《管理溝通》課件-項(xiàng)目三 組織溝通方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目一溝通與管理溝通認(rèn)知目錄人際溝通方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目二組織溝通方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目三口頭表達(dá)訓(xùn)練項(xiàng)目四書面溝通訓(xùn)練項(xiàng)目五非語言溝通訓(xùn)練項(xiàng)目六傾聽技能訓(xùn)練項(xiàng)目七團(tuán)隊(duì)溝通方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目八項(xiàng)目三組織溝通方案設(shè)計(jì)A設(shè)計(jì)外部溝通方案任務(wù)一C設(shè)計(jì)橫向溝通方案任務(wù)三B設(shè)計(jì)縱向溝通方案任務(wù)二任務(wù)一情境導(dǎo)入企業(yè)為了擴(kuò)大影響，增加銷售，需要把有關(guān)產(chǎn)品及促銷信息及時(shí)傳遞給顧客，為此，企業(yè)需要制定一整套顧客溝通方案，以便于與顧客進(jìn)行有效溝通。任務(wù)描述請你設(shè)計(jì)一套顧客溝通方案，詳細(xì)說明溝通渠道、溝通內(nèi)容、溝通方法以及實(shí)施溝通的必要條件。設(shè)計(jì)外部溝通方案任務(wù)一設(shè)計(jì)外部溝通方案一、組織外部溝通的作用為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造良好外部環(huán)境為組織傳遞有效的發(fā)展信息構(gòu)筑發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，拓展發(fā)展空間維護(hù)組織形象為顧客提供服務(wù)LOREMIPS0102030405LOREMIPSLOREMIPSLOREMIPSLOREMIPS任務(wù)一設(shè)計(jì)外部溝通方案二、組織外部溝通的內(nèi)容（一）企業(yè)與顧客的溝通提供產(chǎn)品服務(wù)1與顧客直接溝通2給顧客打電話3信函往來4顧客調(diào)查5廣告宣傳6公共關(guān)系7CIS設(shè)計(jì)8任務(wù)一設(shè)計(jì)外部溝通方案二、組織外部溝通的內(nèi)容（二）企業(yè)與股東的溝通信函1股東會(huì)議2年度報(bào)告3郵寄新產(chǎn)品樣品4宴會(huì)5個(gè)人拜訪6電視報(bào)紙宣傳7企業(yè)網(wǎng)站8任務(wù)一設(shè)計(jì)外部溝通方案二、組織外部溝通的內(nèi)容（三）企業(yè)與上下游企業(yè)的溝通建立電子通訊網(wǎng)絡(luò)1邀請參與決策2提供各種支持3正確處理產(chǎn)品問題4增加信息交流5商務(wù)談判6任務(wù)一設(shè)計(jì)外部溝通方案二、組織外部溝通的內(nèi)容（四）企業(yè)與社區(qū)的溝通開放式討論會(huì)1特殊事件2擴(kuò)大內(nèi)部出版物發(fā)行范圍3組織志愿者活動(dòng)4地方廣告5贊助慈善活動(dòng)6任務(wù)一設(shè)計(jì)外部溝通方案二、組織外部溝通的內(nèi)容（五）企業(yè)與新聞媒體的溝通新聞發(fā)布會(huì)1記者招待會(huì)2企業(yè)宣傳3制造新聞4任務(wù)一設(shè)計(jì)外部溝通方案課堂互動(dòng)1.請你畫出企業(yè)外部溝通圖，并用簡潔的語言說明企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系。2.請舉例說明企業(yè)與顧客溝通、企業(yè)與上下游企業(yè)溝通的方式和內(nèi)容。任務(wù)二情境導(dǎo)入畢業(yè)時(shí)聯(lián)系了多家單位，經(jīng)過面試復(fù)試，最后你被一家知名度較高的公司錄用，上班后不久，你發(fā)現(xiàn)公司要求嚴(yán)格，工作任務(wù)重，經(jīng)常加班加點(diǎn)，尤其是你的上級工作方法簡單、經(jīng)常對你發(fā)號施令，而你暫時(shí)又不想離開這家公司。任務(wù)描述請你設(shè)計(jì)一套縱向溝通方案，以便正確處理與上級的關(guān)系。設(shè)計(jì)縱向溝通方案任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案一、組織內(nèi)部溝通組織內(nèi)部溝通，是指組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間所進(jìn)行的信息傳遞與交流。組織內(nèi)部溝通包括縱向溝通和橫向溝通，縱向溝通又包括下行溝通和上行溝通。LOREMIPSUMDOLOR任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案二、下行溝通下行溝通：是指信息從上級向下級傳遞的過程，即自上而下的溝通。LOREMIPSUMDOLOR任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案二、下行溝通（一）下行溝通的作用傳遞工作指示1加深員工對工作任務(wù)的了解2向下級提供工作程序與操作資料3探討員工的職責(zé)、成就和地位4讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng)5向員工闡明企業(yè)價(jià)值觀和工作流程6任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案二、下行溝通（二）下行溝通的障礙企業(yè)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜化1對溝通的忽視2管理層與員工的隔閡3上級很少檢查自己的溝通技巧4上級不愿意與下屬溝通5傳遞中信息的遺漏和曲解6任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案二、下行溝通（三）下行溝通的策略制定溝通計(jì)劃，建立溝通制度1減少溝通環(huán)節(jié)2堅(jiān)持例外原則，實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)3建立有效反饋機(jī)制4減少下行溝通中的抵觸情緒5利用多種溝通渠道和方式6任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案二、下行溝通（四）與下級溝通的方法和技巧主動(dòng)交流1關(guān)心支持2尊重下屬3辦事公正4為人守信5有能力6任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案課堂互動(dòng)假設(shè)你是公司某部門的負(fù)責(zé)人，有一項(xiàng)臨時(shí)性的工作任務(wù)需要布置，當(dāng)你把這項(xiàng)工作任務(wù)安排給員工小吳時(shí)，沒想到小吳以各種理由拒絕接受這項(xiàng)工作。遇到這種情況，你會(huì)采取什么辦法讓小吳能夠接受這項(xiàng)工作任務(wù)？任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案三、上行溝通上行溝通：是指信息從組織的低層結(jié)構(gòu)向高層結(jié)構(gòu)傳遞的過程，即自下而上的溝通。LOREMIPSUMDOLOR任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案三、上行溝通提供員工參與管理的機(jī)會(huì)12加強(qiáng)員工的理解和支持3營造民主式的管理文化（一）上行溝通的作用4緩解工作壓力任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案三、上行溝通管理者不鼓勵(lì)上行溝通12管理者過濾上行溝通信息3存在溝通瓶頸（二）上行溝通的主要障礙4下級缺乏上行溝通動(dòng)機(jī)任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案三、上行溝通建立意見反饋系統(tǒng)12舉行員工座談會(huì)3建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度（四）上行溝通的主要策略4設(shè)立巡視員任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案（五）與上級溝通的方法和技巧1.與上級溝通前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備

注意選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

盡可能少地打擾上級的日常工作

不要竭力向上級提出你的主張三、上行溝通任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案（五）與上級溝通的方法和技巧2.通過適當(dāng)匯報(bào)加強(qiáng)與上級溝通

學(xué)會(huì)勤于報(bào)告掌握并運(yùn)用匯報(bào)的技巧

向上司匯報(bào)工作要把握好分寸三、上行溝通任務(wù)二設(shè)計(jì)縱向溝通方案課堂互動(dòng)假設(shè)你是某公司的員工，上級把一項(xiàng)臨時(shí)性的工作任務(wù)安排給你，而你又不想干這項(xiàng)工作。在這種情況下，你怎樣與上級進(jìn)行溝通，才能說服上級把這項(xiàng)工作安排給別人，而又不會(huì)對你產(chǎn)生不好的印象？任務(wù)三情境導(dǎo)入你所在的班級，學(xué)生來自于全國各地，有學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生，也有學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生；有家庭經(jīng)濟(jì)條件較好的學(xué)生，也有家庭經(jīng)濟(jì)條件較差的學(xué)生；有性格開朗大方的學(xué)生，也有性格文靜內(nèi)向的學(xué)生，但多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子或獨(dú)生女。任務(wù)描述請你設(shè)計(jì)一套橫向溝通方案，分別說明怎樣與不同的同學(xué)溝通交流，才能處理好同學(xué)之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)橫向溝通方案任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案一、橫向溝通橫向溝通：指發(fā)生在同一工作群體的成員之間、同一等級的工作群體之間，以及任何不存在直線權(quán)力關(guān)系的人員之間的溝通。任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案（一）橫向溝通的類型和形式1.同一層次成員之間的橫向溝通部門管理者之間的溝通部門內(nèi)部員工之間的溝通2.不同層次的沒有隸屬關(guān)系的成員之間的交叉溝通。一、橫向溝通任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案一、橫向溝通（二）橫向溝通的作用加強(qiáng)部門間的理解與合作A減少部門之間的矛盾和摩擦C實(shí)現(xiàn)各部門信息共享B任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案二、橫向溝通的障礙部門本位主義1認(rèn)為自己的價(jià)值最大2部門之間職責(zé)交叉3性格沖突4猜疑、威脅和恐懼心理5對有限資源的爭奪6任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案樹立“內(nèi)部顧客”理念1傾聽而不是敘述2換位思