2019年4月高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》試題

2019年4月高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》試題[單選題]1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力正確答案：C[單（江南博哥）選題]2.質(zhì)量管理中最基本的概念是A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理正確答案：A[單選題]3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆正確答案：A[單選題]4.下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競爭性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是A.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B.日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)C.中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)_答案：D[單選題]5.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是A.到工商部門登記注冊(cè)B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識(shí)別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售正確答案：C[單選題]6.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨正確答案：D[單選題]7.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是A.組織使命B.核心價(jià)值觀C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任正確答案：A[單選題]8.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段正確答案：C[單選題]9.下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)正確答案：B[單選題]10.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是A.職業(yè)管理B.職位分析C.績效考核D.員工招聘正確答案：B[單選題]11.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是A.初步設(shè)計(jì)階段B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段正確答案：C[單選題]12.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審正確答案：C[單選題]13.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.建立質(zhì)量委員會(huì)C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.高層管理者的參與正確答案：B[單選題]14.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場的競爭正確答案：A[單選題]15.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有A.及時(shí)性B.可用性C.完整性D.準(zhǔn)確性正確答案：B[單選題]16.在績效測量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是A.顧客滿意B.投資回報(bào)C.減少排放污染D.質(zhì)量正確答案：C[單選題]17.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享正確答案：D[單選題]18.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是A.進(jìn)行價(jià)值分析B.建立明確的責(zé)任制C.檢驗(yàn)與測試D.生產(chǎn)正確答案：B[單選題]19.下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)D.質(zhì)量檢測項(xiàng)目數(shù)正確答案：D[單選題]20.下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C.控制圖中無點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列D.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)正確答案：C[單選題]21.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣正確答案：D[單選題]22.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會(huì)成本正確答案：D[單選題]23.故障樹分析(FTA)的目的是A.識(shí)別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系正確答案：D[單選題]24.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是A.管理體系B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.生產(chǎn)方法正確答案：A[單選題]25.在認(rèn)證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是A.型式試驗(yàn)B.型式試驗(yàn)加市場抽樣檢驗(yàn)C.型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)D.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督正確答案：A[多選題]1.質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績效C.辨識(shí)顧客是誰D.將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比E.對(duì)差異采取措施正確答案：BDE[多選題]2.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關(guān)系的建立E.公共責(zé)任正確答案：ABCDE[多選題]3.高分析的作用可以歸納為面A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革正確答案：ACE[多選題]4.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面，它們包括A.顧客B.財(cái)務(wù)和市場C.人力資源D.供應(yīng)商和合作伙伴E.組織的有效性正確答案：ABCDE[多選題]5.按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標(biāo)準(zhǔn)有A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.工作標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABD[問答題]1.愿景正確答案：詳見解析參考解析：是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。[問答題]2.團(tuán)隊(duì)正確答案：詳見解析參考解析：指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。[問答題]3.過程管理正確答案：詳見解析參考解析：指過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。[問答題]4.標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：詳見解析參考解析：指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。[問答題]5.簡述當(dāng)代管理環(huán)境。正確答案：詳見解析參考解析：(1)日益劇烈的變化；(2)掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客；(3)無所不在的競爭[問答題]6.企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個(gè)方面的問題？正確答案：詳見解析參考解析：(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注意提高職工的質(zhì)量意識(shí)。(2)因地制宜，注意教育形式多樣化。(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性。(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重質(zhì)量教育的針對(duì)性。(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重提高教育質(zhì)量。(6)建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注意教育的持久性。[問答題]7.簡述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。正確答案：詳見解析參考解析：(1)組織的可達(dá)性與承諾；(2)選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工；(3)明確顧客接觸要求；(4)有效的投訴管理；(5)全面分析顧客關(guān)系價(jià)值；(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。[問答題]8.簡述過程改進(jìn)運(yùn)作管理階段的主要活動(dòng)。正確答案：詳見解析參考解析：(1)過程質(zhì)量控制；(2)過程質(zhì)量改進(jìn)；(3)定期的過程評(píng)審和評(píng)價(jià)。[問答題]9.舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。正確答案：詳見解析參考解析：(1)來自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力；(2)來自既得利益集團(tuán)的阻力；(3)來自習(xí)慣和惰性的阻力。[問答題]10.試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。正確答案：詳見解析參考解析：(1)創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；(2)確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；(3)確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；(4)減少供應(yīng)商的基數(shù)；(5)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效。[問答題]11.某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)。該機(jī)器每次可將500克的產(chǎn)品裝入固定容器規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品?，F(xiàn)用控制圖對(duì)多裝量(克)進(jìn)行控制每天測