長生生物內(nèi)部控制研究

緒論背景2019年12月1日，首部針對疫苗管理的《疫苗管理法》正式出臺實施運用，展現(xiàn)了以最嚴謹?shù)臉藴省⒆顕栏竦谋O(jiān)督、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責為高準則的決心，以預(yù)防疫苗事件的再次發(fā)生，重塑老百姓對國產(chǎn)疫苗和藥品的信心。疫苗作為醫(yī)學疾病里最偉大的發(fā)明之一，本身就是特殊的藥品，疫苗關(guān)乎兒童健康安全，關(guān)乎國家、社會穩(wěn)定。疫苗幾乎是預(yù)防疾病最為行之有效的手段，注入疫苗之后，身體上的免疫系統(tǒng)會產(chǎn)生一定的保護物質(zhì)，阻止病源菌的傷害。2018年7月，長生生物內(nèi)部員工的一紙狀書，就像多米諾骨牌不僅揭開了長生生物疫苗造假內(nèi)幕，還牽出長生生物多年的“灰色”銷售，該企業(yè)有著顯著的社會影響力，自然會得到更多的公眾廣泛關(guān)注?！皢栴}疫苗”事情的曝光真正地暴露出其內(nèi)部控制方面的缺陷。長生生物為了自身利益突破了道德底線，損害了利益相關(guān)者的利益，危害了人民生命健康和社會公共衛(wèi)生安全。疫苗安全與人民生命健康緊密相關(guān)，疫苗企業(yè)更應(yīng)該承擔起重大的社會責任風險。因此，將社會責任融入到疫苗企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，就能從企業(yè)內(nèi)部入手，促使其履行社會責任，更好地保障人民生命健康安全。意義及目的安全不應(yīng)該成為一種特供，每一個人都需要安全感。因此，醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量顯得尤為重要。不僅要履行法律賦予的社會責任義務(wù)，更要注重產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)出來的藥品是優(yōu)質(zhì)的。通過對長生生物公司的分析，探究其內(nèi)部控制缺陷，提出完善的內(nèi)部控制優(yōu)化建議，有助于疫苗企業(yè)構(gòu)建更加健全的內(nèi)部控制制度，促進疫苗企業(yè)更好地履行社會責任，預(yù)防長生生物的同類事件再次發(fā)生，還社會公眾一個安全健康的疫苗環(huán)境，讓百姓用得安心，用得放心。同時，能為其他企業(yè)構(gòu)建和實施內(nèi)部控制提供參考。通過對長生生物公司造假案的分析，探究其內(nèi)部控制缺陷，提供完善的內(nèi)部控制的具體措施，更好地健全內(nèi)部控制制度，從而從上到下，由內(nèi)而外地促進企業(yè)社會責任的履行，在平衡好企業(yè)利益與社會經(jīng)濟利益的關(guān)系的同時保障利益相關(guān)各方和社會大眾的權(quán)益。長生生物公司概況（一）長生生物簡介1992年，長生生物作為上市公司長生生物的全資子公司成立，主要研發(fā)流感及人用狂犬疫苗，主打產(chǎn)品有凍干人用狂犬疫苗、吸附無細胞百白破疫苗、流行性感冒疫苗等。其在疫苗行業(yè)長期保持著實力領(lǐng)先、競爭力強勁、作為行業(yè)“龍頭”的影響力有著顯著的優(yōu)勢地位。（二）長生生物疫苗事件描述7月15日，經(jīng)藥監(jiān)局調(diào)查證實，長生生物存在生產(chǎn)凍干人用狂犬病疫苗的過程中記錄造假。7月18日，長春長生收到行政處罰書：沒收庫存的剩余違規(guī)疫苗186支；沒收違法所得和處違法生產(chǎn)藥品貨值金額三倍罰款，總罰沒款344余萬元。10月16日，國家藥監(jiān)局對長生生物做出撤銷批簽發(fā)合格證并處以罰款1203萬元的行政處罰。此外，吉林省食藥監(jiān)局做出對涉案的高俊芳等十四名責任負責人員作出依法不得從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動的行政處罰；沒收違規(guī)疫苗779萬支，沒收違法所得和處違法生產(chǎn)、銷售貨值金額三倍罰款，罰沒款共計91億元。長生生物內(nèi)部控制缺陷（一）內(nèi)部控制環(huán)境缺陷1.治理層權(quán)力過于集中長生生物公司治理結(jié)構(gòu)完全不符合現(xiàn)代公司治理模式，不僅身為兼董事長、董事、法定代表人的高俊芳，同時兼任總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)兩個重要職位。雖說在法律上沒有名門規(guī)定說董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)這三個崗位不能一起擔任，但這些職責均為同一人不僅不能為企業(yè)提供獨特的思想指引方向，而且容易造成因武斷地決策而阻礙企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。對此，董事會的監(jiān)督和管理在實施過程中更容易受到限制，它們的存在等同于擺設(shè)。根據(jù)長生生物2017年年報（如表1所示），高俊芳、其子張洺豪、長春祥升（其小姑子張雯實際控制人之一）及其小姑子張敏作為同一行人，其占公司總股份數(shù)的40.24%，超過了前十大股東股份總數(shù)的一半，正因為家族內(nèi)部人員控制導致公司的內(nèi)部控制失效?！案呤霞易濉币呀?jīng)成為了公司的重要內(nèi)部人員力量，甚至在特殊情況下有權(quán)利決定公司內(nèi)部重大的決策和指定以后的經(jīng)營方向，中小股東很難發(fā)表個人意見，甚至不能對其進行有效監(jiān)督，最終導致公司治理結(jié)構(gòu)失衡，極大地影響企業(yè)控制建設(shè)有效性的實現(xiàn)，難以及時發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)內(nèi)部舞弊和錯誤行為，內(nèi)部人員復(fù)雜的社會關(guān)系最終成為長生生物公司治理失控。大股東通過信息優(yōu)勢或?qū)镜恼瓶卦谝欢ǔ潭壬蟿儕Z了中小股東權(quán)益，顯示出了治理結(jié)構(gòu)的不完善。表12017年長生生物股東持股比例名次股東名稱持股數(shù)（股）占總股本持股比例1高俊芳176,234,88018.10%2張洺豪174,062,40017.88%3虞臣潘80,240,0008.24%續(xù)表12017年長生生物股東持股比例4劉良文78,200,0008.03%5蕪湖卓瑞創(chuàng)新投資管理中心（有限合伙）65,911,8446.77%6北京華籌投資管理中心（有限合伙）37,467,3633.85%7長春市祥升投資管理有限公司29,372,4803.02%8楊紅24,224,6822.49%9殷禮17,623,5301.81%10張敏12,042,7161.24%合計695,379,89571.43%2.獨立董事會未發(fā)揮作用若獨立董事是由公司領(lǐng)導或與高層有直接關(guān)系的“人情董事”來決定，容易讓大股東直接操縱董事會，一人獨大的模式不能明確獨立董事的獨立性。高俊芳一人身兼五職，嚴重違背了資產(chǎn)、財務(wù)、人員的相互獨立，在這種情況下，董事會缺乏必要獨立性，難以對管理層形成有效監(jiān)督，公司的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)就完全有可能形同虛設(shè)。在疫苗造假案曝光后，獨立董事會對于長生生物披露凍干人用犬類病毒防御疫苗不符合標準和GMP證書失效等問題上，均未提出異議并實現(xiàn)有效監(jiān)督。獨立董事甚至在2017年年度報告表示，嚴格按照法律規(guī)定及時對外公布公司狀況，并充分發(fā)揮獨董的獨立作用。高氏家族作為獨董的主要成員難以保證信息披露的真實性，獨立董事會未能發(fā)揮該有的獨立作用。3.社會責任意識缺失在全球化的大背景下，企業(yè)自覺承擔起相應(yīng)的社會責任已經(jīng)是一種趨勢，甚至會提高企業(yè)的社會競爭力、影響力。企業(yè)應(yīng)增強社會責任意識、切實承擔社會責任、樹立正確的經(jīng)營管理觀和商業(yè)道德觀，著實把對社會、環(huán)境以及利益相關(guān)者的責任成功融入到經(jīng)營過程中。長生生物是一家疫苗生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，其在經(jīng)營決策時，高俊芳一度高喊要履行社會責任為大眾謀福利。然而在2016年和2017年均出現(xiàn)百白破疫苗違規(guī)生產(chǎn)事件，可見長生生物根本沒有考慮承擔應(yīng)有的社會責任。不然就不會發(fā)生2018年的重大事件—狂犬疫苗，長生片面地追求眼前的經(jīng)濟利益，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，更故意逃避應(yīng)承擔的社會責任。社會責任意識的缺失使長生沒有辦法對其進行細致準確的管控。風險評估過程控制缺陷風險識別能力不足自長生生物借殼上市后，銷售的優(yōu)勢使長生生物一直占據(jù)疫苗行業(yè)的半壁江山。高額銷售的背后卻隱藏著長生生物更多的“灰色”銷售利益鏈。在利益誘惑之下，“潛規(guī)則”銷售一直是長生生物銷售員的首要銷售手段。借助給予好處費、推廣費、回扣款方式來推銷產(chǎn)品，行賄對象包括醫(yī)院、疫病防控部門等，不斷擴大產(chǎn)品市場份額。在如此不誠信、不健康、不道德的內(nèi)部管理環(huán)境之下，長生生物購銷不正當競爭行為已經(jīng)嚴重擾亂了正常的市場秩序。表22009—2017年長生生物不正當購銷案件省份時間行賄人財物河南2010年—2015年長生生物業(yè)務(wù)員吳某某回扣款16.4萬元2011年7月以來長生生物經(jīng)銷商吳某回扣款12.468萬元2010年2月—2014年9月疫苗代理商19萬元（含其他廠商回扣）安徽2009年—2010年長生生物業(yè)務(wù)員張某回扣款2.5萬元、過節(jié)費400元2011年下半年代理商、合肥大華醫(yī)藥有限公司業(yè)務(wù)員徐某回扣款2.8萬元2013年端午節(jié)期間代理商、合肥富生生物科技有限公司負責人曹某感謝費2000元福建2014年12月—2016年8月疫苗代理商陳某某回扣款8.7萬元、購物卡1000元廣東2009年—2016年代理商、立暉公司湛江地區(qū)業(yè)務(wù)員麥某回扣款1.5萬元2009年—2012年代理商、業(yè)務(wù)員麥某回扣款1.3萬元風險意識薄弱長生生物公司2016年和2017年就已經(jīng)發(fā)生過百白破疫苗因效價不合格被拒簽的事件，但其卻以百白破疫苗效價不合格并不影響人體健康為由，沒有在嚴格的內(nèi)部控制上體現(xiàn)重視和警覺，未能深刻地認識到疫苗產(chǎn)品質(zhì)量安全風險的重要性及其蘊含的巨大危害，未能及時加以應(yīng)對，沒有考慮到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，風險極大。由于風險意識薄弱和風險分析程序的設(shè)置、執(zhí)行不到位，依然未能阻止20018年人用狂犬病疫苗產(chǎn)品質(zhì)量安全事件的發(fā)生。這是其風險意識薄弱的體現(xiàn)?？刂苹顒涌刂迫毕菀呙缟a(chǎn)是疫苗經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，蘊含著巨大的社會責任風險，在設(shè)置基本控制措施的基礎(chǔ)上，疫苗企業(yè)應(yīng)對疫苗生產(chǎn)中的社會責任關(guān)鍵控制點加以管控。然而，長生生物出現(xiàn)因控制活動不規(guī)范而致使藥品生產(chǎn)流程執(zhí)行不到位、產(chǎn)品以次充好等問題。長生生物的經(jīng)營與發(fā)展過程自上市以來一直保持著較高的關(guān)注度，同時，高俊芳在做報告時也特別強調(diào)公司員工必須要以高標準來要求自己的行為，以生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)藥品服務(wù)社會大眾。眾所周知，長生生物以狂犬疫苗和百白破疫苗為主，可以說這兩個產(chǎn)品稱得上王牌。但是2016年以及2017年兩年期間，均發(fā)生百白破疫苗質(zhì)量問題，在發(fā)生這類事件之后，長生生物不但沒有尋找最根本問題來得到有效解決，甚至出現(xiàn)更加離譜的新事件，2018年，將不同批次的原液進行勾兌配制，勾兌后重新編造生產(chǎn)批號重新上線。更過分的是，將已經(jīng)過期的藥品經(jīng)過更改后又再一次銷售。不止如此，企業(yè)內(nèi)部還故弄玄虛提交虛假資料和銷毀違法事實的證據(jù)。為了追求企業(yè)效益和利潤，完全不顧產(chǎn)品質(zhì)量的有效性，甚至拿社會人民群眾的生民健康安全開玩笑，這樣的長生生物完全刺痛了大眾的信任，嚴重打擊了大眾對藥品企業(yè)的信心。究其原因，長生生物再疫苗生產(chǎn)控制未能細化到每一個關(guān)鍵控制點，對于生產(chǎn)批次管理記錄管理、設(shè)備備案、產(chǎn)品效價測定、產(chǎn)品批簽發(fā)這些極易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)存在的漏洞未能及時發(fā)現(xiàn)并予以彌補。信息與溝通控制缺陷員工權(quán)益難以得到維護高俊芳家族再公司掌握絕對話語權(quán)，業(yè)務(wù)層面旁人很少能插手過問，管理層不能與員工進行有效溝通。同時，此次實名舉報皆因長生生物沒有與員工進行合理溝通，隨意在疫苗狂犬生產(chǎn)線換人，從而引發(fā)員工報復(fù)。長生生物作為上市公司，每天的加班費2.5元！員工起早貪黑只為多賺點錢，三個月下來卻只有250元，而高家人一頓飯的價錢也遠遠超過這個數(shù)目。如果長生生物善待員工，給予員工合理報酬，與員工進行良好溝通，給予員工好的激勵，當員工不滿時提供渠道跟上級進行溝通并解決問題，使大家更容易捆綁在一起。長生生物未在公司內(nèi)建立有效的信息交流與溝通體系，沒有做到管理層與員工對于企業(yè)資源信息共享，最終導致內(nèi)部控制無法有效實施。信息披露不到位2017年，經(jīng)國家藥監(jiān)局查實長生生物的百白破疫苗存在效價指標違反國家標準指標，然而，長生生物卻不以為然，未向公眾披露正確相關(guān)資料，對關(guān)于長生生物產(chǎn)品有關(guān)情況的公告存在誤導性陳述和重大遺漏。甚至在2015年至2017年年度報告及內(nèi)部控制自我評價報告存在虛假記載。高俊芳為了利益實行欺騙和舞弊，沒有與外界進行良好的溝通。投資者和消費者都無法得知企業(yè)真實的情況，內(nèi)部控制與公告內(nèi)容存在巨大的差距，自我評價報告的可信度不高。長生生物的信息披露未得到有效執(zhí)行，侵害了企業(yè)利益相關(guān)者尤其時外部相關(guān)者的權(quán)益，存在極大的內(nèi)部控制缺陷。內(nèi)部監(jiān)督方面內(nèi)部監(jiān)督對于完善內(nèi)部控制而言必不可少，長生生物的內(nèi)部控制監(jiān)督制度設(shè)計和執(zhí)行都存在缺陷。長生生物的董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)高俊芳權(quán)力過大，對公司業(yè)務(wù)大包大攬、全面負責，已經(jīng)凌駕于內(nèi)部控制之上，公司內(nèi)部對于他的監(jiān)督基本無效。內(nèi)審部門流于形式、無法發(fā)揮作用。高俊芳一人身兼多個要職，完全與現(xiàn)代公司治理模式背道而馳，根本無法保證董事會獨立運作，削弱監(jiān)事會監(jiān)督職能，該公司管理層凌駕于內(nèi)控之上，使得董事會和監(jiān)事會更像一種擺設(shè)。長生生物在2016年百白破疫苗因效價不合格被拒簽之后，未能及時將其列為社會責任監(jiān)督的重點事項，導致2017年因同樣問題被處罰。這就是長生生物內(nèi)部控制監(jiān)督缺陷的例證。長生生物作為上市公司，每一年年報的公示不單只是對企業(yè)內(nèi)部日常檢查的評價和期末自我評價，更多的是向社會公眾提供信息，增強公眾的信心。而長生生物2015年至2017年三年的年報，在內(nèi)部控制評價上只有部分個別的表述上有所區(qū)別，三年都沒有披露重要和重大缺陷。如此重大的年報錯誤卻在2018年才發(fā)現(xiàn)，不得不令人懷疑其真實性，長生生物的內(nèi)部監(jiān)督效果十分有限。四、長生生物內(nèi)部控制優(yōu)化建議完善社會責任控制環(huán)境優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)權(quán)責分配長生生物的董事會由高俊芳家族一家獨大，旁人不容置喙，監(jiān)事及獨立董事會的意見只能被邊緣化，無法發(fā)揮監(jiān)督作用。公司的生產(chǎn)經(jīng)營、重大決策沒有絲毫制約，公司的發(fā)展勢必會發(fā)生偏差。因此，長生生物公司應(yīng)該形成董監(jiān)高權(quán)責、制衡明確的公司治理結(jié)構(gòu)。首先，完善股權(quán)結(jié)構(gòu)，減持持股比例，構(gòu)建制衡結(jié)構(gòu)。適當減持控股股東比例，將部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他持股相對較多的股東，構(gòu)建相互監(jiān)督的股權(quán)安排模式。一個企業(yè)的發(fā)展不能依托在企業(yè)主要領(lǐng)導人一個人頭上，不能由主要領(lǐng)導人“一言堂”式?jīng)Q定企業(yè)的長遠發(fā)展和具體經(jīng)營管理方式。其次，將董事會、經(jīng)理層和財務(wù)總監(jiān)相分離。將三者職權(quán)進行分離，保證董事會的獨立性，杜絕高層干部以權(quán)謀私或串通作案。最后，充分發(fā)揮民主性，企業(yè)內(nèi)部工作人員針對不符合法律的指示和不合規(guī)的意見有權(quán)發(fā)表自己的意見，反對對領(lǐng)導層的指示盲目、不加辨別的聽從。通過優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)設(shè)置，保證企業(yè)社會責任職責明確、程序規(guī)范。強化企業(yè)社會責任意識醫(yī)藥企業(yè)是否履行社會責任，與我們的安全感息息相關(guān)。無可否認作為企業(yè)他們的首要任務(wù)是如何實現(xiàn)利潤最大化，這是企業(yè)的天性和最終目的。國內(nèi)不少企業(yè)甚至沒有把社會責任放在眼里，一度認為承擔社會責任是政府部門的事情，只要在沒有違法的狀態(tài)下沒有必要拿公司的利潤去搞公益慈善。一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅要在商業(yè)層面取得成就，實現(xiàn)經(jīng)濟利潤最大化，還要在德行方面有所展現(xiàn)，實現(xiàn)社會價值最大化。企業(yè)必須明確樹立正確價值導向。一是加強社會責任感，充分將社會責任融入到日常工作當中。二是提高全員承擔社會責任意愿。讓員工在日常的工作細節(jié)上真真切切地感受社會責任。三是提升全員承擔社會責任水平。企業(yè)應(yīng)開展相關(guān)社會責任的培訓，如有關(guān)節(jié)能減排、消費者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量等培訓，從技術(shù)層面提高質(zhì)量和服務(wù)水平，才能把履行社會責任落實到位。四是建立健全的人力資源考核和約束機制。促進管理者與員工的交流和雙向監(jiān)督，將有效的內(nèi)部控制的理念自上而下貫穿。五是建立健全社會責任文化激勵機制。正確的激勵機制可以加強全員的社會責任和監(jiān)督意識。作為疫苗企業(yè)，始終應(yīng)當把產(chǎn)品質(zhì)量以及消費者的生命安全放在首位。如果沒有社會責任意識，即使獲取再多的不義之財，企業(yè)發(fā)展在壯大，無非也是曇花一現(xiàn)。健全社會責任風險評估機制一是強化風險意識。重視漠視風險所帶來的后果，時刻保持憂患意識。二是提高風險識別能力。建立一套完整的操作規(guī)程以及質(zhì)量標準，對其進行定期標化并確定合理的有效期。三是設(shè)立社會責任風險管理部門。設(shè)置社會責任風險手冊，更加清晰地列示企業(yè)對不同社會責任風險的風險承受度及應(yīng)對流程，且定時更新，科學面對風險。企業(yè)社會責任風險評估機制是否有效，還依賴于管理層和相關(guān)人員的意識水平和應(yīng)對能力。因此，建立健全的社會責任風險評估機制，有效地指定糾正行動方案，以此實現(xiàn)消滅或減小風險的目的，更好地優(yōu)化內(nèi)部控制。規(guī)范企業(yè)履行社會責任的控制活動社會責任控制活動是實現(xiàn)社會責任內(nèi)部控制目標的關(guān)鍵要素。長生生物應(yīng)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行都應(yīng)有嚴格的把控，認真貫徹執(zhí)行企業(yè)的內(nèi)部控制。一是建立不相容職務(wù)分離制度和授權(quán)審批制度。使問題能夠更好地問責到人，對社會責任行為實施者起到威懾作用，有效降低社會責任行為舞弊風險。二是建立健全的績效考評控制制度。一方面可以激勵全員積極履行企業(yè)社會責任，另一方面又能對其違背社會責任的行為進行制約，對于內(nèi)部控制執(zhí)行意義更大。三是設(shè)置整體控制活動。疫苗企業(yè)應(yīng)當認真梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，找到存在社會責任風險的關(guān)鍵控制點并加以管控，才能有效防范社會責任風險，實現(xiàn)控制目標。企業(yè)應(yīng)在實踐中隨時檢驗和管理控制薄弱環(huán)節(jié)，以保障內(nèi)部控制正常實施。完善社會責任信息溝通渠道加強信息對外披露全面性。制定更為規(guī)范嚴格的信息公開和披露制度，保證信息披露及時、準確、完整和全面。建立健全信息反饋渠道。注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。維護現(xiàn)有信息系統(tǒng)，整體融入內(nèi)部控制模塊，實現(xiàn)社會責任信息高效溝通。強化對于信息披露行為，增加信息披露信息的真實性、完整性、客觀性。重視社會責任內(nèi)部監(jiān)督機制設(shè)立內(nèi)部審計機構(gòu)。找到因內(nèi)部控制失效而導致的實質(zhì)性經(jīng)營損失、財務(wù)錯報的關(guān)鍵證據(jù)，進而提出可行方案、建議，推進整改。加強對內(nèi)部高層職工的控制監(jiān)督管理。防止大股東獨斷專行、胡作非為、徇私舞弊。聘請外部審計機構(gòu)并賦予外部監(jiān)督職能。外部審計與內(nèi)部審計相制衡，使其在企業(yè)當中不存在行政上的依附關(guān)系，從而相對保證獨立性及公正性。通過重視社會責任內(nèi)部監(jiān)督機制，使企業(yè)對于自身內(nèi)部控制工作有清晰認知，有利于總結(jié)經(jīng)驗強化控制或發(fā)現(xiàn)漏洞予以彌補，有利于彌補企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者的信息差，保證外部利益相關(guān)者權(quán)益，并且通過其監(jiān)督反向促進企業(yè)更好地履行社會責任。結(jié)論長生生物問題疫苗事件曝光后，引起了社會公眾的憤怒。曾幾何時，多少人因為沒有疫苗抗體而死在可怕的病毒，簡單說如果你被狗咬了而沒有去打狂犬疫苗，病發(fā)后的死亡率接近100%，這是一個多么恐怖的數(shù)字。所以說，一支小小的疫苗能否起到應(yīng)有的抗體取決于藥品質(zhì)量。作為藥品生產(chǎn)行業(yè)，更應(yīng)該知道藥品質(zhì)量在生命面前具有無與倫比的重要性。質(zhì)量就意味著生命，一家企業(yè)是否能走的長遠成為百年產(chǎn)業(yè)決定于產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)，優(yōu)秀的品質(zhì)不僅能帶來經(jīng)濟效益，更能擁有強勁的生命力。藥品行業(yè)是挽救生命的行業(yè)，問題疫苗案件暴露出長生生物作為一家知名疫苗企業(yè)卻一味追逐利益，而罔顧人民生命健康安全和忽視藥品優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的社會責任。長生生物問題疫苗事件已經(jīng)突破了人類道德的最底線，無質(zhì)量保證的藥品完全違背人性的人道主義。這樣的企業(yè)，完全違背了上市原則和做企業(yè)的良知。長生生物具有天使的模樣卻擁有魔鬼的心腸，做出如此喪心病狂，喪盡天良的事，終將會收到世人的唾罵和法律的嚴懲。本文對長生生物事件提出完善內(nèi)部控制建設(shè)的優(yōu)化建議，為其履行社會責任做全方面的掌控：一是完善社會責任控制環(huán)境。優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)權(quán)責分配，樹立正確價值導向。二是健全社會責任風險評估機制?？茖W面對風險，有效地優(yōu)化內(nèi)部控制。三是規(guī)范企業(yè)履行社會責任的控制活動，保障內(nèi)部控制正常實施。四是完善社會責任信息溝通渠道。增進相關(guān)者溝通，促進企業(yè)更好地履行社會責任、實現(xiàn)良性循環(huán)，保障內(nèi)外部利益相關(guān)者的利益。五是重視社會責任內(nèi)部監(jiān)督機制。使企業(yè)對于自身內(nèi)部控制工作有清晰認知，通過監(jiān)督反向促進企業(yè)更好地履行社會責任。參考文獻徐建輝.長生生物是一桿“恥辱柱”[N].湖南日報,2019-11-11(004).楊瑞晗,姜娜,茍穎.長生生物社會責任案例分析——基于內(nèi)部控制視角[J].會計師,2019(13):79-80.牛月月.我國上市公司內(nèi)部控制信息披露問題研究——基于長生生物疫苗事件的思考[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2019(06):225-226.王曉宇.我國民營醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部控制問題研究[D].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學,2019.馬垚垚.疫苗企業(yè)內(nèi)部控制研究[D].河北師范大學,2019.白雪.基于內(nèi)部控制視角的長生生物疫苗案例研究[D].吉林大學,2019.楊瑞晗,姜娜,茍穎.長生生物社會責任案例分析——基于內(nèi)部控制視角[J].會計師,2019(13):79-80.孔敏.從疫苗事件反觀長生生物內(nèi)部控制缺陷[J].合作經(jīng)濟與科技,2019(03):134-137.毛淑珍,盧曉玥.明知其害而為之——長生生物社會責任的淪喪[J].中國管理信息化,2019,22(17):124-125.陳丁冉,劉英.醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部控制失敗的探索——基于長春長生“問題疫苗”事件的分析[J].財會通訊,2019,811(11):112-117.王嬌萍.由長生生物狂犬疫苗事件想到……[J].中國工人,2018,No.308(08):14.\t":88/kcms/detail/frame/kcmstarget"INTEGRATINGACOMPLIANCEANDETHICSPROGRAMWITHACONTROLFRAMEWORKLEVERAGINGCOSO’SINTERNALCONTROL–INTEGRATEDFRAMEWORK[J].Kral.

EDPACS.2018(6)致謝大學生活一晃而過，回首走過的歲月，心中倍感充實，當我寫完這篇畢業(yè)論文的時候，有種如釋重負的感覺，感概良多。本文是在郭劍花老師的精心指導下完成的。導師淵博的專業(yè)知識，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，嚴以律己、寬以待人的崇高風范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。本論文從選題到完成的整個過程中，得到了郭劍花老師的熱情幫助和精心指導，傾注了導師大量的心血。誠摯的感謝我的論文指導老師郭劍花老師。她在忙碌的教學工作中擠出時間來審查、修改我的論文。感謝廣州工商學院給了我在大學四年深造的機會，讓我能繼續(xù)學習和提高；感謝會計系所有任課教師和同學們的關(guān)心和幫助。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學們在學習中的認真熱情，生活上的熱心主動。感謝我的父母，感謝父母給我生命，給我愛，給我依靠，給我勇氣；感謝我的朋友，感謝朋友給陪伴，給我關(guān)懷，給我歡樂，給我鼓勵。感謝父母和朋友溫暖我的生命，伴我成長。最后，向百忙之中評閱論文的專家和教授致以真誠的謝意！

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點移到下一個段落A.3Ctrl與部分數(shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進量Ctrl+Shift+V對選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標先前位置Ctrl+Alt+1對當前段落應(yīng)用“標題1”樣式Ctrl+Alt+2對當前段落應(yīng)用“標題2”樣式Ctrl+Alt+3對當前段落應(yīng)用“標題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點移到窗口開始處Ctrl+Alt+PageDown將插入點移到窗口結(jié)尾處Ctrl+Alt+連字符然后單擊要刪除的命令，可將此命令從菜單中刪除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打開”命令A(yù).6功能鍵F1獲得“幫助”或“Office助手”F2移動文字或圖形F3插入自動圖文集詞條（在文檔中顯示該詞條之后）F4重復(fù)上一項操作F5選擇“編輯”|“定位”命令F6前往下一個窗格或框架F7選擇“工具”|“拼寫和語法”命令F8擴展所選內(nèi)容F9更新選定的域F10激活菜單欄F11前往下一個域F12選擇“文件”|“另存為”命令A(yù)