我國汽車美容業(yè)的發(fā)展及對策

我國汽車美容業(yè)的發(fā)展及對策隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,汽車保有量的急劇增加,汽車美容業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展,并成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的重要利潤來源。文章分析了我國汽車美容業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題,提出了要從經(jīng)營模式、服務(wù)理念和人才培養(yǎng)等途徑規(guī)范汽車美容業(yè),將汽車美容業(yè)打造成為汽車后市場中的黃金產(chǎn)業(yè)。汽車美容是對汽車的美化與養(yǎng)護。早在20世紀(jì)20年代末,英、美等發(fā)達(dá)國家率先產(chǎn)生汽車美容業(yè),到40年代汽車美容業(yè)已逐步壯大,70年代后期發(fā)展迅猛并開始進入亞洲,80年代已在全球發(fā)展成為一種不可忽視的新興產(chǎn)業(yè)。由于我國汽車工業(yè)長期落后于發(fā)達(dá)國家,致使汽車美容業(yè)處于落后狀態(tài),直到90年代中期,汽車美容業(yè)才在我國出現(xiàn)。近年來。隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,汽車保有量的迅速增長,汽車美容業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的活力,像雨后春筍一樣迅速崛起,成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上一個新的利潤增長點,同時以迅猛的速度朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展。一、我國汽車美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(一)市場前景廣闊1.汽車保有量的增長為汽車美容業(yè)帶來了巨大的商機隨著汽車保有量的不斷增長,汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計,2006年我國汽車保有量已接近3700萬輛,2007年我國汽車保有量突破4200萬輛,成為全球第二大汽車消費國,據(jù)專家預(yù)測,2010年我國汽車保有量將達(dá)到6000萬輛。根據(jù)國外汽車服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗,平均每500輛汽車就需要一個美容養(yǎng)護店(面積在200~300平方米),這樣,2008年汽車美容店的需求量應(yīng)該有10萬家。實際上,目前經(jīng)營汽車美容的企業(yè)有10000家左右(不包括路邊店),現(xiàn)有的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求,因此汽車美容企業(yè)有一個極大的發(fā)展空間。據(jù)專家介紹,汽車制造業(yè)投入的1元錢,將會帶動售后消費24~34元,一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費用就可達(dá)5000~6000元。按照這種測算,汽車美容業(yè)蘊藏著數(shù)百億甚至上千億元的巨大商機。另外,目前汽車迅速地進入普通百姓的家庭,2006年全國私家車突破2300萬輛,占汽車保有量的63%以上。消費者在享受汽車文明的同時,對自己的汽車也愈加呵護,渴望得到更便捷、高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的汽車美容、養(yǎng)護、裝飾和快修等一系列的服務(wù),這些需求為汽車美容業(yè)帶來了巨大的商機。2.消費者觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)榉睒s汽車美容業(yè)創(chuàng)造了條件目前,國內(nèi)越來越多的消費者不僅關(guān)注汽車的收稿日期:2008-07-2846交通部管理干部學(xué)院學(xué)報2008年購買價值,更關(guān)注汽車的使用價值,普遍認(rèn)為:汽車壞了再修,不如讓它不壞,逐步形成了汽車“以養(yǎng)代修”的消費觀念。由于消費觀念的改變,導(dǎo)致汽車的日常維護已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。市場調(diào)查表明:目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車進行美容養(yǎng)護的習(xí)慣。30%以上的中低檔車車主也形成了汽車美容養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時進行美容養(yǎng)護;50%以上的私家車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出,由于消費者觀念的轉(zhuǎn)變,為汽車美容業(yè)帶來了巨大的市場。3.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱使汽車美容業(yè)成為汽車消費者的需求我國各大中城市雖然發(fā)展很快,但建設(shè)不配套,缺乏停車場所,使大量汽車只能露天棲息,飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無奈,致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護理業(yè)的(四)汽車美容養(yǎng)護用品質(zhì)量參差不齊難以保證服務(wù)質(zhì)量汽車美容養(yǎng)護品在市場上以國外品牌居多,其中有符合國際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,但也不乏假冒偽劣,甚至是國外的垃圾產(chǎn)品。在國外幾十美分、幾美元的淘汰產(chǎn)品進入中國終端市場后,少則數(shù)十元、多則上百元,甚至幾百元。而我國國內(nèi)的汽車精細(xì)化工行業(yè)雖有幾家大型企業(yè)支撐,但市場上的銷售狀態(tài)并不理想。有一些汽車美容企業(yè)在利益的驅(qū)使下,掛著美容養(yǎng)護中心招牌,實際上是推銷汽車養(yǎng)護用品。(五)缺乏完整有效的管理系統(tǒng)難以提升管理水平店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷和售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。三、我國汽車美容業(yè)發(fā)展的對策加快我國汽車美容業(yè)發(fā)展的對策通過以上分析可以看出,汽車美容業(yè)盡管蘊涵著巨大的發(fā)展空間,但是市場混亂、行業(yè)不規(guī)范,嚴(yán)重制約著它的發(fā)展,要挖掘這一巨大市場,著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,規(guī)范汽車美容業(yè)勢在必行。(一)建立連鎖企業(yè),打造汽車美容業(yè)的“航母”汽車美容企業(yè)規(guī)模小,服務(wù)單一,信譽度低,競爭環(huán)境惡劣,許多小的投資者并沒有享受到高額的回報。反而由于單兵作戰(zhàn),疲于應(yīng)付惡性競爭,以及消費者對品牌要求的提高,許多小店都瀕臨倒閉危險。在這樣的情況下,連鎖經(jīng)營成為許多小規(guī)模投資者的最佳出路。連鎖經(jīng)營在中國的汽車美容市場具有得天獨厚的發(fā)展優(yōu)勢:首先連鎖經(jīng)營的規(guī)模化確保了服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢;其次,管理現(xiàn)代化、集約化有效地兼顧了經(jīng)營成本和市場需求。它利用信息系統(tǒng)充分調(diào)動總部、分中心和連鎖店庫存,科學(xué)利用倉儲流動資金,有效地減少物資儲存和資金占用,降低運營成本;再有,品牌統(tǒng)一化樹立了整體信譽。連鎖經(jīng)營將各連鎖店的有限資金集合起來,形成巨大的行銷投資,這種投資規(guī)模足以使連鎖店有效地提升整體品牌的知名度。在國外,汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的,它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。國外的汽車連鎖服務(wù),定位于汽車售后市場的集汽配供應(yīng)、汽車維修、快速養(yǎng)護為一體的綜合性服務(wù)商。目前在美國超過500家以上連鎖店的零配件公司有近20家,如NAPA、AUTOZONE、PEPBOYS等就是汽配連鎖業(yè)的代表。他門的配件銷量占美國汽配市場的70%,他們旗下的汽車養(yǎng)護中心已超過13000家。這種模式整合了各品牌汽車零配件的資源,打破了縱向的壟斷,在價格服務(wù)透明化的基礎(chǔ)上,提供汽車保養(yǎng)、維修、快修、美容和零配件供應(yīng)一條龍服務(wù),車主可以一站式解決問題。借鑒國外的成功經(jīng)驗,國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大,這種聚沙成塔的過程必不可少,連鎖經(jīng)營是國內(nèi)汽車美容業(yè)今后發(fā)展的必經(jīng)之路。在這個行業(yè)中應(yīng)該精心打造一個類似美國NAPA的“航空母艦”。(二)提升服務(wù)意識,構(gòu)建完整的服務(wù)體系最近,車市網(wǎng)站的一份調(diào)查資料顯示:消費者最看重的是服務(wù)商的誠信度,比例高達(dá)81.7%,這充分體現(xiàn)出消費者的強烈愿望與要求,只有誠信,服務(wù)才有基礎(chǔ),服務(wù)商應(yīng)該努力提高自身的誠信度,從而提升消費者的滿意度。在國外,汽車美容店的投資規(guī)模不大,硬件設(shè)施的檔次也并不很高,但是細(xì)致入微的服務(wù)水平卻是一流的,我國的汽車美容店在服務(wù)上還有很大的差距。要提高服務(wù)質(zhì)量,讓顧客滿意,就要以顧客為48交通部管理干部學(xué)院學(xué)報2008年中心,處處為顧客著想,為用戶進行細(xì)致、周到的服務(wù)。同時還要重視打造與維護自身品牌,加強企業(yè)文化建設(shè),提升全員的服務(wù)意識。構(gòu)建一個完整的服務(wù)體系。服務(wù)是一個體系,有一個方面做的不足,消費者就不會滿意。服務(wù)更是一種規(guī)范。相信企業(yè)只要一如既往地堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),一定會擁有一批忠誠的顧客。(三)強化從業(yè)人員的培養(yǎng),提高服務(wù)水平當(dāng)前汽車美容業(yè)急需培養(yǎng)一批經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)、取得專業(yè)技術(shù)從業(yè)資格的人員,急需充實一支既懂汽車基本原理,又懂汽車新結(jié)構(gòu)、新技術(shù),適應(yīng)機電一體化的汽車美容養(yǎng)護隊伍。這些人員的培養(yǎng)方式主要有:各職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的汽車美容養(yǎng)護的專業(yè)人才,目前許多職業(yè)/校都開設(shè)了汽車維修與檢測和汽車美容技術(shù)等相關(guān)專業(yè)。盡管學(xué)校培養(yǎng)的人才掌握系統(tǒng)的理論知識和專業(yè)知識,但是培養(yǎng)周期長、實踐經(jīng)驗少,因此還要立足對現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn),定期進行服務(wù)理念、管理、技術(shù)與文化知識的教育,通過競爭機制,不斷淘汰一批素質(zhì)低、技術(shù)差的人員,及時補充新鮮血液,通過這樣的新陳代謝,今后汽車美容行業(yè)將擁有一支職業(yè)化、專業(yè)化的服務(wù)大軍。(四)引導(dǎo)消費群體,正確認(rèn)識汽車美容市場大部分消費者都認(rèn)為汽車美容就是洗車打蠟,其實汽車美容與傳統(tǒng)的洗車打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。專業(yè)汽車美容不僅僅提供車身漆面的護理,還提供整車養(yǎng)護、皮革保養(yǎng)以及精品裝飾等服務(wù)。根據(jù)汽車自身特點和汽車各部位材質(zhì)的不同,由表及里進行全面細(xì)致的保養(yǎng),每一道工序都有標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的技術(shù)要求,并采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段進行操作。經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車,內(nèi)部機械運轉(zhuǎn)更加順暢,可以有效延長使用壽命。另外,很多消費者對汽車美容養(yǎng)護市場的消費領(lǐng)域、消費方式、如何消費,還處在一