說明自身的態(tài)度并挽回形象，另一方面也要做好產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)性考察工作，以保證其產(chǎn)品服務(wù)沒有出現(xiàn)任何問題，一旦發(fā)現(xiàn)對企業(yè)不利的信息就應(yīng)該及時進行處理，避免企業(yè)危機第二次暴發(fā)。第二，形象恢復(fù)。危機解除后，企業(yè)可通過刊登新品、或采用一些容易為大眾所接受的手段進行宣傳以挽回企業(yè)形象。同時，企業(yè)還應(yīng)加強對外信息溝通，用誠懇坦誠的方式安排交流活動，杜絕因危機帶起形象后果，挽回或重塑企業(yè)良好信譽。第三，危機評估。危機評價必須先分析危機產(chǎn)生的誘因，并反思自身存在的缺陷，分析是財務(wù)管理存在問題還是組織管理或是企業(yè)文化等等方面的不足。此外，危機評價還應(yīng)對企業(yè)危機管理工作做出綜合評估，包括危機預(yù)警和危機處理各環(huán)節(jié)，再針對問題持續(xù)改進現(xiàn)有危機管理過程，進行系統(tǒng)恢復(fù)建設(shè)。結(jié)論經(jīng)過分析和探討，本文認為在目前互聯(lián)網(wǎng)背景之下企業(yè)危機的管理力度還不夠強，具體表現(xiàn)為存在著危機預(yù)警機制缺失、面對危機反應(yīng)遲鈍以及忽視危機后恢復(fù)工作三大問題。為此，可以從加強危機預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)、提升反應(yīng)能力和重視危機后的恢復(fù)工作三個方面有針對性地解決企業(yè)危機管理過程中的問題，幫助企業(yè)更好地化解危機，將危機轉(zhuǎn)化為新的發(fā)展機遇，實現(xiàn)企業(yè)的良好經(jīng)營。然而，由于本人理論功底不深的緣故，對于本課題的研究也還存在著不夠深入的問題。若要展開進一步的研究則應(yīng)該細化研究的對象，進行更加具體的分析與闡釋。參考文獻[1]高偉,要亞玲,張靜.新媒體環(huán)境下企業(yè)危機管理中網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2022(05):89-91.[2]楊朔.基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)品牌危