醫(yī)院物價(jià)制度職責(zé)篇（2023版）

醫(yī)院物價(jià)制度職責(zé)篇（2023版）題目：價(jià)格投訴管理制度頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZD-02-001首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，工作人員應(yīng)熱情接待醫(yī)療價(jià)格投訴者，并通知被投訴科室科主任或護(hù)士長(zhǎng)共同參與。及時(shí)調(diào)出病歷、費(fèi)用清單等資料對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，核實(shí)后及時(shí)回復(fù)投訴者。如仍不能解決，協(xié)助其到物價(jià)辦解決。2．經(jīng)核查如屬病人或家屬對(duì)物價(jià)政策的不理解，確定無(wú)多收、錯(cuò)收費(fèi)用時(shí)，接待人員向其做好政策宣傳和解釋工作，取得對(duì)方3．經(jīng)核查確實(shí)屬于違規(guī)收費(fèi)行為，收費(fèi)科室將多收費(fèi)用及時(shí)退給病人或家屬。無(wú)論是否屬于工作疏忽，由當(dāng)事人與該科室科主任或護(hù)士長(zhǎng)誠(chéng)懇地向病人或家屬賠禮道歉，取得對(duì)方的諒4．對(duì)沒(méi)有執(zhí)行收費(fèi)政策造成多收、誤收費(fèi)用的當(dāng)事人,除進(jìn)行批評(píng)教育外，根據(jù)物價(jià)獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)規(guī)定扣除績(jī)效，并將處理意見(jiàn)答復(fù)給病人或家屬。5．接待人員記錄投訴的內(nèi)容、辦理結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況。物價(jià)辦及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪，對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)給醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)投訴信，完善辦結(jié)報(bào)告和整改措施。咨詢電話：**-**投訴電話：**-**題目：價(jià)格管理獎(jiǎng)懲制度頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZD-02-002首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-28（一）物價(jià)辦每月對(duì)各科室收費(fèi)情況進(jìn)行檢查考核，檢查有無(wú)違反政策的收費(fèi)行為，考核結(jié)果報(bào)經(jīng)管辦嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，并與評(píng)優(yōu)掛鉤。（二）考核按照百分制獎(jiǎng)懲1、臨床科室分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、未提供服務(wù)而收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)所得不計(jì)入該科室收入，每項(xiàng)違規(guī)收費(fèi)行為扣科室物價(jià)績(jī)效1分。造成惡劣影響的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。2、病人價(jià)格投訴，所在科室應(yīng)做好解釋工作。如處理不妥，造成病人投訴至物價(jià)辦，且經(jīng)核查確因科室工作人員多收、誤收費(fèi)用或態(tài)度惡劣解釋不到位的，扣除科室物價(jià)績(jī)效5分，扣除科室護(hù)士長(zhǎng)及物價(jià)員當(dāng)月物價(jià)績(jī)效25分；情節(jié)嚴(yán)重投訴至價(jià)格監(jiān)管部門、媒體平臺(tái)的扣除科室績(jī)效分10分，扣除科室護(hù)士長(zhǎng)及物價(jià)員當(dāng)月物價(jià)績(jī)效50分。3、對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，服務(wù)質(zhì)量好，收費(fèi)規(guī)范的科室，在院周會(huì)與護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上給予表?yè)P(yáng)。題目：住院費(fèi)用清單查詢制度頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZD-02-003首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．為增強(qiáng)價(jià)格和收費(fèi)透明度，醫(yī)院執(zhí)行住院費(fèi)用清單制度，自覺(jué)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。2．住院患者可通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)、自助繳費(fèi)機(jī)等方式查詢到當(dāng)日費(fèi)用，也可到護(hù)士站申請(qǐng)免費(fèi)打印紙質(zhì)費(fèi)用清單。清單內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和編碼、藥品、耗材、單價(jià)、計(jì)價(jià)單位、數(shù)量、總金額、計(jì)費(fèi)日期等。3．切實(shí)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，患者對(duì)清單內(nèi)容如有疑問(wèn)，接待人員有義務(wù)解釋并幫助查詢，必要時(shí)引領(lǐng)至護(hù)士站由主班護(hù)士負(fù)責(zé)耐心解答患者提出的各項(xiàng)收費(fèi)疑問(wèn)。4．病人出院結(jié)算時(shí)，可到護(hù)士站申請(qǐng)免費(fèi)提供醫(yī)藥費(fèi)用明細(xì)單。明細(xì)單應(yīng)包括醫(yī)療服務(wù)、藥品和醫(yī)用耗材的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等，并保證與結(jié)算收據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容相一致。題目：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格自查制度頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZD-02-004首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．醫(yī)院統(tǒng)一執(zhí)行株洲市醫(yī)保局印發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按章辦事。物價(jià)辦對(duì)全院收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，各科室負(fù)責(zé)人和兼職物價(jià)員應(yīng)積極配合。2．自查內(nèi)容包括但不限于只收費(fèi)不提供服務(wù)、收費(fèi)后減少服務(wù)數(shù)量、分解項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、無(wú)醫(yī)囑無(wú)檢查回報(bào)單收費(fèi)、與醫(yī)囑記錄不相符等收費(fèi)行為。3．專職物價(jià)員每月隨機(jī)抽取在院病歷、出院病歷和門診費(fèi)用發(fā)票進(jìn)行檢查并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)等現(xiàn)象，及時(shí)反饋到各臨床科室，及時(shí)糾正不規(guī)范收費(fèi)行為。4．各科室兼職物價(jià)員每月至少抽取3-5份在院病歷、5份出院病歷進(jìn)行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。5．患者出院結(jié)帳前，科室記賬員與醫(yī)囑核對(duì)患者在住院期間發(fā)生的費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)多收、少收及漏收費(fèi)現(xiàn)象，采取多退少補(bǔ)等措施并向患者或家屬解釋清楚。6．物價(jià)辦每月對(duì)自查情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，督導(dǎo)相關(guān)科室及時(shí)改進(jìn)。題目：價(jià)格公示制度頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZD-02-005首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-28（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)和政策，按價(jià)格行政主管部門的規(guī)定規(guī)范價(jià)格公示工作。（二）門診候診大廳設(shè)電子顯示屏公示常用的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品目錄，公示內(nèi)容包括：1．醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、編碼、內(nèi)涵、除外內(nèi)容、計(jì)價(jià)單收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2．藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)等；3．耗材名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)等；4．相關(guān)政策文件規(guī)定須公示的。（三）臨床、醫(yī)技科室在醒目位置設(shè)公示欄、公示常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品、醫(yī)用耗材的價(jià)格。在住院大廳設(shè)立公示查詢系統(tǒng)和常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格公示板，由物價(jià)員定期更新現(xiàn)行價(jià)格，與收費(fèi)窗口的價(jià)格保持一致，方便患者查詢。（四）住院部設(shè)計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，提供醫(yī)療服務(wù)、藥品、耗材價(jià)格查詢服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格透明度，保障患者的查詢權(quán)和知情權(quán)。（五）在住院部、門診醒目位置公布本單位價(jià)格咨詢、投訴電話，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。咨詢電話：**-**投訴電話：**-**題目：新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目申報(bào)和審核制度頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZD-02-006首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目是指符合醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，符合國(guó)家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床驗(yàn)證，對(duì)提高診斷和治療水平有明顯效果，體現(xiàn)臨床安全性、技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性，尚未列入我省現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目目錄，確需立項(xiàng)并制定價(jià)格的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。2．各臨床、醫(yī)技科室將新開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目報(bào)送至物價(jià)辦，物價(jià)辦查核在《株洲市現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格目錄》中確無(wú)相應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目，將按《關(guān)于完善公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目管理工作的通知》的規(guī)定進(jìn)行申報(bào)立項(xiàng)定價(jià)。3．申報(bào)新增項(xiàng)目的科室按規(guī)定格式、內(nèi)容要求認(rèn)真填寫新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目書面報(bào)告，報(bào)業(yè)務(wù)主管部門審批簽字后送物價(jià)辦備4．物價(jià)辦審核資料齊全后報(bào)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理委員會(huì)進(jìn)行論證，再由物價(jià)辦將項(xiàng)目資料提交至**市醫(yī)保局審批。5．新增項(xiàng)目?jī)r(jià)格審批通過(guò)后，專職物價(jià)員下發(fā)書面通知至績(jī)效辦，由績(jī)效辦專人維護(hù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。6．臨床科室在開(kāi)展新增項(xiàng)目時(shí)必須遵守醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范服務(wù)，向患者告知新增項(xiàng)目試用收費(fèi)不納入醫(yī)保報(bào)銷等內(nèi)容，并接受價(jià)格監(jiān)督檢查。7．物價(jià)辦在項(xiàng)目試用開(kāi)展后2個(gè)月內(nèi)，將試用期收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其成本核算等情況報(bào)**市醫(yī)療保障局和**市衛(wèi)生健康委員會(huì)備案。8．新增項(xiàng)目?jī)r(jià)格試用期為一年，試用期滿前3個(gè)月，物價(jià)辦及時(shí)向**市醫(yī)療保障局申報(bào)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的正式核定。題目：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)價(jià)管理制度頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZD-02-007首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行《株洲現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄》中的價(jià)格、允許收費(fèi)的耗材按照《株洲市全面取消公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材加成規(guī)范和調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格實(shí)施方案》實(shí)施零差率銷2．物價(jià)辦加強(qiáng)與省市醫(yī)保局的聯(lián)系與溝通，在主管部門下發(fā)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格文件時(shí)，按照文件規(guī)定的時(shí)間及時(shí)調(diào)整涉及到的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及耗材價(jià)格，并及時(shí)將相關(guān)調(diào)整信息通知到有關(guān)科室。3．各科室如須增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，需提前與物價(jià)辦聯(lián)系，若該項(xiàng)目已列入我省現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目目錄，專職物價(jià)員按照目錄價(jià)格下發(fā)項(xiàng)目維護(hù)通知給績(jī)效辦，由績(jī)效辦專人進(jìn)行維護(hù)。若為新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，按照新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)與審批制度執(zhí)行。4．新增耗材須按院內(nèi)審批程序執(zhí)行，采購(gòu)驗(yàn)收入庫(kù)后由物資設(shè)備辦下發(fā)價(jià)格維護(hù)申請(qǐng)給物價(jià)辦，由物價(jià)辦核查價(jià)格后下發(fā)耗材維護(hù)通知給績(jī)效辦，由績(jī)效辦專人進(jìn)行維護(hù)。5．專職物價(jià)員應(yīng)定期監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整情況，及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)測(cè)算結(jié)果并將有關(guān)材料歸檔保存。題目：物價(jià)辦工作職責(zé)頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZZ-02-001首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-28第二章物價(jià)辦職責(zé)1．在價(jià)格管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定及完善各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度并組織實(shí)施。2．貫徹執(zhí)行物價(jià)管理部門相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，配合價(jià)格主管部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作的相關(guān)事宜。3．定期抽查醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況，會(huì)同績(jī)效辦對(duì)各科室的收費(fèi)行為進(jìn)行考核，依規(guī)處理不合理收費(fèi)行為。4．公示醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定把醫(yī)院醫(yī)藥價(jià)格、常用收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公布在醫(yī)院網(wǎng)站和門診、急診、住院大廳。5．根據(jù)收費(fèi)政策的調(diào)整，及時(shí)下發(fā)通知到績(jī)效辦更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目與耗材價(jià)格。督促藥劑科兼職物價(jià)管理員根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，確保醫(yī)藥價(jià)格管理系統(tǒng)信息準(zhǔn)確。6．協(xié)助科室新增與特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的申報(bào)，新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的報(bào)批、公示與督導(dǎo)工作。7．組織對(duì)全院兼職物價(jià)管理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，對(duì)各科室的收費(fèi)進(jìn)行指導(dǎo)，提出整改意見(jiàn)并組織落實(shí)，必要時(shí)組織專題研究、學(xué)習(xí)討論。8．接待并處理病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面的咨詢、價(jià)格查題目：兼職物價(jià)員工作職責(zé)頒布部門：審計(jì)辦編號(hào)：SJ-ZZ-02-002首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品及耗材的收費(fèi)管理。2．負(fù)責(zé)住院病人清單制度的監(jiān)督檢查工作。3．熟悉本科室的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，掌握本科室所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目檔案，隨時(shí)備查。4．負(fù)責(zé)本科室擬新增醫(yī)