電子商務(wù)專業(yè)調(diào)研報告

調(diào)研對象調(diào)研內(nèi)容走訪企業(yè)收集網(wǎng)編崗及微信運(yùn)營崗位典型工作任務(wù)了解企業(yè)對人才的能力要求調(diào)研學(xué)生，爭求專業(yè)課調(diào)整意見神工走訪企業(yè)收集客服崗位的典型工作任務(wù)了解企業(yè)對人才的能力要求調(diào)研學(xué)生，爭求專業(yè)課調(diào)整意見走訪企業(yè)收集代運(yùn)營崗位的典型工作任務(wù)了解企業(yè)對人才的能力要求調(diào)研學(xué)生，爭求專業(yè)課調(diào)整意見中糧走訪企業(yè)調(diào)研學(xué)生實習(xí)情況收集客服投訴案例及問題上海商派座談上海“雙證融通”試點(diǎn)的成果分享校內(nèi)電商服務(wù)站020實訓(xùn)教學(xué)的合作中高職電商專業(yè)人才培養(yǎng)定位探討，及專業(yè)課程的內(nèi)涵數(shù)據(jù)化運(yùn)營教學(xué)的探討天津信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院中高職培養(yǎng)目標(biāo)更清晰的界定高職階段專業(yè)課程的內(nèi)涵修改轉(zhuǎn)段測試的設(shè)計1.就業(yè)崗位由客服崗位占多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營崗位占多數(shù)電商班共68名學(xué)生參加就業(yè)分配，其中20名學(xué)生自謀，48名學(xué)生參加學(xué)校分配，在學(xué)校分配的就業(yè)崗位中，運(yùn)營崗位的就業(yè)率占39%,純網(wǎng)編崗位就業(yè)率雖然不高，但是運(yùn)營崗位帶有較強(qiáng)的網(wǎng)編屬性，;其次，客服崗位就業(yè)率占到18%,銷售崗位就業(yè)率占到11%,微信運(yùn)就業(yè)崗位比例就業(yè)崗位比例■其他(手游專員、文員)(1)運(yùn)營崗位群運(yùn)營崗位是目前電商企業(yè)需求量比較大的，到校招聘運(yùn)營崗位的企業(yè)數(shù)量逐年遞增，通配各有不同。中小型企業(yè)，有自己的產(chǎn)品貨源，每名學(xué)生要負(fù)責(zé)該企業(yè)京東、天貓或其他平大型企業(yè)，如瑞金麟，是一家代運(yùn)營公司，協(xié)助企業(yè)運(yùn)營各平臺的旗艦店，此外，運(yùn)營團(tuán)隊業(yè)對于每個品牌的運(yùn)營，都配備一個運(yùn)營團(tuán)隊，團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)運(yùn)營崗位的一(2)網(wǎng)絡(luò)推廣崗位群在不同的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)推廣崗位設(shè)置在不同的部門，小企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)推廣和運(yùn)營都是由該企業(yè)旗艦店店長一并承擔(dān)，中大型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)推廣設(shè)立單獨(dú)的崗位及部門，如京東商城，網(wǎng)絡(luò)推廣崗位設(shè)置在市場部門；瑞金麟代運(yùn)營企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)推廣設(shè)立單獨(dú)的部門如上圖，典型工作任務(wù)包括：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣所在部門企業(yè)屬性工作內(nèi)容京東市場部平臺電商每月1~2次的電子郵件營銷，收集京東平臺各類目的推廣圖片，利用模板拼成電子郵件頁面，交給技術(shù)加鏈接及監(jiān)測代碼，使用京東自郵件營銷數(shù)據(jù)。各類目推廣商品圖片，上傳該窗口購物頻道；看銷售數(shù)據(jù)，決定爆光的類目推廣部代運(yùn)營京東、天貓平臺的各類廣告，如：鉆展、直通車、明星店鋪等藥品類B2C1.搜索4~5條大健康相關(guān)的信息2.篩選信息，進(jìn)行二次整合與編輯3.在每天下午五點(diǎn)左右，使用企業(yè)規(guī)定的公眾號運(yùn)營平臺上傳發(fā)布，4~5條4.協(xié)助市場部門做企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或活動的推廣工作(3)客戶服務(wù)崗位群通過調(diào)研2013級學(xué)生應(yīng)聘企業(yè)，學(xué)生首先從事的客服工作包括售前咨詢、售中查詢等，經(jīng)過半年的積累，部分學(xué)生從事售后客服，經(jīng)過將近一年的積累，小部分學(xué)生可以從事客戶投訴處理，工作內(nèi)容如下：企業(yè)性質(zhì)客服工作內(nèi)容中糧我買網(wǎng)使用電話進(jìn)行客服工作接待用戶訂單付款前的咨詢(售前)接待用戶訂單付款后及收貨前的咨詢(售中)接待用戶收貨后的咨詢(售后)使用企業(yè)的客服系統(tǒng)、短信平臺、發(fā)票等系統(tǒng)完成相關(guān)工作能選擇恰當(dāng)處理方式，高效處理用戶的問題，為企業(yè)節(jié)約成本藥品類B2C接待與合作藥店的咨詢問題協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作接待個人用戶的訂單問題神工眾志家裝類接待合作商家、安裝工人、個人用戶的問題中及售后服務(wù)養(yǎng)成使用EXCEL記工作記錄的習(xí)慣能夠使用OUTL00K收發(fā)工作郵件使用EXCEL制作數(shù)據(jù)透視表3.行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)及取證現(xiàn)狀分析目前，適合電商專業(yè)考取的職業(yè)資格認(rèn)證包括：國家勞動部電子商務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過國家的調(diào)整，取消助理電子商務(wù)師(國家職業(yè)等級三級)、電子商務(wù)師(國家職業(yè)等級二級)、高級電子商務(wù)師(國家職業(yè)等級一級)三個級別的證書，保留電子商務(wù)員(國家職業(yè)等級四級)證書。電子商務(wù)員(國家職業(yè)等級四級):要求掌握網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子交易、電子商務(wù)安全管理等知識；具備使用相關(guān)軟件進(jìn)行簡單網(wǎng)頁制作和網(wǎng)頁定位、對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行收集和交換、利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布；具備電子支付、密碼管理、數(shù)字證書和網(wǎng)絡(luò)安全工具的使用等能力，達(dá)到電子商務(wù)員的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該級別證書的考試大綱已經(jīng)完成更新工作，鑒定合格者可獲得由勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心統(tǒng)一核發(fā)《CETTIC職業(yè)培訓(xùn)合格證書》,并實行統(tǒng)一編號登記管理和網(wǎng)上注冊。員會的全國電子商務(wù)技能大賽已取消，目前適合電商專業(yè)學(xué)生參加的比賽如下表：大賽“博導(dǎo)前程”杯電子商務(wù)運(yùn)營大賽(上半年)比賽項目主要以店鋪裝修、軟文推廣及客戶服務(wù)為主要比賽內(nèi)容以真實的銷售業(yè)績?yōu)樵u獎標(biāo)準(zhǔn)校中職、高職類院校中職、高職、本科類院校比賽時間持續(xù)將近一年時間持續(xù)將近半年時間合點(diǎn)三個比賽的共同點(diǎn)是主要考察學(xué)生的綜合職業(yè)能力，不同點(diǎn)是使用的平臺不一樣，前兩個比賽偏于店鋪裝修，最后一個比賽，偏于真實項目運(yùn)營，要求五.調(diào)研結(jié)論1.電子商務(wù)專業(yè)定位分析表(見下表),課程的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)模式需要做一些調(diào)整與優(yōu)化：電商運(yùn)營崗位群1.與電商平臺小二溝通，報名參加促銷活動，爭取好資源，出需求及方案2.協(xié)調(diào)各部門資源，確保營銷方案順利實施3.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，挑選促銷活動的產(chǎn)品4.根據(jù)電商平臺規(guī)則，優(yōu)化商品標(biāo)題及商品詳情文案5.根據(jù)策劃的需求，制作頁面或圖片框架圖，與美工溝通素材的要求營數(shù)據(jù)6.新品上架7.審核素材上傳平臺并發(fā)布具備溝通能力掌握電商平臺報名活動的流程及操作具備看數(shù)據(jù)的能力具備編寫文案的能力熟練使用EXCEL軟件完成日常工作任務(wù)掌握電商網(wǎng)站促銷圖、促銷頁面及詳情頁面的基本版式。具備規(guī)則意識網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群1.搜索與企業(yè)微信運(yùn)營定位相關(guān)的信息2.篩選信息，進(jìn)行二次整合與編輯3.在規(guī)定的時間內(nèi)，使用企業(yè)規(guī)定的公眾號運(yùn)營平臺上傳發(fā)布4.協(xié)助市場部門做企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或活動的推廣工作5.每月1~2次的電子郵件營銷，收集京東郵件頁面，交給技術(shù)加鏈接及監(jiān)測代碼，使用京東自有的群發(fā)軟件向用戶發(fā)送電子郵6.搜狐彈出窗口的“購物”頻道的大爆光，根據(jù)企業(yè)的公眾號的定位，準(zhǔn)確搜索信相關(guān)信息的能力具備信息整合編輯的能力能夠操作公眾號運(yùn)營平臺掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的時間策略掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的常用方法具備看數(shù)據(jù)的能力具備頁面制作能力了解各大平臺的推廣資源及使用規(guī)則收集各類目推廣商品圖片，上傳該窗口購物頻道；看銷售數(shù)據(jù)，決定爆光的類目京東、天貓平臺的各類廣告，如：鉆展、直通車、