eterm操作指令培訓

國內(nèi)Eterm常用指令匯總北京一路無憂國際商務有限公司目錄日常工作航班查詢預訂座位PNR操作出票操作客票的操作其他操作日常工作Eterm系統(tǒng)進入

$$OPENTIPC3

工作號進入SI:12345/6789A

（工作號/密碼）退出工作號

SO修改密碼

AN:6789A/1111A

（舊密碼/新密碼）DI:打票機查看是否建控向后翻頁

PN向前翻頁

PB建控EC:3退控XC:3TO:3XO:3TI:3XI:3(3為打票機號)DA顯示某終端上各工作區(qū)的使用情況進入系統(tǒng)：DA：查看是否輸入營業(yè)員工作號注解：pid為終端的PID號，缺省時意指本終端。通過該指令可以查到某終端上有無進工作號，進入時間，工作號號碼。ET授權代理人信息查詢（DDI：）

DDI指令可以顯示IATA-NBR和授權這個部門售票的航空公司的代碼,如果一個部門不是BSP代理人,得到的輸出將不包括上述兩項內(nèi)容查看是否有#字表示，代表有授權航班查詢基本指令AV:PEKSHA12DEC指定航空公司AV:PEKSHA12DEC/CA查詢航班子艙位AVH/PEKSHA12DEC按指定時間查詢AV:PEKSHA/12DEC/1100航班時刻顯示SK:PEKSHA/12DEC查詢經(jīng)停點FF:MU583/12DEC查三字代碼指令CNTZ:A/城市代碼（用代碼查詢中文）,CNTZ:T/中文（查詢代碼）HELP（查詢需要指令）HELP:TSL

OW單程、RT往返。航班查詢操作AV:PEKSHA12DECAV:PEKSHA12DEC/CAAV:H/PEKLXA12DEC1.A表示艙位在9個以上；L/Q/S/C表示座位可申請/不可申請狀態(tài)(無位)；數(shù)字表示艙位的準確座位數(shù)。2.E表示航班可出電子客票，L代表餐食，T2代表始發(fā)地與目的地的航站樓，0表示航班沒有經(jīng)停點；2：10代表飛行時間3.*代表航班為代碼共享航班。^代表可提前預訂座位。4.+代表還可下翻頁航班時刻的顯示SKSK:城市對/日期

A、2、4、6代表航班執(zhí)行（星期幾）。B、日期代表此航班執(zhí)行日期、F-V代表可執(zhí)行艙位查詢航班經(jīng)停信息09：00北京起飛機型31912：00到達成都13：00成都起飛15：10到達拉薩預訂座位指令旅客姓名欄

基本指令NM1張一（中文）

NM1ZHANG/YI(姓/名)

嬰兒姓名XN:IN/張一INF(MAY99)/P1

（有成人記錄后，輸入嬰兒姓名）兒童名字NM1張三CHD

聯(lián)系電話欄

旅客聯(lián)系電話CT:5889588出票信息欄

出票時限項TKTL/1200/12DEC/BJS999

輸入票號項TKT/999-1234567890

注：票號項一般用于本票操作。BSP（代理人中性）客票不手工輸入票號項。預訂座位指令預訂航段

PNR基本要點：、航段組SD1Y12、姓名組NM1張三3、電話組CT588595884、時限組TKT5、\或@卦口

改動記錄任何一項只要沒有做封口操作都可以I掉。候補訂位SD1Y/LL1將航段中的艙位改為B艙XE3，BNN（注：3（PNR中航段前面對應的序號），B（艙位），

NN（NN為固定格式））地面運輸航段SA:PEKSHA預訂座位操作AV

查詢航班SD航班序號/艙位人數(shù)預訂座位操作NM1姓名項CT聯(lián)系電話項SSRFOID

證件號碼TKTL時限項@封口HPH5XS記錄編號基本PNR分析------旅客姓名項--航程信息--------本OFFICE公司聯(lián)系方式及公司名稱-----電話項出票時限項------證件項---------航司出票時票項，以此為準-----航司大編-----此訂座記錄的OFFICE-----六位記錄編碼1、溫馨提示：記錄編碼里只有數(shù)字0沒有英文O，只有數(shù)字1沒有英文I。2、復制編碼快捷指令：CY:A.只復制航段：CY:SPNR座位情況顯示可申請狀態(tài)DW、HL無位狀態(tài)NN、NO申請座位成功狀態(tài)KK、KL有位狀態(tài)HKDK誤機（NOSHOW）狀態(tài)HX航變、取消TK、UN出票操作指令出票滿足條件：航段組R，票價組：FN/FC/FP.折扣票EI項。票價組

FN/FC/FP（成人必須使用PAT:A指令出票價）PAT:MPEKMU5138SHA1130.00Y100%1130.0033325NOV1107000910FNFCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY140.00YQ

FCPEKMUSHA1130.00Y-CNY1130.00ENDFPCASH,CNY

注：C3.00代理費CN機場建設費YQ燃油附加費

Y票價類別CASH支付方式，CNY人民幣現(xiàn)金）EI簽注項例EI:不得簽轉變更退票收費（自由文本，按各航空公司規(guī)定錄入.一般出折扣票時輸入.）將光標放到SFC:01后邊，按F12鍵或小鍵盤回車輸入票價組注釋：1.單張票價2.機場建設稅

3.燃油稅4.票面總價123444輸入票價組后PNR顯示注：1）運用此方法，當航空公司在運價系統(tǒng)中維護了EI項時，EI項會自動帶入。

2）PAT:A直接顯示票價金額，TAX稅款金額及合計金額。

3）目前航空公司運用的均是PAT:A指令

4）兒童出票PAT:A*CH，嬰兒：PAT:A*IN5)如果PAT出不來運價需手輸必須征得各航司確認后方可進行出票操作2RR確認座位/2為航程項序號XE5刪除時限項/5為時限項所在序號ETDZ:3打票/3為打票機號出票后顯示判斷是否出票成功狀態(tài)見紅色三項。可以簡單判定是否出票成功。如出票不成果，提取記錄，ETRY:串，就可以了?？雌泵嫘畔?/p>

代表為BSP出票正常狀態(tài)（開放使用）票價級別本OFFICE出票能看見票面價DETR：TN/票號按照票號提取電子客票記錄．DETR：NI/身份識別證號按照旅客的身份識別號提取電子客票記錄DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取電子客票記錄DETR:CN編碼（最好用大編）按照記錄編號提取電子客票DETR:TN/票號,F提取電子客票旅客的身份識別號碼及查看是否打印行程單DETR:TN/票號，S提票電子客票出票地及票價信息CNTD:T/城市拼音查詢?nèi)执a客票打印及作廢打票指令出票指令：ETDZ:3打印PNR中的部分旅客ETDZ:3/P1-P20單獨打印嬰兒ETDZ:3/P1,INF客票作廢已打印客票作廢VT:3/999-1234567890/PNR號空票號作廢VT:3/1234567890國內(nèi)BSP查票號及上票號指令格式票證信息查詢TOL:輸入票號范圍

TN:3X/5918541760(無校驗位)-41959

（3為打票機號）使用證件信息提取:DETR:NI/身份信息使用旅客姓名提取：DETR:NM/旅客姓名

查看客票行程單號指令：DETR:TN/票號，F(xiàn)行程單號作廢客票作廢VT:3/票號/記錄編號注意：1）客票在OPENFORUSE狀態(tài)才可操作作廢（切記在PNR里面進行作廢票）

2）作廢客票只能在主終端操作

3）作廢后一定要查看客票狀態(tài)行程單操作雙擊桌面上的eTerm圖標，打開eTerm后，選擇3in1行程單打印插件打印行程單利用黑屏提取記錄后將票號粘貼在3in1插件中打印行程單選擇C3，在PNR&ETKT處填入票號

1.創(chuàng)建行程單2.打印行程單作廢行程單在插件功能項選擇“作廢報銷憑證”在PNR&ETKT中填入待作廢行程單票號在票號中填入待作廢行程單號選擇“作廢報銷憑證”，完成作廢行程單上號選擇3in1插件中設置項，彈出綜合設置框在票號管理中開始票號、結束票號中輸入空白行程單的起始和結束票號，點擊確定完成上票工作。注：行程單號與上號配置是匹配的退票操作退票

1.查看客票狀態(tài)

DETR:TN/票號（狀態(tài)必須為Openforuse）

2.指定航段退票

TRFD:L/票號/A/6/D----自動退票(45天以內(nèi))(指定航空公司,在ET后面橫線上輸入“Y”)修改退票單

1.刪除錯誤的TRFD表格

2.修改客票狀態(tài)

ETRF:航段號/票號/PRNT/打票機號/OPEN3.重新建立正確退票單客票操作1銷售報表查看當日銷售報表TSL:C/3（3為打票機號）查看過期銷售報表TPR:C/3/1nov11查看作廢客票TPR:V/3/06NOV2011查看各航司當天出票量：TPR:F/3/06NOV自動退票指令：TRFD:Z/票號/3/D（不能手動更改退票手續(xù)費）在前個退票指令不能使用的情況下用：TRFD:L/票號/AM/3/d手動退票指令：TRFD:AD/3/D自愿退票指令

TRFD：L/票號/AM/3/D自動退票或TRFD:Z/票號/3/D（優(yōu)先使用）12567834說明：１、航司數(shù)字代碼２、需退票號后10位３、退第幾段行程４、單張票價金額５、需扣手續(xù)費６、代理費（一般填3）７、出票時機建燃油把光標轉移到頁面中的最下端并執(zhí)行操作，此頁面后會出現(xiàn)一個9位的數(shù)字，下圖：將這9為數(shù)字復制，執(zhí)行指令：TRFD:3/D/9位數(shù)字，執(zhí)行后如下圖：

將此頁面保存到一個WORD文檔中，與行程單訂在一起?？推辈僮?客票掛起TSS:TN/票號/STSS:CN/記錄編號/S

掛起后，客票顯示：SUSPENDED客票解掛TSS:TN/票號/BTSS:CN/記錄編號/B

解掛后，客票顯示：OPENFORUSE票面狀態(tài)未使用狀態(tài)OPENFORUSE已使用狀態(tài)USED/FLOWN離崗狀態(tài)LIFT/BOARDED換登機牌狀態(tài)CHECKEDIN掛起狀態(tài)SUSPENDED

退票狀態(tài)REFUNDED廢票狀態(tài)VOID

換開狀態(tài)EXCHANGED

改期操作改期（免費改期）

1.記錄存在

RTPNR號提取旅客記錄取消原航班，建立新航班輸入SSRTKNE電報封口后，DETR檢查PNR航段項無誤后給客人重新打印行程單

2.記錄不存在，重新預訂PNR，加入SSRTKNE項及TK:T/票號項。

SSRTKNE格式:SSRTKNECAHK1PEKHAK1355Y20OCT9992274314381/1/P1

注：廢票、退票、改期后，一定DETR查看核實客票內(nèi)容及狀態(tài)，南航BSP/B2B一定打南航客服改。PNR部分提取PNR信息按旅客姓名提取RT:ZHANG/CA1301/12DEC按旅客名單提取ML:C/CA1301/12DEC提取本OFFICE某一天預訂的所有旅客名單AB:12DEC/PEKSHA提取PNR內(nèi)容RT:記錄編號提取PNR歷史部分RT:C/記錄編號航空公司記錄轉為代理人記錄

RRT:V/大號/CA1301/12DECRRT:OKPNR的取消取消PNRXEPNR@取消非本Office預訂的PNRXEPNR@BJS***

注：BJS***為PNR所屬責任組的Office，PNR取消后會發(fā)送到PNR所屬責任組的RPQ信箱中常旅客信息常旅客信息查詢PND:卡號常旅客的輸入

SSR:FQTVCAHK/CA卡號/P1特殊服務信息（OSI/SSR/RMK）

OSI（為自由格式）信息輸入格式例：OSI:３UHK票號

SSR:VGMLCANN1/P1/S3(航段)身份信息的輸入格式

SSR:FOIDCAHK/NI*****/P1

注：NI身份證備注信息的輸入格式RMK:自由文本申請?zhí)厥獠褪程厥夥战M輸入SSR服務類型

提供該項服務的航空代碼行動代號

需要該項服務的人數(shù)航段（包括城市對、航班號、艙位、該航段出發(fā)日期）自由格式

旅客標識需要該項服務的航段序號例如：SSR：VGML

ZH

NN1

航程

航班號

艙位等級

日期

MSML（穆斯林餐）/PN服務類型，通常用四個數(shù)字的代碼表示，主要有：SPML——特殊餐食

BSCT——嬰兒搖籃

STCR——擔架UMNR——無人陪伴

LNAG——特殊語言

OTHS——其它項目VIP——重要旅客

VGML——素食旅客

WCHC——輪椅CHML---兒童餐食BBML----嬰兒餐食BLML:淡食DBML---糖尿病人餐食JD申請素食主控電話：為旅客提供地面輪椅﹥SSRWCHR(分為地面輪椅與機上輪椅)CANN1NN1/P1/S2為無成人陪伴兒童建立SSR有快捷方式，即在其姓名后直接錄入（UM年齡數(shù)），括弧不能省略。(注：特殊服務組是需要申請答復的情況)修改航段取消某航段

XE:2(2為PNR中航段序號)調整航段順序

CS:2/1將單獨航段合并PNR中

ES:分離PNR

SP:2(2為PNR中旅客序號)座位狀態(tài)的確認

2RR（2為PNR中航段序號）預定航班座位顯示航班座位圖ADM:2(2為航段序號)符號注釋：X代表關閉（不可用），*代表打開（可用）R代表飛機右邊，L代表飛機左邊A-K代表飛機座位代號0-9代表座位所在位置的個位數(shù)字1-3代表座位所在位置的十位數(shù)字E代表緊急通道＝代表通道預訂航班座位

ASR:2（2為航段序號）/PEKSHA/33A(座位號)33AN：33A座位號N代表確認。預訂座位成功后顯示

Q信箱的相關指令查詢Q信箱指令QT:處理某種Q信箱QN:SC(SC為Q的種類航