2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例

2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例合同目錄第一章：總則1.1目的與適用范圍1.2物業(yè)服務(wù)的定義與原則1.3物業(yè)服務(wù)合同的法律效力第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)的基本項(xiàng)目2.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求2.3物業(yè)服務(wù)的等級(jí)劃分第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式第四章：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的基本權(quán)利4.2業(yè)主的基本義務(wù)4.3業(yè)主大會(huì)的組織與職權(quán)第五章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)與責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理責(zé)任5.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)承諾第六章：物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行6.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂程序6.2物業(yè)服務(wù)合同的履行要求6.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除第七章：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與管理7.1物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)7.2物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督檢查7.3物業(yè)服務(wù)的違規(guī)處理第八章：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理8.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的范圍與分類(lèi)8.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)責(zé)任8.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新與改造第九章：公共區(qū)域的管理與使用9.1公共區(qū)域的定義與范圍9.2公共區(qū)域的使用規(guī)則9.3公共區(qū)域的維護(hù)與保養(yǎng)第十章：安全與應(yīng)急管理10.1安全管理的基本要求10.2應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施10.3突發(fā)事件的處理程序第十一章：環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理11.1環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)與要求11.2綠化管理的目標(biāo)與措施11.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化的監(jiān)督檢查第十二章：業(yè)主委員會(huì)的組織與職責(zé)12.1業(yè)主委員會(huì)的組成與選舉12.2業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與權(quán)限12.3業(yè)主委員會(huì)的工作程序第十三章：物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的原則13.2爭(zhēng)議解決的途徑與程序13.3爭(zhēng)議解決的法律效力第十四章：合同的簽訂與生效14.1合同簽訂的各方14.2合同簽訂的時(shí)間與地點(diǎn)14.3合同的生效條件與期限以上為合同目錄，具體條款內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化和完善。第一章：總則1.1目的與適用范圍本合同旨在明確住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的提供方與接受方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。本合同適用于本住宅小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及物業(yè)使用人。1.2物業(yè)服務(wù)的定義與原則物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理、維護(hù)、修繕、綠化、安全保衛(wèi)等服務(wù)活動(dòng)。1.3物業(yè)服務(wù)合同的法律效力本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同條款，任何一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)的基本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供包括但不限于以下基本服務(wù)項(xiàng)目：房屋管理、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。2.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)業(yè)主的合理需求提供個(gè)性化服務(wù)。2.3物業(yè)服務(wù)的等級(jí)劃分物業(yè)服務(wù)分為不同的等級(jí)，具體等級(jí)及服務(wù)內(nèi)容由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定，并在合同中明確。第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由基本服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修基金、其他費(fèi)用等構(gòu)成。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素合理確定，并在合同中明確。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，應(yīng)按照約定支付違約金。第四章：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的基本權(quán)利業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。4.2業(yè)主的基本義務(wù)業(yè)主應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守小區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。4.3業(yè)主大會(huì)的組織與職權(quán)業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使權(quán)利的最高機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定小區(qū)重大事務(wù)，選舉業(yè)主委員會(huì)成員等。第五章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)與責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，并在合同中明確其資質(zhì)等級(jí)。5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行有效管理，確保其正常運(yùn)行和使用。5.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)承諾物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并承諾對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)。第六章：物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行6.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂程序物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方應(yīng)充分協(xié)商，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2物業(yè)服務(wù)合同的履行要求雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。6.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照法定程序辦理。第七章：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與管理7.1物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)物業(yè)管理監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量。7.2物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，并按照要求提供必要的資料和信息。7.3物業(yè)服務(wù)的違規(guī)處理對(duì)于違反合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的行為，監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法進(jìn)行處理。以上為合同前七章的詳細(xì)內(nèi)容，具體條款應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化和完善。第八章：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理8.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的范圍與分類(lèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備包括但不限于電梯、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)備等。8.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。8.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新與改造對(duì)于需要更新或改造的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提出方案，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。8.3.1設(shè)施設(shè)備更新改造的程序更新改造方案應(yīng)包括預(yù)算、施工計(jì)劃、預(yù)期效果等，并由業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)。第九章：公共區(qū)域的管理與使用9.1公共區(qū)域的定義與范圍公共區(qū)域包括小區(qū)內(nèi)的綠地、道路、停車(chē)場(chǎng)、兒童游樂(lè)場(chǎng)等。9.2公共區(qū)域的使用規(guī)則業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守公共區(qū)域的使用規(guī)則，不得擅自改變其用途。9.3公共區(qū)域的維護(hù)與保養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。第十章：安全與應(yīng)急管理10.1安全管理的基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理制度，確保小區(qū)的安全。10.2應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震等，并定期進(jìn)行演練。10.3突發(fā)事件的處理程序?qū)τ谕话l(fā)事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知業(yè)主。第十一章：環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理11.1環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)與要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到國(guó)家或地方的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11.2綠化管理的目標(biāo)與措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化計(jì)劃，包括植物的選擇、種植、養(yǎng)護(hù)等。11.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化的監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和綠化情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十二章：業(yè)主委員會(huì)的組織與職責(zé)12.1業(yè)主委員會(huì)的組成與選舉業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其成員應(yīng)具備一定的代表性和專(zhuān)業(yè)性。12.2業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與權(quán)限業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通協(xié)商。12.3業(yè)主委員會(huì)的工作程序業(yè)主委員會(huì)應(yīng)制定工作規(guī)程，明確會(huì)議召開(kāi)、決策、執(zhí)行等流程。第十三章：物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的原則爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循公平、公正、及時(shí)、有效的原則。13.2爭(zhēng)議解決的途徑與程序雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。13.3爭(zhēng)議解決的法律效力經(jīng)調(diào)解、仲裁或訴訟解決的爭(zhēng)議，其結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。第十四章：合同的簽訂與生效14.1合同簽訂的各方甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：，乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：。14.2合同簽訂的時(shí)間與地點(diǎn)本合同于____年____月____日在______簽訂。14.3合同的生效條件與期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日至____年____月____日。以上為合同后七章的詳細(xì)內(nèi)容，具體條款應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化和完善。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：業(yè)主大會(huì)決議附件業(yè)主大會(huì)決議的效力業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)所有業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會(huì)的決議應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式記錄，并由業(yè)主大會(huì)主席簽字確認(rèn)。決議的執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議一旦形成，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督?jīng)Q議的執(zhí)行情況，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告執(zhí)行結(jié)果。決議的修改業(yè)主大會(huì)決議如需修改，應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)提出修改建議，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)重新審議通過(guò)。附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)附件資質(zhì)證明文件物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供其資質(zhì)證明文件的復(fù)印件，并加蓋企業(yè)公章。資質(zhì)更新通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)如有變更或更新，應(yīng)在變更后30天內(nèi)通知業(yè)主委員會(huì)。資質(zhì)不符的責(zé)任若物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)不符合合同要求，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其限期整改或解除合同。附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件服務(wù)項(xiàng)目清單物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目清單，包括但不限于清潔、綠化、安全、維修等服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明對(duì)于每項(xiàng)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的反饋和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，定期更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄附件維護(hù)記錄的保存物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修記錄。記錄的查閱業(yè)主有權(quán)查閱設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供便利。記錄的更新每次維護(hù)或檢修后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)記錄。附件五：公共區(qū)域使用與管理規(guī)則附件使用規(guī)則的制定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同制定公共區(qū)域的使用規(guī)則。規(guī)則的公示公共區(qū)域的使用規(guī)則應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。規(guī)則的執(zhí)行與監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督公共區(qū)域的使用規(guī)則，確保規(guī)則得到遵守。附件六：安全與應(yīng)急預(yù)案附件應(yīng)急預(yù)案的制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案的演練物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練，確保在緊急情況下能夠迅速有效地響應(yīng)。預(yù)案的更新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)演練結(jié)果和實(shí)際情況，定期更新應(yīng)急預(yù)案。附件七：環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理附件環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定并遵守小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。綠化管理計(jì)劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定年度綠化管理計(jì)劃，并根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整。環(huán)境衛(wèi)生與綠化的監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和綠化情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。附件八：業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程附件工作規(guī)程的制定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)制定詳細(xì)的工作規(guī)程，包括會(huì)議召開(kāi)、決策、執(zhí)行等流程。規(guī)程的公示業(yè)主委員會(huì)的工作規(guī)程應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。規(guī)程的執(zhí)行與監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)應(yīng)嚴(yán)格按照工作規(guī)程執(zhí)行職責(zé)，接受業(yè)主的監(jiān)督。附件九：物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決附件爭(zhēng)議解決機(jī)制雙方應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑。爭(zhēng)議解決的程序雙方應(yīng)遵循公平、公正的原則，按照既定程序解決爭(zhēng)議。爭(zhēng)議解決的結(jié)果爭(zhēng)議解決的結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。附件十：合同簽訂與生效的補(bǔ)充說(shuō)明附件簽訂方的資質(zhì)審查在合同簽訂前，雙方應(yīng)互相審查對(duì)方的資質(zhì)和授權(quán)。簽訂程序的合規(guī)性合同的簽訂應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保程序的合規(guī)性。合同生效的條件合同的生效條件應(yīng)明確，包括但不限于簽字蓋章、資質(zhì)審查通過(guò)等。以上附件條款及說(shuō)明為多方主導(dǎo)時(shí)的物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充內(nèi)容，旨在確保合同的全面性和執(zhí)行的有效性。具體條款應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化和完善。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：附件一：業(yè)主大會(huì)決議附件附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)附件附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄附件附件五：公共區(qū)域使用與管理規(guī)則附件附件六：安全與應(yīng)急預(yù)案附件附件七：環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理附件附件八：業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程附件附件九：物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決附件附件十：合同簽訂與生效的補(bǔ)充說(shuō)明附件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、未遵守小區(qū)管理規(guī)定、未按照合同約定提供服務(wù)等。違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，由業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，并經(jīng)雙方協(xié)商或第三方機(jī)構(gòu)確認(rèn)。三、法律名詞及解釋?zhuān)何飿I(yè)服務(wù)企業(yè)：指根據(jù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)的法人或其他組織。業(yè)主大會(huì)：指由小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主組成的，行使業(yè)主權(quán)利的最高決策機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)：指業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主利益的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。公共區(qū)域：指小區(qū)內(nèi)供所有業(yè)主共同使用的區(qū)域，如綠地、道路等。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，雙方首選協(xié)商解決。協(xié)商不成，可請(qǐng)求相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解無(wú)效時(shí)，雙方可依據(jù)合同約定向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。若仲裁不成或合同未約定仲裁條款，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：合同自雙