2024年商場客服個人工作總結范例（二篇）

第2頁共2頁2024年商場客服個人工作總結范例時光荏苒，新的一年已然開啟。回顧過去的一年，我作為客服部的主管，與我的團隊并肩作戰(zhàn)，成功完成了去年的各項任務。在此，我要向客服部的所有員工表達深深的謝意，是他們的辛勤付出成就了我們部門的今日。同時，我也要感謝公司其他部門的同事對我工作的支持和協(xié)作。去年對客服部來說，是充滿挑戰(zhàn)和辛勤的一年，但也是我們個人成長收獲頗豐的一年。我部門的一位同事在年初被任命為商品部主管，盡管在客服管理上有豐富經(jīng)驗，但對商品經(jīng)營卻缺乏了解。面對新的挑戰(zhàn)，她一度感到困惑和不安。我作為她的上級，盡管同樣缺乏相關經(jīng)驗，但仍全力支持并指導她，與她共同面對并解決了工作中遇到的各種問題，包括商品分類和定價等，同時調(diào)動整個部門的資源來支持商品部的籌備工作。得益于全體員工的共同努力，我們幫助她建立了信心，克服了困難，全力以赴地完成了商品部的籌備，為未來的經(jīng)營打下了堅實的基礎。在提升員工能力方面，我意識到需要使培訓工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化。因此，我與____小姐合作，對以往的培訓資料進行了修訂，由____小姐編制了一套客服部臨時工的培訓手冊。在____先生的指導下，我們引入了物業(yè)管理服務公司的早讀模式，對臨時工進行規(guī)范的指導，確保他們始終遵循我們的規(guī)章制度和操作流程。今年，我深感欣慰和自豪的是見證了____主任、____小姐和____小姐在工作能力上的顯著提升。作為他們的主管，我深感成就感，同時也激勵我不斷進步。我始終將上級交付的每一項任務視為學習的機會，全力以赴去完成。在參與美容美發(fā)室和足底按摩室的裝修工程中，我得到了寶貴的協(xié)調(diào)經(jīng)驗，這是一次學習和成長的機會。在____先生的悉心指導下，我成功完成了協(xié)調(diào)任務，從中學習到了一些有效的協(xié)調(diào)技巧。在古典家具選購的過程中，我通過學習和實踐，掌握了識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識，拓寬了我的視野。時光如梭，歲月銘記著我們的得失。在新的一年，我將帶著過去積累的所有知識和經(jīng)驗，全身心地投入新一年的工作中。我將繼續(xù)努力履行我的職責，引領客服部的同事們更好地完成清潔服務任務，營造和諧的工作氛圍，增強部門內(nèi)部的凝聚力。我決心在新的一年中超越自我，取得更大的進步，為公司的發(fā)展貢獻更多。2024年商場客服個人工作總結范例（二）自____年____月起，我加入了商場團隊，自此開啟了全新的工作和學習旅程。在過去的四個多月中，我積累了豐富的經(jīng)驗，也有了深刻的感悟。以下是我對這一階段工作的總結：1、服務臺職責服務臺的職責涵蓋了一系列流程性和技能性任務，要求嚴格遵循服務原則。期間，我掌握了服務臺各項系統(tǒng)的操作和問題處理流程，目前能獨立執(zhí)行所有工作。同時，我對服務臺的工作進行了深入的分析和研究，提出需要進一步細化和擴展服務領域和職能，以配合我們商廈的競爭力提升策略，具體規(guī)劃將在____年的工作計劃中詳細闡述。2、學習與探索階段____月初，我被指派至開元進行督導工作的考察，兩天的時間里，我對他們的工作內(nèi)容、方法和范圍有了全面的理解。____月____日，我開始籌備建立督導部門的相關資料，盡管初期面臨挑戰(zhàn)，但在鄭經(jīng)理的指導和同事的幫助下，我于____月____日完成了成立督導部的策劃方案。這一過程極大地豐富了我的知識，拓寬了視野。____年____月____日，公司啟動了競爭力打造活動，我跟隨鄭經(jīng)理在各部門實習，逐步深入商場工作，雖然初期感到迷茫，但每一天都充滿了新知，我對____的理解逐漸加深，對公司的認同感和自我定位也日漸清晰，我明確了未來的學習方向，致力于推動____的更好發(fā)展。3、初步參與商場管理階段在深入學習并應用競爭力打造方案后，商場環(huán)境在全體員工的努力下有了顯著改善。我協(xié)助鄭經(jīng)理進行了深入的員工座談會，收集并解決了員工提出的問題，加深了我對員工、公司、客戶和顧客的理解。這一階段的工作為我指明了前進的道路。4、客服督導部工作階段____月____日，客服督導部正式成立，我與團隊成員共同努力，專注于提升賣場勞動紀律和員工行為規(guī)范。我們策劃并執(zhí)行了《____商廈服務整頓月》活動，根據(jù)整頓情況動態(tài)調(diào)整執(zhí)行期限，強化了競爭力打造的要求。通過這些舉措，我們有效整頓了不良風氣，為后續(xù)工作奠定了堅實基礎。在整頓過程中，各部門和員工提交了整頓總結，大部分員工（____%）對整頓活動表示認可，認為之前存在盲區(qū)，需要持續(xù)改進。____%的員工深化了對服務和競爭力打造的理解，____%的員工在自我評估中明確了改進方向，并表達了對下一步整頓活動的決心。____