2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（3篇）

第2頁共2頁2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本為確保商業(yè)街區(qū)環(huán)境、建筑及設(shè)施設(shè)備等全面符合相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及規(guī)劃設(shè)計要求，有效保障租戶合法權(quán)益，并為后續(xù)物業(yè)管理提供便利，特此制定商業(yè)街區(qū)接管驗收方案。一、管理內(nèi)容1.**基本情況調(diào)研**：深入了解接管物業(yè)的各項基本情況。2.**計劃編制**：精心編制《物業(yè)接管驗收計劃》，明確物業(yè)驗收的標(biāo)準、具體方法及日程安排。3.**初步驗收**：與開發(fā)、設(shè)計、施工單位協(xié)同，依據(jù)接管驗收標(biāo)準，對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，詳細記錄驗收結(jié)果于《物業(yè)交接驗收表》中，并要求施工單位針對存在的問題設(shè)定整改期限。4.**復(fù)驗確認**：與開發(fā)、施工單位共同對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行復(fù)驗，確保所有項目均達到規(guī)定要求與標(biāo)準。5.**物業(yè)交接**：與開發(fā)、施工單位聯(lián)合執(zhí)行物業(yè)交接工作，包括核對并接收各類房屋及其鑰匙、圖紙資料（整理歸檔）、設(shè)施設(shè)備以及各類標(biāo)識。二、管理措施1.**組建專業(yè)小組**：成立接管驗收小組，專門負責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗收任務(wù)。2.**制定規(guī)程**：確立詳盡的接管驗收規(guī)程，確保驗收工作有據(jù)可依。3.**掌握標(biāo)準與程序**：全體成員需熟練掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準與操作流程。4.**提升認識**：強化對接管驗收工作重要性的認識，確保每位成員都能以高度責(zé)任心投入工作。5.**實事求是**：堅持實事求是的原則，客觀公正地開展接管驗收工作。6.**規(guī)范手續(xù)**：嚴格按照規(guī)定程序辦理接管驗收手續(xù)，確保交接過程合法合規(guī)。2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（二）____物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工____人，管理的____廈面積為____平方米。____廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力，二00____年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入____萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入____萬元購置消防設(shè)備，及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。一、組織機構(gòu)成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會、民調(diào)委員會、治保委員會、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機構(gòu)工作職責(zé)。二、層層落實綜治責(zé)任公司董事長為綜合治理責(zé)任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書，把安全責(zé)任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。三、加強法制教育根據(jù)市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年____月和____月，兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。四、加強保安隊伍建設(shè)大廈共有保安____人，協(xié)管員____人，持證上崗率達____%，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊伍建設(shè)是今年的工作重點，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年____月____日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。五、加強民事調(diào)解工作大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊伍，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時掌握民調(diào)工作動態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛____起，比去年同期下降____%，調(diào)處疑糾紛____起，比去年同期下防降____%，調(diào)處率____%，調(diào)處成功率____%，有效維護了大廈的穩(wěn)定。六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的“____”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨____廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“____”工作，在經(jīng)費相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近____元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，____廈第一批通過市政府組織的驗收。七、加強消防管理工作物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責(zé)任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。____廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。最后，由衷地感謝各級攻府對____廈各項工作的有力支持!____物業(yè)管理有理公司改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（三）在保修期內(nèi)，多數(shù)維修任務(wù)未能妥善解決。直至今年初，我司采取了果斷措施，將維修人員數(shù)量增加了三倍，晝夜不停地進行維修工作，并加強了對制造商的催修力度，迅速解決了存在的問題。目前，我們已承諾提供“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)保證，但由于設(shè)施仍在保修期內(nèi)，仍有部分維修任務(wù)超出我們的能力范圍。盡管如此，我司仍竭盡全力進行維修，特別是對于公寓內(nèi)寢室電線混亂的問題，當(dāng)催修制造商無效時，我司維修人員在六天六夜內(nèi)完成了全部調(diào)整，以實際行動消除了師生的困擾。最近，我司又對四棟公寓進行了大規(guī)模的設(shè)施更換，涉及____多盞燈泡、____多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓的配套設(shè)施維修完好率達到了____%以上。四、安全保衛(wèi)方面1、在____年，全體保安人員的共同努力下，成功保障了師生入住的安全防范工作。然而，隨著工作的深入，我司保安的不足逐漸顯現(xiàn)，如設(shè)施落后、人員素質(zhì)低、專業(yè)知識不足等。為此，我們在今年初實施了保安改革。首先，我們實行了淘汰制，清退了十多位原有保安。其次，我們增加了配套設(shè)施，購置了保安制服，這些改革提升了保安的外在形象。2、保安工作始終遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“外松內(nèi)緊”方針。鑒于學(xué)校地理位置的特殊性，我司嚴格執(zhí)行來訪人員登記和憑證出入制度。自去年至今，我們已登記并核實了____多人次的來訪者，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在內(nèi)部管理上，我司保安每日進行小會，每周進行大會，進行交流和自我反省。同時，我們開展了專業(yè)知識培訓(xùn)，自去年以來共進行了六次專業(yè)培訓(xùn)和兩次消防知識學(xué)習(xí)，以及一個多月的軍事訓(xùn)練。此外，我們實施嚴格的保安考核制度和工作流程，以及匿名評估制度，獎勵優(yōu)秀隊員，對表現(xiàn)較差的隊員進行扣罰。4、在對外來人員的管理上，我們嚴格控制流動人口，實行來訪人員登記和扣押有效證件制度，并進行不定期巡邏，確保公寓內(nèi)學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全。同時，由于建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建進行了處理，規(guī)范和控制了來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、寧靜、優(yōu)雅的學(xué)生生活環(huán)境。五、清潔維護方面1、我司保潔部基本能夠完成公司賦予的任務(wù)，遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候保持公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的清潔。同時，及時清理垃圾，為學(xué)生提供了干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核制度，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月進行四次考核，確保工作力度。同時，我們實行互監(jiān)制，保安人員監(jiān)督保潔人員的工作，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)，雙方相互制約，相互激勵。這一制度取得了顯著的效果。六、其他方面自去年以來，我處共撿到手機兩部，錢包____個，現(xiàn)金____多元，校園卡____多張，以及大量衣物和鞋子。這些行動得到了師生的高度評價。此外，我們還提供了便利服務(wù)，如提供打氣筒供學(xué)生免費使用，免費開鎖，____次送生病學(xué)生就醫(yī)，____余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通過去一年，我公司的信息溝通機制經(jīng)歷了顯著的改進。目前，我們有以下渠道與師生進行有效溝通：1、在每棟樓設(shè)立意見箱，讓師生可以提出對我們工作的意見。2、發(fā)放意見征求表，我們向?qū)W校相關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，以監(jiān)督和指導(dǎo)我們的工作。3、召開學(xué)生座談會，自去年以來，我們共召開了六次座談會，從中獲得了寶貴的意見和建議。未來，我們還將繼續(xù)舉行此類會議。4、公布投訴電話，師生如對我司員工有任何不滿，可直接撥打投訴電話，我們力求在最短時間內(nèi)給予滿意的答復(fù)。5、實行回訪制度，確?；卦L時間不超過____小時。6、建立面談投訴制度，師生如有不滿，可直接向我管理部面談投訴，我們將在不超過____小時的時間內(nèi)給予答復(fù)。服務(wù)績效一直以來，我司秉持“客戶為先”和“業(yè)主至上”的原則，以微笑服務(wù)為宗旨，力求做到“您