旅游法規(guī)案例分析課件

旅游合同糾紛案例-不要賠錢要補游>案例綜述Chapter1目錄CONTENT>案件處理Chapter2>法理點評Chapter3>涉及法條Chapter4案件綜述Chapter1案件綜述Mr.Masays“補游”沒商量，時間、方式有說法

旅行社擅自減少合同約定景點，已經(jīng)構(gòu)成違約，所以他有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定要求旅行社繼續(xù)履行，安排其“補游”兩個景點。若旅行社無法繼續(xù)履行，則應(yīng)支付其通過其他旅行社進行“補游”而發(fā)生的費用5890元。此外，旅行社還要承擔(dān)其為本案訴訟支出的律師費4000元。他還明確提出，“補游”需安排在國家法定長假期間（“五一”、“十一”、春節(jié)），往返的飛機時間不得早于上午8

時或遲于下午10

時，進入景點時間不得早于上午9

時或遲于下午3

時，并在景點中保證有合理時間的逗留。5案件綜述TravellAgencysays

“補游”不可能，賠償按規(guī)定

旅行社稱，與馬先生父子簽訂旅游合同屬實，但該合同在2007年5月7日馬先生父子結(jié)束旅游返滬時已經(jīng)履行完畢，不存在繼續(xù)履行的問題。馬先生父子所說的有兩個合同約定的景點沒有游覽也屬實，但當(dāng)時他們對此并沒有提出異議。回滬以后，馬先生卻要求旅行社繼續(xù)履行合同，并提出支付其通過其他旅行社進行“補游”而發(fā)生的費用和律師費的主張，這明顯不合理，也缺乏法律依據(jù)。旅行社愿意退還馬先生父子未游覽景點的門票及導(dǎo)游費用并賠償同等金額共計600元。6案件處理Chapter2案件處理導(dǎo)游人員向游客賠禮致歉《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條

由旅游行政管理部門責(zé)令改正；

對導(dǎo)游人員進行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)處二千元至二萬元罰款并暫扣導(dǎo)游證3-6個月《中華人民共和國旅游法》第一百條（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的；

（二）拒絕履行合同的；扣除8分，全行業(yè)通報。123《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第十五條（二）擅自增加或者減少旅游項目的；案件處理馬某父子自己承擔(dān)本案訴訟支出的律師費4000元《中華人民共和國合同法》第一百一十條不予支持向旅行社索要“補游”5890的費用《中華人民共和國合同法》第一百一十三條獲得賠償經(jīng)濟損失人民幣1080元。123《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準》第十條、團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）第十六條旅行社的違約責(zé)任減少2個景點：600元、增加購物次數(shù)：480元（總計1080元）法理點評1.

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。導(dǎo)游人員&旅行社《旅行社條例》第三十三條旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：（一）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。

第五十九條違反第三十三條，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證：12法理點評

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。導(dǎo)游人員《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項目的；（二）擅自變更接待計劃的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動的。

《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：（二）擅自增加或者減少旅游項目的；第二十四條一次被扣8分的，全行業(yè)通報。

2.14法理點評

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。旅行社3.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準》第十條旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社按下述標(biāo)準承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。120（門票）*2+60（導(dǎo)游費用）=300300+300（同額違約金）=600(三)未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。2400*2（旅游費用總額）*10%=480總計1080元15法理點評

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。旅行社團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）第十六條旅行社的違約責(zé)任2、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費項目的費用；擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

3.16法理點評“補游”涉及的法律問題即違約責(zé)任的承擔(dān)方式問題。旅行社3.《中華人民共和國合同法》違約責(zé)任具體承擔(dān)方式主要有強制履行、賠償損失、違約金、定金等幾種。強制履行是指在違約方不履行合同時，由法院強制其繼續(xù)履行合同的違約責(zé)任承擔(dān)方式。該責(zé)任承擔(dān)方式具有一定的強制性，是對當(dāng)事人自由意志的限定，因此在具體適用時需具備一定的要件。根據(jù)合同法第110條之規(guī)定，法律上或者事實上不能履行，債務(wù)的標(biāo)的不適于強制履行或者履行費用過高以及債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行等情形便不能適用強制履行。17法理點評“補游”涉及的法律問題即違約責(zé)任的承擔(dān)方式問題。旅行社3.在本案中，作為雙方爭議的基礎(chǔ)法律關(guān)系的旅游合同系一種非金錢債務(wù)的人身服務(wù)性合同，具有其特殊性，不宜適用強制履行；如果強制被告繼續(xù)履行原有的合同，勢必造成履行費用過高，這不僅對被告而言是不合理的，同時也是對合同法立法本意的悖離。強制履行最適當(dāng)?shù)呢?zé)任承擔(dān)方式是賠償損失。由于本案中雙方當(dāng)事人并未就違約金、定金等責(zé)任承擔(dān)方式進行約定，賠償損失《中華人民共和國合同法》18涉及法條Chapter4涉及法條《中華人民共和國合同法》

第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第一百一十條當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實上不能履行；（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強制履行或者履行費用過高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。第一百一十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。第一百一十四條約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。

涉及法條《旅行社條例》第三十三條旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：（一）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。

第五十九條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證：（一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的。涉及法條《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項目的；（二）擅自變更接待計劃的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動的。

《導(dǎo)游人員管理實施