跨境電商客戶關系管理 課件 跨境客戶開發(fā)-優(yōu)化

跨境客戶開發(fā)主講老師：史麗芳《跨境客戶分類與開發(fā)》“跨境客戶開發(fā)客戶開發(fā)是跨境電商從業(yè)人員的基本技能之一。無論是新企業(yè)還是老企業(yè)，要想取得長足發(fā)展，必須想盡辦法吸引源源不斷的新客戶?？缇晨蛻糸_發(fā)步驟開發(fā)客戶的前提了解國際市場行情分析、識別跨境客戶群體開發(fā)新客戶政治（P）社會（S）技術（T）經濟（E）了解國際市場行情國際市場行情調研01020304了解國際市場行情P代表政治環(huán)境政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求不同社會性質不同時期執(zhí)政黨的不同，方針特點、政策傾向對組織活動的態(tài)度和影響也不同要對不同國家或地區(qū)能夠影響貿易開展的有關政治情況、條件及變化因素等展開調研。某些政策措施的變化、政局的穩(wěn)定與否等可能會開展非常順利，也可能會受到種種限制。了解國際市場行情了解國際市場行情經濟環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容。E代表經濟環(huán)境宏觀經濟環(huán)境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。了解國際市場行情S代表社會文化環(huán)境宗教風俗包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。了解國際市場行情文化水平會影響居民的需求層次0102宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某些活動的進行03價值觀念會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否審美觀點則會影響人們對組織活動內容、活動方式以及活動成果的態(tài)度04了解國際市場行情技術環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領域的活動直接相關的技術手段的發(fā)展變化外，還應及時了解國家對科技開發(fā)的投資和支持重點、技術轉移和技術商品化速度、專利及其保護情況等。T代表技術環(huán)境分析產品形勢和競爭形勢掌握貿易動態(tài)做到胸中有數減少盲目性識別跨境客戶群體了解國際市場行情后，企業(yè)需要識別跨境客戶群體，鑒于跨境電商業(yè)務的復雜性，跨境客戶可以分為跨境B2B客戶與跨境B2C客戶兩大類。識別跨境客戶群體跨境電商B2C客戶指海外終端消費者隨著全球跨境電商平臺的快速發(fā)展，海外終端消費者客戶數量也在近些年快速增加。識別跨境客戶群體亞馬遜eBay速賣通Wish新型細分平臺主流跨境電商平臺LazadashopeeC端客戶線上購買產品的主要方式消費習慣分析010203具有國際影響力的平臺（亞馬遜電商平臺）本土的社交媒體本國的電商平臺識別跨境客戶群體識別跨境客戶群體購買心理相較于企業(yè)客戶更加多樣化復雜化，傾向于更加個性化的營銷內容。開發(fā)此類客戶主要是通過打造優(yōu)質的社交媒體內容、對所入駐的電商平臺或是獨立站進行SEO等方式進行。識別跨境客戶群體全新的消費方式隨著KOL（KeyOpinionLeader)和直播賣貨模式的興起，開發(fā)海外消費者渠道趨向發(fā)展出更多元化的模式，對企業(yè)提出了創(chuàng)新開發(fā)渠道，打造個性優(yōu)質內容的要求。開發(fā)新客戶主要渠道跨境電商工作中，企業(yè)開發(fā)新客戶主要有內部開發(fā)與外部開發(fā)兩種渠道。內部渠道開發(fā)包括以老帶新和內部客戶轉化開發(fā)新客戶以老帶新老客戶的口碑是最好的營銷，他們是吸引新客戶最有效的力量010203相比于廣告和商家，人們更樂意相信老客戶的推薦通過維護老客戶，老客戶消費次數越多，獲得的體驗越好，就越有可能將企業(yè)的產品或服務告知他人，促進以老帶新開發(fā)新客戶01潛在客戶轉化為成交客戶02將低價值客戶轉化為高價值客戶03將衰退期客戶轉化為穩(wěn)定期客戶內部客戶轉化是內部渠道開發(fā)客戶的重要方式，外部渠道開發(fā)-跨境電商平臺國內外跨境電商平臺有上千家，企業(yè)可以根據行業(yè)屬性、平臺費用、推廣效果、操作難易度等條件選擇一個合適的平臺開始跨境業(yè)務，并根據平臺提供的營銷工具開展客戶開發(fā)任務。開發(fā)新客戶開發(fā)新客戶“海外社交媒體社交媒體已經成為跨境電商開發(fā)客戶越來越重要的渠道了，與其他開發(fā)客戶的方法相比，社交媒體可以更精準地找到目標客戶，提高成交率，也因為其較強的用戶互動性，可以得到即時的信息反饋。LinkedIn(領英)Facebook(臉書)Instagram(照片墻)TikTok（抖音海外版）開發(fā)新客戶03海外搜索引擎Google作為世界上使用量和訪問量最大的搜索引擎網站，是我們主動出擊尋找客戶和引流的方法Google、Yahoo、bing、Yandex等海外搜索引擎可以用來開發(fā)新客戶開發(fā)新客戶海關數據是海關履行進出口貿易統(tǒng)計職能中產生的各項進出口統(tǒng)計數據。當企業(yè)進入新市場找不到客戶時，或業(yè)務量不飽和需要開發(fā)新市場時，海關數據可以幫助企業(yè)迅速獲得所有真實的正在采購的有效買家信息。海關數據開發(fā)新客戶010302外貿公司可以通過海關數據監(jiān)控競爭對手的情況跟蹤的對手交易記錄，掌握其買家資料和采購規(guī)律，判斷經營狀況，一旦發(fā)現(xiàn)數據異常，便可以挖掘新的市場機會。海關數據最有用的價值是做市場分析用。開發(fā)新客戶傳統(tǒng)-互聯(lián)網參加商業(yè)會展、客戶開發(fā)信是傳統(tǒng)外貿在客戶開發(fā)中一個非常重要的方法，在互聯(lián)網時代，它依然是非常重要的客戶開發(fā)手段。邀森電子商務股份有限公司，成立于2013年，主營居家、家具、庭院