中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司沈陽(yáng)電話銷售中心客戶經(jīng)理招聘策劃案

本科論文目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II引言 11項(xiàng)目背景 41.1企業(yè)概況 41.2企業(yè)文化 41.3企業(yè)人力資源現(xiàn)狀 51.4企業(yè)組織架構(gòu) 52招聘需求分析 72.1上一年度招聘情況回顧與總結(jié) 72.2招聘需求調(diào)查設(shè)計(jì)與結(jié)果分析 73招聘政策 113.1招聘原則 113.2任職資格 113.3薪資待遇 113.4招聘渠道 114項(xiàng)目策劃與實(shí)施 134.1招聘準(zhǔn)備 134.2宣傳方式 174.3甄選方式 194.4招聘實(shí)施 195項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 226風(fēng)險(xiǎn)管理 237招聘執(zhí)行結(jié)果分析 247.1成本效益評(píng)估 247.2人員錄用數(shù)量評(píng)估 247.3招募渠道評(píng)估 247.4錄用環(huán)節(jié)評(píng)估 24結(jié)論 25參考文獻(xiàn) 26附錄招聘需求調(diào)查問(wèn)卷 28致謝 29本科論文摘要企業(yè)人才招聘對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是非常重要的。在企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，其內(nèi)部的人力資源是不斷發(fā)生變化的，員工的晉升、降職、解雇、辭職等都是導(dǎo)致其變化的原因，一旦有這種人員的變動(dòng)，造成了職位的空缺，就需要通過(guò)企業(yè)招聘來(lái)補(bǔ)充。此外，企業(yè)還是不斷發(fā)展的，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展要擴(kuò)大就需要有足夠的人力資源供應(yīng)，可以為企業(yè)提供這樣的人員補(bǔ)充的就是企業(yè)招聘。當(dāng)前中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心正處于一個(gè)快速發(fā)展的階段，但是銷售行業(yè)本身具有較大的流動(dòng)性，人才流失嚴(yán)重，加上大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)并不是很認(rèn)可，認(rèn)為保險(xiǎn)銷售是一種欺騙，使得保險(xiǎn)銷售的招聘工作比較困難，導(dǎo)致公司沒(méi)有足夠的人力來(lái)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大。因此本文希望為中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司沈陽(yáng)電話銷售中心設(shè)計(jì)招聘策劃案，通過(guò)對(duì)公司進(jìn)行招聘需求分析，分析出客戶經(jīng)理的招聘需求，確定招聘的方式、形式、預(yù)算等部分，優(yōu)化招聘話術(shù)，制定面試提綱，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的客戶經(jīng)理招聘策劃案，幫助企業(yè)招攬人才。關(guān)鍵詞：招聘；銷售；客戶經(jīng)理；保險(xiǎn)

AbstractEnterprisetalentrecruitmentisveryimportantforthesurvivalanddevelopmentofenterprises.Inthepromotion,demotion,dismissalandresignationofemployeesareallthereasonsforthechanges.Oncesuchpromotion,demotion,dismissalandresignationofemployeesareallthereasonsforthechanges.Oncesuchpersonnelchangesleadtovacancies,thecompanyneedstorecruitemployeestofillthem.Inaddition,theenterprisecontinuestodevelop,anenterprisetodeveloptoexpandtheneedtohaveenoughhumanresourcessupply,canprovidesuchpersonnelfortheenterprisetosupplementistheenterpriserecruitment.ThecurrentPingAnLifeInsuranceCompanyofChina，Shenyangcallcenterisinastageofrapiddevelopment,butthesalesindustryitselfhasgreaterliquidity,braindrainisserious,andmostoftheinsuranceindustryisnotveryrecognition,thinkinsurancesalesisakindofdeception,maketheinsurancesalesrecruitmentdifficult,leadtothecompanydidn'thaveenoughmanpowertoscale.SothisarticlewantstoPingAnLifeInsuranceCompanyofChina，Shenyangcallcenterdesignrecruitmentplan,throughtothecompanyforrecruitmentrequirementsanalysis,analysisofcustomermanagerrecruitmentrequirements,determinetherecruitmentway,form,budgetandotherparts，optimizerecruitingwords,maketheinterviewoutline,designafeasiblecustomermanagerrecruitmentplan,helpenterprisetoattracttalents.Keywords:recruitment；sales；Customermanager；insurance引言隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如果處于一個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位是企業(yè)能夠生存，發(fā)展的重要因素，那么人力資源的質(zhì)量就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位最重要的要素。因此企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終就是企業(yè)所擁有的人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。而競(jìng)爭(zhēng)的方式就是企業(yè)的招聘。所以企業(yè)招聘是企業(yè)發(fā)展的重要工作之一。招聘是組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合條件的人，到本組織中任職和工作的過(guò)程,是組織運(yùn)行的一個(gè)重要組成部分。近年來(lái),企業(yè)為了應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)招聘的關(guān)注逐漸加強(qiáng),逐漸注重人事部門的重要性,對(duì)于人力資源部門的招聘工作采取放權(quán)措施，使招聘工作更加的獨(dú)立靈活。其次,許多企業(yè)采取了更多的方法和手段來(lái)招聘。例如，人力資源部會(huì)建立一個(gè)候選人信息庫(kù)，包括一些曾經(jīng)落選的候選人的面試表現(xiàn)等，定期回訪更新人員狀態(tài)，如有用人需求可視具體情況招入。并且互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展,我們已經(jīng)進(jìn)入了5G時(shí)代,各大招聘網(wǎng)站發(fā)展迅速,使得網(wǎng)絡(luò)招聘成為現(xiàn)在的一個(gè)主要的招聘和求職方式。與傳統(tǒng)招聘方式相比,降低招聘的成本,擴(kuò)大招聘范圍,為企業(yè)也為應(yīng)聘者提供了一些便利。從國(guó)外人力資源的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在21世紀(jì)，國(guó)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常的火熱，而這其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，就是對(duì)于人才的爭(zhēng)奪，人員招聘與配置，這也是國(guó)外企業(yè)的關(guān)鍵，招聘工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響將是決定性的。因此，企業(yè)招聘對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展是至關(guān)重要的。在企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，其內(nèi)部的人力資源是不斷發(fā)生變化的，員工的晉升、降職、解雇、辭職等都是導(dǎo)致其變化的原因，一旦有這種人員的變動(dòng)，造成了職位的空缺，就需要通過(guò)企業(yè)招聘來(lái)補(bǔ)充。而且，企業(yè)是不斷發(fā)展的，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展要擴(kuò)大就需要有足夠的人力資源供應(yīng)，而可以為企業(yè)提供這樣的人員補(bǔ)充的就是企業(yè)招聘。所以一份完善的招聘策劃案可以幫助企業(yè)節(jié)約招聘成本，提高招聘效率，為企業(yè)招攬更多的人才。當(dāng)前中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心正處于快速發(fā)展階段，各個(gè)部門正在積極擴(kuò)張擴(kuò)大規(guī)模，但是因?yàn)殇N售崗位人員流動(dòng)較大，人才流失較多，沒(méi)有足夠的人力進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大，從求職者方面來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的求職者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知并不是很正確，對(duì)保險(xiǎn)銷售行業(yè)沒(méi)有信任，不愿意接觸這個(gè)行業(yè)，而企業(yè)在招聘的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行一個(gè)企業(yè)和行業(yè)的介紹從而導(dǎo)致招聘困難，且招聘效率低。所以本文希望通過(guò)對(duì)中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心進(jìn)行分析，為公司制定切實(shí)可行的招聘策劃案，提高企業(yè)招聘的效率，招攬人才。為了更好的研究以及制定切實(shí)可行的客戶經(jīng)理招聘策劃案，本文擬設(shè)計(jì)了以下幾個(gè)方面。第一，闡述招聘策劃案的設(shè)計(jì)背景，即中國(guó)平安的概況，包括公司的組織架構(gòu)、文化理念、使命、愿景等。根據(jù)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)公司目前人力資源狀況進(jìn)行分析。第二，對(duì)公司的招聘需求、招聘渠道進(jìn)行分析，確定招聘需求和招聘的渠道。第三，制定招聘前的準(zhǔn)備，包括各招聘小組的組建和分工，面試所需的問(wèn)題及話術(shù)等。第四，詳細(xì)闡述本次活動(dòng)的宣傳方式和甄選方式，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行招聘工作具體實(shí)施的設(shè)計(jì)。第五，招聘執(zhí)行結(jié)果分析。從招聘成本，錄用數(shù)量，招聘渠道，甄選環(huán)節(jié)，錄用環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估對(duì)本年度招聘效果進(jìn)行評(píng)估。本文將以上五點(diǎn)作為主要方面進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)公司的招聘需求進(jìn)行調(diào)查，從而確定公司本年度的招聘需求，為本年度的招聘工作設(shè)計(jì)招聘策劃案。本文使用的研究方法包括以下兩種：一是文獻(xiàn)研究法，通過(guò)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究文獻(xiàn)的查閱，借鑒一些招聘策劃的成功案例，了解校招，社招，網(wǎng)絡(luò)招聘的一些信息，收集各文獻(xiàn)中對(duì)不同公司招聘問(wèn)題的處理辦法，并參考結(jié)果，奠定了理論基礎(chǔ)，并與中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心的特征、招聘存在的問(wèn)題相結(jié)合，設(shè)計(jì)出針對(duì)招聘中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心客戶經(jīng)理的招聘策劃案。二是問(wèn)卷調(diào)查法，為制定招聘策劃案，需進(jìn)行企業(yè)招聘需求確定，所以本文通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，分發(fā)并回收問(wèn)卷，對(duì)所回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而確定招聘需求，包括招聘的崗位，招聘的人數(shù)，對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)的要求等。圍繞招聘需求，進(jìn)行招聘策劃案的設(shè)計(jì)。一個(gè)完善的招聘策劃案可以使企業(yè)的招聘效率大大提高，還可以更精準(zhǔn)的為企業(yè)招攬人才，減少招聘成本，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)。希望通過(guò)此次設(shè)計(jì)的招聘策劃案，解決中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心快速發(fā)展階段人員不足的問(wèn)題，提高招聘的效率，也使人力資源部門的工作更加系統(tǒng)更加有序，分階段的精準(zhǔn)招聘計(jì)劃，減少人力的浪費(fèi)。能夠招募到合適的人才幫助公司發(fā)展是本次招聘策劃案設(shè)計(jì)的最終目的。

1項(xiàng)目背景1.1企業(yè)概況中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司，成立于2002年，是中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司的重要成員。截至2017年12月31日，平安人壽保險(xiǎn)的注冊(cè)資本是338億元，在全國(guó)擁有42家分支機(jī)構(gòu)(包括七個(gè)電話銷售中心)和超過(guò)3300個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，138.6萬(wàn)人壽保險(xiǎn)代理人。公司個(gè)險(xiǎn)、銀保、電銷、互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)各種渠道,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)管理水平和客戶體驗(yàn)領(lǐng)先市場(chǎng),依靠集團(tuán)“金融+技術(shù)”雙驅(qū)動(dòng)策略,在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下，開始平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代，持續(xù)改善產(chǎn)品、科技兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)內(nèi)含價(jià)值和規(guī)模的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，平安人壽采用領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)造的新引擎未來(lái)的發(fā)展，升級(jí)創(chuàng)新的商業(yè)模式?！敖鸸芗摇盇PP作為移動(dòng)金融生活，連接線上和線下的多客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的核心平臺(tái)。在客戶服務(wù)方面，平安人壽希望提供極致的客戶體驗(yàn)。業(yè)界首創(chuàng)的“智能客戶”根據(jù)我們大量的客戶數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，打造企業(yè)的篩選，風(fēng)險(xiǎn)定位，在線自助服務(wù)，空中門店四個(gè)顯著能力，顯著提升保全，理賠，承保服務(wù)的效果。70％的用戶可以在30分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)理賠，而96％的投保可以實(shí)時(shí)承保。推出兩個(gè)月后，“客戶智能”已經(jīng)進(jìn)行超過(guò)28000個(gè)空中業(yè)務(wù)處理，接收平均每天約400，最快3分鐘。中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司沈陽(yáng)電話銷售中心成立于2008年，依托集團(tuán)強(qiáng)大的金融平臺(tái)，通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程移動(dòng)終端銷售一體化平臺(tái)，與客戶建立直接的關(guān)系，為客戶提供專業(yè)的銷售和咨詢服務(wù)。沈陽(yáng)電銷售中心經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)達(dá)到了近萬(wàn)名員工，客戶遍及各省，市，自治區(qū)。公司的高級(jí)客戶經(jīng)理制度和大數(shù)據(jù)，人工智能的應(yīng)用，不但為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為員工充分發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，挑戰(zhàn)更高的個(gè)人收入提供廣闊的空間。公司一流的辦公環(huán)境，專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)管理追求卓越，幫助了無(wú)數(shù)的人才成就了自己的事業(yè)和夢(mèng)想。1.2企業(yè)文化平安壽險(xiǎn)的使命是讓每一個(gè)家庭都能擁有平安，由專業(yè)的保險(xiǎn)計(jì)劃和綜合金融服務(wù)，為客戶提供他們一生的保障設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)規(guī)劃，以便客戶和他們的家人遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)的恐懼，有一個(gè)更和諧，快樂(lè)，幸福的未來(lái)。平安壽險(xiǎn)的理念是，執(zhí)善心，筑大業(yè)。社會(huì)責(zé)任是善行天下，志達(dá)平安。2013年，我們推出了首本平安人壽慈善報(bào)告。這份報(bào)告闡述了我們對(duì)于慈善文化的理解，聚焦于我們創(chuàng)造的保險(xiǎn)價(jià)值和通過(guò)各類公益活動(dòng)傳遞的慈善力量，同時(shí)也表達(dá)了我們?cè)诖壬莆幕系奶剿髋c思考。1.3企業(yè)人力資源現(xiàn)狀公司現(xiàn)階段主要的招聘對(duì)象是客戶經(jīng)理職位，有區(qū)別于常規(guī)的電話銷售，其主要工作除了產(chǎn)品的銷售還有客戶的維系和客戶保險(xiǎn)問(wèn)題的解答等[1]。而各部門的客戶經(jīng)理主要由各銷售部門的HRBP負(fù)責(zé)招聘的，HRBP通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、社會(huì)、校園等招聘方式，對(duì)求職者進(jìn)行一個(gè)初步的崗位介紹，對(duì)應(yīng)聘者有一個(gè)初步的了解，以及進(jìn)行面試邀約。邀約成功后，在約定時(shí)間對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行一輪面試，面試通過(guò)，由公司人力資源部安排進(jìn)行統(tǒng)一復(fù)試，通過(guò)后進(jìn)行免費(fèi)的入職體檢，入班培訓(xùn)等工作。這就是公司招聘的基本流程。首先，各銷售部門HRBP的主要招聘方式為網(wǎng)絡(luò)招聘，需要每個(gè)人都在58同城、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等招聘網(wǎng)站上注冊(cè)并購(gòu)買會(huì)員以獲得簡(jiǎn)歷下載次數(shù)和軟件上發(fā)布招聘信息的權(quán)限，這就導(dǎo)致有絕大部分HRBP主動(dòng)下載的簡(jiǎn)歷都是被本公司或分公司重復(fù)撥打過(guò)的重復(fù)簡(jiǎn)歷，加上主動(dòng)投遞保險(xiǎn)銷售崗位的很少，逾期簡(jiǎn)歷的大多已經(jīng)找到工作，所以招聘效果并不理想[2]。且往期招聘工作較為輕松的是每年的高校畢業(yè)季，因?yàn)榇髮W(xué)生對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)并沒(méi)有過(guò)大的偏見，也很少有銷售方面的工作經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)校招基本完成，各銷售部門的招聘工作會(huì)就變得較為困難。需要通過(guò)對(duì)招聘話術(shù)的改善和熟悉，拓寬招聘渠道等方式進(jìn)行改善。1.4企業(yè)組織架構(gòu)中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心與平安其他子公司不同，是類似于客服性質(zhì)的子公司，公司主體是各營(yíng)業(yè)部門，每個(gè)部門都由部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)十三個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，此外，每個(gè)營(yíng)業(yè)部門還有各自的行政助理和部門人事來(lái)處理部門的招聘，入離職辦理等事務(wù)。每個(gè)部門的人數(shù)可由部門經(jīng)理控制，達(dá)到一定規(guī)模即可由總公司進(jìn)行面試，完成職位晉升。公司具體組織架構(gòu)如圖1.1所示。區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)室主任總監(jiān)人力資源業(yè)務(wù)室主任總監(jiān)人力資源部推動(dòng)專員推動(dòng)專員部門經(jīng)理部門經(jīng)理系列長(zhǎng)系列長(zhǎng)部門人事行政助理部門人事行政助理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理圖1.1組織架構(gòu)圖

2招聘需求分析2.1上一年度招聘情況回顧與總結(jié)2019年度是公司開始加速發(fā)展的一年，各部門也都積極開展了招聘工作，對(duì)此，公司發(fā)布了大量的激勵(lì)方案。雖然人員招聘問(wèn)題比較嚴(yán)峻，但各部門HR仍然通過(guò)不同渠道為企業(yè)招聘客戶經(jīng)理（電話銷售）。在招聘方面，不同的時(shí)段招聘的效果不同。六、七月份由于是畢業(yè)季，所以對(duì)正式員工和大四實(shí)習(xí)生的招聘效果較好，招聘任務(wù)達(dá)標(biāo)度較高。十一、十二月為網(wǎng)絡(luò)招聘最困難的時(shí)段，大多求職者已經(jīng)找到合適工作，想換工作的員工更希望能在原公司拿到年終的各種福利后離職，而有些還未找到工作的求職者在臨近年末的時(shí)候找工作的熱情也會(huì)下降[3]。在人員流失方面，由于許多原因?qū)е滦聠T工流失率非常嚴(yán)重，如不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的電話溝通工作，在培訓(xùn)班中感覺(jué)自己不適合從事保險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)公司的工作氛圍的不適應(yīng)等等都是導(dǎo)致人員流失的原因，而根本問(wèn)題在于沒(méi)有做好甄選工作[4]。2.2招聘需求調(diào)查設(shè)計(jì)與結(jié)果分析招聘需求調(diào)查問(wèn)卷包括調(diào)查對(duì)象信息，招聘需求，任職要求等方面。詳見附錄。招聘需求調(diào)查問(wèn)卷面向公司銷售部門經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)進(jìn)行招聘需求調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，得出公司本年度招聘需求分析如下。第一，公司處于發(fā)展階段，需要招聘的崗位有部門人事助理和客戶經(jīng)理（銷售）兩個(gè)，其中，人事助理的需求人數(shù)較少，客戶經(jīng)理需求的人數(shù)較多。人事助理需要員工在客戶經(jīng)理崗位上工作三個(gè)月才可以轉(zhuǎn)為人事助理，所以可以同步招聘。第二，公司的發(fā)展都放權(quán)給各銷售部經(jīng)理，在沒(méi)有特殊要求的時(shí)期由銷售部經(jīng)理決定是否需要擴(kuò)張和招聘，當(dāng)部門人數(shù)足夠時(shí)即可進(jìn)行面試晉升。銷售一、二、三部沒(méi)有擴(kuò)張計(jì)劃，只需填補(bǔ)職位空缺即可。銷售四部經(jīng)理預(yù)計(jì)在本年度新增兩個(gè)新部門完成晉升，每個(gè)部門分13個(gè)團(tuán)隊(duì)共150人。第三，根據(jù)各部門HRBP上一年度員工離職數(shù)據(jù)匯總，分析出部門各團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理的流失情況如下新入職員工來(lái)說(shuō)，在其入職三個(gè)月內(nèi)的流失率能達(dá)到50%，三到六個(gè)月的員工流失率占剩余新員工的20%，剩下的員工大多都是適應(yīng)了工作環(huán)境，比較穩(wěn)定流失很少。所以預(yù)估新員工流失率為60%。第四，問(wèn)卷回收情況如下，本次共發(fā)放招聘需求調(diào)查問(wèn)卷222份，部門經(jīng)理4份，各部門團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)共62份，各部門團(tuán)隊(duì)內(nèi)組長(zhǎng)共156份。共回收222份，問(wèn)卷回收率為100%。第五，招聘原則：公司的招聘要嚴(yán)格按照招聘流程進(jìn)行，錄用原則為面向全社會(huì)、公開公正、擇優(yōu)錄用，從德、智、體、美、勞、勝任力等方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核。確保為企業(yè)招攬可用，可靠的人才，以促進(jìn)部門及公司的發(fā)展[5]。第六，各部門崗位選聘的具體流程如圖2.1所示。各部門HR通過(guò)內(nèi)部推薦和外部招聘招募應(yīng)聘者各部門HR通過(guò)內(nèi)部推薦和外部招聘招募應(yīng)聘者體檢體檢復(fù)試初試（網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)）復(fù)試初試（網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)）進(jìn)入各部門崗前培訓(xùn)進(jìn)入各部門崗前培訓(xùn)圖2.1招聘流程圖通過(guò)對(duì)下發(fā)并回收到各部門的招聘需求調(diào)查問(wèn)卷，分析總結(jié)了本年度的招聘需求，下表為最終確定的本年度招聘需求表，如表2.1所示。表2.1本年度招聘需求表部門現(xiàn)有人員定編人員余缺預(yù)期人員流失辭職辭退本年度需求（人）銷售一售二部140150101626銷售三部148150211215銷售四售五部（新）1415013691227銷售六部（新）1415013691227合計(jì)6119002892323524崗位職責(zé)公司提供資源與客戶電話溝通，不需要在外跑業(yè)務(wù)，不需要自己去開發(fā)客戶，為客戶提供快速，準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。薪資待遇經(jīng)公司確認(rèn)，客戶經(jīng)理薪資待遇如下。無(wú)責(zé)任底薪2850，平均工資6000以上。福利：公司提供雙休，五險(xiǎn)一金，綜合福利保障，過(guò)節(jié)費(fèi)，防暑降溫費(fèi)，取暖費(fèi)85平，企業(yè)年金保險(xiǎn)，綜合福利保障，另外符合條件員工提供帶薪年休假。薪資結(jié)構(gòu)基本津貼、級(jí)別津貼、考勤獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)提獎(jiǎng)、新人津貼、續(xù)期獎(jiǎng)金、推薦/轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)等。本年度需求=余缺人數(shù)+預(yù)期人員流失老員工預(yù)估辭職人數(shù)：10人根據(jù)人員流失率，各部門辭職人數(shù)為新員工入職六個(gè)月內(nèi)的預(yù)估離職人數(shù)加上老員工本年度預(yù)估離職數(shù)：10人，得出本年度客戶經(jīng)理招聘人數(shù)為524人。根據(jù)本年度各銷售部門招聘需求，制定本年度招聘進(jìn)度計(jì)劃表，如表2.2所示。表2.2本年度招聘計(jì)劃表部門部門人員定編人員計(jì)劃招聘需求人數(shù)招聘進(jìn)度（月）一二三四五六七八九十十一十二銷售一部15015011————銷售二部14015026————銷售三部14815015————銷售四部14515018————銷售五部（新）14150227—————————銷售六部（新）14150227—————————合計(jì)本年度共需招聘?524?人，包括人事助理“—”表示新員工投放部門

3招聘政策3.1招聘原則第一，公司招聘要嚴(yán)格按照公司制定的招聘流程；第二，公司所需和崗位合適相結(jié)合的原則；第三，公開招聘，擇優(yōu)錄取；第四，候選人應(yīng)符合樂(lè)觀開朗，善于溝通，表達(dá)清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)等特征。3.2任職資格第一，年齡在18歲到34歲間，學(xué)歷需要大專及以上；第二，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)溝通能力；第三，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通技巧；第四，思維敏捷，良好的彈性和一定的抗壓能力；第五，在校期間曾經(jīng)得過(guò)助學(xué)金，在校擔(dān)任過(guò)班級(jí)干部，參加過(guò)學(xué)生會(huì)的優(yōu)先考慮；第六，客戶經(jīng)理不限專業(yè)；第七，人事助理需要形象好，氣質(zhì)佳。3.3薪資待遇無(wú)責(zé)任底薪2850，平均工資6000以上。公司提供雙休，五險(xiǎn)一金，綜合福利保障，過(guò)節(jié)費(fèi)，防暑降溫費(fèi)，取暖費(fèi)85平，企業(yè)年金保險(xiǎn)，綜合福利保障，另外符合條件員工提供帶薪年休假。薪資結(jié)構(gòu)為基本津貼、級(jí)別津貼、考勤獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)提獎(jiǎng)、新人津貼、成長(zhǎng)津貼、續(xù)期獎(jiǎng)金、推薦/轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)等。3.4招聘渠道以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，需在網(wǎng)站購(gòu)買簡(jiǎn)歷下載次數(shù)，同時(shí)發(fā)布公司招聘信息，網(wǎng)站數(shù)量不限，每日按計(jì)劃進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，電話面試邀約等工作[6]。其次是在大學(xué)畢業(yè)季進(jìn)行校園招聘，與沈陽(yáng)各高校合作，參加沈陽(yáng)各高校舉辦的校園招聘會(huì)，招攬實(shí)習(xí)生和應(yīng)屆畢業(yè)生。同時(shí)兼顧的招聘渠道還有現(xiàn)場(chǎng)招聘和員工推薦。各招聘渠道及其優(yōu)劣勢(shì)分析如表3.1所示。表3.1招聘渠道分析表招聘渠道招聘地點(diǎn)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)招聘中國(guó)沈陽(yáng)人才網(wǎng)、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、58同城、獵聘網(wǎng)、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)范圍廣，招聘量大，可全天全年隨時(shí)招聘，在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天也是當(dāng)下主要的招聘渠道。成本較高，對(duì)應(yīng)聘者的質(zhì)量無(wú)法保證，沒(méi)有一個(gè)初步的雙向選擇。不合適的應(yīng)聘者過(guò)多會(huì)增加HR的工作量。另外網(wǎng)絡(luò)垃圾信息較多，有可能造成信息泄露。校園招聘沈陽(yáng)各大高校成本低，效率高，通過(guò)跟高校合作，能夠很好地起到一個(gè)宣傳的作用，擴(kuò)大在高校，學(xué)生，甚至社會(huì)上的影響，同時(shí)為企業(yè)招攬到潛在人才。大學(xué)生剛進(jìn)入職場(chǎng)，缺少職業(yè)技能，對(duì)所應(yīng)聘的職位很少有一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)，心智不穩(wěn)定，流失率高。需要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)招聘中國(guó)沈陽(yáng)人才市場(chǎng)、東北人才場(chǎng)。能夠面對(duì)面的接觸面試者，可直接篩選出不合適人員，對(duì)應(yīng)聘者的質(zhì)量有一個(gè)保證。參加招聘會(huì)人員的數(shù)量和質(zhì)量取決于主辦方的宣傳力度。員工推薦通過(guò)員工朋友圈等社交方式進(jìn)行招聘宣傳招聘零成本，內(nèi)薦成功的獎(jiǎng)勵(lì)能提高員工積極性，被推薦者可以對(duì)公司，職位等信息有一個(gè)較詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。招聘數(shù)量有限。

4項(xiàng)目策劃與實(shí)施4.1招聘準(zhǔn)備4.1.1建立招聘小組在本年度招聘計(jì)劃中，選擇了多種招聘渠道，其中校園招聘和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)不止一個(gè)，有的可能會(huì)同時(shí)進(jìn)行，所以需要組建招聘小組進(jìn)行分組工作，如表4.1所示。表4.1招聘小組組別成員組數(shù)每組人數(shù)職責(zé)校招組營(yíng)業(yè)四部1-7團(tuán)隊(duì)7組2人A:宣傳及準(zhǔn)備工作B:面試官，進(jìn)行面試工作人才市場(chǎng)營(yíng)業(yè)二部2組2人A:宣傳及準(zhǔn)備工作B:面試官，進(jìn)行面試工作網(wǎng)招組營(yíng)業(yè)四部8-13團(tuán)隊(duì)HR1組12人負(fù)責(zé)每日的簡(jiǎn)歷篩選及初試，復(fù)試安排校招組視各高校招聘會(huì)時(shí)間進(jìn)行順序輪換，若無(wú)校招安排即與網(wǎng)招組一起進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘。若校招所需同時(shí)進(jìn)行的小組不足，則由網(wǎng)招組按團(tuán)隊(duì)分組進(jìn)行補(bǔ)充。4.1.2招聘話術(shù)⑴網(wǎng)絡(luò)招聘渠道首先表明來(lái)意，并詢問(wèn)是否已經(jīng)找到了工作。具體話術(shù)如下：您好，請(qǐng)問(wèn)是X吧，我在58同城、智聯(lián)、前程無(wú)優(yōu)看到了你投遞的求職簡(jiǎn)歷，問(wèn)一下咱們目前是在找工作是嗎[7]?之后表明身份，介紹所招職位。具體話術(shù)如下：您好，我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司人力資源部的，公司目前有三個(gè)職位空缺在招人，有人力資源，客戶經(jīng)理和儲(chǔ)備干部，都是正式編制，待遇和公務(wù)員都是一樣的。其次介紹各職位的情況。具體話術(shù)如下：現(xiàn)在公司涉及轉(zhuǎn)型期，主管金融服務(wù)這一塊，客戶經(jīng)理主要是給公司老客戶辦理一些內(nèi)部?jī)?yōu)惠活動(dòng)，在線給他們做一些通知和講解，都是涉及到金融類的，辦公室辦公不需要跑外，雙休。人力資源主要是負(fù)責(zé)我們企業(yè)招聘的，其次負(fù)責(zé)員工的入職，離職程序辦理，日常的考勤提假，員工福利發(fā)放等。儲(chǔ)備干部就是負(fù)責(zé)管理職場(chǎng)一些事宜。職位介紹完畢后介紹福利待遇，如有對(duì)保險(xiǎn)業(yè)或銷售有疑問(wèn)的，可在職位介紹前拋出福利來(lái)吸引。如：福利待遇方面只要面試通過(guò)，都是無(wú)責(zé)底薪3250,其他待遇和公務(wù)員一樣。從入職第一個(gè)月起公司就開始為你繳納五險(xiǎn)一金，除此之外還有過(guò)節(jié)過(guò)年費(fèi)，降溫降暑費(fèi)以及取暖費(fèi)的報(bào)銷。普通節(jié)日比如五一、十一，中秋、端午除工資以外的公司還會(huì)額外多給你190元的過(guò)節(jié)費(fèi)，過(guò)年是500元,降暑降溫費(fèi)500元，取暖降溫費(fèi)報(bào)銷是85平。過(guò)節(jié)除了有過(guò)節(jié)費(fèi)還會(huì)有各種日常生活用品的福利，如米、油、鍋、零食等。周六周日是雙休的，所有法定假日都是按照日歷走的。最后進(jìn)行面試邀約。具體話術(shù)如下：工作地點(diǎn)是沈陽(yáng)站后，工作時(shí)間是早8：50——晚5：50，午休時(shí)間12：:00——1:30。咱們上午下午都有面試，您看下午一點(diǎn)半方便嗎?溝通完畢加微信進(jìn)行后續(xù)工作。后續(xù)初試環(huán)節(jié)與現(xiàn)場(chǎng)招聘相同。⑵人才市場(chǎng)、校園招聘渠道你好，歡迎你來(lái)應(yīng)聘我們平安人壽沈陽(yáng)電銷中心公司的客戶經(jīng)理崗位，本著對(duì)雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們公司在業(yè)務(wù)拓展想要找到合適的人，你也想找到適合自己發(fā)展的崗位，下面我先為你介紹一下職位和待遇，然后會(huì)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的面試，互相增進(jìn)一下了解[8]。后接面試問(wèn)題，詳見4.1.2。⑶常見問(wèn)題的回答首先當(dāng)遇到應(yīng)聘者提出不愿意去平安工作之類的問(wèn)題，我們采用如下進(jìn)行回答：是這樣的咱們平安分三個(gè)渠道，一個(gè)是大壽險(xiǎn)，一個(gè)是常規(guī)電銷，咱們是客戶經(jīng)理，公司是正處于轉(zhuǎn)型期的，正在實(shí)行客戶經(jīng)理制，我們給你的職位跟普通外包公司是不一樣，福利待遇也不一樣。我們都是簽的正式的勞動(dòng)合同，待遇也是跟公務(wù)員是一樣的[9]。當(dāng)應(yīng)聘者問(wèn)道是否有業(yè)績(jī)要求時(shí)，我們可以采取如下話術(shù)回答：其他單位會(huì)有三個(gè)月或者六個(gè)月的試用期，如果咱們?cè)囉闷诓贿_(dá)標(biāo)或者銷售額不達(dá)標(biāo)，那咱們這幾個(gè)月是沒(méi)有工資的，而且會(huì)被淘汰，但我們公司是在你培訓(xùn)的第天就簽訂正式正規(guī)的勞動(dòng)合同，所以是沒(méi)有任何的試用期和等待期，就算咱們只干了一個(gè)月，工資也是正發(fā)放的[10]。當(dāng)應(yīng)聘者提出在其他保險(xiǎn)公司做過(guò)電話銷售之類的工作時(shí)，應(yīng)介紹我們客戶經(jīng)理職位與常規(guī)電話銷售的不同：是這樣的，我們中國(guó)平安沈陽(yáng)分公司正處于轉(zhuǎn)型期，我們的電話銷售模式和其他公司是不一樣的，我們實(shí)行的是客戶經(jīng)理制，包括線上溝通和線下網(wǎng)絡(luò)維系，客戶池是很充足的。大多主動(dòng)下載的簡(jiǎn)歷即使應(yīng)聘者投遞的是銷售崗位，也不愿意從事保險(xiǎn)行業(yè)，因?yàn)樗麄兛倳?huì)與忽悠，騙之類的詞掛鉤[11]。所以遇到應(yīng)聘者說(shuō)不想干保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)候我們可以采用如下話術(shù)：我看到你簡(jiǎn)歷中投遞的是銷售崗位，但是大多數(shù)的銷售崗位都是沒(méi)有底薪或底薪較低，而且提成也是有限的，我們公司是有無(wú)責(zé)底薪3250加提成的，外加各種員工福利，一個(gè)月工資可以有四千到一萬(wàn)。而且我們不像傳統(tǒng)的保險(xiǎn)，我們不需要外出尋找客戶，我們會(huì)給你提供客戶，保證你的客戶池?cái)?shù)量的，這種待遇好且有挑戰(zhàn)的工作我覺(jué)得是非常適合你的。4.1.3面試提綱校園招聘初試面試問(wèn)題提綱如表4.2所示表4.2校園招聘提綱考察點(diǎn)提綱言談舉止1、請(qǐng)你做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹一下。求職動(dòng)機(jī)：2、你為什么選擇我們公司？你對(duì)我們公司了解多少呢？3、如果在工作中，由于工作需要，領(lǐng)導(dǎo)把別人都不愿意做的工作交給你，這時(shí)你怎么辦？4、談?wù)勀銓?duì)工資待遇和工作環(huán)境有什么要求？5、你有一個(gè)自己的職業(yè)規(guī)劃嗎？學(xué)習(xí)能力：5、你在學(xué)校成績(jī)?cè)趺礃?，參加過(guò)什么活動(dòng)，得過(guò)什么獎(jiǎng)？6、你認(rèn)為你自己身上最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？缺點(diǎn)準(zhǔn)備如何改進(jìn)？7、你認(rèn)為學(xué)習(xí)成績(jī)與努力程度成正比嗎？學(xué)習(xí)成績(jī)對(duì)你意味著什么？8、目前有什么想要學(xué)習(xí)的嗎？9、你以后有考研究生的打算嗎？溝通應(yīng)變能力1、如果你的上司誤解了你，你會(huì)怎么辦？2、你如何讓別人認(rèn)同你的觀點(diǎn)？3、在工作中如果你完不成任務(wù)你會(huì)怎么辦？4、有些學(xué)生認(rèn)為，大學(xué)期間的學(xué)習(xí)成績(jī)不重要，應(yīng)該把更多的時(shí)間和精力放在實(shí)踐上，你對(duì)此有什么看法？你認(rèn)為大學(xué)最重要的是培養(yǎng)你們什么能力？5、你的成績(jī)是否低于過(guò)自己的預(yù)期？你是怎么做的？6、在所有工作條件中，你最在意的是什么，為什么？7、你希望你的主管是什么樣的？8、在你人生中，做過(guò)的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？9、說(shuō)說(shuō)你人生中失敗的一次經(jīng)歷。性格、心態(tài)、觀念1、請(qǐng)你用四個(gè)詞概括一下你自己？2、家庭情況？3、你有什么興趣愛(ài)好？人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘初試提綱如表4.3所示表4.3人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘初試提綱考察點(diǎn)提綱追問(wèn)表達(dá)能力（注意語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪等）1、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧！2、您先說(shuō)說(shuō)您在最近服務(wù)的這家公司的表現(xiàn)吧3、請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下自己的工作經(jīng)歷。靈活應(yīng)變能力（工作態(tài)度）1、你想要的離開現(xiàn)在所工作的公司，為什么？你跟你的經(jīng)理或直接上級(jí)有沒(méi)有針對(duì)以上的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)溝通？沒(méi)有——問(wèn)原因有——問(wèn)過(guò)程與結(jié)果2、除了從事過(guò)的行業(yè)，你還對(duì)那些行業(yè)感興趣？（或有沒(méi)有其它潛在的興趣或是否想過(guò)去嘗試、從事的其它職業(yè)？有——你覺(jué)得這跟我們的客戶經(jīng)理職位有什么關(guān)聯(lián)。無(wú)——你是否覺(jué)得你的知識(shí)和興趣都很有限，談?wù)勎磥?lái)如何進(jìn)行改善？3、你在選擇工作中最看重的是什么？（如果薪酬不排在第一位，問(wèn)）——你可不可以說(shuō)說(shuō)你預(yù)期的薪酬水平？（待回答完畢后）那你剛才的意思也可以理解為，薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀愕念A(yù)期薪酬水平，對(duì)嗎？（如果薪酬排在第一位或表現(xiàn)的不明顯，問(wèn)）——有人說(shuō)過(guò)未來(lái)要比錢更為重要，你怎樣理解這句話？4、你覺(jué)得你以前在類似像客戶經(jīng)理或者銷售的崗位上，你的工作經(jīng)歷之中有哪些不足？有——你打算在以后的工作中怎樣去改善？（待回答完后，繼續(xù)提問(wèn)）你再想一想如果到我們的公司來(lái)任職的話，還有沒(méi)有補(bǔ)充或改善的措施？（如果答無(wú)）——你認(rèn)為自己能夠勝任我們提供的客戶經(jīng)理的工作嗎？情緒的控制能力（抗逆性）1、我們的工作和生活的過(guò)程是并不容易的，說(shuō)說(shuō)你在工作中或生活中或求學(xué)的經(jīng)歷中遇到的困難與挫折，你是怎么克服的？2、請(qǐng)你舉一個(gè)事例，最好是你的親身經(jīng)歷，來(lái)證明你能承受工作給你帶來(lái)的壓力？銷售能力1、你覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的電話銷售人員應(yīng)該具備什么素質(zhì)？你認(rèn)為你具備這些素質(zhì)嗎？2、電話銷售和常規(guī)現(xiàn)場(chǎng)銷售有什么不同？有什么技巧可以使你的電話銷售成功？3、可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)小推銷。4.2宣傳方式在中國(guó)沈陽(yáng)人才網(wǎng)、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、58同城、獵聘網(wǎng)、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。校園招聘，招聘會(huì)招聘在公眾號(hào)發(fā)布招聘信息，面試現(xiàn)場(chǎng)的海報(bào)宣傳，如圖4.1-4.4所示。 圖4.1高校公眾號(hào)截圖 圖4.2高校公眾號(hào)截圖 圖4.3高校公眾號(hào)截圖 圖4.4招聘海報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)招聘需由主辦方在公眾號(hào)等發(fā)布招聘會(huì)信息如圖4.5,4.6所示。 圖4.5人才市場(chǎng)公眾號(hào)截圖 圖4.6人才市場(chǎng)公眾號(hào)截圖員工推薦宣傳，主要通過(guò)員工在各社交系統(tǒng)上發(fā)布公司的招聘信息，如圖4.7、4.8所示。圖4.7員工推薦截圖 圖4.8員工推薦截圖4.3甄選方式簡(jiǎn)歷篩選要通過(guò)對(duì)投遞的簡(jiǎn)歷和在網(wǎng)站上主動(dòng)下載的簡(jiǎn)歷進(jìn)行一個(gè)篩選，根據(jù)求職方向、學(xué)歷、學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行篩選[12]。面試甄選需要通過(guò)求職者對(duì)面試問(wèn)題的不同回答進(jìn)行打分，從求職者口頭表達(dá)能力、靈活應(yīng)變能力、情緒控制力、銷售能力四個(gè)方面進(jìn)行甄選。詳細(xì)甄選問(wèn)題見4.1.3。4.4招聘實(shí)施本年度招聘共計(jì)劃分為五個(gè)階段，時(shí)間，進(jìn)度及工作安排如表4.2所示。表4.2招聘計(jì)劃表階段時(shí)間主要工作完成度第一階段3月——4月校園招聘為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘45%第二階段5月——8月校園招聘收尾，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少現(xiàn)場(chǎng)招聘15%第三階段9月——10月網(wǎng)絡(luò)招聘，停止現(xiàn)場(chǎng)招聘15%第四階段11月——12月校園招聘為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘25%第五階段1月——2月總結(jié)，培訓(xùn)具體的招聘實(shí)施計(jì)劃如下。第一階段，本年度招聘計(jì)劃從三月份開始，三到四月份是招聘高峰期，有很多的求職者年后開始找工作或者換工作，且大四學(xué)生開始畢業(yè)前的最后一次招聘會(huì)，所以本階段是招聘工作最繁忙的階段，主要進(jìn)行校園招聘，同時(shí)堅(jiān)持招聘網(wǎng)站刷新和人才市場(chǎng)的招聘[13]。新員工先補(bǔ)充老部門，兩個(gè)新部門要同時(shí)建設(shè)。具體實(shí)施方案如下：首先，發(fā)動(dòng)公司員工進(jìn)行宣傳和員工內(nèi)部推薦。其次，購(gòu)買各大招聘網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷下載次數(shù)，發(fā)布公司客戶經(jīng)理的招聘信息。每日至少下載五個(gè)新簡(jiǎn)歷，加上逾期簡(jiǎn)歷和主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷，每日的招聘電話需要每人保證在三十個(gè)以上[14]。每周六周日參加沈陽(yáng)人才市場(chǎng)舉辦的招聘會(huì)。第三，聯(lián)系沈陽(yáng)各要進(jìn)行校招的學(xué)校，做好校園招聘前的宣傳工作，分組前往招聘[15]。第四，每周一至周四下午三點(diǎn)開始集中復(fù)試，在兩點(diǎn)半前上交復(fù)試材料。此階段需完成本年度總招聘計(jì)劃的45%。第二階段是從五月份至八月末，此階段各學(xué)校的校園招聘基本結(jié)束，還有一些學(xué)校在大四學(xué)生畢業(yè)前還有校園招聘會(huì)的，需要繼續(xù)跟進(jìn)?，F(xiàn)場(chǎng)招聘逐漸冷淡，接收的簡(jiǎn)歷變少，所以本階段主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘[16]。具體實(shí)施方案如下：在這一階段首先，堅(jiān)持每天刷新，篩選簡(jiǎn)歷。每日至少下載五個(gè)新簡(jiǎn)歷，加上逾期簡(jiǎn)歷和主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷，每日的招聘電話需要每人保證在三十個(gè)以上。要保證數(shù)量和質(zhì)量。其次，繼續(xù)跟進(jìn)校園招聘，招聘會(huì)開始前做好宣傳工作，注意講解客戶經(jīng)理制與傳統(tǒng)銷售的不同和保險(xiǎn)行業(yè)的重要性及未來(lái)發(fā)展。第三，每月中旬去一次現(xiàn)場(chǎng)招聘。第四，每周一至周四下午三點(diǎn)開始集中復(fù)試，在兩點(diǎn)半前上交復(fù)試材料。此階段需完成本年度總招聘計(jì)劃的15%。第三階段是九月份至十月份，此階段招聘市場(chǎng)整體比較冷淡，所以此階段要以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，現(xiàn)場(chǎng)招聘要尋找免費(fèi)招聘會(huì)[17]。具體方案如下：首先，堅(jiān)持每天刷新簡(jiǎn)歷，人事互換逾期簡(jiǎn)歷撥打，進(jìn)行電話招聘話術(shù)的培訓(xùn)及完善。每日二十個(gè)招聘電話的撥打。其次，在朋友圈等社交平臺(tái)宣傳，發(fā)布招聘信息。第三，對(duì)上半年新入職員工的培訓(xùn)，績(jī)效，流失率進(jìn)行分析；準(zhǔn)備接下來(lái)的校園招聘會(huì)。此階段完成年度招聘計(jì)劃的15%。第四階段在十一月份到十二月末，此階段又是校園招聘的高峰期，各大學(xué)校將開始新一輪的校園招聘會(huì)，先填補(bǔ)老部門的職位空缺，再分配到新部門。第一，組建校園招聘小組，分組參加各學(xué)校校園招聘會(huì)，提前要做好宣傳。第二，每周一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。第三，正常刷新網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和招聘平臺(tái)。此階段完成年度招聘計(jì)劃的25%，本年度招聘計(jì)劃完成。第五階段也是本年度招聘的最后一個(gè)階段，在十二月末至次年二月，此階段整體招聘環(huán)境不好，校園招聘都已結(jié)束，本階段要以總結(jié)為主，停止人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘，對(duì)本年度招聘工作進(jìn)行總結(jié)。在本年度招聘工作的最后一個(gè)階段里，首先，停止簡(jiǎn)歷下載，每個(gè)招聘網(wǎng)站保留一個(gè)招聘信息用來(lái)填補(bǔ)各部門空缺。其次，對(duì)本年度招聘工作分階段總結(jié)。最后進(jìn)行招聘培訓(xùn)、話術(shù)完善、面試問(wèn)題和大綱的修改。

5項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表5.5費(fèi)用預(yù)算表序號(hào)渠道分類明細(xì)收費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用（元）合計(jì)（元）1網(wǎng)絡(luò)招聘智聯(lián)招聘等網(wǎng)站共26個(gè)；中國(guó)沈陽(yáng)招聘網(wǎng)26個(gè)職位數(shù)150個(gè)，簡(jiǎn)歷下載600個(gè)；職位不限，簡(jiǎn)歷不限年費(fèi)會(huì)員，一年4000元；一年2000元1560002校園招聘沈陽(yáng)校招大學(xué)24所宣傳材料制作，人工費(fèi)500元/場(chǎng)120003現(xiàn)場(chǎng)招聘沈陽(yáng)市人才市場(chǎng)展位費(fèi)周六300/場(chǎng)，周日200/場(chǎng)，連辦優(yōu)惠100元62004其他費(fèi)用傳單印刷費(fèi)，人工費(fèi)500元/年1500海報(bào)1000元/年5不可預(yù)見費(fèi)用5000元/年5000合計(jì)180700

6風(fēng)險(xiǎn)管理招聘渠道方面要選擇正規(guī)的，可信的招聘網(wǎng)站或人才市場(chǎng)，防止在一些不正規(guī)招聘渠道中發(fā)生公司招聘信息被篡改，公司信息泄漏等可能對(duì)公司造成一定損失的事[18]。招聘宣傳方面，宣傳用語(yǔ)要合理合法，不做虛假宣傳，用語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)[19]。在面試環(huán)節(jié)上要在一對(duì)一面試過(guò)程中對(duì)面試者的勝任力進(jìn)行分析，向面試者介紹保險(xiǎn)行業(yè)和客戶經(jīng)理的具體工作環(huán)境，確保應(yīng)聘者可以勝任客戶經(jīng)理的職位，不會(huì)發(fā)生培訓(xùn)后離職或一個(gè)月內(nèi)離職的現(xiàn)象，節(jié)約招聘成本，提高招聘效率。錄用前一定要對(duì)應(yīng)聘者的資格進(jìn)行確定，身份是否真實(shí)；是否已從公司離職[20]；學(xué)歷，年齡是否符合；體檢是否通過(guò)；之前有無(wú)違反公司規(guī)定的情況發(fā)生。防止對(duì)公司造成負(fù)面影響。

7招聘執(zhí)行結(jié)果分析當(dāng)本年度招聘工作結(jié)束后，通過(guò)如下指標(biāo)對(duì)本年度招聘工作進(jìn)行招聘執(zhí)行結(jié)果分析。7.1成本效益評(píng)估總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本；招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用；招募成本效益=聘用人數(shù)/應(yīng)聘期間的費(fèi)用；選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用；錄用成本效益=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用。7.2人員錄用數(shù)量評(píng)估錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%；應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%；招聘完成比＝錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%；錄用成功比=錄用成功人數(shù)/錄用人數(shù)×100%。7.3招募渠道評(píng)估表7.1招募渠道效果評(píng)估表招募渠道校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘內(nèi)部推薦其他渠道應(yīng)聘簡(jiǎn)歷個(gè)數(shù)參加面試人數(shù)總應(yīng)聘者成本（元/人）最終錄用人數(shù)最終錄用成本（元/人）7.4錄用環(huán)節(jié)評(píng)估錄用員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤率等）；職位填補(bǔ)的及時(shí)性；各部門對(duì)招聘工作的滿意度；新員工對(duì)客戶經(jīng)理崗位的滿意度。

結(jié)論企業(yè)在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如果處于一個(gè)優(yōu)勢(shì)地位是企業(yè)能夠生存，發(fā)展的重要因素，那么人力資源的質(zhì)量就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位最重要的要素，所以企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)最終就是企業(yè)擁有的人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。一份完善的人才招聘策劃案可以降低招聘成本，提高招聘的效率，使招聘的工作可以有序的進(jìn)行。當(dāng)前中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心正處于快速發(fā)展階段，但因銷售行業(yè)本身流動(dòng)性較大，人才流失嚴(yán)重，加上大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的偏見使得招聘較困難，導(dǎo)致公司沒(méi)有足夠的人力進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大。通過(guò)本次策劃案的設(shè)計(jì)，對(duì)公司進(jìn)行了招聘需求的調(diào)查和分析，結(jié)合人員流失數(shù)據(jù)得出了最終的招聘需求，并制定系統(tǒng)的招聘計(jì)劃，解決公司發(fā)展的用人需求。對(duì)于求職者對(duì)保險(xiǎn)銷售的抵觸，通過(guò)對(duì)招聘話術(shù)的完善，常見問(wèn)題的回答來(lái)進(jìn)行改善，從而提高招聘的成功率。本招聘方案具有實(shí)操性，對(duì)電話銷售行業(yè)的招聘工作有一定的參考價(jià)值。

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附錄招聘需求調(diào)查問(wèn)卷尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!為了深入的了解當(dāng)前中國(guó)平安沈陽(yáng)電銷中心的發(fā)展情況，了解部門的招聘需求，快捷準(zhǔn)確的幫助部門，促進(jìn)部門的快速發(fā)展，特別制作了此招聘需求調(diào)查問(wèn)卷，了解部門的招聘需求，發(fā)展規(guī)劃。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，我們會(huì)對(duì)您提供的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，請(qǐng)您根據(jù)企業(yè)的情況，回答所有問(wèn)題，謝謝您的支持和填寫，我們不勝感激！1您所在的部門？2您所處的職位？3您所在的部門或團(tuán)隊(duì)是否有發(fā)展擴(kuò)張的計(jì)劃？4您所在部門的規(guī)模？人數(shù)：團(tuán)隊(duì)：小組：人事助理：5您所領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)？6您認(rèn)為目前需要的崗位？7所需崗位的人數(shù)？8本年度預(yù)估人員流失人數(shù)？（根據(jù)職位填寫）離職：辭退：9對(duì)所缺崗位的任職要求？10所需崗位任職資格致謝在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中，我用了近兩個(gè)月寫完了這篇論文，在這段充滿奮斗的歷程中，帶給我的學(xué)生生涯無(wú)限的激情和收獲。在論文的寫作過(guò)程中遇到了無(wú)數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過(guò)了。我要感謝沈陽(yáng)城市學(xué)院，尤其是酒店管理學(xué)院曾經(jīng)授予我知識(shí)的老師，尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師，本次論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血。在寫論文的過(guò)程中，遇到了很多的問(wèn)題，在老師的耐心指導(dǎo)下，問(wèn)題都得以解決。在此，我向指導(dǎo)和幫助過(guò)我的老師們表示最衷心的感謝！在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。至此，我也要感謝我的朋友和同學(xué)，他們?cè)谖覍懻撐牡倪^(guò)程中給予我了很多有用的素材，也在論文的排版和撰寫過(guò)程中提供熱情的幫助！金無(wú)足赤，人無(wú)完人。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師和同學(xué)批評(píng)和指正！

論文的研究方法和手段有哪些

（1）調(diào)查法

調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。一般是通過(guò)書面或口頭回答問(wèn)題的方式獲得大量數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)調(diào)查中收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較、總結(jié)歸納，為人們提供規(guī)律性的知識(shí)。

（一）典型例子

調(diào)查法中最典型的例子是問(wèn)卷調(diào)查法。它是通過(guò)書面提問(wèn)收集信息的一種方法，即調(diào)查人員編制調(diào)查項(xiàng)目表，分發(fā)或郵寄給相關(guān)人員，詢問(wèn)答案，然后收集、整理、統(tǒng)計(jì)和研究。

（二）研究步驟

1.確定調(diào)查課題

確定題目時(shí)要注意選題是否具有研究的必要性和可能性，同時(shí)要注意選題切忌太大，也要避免無(wú)意義的重復(fù)勞動(dòng)。

2.制定調(diào)查計(jì)劃

要明確調(diào)查課題、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查范圍、調(diào)查手段、調(diào)查步驟、時(shí)間安排。

3.收集材料

收集材料時(shí)要盡可能保持材料的客觀性，盡可能采取多種手段或途徑。

4.整理材料

將收集到的材料進(jìn)行整理，以便后續(xù)總結(jié)歸納、形成結(jié)論。

5.總結(jié)研究

對(duì)整理完的材料進(jìn)行分析、總結(jié)、歸納，得出一般性的結(jié)論。

（三）特點(diǎn)

調(diào)查法相對(duì)其他研究方法來(lái)說(shuō)較為耗時(shí)耗力，但也有其優(yōu)勢(shì)，即獲得的一手資料信息真實(shí)具體，能夠?qū)ρ芯繉?duì)象有更加準(zhǔn)確、清晰的認(rèn)識(shí)。

（2）觀察法

觀察法是指人們有目的、有計(jì)劃地通過(guò)感官和輔助儀器，對(duì)處于自然狀態(tài)下的客觀事物進(jìn)行系統(tǒng)考察，從而獲取經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的一種科學(xué)研究方法。

（一）典型例子

皮亞杰的兒童認(rèn)知發(fā)展理論就是通過(guò)觀察法提煉總結(jié)出來(lái)的；兒童心理學(xué)創(chuàng)始人——普萊爾，也是在一次次地使用觀察法后，提出了兒童心理學(xué)領(lǐng)域中的諸多理論。

（二）研究步驟

1.明確觀察對(duì)象

在選擇和確定研究問(wèn)題的基礎(chǔ)上確定觀察者與觀察對(duì)象。

2.制定觀察計(jì)劃

在觀察計(jì)劃中要規(guī)定明確的觀察目的、重點(diǎn)、范圍以及要搜集的材料。

3.做好觀察準(zhǔn)備

觀察準(zhǔn)備是否充分，往往影響觀察的成敗。

4.做好記錄

在觀察過(guò)程中要時(shí)時(shí)記錄，不放掉任何一個(gè)關(guān)鍵信息。

（三）特點(diǎn)

觀察法具有拓展人們的感性知識(shí)、啟發(fā)思想等優(yōu)點(diǎn)，但是由于其強(qiáng)調(diào)研究要在自然環(huán)境下進(jìn)行，且不允許摻雜個(gè)人的偏見，確為實(shí)際操作帶來(lái)了一定困難。

（3）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在高度控制的條件下，通過(guò)操縱某些因素，從而發(fā)現(xiàn)變量間因果關(guān)系以驗(yàn)證預(yù)定假設(shè)的研究方法。核心在于對(duì)所要研究的對(duì)象在條件方面加以適當(dāng)?shù)目刂疲懦匀粻顟B(tài)下無(wú)關(guān)