商務(wù)禮儀實務(wù)與操作第五版孫玲課后參考答案

任務(wù)1認識商務(wù)禮儀（一）選擇題1.當前,我國禮儀界的學(xué)者們通常認為,禮儀是人們在社會交往中為了（）而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序。A.有良好的教養(yǎng)B.互相尊重C.達到共同目的D.商務(wù)需要2.禮貌的基礎(chǔ)是什么？（）A.相互尊敬B.良好的教養(yǎng)和道德品質(zhì)C.見面問候D.態(tài)度恭敬3.（）能塑造個人與企業(yè)良好形象，展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準。A.商務(wù)禮儀B.企業(yè)文化C.法律法規(guī)D.企業(yè)管理4.商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為各國、各民族及各階層人士共同遵守，這體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的（）特性。A.差異性B.發(fā)展性C.規(guī)范性D.沿習(xí)性5.禮儀是約定俗成的，隨著社會的發(fā)展和人們觀念的變化也會逐漸改變。如我們在商務(wù)會面時常用的握手禮最初來源于摸手禮體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的（）特性。A.差異性B.合法性C.規(guī)范性D.沿習(xí)性6.各國在商務(wù)交往中，往往會按照相同的商務(wù)禮儀進行交往，這體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的什么特性。（）A.差異性B.相似性C.規(guī)范性D.沿習(xí)性7.商務(wù)禮儀存在著民族性和地域性，譬如：西方國家親朋好友見面時一般行擁抱禮和親吻禮，而日本人則以（）為主。A.拱手禮B.鞠躬禮C.跪拜禮D.點頭致意8.伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥，包括有異味的蔥、蒜和韭菜等，這體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的（）特性。A.差異性B.發(fā)展性C.規(guī)范性D.沿習(xí)性9.商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新，這體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的（）特性。A.差異性B.發(fā)展性C.規(guī)范性D.沿習(xí)性10.接待外賓時，應(yīng)按照（）安排主辦方人員作陪，外賓前往參觀時，一般也安排相應(yīng)身份的人員陪同。A.尊重原則B.客人優(yōu)先C.對等原則D.主人優(yōu)先11.（）是人們在交往時相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與道德水準以及人們的文化層次和文明程度。A.禮貌B.禮節(jié)C.禮儀D.文化12.（）是人們在日常生活，特別是在交際場合相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式，是社會文明的組成部分。A.禮貌B.禮節(jié)C.禮儀D.文化13.不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是（）。A.接受對方B.贊美對方C.重視對方D.記住對方14.商務(wù)禮儀的首要問題是（）。A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本15.按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)該在（）指引道路。A.左前方B.左后方C.右前方D.右后方16.一般來講，陌生場合不可談（）。A.個人問題B.文學(xué)C.哲學(xué)D.天氣17.酒會等自助餐禮儀為（）。A.“少次多取”B.隨性而為C.講排場，擺闊氣D.“多次少取”18.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ǎ?。A.以對方為中心B.入鄉(xiāng)隨俗C.擺正位置D.以上都不對19.商務(wù)交往中，有哪些個人隱私不適合問（）。A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括20.職場可以交談的內(nèi)容為（）。A.國家秘密B.私人問題C.議論同事D.合同問題21.進行商務(wù)正式宴請時，首先考慮的是（）。A.座次B.菜肴C.餐費D.時間22.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是()。A.求職電話什么時間打都可以B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯D.當別人夸獎自己時越謙虛越好23.在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的()。A.認清主客場原則B.尊重他人原則C.真誠原則D.適度原則24.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違反了()。A.認清主客場原則B.尊重他人原則C.真誠原則D.適度原則25.去朋友家拜訪贈送禮品時你的表現(xiàn)應(yīng)該是()。A.了解對方喜好，選擇適合對方的禮物B.不用進行精心包裝C.遞給主人時，應(yīng)說:“送給你的，我家里太多了”。D.等到要走的時候才把禮品送給主人26.“沒有規(guī)矩不成方圓”體現(xiàn)了禮儀的哪一特性()。A.差異性B.發(fā)展性C.規(guī)范性D.沿習(xí)性27.由禮儀的約定俗成的特征帶來的特點不包括()。A.規(guī)范性B.差異性C.律己敬人D.發(fā)展性28.關(guān)于孔子理想中的“君子”，下列描述正確的是（）。A.注重內(nèi)在修養(yǎng)勝過外在紋飾B.注重外在紋飾勝過內(nèi)在修養(yǎng)C.當面一套，背后一套D.同時注重內(nèi)在修養(yǎng)和外在的紋飾29.下列正確描述禮儀舉止與內(nèi)在修養(yǎng)關(guān)系的是（）。A.一個內(nèi)在修養(yǎng)好的人，不必在乎行為舉止是否會妨礙他人B.一個內(nèi)在涵養(yǎng)好的人，行為舉止自然會得體大方C.禮儀舉止得體大方的人，未必有內(nèi)在的修養(yǎng)D.禮儀舉止大方的人，一定是一個翩翩君子30.“禮儀”定義中的要素不包括（）。A.人際關(guān)系B.專人制定的C.程序和方式D.律己敬人(二）判斷題1.禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，在人際關(guān)系和其他社會關(guān)系的發(fā)展中不會發(fā)生變化。（）A.正確B.錯誤2.禮儀是一種程序，有一定的規(guī)則，不是毫無聯(lián)系的某些行為的堆積組合。（）A.正確B.錯誤3.禮儀規(guī)范、程序是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。（）A.正確B.錯誤4.遵行禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分、是人際交往的重要手段和途徑。(）A.正確B.錯誤5.從道德的角度來看,禮儀是為人處世的行為規(guī)范、行為準則。(）A.正確B.錯誤6.從民俗的角度來看,禮儀是在人際交往中遵守的律誡他人的習(xí)慣形式。（）A.正確B.錯誤7.從道德、社會風(fēng)尚方面來研究禮貌，主要內(nèi)容包括:遵守秩序、言必有信、敬老尊賢、待人和氣、儀表端莊、講究衛(wèi)生。(）A.正確B.錯誤8.禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)形式，是禮節(jié)在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定。（）A.正確B.錯誤9.商務(wù)晚宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。(）A.正確B.錯誤10.商務(wù)禮儀的功能是規(guī)范行為、塑造形象、傳遞信息、溝通協(xié)調(diào)。(）A.正確B.錯誤11.國際化的企業(yè)，不需要對商務(wù)禮儀有高標準。(）A.正確B.錯誤12.良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，往往決定了機會是否降臨。(）A.正確B.錯誤13.商務(wù)禮儀用餐中宴請者只需要考慮將菜品準備豐盛，客人就會開心。(）A.正確B.錯誤14.簽署涉外商務(wù)合同時，常會根據(jù)國際慣例來進行，這體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的沿習(xí)性。(）A.正確B.錯誤15.不同民族、不同宗教、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的差異性。(）A.正確B.錯誤16.商務(wù)禮儀的基本原則是相互尊重、誠實守信、公平對等、適度從俗、寬容謙和。(）A.正確B.錯誤17.在商務(wù)交往中我們只需要盡可能的展現(xiàn)自己的熱情，就會有好的交往。(）A.正確B.錯誤18.贊美可以讓人心情愉快，所以在交往時可以放大贊美，促進交往。(）A.正確B.錯誤19.在互贈禮物時，要考慮對方的愛好和禁忌，還要對禮品進行包裝，包裝的成本不低于禮品價值的1/3，而接受禮物的一方，在接收到有包裝的禮品時，一定要當面打開，并對禮物表示欣賞和稱贊，這意味著欣賞對方。(）A.正確B.錯誤20.在交往時必須注意尊重對方，注意對方的國家、宗教、民族，以避免出現(xiàn)“失禮”的行為。(）A.正確B.錯誤參考答案：（一）選擇題：1-5BBACD6-10CBABC11-15ABDAA16-20ADADD21-25ACBBA26-30CCDCB（二）判斷題：1-5BAAAA6-10BABAA11-15BABBA16-20ABBAA任務(wù)2商務(wù)人員儀表設(shè)計（一）選擇題1.因特殊原因，在職場的工作人員在著裝時，需注意的事項中，以下說法不符合原則的是（）。A.男士著裝的“三個三”原則B.女士職場服裝一般以時裝為宜C.男士著裝的一個禁忌是商標不拆掉以顯示自己穿的是名牌D.講究的男士在重要場合飾物要少而精2.一般而言，在工作中，商務(wù)人員需要講究原則，以下不符合此原則的是（）。A.恰到好處，點到為止B.去粗取精，揚長避短C.掌握寓意，避免出錯D.隱藏個性，降低優(yōu)勢3.以下不屬于妝容設(shè)計準則的是（）A.干凈整潔B.美觀協(xié)調(diào)C.自然清新D.濃妝艷抹4.日常生活中可以從（）方面注意個人干凈整潔的形象。A.手部保持干凈溫潤，臉部注意用正確的方法清洗。B.女士可刷指甲油，要刷的話建議用深色的指甲油C.日常生活中蓄須D.工作中保持休閑裝5.適合矮小身材的發(fā)型的特點有哪些（）A.發(fā)型小巧秀麗，梳短發(fā)或中長發(fā)B.頭發(fā)過長C.燙披肩長發(fā)D.燙大波浪6.以下發(fā)型對于臉型的修飾方法不重要的是（）A.襯托法B.遮蓋法C.填充法D.裝飾法7.圓臉發(fā)型設(shè)計應(yīng)該注意的是（）。A.直觀上應(yīng)盡量采用中長發(fā)或長發(fā)B.在塑型時不能剪出劉海C.長直發(fā)可以將臉遮掩梳理時發(fā)尾應(yīng)處理得厚一點D.建議圓臉短發(fā)8.對于長臉發(fā)型以下總結(jié)錯誤的是（）A.用長劉海遮住寬額頭掩飾長長的臉型B.在側(cè)面修出曲線彌補臉長的缺點C.不改變分發(fā)線D.在臉部周圍燙出彎曲的發(fā)卷?打造通透的空氣感9.以下著裝設(shè)計不需要的條件是（）A.時間B.地點C.目的D.方式10.飾物選配應(yīng)該注意（）問題A.正式的社交場合中不宜佩戴過多的飾物B.應(yīng)該精挑細選也可以隨便C.飾物起到主要裝飾的作用D.脖子粗短的人應(yīng)該選擇粗大厚重的項鏈11.以下不屬于女士妝容清新自然、端莊大方特點的是（）A.化妝色彩要與個人的內(nèi)在氣質(zhì)相吻合B.化妝色彩要與個人的年齡相吻合C.化妝色彩要與個人的膚色相吻合D.化妝色彩可以不應(yīng)與服飾的顏色協(xié)調(diào)12.翼領(lǐng)襯衫就是領(lǐng)尖翻了一個邊過來，配（）時用。A.蝴蝶結(jié)B.穿燕尾服C.穿禮服D.以上都是13.人們常將（）看作男士三大配件，并將其當作男士身份的象征。A.金筆B.手表C.打火機D.以上都是14.皮膚較黑的人必須特別注意色彩的選擇，避免用（）的口紅。A.黃色B.粉紅色C.銀色D.以上都對15.以下不屬于男士西裝操作標準的是（）A.大小得體B.顏色莊重C.沉穩(wěn)瀟灑D.休閑為主16.全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是（）A.一大色系B.兩大色系C.三大色系D.四大色系17.以下不是領(lǐng)帶搭配的特點是（）A.濃、中、淡B.淡、濃、濃C.淡、濃、淡D.淡、中、濃18.符合飾物佩戴要求的是（）A.戒指通常應(yīng)戴在右手上B.人們在佩戴耳環(huán)時要選擇與自己的臉型不相適合的樣式C.胸飾常見的有胸針和胸花等且花色品種很少D.佩戴項鏈要注意因人而異19.TPO原則是國際公認的著裝原則，其中T代表（）。A.地點B.時間C.目的D.人物20.西裝襯衫有（）類型A.方領(lǐng)襯衫或者長領(lǐng)襯衫B.扣領(lǐng)襯衫C.立領(lǐng)襯衫D.以上全是（二）判斷題1.在正式商務(wù)場合中襯衫能穿兩件。（）A.正確B.錯誤2.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（）A.正確B.錯誤3.講究的男士在重要場合飾物要少而精。（）A.正確B.錯誤4.在女士的美容護膚中，護膚品一次不可涂抹過多，以免面引起皮膚不適。（）A.正確B.錯誤5.不要使用含有化學(xué)成分的唇膏。（）A.正確B.錯誤6.在一切正式場合，都用當避免佩戴發(fā)光、發(fā)亮、發(fā)聲的耳環(huán)。（）A.正確B.錯誤7.非口腔清潔問題引起的口臭，應(yīng)及時就醫(yī)。（）A.正確B.錯誤8.身材矮胖的人不宜留大波浪、長直發(fā)以免顯得臃腫。（）A.正確B.錯誤9.喝咖啡有助消除眼袋。（）A.正確B.錯誤10鞋襪自身要協(xié)調(diào)，在顏色與款式上也要與服裝相配。（）A.正確B.錯誤11.一般認為比較理想的身材是身長和頭的比例為7；1至7.5:1。（）A.正確B.錯誤12.矮小身材適合頭發(fā)燙大波浪發(fā)型最為美觀。（）A.正確B.錯誤13.身材高大的人應(yīng)將發(fā)型設(shè)計得大方、奔放、灑脫。（）A.正確B.錯誤14.TPO原則是國際公認的著裝原則。（）A.正確B.錯誤15.女士職場服裝一般以家居服為宜。（）A.正確B.錯誤16.可以在上班時露著未穿絲襪的腿。（）A.正確B.錯誤17.穿西裝要講“三個三”原則。（）A.正確B.錯誤18.正式商務(wù)場合可以穿尼龍絲襪。（）A.正確B.錯誤19.穿非職業(yè)裝和短袖不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。（）A.正確B.錯誤20.人們在社交場所穿戴的服飾除了服裝外，還包括首飾等一類飾物。（）A.正確B.錯誤參考答案選擇題：1-5BBDAA6-10DACDA11-15DDDDD16-20BBDBD判斷題：1-5BBAAA6-10AAAAA11-15ABAAB16-20CABAA任務(wù)3商務(wù)人員儀態(tài)設(shè)計(一)選擇題1.儀態(tài)又稱“體態(tài)”是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度，姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是氣質(zhì)的（）。A.內(nèi)在表現(xiàn)B.外在表現(xiàn)C.重點表現(xiàn)D.基礎(chǔ)2.正確的站姿會給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛、積極樂觀的印象，具體要求說法錯誤的是（）。A.脖頸挺直、頭向上頂、下頜微收、雙目平視前方、面帶笑容B.脊柱、后背挺直、挺胸、臀部肌肉收緊、重心有向上升的感覺C.兩手臂放松、自然下垂于體側(cè)D.兩腳跟相靠、兩腳尖展開呈45°—50°角，身體重心放在雙腳上3.男性常用的站立姿勢為（）。A.腹手站姿B.背手站姿C.側(cè)方式站姿D.以上說法都不對4.下列對于站姿的說法中正確的是（）。A.腹手站姿中男士可以用小丁子步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)B.背手站姿為雙手在身后交叉，左手貼在右手外面，貼在兩臀中間C.背手站姿是男女通用的站姿D.側(cè)方式站姿中兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁子步5.“自主性強、處事認真而絕不輕率，具有駕馭一切的魅力”的性格特征對應(yīng)的站姿是（）。A.站立時習(xí)慣把雙手插入褲袋的人B.站立時將雙手握置于背后的人C.站立時常把雙手握置于臀部的人D.站立時將雙手握置于胸前的人6.適合女性坐在較低的沙發(fā)上的規(guī)范坐姿為（）。A.正坐式B.側(cè)坐式C.交叉式D.以上說法都對7.集體合影前排需要蹲下時，女士可采用()。A.標準蹲姿B.高低式蹲姿C.交叉式蹲姿D.以上說法都對8.在注視的部位中，適用于茶話會、朋友聚會、舞會等場合的是（）。A.公務(wù)注視B.社交注視C.親密注視D.標準注視9.在交談中，聽到的一方通常應(yīng)多注視說的一方，目光與對方接觸時間一般占全部相處時間的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之一10.面對尊長之時應(yīng)該（）。A.平視B.俯視C.仰視D.斜視11.面對晚輩之時應(yīng)該（）。A.平視B.俯視C.仰視D.斜視12.微笑是一種無言的話語，起著很微妙的作用，微笑的作用不包括（）。A.表示心境良好B.表現(xiàn)充滿自信C.表現(xiàn)真情友善D.表示茫然輕蔑13.在手勢使用的要求中，符合“手勢的起落應(yīng)當和語音同時，手勢動作需要同姿態(tài)結(jié)合，手勢效應(yīng)必須與表情一致”的要求是（）。A.精當B.自然C.簡練D.和諧14.在手勢使用的要求中，手勢是較少單獨運用的，它的一舉一動總是和人們的聲音、姿態(tài)和表情配合在一起的，這是遵循了（）要求。A.精當B.自然C.簡練D.和諧15.手勢是從生活中提煉出來的，它追求的是簡單明了、精煉生動的表達效果。這是遵循了（）要求。A.精當B.自然C.簡練D.和諧16.（）是第二次世界大戰(zhàn)時的英國首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，表示“勝利”之意。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢。A.翹起大拇指的手勢B.“OK”手勢C.“V”形手勢D.背手17.舉手致意的作用是（）。A.用來表示對第三者的嘲諷B.用來表示“毫無價值”C.用來向他人表示“膽量”D.用來向他人表示問候、致敬、感謝18.帶有挑釁、輕浮之舉的手勢是（）。A.伸出食指手勢B.背手C.捻指作響手勢D.舉手致意19.帶有“膽量”的顯示，還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用的手勢為（）。A.背手B.翹起大拇指的手勢C.舉手致意D.“OK”手勢20.在中國等亞洲一些國家表示“一”“一個”“一次”等，在法國、緬甸等國家則表示“請求”“拜托”之意的手勢是()。A.伸出食指手勢B.捻指作響手勢C.“OK”手勢D.舉手致意21.對于交際距離，下列說法錯誤的是（）。A.0.15-0.45米是親密距離B.0.46-1.2米是私人距離C.1.2-3.5米是社交距離D.3.5-7.5米是公眾距離22.海關(guān)在辦理出入境手續(xù)時，會檢查相關(guān)的證件，這些證件內(nèi)容大多涉及個人隱私，所以工作人員經(jīng)常提醒人們不要“越過黃線”，即為保持（）。A.親密距離B.私人距離C.社交距離D.公眾距離23.與動物保持的安全距離為（）。A.私人距離B.公眾距離C.親密距離D.社交距離24.（）米以上的距離具有安全防范作用。A.6米B.7米C.8米D.9米25.人際接觸的具體交際距離是根據(jù)具體情況，特別是人的情感因素的變化而變化的，具體的交際距離總是具有一定的（）。A.伸縮性與可變性B.伸縮性與凝固的C.凝固性與刻板性D.刻板性與可變性26.下列有關(guān)距離的伸縮與變化的主要因素中，說法錯誤的是（）。A.性別因素中，當女性與陌生男生相遇時，要求空間距離必須大一些B.在年齡因素中，年紀較大的人與年紀較小的人相處，雙方都會有增大空間距離的愿望和要求C.在性格因素中，性格內(nèi)向、孤僻的人則總是嚴守交往界限，絕不主動縮小空間D.在環(huán)境因素中，即使人從野外一下進入擁擠的公共汽車里，人的空間意識也會自然地進行調(diào)整27.有時性格內(nèi)向的人往往會產(chǎn)生希望別人能主動靠近他們的愿望，特別是希望他們所喜歡的人能主動靠近他們，體現(xiàn)了距離的伸縮與變化中的（）因素。A.性別B.性格C.年齡D.人的情緒28.一位女士在曠野里散步，一位陌生男士如果距她兩米同行，這位女士就一定覺得緊張不安，就會產(chǎn)生疑慮、驚慌，體現(xiàn)了距離的伸縮與變化中的（）。A.環(huán)境因素B.性別因素C.人的情緒因素D.性格因素29.在定眼的訓(xùn)練中，眼睛盯著一個目標，分正定法和斜定法兩種，斜定法中只是所視目標與視者的眼睛成（）角。A.30°B.25°C.15°D.35°30.在微笑訓(xùn)練法中，說法錯誤的是（）。A.微笑訓(xùn)練法包括對鏡微笑訓(xùn)練法、模擬微笑訓(xùn)練法、情緒誘導(dǎo)法和記憶提取法B.打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片段是屬于記憶提取法C.將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭的方法為記憶提取法D.對鏡微笑訓(xùn)練法這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法（二）判斷題1.人的一舉手、一投足、一彎腰乃至一顰一笑并不是偶然的、隨意的，這些行為自成體系，像優(yōu)美語言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達意的功能。（）A.正確B.錯誤2.規(guī)范的站姿為在正式場合站立時，將雙手插在褲袋里。（）A.正確B.錯誤3.站姿的禁忌包括雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。（）A.正確B.錯誤4.優(yōu)雅的坐姿會給人以文雅、莊重、自然、大方的美感，正式場合一般不應(yīng)坐滿座位，通常是坐椅子的三分之二位置。（）A.正確B.錯誤5.在側(cè)坐式的坐姿中，上身挺直，兩膝并攏，雙腿側(cè)放，以與地面構(gòu)成45°角為最佳。（）A.正確B.錯誤6.女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。（）A.正確B.錯誤7.在洽談、磋商、談判等場合，眼光應(yīng)看向?qū)Ψ诫p眼到唇心之間的三角區(qū)域，即保持社交注視。（）A.正確B.錯誤8.在普通場合與身份、地位平等的人之間保持平視。（）A.正確B.錯誤9.在商務(wù)活動中，手勢既不要過多，也不能太少，要根據(jù)當時的需要使用手勢，讓最富有哲理性和情感的有聲語言與必要的手勢有機地配合在一起是符合手勢表達的“精當”要求。（）A.正確B.錯誤10.使用手勢時要做得舒展大方，又自然流暢，既不可過于張狂，也不能過于拘謹，這是符合手勢表達的“簡練”要求。（）A.正確B.錯誤11.翹起大拇指的手勢在美國和歐洲部分地區(qū)表示要搭車，在德國表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人了。（）A.正確B.錯誤12.在社交場合，應(yīng)注意手勢的大小幅度。手勢的上界要超過對方的視線，下界要低于自己的胸口。（）A.正確B.錯誤13.交際雙方在空間所處位置的距離具有重要的意義，他不僅告訴我們交際的雙方的關(guān)系、心理狀態(tài)，而且也反映出民族和文化特點。（）A.正確B.錯誤14.兩個熟人在街上相遇，往往在社交距離內(nèi)打招呼和聊天。（）A.正確B.錯誤15.1.2-2.2米通常是人們在社會交往中處理私人事務(wù)的距離。（）A.正確B.錯誤16.0.46-1.2米是私人距離，人們既可以互相拉手親切交談，又不致觸犯對方的近身空間。（）A.正確B.錯誤17.互不相識的、年齡相仿的男女在社交場合初始距離宜遠一些，互相熟悉并經(jīng)常在一起的男女，交往的最佳距離在1.5米。（）A.正確B.錯誤18.眼神的訓(xùn)練包括定眼、轉(zhuǎn)眼、掃眼，在訓(xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)進行眼睛訓(xùn)練。（）A.正確B.錯誤19.微笑訓(xùn)練法包括對鏡微笑訓(xùn)練法、模擬微笑訓(xùn)練法、情緒誘導(dǎo)法和記憶提取法。（）A.正確B.錯誤20.微笑訓(xùn)練法中，將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑屬于情緒誘導(dǎo)法。（）A.正確B.錯誤參考答案：一、選擇題：1-5BDBDC6-10BCBAC11-15BDDDC16-20CDCAA21-25DCBBA26-30BBABB二、判斷題：1-5ABBAB6-10ABAAB11-15ABABB16-20AAAAB任務(wù)４求職面試設(shè)計（一）選擇題1.“面試”在大學(xué)生求職及用人單位錄用過程中作用不可忽視，從心理學(xué)的角度看，一個人的（）能夠反映他的內(nèi)在修養(yǎng)。A.言談舉止B.行為習(xí)慣C.精神面貌D.禮儀方式2.許多求職者仗著聰明，往往不等招聘考官把話問完，就中途插嘴，因此常發(fā)生錯誤，這種急躁的態(tài)度很容易造成失誤，中途打斷對方也有失禮貌，所以我們需要（）能夠避免失誤的發(fā)生。A.耐心傾聽，從容應(yīng)對B.注重溝通，展示才華C.舉止得體，注意小節(jié)D.講究誠信，展現(xiàn)職業(yè)精神3.出色的員工是企業(yè)的財富，因此只要你具備企業(yè)需要的某一方面的才能，（）面試成功的概率就較大。A.耐心傾聽，從容應(yīng)對B.注重溝通，展示才華C.舉止得體，注意小節(jié)D.講究誠信，展現(xiàn)職業(yè)精神4.在面試中，應(yīng)該做到起碼的誠實，懂的就是懂，不懂的就老老實實承認。承認自己不懂并沒有什么可丟人的，但如果被面試者發(fā)現(xiàn)你在欺騙，那么大概你進入這個公司的機會就永遠喪失了，以下哪個選項能夠體現(xiàn)（）。A.耐心傾聽，從容應(yīng)對B.注重溝通，展示才華C.舉止得體，注意小節(jié)D.講究誠信，展現(xiàn)職業(yè)精神5.下列選項中，（）是面試攻略最重要的。A.搜集相關(guān)面試技巧B.精心包裝自己C.做最真實的自己D.背面試答題套路6.下列選項中，（）是確保面試成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)場的表現(xiàn)前期有準對性的準備對公司的了解精心包裝自己7.在求職面試中，（）工作是非常重要的。充分了解對方準備相關(guān)的資料出行和心理的準備精心準備自我介紹8.面試時可將公文包放置于座位下（）。左腳邊右腳邊后腳邊前腳邊9.應(yīng)聘是很嚴肅的事情，著裝和發(fā)式要與所應(yīng)聘的職位相匹配，下列哪一選項能夠體現(xiàn)（）。心理準備形象準備出行準備精心的自我介紹準備10.面試時，除與美術(shù)、音樂等藝術(shù)相關(guān)的要求個性的職業(yè)外，應(yīng)聘者應(yīng)著（）。職業(yè)服裝休閑套裝正裝流行服裝11.如應(yīng)聘銀行職員、公務(wù)員、文秘等，應(yīng)穿著（）展現(xiàn)精明、干練的氣質(zhì)。職業(yè)服裝休閑套裝正裝流行服裝12.應(yīng)聘公關(guān)、時尚雜志等休閑職業(yè)，則可適當在服裝上加些（）顯示自己對時尚信息的敏感度。傳統(tǒng)元素流行元素復(fù)古元素古板元素13.在面試時，應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿（）。職業(yè)服裝正裝流行服裝休閑類套裝14.在你面試之前，你都無法預(yù)料會面對哪一種風(fēng)格的面試官，但不管碰到哪一種情況，首先要（）?？朔o張心理充分準備注重自身形象做好出行準備15.很多人緊張的原因是多方面的，最關(guān)鍵的因素就在于（），在于顧慮重重。心情不自信性格形象16.自我介紹是面試非常關(guān)鍵的一步，受“首因效應(yīng)”的影響2~3分鐘的（）將是自己所有工作成績與為人處世的總結(jié)，也是接下來面試的基調(diào)。自我介紹心理準備形象準備出行準備17.在面試中，除了你的外表和語言外，（）都在面試的成敗中起著非常重要的作用。摸清交通路線服裝準備肢體和語音語調(diào)心理素質(zhì)18.在面試時，男性面試的西裝顏色最好是深藍、黑色、灰色，褐色和米色也可以考慮，質(zhì)地以（）為好。純棉纖維聚酯纖維純毛19.要穿白色或淡藍色的長袖襯衫，尤其是單一色的（）襯衫，能夠傳遞誠實、聰明和穩(wěn)重的信息，是面試時的首要選擇。黑色紫色白色灰色20.在面試時，純真絲的領(lǐng)帶或者（）的羊毛和（）的真絲混合織成的領(lǐng)帶視覺效果最好。50%，50%50%，40%40%，50%30%，50%21.在面試時，如果天氣寒冷需要穿大衣的話，最安全的顏色是（）米色和藍色白色和米色白色和黑色黑色和藍色22.在春末、夏初時節(jié)面試時，初入社會的大學(xué)生可以穿（）西裝外套，這樣顯得青春又不失端莊。五分袖七分袖三分袖全袖23.（）是個人素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式，是求職面試制勝的法寶。禮儀形象禮貌性格24.進入面試室后，等招聘人員示意“請坐”后才坐下，坐椅子時最好坐滿（）上身挺直，這樣顯得精神抖擻。1/31/22/33/425.得體的眼神表達應(yīng)該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是招聘人員的（）。鼻眼三角區(qū)眼睛三角區(qū)額頭三角區(qū)眉毛三角區(qū)26.面試后的（）內(nèi)，最好給主招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎靖兄x，這可以加深招聘人員對你的印象，幫助其決定錄用何人時想到你，增大求職成功的可能性。一周兩周兩三天一個月27.打電話詢問面試結(jié)果，最多打（）次就可以了。324128.下列哪一選項能夠體現(xiàn)“學(xué)而優(yōu)則仕”，覺得當官才是正途，削尖腦袋往“衙門”鉆，哪知這些地方是要實力大比拼的，遠非常人所能進入，結(jié)果大都碰得頭破血流。（）羞怯心理攀比心理依賴心理仕途心理29.在下列選項中，哪一選項能夠體現(xiàn)出能否聽取并尊重別人的意見，有不同意見時能否恰當表達自己的意見。（）語言表達能力思考判斷能力交際溝通能力合作相處能力30.面試時，握手是很重要的一種身體語言，很多面試單位通過握手來了解應(yīng)聘者的特點，并判斷其是否適合這個職業(yè)，在招聘人員的手伸過來之后就握住他，要保證自己的整個手臂呈（）形，有力地上下抖動兩下，然后把手自然地放下。LS直彎（二）判斷題1.在面試過程中，小節(jié)可以反映一個人的精神面貌、性格與氣質(zhì)，在面試時一定要注意，別因小失大。（）正確B.錯誤2.面試的過程其實就是你展示自己的過程，你需要在有限的時間內(nèi)，展示所申請職位要求的各方面的素質(zhì)，并令面試者信服。（）正確B.錯誤3.誠信不僅是為人的一條基本原則，也是面試時應(yīng)謹記的原則之一，要讓面試者感到你是一個可信賴的、誠實的人。（）正確B.錯誤4.面試的成功與否并不完全取決于現(xiàn)場的表現(xiàn)，前期的準備是否充足、是否有針對性，才是確保面試成功的關(guān)鍵。（）正確B.錯誤5.在面試時，不管是乘公交車、出租車還是乘火車，都要預(yù)留出充足的時間，如果是電話通知面試，一定要問清楚怎么到達方便，特別是問清楚到了公司之后怎么找到面試場所。（）正確B.錯誤6.在面試時，女性還要化些濃妝，特別是女性的頭發(fā)要盤起來或梳成前不擋眉、后不過肩的短發(fā)，以顯干練。（）正確B.錯誤7.一般來說，除與美術(shù)、音樂等藝術(shù)相關(guān)的要求個性的職業(yè)外，應(yīng)聘者應(yīng)著休閑類套裝。（）正確B.錯誤8現(xiàn)場面試結(jié)束并不代表整個面試的結(jié)束，結(jié)束以后的感謝信和必要的電話詢問都是面試的后續(xù)動作。（）正確B.錯誤9.手帕或面巾紙是每位求職者必備的物品，其純黑是最佳顏色，有它們在手，求職者可以避免手心出汗時握手的尷尬。（）正確B.錯誤10.男子面試時盡量不要戴首飾，包括結(jié)婚戒指。（）正確B.錯誤11.在面試時，佩戴手表，表明你的時間觀念很強，很受招聘單位重視，但不要戴太夸張的手表。（）正確B.錯誤12.應(yīng)試出門前要從頭到腳仔細檢查一遍自己的儀容，要使自己看上去干凈整潔、光鮮靚麗。（）正確B.錯誤13.面試成功在正式報到前，對企業(yè)的整體情況和運營有所掌握，會給自己適應(yīng)新工作、新環(huán)境帶來很大幫助。正確B.錯誤14.在面試時，可以手勢過多，使用方言與主考官爭辯。（）正確B.錯誤15.面試遲到，找借口說是因為別人指錯了方向或堵車。（）正確B.錯誤16.在接到面試通知后，如果自己沒被錄用，要冷靜、熱情地請教原因，可以說“對不起，我想請教一下我沒有被錄用的原因，我好再努力”等詢問。（）正確B.錯誤17.詢問面試結(jié)果是公事，應(yīng)該是在正常工作日的時間段內(nèi)打電話，要盡量避開周一上午、周五下午及每天剛上班后的1小時內(nèi)和下班前的1小時內(nèi)這幾個時間段，因為這幾個時間段很多單位都有開例會的習(xí)慣。（）正確B.錯誤18.電話自薦一般選在上午9點至10點比較合適，最好不要剛上班就打電話，要給對方一個安排工作的時間。（）正確B.錯誤19.面試時切忌板著面孔，當然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然，同時注意以點頭等肢體語言來配合招聘人員。（）正確B.錯誤20.如果應(yīng)聘成功，在正式報到前，要先對該單位有所了解，這樣在開展工作的時候就會順暢很多。（）正確B.錯誤參考答案：（一）選擇題1-5AABDC6-10BABBC11-15ABDAB16-20ACDCA21-25ABACA26-30CADCA（二）判斷題1-5AAAAA6-10BBABA11-15AAABB16-20AAAAA任務(wù)5職場辦公禮儀（一）選擇題1.辦公場合說話應(yīng)注意什么問題（）。A.不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，尤其是小道消息B.公開自己的進取心C.只要涉及原則問題，就必須明辨是非D.以上三點都正確2.職場中的個人形象有哪些（）。A.儀表要端莊、得體、大方B.舉止要莊重、文雅、自愛C.說話要文明、謹慎、有分寸D.以上三點都正確3、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的（）。A.慢條斯理B.準確規(guī)范C.聲音洪亮D.口若懸河4.在正式場合我們的儀容儀表應(yīng)給人（）的感覺。A.隨意、整齊、干凈B.漂亮、美觀、時髦C.時尚、性感、休閑D.端莊、大方、美觀5.談話時注意身體距離對方（）米距離。A.0.5B.1C.1.5D.26.辦公室禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種不屬于忌諱的范圍之中（）。A.在辦公室的時候打扮自己B.向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷C.借用同事的辦公物品D.辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料7.辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）。A.辦公桌要向陽，光線應(yīng)從右方射來，以合乎用眼衛(wèi)生B.在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個人使用C.不談及私人問題D.“時間就是生命”，因此守時是很重要的8.在企業(yè)工作時下列不正確的是（）。A.熟悉企業(yè)文化B.辦公室里的傳真機可以用于個人C.上班時間臨時離開，要和同事、領(lǐng)導(dǎo)打招呼，告知去向D.比上司提前十五分鐘到達辦公室9.與尊長或客人進出辦公大樓或辦公室的房門，若門是朝里開的引領(lǐng)者應(yīng)（）。A.打開門，請尊長、客人先進B.先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入C.自己先迅速過去，在另一邊等候D.直接請尊長或客人進入10.會議室的花卉可以使用（）花卉來突出中華民族的文化特色。A.梅花、牡丹、繡球B.月季、荷花、綠蘿C.桂花、水仙、山茶D.蘭花、菊花、茉莉11.以下電梯安全問題，錯誤的是（）。A.電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，非進不可B.電梯在升降途中因故暫停，按緊急呼叫鈴后等待救援C.電梯開關(guān)門時，可以用手阻止，然后進入D.與不認識的人同乘電梯，誰較接近電梯門口誰先上下電梯，依次進入12.工作時若上司不注意禮儀，你應(yīng)如何做（）。A.不沖動，當即告訴糾正B.以禮相待，以身示范來暗示上司C.不管不顧D.直言相陳，但言詞不真誠13.當你撥打和接聽電話時，以下哪種說法不正確（）。A.注意語速和語調(diào)B.態(tài)度友好，言語懇切C.撥打電話時，立即整理電話內(nèi)容D.不要使用簡略語、專用語14.開會期間，當你需要發(fā)言時，應(yīng)該（）。A.打斷會議的進程，說出自己的想法B.把所要說的話寫下來，會后交給會議司儀C.舉手示意，征詢會議主席的許可后進行D.先于鄰位的與會者共同探討15.向上級匯報工作時，以下哪個做法是錯誤的（）。A.樹立極強的恪守時間的觀念B.察言觀色，投其所好C.注意禮儀，不可沖動D.輕輕敲門，經(jīng)允許后進門16.對待上司的批評，部署應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.當面直接解釋B.宣泄委屈、不滿和不快C.面面俱到地解釋D.事后有選擇地解釋17.在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到（）。A.放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B.加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C.保持腳步，誰先進出都無所謂D.保持腳步，進電梯自己先進入，出電梯自己先出18.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的（）。A.認清主客場原則B.尊重他人原則C.真誠原則D.適度原則19.在辦公室難免會發(fā)生借用他人設(shè)備,在借的時候你應(yīng)該注意的是（）。A.直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的B.如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C.征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還D.如果是下屬可以直接拿來使用20.以下哪一項是正確使用手機的禮儀（）。A.旁若無人大聲接電話B.考慮他人是否方便接電話C.將其放在手中，或別在衣服外面D.隨意變動手機號碼，卻不告知21.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該（）。A.在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B.在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C.在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹、可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題D.面對對方的提問，一定要避重就輕，挑自己感興趣的話題去講22.在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助，有些對你來說是舉手之勞,但有些對你來說卻是很棘手，面對很棘手的事情時,你應(yīng)該（）。A.學(xué)會說不,有些時候要得學(xué)會拒絕別人對你的不合理要求B.不管是否自己力所能及都要勇于承擔C.看對方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯就極力幫他D.如果是和自己相關(guān)性不大的事情，就一定要拒絕23.在公司中處理好與上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是（）。A.當上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物B.當與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關(guān)心上級C.遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級D.凡是上司安排的事情都要無條件的服從24.在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意（）。A.女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B.當遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸C.當同事與自己的意見相左時,應(yīng)該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情D.保持與同事之間的距離，不能與同事談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?5.公務(wù)微信、QQ的使用規(guī)則，以下說法錯誤的是（）。A.早6:00前、晚21:00后不可發(fā)消息B.區(qū)分朋友圈和工作圈C.不要濫用截屏D.不要處理太復(fù)雜的問題26.對于轉(zhuǎn)達電話的技巧，以下哪一項是錯誤的（）。A.要注重對方隱私B.接到緊急電話，慎重選擇理由C.接到領(lǐng)導(dǎo)親友電話，應(yīng)禮貌周到D.接到索賠電話，為公司申辯27.撥打電話的程序是哪個（）。①自報本人姓名②寒暄問候③禮貌道別，輕輕放好話筒④商談有關(guān)事項，確認注意事項A.②①③④B.②①④③C.①④②③D.①②④③28.下屬給上司提意見應(yīng)注意什么（）。A.以請教的方式提意見B.以提醒的方式提意見C.選擇適當?shù)臅r機提意見D.以上三點都正確29.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）。A.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事D.先問清對方是誰30.下面說法正確的是（）。A.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳B.商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好（二）判斷題1.休閑裝、運動裝、旅游鞋適合于辦公室工作、郊游、室外活動。（）A.正確B.錯誤2.把同事當知己的好處很多，但對于需要保密或暫不公開的消息不可議論，更不能猜測傳播。（）A.正確B.錯誤3.每個上司都希望下屬能干事、干成事，而工作業(yè)績是一個人能力最好的證明。（）A.正確B.錯誤4.由于手機話費相對較高，而且通信屬于個人秘密，因此不可把手機號碼隨意告之于人，聯(lián)系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應(yīng)注意講話言簡意賅（）A.正確B.錯誤5.小王桌前兩臺電話同時響起，小王一會兒拿起這部電話，一會兒拿起那部電話。（）A.正確B.錯誤6.辦公桌上可以擺放私人照片，但是不可以懸掛美女掛歷。（）A.正確B.錯誤7.遇有強手，只需提升自己，施展才華，在良性競爭中共同發(fā)展。（）A.正確B.錯誤8.不論是臨時談話還是較長時間的談話或談判都應(yīng)在會議室內(nèi)進行。（）A.正確B.錯誤9.由于辦公桌上要放置所有要處理的公文，所以不能放置水杯或茶具，以防弄濕文件。（）A.正確B.錯誤10.電話是辦公室的必備物品，但同時也是辦公室的飾物。（）A.正確B.錯誤11.對辦公室的綠色植物應(yīng)經(jīng)常澆灌和整理，不能讓其枯萎出現(xiàn)黃葉。（）A.正確B.錯誤12.舉行任何會議，需先確定與會人員名單。（）A.正確B.錯誤13.會議地點的確定要考慮交通便利、設(shè)施齊全、環(huán)境安靜、停車方便、大小適中、費用合理等因素。（）A.正確B.錯誤14.重要會議使用的花卉以美觀為主，無需使用代表性花卉。（）A.正確B.錯誤15.通告式非保密郵件，可以在特定地址非保密組群里以三種形式群發(fā)，但要根據(jù)對方郵箱特性，慎重選擇使用“并列收件人”“抄送”和“暗送(密送)”功能。（）A.正確B.錯誤16.匯報工作結(jié)束后，上司如果談興猶在，不可有不耐煩體態(tài)語產(chǎn)生，但可以提前整理好自己的物品。（）A.正確B.錯誤17.對待上司的批評，要面面俱到地當面給出解釋，而不要事后有選擇地解釋。（）A.正確B.錯誤18.陪同客人乘坐無人管理的電梯時，由客人先進入并摁住開關(guān)。（）A.正確B.錯誤19.電子郵件編碼統(tǒng)一使用中文編碼系統(tǒng)。（）A.正確B.錯誤20.不要將小件物品，如信筏、信封、膠水、筆、軟盤等攤放在桌面。（）A.正確B.錯誤參考答案（一）選擇題1-5ADBDB6-10CABBC11-15CBCCB16-20DABCB21-25CACCA26-30DDDAB(二）判斷題1-5BBAAB6-10BABBA11-15ABABA16-20BBBBA任務(wù)６商務(wù)往來禮儀（一）選擇題1.在國際交往中，一般對未婚女子統(tǒng)稱（）。A.夫人B.女士C.小姐D.女子2.下列稱呼不恰當?shù)氖牵ǎ?。A.張局B.李先生C.范局D.王女士3.（）是新朋友互相認識自我介紹的最快速有效的方法。A.握手B.名片C.加微信D.擁抱4.名片的類型分為（)。①個人名片②通用名片③公用名片④商業(yè)名片①②③②③④①③④①②④名片的必要信息通常包括（）。①名片持有人的姓名及職務(wù)②名片持有人的單位及地址③名片持有人的通信方式④名片持有人的業(yè)務(wù)領(lǐng)域①②③④②③④①③④①②④6.個人名片是指朋友間交流感情結(jié)識新朋友所使用的名片，個人名片的主要特點為（）。①名片不使用標志②名片設(shè)計個性化③常印有個人照片、愛好、頭銜和職業(yè)④名片設(shè)計可自由發(fā)揮②③④①②③④①③④①②④名片最好放置在（）。錢包B.褲袋內(nèi)C.筆記本內(nèi)D.名片夾8.在商務(wù)活動中進行自我介紹時，最好能夠簡潔地進行不超過（）分鐘的自我介紹。A.10B.5C.3D.19.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是()。A.以對方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標準為原則10.接受名片時應(yīng)該()。A.立即接過裝入口袋B.上身前傾五指并攏手心向上雙手接過C.自然有禮不卑不亢D.及時接過11.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素()。A.單位、部門、職務(wù)、電話B.單位、部門、地址、姓名C.姓名、部門、職務(wù)、電話D.單位、部門、職務(wù)、姓名12.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是()。A.長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B.介紹女士與男土認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C.介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D.介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓13.握手時()。A.用左手B.戴著墨鏡C.使用雙手與異性握手D.時間不超過三秒14.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有()。A.先伸手者為地位低者B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手；客人離開時，客人先握手C.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手后再伸手15.以下做法錯誤的是()。A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B.一男一女上樓、下樓，女后，男先C.一男一女在公司門口迎候客人，一客人至，男女主人將其夾在中間行進，至較狹之處，令客人先行D.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出16.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是（）。A.先賓后主B.先尊后卑C.先男后女D.先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料17.在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)()行進。A.靠右側(cè)單行靠左側(cè)單行靠右側(cè)并排D.靠左側(cè)并排18.公務(wù)用車時，上座是()。A.后排右座B.副駕駛座C.司機后面之座D.以上都不對19.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是()。A.后排左座B.后排右座C.副駕駛座D.司機后面的座位面對貴賓時，一般是應(yīng)該由東道主一方（）出面做介紹，以體現(xiàn)禮儀上的規(guī)格對等關(guān)系表現(xiàn)對客人的一種尊重。職務(wù)最低者職務(wù)最高者最年輕者最年長者接受名片時（）。①接受名片要專注②接過名片要閱讀③看完名片要精心存放④禮尚往來①②③④②③④①③④D.①②④索要名片有（）方式。直接索要交換式旁敲側(cè)擊式激將式23.對名片分類管理時，可以按照（）分類。①職位高低②地區(qū)③行業(yè)④人脈性質(zhì)①②①②③②③④①②③④迎送前應(yīng)做什么準備（）。①確定迎送規(guī)格②了解來賓抵離的準確時間③排定乘車號和住房號④安排好車輛②③④B.①③④C.①②D.①②③④行進中的位次禮儀，并排前進時應(yīng)（）。主人居右客人居右女士居左男士居右在握手禮中，下面哪種情況是正確的()。A.當長者與年輕者握手時，年輕者先伸出手來B.當女士與男士握手時，女士先伸出手來C.無所謂，誰先伸手都可以D.當職位高者與職位低者握手時，職位低者先伸出手來行握手禮時，下列哪項是不合禮儀的()。A.用右手握手B.與他人握手時摘去手套，雙眼注視對方C.與別人握手后，有意無意地掏出手帕擦手D.握手時間不超過三秒28.為他人作介紹時,方法不正確的是()。A.先把男士介紹給女士B.先把長輩介紹給晚輩C.先把晚到的客人介紹給先到的客人D.先把職位低者介紹給職位高者對一位陌生的年輕女性可以稱呼她為（）。A.小姐B.女士C.夫人D.婦女社交場合，如家庭宴會、舞會或者家里聚會介紹人一般應(yīng)該是（）。A.女主人B.男主人C.客人D.長輩（二）判斷題在人際交往中,選擇正確、適當?shù)姆Q呼，不僅反映出自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，還體現(xiàn)出雙方關(guān)系所達到的程度和社會風(fēng)尚。（）A.正確B.錯誤對軍人一般稱軍銜或軍銜加“閣下”。（）A.正確B.錯誤3.交流式的自我介紹一般適用于工作場合。（）A.正確B.錯誤4.自我介紹最好能夠簡潔地進行，最好為3分鐘或不超過3分鐘。（）A.正確B.錯誤5.公共性活動一般是應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，以體現(xiàn)禮儀上的規(guī)格對等關(guān)系表現(xiàn)對客人的一種尊重。（）A.正確B.錯誤6.介紹同事、朋友與家人認識時，先介紹家人給同事、朋友。（）A.正確B.錯誤7.推薦式介紹，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引到一起即可。（）A.正確B.錯誤8.商業(yè)名片的主要特點為:名片常使用標志、注冊商標、印有企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。（）A.正確B.錯誤9.個人名片印刷力求簡單實用，注重個人頭銜和職稱。（）A.正確B.錯誤10.名片如同職場人士及其所屬組織對外交往的“臉面”在保證必要信息順利傳遞的同時還要求美觀大方，符合名片主人及所屬組織的行業(yè)及身份特點。（）A.正確B.錯誤11.公務(wù)名片可以比較個性，色彩選擇講求個性化，不從俗。（）A.正確B.錯誤12.所以除非自己想主動與人結(jié)識，否則遞交名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識并建立聯(lián)系的意愿前提下發(fā)送。（）A.正確B.錯誤13.多人派發(fā)名片時，最佳方法是由遠而近、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。（）A.正確B.錯誤14握手，用來表達人在相見、離別、恭賀或致謝時相互之間的情誼。（）A.正確B.錯誤15.握手時要適度握緊對方的手以顯示你對他的尊重和交往誠意，時間一般以7秒左右為宜。（）A.正確B.錯誤16.當乘坐電梯沒有電梯管理員時，一般是下級、主人、男士先進電梯用手護擋住電梯活動門然后再用手勢請尊者、客人、女士、上級進入電梯。（）A.正確B.錯誤17.轎車上的座次有主次尊卑講究。（）A.正確B.錯誤18.如宴請時，以主人的位置為準，第一主賓安排在主人的右方，第二主賓安排在主人的左方，舉行會議時主席臺位次的排列也同樣是“以右為尊”，連演講臺被安放在主席臺的右前方也是體現(xiàn)對發(fā)言者的禮遇。（）A.正確B.錯誤19.“兄弟”、“哥們兒”適用于任何場合。（）A.正確B.錯誤20.自我介紹有三要素:本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務(wù)和所從事的具體工作。（）A.正確B.錯誤參考答案：（一）選擇題1-5CCBCA6-10BDDCB11-15DCDAD16-20CAADB21-25ABCDB26-30BCBAA（二）判斷題1-5ABBBA6-10ABABA11-15BABAB16-20AAABA任務(wù)7商務(wù)活動禮儀（一）選擇題1.根據(jù)商務(wù)宴請的特點，選出以下正確選項（）。①以談為主、吃為輔②講禮儀、守規(guī)范、塑形象③事前精心策劃，現(xiàn)場合理安排④商務(wù)宴相對而言略微簡單、草率A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④2.按照國際商務(wù)禮儀的慣例,商務(wù)禮儀主要應(yīng)遵守“５Ｍ”原則,以下哪個選項不屬于此原則（）。A.時間B.約會C.環(huán)境D.舉止3.在商務(wù)活動過程中，（）在商務(wù)宴請前進行的大量準備工作以及在宴請過程中所體現(xiàn)的各項規(guī)范和禮儀。A.合作伙伴B.主辦方C.宴客D.以上都不對4.在商務(wù)宴請當中，最應(yīng)該讓對方感受到你的（）。A.目的B.用心C.誠意D.付出5.以下哪個選項不符合商務(wù)宴請的特點（）。A.根據(jù)目的、對象和規(guī)格來確定宴請的形式B.宴請的規(guī)格要以宴請目的和主要賓客的身份地位而定C.如果受邀夫婦都有重要身份，則應(yīng)分別發(fā)送請柬D.為了讓對方感受到自己的誠意，可以多次進行讓酒6.根據(jù)對商務(wù)宴請的描述，以下做法不正確的是（）。A.充分考慮客人的飲食習(xí)慣、宗教禁忌、健康狀況B.找個合適的邀請理由,把邀請的誠意表達出來C.主辦方最好在宴會之前一兩天再落實一下客人的準備出席情況D.直接明了地說出自己宴請的目的7.根據(jù)赴宴禮儀的特點，以下說法不正確的是（）。A.用心準備貴重禮物B.注意交談C.進餐文雅，敬酒得當D.按時抵達8.語言是一門藝術(shù)。在赴宴禮儀當中，以下哪方面的話題不易交談（）。A.體育比賽B.對方職業(yè)、興趣、經(jīng)歷C.風(fēng)景名勝D.宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣9.以下哪個不是商務(wù)交往中宜選的話題（）。A.格調(diào)高雅的話題B.哲學(xué)、歷史話題C.對方擅長的話題D.時尚流行的話題10.在赴宴利益當中，赴宴人需要做到進餐文雅、敬酒得當，以下選項正確的是（）。①只顧埋頭吃吃喝喝②骨與穢物，切莫亂扔③使用公筷，講究衛(wèi)生④席間交談，增進感情A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④11.根據(jù)中餐禮儀的特點，以下哪些特點屬于中餐禮儀（）。①中餐宴請桌次席位的排序②中餐餐具的使用③中餐進餐禮儀④中餐上菜順序與內(nèi)容A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④12.關(guān)于中餐進餐禮儀，以下哪個不屬于餐前禮儀（）。A.入席B.就座C.端正坐姿D.餐桌語言13.（）是中餐最主要的進餐工具。A.刀叉B.筷子C.勺子D.碟子14.關(guān)于中餐上菜順序，以下排序正確的是（）。A.冷盤、熱菜、主食、水果B.熱菜、冷盤、主食、水果C.主食、熱菜、冷盤、水果D.熱菜、主食、冷盤、水果15.中餐宴請時的位次排序關(guān)系到主客雙方的身份和主人對客人的禮遇,所以要格外慎重，以下說法錯誤的是（）。A.若兩桌橫排，桌次以左為尊，以右為卑B.若兩桌豎排，桌次講究以遠為上，以近為下C.主桌居遠居中,離主桌越近身份越高,反之身份越低D.面門居中位置為主位，主人右位為主賓，越近首席，位次越高，同等距離，右高、左低16.以女主人的座位為準，主賓坐在女主人的（），主賓夫人坐在男主人的（）。A.右上方；右上方B.左上方；左上方C.左上方；右上方D.右上方；左上方17.中國人喝茶時講究品茶,這被視為一門藝術(shù)，關(guān)于喝茶禮儀說法正確的是（）。①不食茶葉②不燙不滿③先賓后主④輔助交際A.①③④B.①②③C.②③④D.①②③④18.根據(jù)對西餐禮儀的特點，座位排列的規(guī)則，以下錯誤的是（）。A.交叉排列B.以左為尊C.恭敬主賓D.距離地位19.西餐的上菜順序是（）。A.頭盤、副盤、湯、主菜、甜品、B.主菜、頭盤、副盤、湯、蔬菜類菜肴、C.頭盤、湯、副盤、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡D.頭盤、主菜、副盤、蔬菜類菜肴、咖啡、甜品、湯20.在西餐禮儀中，餐巾的使用必不可少，以下關(guān)于使用餐巾的說法正確的是（）。①餐巾只可用來擦嘴，如果想跟人談話，應(yīng)用餐巾上角內(nèi)側(cè)沾一沾嘴，將嘴擦干凈,再談話②可以用餐巾擦刀叉③用餐完畢后，將餐巾直接放到桌面上即可④最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口或圍在脖子上A.①③④B.①②③C.②③④D.①②③④21.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項說法是錯誤的（）。A.一般情況下，左手持刀，右手持叉B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字C.進餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上D.取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取22.根據(jù)英國皇家舞蹈教師協(xié)會的劃分國際標準交誼舞包括（）和拉丁舞兩大系列，共十個物種。A.維也納華爾茲B.摩登舞C.華爾茲D.倫巴23.舉辦舞會有哪些注意事項（）。①在確定邀請對象時，可以不用考慮到男女賓客的人數(shù)②要考慮到受邀者的跳舞資歷，避免受邀者多不會跳舞，使舞會冷場的尷尬局面③舞會安排在晚餐之后，通常在19點至23點，時間長度一般不超過３個小時④要安排足夠的服務(wù)人員負責(zé)現(xiàn)場的迎送、接待等工作A.①③④B.①②③C.②③④D.①②③④24.參加舞會的一般禮儀都包括哪些（）。①著裝要整潔、大方、儀表要修飾②優(yōu)雅入場③舞場中言語、舉止要彬彬有禮④舞姿端莊優(yōu)雅A.①③④B.①②③C.②③④D.①②③④25.表面看來舞會的氣氛輕松隨意，但種種禮儀卻不可忽視，關(guān)于拒絕邀舞的禮儀，以下說不正確的是（）。A.如果拒絕某位男士的邀請，可以接受另一位男士的邀請B.兩位男士同時邀請一位女士跳舞，最禮貌的做法是同時禮貌拒絕兩位邀請者C.如果女士已接受某位男士的邀請，對再來邀請者應(yīng)表示歉意D.當女士拒絕一位男士的邀請后,如果這位男士再次前來邀請,并無不禮貌的舉止和表現(xiàn),女士便不應(yīng)再次拒絕邀請,在沒有特殊的情況下應(yīng)與其共舞26.有關(guān)于邀舞的禮儀，以下說法正確的是（）。①邀人跳舞時應(yīng)彬彬有禮，姿態(tài)端莊②邀人跳舞時,對方同意后即可共同步入舞池③如果女士的丈夫或父母在場,要先向其丈夫或父母致意,打過招呼后再邀女方跳舞④一曲終了,男士要對女舞伴致意且夸贊，并把女舞伴送回原來的位置A.①③④B.①②③C.②③④D.①②③④27.要想順利地達到贈送的目的，使贈送如人所愿，在贈送禮物時我們需要考慮以下一些要素（）。①贈送的目的②饋贈對象③贈送的內(nèi)容④贈送的時機A.①③④B.①②③C.②③④D.①②③④28.關(guān)于饋贈禮儀中回絕贈品的技巧，以下說法錯誤的是（）。A.開宗明義，直接說明回絕的原因B.委婉拒絕C.先收后退D.優(yōu)柔寡斷的拒絕29.關(guān)于饋贈禮儀，哪些是選擇贈送禮物的最佳時機（）。①適逢重大節(jié)日②與受贈方有關(guān)的特殊日子③與外國客戶交往時也應(yīng)注意贈送的時機問題④贈送禮品的時間間隔可以長一點A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④30.飲酒是宴會場合的重要內(nèi)容，現(xiàn)代商務(wù)宴請講究文明喝酒，以下關(guān)于喝酒禮儀說法正確的是（）。①提議敬酒時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，面帶微笑，目光投向自己的祝酒對象，同時說些祝福的話②敬酒時要先明確敬酒的順序，應(yīng)按照職位高低、賓主身份、年齡大小等依次敬酒③如果主人親自敬酒干杯后，被敬的一方要回敬主人，和他再干一杯④中餐的敬酒比較多的選在來賓都入座后、還未開餐前的這段時間A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④（二）判斷題1.商務(wù)宴請的主辦方想通過各種形式的宴會來加強與參與者之間的關(guān)系，商務(wù)宴請僅僅是途徑、是媒介，其背后的種種社交才是活動舉辦的本意。（）A.正確B.錯誤2.發(fā)送請柬是常見的正式邀請方式。（）A.正確B.錯誤3.商務(wù)宴請的成功有賴于主人細致周到地組織安排和熱情、慷慨地招待。（）A.正確B.錯誤4.社交才是活動的主題，應(yīng)主動與鄰座的人交談，但是這種場合最好選擇一些使人輕松愉快的、受到普遍歡迎的話題。（）A.正確B.錯誤5.參加正式的商務(wù)宴會一般無須帶任何禮物。（）A.正確B.錯誤6.中餐宴請在商務(wù)宴請中出現(xiàn)的頻率較少。（）A.正確B.錯誤7.中餐桌次的排序原則是:以遠為下，面門為下，以右為上，以中為上，以左為下，觀景為上，靠墻為上。（）A.正確B.錯誤8.中餐的席位座次的排列主要是指桌次的排列和每個人座位的排列兩個部分的內(nèi)容。（）A.正確B.錯誤9.西餐又分為中式、英美式和國際式。（）A.正確B.錯誤10.使用刀叉正確的方法是:按照西餐進餐的順序，由內(nèi)向外，每享用完一道菜就換用下一副刀叉。（）A.正確B.錯誤11.桌次的高低依距離主桌位置的遠近而定，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠，桌次越低。（）A.正確B.錯誤12.西餐講究菜肴與酒水的搭配，但是香檳酒可以與任何種類的餐式相配。（）A.正確B.錯誤13.餐后喝咖啡是南方人的傳統(tǒng)飲食習(xí)慣。（）A.正確B.錯誤14.舞會，這種是源于民間的互娛形式。（）A.正確B.錯誤15.一般情況下,舞場中是不可以男士跟男士跳舞、女士跟女士跳舞的。（）A.正確B.錯誤16.交際舞的特點是男女共舞，邀舞一般都是男士邀請女士共舞。（）A.正確B.錯誤17.饋贈是為了表達敬意、友好、祝賀、慰問等而贈送給交往對象物品的一種形式。（）A.正確B.錯誤18.選擇禮品時要注意不應(yīng)一味地追求“昂貴”因人而異、因時而異，突出針對性才是可取的做法。（）A.正確B.錯誤19.敬酒的順序應(yīng)按照職位高低、賓主身份、年齡大小等依次敬酒。（）A.正確B.錯誤20.如果不想飲酒，可以委托親友、部下、晚輩代喝。（）A.正確B.錯誤參考答案（一）選擇題1－5BABCD6－10DADBB11－15DDBAA16－20ADBCA21－25ABCDA26－30DDDAD（二）判斷題1－5AAAAA6－10BBABB11－15AABBA16－20AAAAA任務(wù)8商務(wù)談判禮儀（一）單選題1.談判又叫會談，是指商務(wù)活動者因為工作需要，進行有組織、有準備的協(xié)商活動就某些問題達成一致，實現(xiàn)各自（）的過程。A.利益B.利潤 C.銷售額D.營業(yè)額2.下列不屬于商務(wù)談判基本原則的是（）。A.合作的原則B.互利互惠原則C.和平共處的原則D.立場服從利益原則3.在互惠互利原則中，談判雙方要樹立（）的概念。A.你贏我輸B.你輸我贏C.雙贏D.雙輸4.下列不屬于協(xié)調(diào)分歧的基礎(chǔ)的是（）。A.利益B.觀念C.時間D.人員5.在商務(wù)談判中，人們習(xí)慣于站在自己的立場上討價還價，以（）為原則進行談判，其結(jié)果往往是消極的。A.使用客觀標準B.利益服從立場C.對事不對人D.互利互惠6.在談判的過程中，下列說法正確的是（）。A.保全面子，不傷感情。B.在談判中，當提出建議和方案時，要站在自己的角度考慮建議的可行性，理解和諒解對方的觀點、看法。C.只讓自己參與提議與協(xié)議，利益攸關(guān)。D.立場上的討價還價。7.在商務(wù)談判時，我們不應(yīng)該（）。A.具有勢在必得的氣勢B.具有堅韌不拔的意志C.具有沉著冷靜的處事態(tài)度D.具有知己不知彼的行事作風(fēng)8.商務(wù)談判中，無論是雙方還是多方，在權(quán)益、責(zé)任上都應(yīng)一律（）。A.雙贏B.互惠C.平等D.互利9.商務(wù)談判中的互利指的是（）。A.私人利益B.以損害他方利益為前提的利益C.民族的利益、國家的利益或者國際法律允許范圍內(nèi)應(yīng)得的利益D.企業(yè)的利益10.（）是談判取得成功所應(yīng)遵循的不二法則。A.尊重B.雙贏C.互讓D.平等11.談判的實質(zhì)是（）。A.堅持B.妥協(xié)C.堅持又妥協(xié)D.尊重又包容12.舉行正式談判時，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛，以下態(tài)度中屬于談判者正確態(tài)度的是（）。A.面帶微笑、態(tài)度真誠B.舉止粗魯、態(tài)度惡劣C.表情冷漠、蠻橫無理D.隨心所欲、大大咧咧13.儀表即外表，商務(wù)談判者儀表要規(guī)范，參加正式的商務(wù)談判男士不應(yīng)（）。A.理發(fā)B.頭發(fā)吹風(fēng)C.剃須D.有極少量的發(fā)屑14.參加正式的商務(wù)談判時，女士應(yīng)（）。A.發(fā)型端莊、干練B.染色彩鮮艷的頭發(fā)C.做過于夸張、另類的發(fā)型D.使用帶有濃郁香味的化妝品、香水15.在談判過程中，表情是人的第二語言，表情要配合語言，下列錯誤的是（）。A.表情自然,不要假模假樣B.要友善，不要有敵意C.兇神惡煞，在氣勢上壓倒對方D.面帶微笑16.談判者的談吐是影響談判的一個重要因素，所以在正式的談判中（）。A.要注意音量B.慎選內(nèi)容，言為心聲C.注意使用禮貌用語D.對方發(fā)言時，表現(xiàn)得心不在焉，聆聽對方談話17.要注重誠信為本,“誠實是最好的競爭手段”,所以談判者不能（）。A.廉潔自律B.嚴守商業(yè)機密C.要時刻保持警覺性D.當有事離開談判桌時，資料和電腦處于打開狀態(tài)18.成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運用語言藝術(shù)的結(jié)果，商務(wù)談判中語言的選取和運用要恰到好處，才能取得成功。下列不屬于商務(wù)運用語言的是（）。A.善于表達B.針對性強C.婉轉(zhuǎn)方式D.慌忙回答19.商務(wù)談判人員應(yīng)注意商務(wù)談判的語言禁忌，以減少語言失誤，提高語言技巧。下列不屬于語言禁忌的是（）。A.忌欺詐隱騙B.忌靈活應(yīng)變C.忌盛氣凌人D.忌道聽途說20.在簽訂協(xié)議時，能夠把握關(guān)鍵，使合同條款訂得（）、完善、明確、嚴謹。A.具體B.復(fù)雜C.簡單D.花哨21.3月1日上午，某外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員小李(假如你是小李,下同)負責(zé)接待前來商務(wù)談判的客人，以下情況你將怎么選擇?（）A.先接站，然后根據(jù)客人的需要安排B.與對方公司溝通后，提前安排好C.請示領(lǐng)導(dǎo)如何安排D.按慣例安排22.面對外商時，我們在贈送禮物時的精心和慎重，當別人贈送你禮物時，你也應(yīng)當注意自己的行為不能失禮于人，下列情況錯誤的是（）。A.從容接受禮物B.要當面打開禮物C.及時寫感謝信D.及時把禮物放置好23.拒絕收禮一般是不允許的，而最好是表示謝意并接受它，當然，有時候有必要拒收禮品，若因故拒絕，態(tài)度要委婉而堅決。通常，我們可以采用以下哪種方法禮貌地拒絕禮物是錯誤的（）。A.先收后退B.委婉拒絕C.開宗明義，直接說明回絕的原因D.直接拒絕24.下列拒酒禮儀語句或行為中，錯誤的是（）。A.今天身體不適，給我來瓶可樂吧B.東躲西藏，把酒杯翻過來C.好的，一點點就可以啦，今天不太想喝酒D.可以委托親友、部下、晚輩代喝25.敬酒時要先明確敬酒的順序，通常情況下，應(yīng)按照職位高低、賓主身份、年齡大小等依次敬酒，小李在一次酒桌聚會中應(yīng)該先敬（）。A.外商團隊的主要談判人B.外商團隊的陪同C.外商團隊的司機D.外商團隊的第二談判人26.舞會，這種源于民間的自娛形式，如今已成為國際交往舞臺上的社交儀式，被譽為“無聲的世界語言”。我們舉辦舞會時，注意事項不包含（）。A.確定舞會的邀請對象B.確定舞會的地點和布置舞場C.確定舞會的時間D.確定舞會的服務(wù)人員27.商務(wù)談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達的無聲語言，通常稱為非語言(ＢｏｄｙＬａｎｇｕａｇｅ)，非語言往往也會在談判過程中發(fā)揮重要作用，下列其常見的形式中錯誤的是（）。A.與講話人目光接觸微笑B.點頭C.豎中指D.未聽懂時顯出迷惑的表情感到驚奇28.在商務(wù)談判中，有問必有答，“問”有藝術(shù)，“答”也有技巧。下列回答方式錯誤的是（）。A.不要徹底回答B(yǎng).不要馬上回答C.不要確切回答D.不要使問話者失去追問的興趣29.下列對于站姿的描述正確的是（）。A.兩腿腳跟著地B.兩腳呈60°角C.腰背彎曲D.僵硬挺胸30.下列在商務(wù)談判過程中說法錯誤的是（）。A.給以反饋，即向講話人表明你在認真地聽，你已聽懂或沒有聽懂。B.請求重復(fù)某一點，即請求講話人重復(fù)一下自己未聽清之處。C.核對情況細節(jié)，即核對一下自己是否已聽清其意，針對不同商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手要有針對性地使用語言。D.語言的針對性要強，亂序?qū)Υ?，做到有的放矢?/p>

（二）判斷題1.商務(wù)談判是企業(yè)進行經(jīng)營活動和參與市場競爭的重要手段，因此，參與談判的雙方既是競爭者，也是合作者。（） A.正確B.錯誤2.在協(xié)調(diào)分歧的過程中遵循的原則是，尋求對自己代價低、對對方好處多的方案。（）A.正確B.錯誤3.對事不對人原則是指在談判中區(qū)分人與人之間的問題，把對談判對手的態(tài)度和所討論問題的態(tài)度區(qū)分開來，就事論事，不要因人誤事。（）A.正確B.錯誤4.堅持客觀標準原則能夠克服主觀讓步可能產(chǎn)生的弊病，有助于雙方冷靜、客觀地分析問題，達成明智而又公正的協(xié)議。（）A.正確B.錯誤5.談判是雙方心理素質(zhì)的較量，也是談判技巧、專業(yè)知識與信息收集的較量談判過程充滿了變數(shù)和陷阱，因此，唯有準備充分，方能胸有成竹，勝券在握。（）A.正確