2024年全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽理論考試題庫-中（多選題）

PAGEPAGE12024年全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽理論考試題庫-中（多選題匯總）多選題1.（易）學(xué)校型商圈的特點有（）。A、消費金額不高B、學(xué)生居多C、客單價較高D、消費頻率高答案：ABD2.（難）聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）等方面共同開展促銷。A、產(chǎn)品銷售B、方案策劃C、成本讓利D、服務(wù)形象答案：ABC3.（易）自吸泵加油機滲漏的故障排除方法是（）。A、檢查骨架油封是否失效B、檢查泵端蓋密封圈是否失效C、檢查溢流閥O型密封圈是否失效D、檢查溢流閥彈簧彈性是否不足答案：ABC4.（難）企業(yè)是安全培訓(xùn)工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)（）的安全教育或培訓(xùn)。A、本單位全體員工B、承包商員工C、承運商、供應(yīng)商員工D、臨時外來人員答案：ABCD5.（難）某計量員在油品高度計量操作過程中，因使用有折彎的量油尺且讀數(shù)錯誤造成誤差，按誤差產(chǎn)生的原因分類，該誤差是（）。A、裝置誤差B、方法誤差C、人員誤差D、環(huán)境誤差答案：AC6.（易）加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置要求為（）。A、視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)對人員和作業(yè)行為、危險品狀態(tài)、生產(chǎn)設(shè)備運行狀態(tài)等進行監(jiān)視B、監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)使監(jiān)控區(qū)域有效覆蓋、合理布局、圖像清晰、自動控制有效和記錄完整C、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計、施工單位應(yīng)具備二級及以上安全防范工程設(shè)計與施工資質(zhì)D、應(yīng)具備多路報警顯示和畫面定格功能答案：ABC7.（易）觸電急救的方法有（）。A、自救B、互救C、醫(yī)務(wù)搶救D、迅速拉開觸電者，讓觸電者脫離電傷害答案：ABC8.（難）屬于便利店較大食品質(zhì)量安全事故的情形是（）。A、發(fā)生消費者身體不適（如腹痛、腹瀉等），造成3人食物中毒等現(xiàn)象，對消費者生命安全造成一定危害的事件（事故），消費者進行投訴和索賠，有進一步擴散趨勢的B、發(fā)生食品危害人身健康，顧客提出一定金額索賠要求，有投訴到相關(guān)職能部門或媒體趨勢的C、顧客購買食品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題但未食用的。D、省級食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體在明察暗訪過程中，對便利店食品安全提出警告，或在每年例行的在營食品常規(guī)檢測中，檢測出便利店在營食品存在質(zhì)量問題的答案：ABD9.（難）發(fā)現(xiàn)顧客在加油現(xiàn)場檢修車輛，以下哪些做法是正確的是（）。A、加油員應(yīng)該告訴顧客不能在加油現(xiàn)場檢修車輛，這樣容易發(fā)生安全事故B、幫助顧客把車輛推到加油站安全的地方進行檢修C、加油站要指定人員監(jiān)控檢修現(xiàn)場，確保安全D、大聲呵斥顧客，讓其立即離開加油站答案：AB10.（易）加油站經(jīng)營數(shù)據(jù)分析的職能是（）。A、信息職能B、監(jiān)督職能C、咨詢職能D、盈利職能答案：ABC11.（難）加油站低壓配電系統(tǒng)主要有（）。A、輸電線路B、配電屏（盤）C、計量儀表D、過流與過壓答案：ABC12.（易）電氣設(shè)備銘牌上的ｄⅡＢＴ４是表示（）。A、增安型電氣設(shè)備B、隔爆型電氣設(shè)備C、ⅡB級D、T4溫度組別答案：BCD13.（易）以下品類中可劃分在目的性購買區(qū)的有：（）。A、糖果巧克力B、糧油類商品C、汽車用品D、冰淇淋答案：BC14.（難）油氣分離器油氣分離效果較差時，應(yīng)（）。A、堵塞氣孔B、更換球形浮漂C、更換出油閥彈簧D、更換三角法蘭與低壓腔連接處密封圈答案：CD15.（難）卸油時如發(fā)生交通事故、火災(zāi)事故、爆炸事故、破壞事故和傷亡事故等重大事故，應(yīng)（）。A、立即隔離確保安全，繼續(xù)卸油B、立即停止卸油作業(yè)C、條件允許時應(yīng)將油罐車駛離加油站D、加快卸油，再離開答案：BC16.（難）資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括（）。A、調(diào)撥申請B、調(diào)撥審批C、調(diào)出確認(rèn)D、調(diào)入確認(rèn)答案：ABCD17.（易）加油站油氣回收系統(tǒng)日常檢查中，加油槍部分需要重點檢查（）。A、槍管氣罩是否完好無破損、是否無裂紋、彈性是否良好B、槍管自封孔、油氣回收孔是否無堵塞C、加油槍與膠管連接是否無破損、是否無滲漏D、加油時汽車油箱口是否無明顯油氣逸散，加油現(xiàn)場是否沒有明顯油氣味答案：ABCD18.（易）下列有關(guān)加油站環(huán)境重要性表述錯誤的是（）。A、好的加油環(huán)境可以給顧客營造安全舒心的感覺B、好的加油環(huán)境不利于加油站的安全管理C、維持好的加油站環(huán)境不會增加員工的工作強度D、好的加油站環(huán)境是加油站的核心競爭力答案：BCD19.（難）參與促銷的各項影響因素中，應(yīng)著重考慮的因素有（）。A、建立促銷目標(biāo)B、參與者的類型及條件C、送達方式的選擇D、確定促銷活動的時間答案：ABCD20.（難）柴油低溫流動性可用（）等指標(biāo)評價。A、濁點B、凝點C、冷濾點D、閃點答案：BC21.（難）顧客異議是指顧客對商品品質(zhì)和價格等有（）等。A、偏見B、認(rèn)同C、誤解D、存在疑義答案：ACD22.（易）燃燒三要素的是（）。A、火源B、可燃性物質(zhì)C、阻燃性物質(zhì)D、助燃性物質(zhì)答案：ABD23.（易）車用柴油的牌號選用可以按照（）來確定，同時也可以結(jié)合柴油的（）與實際氣溫來確定牌號。A、傾點B、凝點C、冷濾點D、各地風(fēng)險率10%的最低氣溫答案：CD24.（易）在客戶走訪的過程中，需要做的是（）。A、進行產(chǎn)品介紹B、了解競爭對手情況C、獲悉客戶需求D、給客戶提出建議答案：ABCD25.（易）以下會導(dǎo)致加油站油品變質(zhì)的是（）。A、混油B、混入水分C、儲存時間過長D、清罐答案：ABC26.（難）加油站開展忠誠營銷，培育忠誠客戶的正確做法有（）。A、妥善解決客戶抱怨B、建立互動的忠誠客戶數(shù)據(jù)庫C、為忠誠客戶提供特殊待遇D、跟客戶拉關(guān)系答案：ABC27.（難）品類戰(zhàn)術(shù)主要包含（）和供應(yīng)鏈的管理。A、商品組合B、商品價格C、商品促銷D、商品陳列答案：ABCD28.（難）建立客戶等級評定機制時，可以作為依據(jù)的客戶因素有（）。A、信用B、忠誠度C、消費情況D、采購比例答案：ABCD29.（難）加油站現(xiàn)場盤點程序有（）。A、停止加油操作，進行系統(tǒng)班結(jié)B、手工計量儲油罐罐存油品C、數(shù)據(jù)核對及損耗分析D、賬目調(diào)整答案：AB30.（易）地面火災(zāi)事故發(fā)生后正確的做法有（）。A、當(dāng)班員工迅速用干粉滅火器撲救，用滅火毯、消防沙進行壓蓋，同時報告應(yīng)急組長B、后勤保障小組成員迅速按下緊急開關(guān)、切斷電源，停止作業(yè)，并清理周圍可燃物C、警戒疏散小組成員疏散外來人員和車輛D、立即撥打外部火警119電話答案：ABCD31.（難）設(shè)備檔案的內(nèi)容包括（）。A、設(shè)備基本資料B、工具資料C、試運行記錄D、維修檢修及運行記錄答案：ACD32.（難）促銷是加油站拓展市場提高市場占有率的有效手段，必須把握好促銷活動的藝術(shù)性，掌握其技巧，可以從（）做好促銷活動策劃。A、抓住社會熱點B、獨特的創(chuàng)意C、吸引用戶參與D、提供附加利益答案：ABCD33.（易）加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客，站經(jīng)理首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問目的，如為普通顧客，應(yīng)（）地向顧客說明和解釋公司的相關(guān)政策，切忌敷衍搪塞。A、禮貌B、嚴(yán)肅C、熱情D、誠懇答案：ACD34.（難）燃料添加劑有（）、抗磨防銹劑和清凈分散劑。A、抗爆劑B、抗氧防膠劑C、金屬鈍化劑D、抗靜電劑答案：ABCD35.（難）加油機電氣控制部件包括（）。A、電磁閥B、加油槍開關(guān)C、電源板D、通訊線接線盒答案：ABCD36.（易）加油站保證合理庫存應(yīng)做到（）。A、每日監(jiān)控配送計劃B、了解加油站銷量C、關(guān)注加油站庫存變化D、儲油量不超過安全容量答案：ABCD37.（易）油品混合后的溫度等于（）。A、原先兩批油品溫度的加權(quán)平均值B、兩種油品溫度之積與兩種油品溫度之和的比C、一種油品質(zhì)量與溫度之積與另一種油品質(zhì)量與溫度之積的和與兩種油品質(zhì)量之和的比D、一種油品質(zhì)量與溫度之積的和與兩種油品質(zhì)量之和與混合油品溫度之積答案：AC38.（難）加油機電氣控制部件包括（）。A、主板B、鍵盤板C、顯示板D、電動機、電磁閥控制電路答案：ABCD39.（難）發(fā)生觸電事故，下列說法正確的是()。A、快速脫離危險B、快速醫(yī)務(wù)救護處理C、電流通過人體，對心臟、肺部和中樞神經(jīng)傷害較大D、電流越大對人的傷害越小答案：ABC40.（難）下列選項中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是（）。A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺背柜，當(dāng)顧客需要購買時，逐個拿給顧客，注意保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內(nèi)B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在店員視線范圍內(nèi)，最終以種種理由拒絕購買的情況C、警惕顧客已付款購買，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨的情況D、注意不要因大宗購買而放松警惕答案：ABCD41.（難）下列有關(guān)客戶的說法正確的是（）。A、客戶常指與加油站的油品或服務(wù)有關(guān)的企業(yè)或個人，在所有與加油站有關(guān)的人中，客戶是最重要的B、客戶是加油站利潤和員工薪水的來源，決定著加油站生存和發(fā)展C、客戶需要依賴我們，而我們也需要依賴客戶D、客戶帶著需求來與我們接觸是我們的榮幸，我們的職責(zé)就是要通過滿足他們的需求來給雙方帶來利益答案：ABD42.（難）客戶維護應(yīng)從（）入手。A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務(wù)B、加強聯(lián)系，定期拜訪客戶C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制D、動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進答案：ABCD43.（難）有關(guān)相對誤差和絕對誤差說法正確的是（）。A、絕對誤差=測量值－真值B、相對誤差=絕對誤差/測量值×100%C、絕對誤差=真值－測量值D、相對誤差=絕對誤差/真值×100%答案：AD44.（易）當(dāng)發(fā)現(xiàn)開具的發(fā)票有錯誤時，應(yīng)怎樣處理？（）。A、妥善保管好已開錯的發(fā)票，交財務(wù)處理B、將開錯的發(fā)票扔掉，重新開具正確的發(fā)票C、將已開錯的發(fā)票和原記賬聯(lián)和存根聯(lián)黏貼好一起作廢D、顧客無異議，無須處理答案：AC45.（易）市場調(diào)查應(yīng)遵循的原則是（）。A、客觀性原則B、針對性原則C、科學(xué)性原則D、全面性原則答案：ABCD46.（難）潛油泵的部件包括（）。A、油泵B、連接管C、控制器D、電控箱答案：ABC47.（難）某種商品屬于A站滯銷商品，可提升銷售量的措施有（）。A、調(diào)整到端架或熱點區(qū)域陳列B、申請促銷政策C、加大開口推介力度、提升顧客服務(wù)水平D、申請退換貨答案：ABC48.（難）下列說法正確的是()。A、在將火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全地帶時，動作一定要快B、在拆除與火源想毗連的易燃建筑物時，要注意人身安全C、用水形成水墻，防止火勢蔓延時，一定要注意水的供應(yīng)能力D、為減少損失，應(yīng)首先將容器內(nèi)的可燃液排除答案：ABC49.（易）購買力高低的參考指標(biāo)有（）。A、人均擁有車輛數(shù)B、人均可支配收入C、人均消費支出D、戶均人口數(shù)答案：ABC50.（易）加油站防雷裝置主要組成部分包括（）。A、接閃器B、引下線C、接地體D、扁鋼答案：ABC51.（難）雷電的危害分為（）。A、間接雷電危害B、電磁感應(yīng)危害C、靜電感應(yīng)危害D、直接雷電危害答案：AD52.（難）將商品按照累計綜合貢獻度進行分類，可分為（）。A、類商品B、類商品C、類商品D、類商品答案：ABC53.（難）使用滅火器進行滅火時，應(yīng)()。A、在上風(fēng)口B、在下風(fēng)口C、點射、掃射D、對準(zhǔn)火焰根部答案：ACD54.（難）加油機出油不計數(shù)的原因包括（）。A、金屬活塞流量計卡死或流量計傳動軸上的傳動銷斷裂B、傳感器板損壞或N3、N4信號線接反C、主板損壞或主板芯片版本號不對D、信號線有斷線或虛接的情況答案：ABCD55.（易）目標(biāo)客戶必須具備的條件：（）、有接近的可能、有使用該油品的條件。A、有購買意向B、對油品有需求C、有購買決策權(quán)D、有購買能力答案：ABCD56.（難）加油機的電氣設(shè)備接地的防爆檢查內(nèi)容包括（）。A、電氣設(shè)備外殼應(yīng)與加油機外殼可靠連接B、加油機外殼應(yīng)設(shè)接地連接件，并可靠接地C、進入加油機的電源宜為TN-S、TN-C或TN-S-CD、穿管電纜及信號線應(yīng)焊接接地點，并接地答案：ABCD57.（難）加油站設(shè)置便民服務(wù)項目應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求進行設(shè)置，還可以（）。A、開展特色便民服務(wù)，盡量為顧客提供滿意周到的服務(wù)B、能夠協(xié)助處理老人、兒童走失等緊急情況C、在顧客問路時，不理睬顧客D、顧客問路時，如不清楚路況，要如實告訴顧客，不能含糊其辭誤導(dǎo)顧客答案：ABD58.（易）油品中硫含量越多，不但影響其（）性能,同時也影響油品的（）。A、安定B、安全C、腐蝕D、質(zhì)量答案：CD59.（難）液位儀顯示油水總高不隨加油機發(fā)油而逐步降低的主要原因是（）。A、浮子卡在某一位置上。B、出油管線和液位儀的探棒不平行，造成浮子碰到了管線。C、進油管線底部的彎頭處在浮子的行程內(nèi)。D、液位儀探棒自身精度誤差太大。答案：ABC60.（易）電磁閥由（）組成。A、螺母B、復(fù)位小彈簧C、O形密封圈D、錐形彈簧答案：ABCD61.（易）商品陳列的基本原則有（）。A、能夠協(xié)助顧客迅速找到貨品B、能夠讓貨架保持豐富的陳列感C、能夠刺激關(guān)聯(lián)性購買D、能夠更好地管理貨品庫存答案：ABCD62.（難）油品中的（）主要是由于儲運容器不清潔或保管不當(dāng)造成的。A、機械雜質(zhì)B、水分C、硫醇D、二氧化硫答案：AB63.（難）條形碼EAN條碼的版本包含（）。A、企業(yè)版B、標(biāo)準(zhǔn)版C、縮短版D、商業(yè)版答案：BC64.（難）磁致伸縮式液位儀一般由（）等幾部分組成。A、波導(dǎo)絲B、測量頭C、磁浮子D、控制臺答案：ABCD65.（易）隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護前，應(yīng)進行檢查內(nèi)容有（）。A、設(shè)備的外殼無裂紋、損傷B、銘牌及防爆標(biāo)志應(yīng)正確、清晰C、接地標(biāo)志及接地螺釘完好D、結(jié)合面的緊固螺栓應(yīng)齊全答案：ABCD66.（易）加油機緊急切斷閥的特點是（）。A、保持架能使副閥常開使油流阻力減少，流量不受影響B(tài)、彈簧用于增強副閥關(guān)閉后的密封性C、剪切環(huán)用于受力切斷，保證切斷力矩為350～550NmD、（常開型）副閥關(guān)閉后能阻止加油機管道內(nèi)的油液倒流泄漏答案：ABCD67.（易）加油員在向客戶車輛加注油品時，還可詢問其是否需要（）等，適時推介，以此擴大銷售。A、便利店商品B、加油卡C、潤滑油D、車輛保養(yǎng)答案：ABCD68.（易）事故的基本特征是（）。A、危害性B、意外性C、緊急性D、階段性答案：ABCD69.（易）（）通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域。A、地堆B、快餐臺C、收銀臺D、飲料展示柜答案：CD70.（易）作為企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備什么樣的行為準(zhǔn)則？（）A、身先士卒勇于實踐B、恪盡職守真抓實干C、善于協(xié)同管理規(guī)范D、講求效率執(zhí)行果敢答案：ABCD71.（易）加油機泵葉片磨損或斷裂造成的故障是（）。A、不出油或出油不足B、噪聲振動異常C、外滲漏D、內(nèi)滲漏答案：ABD72.（難）加油站的環(huán)境保護措施，下面哪些符合規(guī)范要求（）。A、洗車污水不得散排，加油站洗車場應(yīng)設(shè)置必要的排水溝，污水經(jīng)排水溝直接進入城市管網(wǎng)B、水封井定期清掏，特殊情況及時清理，清淘的含油沙集中統(tǒng)一處理C、加油站清洗油罐產(chǎn)生的殘液必須集中收集、統(tǒng)一處理D、加油站危廢物應(yīng)統(tǒng)一處理答案：BCD73.（易）影響加油站安全的因素有（）。A、設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)B、使用防爆工具維修C、員工持證上崗D、人的因素答案：AD74.（易）油氣分離器排氣管冒油的故障原因可能是（）。A、回油浮子破損B、球形浮漂破損C、溢流閥打不開D、平行閥打不開答案：ABC75.（易）加油站液位儀的維護保養(yǎng)應(yīng)做到（）。A、無油氣滲漏B、接地良好C、跨接良好D、信號線接管確保密封答案：ABCD76.（易）含有誤差的測量結(jié)果，加上（）誤差的影響。A、修正值后就可能減少B、修正值后就可能補償C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加答案：AB77.（難）績效指標(biāo)設(shè)計的原則包括（）。A、穩(wěn)定性原則B、目標(biāo)一致性原則C、少而精原則D、可測性原則答案：BCD78.（難）使用加油槍時，要輕拿輕放，防止油槍嘴松動造成（），甚至引發(fā)安全事故。A、爆炸B、漏電C、滲油D、自封失靈答案：CD79.（難）重復(fù)接地的作用有（）。A、當(dāng)相線和機殼發(fā)生短路故障時，可以降低零線、機殼的對地電壓B、在零線一旦斷開時，可以減輕故障的危害程度C、可以限制“零點漂移”引起的零線對地電壓D、當(dāng)發(fā)生短路故障時，能加大短路電流，切斷故障電路答案：ABCD80.（難）評價汽油蒸發(fā)性好壞的指標(biāo)是餾程和蒸氣壓。50％蒸發(fā)溫度表示汽油的平均蒸發(fā)性，可以反映出汽油在使用中發(fā)動機（）。A、轉(zhuǎn)速B、噪音C、加速是否及時D、工作是否平穩(wěn)答案：CD81.（難）比對是指（）。A、在規(guī)定條件下對相同準(zhǔn)確度等級的同類基準(zhǔn)之間的量值進行比較B、在規(guī)定條件下對相同準(zhǔn)確度等級的同類標(biāo)準(zhǔn)之間的量值進行比較C、在規(guī)定條件下對相同準(zhǔn)確度等級的不同類工作中計量器具之間的量值進行比較D、在規(guī)定條件下對相同準(zhǔn)確度等級的同類工作中計量器具之間的量值進行比較答案：ABD82.（難）橇裝式加油裝置的油罐要求采取一些埋地油罐所沒有的安全措施，如設(shè)置（）。A、緊急泄壓裝置B、防溢流裝置C、燃燒抑制裝置D、緊急切斷裝置答案：ABC83.（難）以下不屬于編碼器作用的是（）。A、傳輸計量機械轉(zhuǎn)角B、顯示信息傳輸C、將排出流量轉(zhuǎn)換成脈沖信號傳遞給主板D、傳輸脈沖當(dāng)量答案：ABD84.（難）清罐技術(shù)方案編制方法危害識別與控制內(nèi)容是（）。A、危害識別B、安全保證組織措施C、風(fēng)險評價D、風(fēng)險控制答案：ACD85.（難）通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為（），確保排放的尾氣達到國家標(biāo)準(zhǔn)。A、氮氣B、水C、氮氧化物D、尾氣排放答案：AB86.（難）地罐交接綜合差量包含油庫付油流量計偏差、（）等因素。A、裝車損耗B、運輸損耗C、接卸損耗D、液位儀系統(tǒng)誤差答案：ABCD87.（難）對儲油罐進行安全檢查，其檢查的主要內(nèi)容有（）。A、計量孔的密封情況B、阻火透氣帽是否暢通有效C、快速卸油接頭密封情況D、油罐接地情況答案：ABCD88.（易）加油站不能接卸油品的情況有：（）。A、遇到大雨、雷電、沙塵暴等惡劣氣候B、消防器材、靜電接地裝置出現(xiàn)故障，不能正常使用C、罐車鉛封損壞，鉛封條無號碼或鉛封條號碼與隨車單據(jù)所列不符D、加油站對應(yīng)儲油罐內(nèi)的空容量小于油罐車內(nèi)的油量答案：ABCD89.（難）ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有（）。A、0∽10ΩB、0∽100ΩC、0∽1000ΩD、100∽1000Ω答案：BD90.（難）加油站設(shè)備的物質(zhì)驗收包括（）。A、外包裝檢查B、數(shù)量清點C、是否原裝、全新、根據(jù)設(shè)備詳細(xì)裝箱清單核對規(guī)格型號、主配件D、隨機資料驗收答案：ABCD91.（易）人員誤差是指（）。A、受分辨能力影響所造成的誤差B、受固有習(xí)慣影響所造成的誤差C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差D、受一時疏忽所造成的誤差答案：ABCD92.（難）非油銷售階段的診斷指標(biāo)有（）。A、便利店平效指數(shù)B、高峰期擁堵指數(shù)C、品類布局效率D、非油客單價答案：ACD93.（難）汽油的腐蝕性主要是由（）引起的。A、碳及碳?xì)浠衔顱、硫及硫化物C、酸性物質(zhì)D、堿性物質(zhì)答案：BCD94.（易）排氣量大于2.5L,壓縮比大于10的轎車適合的機油有（）。A、SF（SF/CD）級B、SG級C、SH級D、SJ級答案：BCD95.（易）屬于加油站氛圍營造工具的有（）。A、進站口立式燈箱B、店外立柱廣告C、站前刀旗D、店內(nèi)吊旗答案：ABCD96.（難）手工檢測水位和液位儀顯示水位有偏差,主要原因有（）。A、油罐底部有雜質(zhì)或異物B、手工檢測點和液位儀碳棒安裝點不在同一位置，兩者測量值不同C、探棒損壞D、可能浮子的尺寸設(shè)置有誤答案：ABCD97.（易）社會組織具有（）等特點。A、群體性B、導(dǎo)向性C、系統(tǒng)性D、協(xié)作性答案：ABCD98.（難）潤滑油的粘度主要是指（）。A、潤滑油的粘稠程度B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小D、潤滑油的流速大小答案：AB99.（難）作業(yè)場所、設(shè)備及設(shè)施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺陷，是引發(fā)安全事故的直接原因，不能稱為（）。A、事故B、事故隱患C、危險源D、危害因素答案：ACD100.（難）影響油品質(zhì)量變化的外界因素有儲油時間、儲油的溫度、（）、（）、儲油容器和運輸工具的清潔度等。A、油品與氧氣的接觸機會B、油品與氮氣的接觸機會C、儲油容器的材質(zhì)D、儲油容器的結(jié)構(gòu)答案：AC101.（易）下列對個人（自然人）取得的各項應(yīng)稅所得征收的一種稅說法錯誤的是（）。A、營業(yè)稅B、增值稅C、企業(yè)所得稅D、個人所得稅答案：ABC102.（難）下列行為正確的是（）。A、保險柜密碼隨機設(shè)置B、大額現(xiàn)鈔應(yīng)及時投入保險柜C、閑雜人員可隨意進入財務(wù)室D、財務(wù)室應(yīng)安裝防盜、防搶門窗答案：ABD103.（難）以下關(guān)于加油機防爆接線盒的特點說法正確的是（）。A、鑄鐵合金外殼，壓鑄成型表面噴塑B、進出線口有多種方式及規(guī)格C、進出線口螺紋可特制D、鋼管或電纜布線均可答案：BCD104.（易）未經(jīng)政府相關(guān)職能部門同意，任何人不得擅自對加油機（）等維修或更換。A、流量計B、編碼器C、稅控主板D、電磁閥答案：ABC105.（難）遇跨步電壓電擊時要防止（）等二次傷害事故。A、摔倒B、跌傷C、繞行D、回避答案：AB106.（難）經(jīng)營者有下列（）情形的，除承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，還要受到相應(yīng)罰款處罰。A、提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求B、偽造商品的產(chǎn)地C、無故拖延和拒絕消費者提出的正常更換、退貨等要求D、對商品和服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳答案：ABCD107.（難）屬于商品和服務(wù)存在缺陷的問題是（）。A、不具備商品應(yīng)該具備的使用性能而出售時沒有說明的B、不符合在商品或包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的C、生產(chǎn)和銷售國家明令淘汰的商品D、臨期商品在貨架上做促銷答案：ABC108.（難）客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）。A、觀察法B、談話法C、實驗法D、問卷法答案：ABCD109.（難）下面哪些做法有可能涉及加油機作弊（）。A、調(diào)整電動機皮帶的松緊度B、調(diào)整流量測量變換器準(zhǔn)確度C、更換計量芯片D、調(diào)整溢流閥答案：BC110.（難）在加油站油品數(shù)量管理中，一般情況下，油品運輸損耗包括（）。A、油品揮發(fā)損耗B、滴漏損耗C、人為原因損耗D、罐內(nèi)及管線余油答案：ABCD111.（難）便利店推銷技巧有：（）。A、搭配提議銷售B、超值提議銷售C、個性化推銷D、替代和建議性推銷答案：ABD112.（難）加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括（）。A、建立顧客數(shù)據(jù)庫B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫D、保持與媒體的良好溝通答案：ABC113.（易）柴油中的（）元素含量越多，柴油燃燒后尾氣排放污染越大。A、硫B、氮C、氫D、碳答案：ABD114.（易）成立加油站義務(wù)消防組織，站長是防火第一責(zé)任人，每個員工都是義務(wù)消防隊員，應(yīng)該做到四懂四會，四會是指（）。A、會報警B、會使用消防器材C、會撲救初起火災(zāi)D、會組織疏散逃生答案：ABCD115.（易）請選出關(guān)聯(lián)性的貨品：（）。A、餅干、飲料B、可樂、薯條C、咖啡、奶茶D、面包、牛奶答案：ABD116.（易）影響便利店商品價格制訂的因素有（）。A、公司目標(biāo)毛利B、地理環(huán)境C、競爭對手或者市場價格趨勢D、利潤最大化答案：ABC117.（難）下列不屬于加錯油品品號投訴處理辦法的是（）。A、選擇合適的場所認(rèn)真的聽取顧客的抱怨，了解當(dāng)時的情況B、耐心的向顧客解釋“漏油”原因，底部或管路漏油車輛問題，需要維修C、安撫顧客情緒并初步判斷所造成的損失D、了解顧客車輛情況，幫助顧客找出出現(xiàn)故障的真實原因答案：BD118.（難）加油操作，以下做法不正確的是（）。A、加油工規(guī)范操作油槍加油B、把油槍交給顧客自己加油C、直接向非金屬容器加注油品D、給未熄火車輛加油答案：BCD119.（難）加油機的技術(shù)改造要求應(yīng)滿足（）。A、符合相應(yīng)的技術(shù)要求B、符合國家規(guī)定的防爆安全要求C、具有稅控及防作弊功能D、滿足新技術(shù)、新要求答案：ABCD120.（難）便利店商品損耗處理，下列說法正確的是（）。A、報損是處理商品流轉(zhuǎn)過程中的一種內(nèi)部行為B、報損的主要對象是因商品殘損、過期而不能正常銷售的商品C、只要不能正常銷售，均可以報損D、臨期商品為避免過期，可以提前報損答案：AB121.（難）下列關(guān)于烷烴描述正確的是()。A、甲烷和乙烷是無色無味的氣體B、碳數(shù)多的高分子烷烴，無氣味，揮發(fā)性很小C、烷烴是極性化合物D、烷烴幾乎不溶于水，但溶于有機溶劑答案：ABD122.（難）安全檢查的方法主要有（）。A、召開座談會和聽匯報會B、實地檢查C、查閱資料D、提問、抽樣檢查答案：ABCD123.（難）按照對應(yīng)急救援工作及時有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題分為（）。A、不足項B、整改項C、改進項D、不符合項答案：ABC124.（難）卸油時如遇跑冒油，下面哪些操作符合規(guī)范要求：（）A、及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)并向經(jīng)理匯報B、及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，檢查并消除附近的一切火源，并制止其他車輛和人員進入加油站C、對現(xiàn)場已跑冒的油品用沙土等圍住，用鐵鏟進行回收處理D、檢查排水溝及水封井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險。答案：ABD125.（易）潤滑脂主要由（）等部分組成。A、基礎(chǔ)油B、稠化劑C、穩(wěn)定劑D、添加劑答案：ABCD126.（難）下列屬于隱患整改內(nèi)容的是（）。A、危險存放易燃易爆品B、在加油站內(nèi)吸煙C、挪用消防器材擋門D、堵塞消防通道答案：ABCD127.（難）傾聽是溝通中的重要技巧，傾聽顧客講話也是對顧客的尊重，傾聽時要做到（）。A、富有耐心B、邊忙邊聽C、保持專注D、表示理解答案：ACD128.（難）下面哪些做法是錯誤的（）。A、在遇到外國顧客持外幣進行消費時，自己要按照當(dāng)時的匯率進行兌換，進行交易B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人大量使用假幣進行消費時，應(yīng)撥打110進行報警C、當(dāng)消費者在油站消費金額較小時，以金額較小以后等積累多了，再一起開具發(fā)票為由，拒絕開具發(fā)票。D、當(dāng)消費者在用信用卡進行消費的時候，要求在POS機上多刷現(xiàn)金進行套現(xiàn)，這種做法是可以的答案：ACD129.（難）加油站經(jīng)營數(shù)據(jù)，從廣義上來說，主要包括（）等。A、營銷數(shù)據(jù)B、財務(wù)數(shù)據(jù)C、客戶資源數(shù)據(jù)D、周邊市場成品油需求變化數(shù)據(jù)答案：ABCD130.（難）當(dāng)油站庫存油品發(fā)生大虧、大盈時應(yīng)如何處理？（）。A、及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認(rèn)真查找原因B、如連續(xù)三天以上發(fā)生大虧、大盈情況應(yīng)及時上報公司處理C、將損耗情況及時上報相關(guān)政府部門D、檢查油罐及輸油管線是否存在泄漏，如有問題及時報請公司處理答案：ABD131.（難）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)（）。A、向政府有關(guān)部門報告B、停止銷售C、立即召回D、無害處理答案：ABCD132.（易）市場營銷研究系統(tǒng)的基本工作任務(wù)是（）。A、廣告評估B、銷售研究C、消費者偏好測驗D、市場調(diào)查答案：ABCD133.（難）下列屬于促銷方法的是（）。A、人員推銷B、銷售促進C、廣告D、事件營銷答案：ABC134.（易）加油站必須執(zhí)行上級公司批準(zhǔn)的零售價格，不得擅自調(diào)價。公司要加強加油站零售價格的（）。A、監(jiān)控B、管理C、調(diào)整D、反饋答案：AB135.（易）加油站顧客常見的異議一般有（）。A、質(zhì)量方面的異議B、數(shù)量方面的異議C、價格方面的異議D、服務(wù)方面的異議答案：ABCD136.（難）加油站工作，應(yīng)該具備的服務(wù)技巧包含（）。A、面帶笑容讓顧客滿意B、真誠微笑記住顧客C、主動服務(wù)禮貌用語D、目光接觸學(xué)會贊美答案：BCD137.（難）應(yīng)急預(yù)案演練的種類有（）。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、實踐演練答案：ABC138.（易）下列屬于便利店標(biāo)準(zhǔn)件的是（）。A、店招/門頭B、收銀臺背柜C、中島陳列架D、玻璃防撞條答案：ABCD139.（易）泄漏檢測方法有（）。A、壓力/真空法B、液媒法C、傳感器法D、目測法答案：ABC140.（難）影響柴油低溫流動性能的因素有()。A、油品中蠟的含量B、水份C、環(huán)境溫度D、雜質(zhì)答案：ABC141.（難）下列屬于隔離法滅火方法的是()。A、將火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全地帶B、關(guān)閉閥門，切斷管路、管溝，阻止氣體或液體進入燃燒區(qū)C、排除生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)的可燃?xì)怏w或液體D、用水噴灑在燃燒著的建筑物上答案：ABC142.（易）發(fā)生一般食品安全事故后，消費者在便利店現(xiàn)場出現(xiàn)吵鬧、打罵等現(xiàn)象，營業(yè)員應(yīng)（）。A、應(yīng)將消費者引導(dǎo)至辦公區(qū)進行處理B、報告加油站站長C、向顧客耐心解釋原因并安撫其情緒D、按照顧客要求進行賠償答案：ABC143.（難）預(yù)防加油站發(fā)生火災(zāi)事故的主要途徑（）。A、控制火源B、減少油蒸汽的蒸發(fā)C、杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象D、填實低洼區(qū)域答案：ABCD144.（難）油罐車防止靜電危害控制措施主要有（）。A、防止噴濺式裝油并控制流速B、油罐車必須可靠接地C、油罐車在行使中，接地拖鏈應(yīng)觸地D、配備三角木答案：ABC145.（難）加油站噸油費用的控制方法正確的是（）。A、減少費用支出B、努力提高銷量C、控制人工成本D、努力提高銷售毛利答案：ABC146.（難）加油站定期測量水高，（）隨時測量水高，及時排除罐內(nèi)積水，防止水雜隨油發(fā)出。A、暴雨天B、陰天C、晴天D、雪天答案：AD147.（難）下列不是衡量油品庫存管理情況關(guān)鍵的因素有：（）。A、油品周轉(zhuǎn)率B、銷售利潤率C、油品庫存盈虧率D、油品庫存管理措施答案：ABD148.（易）屬于服務(wù)態(tài)度禮儀主要內(nèi)容的是（）。A、尊重顧客B、主動熱情C、寬容耐心D、細(xì)致周到答案：ABCD149.（難）培訓(xùn)課程開發(fā)通常包括（）。A、設(shè)定目標(biāo)B、搭建結(jié)構(gòu)C、收集內(nèi)容D、選擇方法答案：ABCD150.（易）埋地管線發(fā)生滲漏的判斷方法有（）。A、加油機提槍跳變B、加油機關(guān)閉時跳變C、超聲波及測厚儀檢測D、壓力試驗檢測答案：CD151.（易）加油站的油罐區(qū)和加油場地所用的照明燈只可選用（）。A、普通型B、防護型C、防爆型D、一般型答案：BC152.（難）加油站員工著裝規(guī)范描述錯誤的是（）。A、上班時員工應(yīng)穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應(yīng)拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳答案：BCD153.（難）加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁開發(fā)。A、停車場和小區(qū)B、汽車4S店C、俱樂部D、車友會答案：ABCD154.（難）關(guān)于零售定額損耗量，下列正確說法的是（）。A、零售定額損耗量加油站可以自行核銷B、零售定額損率是規(guī)定的零售損耗的最高限額C、零售定額損耗量可按月報公司審批后核銷D、定額損耗是跟據(jù)多年的工作實踐經(jīng)過調(diào)研制定的答案：BCD155.（易）氣溫-1℃時的地區(qū)可選用牌號的柴油（）。A、10B、0C、-10D、-20答案：CD156.（難）汽油在儲存、使用和銷售過程中的安定性主要是指（）。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成膠質(zhì)的傾向性C、汽油變質(zhì)的可能性D、汽油的揮發(fā)性答案：ABC157.（易）加油機內(nèi)防爆電氣設(shè)備選型應(yīng)遵循（）。A、1區(qū)應(yīng)選擇n型電氣設(shè)備B、防爆等級及溫度組別應(yīng)高于汽油的分級、分組C、防爆電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)設(shè)計及選材應(yīng)保證設(shè)備在戶外有遮蔽的汽油蒸氣環(huán)境中可靠運行D、按所處爆炸危險區(qū)域選擇類型答案：BCD158.（易）加油站員工儀表要求表述正確的是（）。A、男員工及時刮臉和理發(fā)，不得留胡須B、男員工頭發(fā)不得遮住耳朵，應(yīng)保持面部、頭部清爽整潔C、女員工不得將頭發(fā)遮住面容，不可濃妝艷抹，工作期間可以佩戴飾品，如耳墜、項鏈、戒指、手鏈等D、除公司特殊規(guī)定外，未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得佩戴個人購置的帽子或其他物品答案：ABD159.（易）變配電間防火距離起算點錯誤的有（）。A、外墻最近點B、外墻最遠(yuǎn)點C、內(nèi)墻D、門窗答案：ABC160.（難）事故隱患是（）的“狀態(tài)”。A、有危險的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC161.（難）下列選項中，屬于餐飲業(yè)務(wù)開展相關(guān)要求的有（）。A、從業(yè)人員必須取得健康合格證B、原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)C、生食和熟食必須分開儲存D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售答案：ABCD162.（易）下列屬于加油站便民服務(wù)項目的是（）。A、便利店B、汽車美容C、地磅D、小額貸款答案：ABC163.（易）下列（），不應(yīng)登記在商品銷售表中。A、過期商品B、已付款未取走商品C、借調(diào)出去商品D、未付款已取走商品答案：ACD164.（難）在分析企業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境時，通常要考慮社會文化因素，社會文化因素包括（）及風(fēng)俗習(xí)慣等。A、宗教信仰B、民族特征C、價值觀念D、文化傳統(tǒng)答案：ABCD165.（易）庫房分區(qū)的技巧有：（）。A、食品與非食品分區(qū)存放，可利用玩具將化工類日化品與食品分隔開B、貨架最頂層可堆疊商品，提高庫房空間使用率C、食品離地離墻存放，易造成蟲鼠害影響的商品放置在中部貨架的中間層板D、依據(jù)補貨頻率將高流轉(zhuǎn)率商品放置在靠近門口的貨架答案：ACD166.（易）加油站的重點要害部位包括（）。A、營業(yè)室B、通氣管阻火器附近C、卸油區(qū)附近D、加油機附近答案：BCD167.（難）非油消費階段計算非油客單價需要（）數(shù)據(jù)。A、非油顧客人數(shù)B、非油銷售收入C、非油商品價格D、非油交易筆數(shù)答案：BD168.（難）下列事項中，說法正確的有（）。A、結(jié)構(gòu)分析法是計算部分占整體的百分比B、結(jié)構(gòu)分析法是計算本期實際指標(biāo)與歷史實際指標(biāo)的百分比C、結(jié)構(gòu)分析法用于對比的各個時期的指標(biāo)，在計算口徑上必須一致D、結(jié)構(gòu)分析法是計算本單位實際指標(biāo)與行業(yè)先進指標(biāo)的百分比答案：AC169.（難）加油站管道工藝安裝要求有（）。A、與儲罐連接的管線必須在儲罐安裝就位并經(jīng)過注水沉降后進行安裝B、法蘭連接要用金屬線跨接（少于5根螺栓）C、管道焊縫外觀應(yīng)成型良好與母材圓滑過渡，寬度以每側(cè)蓋過坡口2mm為宜D、地上或管溝敷設(shè)管道的始末端和分支處，應(yīng)設(shè)防靜電和防感應(yīng)雷的共用接地裝置答案：ABCD170.（易）市場分析報告的特點（）。A、目的明確，具有針對性B、真實可靠，具有紀(jì)實性C、揭示規(guī)律，具有評析性D、注重調(diào)研，具有科學(xué)性答案：ABCD171.（難）發(fā)電機組排氣管的安裝應(yīng)滿足（）。A、排煙管的暴露部分不應(yīng)與木材或其他易燃性物質(zhì)接觸B、煙管的承托必須允許熱膨脹的發(fā)生C、煙管應(yīng)安裝防雨帽防止雨水進入D、應(yīng)盡可能減少彎頭數(shù)量及縮短排氣管的總長度答案：ABCD172.（難）培訓(xùn)的重要性包括（）。A、增強企業(yè)競爭力B、增強企業(yè)凝聚力C、提升員工工作積極性D、完成年度目標(biāo)答案：ABC173.（難）顧客滿意度數(shù)據(jù)的分析，可以為企業(yè)提供（）以及顧客需求變化情況等信息。A、顧客是否滿意B、服務(wù)過程與服務(wù)要求的符合性C、采取預(yù)防措施的機會D、持續(xù)改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的過程答案：ABCD174.（難）加油站在進行電器設(shè)備維修時，下列操作正確的是()。A、使用絕緣工具B、斷開電源C、用銅絲代替保險絲D、配電盤要懸掛安全警示牌答案：ABD175.（難）加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的計算機的設(shè)置要求正確的是（）。A、計算機選用國家系列型譜中可靠，并在類似行業(yè)中有運行經(jīng)驗的機型B、具有windowXP操作系統(tǒng)C、具有系統(tǒng)操作密碼權(quán)限設(shè)置和中文菜單顯示D、主機、外部設(shè)備和過程通道等硬件，系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件應(yīng)配套齊全答案：ACD176.（難）滅火就是破壞燃燒條件使燃燒反應(yīng)終止的過程。其基本原理歸納為以下幾個方面（）。A、冷卻B、窒息C、隔離D、覆蓋答案：ABC177.（難）加油機的防作弊技術(shù)改造應(yīng)滿足（）。A、雙向驗證B、防止修改脈沖當(dāng)量作弊C、防止換計控主板作弊D、作弊記錄可稽查答案：ABCD178.（易）硫含量是評定汽油（）性能的指標(biāo)。A、無腐蝕B、安定性C、環(huán)保D、清潔答案：AC179.（難）客戶選擇加油站一般會考慮產(chǎn)品的（）是否有競爭力。A、價格B、質(zhì)量C、銷量D、數(shù)量答案：ABD180.（難）觸電的原因有（）。A、違反布線規(guī)程，在室內(nèi)亂拉電線B、隨意加大熔斷器熔絲規(guī)格C、未斷開電源，移動用電設(shè)備D、電氣操作制度不嚴(yán)格、用電設(shè)備不符合要求等答案：ABCD181.（難）加油站電動機不轉(zhuǎn)或運轉(zhuǎn)不正常的常見原因包括（）。A、三相電源故障B、繼電器損壞C、電腦輸出驅(qū)動電路損壞D、防爆電動機損壞答案：ABCD182.（難）便利店內(nèi)氛圍營造的要點有（）。A、視覺B、聽覺C、嗅覺D、服務(wù)答案：ABCD183.（難）政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點在于（）。A、質(zhì)量B、品牌C、服務(wù)D、結(jié)算的便利性答案：ABCD184.（難）標(biāo)準(zhǔn)金屬量器一般由（）等組成。A、計量頸B、圓筒體C、計量頸標(biāo)尺D、調(diào)平螺栓答案：ABCD185.（難）發(fā)現(xiàn)媒體記者到加油站采訪,站經(jīng)理應(yīng)（）。A、主動要求其出示證件及采訪函B、掌握媒體級別、來訪目的C、掌握采訪線索來源D、接待禮貌熱情答案：ABCD186.（難）加油站管道工藝敷設(shè)要求有（）。A、管道埋地敷設(shè)，盡量減少轉(zhuǎn)彎、突變向B、與油罐相連通的管道要坡向油罐(其坡度不應(yīng)小于2‰)C、管道間減少交叉D、不穿過站房等構(gòu)建筑物答案：ABCD187.（難）影響加油站油品質(zhì)量變化的主要原因有（）。A、化學(xué)組成B、與氧接觸機會C、時間D、溫度答案：ABCD188.（易）油站便利店常用的陳列道具有：（）。A、中島貨架B、端架C、收銀臺貨架D、冰淇淋柜答案：ABCD189.（易）汽油安定性用（）指標(biāo)來評定。A、膠質(zhì)含量B、辛烷值C、誘導(dǎo)期D、水分答案：AC190.（難）觸電人員的搶救方法正確的是()。A、輕癥神志清醒，呼吸心跳均有者可站立或行走，不用治療B、呼吸停止，心臟跳動者應(yīng)進行人工呼吸C、心跳停止，呼吸存在者應(yīng)進行胸外心臟按壓D、呼吸心跳停止者應(yīng)進行人工呼吸結(jié)合胸外心臟按壓答案：BCD191.（難）施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)容包括（）。A、施工人員進場須知B、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急措施C、應(yīng)急救援物資的配備和使用D、施工作業(yè)人員勞動防護用品的使用方法答案：ABCD192.（難）下列關(guān)于零售損耗說法正確的是（）。A、零售損耗處理必須實事求是，不得不弄虛作假B、如發(fā)現(xiàn)盈余，則應(yīng)作當(dāng)月收溢，不能轉(zhuǎn)跨下月抵消虧損C、發(fā)生超耗或溢余時，查找原因后，報上級主管部門批準(zhǔn)核銷D、損耗或溢余在規(guī)定范圍內(nèi)時，可以自行核銷答案：ABC193.（難）顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。A、商品的性能B、商品的品質(zhì)C、商品的時尚性D、商品的數(shù)量答案：ABC194.（易）實行“升進升出”的加油站,運輸油品中由收油方負(fù)擔(dān)的損耗是（）。A、定額損耗B、超定額損耗C、互不找補以內(nèi)的超定額損耗D、油品溢余時沒有可以負(fù)擔(dān)的損耗答案：AC195.（易）安全生產(chǎn)工作實行（），強化和落實生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任與政府監(jiān)管責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機制。A、管行業(yè)必須管安全B、管業(yè)務(wù)必須管安全C、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全D、管生產(chǎn)必須管安全答案：ABC196.（易）加油站遇到油品質(zhì)量抽查，所取3份油樣的用途是（）。A、1份受檢。B、1份備用。C、1份自查。D、1份上報。答案：ABC197.（難）關(guān)于油氣分離器的日常維護，下列說法正確的有（）。A、切斷電源，準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失B、分解和重新裝配時不必保護密封面C、防止異物進入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進行裝配D、裝配其他螺栓和螺堵時也要均勻用力，不可用力過猛，以避免破壞殼體上的螺紋答案：CD198.（難）績效管理的基本流程是（）。A、績效計劃——績效目標(biāo)的制定B、績效實施——持續(xù)有效的溝通績效信息的收集C、績效考核——根據(jù)績效計劃在考核期內(nèi)對員工進行績效評價D、績效反饋——是促進員工績效提升的重要環(huán)節(jié)答案：ABCD199.（難）生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供（）的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。A、有安全合格標(biāo)識B、符合國家標(biāo)準(zhǔn)C、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC200.（難）制定促銷規(guī)劃時參考的主要因素包括（）。A、年度經(jīng)營目標(biāo)B、品類策略C、供應(yīng)商促銷計劃D、目標(biāo)顧客分析答案：ABCD201.（難）加油機維修時的注意事項有（）。A、維修電氣設(shè)備之后，要檢查線路是否接錯，以免造成新的故障B、拆裝隔爆盒切勿損傷隔爆面C、復(fù)裝防爆盒時，要不防爆盒腔體內(nèi)的異物和塵土擦拭干凈，并在隔爆面涂以防銹油D、防爆盒進線口要密封良好，金屬墊、防松墊、螺釘、螺母要齊全，螺套要擰緊答案：ABCD202.（難）以下有關(guān)市場調(diào)研流程排序錯誤的是（）。A、制定調(diào)研方案——實施調(diào)研、收集信息——整理分析信息B、整理分析信息——制定調(diào)研方案——實施調(diào)研、收集信息C、做出決策——撰寫市場報告——制定調(diào)研方案D、做出決策——制定調(diào)研方案——實施調(diào)研答案：BCD203.（難）非車輛客戶主要是指（）、洗浴等服務(wù)業(yè)客戶。A、廠礦機械用油客戶B、建設(shè)工程客戶C、飯店D、賓館答案：ABCD204.（易）（）出現(xiàn)故障，不能正常使用時不能接卸油品。A、加油機B、靜電接地C、消防器材D、監(jiān)控設(shè)備答案：BC205.（難）下列有關(guān)客戶檔案管理技巧描述正確的是（）。A、根據(jù)客戶性質(zhì)劃分客戶類型，根據(jù)顧客需求和滿意化程度，提供專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶滿意度B、分析客戶的加油潛力，鞏固固定客戶，爭取流動客戶，有效提高油品銷量C、建立顧客評價和投訴體系，改善服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平D、客戶檔案管理應(yīng)“管重于用”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率答案：ABC206.（難）下列說法正確的是（）。A、收取現(xiàn)金應(yīng)唱收唱付B、營業(yè)現(xiàn)金保險柜密碼、鑰匙由班主管保管C、做好備用金的管理D、員工不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金答案：ACD207.（難）CL-4用于高速四沖程柴油機，燃油和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長，可取代（）和CH-4機油級別。A、CD級B、CE級C、F-4級D、CG-4級答案：ABCD208.（難）新建加油站開業(yè)前，計量質(zhì)量方面的應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（）。A、清除管線雜質(zhì)并確認(rèn)清潔后再卸油B、加油機應(yīng)經(jīng)過政府部門檢定合格C、查驗加油站油罐內(nèi)清潔度、審核容積表準(zhǔn)確度D、取得安全生產(chǎn)許可證答案：ABC209.（難）加油站便利店經(jīng)營的商品主要是針對油品消費者的車途需求，以（）等商品為主。但不同位置加油站便利店服務(wù)對象不同，商品品種選擇不同。A、蔬菜和水果B、方便食品和報刊雜志C、潤滑油和汽車用品D、香煙、飲料和糖果答案：BCD210.（易）宏觀環(huán)境指的是大的社會環(huán)境，主要包括（）等。A、經(jīng)濟環(huán)境B、主觀環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、自然環(huán)境答案：ACD211.（難）客戶開發(fā)的善后工作包括提供各方面的（）等，為建立長期客戶關(guān)系做好必要的鋪墊工作。A、上門服務(wù)B、售后服務(wù)C、技術(shù)指導(dǎo)D、設(shè)立客戶檔案答案：ACD212.（易）加油站遇到法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。A、干凈B、干燥C、棕色D、白色答案：ABC213.（易）屬于培訓(xùn)的定義的是（）。A、組織有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動B、旨在改進員工的知識技能工作態(tài)度和行為C、從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效D、最終實現(xiàn)組織發(fā)展和個人發(fā)展的活動答案：ABCD214.（難）下列說法正確的是()。A、員工在加油作業(yè)區(qū)應(yīng)穿防靜電工作服及工作鞋B、摩托車可以不熄火進行加油C、加油站內(nèi)禁止吸煙D、閑散人員禁止隨意進入加油作業(yè)區(qū)答案：ACD215.（難）加油站不能接卸油品的情況有()。A、卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻B、發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象（有明顯水雜或質(zhì)量問題）C、來油各項數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列相符D、安全設(shè)施準(zhǔn)備齊全答案：AB216.（難）下列說法錯誤的是()。A、為爭取計量作業(yè)時間，對油罐車計量作業(yè)前不一定非要靜止一段時間B、有防雷裝置的加油站，在高強閃電、雷擊頻繁的天氣不必停止加油作業(yè)C、卸油時，應(yīng)盡可能加快卸油速度，不必控制流速D、油罐車接卸油時，必須連接靜電接地裝置答案：ABC217.（易）加油機顯示液晶發(fā)黑故障的排除方法是（）。A、檢查現(xiàn)實版振蕩電容是否燒壞B、檢查振蕩集成塊是否損壞C、檢查或更換電機電池控制板D、更換光電計數(shù)器答案：ABC218.（難）加油機提槍不出油的原因包括（）。A、電機不轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)B、電磁閥打不開，機器噪聲很大C、流量計卡死D、溢流閥彈簧失效答案：ABCD219.（易）齒輪泵易發(fā)生外滲漏的部位有（）。A、油泵軸根部B、泵端蓋處C、溢流閥口處D、與過濾器結(jié)合口處答案：ABCD220.（難）在進行網(wǎng)點的建設(shè)時應(yīng)考慮到（）。A、占地面積B、功能設(shè)置C、城市規(guī)劃D、道路規(guī)劃答案：ABCD221.（易）下列選項中，屬于自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案演練的有（）。A、臺風(fēng)B、山體滑坡C、人身傷亡D、火災(zāi)答案：AB222.（難）阻火器是利用阻火芯（）來阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。A、呼氣B、吸收熱量C、排氣D、產(chǎn)生器壁效應(yīng)答案：BD223.（難）認(rèn)真檢查罐車應(yīng)施封部位是否施封，施封標(biāo)志是否完好，確保油品（）損耗。A、在運輸途中無額外B、在運輸途中無蒸發(fā)C、在運輸途中無滲漏D、在運輸途中無人為答案：AD224.（易）在加油站營運過程中，可通過（）計量油品入庫數(shù)量。A、加油機B、液位儀C、量油尺D、標(biāo)準(zhǔn)計量罐答案：BC225.（易）油罐區(qū)檢查內(nèi)容包括：（）。A、監(jiān)督、檢查油罐區(qū)安全范圍是否有外來人員和車輛B、油罐區(qū)安全范圍內(nèi)是否有明火等危害因素C、液位儀、潛油泵、通氣管、阻火器、進出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是否完好D、靜電接地夾及報警儀是否能夠正常使用答案：ABCD226.（易）關(guān)于滅火的基本方法，下列正確的是()。A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、加速法答案：ABC227.（易）高標(biāo)號汽油的優(yōu)點有（）。A、清潔環(huán)保B、節(jié)省燃油C、抗爆性強D、動力強勁答案：ABCD228.（難）汽車尾氣排放物主要含有（）等成分。A、CO2B、COC、未完全燃燒的烴類氣體D、含S、含N氣體答案：ABCD229.（難）下列說法正確的是()。A、嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)B、車輛可以不熄火進行加油C、加油站內(nèi)禁止煙火D、嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)灌裝汽油答案：ACD230.（難）下列有關(guān)描述屬于加油站信息收集的是（）。A、加油過程中與客戶交流市場變化情況B、觀察站前路上車流的情況C、分析油站各油品的銷售占比D、顧客現(xiàn)場購買小商品答案：ABC231.（易）在處理加錯油事故過程中，下列說法錯誤的是（）。A、當(dāng)加錯油量較小時，則不必協(xié)商賠償B、滿足顧客的合理要求C、交給同班同事處理D、同顧客爭辯答案：ACD232.（易）在觸電事故發(fā)生后，我們需要具備的急救知識包括（）等。A、等待B、自救C、互救D、醫(yī)務(wù)搶救答案：BCD233.（易）加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）。A、普通加油槍B、柴油加油槍C、自封加油槍D、帶油氣回收裝置的加油槍答案：ACD234.（難）商品陳列方法有：（）。A、橫向陳列、縱向陳列B、前進式陳列C、關(guān)聯(lián)性陳列D、上下式陳列答案：ABC235.（難）商品的寬度主要體現(xiàn)在（）上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費者轉(zhuǎn)身點。A、單品B、小類C、大類D、中類答案：CD236.（難）上級主管公司對加油站進行安全檢查的主要內(nèi)容有（）。A、崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實情況B、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理與衛(wèi)生C、設(shè)備的技術(shù)狀況D、隱患整改情況答案：ABCD237.（易）下列屬于臥式儲油罐使用應(yīng)符合（）的基本條件。A、罐體無變形、滲漏B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴(yán)重點蝕存在C、油罐附件齊全、有效D、油罐技術(shù)資料齊全答案：ABCD238.（易）以下哪些行為是禁止的:（）。A、倒買倒賣發(fā)票B、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票C、空白發(fā)票攜帶出加油站填開D、自行擴大專業(yè)發(fā)票使用范圍答案：ABCD239.（難）關(guān)于加油站油罐油溫計量，下列說法正確的有（）。A、裝滿油或接近罐安全高度，在油深1／６、１／２、５／６的上、中、下三點分別測量一個溫度值，取三個數(shù)值的平均溫度作為油溫B、部分裝油油高大于2m時，在總?cè)莘e1／６、１／２、５／６對應(yīng)的高度三點分別測量一個溫度值取算術(shù)平均值作為罐內(nèi)平均溫度C、油高小于2m，在對應(yīng)體積一半高度測量一點溫度作為罐內(nèi)平均溫度D、杯盒溫度計在油液中停頓的靜止時間：柴油為20min,汽油10-15min答案：BC240.（難）機械呼吸閥可以用（）進行校驗。A、質(zhì)量法B、試壓法C、水壓試驗D、液壓試驗答案：AB241.（易）量油尺有下列情況之一的禁止使用（）。A、尺帶扭折、彎曲和鑲接；B、尺帶刻度模糊不清，數(shù)字脫落C、超期沒有檢定，但尺仍整潔、刻度等誤差均符合規(guī)程要求D、尺的刻度誤差在容許范圍答案：ABC242.（易）發(fā)電機組主要由（）部分組成。A、電氣、儀表B、機械動力C、冷卻與潤滑系統(tǒng)D、安裝場地答案：ABC243.（難）油品調(diào)價時經(jīng)確認(rèn)（）等設(shè)備變價成功后，即可在系統(tǒng)內(nèi)開班運營。A、加油機B、前臺POSC、稅控發(fā)票機D、卡系統(tǒng)答案：ABC244.（難）加油機提槍，機器內(nèi)部出現(xiàn)異常聲音的原因包括（）。A、電機缺相B、底閥或管道漏油C、出油閥密封不嚴(yán)D、管道有“幾”字形答案：ABCD245.（難）下列關(guān)于安全用電說法錯誤的是()。A、在室內(nèi)亂拉電線B、未斷開電源，移動用電設(shè)備C、在電線上或電線附近晾曬衣服D、帶電操作時應(yīng)采取可靠的保護措施答案：ABC246.（難）汽油的抗爆性差，發(fā)動機則易產(chǎn)生爆震燃燒，會造成（）不良影響。A、耗油率增加B、功率下降C、機件損壞D、使用壽命縮短答案：ABCD247.（難）出租車客戶制定開發(fā)方案時應(yīng)注意（）。A、提供場地，與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護管理工作，爭取將加油站設(shè)置為交接班地B、發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費需求量申請優(yōu)惠C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局，提出車輛沿途補給選點方案，可開辟綠色通道D、在出租車交接班時段設(shè)置加油專用通道答案：ABD248.（難）在冬天溫度較低的時候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不會，這是因為汽油中不含有()。A、烷烴B、蠟C、瀝青D、C17以上的正構(gòu)烷烴答案：BD249.（易）下列屬于贈品管理要求的是（）。A、贈品必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，檢驗合格后方可進入便利店B、原則上，贈品入庫、發(fā)放及庫存應(yīng)進入系統(tǒng)管理C、買贈商品發(fā)生銷售退回不需要退回贈品D、無法進入系統(tǒng)管理的，必須建立相應(yīng)的贈品管理臺賬答案：ABD250.（易）加油站配電線路老化損壞可能導(dǎo)致的事故類型有（）。A、人身傷害B、財產(chǎn)損失C、火災(zāi)D、爆炸答案：ABCD251.（難）訂貨前準(zhǔn)備包含了（）。A、銷量分析、銷售預(yù)測B、訂貨量計算C、促銷準(zhǔn)備D、庫存檢查答案：ABCD252.（難）下列選項中，（）屬于加油站單站核算中成品油費用總額的范疇。A、水電費B、修理費C、辦公費D、折舊費答案：ABCD253.（難）加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標(biāo)，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應(yīng)考慮（）等因素。A、促銷的目標(biāo)B、誘因大小C、促銷工具的成本效益D、市場的類型答案：ABCD254.（難）在處理一般食品安全突發(fā)事件處理時，應(yīng)做到的是（）。A、確認(rèn)消費者購買憑證與問題商品相吻合B、商品售出后，愛搭不理，不予退換C、便利店銷售人員分辨食品存在的問題D、確實存在問題的情況下，需向顧客賠禮道歉答案：ACD255.（易）目標(biāo)市場的模式選擇有（）。A、單一市場集中化B、多個細(xì)分市場專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化答案：ABCD256.（易）針對沒有陳列圖的商品，基本原則是什么（）。A、遵循先進先出原則B、輕的商品置于頂部，重的商品置于底部C、商品的關(guān)聯(lián)性D、同品類商品集中陳列答案：ABCD257.（易）防范觸電措施要注意使用（）等保護用具。A、絕緣棒B、絕緣手套C、絕緣套鞋D、紗手套答案：ABC258.（難）加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，站經(jīng)理應(yīng)（）。A、向附近派出所報告B、向上級公司報告C、與當(dāng)事人保持適當(dāng)距離D、立即阻止對方過激行為答案：ABC259.（易）下面是顧客進站須知內(nèi)容的是（）。A、站內(nèi)嚴(yán)禁煙火B(yǎng)、加油現(xiàn)場嚴(yán)禁使用手機C、加油機泵碼回零D、置之不理答案：AB260.（易）影響消費者購買行為的心理因素有（）。A、感覺B、需求C、氣質(zhì)D、性格答案：BCD261.（易）在發(fā)票管理方面，下列錯誤的是（）。A、按發(fā)票的不同領(lǐng)用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領(lǐng)用記錄冊B、增值稅專用發(fā)票存放于保險柜內(nèi)C、班組之間進行交接班時，不進行發(fā)票交接D、作廢發(fā)票只作廢報銷聯(lián)答案：CD262.（易）我國安全生產(chǎn)的基本原則有（）。A、管生產(chǎn)必須管安全B、安全具有否決權(quán)C、工程建設(shè)項目堅持“三同時”D、堅持事故處理“四不放過”答案：ABCD263.（難）事故預(yù)防的主要途徑有（）。A、控制不安全因素B、實行事前安全管理C、提高安全技術(shù)水平D、健全安全管理答案：ABCD264.（難）以下對公路運輸損耗率表達正確的是（）。A、運距每增加50km，運輸損耗率增加0.01%B、運距不足50km的，按50km計算C、汽油與柴油運輸損耗率不同D、汽油和柴油公路運輸損耗率相同答案：ABD265.（難）生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)（）上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。A、設(shè)施B、設(shè)備C、機器D、崗位答案：AB266.（易）商品防止調(diào)包要注意（）。A、貴重商品放在顧客不容易拿到的地方B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以各種理由拒絕購買的情況C、警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內(nèi)，卻又立刻要求退貨的情況D、注意不要因大宗購買而放松警惕答案：ABCD267.（難）加油員預(yù)防油氣中毒的措施包括：（）。A、加油時應(yīng)站在風(fēng)向的上方，減少油氣吸入B、穿著防靜電工作服，盡量避免油品濺撒在皮膚上C、作業(yè)現(xiàn)場不能進食、喝水D、衣服或手被機油弄臟，可以用汽油洗滌答案：ABC268.（易）開展餐飲業(yè)務(wù)應(yīng)堅持（）的原則。A、因地制宜B、規(guī)范發(fā)展C、穩(wěn)步推進D、自購自銷答案：ABC269.（易）屬于加油站服務(wù)規(guī)范語言的是（）。A、您好！歡迎光臨B、你急什么C、讓您久等了D、您慢走答案：ACD270.（難）在分析企業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境時，通常要考慮技術(shù)因素，技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的（）以及應(yīng)用前景。A、新技術(shù)B、新工藝C、新材料D、發(fā)展趨勢答案：ABCD271.（難）商品品類如何區(qū)分：（）。A、依靠過往經(jīng)驗判斷B、參照商品信息說明C、依靠包裝商品展示區(qū)分D、商品包裝的品類說明答案：BCD272.（難）下列關(guān)于油品視密度的說法，錯誤的是（）。A、油品視密度是指油品測量時獲得的密度B、油品視密度是指油品在20攝氏度時的密度C、油品視密度可以直接用于油品交接時的計算D、油品視密度是指油品在0攝氏度時的密度答案：BCD273.（難）加油站油氣回收系統(tǒng)的密閉性檢測不合格是由（）造成的。A、P/V閥漏氣B、量油孔漏氣C、潛油泵漏氣D、人孔蓋漏氣答案：ABD274.（易）關(guān)于顧客投訴方面，下列說法不正確的是（）。A、顧客提出批評時，如其態(tài)度不好，便利店員可不予理睬B、所有投訴，均可由便利店員自行處理C、如顧客態(tài)度較差，便利店員可以與顧客爭吵D、對于中肯的批評，表示感謝答案：ABC275.（易）加油員工作當(dāng)中表述正確的是（）。A、統(tǒng)一著工裝上崗B、上班時間確保工裝清潔干凈，無破損，無油漬C、分島站立于加油島后D、不得隨意閑逛或聚眾聊天答案：ABD276.（難）加油站火源有（）。A、露空的汽車散熱器、長時間運行的汽車發(fā)動機B、運行中的發(fā)動機排放的廢氣C、砂輪打磨時、金屬與金屬敲擊碰撞時或金屬敲擊混凝土?xí)r濺出的火星D、防爆電筒答案：ABC277.（難）加油站現(xiàn)場管理中銷售紀(jì)律管理的內(nèi)容包括（）。A、工作期間不聚眾聊天B、嚴(yán)禁虛開發(fā)票C、嚴(yán)禁賒銷D、嚴(yán)禁私自代銷答案：BCD278.（難）手工測量與液位儀測量對比出現(xiàn)誤差的主要原因有（）。A、油罐使用一段時間后發(fā)生傾斜B、量油口下部罐底有雜物C、量油尺準(zhǔn)確度誤差D、油面不穩(wěn)時投尺答案：ABCD279.（難）加油不計數(shù)是加油機的常見故障之一，主要原因是（）。A、傳感器故障B、電源驅(qū)動板故障C、主板故障D、更換電池答案：ABC280.（難）汽油的安定性能是指在儲存、運輸或使用過程中，()。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成膠質(zhì)的傾向性C、汽油變質(zhì)的可能性D、汽油的揮發(fā)性答案：ABC281.（難）處理顧客投訴原則描述正確的是（）。A、應(yīng)對顧客的投訴立即做出反應(yīng)B、對于當(dāng)班現(xiàn)場無法解決的，應(yīng)立即將顧客投訴轉(zhuǎn)至油站經(jīng)理處理C、在油站經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)的問題，應(yīng)立即予以解決，確保投訴不出站D、為了盡快處置異議，公司可以先承擔(dān)起責(zé)任答案：ABC282.（易）報廢資產(chǎn)的條件是（）。A、達到報廢標(biāo)準(zhǔn)B、資產(chǎn)已毀損C、技術(shù)淘汰D、資產(chǎn)閑置答案：AB283.（易）按照（）的原則對客戶開發(fā)人員進行獎勵。A、誰開發(fā)B、誰維護C、誰受益D、誰負(fù)責(zé)答案：ABC284.（易）潤滑油的氧化性主要與哪些因素有關(guān)？（）A、潤滑油的化學(xué)組成B、溫度條件C、氧化時間D、金屬和其它物質(zhì)的催化作用答案：ABCD285.（難）機械式呼吸閥主要由閥體、（）、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。A、壓力閥盤B、阻火材料C、真空閥盤D、閥座答案：ACD286.（易）裝置誤差是由于計量裝置本身（）引起的計量誤差。A、不完善B、測量值與真值之差C、測量值與系統(tǒng)的相對誤差之差D、不穩(wěn)定答案：AD287.（易）油站驗收、卸載油品時（）。A、接好油罐車靜電接地線B、打開地罐卸油口閥門蓋，接好卸油軟管C、打開油罐車的卸油閥觀察接口是否滲漏D、緩緩開啟地罐進油口閥門進行卸油，觀察液位儀顯示的罐容情況答案：ABCD288.（難）加油機防作弊檢查機械部分檢查內(nèi)容包括（）。A、流量測量變換器鉛封是否完好B、編碼器鉛封是否完好C、有無分流回油裝置D、加油機底閥是否漏油答案：ABC289.（易）加油站易發(fā)生事故的場所有（）。A、前庭B、油罐區(qū)C、配電室D、便利店答案：ABC290.（難）在加油站區(qū)域內(nèi)，應(yīng)辦理“作業(yè)許可證”的工作有（）。A、檢維修作業(yè)B、無安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、程序規(guī)定的工作C、交叉作業(yè)D、由承包商負(fù)責(zé)完成的非常規(guī)作業(yè)活動答案：ABCD291.（易）危險源應(yīng)由3個要素構(gòu)成，即（）。A、潛在危險性B、存在條件C、觸發(fā)因素D、危害因素答案：ABC292.（易）可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括（）。A、發(fā)卡環(huán)節(jié)B、儲值環(huán)節(jié)C、消費環(huán)節(jié)D、銷卡環(huán)節(jié)答案：ABC293.（易）應(yīng)急預(yù)案演練的目的和意義是（）。A、檢驗預(yù)案B、完善準(zhǔn)備C、鍛煉員工D、增強團隊協(xié)作能力答案：ABCD294.（難）下列說法正確的是()。A、窒息法只有在燃燒部位空間較小，容易堵塞，燃燒區(qū)內(nèi)沒有氧化劑存在的情況下才能采用B、采用窒息法滅火后，必須確認(rèn)火已撲滅且溫度下降后，才能打開孔洞進行檢查，防止復(fù)燃C、采用惰性氣體滅火時，一定要保證惰性氣體的供氣量D、采用窒息法滅火時，只能使用石棉被覆蓋燃燒物或封閉孔洞答案：ABC295.（易）加油站常用的滅火器材有()。A、手提式二氧化碳滅火器B、手提式干粉滅火器C、泡沫滅火器D、推車式干粉滅火器答案：ABCD296.（難）站經(jīng)理是加油站油品質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)（）、維護油品質(zhì)量。A、加油站質(zhì)量管理工作B、監(jiān)控收發(fā)油過程C、檢查制度執(zhí)行情況D、管理站內(nèi)員工答案：ABC297.（易）以下有關(guān)汽油機油使用說法錯誤的是()。A、新車使用粘度較大的比較好B、不能根據(jù)車輛的壓縮比來選用機油C、應(yīng)選用粘度較小而又能保證發(fā)動機正常潤滑的機油D、選用機油關(guān)鍵是選擇價格高的機油答案：ABD298.（難）對公路運輸損耗率的表達，下列說法正確的是（）。A、運距每增加50km，運輸損耗率增加0.01%B、運距不足50km的，按50km計算C、汽油與柴油運輸損耗率不同D、汽油和柴油公路運輸損耗率相同答案：ABD299.（難）增值稅是以增值額為課稅對象，以（）為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。A、銷售額B、利潤總額C、凈利潤D、營業(yè)額答案：AD300.（易）下列屬于按客戶忠誠度劃分的客戶類型是（）。A、流動客戶B、潛在客戶C、固定客戶D、賒銷客戶答案：ABC301.（難）加油站訂貨數(shù)量的計算公式為：實際訂貨量=日均銷量×訂貨周期—庫存+調(diào)整數(shù)；其中“調(diào)整數(shù)”應(yīng)考慮到的因素有：（）。A、季節(jié)、天氣B、競爭對手C、道路狀況、節(jié)假日D、其他突發(fā)事件答案：ABC302.（難）下列說法中正確的有（）。A、油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞內(nèi)外管路B、加油時油槍管應(yīng)向油箱內(nèi)傾斜，否則無法出油C、當(dāng)油快加滿時，油槍將自封跳停，正確的做法是等數(shù)秒鐘后（控盡余油，防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象）再掛回油槍D、膠管應(yīng)避免被碾壓或過度折彎，以防止內(nèi)部油氣管線破損答案：ABCD303.（難）對加油機的電氣安裝，下列表述正確的是（）。A、加油機的電源總開關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應(yīng)根據(jù)電機啟動時電流來確定B、配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，防止車輛軋斷電線C、用戶電源線接入防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜加緊，確保防爆性能D、加油機應(yīng)設(shè)單獨地線，并確保接地組織符合要求答案：ABCD304.（難）國內(nèi)外廣泛使用的抗氧防膠劑有（）。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型答案：BCD305.（易）加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常維護的內(nèi)容包括（）。A、檢查重點監(jiān)控范圍是否都可監(jiān)視B、檢查各路攝像頭信號是否正常、清晰C、硬盤錄像機接接收現(xiàn)場的攝像頭信號功能正常，信號存儲功能正常D、監(jiān)視器畫面是否清晰，是否產(chǎn)生花屏、震屏等故障情況答案：ABCD306.（易）屬于加油作業(yè)現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容的有（）。A、汽車、摩托車熄火加油情況B、吸煙情況C、油罐計量操作井的情況D、接聽、撥打手機情況答案：ABD307.（易）在維修加油機時，要注意不要劃傷（）結(jié)合面，以免造成滲漏。A、金屬零件B、密封件C、密封D、防爆答案：ABC308.（易）液位儀一般由以下部分組成，即（）。A、探捧B、控制臺（顯示儀）C、導(dǎo)油管D、終端控制器答案：AB309.（難）門店促銷組合的方式有（）。A、廣告和人員推銷組合B、廣告人員推銷銷售促進和公共關(guān)系組合C、銷售促進和廣告組合D、廣告人員推銷和銷售促進組合答案：ABCD310.（難）零售商（便利店）表現(xiàn)評估內(nèi)容及指標(biāo)的是（）。A、門店總體情況B、可比/對標(biāo)店指標(biāo)C、單店表現(xiàn)D、零售商對供應(yīng)商的影響答案：ABC311.（難）安全設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、（）和報廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、使用B、檢測C、維修D(zhuǎn)、改造答案：ABCD312.（易）可能造成加油機不出油的故障原因有（）。A、機械故障B、斷電C、油品硫含量不合格D、管道泄漏答案：ABD313.（易）量油尺人工計量與液位儀測量對比出現(xiàn)誤差的原因有（）。A、油面不穩(wěn)時投尺B、加油機停止加油C、液位儀系統(tǒng)誤差大D、液位儀安裝不符合要求答案：ACD314.（難）設(shè)有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對（）進行專項檢查。A、人孔密封墊B、計量口密封墊C、法蘭密封墊D、球閥密封墊答案：ABCD315.（難）在卸油過程中，應(yīng)（）。A、嚴(yán)禁擦洗罐車物品、按喇叭、修車B、對器具要輕拿輕放C、夜間照明須使用防爆燈具D、攜帶手機，隨時電話聯(lián)系工作答案：ABC316.（易）辛烷值的測定方法有（）兩種。A、馬達法B、研究法C、提煉法D、催化法答案：AB317.（難）液位儀目前普遍使用探捧為磁致伸縮式，在探捧上裝有（），用于測量油罐內(nèi)的油高，水高及油品的溫度等。A、油浮子B、水浮子C、溫度傳感器D、密度傳感器答案：ABC318.（難）抗氧化安定性不好的柴油在儲存過程中（）,在使用中容易導(dǎo)致濾清器堵塞、噴油器孔被黏結(jié)或堵死，影響正常供油。A、外觀顏色變深B、膠質(zhì)含量增加C、油品變稀薄D、發(fā)動機嚴(yán)重磨損答案：AB319.（易）下列說法中正確的有（）。A、加油時若聞到濃重的油氣味道，應(yīng)檢查加油槍或膠管是否破裂或滲漏，并及時報告站經(jīng)理B、檢查操作井內(nèi)的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應(yīng)記錄系統(tǒng)報警類型，并聯(lián)系專業(yè)人員進行故障排除答案：ABCD320.（易）造成緊急切斷閥無法關(guān)閉的原因有（）。A、被沙子掩埋B、手柄失效C、彈簧失效D、管線滲漏答案：AC321.（易）柴油的質(zhì)量要求是（）。A、良好的燃燒性能B、良好的蒸發(fā)性和霧化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的無腐蝕性答案：ABCD322.（難）加油站前庭服務(wù)表述正確的是（）。A、為顧客加油時，應(yīng)禮貌詢問：“您好，請問要加什么油？加滿嗎？（或者加多少錢？）”B、為顧客加完油后，應(yīng)禮貌告知顧客：“已經(jīng)為您加滿（好）油，請看顯示屏?！盋、提醒顧客付款時，應(yīng)說“油加好了，請快點給錢!”D、提示顧客其他服務(wù)時應(yīng)問：“請問您還有什么需要？”答案：ABD323.（難）粘度的表示方式有（）和賽氏粘度。A、動力粘度B、運動粘度C、恩氏粘度D、雷氏粘度答案：ABCD324.（易）根據(jù)加油站客戶內(nèi)心心理活動的不同可以把加油站客戶分為（）。A、隨從型B、好奇型C、戒防型D、隨意型答案：ABCD325.（難）加油機的底閥不同于一般的泵用底閥，它的雙門底閥可有效保證管路中（），保證加油機油泵的正常工作。A、油品不倒回罐內(nèi)B、減少空氣進入C、增加空氣進入D、減少泥沙進入答案：AB326.（易）加油站作業(yè)的特點有（）。A、連續(xù)性B、周期性C、服務(wù)性D、連貫性答案：BCD327.（難）潛泵式加油機調(diào)試時，應(yīng)注意（）。A、啟動前應(yīng)確認(rèn)每只油槍必須與各自的油品一一對應(yīng)B、啟動后，打開油