《跨境電商實務(wù)》課件-LAZADA基礎(chǔ)運營專題

東南亞跨境電商——市場&平臺介紹CONTENS01020304東南亞電商市場介紹東南亞市場發(fā)展的六大趨勢LAZADA平臺簡介店鋪類型一、東南亞電商市場介紹東盟地區(qū)是中國第二大貿(mào)易伙伴，僅次于中國和歐盟的合作，并且中國連續(xù)保持了10年是東盟第一大貿(mào)易伙伴的位置，這樣的情況下，東南亞市場顯得尤為重要，紅利讓人分外眼紅。一、東南亞電商發(fā)展環(huán)境東南亞出海企業(yè)情況據(jù)億邦動力網(wǎng)對出海企業(yè)的調(diào)研顯示，約五成受訪企業(yè)近三年才開展東南亞跨境出海業(yè)務(wù)，其中最火的是新加坡和馬來西亞。2021年，年銷售額千萬元以上受訪企業(yè)占比70%，有三成受訪企業(yè)年銷售額超過了5000萬元人民幣，八成受訪企業(yè)銷售額同比增長超40%其中，增速在80%-100%的企業(yè)占比最多，占比為25.39%。受訪企業(yè)平均凈利潤率為11.88%，盈利能力普遍較高，因為Anker的凈利潤率為7%-8%。這也符合我們開始所做的分析，這個市場目前還是一個增量特征明顯的市場，企業(yè)的利潤率較高在品類方面，美妝個護、鞋子箱包、服裝配飾三個品類在整個類目中占比超過30%，中國商品認(rèn)可度比較高，八成受訪企業(yè)產(chǎn)品市占率同比是提升的中國和東盟的經(jīng)貿(mào)關(guān)系2021年東盟已經(jīng)成為我國進出口規(guī)模最大、增速最快的貿(mào)易合作伙伴。而且RCEP在今年1月1日正式生效，跨境電商在降低關(guān)稅、提高通關(guān)效率等方面都有一系列的利好隨著新玩家不斷涌入，中外從業(yè)者也在聯(lián)合構(gòu)建東南亞跨境電商生態(tài)圖譜。中國的東南亞跨境電商已經(jīng)形成了很完整的生態(tài)，有B2B平臺、B2C平臺、獨立站，配套的服務(wù)有金融服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、營銷類服務(wù)等。在生態(tài)中有大量中國電商服務(wù)企業(yè)一、東南亞電商發(fā)展環(huán)境東南亞主要國家的GDP增速高于全球平均線，所以這個市場是一個典型的增量市場大家在不斷用創(chuàng)新方式捕獲到更多的市場增量，同時推動這個市場增量加速釋放出來東南亞的經(jīng)濟環(huán)境東南亞電商環(huán)境東南亞的網(wǎng)購群體根據(jù)研究機構(gòu)E-Conamy的預(yù)測數(shù)據(jù)，2022年全球電商增速TOP10中將有5個東南亞國家，中國電商增速首次掉到全球TOP10以外東南亞具有巨大電商增量，而中國又有極其優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，這個時候在跨境電商方面，我們一定要堅定地以出口為主導(dǎo)，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢通過B2C、B2B等方式為這個市場輸送中國優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和商品，這方面有更大的想象空間東南亞網(wǎng)民的網(wǎng)購滲透率高達80%，高于我國的73%，東南亞網(wǎng)民普遍喜歡在網(wǎng)上買東西。東南亞用戶“網(wǎng)癮”比較大，上網(wǎng)時長遠超中美按照統(tǒng)計口徑來看，中美用戶每天上網(wǎng)時長5-6個小時，東南亞國家每天時長為7-10小時，總體時間比較長一、東南亞電商發(fā)展環(huán)境東南亞的商品需求雖然東南亞各國商品需求不盡相同，但是中國賣家已經(jīng)從實戰(zhàn)當(dāng)中摸索出一些選品方法。比如，中國賣家在選品上會通過各大平臺的熱門商品搜索、目標(biāo)市場的本土化視角挖掘品類上的商機，利用社交媒體和社群了解潮流流行趨勢。同時，我們的賣家對東南亞各國整個市場、整個用戶在商品上有哪些偏好已經(jīng)有一定的研究。東南亞商品的平均客單價在17-62美元區(qū)間，銷量最大的產(chǎn)品主要在25美元以下，Lazada和Shopee是東南亞消費者購物的主要平臺，當(dāng)然，我們也看到阿里巴巴的國際站、獨立站等等也在這個市場中起到比較積極的作用?？傮w來講，東南亞的跨境電商市場，最初級的賣貨和嘗試階段已經(jīng)過去了，現(xiàn)在已經(jīng)進入到打造產(chǎn)品力、精細化運營的新階段。線上購物受到很多因素的影響，但“Value

For

Money”，高性價比才會在這個市場中走的更遠二、東南亞市場發(fā)展的六大趨勢三大因素第一東南亞和中國人文環(huán)境的高度相似第二中國供應(yīng)的優(yōu)勢基本齊備第三平臺在品牌出海的扶持紅利非常明顯：品牌扶持力度大、平臺在品牌出海方面有流量傾斜東南亞的數(shù)字經(jīng)濟規(guī)講突破萬億2021年整個東南亞數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模是1740億美元，根據(jù)權(quán)威機構(gòu)分析，到2030年將有7-8倍增速，也就是達1萬億美元數(shù)字經(jīng)濟的巨大體量，對東南亞來說，將會有巨大發(fā)展空間二、東南亞市場發(fā)展的六大趨勢未來想要在東南亞市場立足，需要加速本土化運營，選品和服務(wù)都要貼近本土用戶本土化運將占據(jù)更大的權(quán)重東南亞社交電商增長迅速根據(jù)調(diào)查，在東南亞地區(qū)最受歡迎的購物方式中，依托社交媒體的購物占比高達78%，電商平臺購物占比91%。社交媒體的購物受歡迎程度已經(jīng)接近電商平臺。有機構(gòu)預(yù)測，未來5年，社交電商市場份額將在東南亞電商市場占比60%-80%。這與國內(nèi)電商市場的結(jié)構(gòu)有較大差異年輕消費群體占東南亞電商市場主導(dǎo)東南亞電商市場是由年輕消費者主導(dǎo)的市場，35歲以下人口的平均占比超過50%。在越南、菲律賓、印尼、馬來西亞，35歲以下人口的占比都達到50%以上，甚至60%以上，是典型的由年輕人主導(dǎo)的市場貨到付款這種模式在東南亞很流行各類服務(wù)要符合年輕消費者的消費特征三、LAZADA平臺介紹關(guān)于LazadaLazada成立于2012年，是東南亞本土最大的電子商務(wù)平臺之一。致力于通過商業(yè)和科技促進印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南六國市場發(fā)展。Lazada自2016年起成為阿里巴巴東南亞旗艦電商平臺，獲阿里巴巴集團前沿科技的支持，擁有東南亞全面覆蓋的物流網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的支付體系。三、LAZADA平臺介紹Lazada愿景到2030年服務(wù)3億東南亞消費者為東南亞創(chuàng)造百萬級數(shù)字經(jīng)濟體工作崗位賦能東南亞成長型中小企業(yè)三、LAZADA平臺介紹Lazada核心優(yōu)勢1、背靠阿里，資金雄厚，技術(shù)強大，運營模式成熟，阿里已經(jīng)把淘寶、天貓、速賣通等東西都已經(jīng)很成熟，運營團隊也是阿里的人。2、注重品牌發(fā)展，Lazada擁有東南亞地區(qū)最大的品牌商城之一LazMall，現(xiàn)擁有32,000+國際品牌，并聚集了東南亞地區(qū)的高質(zhì)量消費者群體。消費者在LazMall能買到100%正品，享有15天退換貨保障以及次日達的配送服務(wù)。對入駐的品牌和賣家來說，LazMall亦為其消費者提供了定制化的購物體驗。致力于提供給消費者高度保障的品牌、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。三、LAZADA平臺介紹Lazada突出成就1、截至2020年9月，來贊達擁有1.3億年度活躍用戶，年度GMV達到210美元2、2021年達成訂單同比增長三位數(shù)，年活躍用戶超過1億。GMV可能近400億美元3、2021年，Lazada年度活躍消費者達到1.3億、GMV突破210億美元，80%+的福布斯Top100品牌已入駐LazMall品牌商城。4、2022年財年第四季度，來贊達全年訂單量增長60%五、店鋪類型本土店/跨境店本土店：是指用站點的當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)執(zhí)照，法人信息等資料申請開店，是針對本土賣家開放的注冊通道?？缇车辏菏侵冈谡军c當(dāng)?shù)?，用其他國家的營業(yè)執(zhí)照，法人信息等資料申請開店，是針對其他過節(jié)賣家開放的注冊通道。企業(yè)店/個人店企業(yè)店：通過企業(yè)執(zhí)照注冊的店鋪個人店：通過個人身份注冊的店鋪優(yōu)勢劣勢本土店1、物流成本低，時效快2、回款周期短3、類目限制性小4、平臺抽傭少（0傭金+2%付款費用）5、平臺對本地店的流量扶持1、海外倉庫成本增加2、備貨壓力增加（考驗對供應(yīng)鏈的把握和選品思維）3、回款風(fēng)險增加跨境店1、一件代發(fā)模式，無備貨壓力2、無需海外倉庫，降低建倉（租倉）成本3、跨境店綁定連連，P卡或pingpong收款，回款安全穩(wěn)定1、物流成本高，時效慢2、回款費用高（跨境店為4%-6%傭金+2%付款費用）3、回款周期長（兩周一次）4、類目限制性高（運輸安全問題）五、店鋪類型LAZADA基礎(chǔ)運營專題——店鋪設(shè)置一、店鋪登錄網(wǎng)址登錄lazada各個網(wǎng)址.docx（用網(wǎng)址登錄請打開VPN）跨境電商用戶專屬瀏覽器登錄

?二、店鋪基本設(shè)置東南亞的商品需求二、店鋪基本設(shè)置（重點-銀行賬戶）東南亞的商品需求注意：本地店鋪的銀行賬戶初始狀態(tài)為海外本地賬戶，為了安全的資金回流，需要

在第一時間更換銀行卡信息，推薦使用第三方換匯平臺。具體流程請參考文檔

?LAZADA基礎(chǔ)運營專題——平臺政策一、店鋪登錄網(wǎng)址登錄lazada各個網(wǎng)址.docx跨境電商用戶專屬瀏覽器登錄罰分申訴流程與計分系統(tǒng)一、什么情況會被罰分？賬戶運營狀況不佳的賣家可能會被罰分，因為他們沒有達到運營標(biāo)準(zhǔn)。不同的違規(guī)行為產(chǎn)生的罰分也有所不同。點擊這里了解完整計分政策。二、什么是有效的罰分申訴？當(dāng)有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣家責(zé)任時，罰分申訴才有效。常見有效罰分申訴情形如下：由于快遞公司疏漏，導(dǎo)致包裹遺失無法在規(guī)定時間內(nèi)到倉由于Shopee或第三方ERP系統(tǒng)問題，導(dǎo)致無法申請或打印出貨面單你遇到了其他不可抗力，如緊急事件或事故二、店鋪基本設(shè)置東南亞的商品需求商品上架規(guī)范禁止刊登上架禁止銷售商品——禁止銷售的商品分類包括但不限于服務(wù)，藥品，武器，香煙和野生動物商品等。您需定期查看Shopee/lazada當(dāng)?shù)馗碌慕逛N售商品清單。刊登廣告或銷售無實物商品（虛擬商品）——Shopee/lazada是供買賣雙方進行交易的平臺，因此您不應(yīng)該在商店中刊登廣告，引導(dǎo)買家到Shopee/lazada以外的平臺進行交易。同一商品ID下更換不同商品——指將現(xiàn)有商品的信息更改為另一個完全不同的商品信息。此行為會將屬于原本商品的銷量，評分及評價顯示為另一個不同商品的銷量，評分及評價。將會給買家?guī)礤e誤的判斷與預(yù)期。虛假折扣——指在促銷活動之前故意提高商品價格，以夸大所提供的折扣。這樣的操作會影響買家對賣家和Shopee的信任。禁止刊登帶有政治色彩相關(guān)商品——包括但不限于：涉及競選、選舉等政治活動的信息；涉及公開辯論的政治問題；支持或反對某個政客或政黨。商品上架規(guī)范劣質(zhì)刊登商品品類設(shè)置錯誤——商品的品類需要設(shè)置正確，才能保證顧客可以最快找到您的商品。重復(fù)刊登——若刊登的商品之間沒有顯著的區(qū)別，則會被平臺判定為重復(fù)刊登的商品。不論是在同一賣家的商店還是不同賣家的商店進行的刊登。誤導(dǎo)性定價關(guān)鍵詞濫用——關(guān)鍵詞濫用是指商品標(biāo)題中包含與商品不相關(guān)的關(guān)鍵詞屬性濫用重新上傳相似的違規(guī)商品圖片質(zhì)量不佳——賣家刊登的商品圖片中，商品占圖片面積<70%。賣家應(yīng)該保證高質(zhì)量刊登商品，給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗。禁止使用非當(dāng)?shù)卣Z言刊登商品LAZADA基礎(chǔ)運營專題——店裝及店鋪設(shè)置一、店鋪設(shè)置設(shè)置店鋪基本信息二、店鋪裝修井然有序=更好查找使用店鋪裝修工具，讓您的店鋪和產(chǎn)品看起來更整齊有序，顧客也能更輕松地查找和購買想要的商品！毫無條理毫無條理的分類讓顧客很難在店鋪中找到合適的產(chǎn)品東南亞的商品需求二、店鋪裝修-了解店鋪裝修工具井然有序=更好查找使用店鋪裝修工具，讓您的店鋪和產(chǎn)品看起來更整齊有序，顧客也能更輕松地查找和購買想要的商品！毫無條理毫無條理的分類讓顧客很難在店鋪中找到合適的產(chǎn)品東南亞的商品需求二、店鋪裝修-了解店鋪裝修工具東南亞的商品需求二、店鋪裝修-訪問店鋪裝修工具東南亞的商品需求二、店鋪裝修-新店鋪裝修東南亞的商品需求二、店鋪裝修-新店鋪裝修東南亞的商品需求二、店鋪裝修-店鋪標(biāo)題橫幅廣告小貼士東南亞的商品需求二、店鋪裝修-發(fā)布店裝二、店鋪裝修東南亞的商品需求案例：二、店鋪基本設(shè)置東南亞的商品需求案例：東南亞的商品需求二、店鋪裝修-發(fā)布店裝LAZADA基礎(chǔ)運營專題——產(chǎn)品上傳Part.01一、商品標(biāo)題東南亞的商品需求Part.02二、商品類目Part.03三、商品品牌三、商品品牌Part.04四、商品屬性四、商品屬性四、商品屬性四、商品屬性五、商品變體五、商品變體五、商品變體五、商品變體Part.05五、商品變體四、商品屬性五、商品變體五、商品變體五、商品變體Part.06六、商品