2024上半年網(wǎng)約車行業(yè)市場前景及投資研究報(bào)告

2024上半年網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展洞察研究說明本報(bào)告主要聚焦中國網(wǎng)約車行業(yè)及代表性平臺發(fā)展（不含以共享單車、順風(fēng)車、生活服務(wù)等業(yè)務(wù)為主的平臺），分析2024上半年行業(yè)運(yùn)行、用戶數(shù)據(jù)、發(fā)展趨勢等情況，同時列舉平臺創(chuàng)新發(fā)展案例進(jìn)行研究。研究范疇?

數(shù)據(jù)說明報(bào)告收集多類數(shù)據(jù)源進(jìn)行綜合分析研究，包括：1.

政府公布、市場公開、媒體披露、企業(yè)財(cái)報(bào)等公開數(shù)據(jù)和資料；2.

月狐數(shù)據(jù)：是中國領(lǐng)先的全場景數(shù)據(jù)洞察與分析服務(wù)專家。憑借全面穩(wěn)定、安全合規(guī)的移動大數(shù)據(jù)根基以及專業(yè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)、人工智能算法，月狐數(shù)據(jù)先后推出移動應(yīng)用數(shù)據(jù)（iApp-旗艦版、小程序版、廠商版、海外版）、品牌洞察數(shù)據(jù)（iBrand）、營銷洞察數(shù)據(jù)（iMarketing）、金融另類數(shù)據(jù)等產(chǎn)品，以及提供月狐研究院的專業(yè)研究咨詢服務(wù)，旨在用數(shù)據(jù)幫助企業(yè)洞察市場增量，賦能商業(yè)精準(zhǔn)決策。深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-132報(bào)告摘要核心研究與發(fā)現(xiàn)報(bào)告主要研究案例2024上半年，網(wǎng)約車市場過飽和進(jìn)一步加?。壕W(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證穩(wěn)定增長，人證突破710萬；多地發(fā)布行業(yè)慎入預(yù)警，出臺細(xì)則提高準(zhǔn)入門檻加快合規(guī)化進(jìn)程。滴滴出行：2024上半年，滴滴出行保持活躍用戶規(guī)模和增長優(yōu)勢，進(jìn)一步加強(qiáng)對主營業(yè)務(wù)的深耕：?與寧德時代聯(lián)合，以成立合資公司的形式規(guī)?；佋O(shè)換電站、推廣換電車型，深化換電領(lǐng)域生態(tài)網(wǎng)絡(luò)布局；???與廣汽埃安的合資公司安滴科技獲得工商執(zhí)照，擬斥4.2億元布局Robotaxi市場；滴滴出行合作小鵬共同開發(fā)車型，整合雙方資源形成優(yōu)勢互補(bǔ)；運(yùn)營更趨精細(xì)化，結(jié)合出行場景、人群細(xì)分需求完善功能與服務(wù)。與此同時，行業(yè)仍有增長空間，體現(xiàn)在訂單量的持續(xù)增長、綠色出行（新能源化）與智慧出行（自動駕駛及車路云一體化）帶來的升級機(jī)遇。曹操出行：根據(jù)月狐數(shù)據(jù)，曹操出行用戶運(yùn)營綜合表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，形成年輕用戶、高線上消費(fèi)力用戶占比優(yōu)勢。2024年通過新能源、定制車、專業(yè)服務(wù)等布局，強(qiáng)化技術(shù)、服務(wù)及運(yùn)營能力：?

以定制車型、換電技術(shù)與系統(tǒng)、環(huán)保生態(tài)和運(yùn)營能力加強(qiáng)新能源布局；整體而言網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)入成熟期，市場接近充分競爭，平臺一超多強(qiáng)格局穩(wěn)定。在此背景下，行業(yè)在2024上半年聚焦于兩大方向：?

定制車型形成車輛TCO優(yōu)勢及高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力，提升司機(jī)收入、用戶體驗(yàn)，保障平臺盈利能力；?

前瞻性部署無人駕駛Robotaxi，與吉利汽車共建智駕平臺；?

以禮帽專車錨定高品質(zhì)、定制化出行需求，深化專業(yè)、無障礙服務(wù)；一是存量運(yùn)營，強(qiáng)化、細(xì)化服務(wù)建立品牌護(hù)城河，以定制車型提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)降本增效；二是技術(shù)增量，通過布局新能源汽車換電、加碼無人駕駛出租車（Robotaxi）、升級智慧巡網(wǎng)融合、探索行業(yè)大模型應(yīng)用等方式，賦能運(yùn)營效率與出行體驗(yàn)提升，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)層級的革新。?

發(fā)展巡網(wǎng)融合3.0形成線上線下一體化解決方案，發(fā)揮平臺賦能作用。T3出行：加碼智能技術(shù)，強(qiáng)化品質(zhì)服務(wù)和出行體驗(yàn)，形成出行重度用戶占比等差異化優(yōu)勢：???加強(qiáng)碳普惠合作，持續(xù)打造碳普惠生態(tài)；基于高精度定位和算法、VR等技術(shù)提升用戶出行體驗(yàn)；推動自研出行大模型阡陌落地實(shí)際出行場景，于司乘服務(wù)、智能調(diào)度、安全保障維度提供賦能。深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號約車行業(yè)運(yùn)行情況網(wǎng)約車平臺用戶分析創(chuàng)新發(fā)展和企業(yè)案例趨勢展望深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-134網(wǎng)約車行業(yè)運(yùn)行情況深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-135行業(yè)政策：多地出臺細(xì)則、新政強(qiáng)化網(wǎng)約車監(jiān)管行業(yè)準(zhǔn)入及政策管控要求持續(xù)提高，合規(guī)平臺將長期受益?

合規(guī)化：2024上半年，各地以合規(guī)為關(guān)鍵詞持續(xù)推出網(wǎng)約車新政，從準(zhǔn)入門檻、經(jīng)營服務(wù)等方面為行業(yè)發(fā)展提供明確指引，并強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)察能力。監(jiān)管趨嚴(yán)是行業(yè)長期趨勢，在服務(wù)管理、規(guī)范經(jīng)營、安全運(yùn)營方面具備優(yōu)勢的平臺將在強(qiáng)監(jiān)管環(huán)境下受益，實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展。?

新能源：新能源網(wǎng)約車因行駛里程和使用頻次高而長期面臨投保難的問題，《關(guān)于推進(jìn)新能源車險高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)工作的通知（征求意見稿）》出臺，要求保險公司對新能源汽車用于網(wǎng)約車等營運(yùn)用途也要明確承保，并支持行業(yè)優(yōu)化新能源商業(yè)車險保障責(zé)任，為網(wǎng)約車行業(yè)的新能源化提供更多保障和助力。?

例如，《柳州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（2024年修訂）柳州、濱州、沈陽、龍巖等多地出臺細(xì)則，明確網(wǎng)約車經(jīng)營條件、加強(qiáng)動態(tài)管控政策明確將動態(tài)調(diào)整網(wǎng)約車數(shù)量，調(diào)整網(wǎng)約車平臺公司部分準(zhǔn)入事項(xiàng)，明確企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備一定運(yùn)營管理及安全生產(chǎn)條件。?

臨沂、石家莊等多地交通運(yùn)輸部門發(fā)布通告，要求各網(wǎng)約車平臺對無證網(wǎng)約違規(guī)派單。持續(xù)清退不合規(guī)網(wǎng)約車，源頭治理利好合規(guī)平臺運(yùn)營保險監(jiān)管司下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)新能源車險高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)工作的通知（征求意見稿）》，對于新能源汽車用于網(wǎng)約車等營運(yùn)用途明確要承保，要研究推出“基礎(chǔ)+變動”組合保險解決投保難問題。推進(jìn)新能源車約車運(yùn)營保障加強(qiáng)鼓勵智能駕駛發(fā)展，加速邁入智慧出行服務(wù)新階段?

國家發(fā)展改革委等五部門印發(fā)通知，要求穩(wěn)步推進(jìn)自動駕駛商業(yè)化落地運(yùn)營，打造高階智能駕駛新場景，開展智能網(wǎng)聯(lián)汽車“車路云一體化”應(yīng)用試點(diǎn)。規(guī)范發(fā)展、綠色出行、產(chǎn)業(yè)升級為政策長期基調(diào)改善外部競爭環(huán)境、帶來新機(jī)遇，利好頭部合規(guī)平臺深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-136行業(yè)數(shù)據(jù)：供給與訂單雙增，于平穩(wěn)運(yùn)行中釋放潛力網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證穩(wěn)定增長，人證突破710萬，訂單量達(dá)歷史新高2024年1月-6月取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺數(shù)量l

供給端：網(wǎng)約車平臺及人證、車證數(shù)量保持上漲，運(yùn)力網(wǎng)約車平臺同比增長率更趨飽和400200020.0%10.0%0.0%13.0%33912.9%12.5%34112.4%12.1%11.3%354?

2024上半年，取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺數(shù)量保持環(huán)比及同比穩(wěn)步增長。截至6月30日，全國共有354家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，環(huán)比增加3家；各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證712.6萬本、車輛運(yùn)輸證301.5萬本，環(huán)比分別增長1.3%、2.3%。345349351?

網(wǎng)約車及從業(yè)人員數(shù)量的穩(wěn)定增加，一方面反應(yīng)整體行業(yè)的熱度，另一方面也代表著市場更趨飽和。l

交易量：2024上半年訂單量創(chuàng)歷史新高，出行需求強(qiáng)勁20100100.0%50.0%0.0%帶來持續(xù)增長58.2%?

2024年1月，網(wǎng)約車訂單量實(shí)現(xiàn)58.2%的大幅同比增長，達(dá)9.11億單；6月，網(wǎng)約車訂單量達(dá)歷史新高9.71億。27.1%9.028.4%9.427.3%9.724.4%8.918.9%7.89.1?

隨網(wǎng)約車用車行為常態(tài)化及平臺出行服務(wù)的持續(xù)升級，網(wǎng)約車行業(yè)在2024上半年運(yùn)行平穩(wěn)，且在春節(jié)、清明、五一等節(jié)假日達(dá)到相對高峰，體現(xiàn)文旅熱度下出行服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇。1月2月3月4月5月6月數(shù)據(jù)：交通運(yùn)輸部深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-137行業(yè)發(fā)展：多地網(wǎng)約車運(yùn)力飽和，市場存量競爭加劇行業(yè)進(jìn)入成熟期，頭部網(wǎng)約車平臺采取精細(xì)化運(yùn)營思路?

行業(yè)飽和：中國網(wǎng)約車行業(yè)邁入成熟期，供給端司機(jī)和車輛數(shù)量仍保持增長，但用戶規(guī)模增速逐步放緩，司機(jī)日均接單量下降、收入下滑。2024上半年，景德鎮(zhèn)、蘇州、重慶、莆田等多地網(wǎng)約車市場出現(xiàn)運(yùn)力過剩的情況而發(fā)布飽和預(yù)警，公開提醒慎入網(wǎng)約車行業(yè)。?

存量競爭：在市場高度競爭的背景下，頭部企業(yè)地位整體穩(wěn)固，各大網(wǎng)約車出行服務(wù)平臺在出行品質(zhì)、推廣營銷策略、品牌差異性和定制服務(wù)方面尋求突破，以爭奪用戶和市場份額。網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)入成熟期，市場接近充分競爭存量運(yùn)營階段，強(qiáng)化服務(wù)建立品牌護(hù)城河?

網(wǎng)約車平臺采取精細(xì)化運(yùn)營思路，通過準(zhǔn)入機(jī)制、服務(wù)規(guī)范、獎懲機(jī)制等全周期行為管理體系，賦能車主、提升服務(wù)、強(qiáng)化競爭力，助力提升口碑及開拓市場。高速發(fā)展期(2017-2023)產(chǎn)業(yè)成熟期(2023-)聚合模式降低成本、主機(jī)廠陸續(xù)入局市場高度競爭2,5002,0001,5001,000500案例：曹操出行精細(xì)化運(yùn)營策略?

2017年，高德地圖推出易行平臺開啟聚合模式?

2018年，嘀嗒于全國多城市上線出租車業(yè)務(wù)出行品質(zhì)智能科技賦能司乘?

2019年，美團(tuán)打車轉(zhuǎn)向聚合模式；滴滴推出網(wǎng)定制車型，發(fā)揮智能調(diào)度和導(dǎo)航系統(tǒng)、車載智能助手、乘客評分系統(tǒng)等技術(shù)創(chuàng)新提供多維賦能約車開放平臺；曹操出行推出聚合叫車優(yōu)勢，以定制車?

2019年起，汽車主機(jī)廠相繼入局為核提升出行服務(wù)品質(zhì)ü

供給飽和：2023年起，多地發(fā)文稱網(wǎng)約車市場趨于飽和，行業(yè)高度競爭及合規(guī)問題開始突顯，并在2024上半年進(jìn)一步加劇。網(wǎng)約車賽道，推出出行平臺細(xì)分、深耕出行服務(wù)綠色出行+用戶激勵形成政企用車解決方案、禮帽專車、順風(fēng)車等共享多元化業(yè)務(wù)線推出“曹操碳銀行”等專欄，鼓勵用戶選擇新能源車以實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，積累碳資產(chǎn)00

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宏觀環(huán)境0：2023年，疫0情影響消退，0網(wǎng)約車隨線下0消費(fèi)、市場需0求復(fù)蘇迅速回0升020172018201920202021202220232024深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-138熱點(diǎn)動態(tài)：持續(xù)深耕新能源，開啟綠色出行及產(chǎn)業(yè)升級新篇章綠色低碳理念之下，滴滴出行、曹操出行等平臺于上半年加碼新能源汽車換電?

發(fā)展背景：據(jù)乘聯(lián)會公布，純電動車在網(wǎng)約車市場的占比由2018年的33%快速增長至2023年的87%，網(wǎng)約車新能源化進(jìn)入高滲透、深發(fā)展階段。?

企業(yè)布局：綠色低碳理念之下，滴滴出行、曹操出行等平臺在上半年加碼新能源汽車換電布局，抓住行業(yè)升級機(jī)遇。滴滴出行：聯(lián)合寧德時代，賦能網(wǎng)約車高效換電曹操出行：作為新能源出行服務(wù)平臺，形成車型、換電多維優(yōu)勢曹操出行以定制車型、換電技術(shù)與系統(tǒng)、環(huán)保生態(tài)和運(yùn)營能力，形成在新能?

合作布局換電與儲能：滴滴與寧德時代達(dá)成合作，以成立合資公司的形式規(guī)?；佋O(shè)換電站、推廣換電車型，將從網(wǎng)約車場景切入，為新能源車輛提供高效換電服務(wù)，聯(lián)手深化換電領(lǐng)域生態(tài)網(wǎng)絡(luò)布局；源化方面的多維布局優(yōu)勢，持續(xù)推動綠色出行滲透。定位綠色出行，以新能源為生態(tài)目標(biāo)楓葉80V滴滴旗下小桔能源與寧德達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，推動在儲充一體等更廣泛新能源領(lǐng)域的合作。?

作為吉利控股集團(tuán)布局“新能源汽車共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)，以“科技重塑共享出行”為使命。曹操60長期戰(zhàn)略1定制新能源換電車型定制換電車型及智能體系T3出行：加強(qiáng)碳普惠合作，持續(xù)打造60秒曹操60換電效率推出兩款換電車型楓葉80V和曹操60，推廣換電車型普及并合作助力充換電服務(wù)體系建設(shè)，以智能系統(tǒng)優(yōu)化效率。?

深化與碳普惠平臺的戰(zhàn)略合作：2023年末起，“青碳行”、“滬碳行”APP內(nèi)，將打車新能源車型所獲得的碳普惠減排量實(shí)時兌換為數(shù)字人民幣；車輛、技術(shù)、生態(tài)加速推廣新能源汽車使用、普及238.06萬噸碳減排3除活動激勵之外，T3出行將繼續(xù)整合雙方資源優(yōu)勢，探索發(fā)展碳金融產(chǎn)品與服務(wù)，共同打造碳普惠新生態(tài)。?

2024上半年入駐多地推廣新能源汽車使用，促進(jìn)綠色出行滲透，提供綠色交通支持。布局截至2023年底數(shù)：公開信息整理深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-139熱點(diǎn)動態(tài)：以技術(shù)升級突破天花板，加碼數(shù)智化與自動駕駛智能技術(shù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，平臺發(fā)力Robotaxi角逐自動駕駛賽道l

智能技術(shù)：智能化技術(shù)深入滲透網(wǎng)約車出行服務(wù)多環(huán)節(jié)，2024上半年平臺重點(diǎn)聚焦于通過技術(shù)能力保障用戶安全、體驗(yàn)、權(quán)益

，以提升網(wǎng)約車出行體驗(yàn)。l

無人駕駛：行業(yè)增量變緩疊加數(shù)智化升級，Robotaxi

（無人駕駛出租車）作為重要突破方向，競爭態(tài)勢越發(fā)激烈，成為網(wǎng)約車平臺的核心發(fā)力點(diǎn)之一。?

前瞻性部署無人駕駛：發(fā)布自動駕駛戰(zhàn)略，與吉利汽車共建智駕平臺，在未來部署前裝量產(chǎn)的L4級自動駕駛系統(tǒng)的車輛，與業(yè)務(wù)合作伙伴啟動Robotaxi計(jì)劃。曹操出行：持續(xù)投入智能化服務(wù)，升級MSW安全應(yīng)急體系M（monitoring）司機(jī)危險駕駛監(jiān)測與輔導(dǎo)體系S（safety）城市安全標(biāo)準(zhǔn)化評價與改善體系W（Warning）內(nèi)/外風(fēng)險預(yù)警與化解體系?

4月，滴滴自動駕駛與廣汽埃安的合資公司安滴科技獲得工商執(zhí)照，擬斥4.2億元布局市場，首款車型計(jì)劃2025年量產(chǎn)。?

如祺出行推出有人駕駛網(wǎng)約車和Robotaxi混搭的模式，且陸續(xù)在南沙、深圳上線服務(wù)。以智能技術(shù)全面提升司機(jī)和乘客出行安第六代無人車5月發(fā)布，已在武漢投放400多輛無人滴滴出行：升級安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)，智能攔。?

安全：針對節(jié)假日出行高峰痛點(diǎn)問題，以平臺安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)智能識別駕駛安全隱患；多方布局：Robotaxi得到出行服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、汽車主機(jī)廠、技術(shù)供應(yīng)商共同布局，多方協(xié)同形成優(yōu)勢互補(bǔ)，推進(jìn)技術(shù)成熟和落地應(yīng)用；競爭要點(diǎn)：Robotaxi作為自動駕駛網(wǎng)約車，具備效率成本優(yōu)勢的同時，革新出行體驗(yàn)、改變盈利能力和競爭要素，進(jìn)一步影響行業(yè)格局；具備先發(fā)、技術(shù)、資源等優(yōu)勢的頭?

權(quán)益：推出車費(fèi)衛(wèi)士功能，覆蓋行程繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)、私下加價議價等場景，智能攔截部分費(fèi)用異常訂單、減免異常費(fèi)用，保障用戶權(quán)益。曹操出行為代表的出行服務(wù)平臺與汽車主機(jī)廠共同布局，兼具制造力及服務(wù)力優(yōu)勢。

部平臺有望進(jìn)一步拉開競爭差距。深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1310熱點(diǎn)動態(tài)：定制車型成為網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展重要趨勢充分競爭市場下平臺布局定制網(wǎng)約車降本提效，未來市場空間廣闊l

定制化趨勢：行業(yè)低門檻、高熱度背景下，網(wǎng)約車市場整體運(yùn)力過剩。平臺布局定制網(wǎng)約車（即網(wǎng)約車平臺為滿足特定運(yùn)營需求而定制的車輛）成為降本提效、應(yīng)對充分競爭市場的重要路徑。結(jié)合運(yùn)營車輛銷售表現(xiàn)、維保優(yōu)勢判斷，定制車未來仍有較大增長空間。曹操出行深度布局定制車，TCO優(yōu)勢疊加高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)三方共贏定制網(wǎng)約車市場空間廣闊?

定制車布局優(yōu)勢：背靠吉利集團(tuán)發(fā)揮產(chǎn)研及造車能力，曹操出行先后推出楓葉80V和曹操60定制車型，截至2023年12月31日，已擁有約3.1萬輛定制車車隊(duì)；?

車輛TCO（全生命周期成本）優(yōu)勢：根據(jù)沙利文測算，楓葉80V和曹操60的每公里成本為0.53元、0.47元，分別低于同類型定制純電車33%、40%。成本優(yōu)勢結(jié)合定制車標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，曹操出行實(shí)現(xiàn)對司機(jī)側(cè)收入、用戶側(cè)出行體驗(yàn)的提升，保障平臺的盈利能力。運(yùn)營車輛銷售定制純電動汽車

純電動汽車楓葉80V曹操60續(xù)航里程(公里)600000600000?

定制車進(jìn)一步降低維保成本發(fā)揮TCO優(yōu)勢；提供新能源汽車售后維保服務(wù)：每月攤銷+能源補(bǔ)給+車服成本(元)33212955每公里成本（元）0.530.470.780.801.15?

曹操60提供售后維保整體解決方案、系列維修保養(yǎng)政策及專享車型充電折扣；數(shù)據(jù)：弗若斯特沙利文運(yùn)營車輛維保滴滴出行合作小鵬共同開發(fā)車型，在造車賽道持續(xù)邁進(jìn)?

小鵬和滴滴合作開發(fā)車型：6月，小鵬汽車發(fā)布與滴滴共同打造的MONA系列新車型小鵬M03。雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，以自動駕駛技術(shù)+定制化車輛助力優(yōu)化出行成本結(jié)構(gòu)。?

享道星光定制版電池可拆卸、可維護(hù)，據(jù)公布維保成本可節(jié)省90%。數(shù)：公開信息整理深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1311熱點(diǎn)動態(tài)：平臺持續(xù)卷服務(wù)，圍繞用戶體驗(yàn)多維發(fā)力網(wǎng)約車頭部平臺服務(wù)更趨專業(yè)化，深化無障礙服務(wù)及用戶安全保護(hù)能力l2024上半年，在競爭激烈的市場環(huán)境中，網(wǎng)約車行業(yè)通過精細(xì)化運(yùn)營應(yīng)對增長瓶頸，更加側(cè)重提升對多元人群、細(xì)分場景下出行需求的滿足能力。在此背景下，頭部企業(yè)基于自身平臺、技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對無障礙出行的深耕，并基于智能技術(shù)強(qiáng)化用戶安全保障，持續(xù)升級服務(wù)。曹操出行·禮帽專車：錨定高品質(zhì)、定制化出行需求提供專業(yè)服務(wù)滴滴出行：針對細(xì)分需求完善安全功能?

曹操出行·禮帽專車提供具有無障礙出行功能的高端出行服務(wù)，主打綠色、專業(yè)、無障礙，以高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+巡網(wǎng)融合提供全場景、全方位的出行解決方案，匹配升級的多元用戶需求。?

細(xì)分場景需求?

細(xì)分人群需求?

組織召開達(dá)沃斯期間安全保障培訓(xùn)，排查風(fēng)險、安全演練、專項(xiàng)培訓(xùn)并優(yōu)化重點(diǎn)場景服務(wù)能力，提升類緊急情況響應(yīng)能力。?

針對細(xì)分人群開發(fā)完善安全服務(wù)，如就醫(yī)場景優(yōu)先派單、酒后報(bào)備服務(wù)等，進(jìn)一步提升用戶乘車安全。TX5專業(yè)車型司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡網(wǎng)一體能力定制化、專業(yè)化的無障礙從行車、服務(wù)、技能三大方面形成線上線下結(jié)合，滿足多人群服務(wù)車型T3出行：基于技術(shù)升級提升用戶體驗(yàn)?

TX5專業(yè)車型+其他無障礙定制車型，從車輛設(shè)計(jì)方面完善無障礙服務(wù)、升級乘坐空間、滿足多樣化需求體驗(yàn)專業(yè)服務(wù)增加電子圍欄功能?

AR步行導(dǎo)航礙等更多人群出行需要?

滿足攜寵出行、跨境出行、學(xué)童接送等場景項(xiàng)服務(wù)?

基于AR技術(shù)增設(shè)步行導(dǎo)航功能，通過定位周圍建筑、模擬3D街景等方式便利乘客尋找車輛，降低司乘溝通成本。?

通過加載高精度定位服務(wù)和算法，判斷車輛是否按乘客要求停泊且在圍欄范圍內(nèi)，提升定位和計(jì)費(fèi)合理性，減少司乘矛盾。?

司機(jī)24項(xiàng)考核及認(rèn)證培訓(xùn)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

曹操出行·禮帽專車成為2024年夏季達(dá)沃斯論壇大連市政府專項(xiàng)活動合作伙伴，為國際會務(wù)場景提供定制專屬服務(wù)和運(yùn)力保障，無障礙功能+高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)助力城市多樣化用車需求升級。深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1312網(wǎng)約車平臺用戶分析深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1313用戶規(guī)模：網(wǎng)約車行業(yè)用戶規(guī)模穩(wěn)定增長，持續(xù)注入新需求上半年行業(yè)MAU均值達(dá)1.45億，同比增長16.2%；日均新增用戶穩(wěn)定在60萬l

網(wǎng)約車行業(yè)月活用戶規(guī)模穩(wěn)中有升：2024上半年，出行服務(wù)行業(yè)隨網(wǎng)約車滲透率加深、旅游出行需求增長而持續(xù)升溫，月活躍用戶在高量級基礎(chǔ)上整體保持同比上漲，并于4月達(dá)到1.52億人的峰值水平。l

新增用戶持續(xù)進(jìn)入：上半年活躍用戶在高量級基礎(chǔ)上保持同比上漲，日均新增用戶自2月起穩(wěn)定在60萬以上，持續(xù)為行業(yè)發(fā)展注入新需求。2024年1-6月出行服務(wù)行業(yè)活躍用戶規(guī)模2024年1-6月出行服務(wù)行業(yè)新增用戶規(guī)?；钴S用戶（億）同比增長日均新增用戶

(萬)35.7%1.61.41.21.00.80.60.40.20.040%807022.3%18.7%17.4%3020100-3.3%0%-10%1月2月3月4月5月6月1月2月3月4月5月6月數(shù)月狐iApp（MoonFox

iApp），數(shù)據(jù)周期：2024.01-2024.06深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1314用戶畫像：年輕及高消費(fèi)用戶為主，品質(zhì)和性價比需求共存代表平臺APP活躍用戶中，16-25歲占比約20%，高線上消費(fèi)能力占比約40%l

年輕用戶主力化，平臺應(yīng)發(fā)力品牌年輕化：網(wǎng)約車用戶年齡結(jié)構(gòu)多元，以中青年為核心群體。在代表性平臺中，35歲以下用戶占比約五成，年輕群體構(gòu)成主流；花小豬打車APP中，16至25歲活躍用戶占比已達(dá)27%，曹操出行、滴滴出行的這一比例亦超過21%。l

用戶消費(fèi)能力整體可觀，高線上消費(fèi)用戶占比約四成：代表平臺用戶中，線上高消費(fèi)能力用戶普遍占比約四成；其中，曹操出行以定制化專車滿足品質(zhì)出行服務(wù)，其線上高消費(fèi)能力用戶占比最高，達(dá)52%。2024年6月代表性出行服務(wù)APP年輕活躍用戶占比2024年6月代表性出行服務(wù)APP用戶線上消費(fèi)能力分布16-25歲用戶占比低消費(fèi)中消費(fèi)高消費(fèi)花小豬打車曹操出行滴滴出行T3出行27.03%滴滴出行20.22%曹操出行萬順叫車萬順叫車17.57%數(shù)月狐iApp（MoonFox

iApp），數(shù)據(jù)周期：2024.06深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1315用戶競爭：用戶流量集中于頭部平臺，一超多強(qiáng)格局穩(wěn)固滴滴出行活躍用戶規(guī)模領(lǐng)先，花小豬打車、T3出行、曹操出行多強(qiáng)地位穩(wěn)定O12024上半年代表性網(wǎng)約車平臺APP活躍用戶規(guī)模滴滴出行頭部領(lǐng)先顯著，一超多強(qiáng)格局穩(wěn)定MAU＞從APP活躍用戶規(guī)模來看，網(wǎng)約車用戶流量集中于頭部平臺，雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)顯著，且競爭格局整體穩(wěn)定：2024上半年，滴滴出行活躍用戶均值達(dá)6471萬，穩(wěn)居規(guī)模第一；花小豬打車、T3出行、曹操出行位居其后，活躍用戶均值都達(dá)200萬以上?！耙怀?000萬花小豬打車T3出行曹操出行MAU＞200萬O2“多強(qiáng)”萬順叫車陽光出行臺深耕多元差異化需求站穩(wěn)市場如祺出行享道出行首汽約車MAUl一超多強(qiáng)格局下，花小豬打車、T3出行、曹操出行憑借差異化服務(wù)站穩(wěn)市場，如T3出行強(qiáng)調(diào)品質(zhì)服務(wù)和智能出行體驗(yàn)，曹操出行具備定制化、新能源化和專車服務(wù)優(yōu)勢。＞10萬“多元”圖表說明：依據(jù)2024年1-6月APP活躍用戶規(guī)模均值取對數(shù)后呈現(xiàn)，不包括小程序。數(shù)據(jù)來源：月狐iApp（MoonFox

iApp），數(shù)據(jù)周期：2024.01-2024.06深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司版權(quán)所有?2011-2023粵ICP備12056275號-1316平臺運(yùn)營：頭部各平臺建立差異化出行服務(wù)優(yōu)勢滴滴出行整體領(lǐng)先，曹操出行粘性位列第二且呈增長態(tài)勢2024年1-6月出行服務(wù)代表性APP單日人均使用時長（分鐘）ll2024上半年，滴滴出行在用戶粘性、新增用戶等多維度優(yōu)勢顯著，整滴滴出行花小豬打車T3出行曹操出行萬順叫車體運(yùn)營表現(xiàn)領(lǐng)先。105“多強(qiáng)”平臺中，曹操出行單日人均時長使用及啟動次數(shù)位居第二，且在上半年呈逐月增長態(tài)勢，運(yùn)營表現(xiàn)持續(xù)向好；T3出行重度用戶占比及30日新增安裝留存表現(xiàn)較好。10.399.729.699.033.989.008.663.694.553.753.463.152024年1-6月出行服務(wù)代表性APP運(yùn)營情況對比0月新增用戶1月2月3月4月5月6月滴滴出行5432102024年1-6月出行服務(wù)代表性APP滴滴出行花小豬打車6.92T3出行105人均使用時長重度用戶占比6.786.712.5862.602.752.822.822.57曹操出行萬順叫車0單日人均啟動次數(shù)30日新增-安裝留存1月2月3月4月5月6月數(shù)月狐iApp（MoonFox

iApp），數(shù)據(jù)周期：2024.01-2024.06數(shù)據(jù)說明：APP運(yùn)營情況基于2024年1-6月均值，將數(shù)值等比例轉(zhuǎn)化至0到5區(qū)間深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1317創(chuàng)新發(fā)展和企業(yè)案例深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1318曹操出行智慧巡網(wǎng)融合：解決方案再升級，賦能降本增效依托數(shù)字技術(shù)發(fā)展巡網(wǎng)融合3.0，形成線上線下一體化解決方案l

2024年，曹操出行結(jié)合自身數(shù)字化技術(shù)、定制車能力及出行業(yè)積累深化巡網(wǎng)融合布局，升級推出智慧巡網(wǎng)3.0解決方案，形成線上線下一體化的巡網(wǎng)融合體系并落地汕頭地區(qū)，賦能出租車營運(yùn)智能化升級轉(zhuǎn)型，為司乘兩側(cè)帶來效率和體驗(yàn)提升。l

助力傳統(tǒng)出租車營運(yùn)模式向數(shù)字化、智能化、自動化轉(zhuǎn)型，提高市場競爭力和個性化服務(wù)滿足力，提高營運(yùn)能力和乘客用戶體驗(yàn)。1.0網(wǎng)融合1.0階段創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)模式，助力出租車轉(zhuǎn)型線上提效+精準(zhǔn)便捷高效+優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?

2019年曹操出行在汕頭引入巡網(wǎng)融合發(fā)展經(jīng)營新模式，投放純電動曹操巡游車，支持線下?lián)P招服務(wù)模式+曹操出行APP線上約車服務(wù)。司機(jī)乘客曹操出行智慧巡網(wǎng)融合3.0匹配?

通過接入線上平臺接受預(yù)約訂單，智能精準(zhǔn)匹配用車需求；?

為乘客提供從預(yù)約車輛、行程分享到線上移動支付的便捷服務(wù)?

巡網(wǎng)融合1.0采用公車公營的方式，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)巡游和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)的結(jié)合，并賦能傳統(tǒng)巡游出租車進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。升級平臺客?

結(jié)合定制車型提升乘客出行體驗(yàn)3.0智慧巡網(wǎng)解決方案升級至3.0，一體化網(wǎng)融合出租車在汕頭地區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)對比傳統(tǒng)巡游出租車?

2024年曹操出行基于移動數(shù)字平臺支持，升級智慧巡網(wǎng)融合至3.0，形成線上線下一體化解決方案，并落地智慧巡網(wǎng)融合定制車吉利·曹操60。均有30%的提升，信息化數(shù)字化訂單占比提升50%，管理人員成本減少60%。?

智慧巡網(wǎng)解決方案的進(jìn)一步升級，以數(shù)字化技術(shù)助力提升車輛營運(yùn)及服務(wù)效率、提升用戶體驗(yàn)，從而優(yōu)化行業(yè)生態(tài)、助力深度轉(zhuǎn)型，發(fā)揮巡游車服務(wù)便利性與網(wǎng)約車高效率規(guī)劃的優(yōu)勢互補(bǔ)。日均載客空載率30%車輛日均在線

訂單響應(yīng)時間

日均訂單增加8.5小時

1.5分鐘

4單15次(巡游10次+網(wǎng)約5次)數(shù)據(jù)來源：公開信息整理深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司版權(quán)所有?2011-2023粵ICP備12056275號-1319曹操出行智慧巡網(wǎng)融合：以定制車為核心，深化巡網(wǎng)服務(wù)智慧巡網(wǎng)融合定制車型結(jié)合解決方案，深度匹配用戶需求、賦能產(chǎn)業(yè)升級l

曹操出行發(fā)布的智慧巡網(wǎng)融合解決方案3.0，以吉利·曹操60為核心，通過智慧巡網(wǎng)融合定制車深度滿足司乘需求。曹操出行基于平臺業(yè)務(wù)積累洞察用戶需求，結(jié)合吉利智造能力開發(fā)具備長使用周期、強(qiáng)續(xù)航能力、靈活換電的定制車型降低成本，通過車輛設(shè)計(jì)和智能技術(shù)提升司乘體驗(yàn)與安全保障，形成車型和服務(wù)雙優(yōu)勢，深化智慧巡網(wǎng)融合能力。價值：以用戶需求為導(dǎo)向開發(fā)智慧巡網(wǎng)融合定制車，賦能司乘雙方優(yōu)勢：結(jié)合平臺能力、集團(tuán)資源形成服務(wù)及車型優(yōu)勢助力司機(jī)提效優(yōu)化乘客服務(wù)吉利·曹操60?

吉利集團(tuán)汽車產(chǎn)業(yè)基?

結(jié)合業(yè)務(wù)積累洞察司乘雙端需求定制車型礎(chǔ)深厚，具備高效的曹操出行吉利集團(tuán)生產(chǎn)體系?

降本增效：提升司機(jī)整體收益?

安全：智能科技保障乘客安全?

巡網(wǎng)融合模式經(jīng)驗(yàn)安全策略中心實(shí)時預(yù)警?

定制車型擁有更長使用周期，降低車輛使用成本；?

擁有CMA、SEA等核心架構(gòu)及數(shù)字化、自動化、柔性化工業(yè)4.0智能工廠定輛全?

續(xù)航能力、60s極速換電、

30分鐘應(yīng)急快充等多維改善電動車補(bǔ)能體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本。?

支持車輛高度定制化?

出車體驗(yàn)：從車內(nèi)大空間、定制座椅、車輛操控等方面提升司機(jī)駕駛舒適性，提供數(shù)字化智能化輔助。?

乘客體驗(yàn)：以定制車型設(shè)計(jì)升級用戶乘坐體驗(yàn)，結(jié)合智能車控、防暈車、智能燈語等科技提升乘客滿意度。??整合平臺業(yè)務(wù)積累和吉利集團(tuán)汽車制造能力，基于乘客、司機(jī)用戶需求深度定制車輛；定制車型結(jié)合智慧巡網(wǎng)融合3.0，共同實(shí)現(xiàn)巡游出租車數(shù)字化升級，與網(wǎng)約車深度融合服務(wù)多元化出行需求。深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1320T3出行阡陌生態(tài)大模型：落地三大場景，進(jìn)入加速應(yīng)用期依托大模型提升客服處理與平臺調(diào)度效率、強(qiáng)化用戶安全保障l

T3出行與中國電信共同打造出行行業(yè)大模型阡陌，由決策類能力、生成類能力和多模態(tài)能力組成，基于大模型數(shù)據(jù)處理和AI算法能力洞察復(fù)雜出行需求。截至2024上半年，阡陌大模型已在司乘服務(wù)、智能調(diào)度、安全保障三大場景落地，智能化提升乘客體驗(yàn)，同時優(yōu)化運(yùn)營效率。推動大模型加速落地實(shí)際出行場景，提效價值顯現(xiàn)出行大模型發(fā)展挑戰(zhàn)和潛力?

2024年，T3出行繼續(xù)深化出行大模型布局，據(jù)公布截至4月阡陌大模型已在司乘服務(wù)、智能調(diào)度、安全保障三個場景落地應(yīng)用，賦能提升客服處理效率、平臺調(diào)度效率、用戶安全體驗(yàn)。尚存不足：需在實(shí)際出行服務(wù)場景中，從產(chǎn)品、技術(shù)等角度結(jié)合大模型、地圖的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)一起解決出行大模型目前還缺乏地圖信息、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等方面的能力T3出行中國電信超20億的出行訂單數(shù)據(jù)的積累算力優(yōu)勢+星河AI算法平臺基于反饋問題，結(jié)合訂單信息、行程錄賦能人工客服更高效處理司客服處理效率人工智能應(yīng)對挑戰(zhàn)?

T3出行將持續(xù)解決大模型不成熟問題音，智能輸出初步大模型幻覺問題及邏輯推理能力對應(yīng)用安全的影響?

大模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)脫敏?

深度結(jié)合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對具體場景的適配大語言模型以多輪對話為司機(jī)平臺調(diào)度效率從出行大數(shù)據(jù)中提煉信息，兼顧路況因素、司機(jī)駕駛習(xí)慣等，合理優(yōu)化并動態(tài)調(diào)整駕駛路線，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度95%的準(zhǔn)確率智能預(yù)測15分鐘后的供需情況，助力平臺調(diào)度效率提高超過10%?

個人信息數(shù)據(jù)安全?

成本和商業(yè)化變現(xiàn)出行大數(shù)據(jù)多模態(tài)能力?

優(yōu)化流程設(shè)計(jì)和用戶交互設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)發(fā)展?jié)摿Γ撼鲂写竽Ｐ徒Y(jié)合自動駕駛等技術(shù)，全面應(yīng)用于出行領(lǐng)域可促進(jìn)智慧出行、智能交通、智慧城市發(fā)展，助力相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級。依托多模態(tài)能力，阡陌大模型能提前預(yù)判司機(jī)疲勞駕駛狀態(tài)、危險駕駛狀態(tài)、司乘糾紛等，助力平臺更及時地介入處理，以保障司乘雙方出行安全。司乘安全數(shù)：公開信息整理深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1321趨勢展望深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司?2011-2023粵ICP備12056275號-1322需求趨勢：消費(fèi)分級時代下，關(guān)注網(wǎng)約車出行多元化需求用戶群體及出行場景日趨廣泛，差異細(xì)分需求下仍有增長點(diǎn)用戶群體及用車場景日益豐富l

網(wǎng)約車用戶群體的廣泛性帶來了多元細(xì)分的出行服務(wù)要求。在此需求趨勢下，網(wǎng)約車平臺需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場的變化和消費(fèi)者的需求。l

地域分布廣泛：完成由高線城市向下沉市場的擴(kuò)張，形成長尾需求O2O1以細(xì)分服務(wù)下鉆需求場景智能滿足/匹配個性化需求l

年齡層次多樣：中青年用戶為主，中老年群體、學(xué)生群體也在逐漸擴(kuò)大?

網(wǎng)約車平臺通過完善智能調(diào)度系統(tǒng)、個性智控、車載娛樂等功能，提升用戶出行體驗(yàn)和滿意度；?

大數(shù)據(jù)+人工智能深入分析乘客的出行習(xí)慣和需求，結(jié)合定制車型，為千人千面的智能化個性出行服務(wù)提供可能。?

優(yōu)化重點(diǎn)場景服務(wù)能力，并針對高峰時段需求密集打車難、核心區(qū)域交通不暢堵車久等痛點(diǎn)問題引入智能化解決方案；l

用車場景多元日常出行接待用