2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考模板（4篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考模板在保修期內(nèi)，多數(shù)維修任務(wù)未能妥善解決。直至今年初，我司采取了果斷措施，將維修人員數(shù)量增加了三倍，晝夜不停地進(jìn)行維修工作，并加強(qiáng)了對(duì)制造商的催修力度，迅速解決了存在的問(wèn)題。目前，我們已承諾提供“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)保證，但由于設(shè)施仍在保修期內(nèi)，仍有部分維修任務(wù)超出我們的能力范圍。盡管如此，我司仍竭盡全力進(jìn)行維修，特別是對(duì)于公寓內(nèi)寢室電線混亂的問(wèn)題，當(dāng)催修制造商無(wú)效時(shí)，我司維修人員在六天六夜內(nèi)完成了全部調(diào)整，以實(shí)際行動(dòng)消除了師生的困擾。最近，我司又對(duì)四棟公寓進(jìn)行了大規(guī)模的設(shè)施更換，涉及____多盞燈泡、____多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓的配套設(shè)施維修完好率達(dá)到了____%以上。四、安全保衛(wèi)方面1、在____年，全體保安人員的共同努力下，成功保障了師生入住的安全防范工作。然而，隨著工作的深入，我司保安的不足逐漸顯現(xiàn)，如設(shè)施落后、人員素質(zhì)低、專業(yè)知識(shí)不足等。為此，我們?cè)诮衲瓿鯇?shí)施了保安改革。首先，我們實(shí)行了淘汰制，清退了十多位原有保安。其次，我們?cè)黾恿伺涮自O(shè)施，購(gòu)置了保安制服，這些改革提升了保安的外在形象。2、保安工作始終遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“外松內(nèi)緊”方針。鑒于學(xué)校地理位置的特殊性，我司嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員登記和憑證出入制度。自去年至今，我們已登記并核實(shí)了____多人次的來(lái)訪者，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在內(nèi)部管理上，我司保安每日進(jìn)行小會(huì)，每周進(jìn)行大會(huì)，進(jìn)行交流和自我反省。同時(shí)，我們開(kāi)展了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，自去年以來(lái)共進(jìn)行了六次專業(yè)培訓(xùn)和兩次消防知識(shí)學(xué)習(xí)，以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。此外，我們實(shí)施嚴(yán)格的保安考核制度和工作流程，以及匿名評(píng)估制度，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，對(duì)表現(xiàn)較差的隊(duì)員進(jìn)行扣罰。4、在對(duì)外來(lái)人員的管理上，我們嚴(yán)格控制流動(dòng)人口，實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制度，并進(jìn)行不定期巡邏，確保公寓內(nèi)學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，由于建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制了來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、寧?kù)o、優(yōu)雅的學(xué)生生活環(huán)境。五、清潔維護(hù)方面1、我司保潔部基本能夠完成公司賦予的任務(wù)，遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候保持公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的清潔。同時(shí)，及時(shí)清理垃圾，為學(xué)生提供了干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月進(jìn)行四次考核，確保工作力度。同時(shí)，我們實(shí)行互監(jiān)制，保安人員監(jiān)督保潔人員的工作，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)，雙方相互制約，相互激勵(lì)。這一制度取得了顯著的效果。六、其他方面自去年以來(lái)，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包____個(gè)，現(xiàn)金____多元，校園卡____多張，以及大量衣物和鞋子。這些行動(dòng)得到了師生的高度評(píng)價(jià)。此外，我們還提供了便利服務(wù)，如提供打氣筒供學(xué)生免費(fèi)使用，免費(fèi)開(kāi)鎖，____次送生病學(xué)生就醫(yī)，____余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。信息溝通過(guò)去一年，我公司的信息溝通機(jī)制經(jīng)歷了顯著的改進(jìn)。目前，我們有以下渠道與師生進(jìn)行有效溝通：1、在每棟樓設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生可以提出對(duì)我們工作的意見(jiàn)。2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們向?qū)W校相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，以監(jiān)督和指導(dǎo)我們的工作。3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，自去年以來(lái)，我們共召開(kāi)了六次座談會(huì)，從中獲得了寶貴的意見(jiàn)和建議。未來(lái)，我們還將繼續(xù)舉行此類會(huì)議。4、公布投訴電話，師生如對(duì)我司員工有任何不滿，可直接撥打投訴電話，我們力求在最短時(shí)間內(nèi)給予滿意的答復(fù)。5、實(shí)行回訪制度，確?；卦L時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。6、建立面談投訴制度，師生如有不滿，可直接向我管理部面談投訴，我們將在不超過(guò)____小時(shí)的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我司秉持“客戶為先”和“業(yè)主至上”的原則，以微笑服務(wù)為宗旨，力求做到“您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們的永恒追求”。我們盡職盡責(zé)，服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)我們認(rèn)識(shí)到，盡管在過(guò)去一年中我們?nèi)〉昧孙@著的成就，但也深刻意識(shí)到我們的不足，如公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)模式、高昂的成本等是我們致命的弱點(diǎn)。然而，我們也明白，這些也是我們奮斗的新起點(diǎn)。在新的學(xué)年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)借鑒，提升我們的專業(yè)水平，提高物業(yè)管理的品質(zhì)，滿足業(yè)主2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考模板（二）物業(yè)公司物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)報(bào)告，旨在全面梳理并深刻分析管理員的日常工作表現(xiàn)及具體事務(wù)執(zhí)行情況，同時(shí)展望并規(guī)劃下一年度的工作方向。以下為本報(bào)告的主要內(nèi)容框架及撰寫(xiě)要點(diǎn)：一、物業(yè)管理員主要職責(zé)概述物業(yè)管理員的核心職責(zé)包括但不限于：執(zhí)行對(duì)小區(qū)全區(qū)域的日常巡檢任務(wù)，確保安全無(wú)虞；高效管理并維護(hù)小區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng)，保障居民出入安全便捷；對(duì)裝修活動(dòng)實(shí)施常態(tài)化監(jiān)督，確保施工合規(guī)且不影響其他業(yè)主生活；積極協(xié)調(diào)并妥善處理業(yè)主間的矛盾與糾紛，營(yíng)造和諧社區(qū)環(huán)境；以及迅速響應(yīng)并有效處理業(yè)主的各類投訴與建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度。二、工作總結(jié)撰寫(xiě)注意事項(xiàng)1.**堅(jiān)持實(shí)事求是原則**：在總結(jié)過(guò)程中，務(wù)必確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，成績(jī)不夸大其詞，問(wèn)題不避重就輕，嚴(yán)禁任何形式的弄虛作假，以此作為深入分析、汲取教訓(xùn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.**條理清晰，邏輯嚴(yán)密**：總結(jié)報(bào)告需具備高度的條理性和邏輯性，便于讀者快速把握核心內(nèi)容。若條理混亂，不僅難以吸引讀者注意力，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)總結(jié)的初衷與目的。3.**剪裁得當(dāng)，詳略適宜**：在材料選擇與編排上，應(yīng)區(qū)分本質(zhì)與現(xiàn)象、重要與次要，力求去粗取精，突出重點(diǎn)。對(duì)于總結(jié)中的問(wèn)題，需根據(jù)主次、輕重緩急進(jìn)行詳略處理，確保報(bào)告內(nèi)容精煉而富有針對(duì)性。三、工作總結(jié)報(bào)告基本格式1.**標(biāo)題**：簡(jiǎn)明扼要地概括總結(jié)報(bào)告的主題與核心內(nèi)容。2.**正文**：-**開(kāi)頭**：簡(jiǎn)要概述本年度的工作概況，并對(duì)整體工作表現(xiàn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)，為后續(xù)分析奠定基調(diào)。-**主體**：深入分析本年度工作所取得的成績(jī)與存在的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。具體可圍繞收費(fèi)指標(biāo)完成情況、業(yè)主問(wèn)題解決情況、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、工作業(yè)績(jī)亮點(diǎn)、物業(yè)管理改進(jìn)建議等方面展開(kāi)論述。-**結(jié)尾**：基于前述分析，明確指出當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施與未來(lái)工作方向。3.**落款**：包括撰寫(xiě)人姓名及報(bào)告提交日期，以體現(xiàn)報(bào)告的正式性與時(shí)效性。四、物業(yè)管理員年終總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)要點(diǎn)1.**各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)的完成情況**：詳細(xì)列舉并分析本年度各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)的完成情況，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、維修基金等，評(píng)估收費(fèi)效率與合規(guī)性。2.**給業(yè)主解決的問(wèn)題**：總結(jié)本年度為業(yè)主解決的具體問(wèn)題及其解決過(guò)程與結(jié)果，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的實(shí)效性與針對(duì)性。3.**業(yè)主滿意程度**：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式收集業(yè)主反饋意見(jiàn)，分析業(yè)主滿意度的總體水平及變化趨勢(shì)，識(shí)別服務(wù)中的亮點(diǎn)與不足。4.**工作取得的突出業(yè)績(jī)**：重點(diǎn)介紹本年度在物業(yè)管理方面取得的顯著成績(jī)與亮點(diǎn)項(xiàng)目，如環(huán)境美化、設(shè)施升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新等。5.**物業(yè)管理的建議**：基于本年度工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)主反饋意見(jiàn)，提出對(duì)物業(yè)管理工作的改進(jìn)建議與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。6.**自己工作存在的不足與努力方向**：坦誠(chéng)面對(duì)自身工作中存在的不足與短板，明確下一年度的工作重點(diǎn)與努力方向，以不斷提升個(gè)人能力與服務(wù)質(zhì)量。2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考模板（三）在司新的辦公大樓內(nèi)，員工餐廳致力于為職工提供最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的餐食。食堂經(jīng)理王衛(wèi)紅憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)數(shù)月的實(shí)踐和調(diào)整，精心設(shè)計(jì)菜品搭配，既提升了飯菜質(zhì)量，又注重創(chuàng)新口味，同時(shí)嚴(yán)格控制價(jià)格在最低成本線上。其次，我們強(qiáng)調(diào)健康營(yíng)養(yǎng)的保障。隨著生活水平的提高，人們的健康狀況卻在下降。不健康的生活方式、環(huán)境污染等因素對(duì)身體造成影響，但最重要的還是飲食。如物業(yè)部的白敏所長(zhǎng)，她的優(yōu)雅氣質(zhì)和健康體態(tài)，源于她對(duì)飲食營(yíng)養(yǎng)的重視。我們的食堂早餐提供粗糧、蛋白質(zhì)和各種面點(diǎn)，午餐則有豐富的肉類、豆類、菌類、蔬菜、水果和涼菜，確保每日食譜不重復(fù)，為員工的健康保駕護(hù)航。6元一份的午餐，不僅物超所值，更注重營(yíng)養(yǎng)均衡，保障員工的身體健康。我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您親身體驗(yàn)，感受我們的用心。當(dāng)然，維護(hù)公司形象，大樓的保安保潔工作同樣不可或缺。我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要細(xì)致入微的關(guān)注和處理。在白所長(zhǎng)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，我逐漸適應(yīng)并掌握了物業(yè)管理的要領(lǐng)。我們與小竹物業(yè)的員工共同努力，從以下幾個(gè)方面提升管理水平：1.保安人員對(duì)辦公樓的安全管理。他們確保24小時(shí)的值班制度，對(duì)大樓內(nèi)外進(jìn)行巡邏，防止任何可能的威脅，同時(shí)確保設(shè)施設(shè)備的安全。2.設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化操作。所有設(shè)備保持無(wú)油污、無(wú)銹跡，運(yùn)行正常，有專人負(fù)責(zé)。水電工師傅們?cè)敿?xì)記錄工作，及時(shí)處理故障。3.保潔工作的精細(xì)化管理。保潔員們統(tǒng)一著裝，辛勤工作，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，每日定時(shí)清理辦公室和會(huì)議室，保持窗戶明亮，環(huán)境整潔。4.外圍環(huán)境的美化和維護(hù)。我們確保綠化帶的生機(jī)盎然，加強(qiáng)環(huán)保宣傳，提高員工的環(huán)保意識(shí)，實(shí)施垃圾分類，強(qiáng)化排污系統(tǒng)的環(huán)保措施，打造花園式辦公環(huán)境。通過(guò)這些管理策略和保障措施，我們的物業(yè)管理工作逐步走向成熟和穩(wěn)定。然而，這只是我們追求卓越的起點(diǎn)，我們將持續(xù)改進(jìn)，以“沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)”的態(tài)度，致力于提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。因?yàn)槲覀兩钪?，明天的旅程，我們?nèi)孕璨⒓缜靶小?024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考模板（四）____物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工____人，管理的____廈面積為_(kāi)___平方米。____廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力，二00____年大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱號(hào)，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”。社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分，今年計(jì)劃投入____萬(wàn)元，專項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開(kāi)工作，每月組織檢查講評(píng)，評(píng)估大廈安全形勢(shì)，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中，投入____萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài)。一、組織機(jī)構(gòu)成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì)、民調(diào)委員會(huì)、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。二、層層落實(shí)綜治責(zé)任公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人，與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責(zé)任書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書(shū)，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。三、加強(qiáng)法制教育根據(jù)市場(chǎng)和居住戶不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國(guó)公安報(bào)》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年____月和____月，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)大廈共有保安____人，協(xié)管員____人，持證上崗率達(dá)____%，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年____月____日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì)，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛____起，比去年同期下降____%，調(diào)處疑糾紛____起，比去年同期下防降____%，調(diào)處率____%，調(diào)處成功率____%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的“____”工作在全市鋪開(kāi)，和平橋街辦、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨____廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“____”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近____元，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱