銀行培訓(xùn)：《運(yùn)籌帷幄未雨綢繆-運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理時(shí)間效能管理》學(xué)員手冊(cè)

@招商襄行Q超銀大摩

CHINAMERCHANTSBANK。"|~ii?>ow<mwmwv

運(yùn)籌帷幄，未雨綢繆

—運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理時(shí)間效能管理

（學(xué)員手冊(cè)）

姓名:

沈陽(yáng)分行報(bào)送

運(yùn)營(yíng)管理學(xué)院運(yùn)營(yíng)專業(yè)課程

我的培訓(xùn)攻略：

時(shí)間效能管理是每一個(gè)新人運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理面臨的問(wèn)題,

學(xué)習(xí)好時(shí)間管理，提高工作效率，對(duì)于新人運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理職

業(yè)發(fā)展具有重大的意義。

本次課程目標(biāo)

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，使新任運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理將所學(xué)的時(shí)間管理方法，有效地運(yùn)用

到實(shí)際工作中，達(dá)到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)，輕松享受下班時(shí)間。

△

課程安排

一、角色定位和角色轉(zhuǎn)變

(一)角色定位

(二)角色轉(zhuǎn)變

1.由網(wǎng)點(diǎn)單一操作變?yōu)楣芾硪?guī)劃；

2.由被動(dòng)變主動(dòng)；

3.由單一變復(fù)雜。

二、合理安排工作計(jì)劃

1.痛點(diǎn)描述；

(1)投入了所需的時(shí)間和努力，可是結(jié)果差強(qiáng)人意，有時(shí)也會(huì)影

響了其他同事；

(2)計(jì)劃趕不上變化

2.原因分析。

(1)缺乏條理性；

(2)不能有效的決定事情的優(yōu)先級(jí)，不能很好的給工作排序；

3.管理方法。

(1)制定計(jì)劃：帕累托定律；遵守最后期限；避免“挑三揀四”。

(2)原計(jì)劃外：ASAP工作術(shù);2分鐘判斷術(shù)。

沒(méi)什么是完美的，你計(jì)劃、排序并花費(fèi)很多時(shí)間安排優(yōu)先事項(xiàng)，

但是總有一些瑣碎的雜事需要處理，這是不可避免的，也是大多數(shù)人

面臨的情況。面對(duì)這些“計(jì)劃外”的事情或者瑣事要怎么做呢？忽略

或者假裝它們并沒(méi)有發(fā)生，并不是好的方法。相反你需要認(rèn)識(shí)到這一

情況，并決定如何處理。

4.運(yùn)用。

(1)制定計(jì)劃LEAD模型；

(2)四象限法則。

三、高質(zhì)高效完成工作

1.痛點(diǎn)描述。

工作效率低，寫材料沒(méi)有靈感，所需時(shí)間總是超過(guò)預(yù)期，導(dǎo)致需

要加班才能在截止日前完成任務(wù)。

2.原因分析及管理方法運(yùn)用。

(1)做決斷時(shí)猶豫不決：30秒決斷術(shù)；

(2)專注力不夠。

以“專注力”為中心對(duì)時(shí)間分配進(jìn)行思考；重啟”專注力，創(chuàng)造

出時(shí)間；排除雜念。

(3)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)文件、經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法。

思考:

O新任運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理常面臨的問(wèn)題？

O關(guān)于工作計(jì)劃你是如何制定的？

O你是如何提供工作效率的？

幻燈片1

課程

課程對(duì)象新任運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，使新任運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理將所學(xué)

的時(shí)間管理方法，有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中，

課程目標(biāo)

達(dá)到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)，輕松享受下班

時(shí)間。

「時(shí)長(zhǎng)

4學(xué)時(shí)

令*族”舉

幻燈片2

G能象太厚

運(yùn)籌帷幄,

沈陽(yáng)分行報(bào)送運(yùn)營(yíng)管理I

幻燈片3

你有這些煩惱嗎？

姓名：葵小白

角色：新任運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理

新崗位年限：一個(gè)月

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目錄

01角色定位和角色轉(zhuǎn)變

02合理安排工作計(jì)劃

03高質(zhì)高效完成工作

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發(fā)生了什么

大家好！我叫葵小白，2019年4月1日，我的工作崗位發(fā)生了變化，由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)

營(yíng)柜員轉(zhuǎn)崗至分行運(yùn)營(yíng)機(jī)關(guān)，新任運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗一個(gè)月的時(shí)間，鬼知道

我經(jīng)歷了什么？最令我自己滿意的，那就是下班時(shí)間提前了兩個(gè)半小時(shí)?。。?/p>

第1個(gè)5天21點(diǎn)下班

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01角色定位和角色轉(zhuǎn)變

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角色定位和角色轉(zhuǎn)變

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02合理安排工作計(jì)劃

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初來(lái)乍到一初1.工作這么多，我該從何下手？

網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)

轉(zhuǎn)發(fā)總行緊急通知故障.

制定業(yè)務(wù)

理規(guī)定

?業(yè)務(wù)培訓(xùn)

錄

像

檢

查

理客戶至外管的投訴接聽(tīng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)

再詢電話

完善考核

辦法4

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現(xiàn)狀1:投入了精力，結(jié)果卻差強(qiáng)人意

工作不斷增加

沒(méi)有明確的優(yōu)先事項(xiàng)

會(huì)議準(zhǔn)備不足

總是“任務(wù)跳"

不能輕易找到文件和信息

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2.1-原因分析

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2.1-原因分析

?不做計(jì)劃

■伸手摸到什么做什么

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2.1-原因分析

?不能決定優(yōu)先級(jí)

?不能很好的給工作排序

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2.2-管理方法

1.制定計(jì)劃2.原計(jì)劃外

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22-管理方法：制定計(jì)劃

原則一：帕累托定律（二八定律）

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2.2-管理方法：制定計(jì)劃

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2019年4月1日，領(lǐng)導(dǎo)交代給小白一項(xiàng)工作任務(wù).

r小白，掰a你轉(zhuǎn)了封總布

郵件，要求分行;□總網(wǎng)點(diǎn),4?的，'

反饋的結(jié)果后，于4月20q呆證完成任軍

GYF日17:00前反饋給總行.

源

④招青霞行介雜族大學(xué)

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上述發(fā)通知的三種說(shuō)法，哪個(gè)更好一些？

R

wL

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2.2-管理方法：制定計(jì)劃

原則三：避免"挑三揀四”…執(zhí)行你的it劃

桃三找回

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現(xiàn)狀2：計(jì)劃趕不上變化

經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，葵小白懂得了"二八定律、遵守最后期限以及避免"挑三揀

四"，頗有成就感。2019年4月10日，又是新的一天，小白清晨第一件事是快速列

好今日工作事項(xiàng)，準(zhǔn)備迎接美好的一天.

小白，有個(gè)考試臨時(shí)

需要個(gè)監(jiān)考的人員，

又接到一個(gè)新任務(wù)……

原計(jì)劃的工作還沒(méi)完成.

都很著急……

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2.2-原因分析

在生活或者工作中，我們總能遇到這樣的情況

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2.2-管理方法：計(jì)劃外事件

原則一：ASAP工作術(shù)-盡可能快(assoonaspossible)

ASAP帶給人最緊急、最優(yōu)先的感覺(jué)

按工作緊迫程度的高低安排順序

把"讓別人等”的工作最優(yōu)先處理

帝能前大屏

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2019年4月15日,葵小白正準(zhǔn)備回復(fù)一封內(nèi)部郵件，此4j同事小王有份內(nèi)部待

發(fā)文的文件需要小白協(xié)助進(jìn)行二次校對(duì)……

小白，做什么呢？月底

前我要發(fā)個(gè)文，你幫我

二次校對(duì)一下吧

好的,我正準(zhǔn)備回復(fù)Tt

篇?ujc、內(nèi)部郵件……我先幫你校嫌」

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半小時(shí)過(guò)去了，小白校對(duì)完畢，回到座位準(zhǔn)備回復(fù)那封沒(méi)回復(fù)成功的郵件。

登錄一事通郵箱-點(diǎn)擊收件箱-按主題搜索郵件-打開(kāi)-再看一下回復(fù)要求-再捋一下回

復(fù)內(nèi)容-點(diǎn)擊寫郵件-查找收件人……

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“馬上就能做完的工作"，是什么樣的工作呢？

請(qǐng)以小組為單位，將所羅列的工作種類寫在板報(bào)上

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2.2-管理方法：計(jì)劃外事件

原則二：2分鐘解決術(shù)

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練習(xí)：工作計(jì)劃-排排序

常見(jiàn)工作事項(xiàng)12條,請(qǐng)排序:

1.梳理人員權(quán)限

2.下發(fā)會(huì)議通知

3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開(kāi)始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)

4.學(xué)習(xí)文件制定

5.修改年度考核辦法（研讀、討論、編寫）

6.對(duì)正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)管理指導(dǎo)

7.根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度，編寫分行實(shí)施細(xì)則

一鵬.處理柜面操作重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改

、G9；聯(lián)翩應(yīng)商采購(gòu)客戶服務(wù)活動(dòng)禮品

隙物對(duì)制用惠報(bào)的異常開(kāi)戶情況，分行進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示

曜（研讀、討論、編寫）

二配送員隨時(shí)致電送貨）

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2.3-實(shí)踐運(yùn)用：LEAD模型

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2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

重要

危機(jī)制訂計(jì)劃

技能提升

急待解決

開(kāi)拓新市場(chǎng)

有期限壓力大事活動(dòng)計(jì)劃

準(zhǔn)備工作2關(guān)系建立

不速之客34一般信件電話

煩瑣工作有趣活動(dòng)

某些會(huì)議、電話別人權(quán)限事務(wù)工作

湊熱鬧的活動(dòng)自我干擾

客戶溝通信件

不重要.一—~...I，I，

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2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

一般做事的順序是：重要

1.重要且緊急12

重要不緊急

2.緊急I-不緊急

3.緊急不重要

34

不重要

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2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

1救火人

結(jié)果：

?壓力

?精疲力盡

?疲于應(yīng)付不斷危機(jī)

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2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

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2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

12

3苦命人4

結(jié)果：

?急功近利

?疲于應(yīng)付不斷危機(jī)

?.缺乏自制力

鈦際關(guān)系浮淺

韁前責(zé)無(wú)大局觀

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2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

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練習(xí)：工作計(jì)劃-對(duì)號(hào)入座

將12個(gè)事項(xiàng)放入四象限

重要

/1.對(duì)正在發(fā)生客戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服、

務(wù)管理指導(dǎo)1.梳理人員權(quán)限

2.根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、編寫分行實(shí)

處理柜面操作蛆業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改

2施細(xì)則

3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開(kāi)始執(zhí)行的業(yè)

優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程

務(wù)變更要點(diǎn)3

4.修改年度考核辦法

4.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的異常開(kāi)戶情況，分行（.學(xué)習(xí)文件制度）

3行業(yè)務(wù)礴提示y5不

急

聯(lián)系供應(yīng)商采購(gòu)客戶服務(wù)活動(dòng)禮品

IJ

不重要帝能前大屏

幻燈片44

練習(xí)：工作計(jì)劃-估算每個(gè)事項(xiàng)耗時(shí)

優(yōu)先級(jí)/時(shí)長(zhǎng)10分鐘以內(nèi)20?30分鐘1?2小時(shí)3-4小時(shí)

以寸正在發(fā)生客戶抱.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的異常?轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開(kāi)

怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)開(kāi)戶情況，分行進(jìn)行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)

重要且緊急管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示（1h）

?處理柜面操作重大

業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改

?梳理人員權(quán)限（1h）?優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流

?根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程（研讀、討論、

編寫分行實(shí)施細(xì)則（1h）編寫

重要但不緊急4hs）

*學(xué)習(xí)文件制度.修改年度考核辦

法（研讀、討論、

編寫4hs）

?辦公備品配送（配

送員隨時(shí)致電送貨）

緊急但不重要

*下發(fā)會(huì)議通知

不緊急也不重要.聯(lián)系供應(yīng)商采購(gòu)客戶服

（但是必要）務(wù)活動(dòng)禮品（1h）

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4庫(kù)-合理安排工作計(jì)劃

帕累托定律（二八定律）

缺乏條理性制定計(jì)劃遵守最后期限

避免"擬先揀四"一執(zhí)行計(jì)劃

ASAP工作術(shù)…"讓別人等待”的工作放在最優(yōu)

2分鐘判斷術(shù)一"馬上能做完的工作“不能拖

LEAD^式：列出活動(dòng)、估計(jì)耗時(shí)、容許應(yīng)急時(shí)間、確定優(yōu)先級(jí)

四象限法則：主要精力放在重要但不緊急這個(gè)“象限”的事務(wù)上

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合理安排工作計(jì)劃

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03高質(zhì)高效完成工作

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幻燈片49

工作效率低，寫材料沒(méi)有靈感，所需時(shí)間總是超過(guò)預(yù)期，導(dǎo)

致需要加班才能在截止日前完成任務(wù)。

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幻燈片50

案例

?中午吃什么？

中午十二點(diǎn)，A準(zhǔn)備出門吃飯，米飯。面條。米線。酸辣粉。泡饃。包

子。。。。我到底吃什么？

走到面館，哇塞！好多人啊，算了算了走吧！走到泡饃店，哎呀吃完嘴里有味

，謨，建江算了走吧！走到kfc,排隊(duì)的人好多啊，算了算了走吧！

始選擇一家，可是時(shí)間已經(jīng)是中午一點(diǎn)半了哦！好餓好餓啊~!

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3.1-原因分析

一、做決斷時(shí)猶豫不決。

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很多人認(rèn)為"重大的決斷，應(yīng)

該多花時(shí)間考慮"，這種想法

正確嗎？

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3.1-管理方法

快棋理論：

研究人員曾經(jīng)讓知名棋手看

一眼整個(gè)棋局，然后讓他在

30秒內(nèi)決定下一步棋的走法.

第二次，則讓棋手考慮一個(gè)

小時(shí)再作出決定。

帝能前大屏

幻燈片54

3.1-管理方法

30秒決斷術(shù)：

考慮30秒和考慮60分鐘的結(jié)果是差不多的，那么考慮30秒就足夠了。

思考再長(zhǎng)的時(shí)間也不會(huì)得到更高的判斷。這是節(jié)約大量時(shí)間的竅門。

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3.1-管理方法

“未決"事宜：

--留給日后決斷。

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3.2-原因分析

二、專注力不夠

幻燈片57

查看電子郵件

創(chuàng)作文章」、_1

制作策劃書(shū)

Z開(kāi)會(huì)、接待客戶一一一7“〉，」

印文件^7^

普制作決算報(bào)表//

-------/

閱讀總行新規(guī)定@招青霞行介能M工學(xué)

——――.fit_aw>Jac.aM?A、

幻燈片58

3.2-管理方法：（1）以“專注力”為中心對(duì)時(shí)間分配進(jìn)行思考

上午的時(shí)間價(jià)值是晚上的4倍

上午做的話只需

1個(gè)小時(shí)即可完

成，放到晚上做

就可能花上4個(gè)

小時(shí)。

*時(shí)間

晚六

￡點(diǎn)

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3.2-管理方法：（1）以“專注力”為中心對(duì)時(shí)間分配進(jìn)行思考

帝能前大屏

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幻燈片60

3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間

二維時(shí)間管理術(shù)（專注力*時(shí)間）

專注力

如果專注力恢復(fù)

的話，就產(chǎn)生了

專注時(shí)間

時(shí)間

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3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

專注力

X時(shí)間=工作量

（工作效率）

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幻燈片62

想一想

平時(shí)用什么方法重啟專注力或者說(shuō)緩解疲勞？

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幻燈片63

3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

長(zhǎng)時(shí)間做"同一項(xiàng)工作"，是最消耗體力、腦力，降低注意力的.

改變一下工作內(nèi)容，穿插一些其他工作。

?比如，葵小白伏案工作制定業(yè)務(wù)管理辦法一個(gè)小時(shí)后，可以集中處理

一下郵件，然后再回去工作一個(gè)小時(shí)。這樣一來(lái)，發(fā)送和回復(fù)郵件的

就成了一種“轉(zhuǎn)換心情”的手段，也算的上是一種休息。

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3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

1.把握好節(jié)奏、穿插工作，在疲勞之前休息

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3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

專注力

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3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間

2提高專注力的特效藥是“睡眠”

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3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間

有氧運(yùn)動(dòng)對(duì)頭腦非常好。

BDNF--腦神經(jīng)成長(zhǎng)發(fā)育

和正常運(yùn)轉(zhuǎn)

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3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間

3.完全重啟專注力的秘訣

—"運(yùn)動(dòng)"

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3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間

最不好的休息方法?

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幻燈片70

你遇到過(guò)么：

?當(dāng)你正在專心致志的寫報(bào)告時(shí)，有人過(guò)來(lái)和你說(shuō)："要不要喝咖啡？"

?突然想起來(lái)"下午開(kāi)會(huì)我還沒(méi)有打印材料。"肚子有點(diǎn)餓了，"中午我是

吃拉面呢，還是蓋澆飯呢？"

?每個(gè)幾分鐘，就聽(tīng)見(jiàn)一聲"叮咚"，手機(jī)信息提示。

圾周圍東西很散亂，總是在找東西：“訂書(shū)機(jī)放哪了？""剛才

年丕年了？"

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3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

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幻燈片72

3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間

當(dāng)你正在專心致志的寫報(bào)告時(shí)，有人

過(guò)來(lái)和你說(shuō)：”要不要喝咖啡？"外物造成的雜念

突然想起來(lái)"下午開(kāi)會(huì)我還沒(méi)有打印

材料?！岸亲佑悬c(diǎn)餓了，"中午我是思考造成的雜念

吃拉面呢，還是蓋澆飯呢？”

每個(gè)幾分鐘，就聽(tīng)見(jiàn)一聲"叮咚"，人造成的雜念

.二手機(jī)信息提示。

'辦公桌以及周圍東西很散亂，總是在通訊造成的雜念

，找東西："訂書(shū)機(jī)放哪了？""剛才

第篇那份文件怎么不在了?”

.一—~...I<I，

幻燈片73

3.2-管理方法:(3)排除雜念

1.外物造成的雜念--整理外物就是整理頭腦

帝能前大屏

.一—~...I，I，?*w>

幻燈片74

3.2-管理方法:(3)排除雜念

改變：從現(xiàn)在開(kāi)始--清理你的辦公桌

帝能前大屏

.一—~...I，I，?*w>

幻燈片75

3.2-管理方法:(3)排除雜念

2.思考引起的雜念-一把^里惦記的事情全部寫下來(lái)

帝能前大屏

.一—~...I，I，?*w>

幻燈片76

3.2-管理方法:(3)排除雜念

3.人造成的雜念

一找到自己的專注空間

帝能前大屏

.一—~...I，I，?*w>

幻燈片77

三、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)*

闞滂獨(dú)蜂文件、規(guī)章制度;

鰥的經(jīng)驗(yàn);創(chuàng)新工作方法

?意盲銀行儂大季

幻燈片78

4庫(kù)-高效高質(zhì)完成工作

做決配寸猶豫不決30秒決斷術(shù)

以"專注力”為中心對(duì)時(shí)間分配進(jìn)行思考

“重啟，1.把握好節(jié)奏、穿插工作，在疲勞之前休息

噩2.提高專注力的特效藥是“睡眠”

專注力不夠時(shí)間3.完全重啟專注力的秘訣是“運(yùn)動(dòng)"

外物…整理外物就是整理頭腦

驟思考--把心里惦記的事情全部寫下來(lái)

雜心人…找到自己的專注空間

通訊一手機(jī)調(diào)靜音

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)文件、經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法

幻燈片79

高質(zhì)高效完成工作

幻燈片80

實(shí)踐運(yùn)用：練習(xí)-工作計(jì)劃

優(yōu)先級(jí)/時(shí)長(zhǎng)10分鐘以內(nèi)20?30分鐘1?2小時(shí)3-4小時(shí)

以寸正在發(fā)生客戶抱.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的異常?轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開(kāi)

怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)開(kāi)戶情況，分行進(jìn)行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)

重