售后服務(wù)保障合同

售后服務(wù)保障合同合同編號(hào)：__________一、合同雙方基本信息名稱：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________名稱：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________二、合同標(biāo)的產(chǎn)品名稱：____________________產(chǎn)品型號(hào)：____________________產(chǎn)品數(shù)量：____________________2.2.1免費(fèi)安裝調(diào)試；2.2.2免費(fèi)提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)；2.2.3免費(fèi)提供產(chǎn)品保修服務(wù)。三、合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)為人民幣（大寫(xiě)）：____________________元整（小寫(xiě)）：____________________元。3.2甲方支付方式如下：3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；3.2.2乙方完成產(chǎn)品安裝調(diào)試并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的合同總價(jià)款。四、交貨及驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，將合同產(chǎn)品交付給甲方。4.2甲方應(yīng)在收到合同產(chǎn)品后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.3如甲方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)合同產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)更換或維修。五、售后服務(wù)5.1.1保修期限：合同產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，保修期限為_(kāi)___年；5.1.2保修范圍：合同產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為損壞；5.1.3保修服務(wù)：乙方在接到甲方報(bào)修通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換工作。六、違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：6.1.1如甲方未按約定支付合同款項(xiàng)，應(yīng)自逾期之日起，按未支付款項(xiàng)的每日萬(wàn)分之五向乙方支付違約金；6.1.2如甲方無(wú)故拒絕接收合同產(chǎn)品，甲方應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。6.2乙方違約責(zé)任：6.2.1如乙方未按約定時(shí)間交付合同產(chǎn)品，應(yīng)自逾期之日起，按合同總價(jià)款的每日萬(wàn)分之五向甲方支付違約金；6.2.2如乙方提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方更換或退貨，并由乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方保證合同產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因乙方產(chǎn)品侵權(quán)導(dǎo)致甲方受損，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。7.2甲方在使用合同產(chǎn)品過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后立即采取措施，避免甲方損失擴(kuò)大。7.3本合同項(xiàng)下的技術(shù)資料、圖紙等文件歸雙方共同所有，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露或用于其他目的。八、保密條款8.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的一切損失。九、爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。十、合同變更、解除和終止10.1合同的變更、解除和終止，須經(jīng)雙方書(shū)面同意。在合同變更、解除或終止后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.2.1另一方明確表示或以行為表明不履行合同主要義務(wù)；10.2.2另一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；10.2.3另一方因不可抗力無(wú)法履行合同義務(wù)，且在不可抗力影響消除后未能恢復(fù)履行能力。10.3合同解除或終止后，不影響雙方基于合同已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。解除或終止合同的一方，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、不可抗力11.1雙方在履行合同過(guò)程中，如遇到不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。11.2.1自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；11.2.2社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等；11.2.3政府行為，如政策變動(dòng)、禁運(yùn)等。11.3因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。受影響的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供不可抗力事件的證明。十二、保險(xiǎn)12.1乙方應(yīng)在合同產(chǎn)品交付前，為合同產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。12.2如合同產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損失或損壞，乙方應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，并將索賠情況通知甲方。12.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理保險(xiǎn)索賠事宜，并提供必要的相關(guān)證明材料。十三、技術(shù)支持與服務(wù)13.1乙方應(yīng)向甲方提供合同產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)，包括但不限于：13.1.1提供產(chǎn)品使用手冊(cè)和操作指南；13.1.2定期對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)；13.1.3提供產(chǎn)品升級(jí)和更新信息。13.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，解答甲方在使用合同產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。13.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。十四、質(zhì)量保證14.1乙方保證合同產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在正常使用條件下，產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠。14.2乙方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保合同產(chǎn)品在生產(chǎn)和交付過(guò)程中的質(zhì)量控制。14.3如甲方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)合同產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)按照售后服務(wù)條款及時(shí)予以解決。十五、合同期限及續(xù)約15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。15.2合同期滿前____個(gè)月，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。15.3如合同期滿雙方未簽訂續(xù)約協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。附件：附件一：產(chǎn)品清單及規(guī)格型號(hào)附件二：售后服務(wù)承諾書(shū)附件三：技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容簽字部分：甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日合同編號(hào)：__________一、合同雙方基本信息名稱：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________名稱：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________二、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方購(gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品所需的售后服務(wù)保障服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（4）技術(shù)咨詢及支持。2.3服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限自合同簽訂之日起至______年______月______日止。三、合同價(jià)格及支付方式3.1合同價(jià)格本合同總價(jià)為人民幣（大寫(xiě)）：______元整（小寫(xiě)）：￥______。3.2支付方式（1）合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的______%；（2）服務(wù)期滿后______個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余合同總價(jià)款的______%。3.3發(fā)票開(kāi)具乙方在收到甲方支付的首期款項(xiàng)后，應(yīng)向甲方開(kāi)具等額的正規(guī)發(fā)票。四、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供售后服務(wù)保障服務(wù)；4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付合同價(jià)款；4.1.3甲方應(yīng)提供乙方實(shí)施售后服務(wù)所需的場(chǎng)地、設(shè)施及人員配合；4.1.4甲方不得將乙方提供的售后服務(wù)保障服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定向甲方提供售后服務(wù)保障服務(wù)；4.2.2乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付合同價(jià)款；4.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方；4.2.4乙方在服務(wù)過(guò)程中如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意。五、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1任何一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的______%；5.1.2因乙方原因?qū)е路?wù)未能按約定期限完成的，乙方應(yīng)按逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款×______%×逾期天數(shù)；5.1.3甲方未按約定支付合同價(jià)款的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；5.2.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、服務(wù)質(zhì)量的保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的售后服務(wù)保障服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備專業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；6.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中的安全，防止因服務(wù)造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。6.2質(zhì)量評(píng)估6.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量評(píng)估；6.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量評(píng)估工作，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整改；6.2.3評(píng)估結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。七、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方式7.1響應(yīng)時(shí)間7.1.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)；7.1.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。7.2響應(yīng)方式7.2.1甲方可通過(guò)電話、電子郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求；7.2.2乙方應(yīng)在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，明確告知甲方服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間及預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的時(shí)間。八、服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.1.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因特殊情況需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知乙方；8.1.2乙方應(yīng)按照甲方的變更要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，并書(shū)面確認(rèn)變更內(nèi)容。8.2服務(wù)終止8.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)終止服務(wù)；8.2.2乙方應(yīng)提前______個(gè)工作日向甲方發(fā)出終止服務(wù)通知，并說(shuō)明終止原因；8.2.3服務(wù)終止后，甲方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)期限支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所使用的軟件、技術(shù)、資料等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；9.1.2甲方不得擅自復(fù)制、傳播乙方提供的上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容；9.1.3甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2保密9.2.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；9.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；9.2.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、不可抗力10.1定義10.1.1不可抗力是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件的處理10.2.1雙方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明；10.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整服務(wù)期限或合同內(nèi)容；10.2.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十一、合同的變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章后生效；11.1.2任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知對(duì)方，并提供變更理由及具體變更內(nèi)容；11.1.3變更內(nèi)容涉及服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格等實(shí)質(zhì)性條款的，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定。11.2合同解除11.2.1在合同履行期間，如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂解除協(xié)議；11.2.2如一方違約，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；11.2.3合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)即行終止，但解除前的義務(wù)仍需履行。十二、適用法律及爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決12.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十三、通知與送達(dá)13.1通知13.1.1本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、請(qǐng)求和其他通訊，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；13.1.2通知應(yīng)以掛號(hào)郵件、特快專遞、電子郵件或傳真形式發(fā)送，以郵戳、發(fā)送日期或傳真發(fā)送時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。13.2送達(dá)13.2.1雙方的通訊地址和聯(lián)系方式如在本合同中有所變更，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方；13.2.2除非有證據(jù)證明收件人已經(jīng)收到，否則任何通知或文件未按本合同約定送達(dá)的，不產(chǎn)生法律效力。十四、合同的生效與終止14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.1.2本合同的有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。14.2合同終止14.2.1合同有效期屆滿，本合同自動(dòng)終止；14.2.2在合同有效期內(nèi)，