IT桌面運維服務項目合同

玉柴股份IT桌面運維服務協(xié)議

協(xié)議編號：

甲方：廣西玉柴機器股份有限企業(yè)乙方：

開戶行：工行玉林市江南支行開戶行：

賬號：21100863賬號：

納稅人識別號：923149C

廣西玉柴機器股份有限企業(yè)（如下簡稱甲方）和（如下簡稱乙方）通過

友好協(xié)商，就玉柴股份IT桌面運維服務項目乙方向甲方提供服務,簽訂此協(xié)議書。

一、IT桌面運維服務內(nèi)容

1、提供IT桌面運維服務內(nèi)容如下：

乙方在玉柴機器股份有限企業(yè)提供IT桌面運維服務，IT桌面運維服務的有關內(nèi)容

見《附件一：玉柴IT桌面運維服務項目技術規(guī)定》

2、開展玉柴IT桌面運維服務的范圍

乙方在甲方所在地玉林實行該項目。實行范圍為廣西玉柴機器股份有限企業(yè)本部各

部門、集司本部。工程研究院南寧基地、銷售企業(yè)駐外辦事處除外。

二、玉柴IT桌面運維服務期限

本協(xié)議期限自2023年月日到年月日。到期后，經(jīng)雙方協(xié)商后，可按本

協(xié)議內(nèi)容續(xù)簽下一年度玉柴IT桌面運維服務協(xié)議。

三、付款方式

1.玉柴IT桌面運維服務日勺費用付款方式:

甲方每月支付給乙方元（大寫：）O乙方每月開

具上月費用的增值稅專用發(fā)票（稅率為6%）給甲方，甲方憑發(fā)票于20個工作日內(nèi)全額

支付應付費用給乙方。

支付方式為：銀行轉賬。

2.乙方向甲方提供維修備件的費用的支付方式：

甲方根據(jù)《附件二：玉柴IT桌面運維服務常見易損材料報價表》的價格，把實際

產(chǎn)生的上一種月的更換的常見易損材料的費用支付給乙方。乙方開具增值稅專用發(fā)票

（稅率為6%）給甲方，甲方憑發(fā)票于20個工作日內(nèi)全額支付發(fā)票金額。

支付方式為：銀行轉賬。

四、協(xié)議簽約后5個工作日內(nèi)，乙方繳納履約保證金叁萬元人民幣。協(xié)議執(zhí)行結束后

20天內(nèi)甲方向乙方全額退回乙方的履約保證金叁萬元（無息）。

五、項目驗收

項目到達《附件一：玉柴IT桌面運維服項目技術規(guī)定》的規(guī)定，正常運行一種月后,

項目通過驗收。

六、保密

乙方單位與個人均須與甲方簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議見《附件三：甲乙雙方簽的保

密協(xié)議》。

七、雙方權利義務

1、甲方應當保證按期付款,并保證為乙方工作人員提供良好的工作環(huán)境和工作氣氛。

2、乙方保證按質(zhì)按量按期完畢玉柴IT桌面運維服。

八、雙方違約責任

因一方原因導致對方權益受損，損害方應承擔法律責任并賠償受損方由此引起日勺一

切經(jīng)濟損失，因不可抗議原因導致的除外。其中:

1.甲方應依協(xié)議規(guī)定期間內(nèi)向乙方支付貨款，每遲延一天，甲方向乙方支付本月應付

金額的千分之一的違約金。

2.乙方未能按運維服務等級定義的J原則完畢故障維修，每次遲延一天，須向甲方支付

本月應付金額的千分之一的違約金。

3.乙方未經(jīng)甲方同意私自更換服務人員的，須向甲方支付本月應付金額的百分之一的

違約金。

4.有下列任何一種狀況出現(xiàn)，甲方有權單方面終止本協(xié)議，并向乙方追究經(jīng)濟損失的

賠償：

a）乙方持續(xù)兩個月的當月有效投訴記錄達4次及以上；

b）六個月考核期對乙方滿意度低于90%；

c）因乙方服務質(zhì)量問題，導致甲方出現(xiàn)事故導致重大損失時；

d）未經(jīng)甲方同意，乙方私自更換服務人員的。

九、爭議的處理

1、甲乙雙方應嚴格遵守協(xié)議，在履行協(xié)議過程中親密合作，協(xié)議未及問題，雙方盡

量協(xié)商處理。

2、本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商處理，如協(xié)商不成時，向原告方

住所地人民法院提起訴訟。

十、協(xié)議生效及其他

1、協(xié)議經(jīng)雙措施定代表人或授權委托代理人簽字并加蓋單位公章或協(xié)議章后生效。

2、協(xié)議執(zhí)行中，如需修改或補充協(xié)議內(nèi)容，由雙方協(xié)商另簽訂書面修改或補充協(xié)議

作為主協(xié)議不可分割的一部分，并報經(jīng)雙方簽字并加蓋單位公章或協(xié)議章后方可執(zhí)行。

3、下述協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的部分并與本協(xié)議具有同等效力:

附件一：玉柴IT桌面運維服務項目技術規(guī)定

附件二：玉柴IT桌面運維服務常見易損材料報價表

附件三：甲乙雙方簽的保密協(xié)議

5、本協(xié)議未盡事宜，遵照《協(xié)議法》有關條文執(zhí)行。

6、本協(xié)議一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力。

甲方：廣西玉柴機器股份有限企業(yè)乙方：_______________________

授權代表：______________________授權代表：____________________

職務：__________________________職務：________________________

日期：年月日日期：年月日

附件一：玉柴IT桌面運維服務項目技術規(guī)定

本技術規(guī)定約定如下：

甲方名稱：廣西玉柴機器股份有限企業(yè)

（如下簡稱“甲方”）

乙方名稱：投標企業(yè)

（如下簡稱“乙方”）

一、項目基本概況

1、項目概況：

項目名稱：廣西玉柴機器有限企業(yè)IT桌面運維服務項目

項目簡述：為提高玉柴的桌面運維服務質(zhì)量，保證顧客的工作效率，引入it桌面

桌面運維服務。

項目范圍：

廣西玉柴機器股份有限企業(yè)本部各部門、集司本部。工程研究院南寧基地、銷售企

業(yè)駐外辦事處除外。

項目服務的設備：

1）項目范圍波及的辦公室電腦及外設。

2）項目范圍波及的mes工位電腦及外設。與生產(chǎn)線設備親密相連的電腦除外。

3）項目范圍波及的設備專屬的電腦不屬于本協(xié)議服務的對象。

4）項目范圍波及的設備專屬的試機臺架電腦不屬于本協(xié)議服務的對象。

5）接入層的網(wǎng)絡維護。

6）電腦的定義：臺式電腦、筆記本電腦、圖形工作站、平板電腦、工控機、潛

入工控機。

7）外設的定義：投影儀，設備，數(shù)碼相機、、掃描儀、條碼掃描器、LED

顯示屏等。

項目實行內(nèi)容：

1）桌面IT設備維修、俁養(yǎng)；

2）IT零星備件、耗材更換；

3）顧客端網(wǎng)絡接入層（接入層互換機、光纖收發(fā)器、電源）維護。

4）常見桌面顧客軟件（系統(tǒng)應用故障）處理、桌面IT設備軟件版本升級。

5）在桌面it設備出現(xiàn)更換、調(diào)撥、移動時，對網(wǎng)絡、系統(tǒng)設定的協(xié)調(diào)及調(diào)整。

6）常用辦公類外設（例如：投影儀，機，數(shù)碼相機、條碼掃描槍、LED顯

示屏、連接服務等）的故障處理及維護服務。

7）會議室設備巡檢（電源插座質(zhì)量、投影效果、投影連接器質(zhì)量、無線網(wǎng)絡質(zhì)

量、有線網(wǎng)絡質(zhì)量）。每周一次。

8）每年的硬件例行保養(yǎng)。

9）甲方提出日勺其他臨時由與IT運維有關的|任務。該任務需獲得乙方的同意。

運維費用的定義：

1）更換備件的費用單獨結算。該項費用不包括在運維費中。

2）維修備件產(chǎn)生的費用單獨結算。該項費用不包括在運維費中。

3）甲方提供辦公場所。辦公用品及桌椅乙方自備。

4）甲方向乙方提供乙方辦公地點及備件寄存處。（甲方不收取乙方費用）。

5）乙方工作人員的通訊設備及通訊費用由乙方負責。

2、項目有關技術和質(zhì)量規(guī)定:

1）乙方必須為本項目設置專業(yè)的維保服務團體，制定完善的管理服務體系，全

面保障本項目日勺可靠運行。

2）乙方必須為維修的設備提供7*24小時維保服務，制定出詳細的SLA服務方

案應對玉柴的需求。

3）乙方須安排項目工程師對設備進行1次/每季度的巡檢服務。對巡檢中發(fā)現(xiàn)

的問題或缺陷，應及時處理。并對甲方出具巡檢服務匯報。

4）乙方有義務對設備運行管理人員進行操作培訓，以便更好地掌握運行、檢

查和簡樸故障排查技能。

5）乙方必須對所有維修、巡檢事件進行報表化記錄，定期向甲方主管部門提供,

作為服務質(zhì)量評估H勺考核根據(jù)。

3、項目有關安全規(guī)定：

1）乙方對進入維保區(qū)域日勺所有維保人員，必須進行安全教育，專業(yè)培訓，并交

待辦公及廠區(qū)的危險點和安全注意事項，未經(jīng)安全培訓和教育者不得進入作

業(yè)（施工）現(xiàn)場。

2）乙方如有違章和不安全行為的，甲方有權停止其工作，并規(guī)定乙方限期整改

或整頓。

項目服務等級規(guī)定（SLA）

1.工作時間：以甲方公布的工作時間作為乙方服務甲方的工作時間。

2.乙方向甲方開設專用的應急服務熱線。

3.運維服務等級定義如下：

服務故障服務區(qū)域定服務響應時到現(xiàn)場問題處理問題處考核

等級分類義方式間時間時間理效果（元/

次）

各部門部門領7*24問題100

軟故1至5分5至2040分鐘

導、直接服務小時100%

障鐘分鐘以內(nèi)

生產(chǎn)的部門：、服務處理

制造事業(yè)部、

更換7*24小1至5分5至2090分鐘以問題100

直接船電事業(yè)部、

備件、時服務鐘分鐘內(nèi)100%處

服務鑄造事業(yè)部、

重裝理

產(chǎn)

生采購部、財務

操作

位

崗部、質(zhì)量部、

100

需要工藝技術部的

7*24問題

購置生產(chǎn)工段（裝1至5分5至20

小時3天以內(nèi)100%

備件配試制工段、鐘分鐘

服務處理

處理加工試制工

段）

軟故5*8小1至10分10至3060分鐘以問題100

障時服務鐘分鐘內(nèi)100%處

理

更換除“直接服務5*8小1至10分10至303小時以內(nèi)問題100

一般備件生產(chǎn)崗位”服時服務鐘分鐘100%處

L岡U位/JU處理務等級以外理

需要的部門5*8小1至10分10至303天以內(nèi)問題100

購置時服務鐘分鐘100%處

備件理

處理

三、乙方人員：

1）常駐甲方現(xiàn)場，乙方駐場維護工程師不得少于及人。

2）乙方應提供對應的服務水平質(zhì)量保障承諾文獻并于投標前確定駐場

維護工程師，同步需通過甲方考核承認（考核要點：基礎能力、實

踐能力、服務能力）。

3）乙方制定硬件維修保養(yǎng)操作原則規(guī)程。

4）乙方對駐場維護工程師進行對應培訓和訓練，使之到達迅速響應、

規(guī)范操作、保質(zhì)保量、專業(yè)精確的能力規(guī)定。

5）乙方人員配置滿足如下規(guī)定:

＞具有專人管理運維團體。

＞具有專人負責網(wǎng)絡。

＞具有專人負責電腦維護。

＞駐現(xiàn)場網(wǎng)絡維護工程師有網(wǎng)絡管理員認證，維護小組組長或主

管。具有一定的技術及管理知識和經(jīng)驗，可以輕易地與客戶溝

通，可以很好地執(zhí)行維護服務任務。

＞乙方派駐本項目的技術人員和項目負責人必須固定，如有變更,

必須經(jīng)甲方同意并簽字確認。乙方必須提供人員管理及配置方

案，并保證其人員日勺穩(wěn)定性。

＞乙方派駐本項目的技術人員熟悉計算機及電子類設備的特性。

＞乙方派駐本項目的技術人員熟悉供電企業(yè)信息安全架構，理解

電力信息安全的有關規(guī)定和等級防護規(guī)定。

四、技術裝備：

維護過程中所需要的一切技術裝備由乙方自行負責。由此產(chǎn)生的費用由乙方負

責。

五、文檔：

乙方應按甲方的規(guī)定制定維護過程中產(chǎn)生的文檔，做到科學、規(guī)范、詳盡、統(tǒng)

一等方面的I規(guī)定。

六、維護工具：

1.甲方提供運維軟件平臺，對運維工作通過信息化手段進行管理。乙方也可以

使用自己的運維平臺，由此產(chǎn)生的費用由乙方負責。

2.甲方提供系統(tǒng)遠程協(xié)助工具。不容許乙方使用未經(jīng)甲方同意日勺任何軟件、軟

件工具、腳本（或其他代碼軟體）等。

3.不容許乙方在甲方IT類設備、外設上安裝未經(jīng)甲方同意日勺任何硬件（包括

元器件）。

4.電腦設備的操作系統(tǒng)鏡像由甲方提供。嚴禁乙方使用非甲方提供的系統(tǒng)鏡

像。

七、乙方應在簽訂協(xié)議步提供完整可行的滿足運維服務SLA規(guī)定的運維實行方案，

并保證對應資源準備到位。協(xié)助甲方制定可持續(xù)的信息系統(tǒng)運行維護發(fā)展戰(zhàn)略。

八、服務流程

乙方需要根據(jù)送修、現(xiàn)場、特殊服務規(guī)定（如購件、升級、送外維修等）等服

務類型制定科學、合理的維護工作原則和規(guī)范流程，并需得到甲方的審核、同意。

在運維服務期內(nèi)，乙方需要嚴格遵照服務流程做好每一項服務。乙方須每月提交服

務流程執(zhí)行狀況匯報，發(fā)現(xiàn)局限性及問題，要及時與甲方協(xié)商處理措施。

九、服務質(zhì)量的評估

1.服務質(zhì)量以滿足運維服務等級定義為原則。

2.服務質(zhì)量的評估由甲方作統(tǒng)一的考核，并根據(jù)考核的成果作為服務質(zhì)量的評

估指標?？己巳丈自瓌t：運維服務單綜合評價滿意度不低于90樂甲方不定期

或每六個月定期對各部門進行調(diào)查口勺綜合評價滿意度不低于90%,如能滿足

考核規(guī)定，則協(xié)議的續(xù)簽優(yōu)先考慮。

十、服務的管理

1.乙方必須配合甲方積極參與對其派駐工程師的監(jiān)督和管理，遵守甲方的有關

規(guī)章制度。

2.如因乙方運維工程師而發(fā)生安全問題，甲方有權做出對應處理，直至終止

協(xié)議并追究乙方對應責任。

3.乙方保證其運維工程師符合一定的技術水平，甲方有權對不滿足工作規(guī)定

的運維工程師向乙方提出更換時規(guī)定；如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假狀況，甲

方有權做出對應處理，直至終止協(xié)議并追究乙方對應責任。

4.乙方未經(jīng)甲方同意，不得將所接觸到的有關技術或業(yè)務資料、數(shù)據(jù)用作其他

用途或以任何形式泄露歸第三方，否則甲方有權做出對應處理，直至終止

協(xié)議；同步乙方需承擔由此引起的法律責任和甲方的經(jīng)濟損失。

5.積極服務：乙方應積極思索、不停改善服務態(tài)度和質(zhì)量，變被動服務為積極

服務。根據(jù)甲方的設備及需求發(fā)展趨勢，積極并及時采用措施，提前做好

工作方案，及時處理。

6.回訪：乙方管理層，需要每六個月到甲方理解和聽取甲方的問題和提議，并

采用合適措施改善維護服務，提交回訪匯報和工作提議。

十一、提供服務的時間、地點和方式

1.提供服務的時間：2023年XX月XX日開始至年月日

2.提供服務的地點：廣西玉林

3.提供服務日勺方式：

1）駐場服務：一旦甲方報障后，乙方必須在規(guī)定的響應時間內(nèi)抵達現(xiàn)場進

行故障診斷，然后采用有效的措施處理問題。假如在現(xiàn)場不能及時處理

問題的，在征得甲方同意后，把計算機設備送修。

2）廠商或代理商現(xiàn)場服務：乙方根據(jù)其協(xié)助甲方建立的計算機設備維護檔

案，掌握甲方FI勺計算機設備的維護狀況，與有關設備的廠商或代理商保

持有效溝通，及時得到他們的優(yōu)質(zhì)服務。建立零配件及有關產(chǎn)品乙方監(jiān)

督制約機制如黑名單管理，有效提高其服務對應效率和質(zhì)量。

十二、支付方式

1.按月結算協(xié)議定義的款項（包括更換部件產(chǎn)生的費用），實際支付金額根據(jù)

考核成果扣除違約金額后支付。

2.乙方需在每月月底前的5個工作日內(nèi)向甲方提供對應金額的服務發(fā)票，甲方

在收到發(fā)票后日勺20個工作日內(nèi)支付費用。

十三、違約與責任

因一方原因導致對方權益受損，損害方應承擔法律責任并賠償受損方由

此引起的一切經(jīng)濟損失，因不可抗議原因導致的除外。其中：

1）甲方應依協(xié)議規(guī)定期間內(nèi)向乙方支付貨款，每遲延一天，甲方向乙

方支付本月應付金額的千分之一的1違約金。

2）乙方未能按運維服務等級定義的原則完畢故障維修，每次遲延一天,

須向甲方支付本月應付金額的千分之一的J違約金。

3）乙方未經(jīng)甲方同意私自更換服務人員的，須向甲方支付本月應付金

額的百分之一的違約金。

4）有下列任何種狀況出現(xiàn)，甲方有權單方面終止本協(xié)議，并向乙方

追究經(jīng)濟損失的賠償：

a）乙方持續(xù)兩個月的當月有效投訴記錄達4次及以上；

b）六個月考核期對乙方滿意度低于90版

c）因乙方服務質(zhì)量問題，導致甲方出現(xiàn)事故導致重大損失的；

d）未經(jīng)甲方同意，乙方私自更換服務人員的。

十四、保密條款

乙方在服務期間，對于服務過程中的資料、數(shù)據(jù)、帳戶等信息，必須做好保密

工作，未經(jīng)甲方許可不得肆意向外傳播或用于其他用途。

附件二：玉柴IT桌面運維服務常見易損材料報價表

序單參照數(shù)單價（元、

材料名稱材料型號、規(guī)格備注

號位量含稅17%）

單模FC/FC光纖大圓頭-大圓頭

跳纖、尾纖（5米）條50

1跳線亨通光電.

單模FC/FC光纖大圓頭-大圓頭

跳纖、尾纖（10米）條50

2跳線亨通光電.

大圓頭-大圓頭

跳纖、尾纖（5米）單模SC/SC光纖跳線條50

3亨通光電.

大圓頭-大圓頭

跳纖、尾纖（10米）單模SC/SC光纖跳線條50

4亨通光電.

大圓頭-大圓頭

跳纖、尾纖（5米）單模SC/FC光纖跳線條50

5亨通光電.

大圓頭-大圓頭

跳纖、尾纖（10米）單模SC/FC光纖跳線條50

6亨通光電.

大圓頭-大圓頭

跳纖、尾纖（5米）單模FC/LC光纖跳線條50

7亨通光電.

大圓頭-大圓頭

跳纖、尾纖（10米）單模FC/LC光纖跳線條50

8亨通光電.

9瑞斯康達收發(fā)器單模100M個50品牌和合格證

10瑞斯康達收發(fā)器單模1000M個50品牌和合格證

11水晶頭六類非屏蔽個2023亨通光電

12水晶頭六類屏蔽個500亨通光電

13電口跳線六類非屏蔽（2米）根50亨通光電

14電口跳線六類屏蔽（2米）根50亨通光電

15電口跳線六類非屏蔽（3米）根50亨通光電

16電口跳線六類屏蔽（3米）根50亨通光電

17機械硬盤500gb,sata個60希捷

18機械硬盤lOOOgb,sata個60希捷

19鼠標usb光電鼠標個500邏輯

20鍵盤usb個80微軟

21固態(tài)硬盤128GB個100三星

22主板電池個80松下或索尼

主機、顯示屏電源

條30

23線

24顯示屏數(shù)據(jù)線vga,2米條30

25顯示屏數(shù)據(jù)線hdmi,2米條30

附件三：甲乙雙方簽的保密協(xié)議

甲方：廣西玉柴機器股份有限企業(yè)

乙方：_________________________

鑒于：

甲乙雙方在履行玉柴股份文印服務外包及文印設備回購協(xié)議項目

實行過程中，甲方將向乙方披露其保密信息（包括甲方內(nèi)部數(shù)據(jù)），以

及雙方在合作過程中乙方已經(jīng)或者將要知悉甲方的保密信息，為明確甲

乙雙方的保密義務，保護甲方的商業(yè)秘密不受侵犯，經(jīng)協(xié)商一致，到達

如下協(xié)議：

一、保密信息的范圍

1、保密信息是指由甲方通過文字、電子或數(shù)字方式或媒介向乙方提供

的，在提供時明確標識有“保密”的，以及雖未標識為“保密”但屬于甲

方的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、報表、國幅、匯報及技術信息。口頭傳達并在傳達同

步認定為屬于保密的信息應當視為保密信息。甲方有關的業(yè)務和技術方面

有保密規(guī)定的資料信息。

保密信息還包括本項目研發(fā)中形成H勺雙方共有技術、產(chǎn)權、軟件成果、

研究思緒。保密信息包括但不限于：

（1）數(shù)據(jù)庫所有歐J數(shù)據(jù)；

（2）客戶或潛在客戶的身份及其他有關信息、、客戶聯(lián)絡方式和客戶銷售

方略等；

（3）市場研究成果，市場滲透資料，及其他市場信息；

（4）銷售和市場計劃、規(guī)劃及方略；

（5）銷售額、成本和其他財務數(shù)據(jù)；

（6）經(jīng)營秘密、技術秘密、設計及專有的經(jīng)營和技術信息，與本協(xié)