微笑服務(wù)培訓(xùn)教程課件

smileservicetrainingcoursesmileservicetrainingcoursesmileservicetrainingcourse微笑服務(wù)培訓(xùn)教程今天，您微笑了嗎？SMILE宣講人：xxx時(shí)間：2022.11.17CONTENE2341Whatisasmile?何為微笑？Whatisasmileservice?何為微笑服務(wù)？Howtodoagoodjobofsmilingservice如何做好微笑服務(wù)SmilingManagement微笑管理01Whatisasmile?何為微笑？微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。點(diǎn)擊請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。點(diǎn)擊請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。點(diǎn)擊請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。自然微笑法試著對鏡子說“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)掌握微笑的技巧眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。與眼睛的結(jié)合當(dāng)你微笑的時(shí)候，你的眼睛也要微笑，否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”眼睛笑的笑容有兩種：“眼形笑”“眼神笑”練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，整個(gè)面部就會露出最自然的微信與語言的結(jié)合需要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合每次和小朋友說話都會跪下來，這樣孩子們才會感覺真正被關(guān)心到。迪士尼的例子：萬一有小朋友走丟，爸爸媽媽在游客中心再看到他（她）的時(shí)候，孩子的臉上必定是掛著笑容的請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。表現(xiàn)友好請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。表現(xiàn)真誠請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。表現(xiàn)適時(shí)請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。表現(xiàn)謙恭Part01服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)行業(yè)的競爭更多取決于服務(wù)的競爭Part02優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工Part03微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的一步你今天對顧客微笑了沒有？SMILE著名的美國希爾頓集團(tuán)的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方?！币虼耍?jīng)常問下屬的一句話便是：02Whatisasmileservice?何為微笑服務(wù)？所謂微笑服務(wù)，是指以誠信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求及精神得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)和員工帶來意想不到的成功。03Howtodoagoodjobofsmilingservice做好微笑服務(wù)01020403點(diǎn)擊此處添加文字描述，文字顏色、大小、字體可根據(jù)需求進(jìn)行更改。微笑＝服務(wù)？調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)工作狀態(tài)點(diǎn)擊此處添加文字描述，文字顏色、大小、字體可根據(jù)需求進(jìn)行更改。專業(yè)到位的技能技巧提供超越顧客期望的服務(wù)文字輸入控制情緒控制不良情緒，對事不對人，不要把不良的情緒帶到工作中來。02在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。04公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。01經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。03受部門“笑容滿面”的影響。04SmilingManagement微笑管理010302管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人組合而成。這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在管理中微笑的面對上級，同級，下級是不可缺少的必要因素。高額利潤點(diǎn)擊此處添加文字描述，文字顏色、大小、字體可根據(jù)需求進(jìn)行更改。開心工作點(diǎn)擊此處添加文字描述，文字顏色、大小、字體可根據(jù)需求進(jìn)行更改。輕松管理點(diǎn)擊此處添加文字描述，文字顏色、大小、字體可根據(jù)需求進(jìn)行更改。有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。經(jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對人，是全年無休的！Part02許多成功的人，是因?yàn)樗镊攘?、個(gè)性、和親和力。而個(gè)性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動(dòng)比語言更具說服力，一個(gè)親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見到你?！苯?jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。Part03Part01交接班時(shí)，員工須互相問好，微笑著說：“您好！”或“早上好！”，進(jìn)入愉快的心境。部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，提醒時(shí)刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練。部門經(jīng)理每天詢問員工：“今天你微笑了嗎？”員工笑答：“我一見你就微笑！”，進(jìn)入自由微笑狀態(tài)。每周部門對微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)服務(wù)突出的員工，批評和鼓勵(lì)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在下周改進(jìn)。01020304永遠(yuǎn)不要停止微笑，即使在你最難過的時(shí)候，說不定有人因?yàn)槟愕男θ輴凵夏?。Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourS