2022年軟件銷售企業(yè)組織架構及部門職責

軟件銷售企業(yè)組織架構及部門職責2022年9月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 技術中心 42、 運營中心 43、 銷售中心 54、 行政人事部 55、 財務部 6附件：銷售流程 61、自產軟件 62、代理軟件 6

軟件銷售企業(yè)組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責技術中心分管公司的研發(fā)部、產品管理部和質量部。負責制定公司的年度研發(fā)計劃，并監(jiān)督實施；負責產品需求的分析、設計、開發(fā)和測試工作；負責對整個軟件架構、關鍵構件、接口的設計，理解系統(tǒng)的業(yè)務需求，制定系統(tǒng)的整體框架（包括技術框架和業(yè)務框架）；負責管理非功能性需求，包括軟件的可維護性，復用性，可靠性和或測試性等；負責現有產品的技術改進工作；負責研發(fā)隊伍的建設與培養(yǎng)，負責組織開發(fā)人員的培訓學習，強化開發(fā)技巧，提高研發(fā)能力及工作效率；負責產品的規(guī)劃、設計、研發(fā)和產品生命周期管理；負責制定產品的市場策略、開發(fā)策略和銷售策略，并對市場推廣和銷售思路提供相應的工作支持；制訂公司質量管理體系，完成公司產品質量認證識別并控制項目質量風險，包括供應商、新產品開發(fā)、新元件，新結構，新工藝，新技術，新應用等；負責軟件開發(fā)過程中的質量測試，負責產品的質量測試驗收。運營中心分管公司的市場部、客服部和商務部。負責制定和實施年度推廣計劃和產品計劃，負責通過網絡平臺、傳媒、廣告、市場活動等方式進行相關的產品宣傳及市場推廣。負責建立市場信息系統(tǒng)，收集行業(yè)信息、競爭對手信息、客戶信息等。負責維護公司的公共關系。負責電話營銷與電話回訪，搜集有效客戶線索，挖掘客戶需求。定期回訪老客戶，維護客戶關系。處理客戶的投訴，并對投訴的結果進行跟蹤。負責公司訂貨商務管理工作及招投標工作，負責項目實施過程中的商機管理，訂單管理，商務采購等工作；全面負責公司各種訂退貨管理工作，協(xié)調與各部門之間的工作關系，協(xié)調與各外部供應商、合作伙伴的工作關系。銷售中心銷售中心在公司整體運營中所承擔的核心工作是銷售和服務。全面把握公司產品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費有效需求。負責銷售團隊的組建及管理工作，制定公司及團隊的銷售方案，各區(qū)域根據不同的商機確立年度、月度銷售目標，并推進實施。對不同客戶進行階段性的評估，并按不同類別進行服務與管理；進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求；開發(fā)重點客戶，對重點客戶進行維護和管理。規(guī)范銷售管理，負責各類報表的制作和管理，確保對外基本銷售文件的標準化。充分整合廠家、公司資源，在公司的整體協(xié)助下，完成公司年度銷售任務。配合技術中心完成與客戶的技術交流溝通、提供售前技術方案和技術支持。負責項目合同簽訂后的技術實施工作，完成產品使用后期維護服務工作。行政人事部全面負責公司的行政事務，積極貫徹行政管理方針、政策，為實現上傳下達和各部門之間的協(xié)調運作提供支持和后勤保障。負責建立、修改和完善公司的行政制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責制定和修改公司人事制度、勞資制度和定崗定責。負責員工的人事考核、招聘、處罰、獎勵和辭退事務。負責新進員工的入職培訓及公司其它培訓計劃的督導工作。負責公司各種資質認證的申辦、升級、年審等工作。財務部在公司總經理的領導下，具體負責全公司的財務管理工作和會計核算工作。負責制定公司的財務制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責審查公司的財務收支計劃，進行成本費用的預算、計劃、控制、核算、分析和考核。負責審核財務收支業(yè)務相關費用、經濟合同、協(xié)議和項目建議書。負責與公司各往來單位（客戶）的對賬工作；協(xié)助公司籌集資金、合理分配使用資金。附件：銷售流程1、自產軟件公司銷售的自產軟件一般是成套的標準軟件，部分情況下需要根據客戶的實際情況進行微調。自產軟件的銷售流程相對簡單，銷售人員按照每年的銷售計劃和銷售目標，接觸潛在客戶，確定合作意向，提供產品的報價，根據客戶的需求適度修改，確定最終價格后簽訂銷售合同?？蛻舾犊詈?，公司的技術人員在合同規(guī)定期限內為客戶提供軟件的安裝及軟件使用的培訓。2、代理軟件對于軟件產品的零售業(yè)務，公司與客戶簽訂銷售合同后，再通過網絡向供應商直接采購，銷售進程較快。對于大客戶的批量銷售業(yè)務，公司的銷售人員先按照每年的銷售計劃和銷售目標，接觸潛在客戶，確定合作意向，提供產品的報價，確定客戶有訂購需求之后，公司與其簽訂銷售合同。銷售人員再按照公司的采購流程提出采購申請，商務部在收到采購申請后，聯(lián)系供應商，確定最終采購價格