管理技巧系列培訓(xùn)教材之緩解壓力

用友大學(xué)管理技巧系列教材

管理技巧培訓(xùn)教材之緩解壓力

目錄

2引言

2第1章了解壓力

211></a>.l何謂壓力

41.2界定壓力

51.3辨認(rèn)癥狀

71.4測定壓力

8自我評估

9第2章分析誘因

92.1社會變化

102.2公司變化

112.3應(yīng)對變化

122.4工作分析

132.5關(guān)系評估

142.6環(huán)境評估

152.7日常生活

16第3章戰(zhàn)勝壓力

163.1端正態(tài)度

173.2設(shè)計(jì)策略

193.3積極行動

203.4整理臺桌

213.5工作部署

223.6安排時間

233.7增進(jìn)溝通

243.8建立平衡

253.9放松身體

263.10觀察他人

283.11分析個性

293.12幫助他人

31第4章業(yè)余生活

314.1盡情休息

324.2學(xué)會放松

334.3發(fā)展興趣

334.4改善飲食

緩解壓力

引言

人的一生隨時都有可能遭受壓力，《緩解壓力》能夠幫助你駕馭壓力使之化

為成功的動力，而不對健康造成損害。這本書簡明地介紹了101條提示，并加以

生動精煉的講解，目的在于最大限度地減輕你的工作壓力。從壓力誘因的分析入

手，這本書不僅教你如何減輕自身的壓力，而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。此

外，自我評估測試，可讓你清楚地界定自身承受的壓力程度。總之，要想學(xué)會減

輕壓力，此書為你提供了極其寶貴的建議，你盡可反復(fù)運(yùn)用，定能受益匪淺。

第1章了解壓力

壓力被稱為“隱性病”。這種病能影響到你自身、你的團(tuán)隊(duì)以及你團(tuán)隊(duì)中的

每一位成員。因此切不可等閑視之。

1.1何謂壓力

人人都可能不時地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力

走向極端而不能自拔。這種力量是如此之大，我們怎能掉以輕心？

小提示1:學(xué)會辨認(rèn)壓力癥狀，并對癥下藥。

1.1.1壓力的定義

單個地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。?

旦要求自身超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生。其結(jié)果是危害個人、家庭、社會以

及團(tuán)隊(duì)。

小提示2：不要害怕談?wù)撃闼馐艿膲毫Α?/p>

1.1.2對社會的影響

壓力造成的社會代價已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、

提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已使社會深受其

累。此外，壓力通常導(dǎo)致脾氣暴躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。

小提示3：感到壓力時通過散步來重新整理你的思路。

1.1.3對公司的影響

單是在美國，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過1500億美元，主要是源

自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。在英國，多達(dá)60%的曠工

曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。由此，凡是能減少壓力負(fù)面效應(yīng)的任

何措施都可以使員工更加輕松愉悅，使公司更加富裕。

1.1.4對身體的影響

一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會增加，比如腎上腺

素和可體松。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動明顯改變。雖然這種生

理反應(yīng)在短時期內(nèi)能提高你的工作效率，然而，從長遠(yuǎn)來看，它對身體卻極為有

害。

壓力癥狀

壓力的生理癥狀能影響整個身體，特別是心臟和呼吸系統(tǒng)。

丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液

瞳孔擴(kuò)大

肌肉血液含量增加

肺部呼吸加快，引起喘息

心率加快

腎上腺分泌更多的腎上腺素

汗腺增加汗液分泌來冷卻身體

小提示4：改掉每晚把工作帶回家的習(xí)慣。

1.1.5壓力與心理健康

隨著長期的壓力積累，?些心理毛病，比如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率也日益

增高。憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病

發(fā)作相混淆。長期承受壓力的人更易于莫名地恐懼、情緒不穩(wěn)、恐怖病發(fā)作，并

且經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、生氣和暴怒之類的情緒。

1.1.6對生理健康的影響

根據(jù)鑒定，長期的壓力通常導(dǎo)致許多常見疾病，其中包括高血壓和心臟病。

而且人們普遍認(rèn)為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。源于壓力的行

為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對生理健康帶來極大的危害。

壓力過重時，依賴酒精的風(fēng)險就隨之增加。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問題

以外，無論是在家里還是在工作時，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。

而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時間地緩解焦慮，但昆它卻容易使人上癮

并且產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。鎮(zhèn)靜劑本身并

非降壓良藥，因?yàn)樗荒芟「?/p>

小提示5：注意飲食習(xí)慣上的任何變化。

1.1.7對情緒的影響

那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會帶

來慘重的代價。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同

事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)。有時造成自卑的惡性循環(huán)，引發(fā)更為嚴(yán)重的

如沮喪之類的情緒問題。

1.1.8對決策的影響

人們一旦遭受壓力，就無法慎重地做出決策。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為

嚴(yán)重。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅硞€方面的壓力

會不可避免地影響他們。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸

之于壓力所產(chǎn)生的副作用。無論是在工作中還是在家庭中，錯誤的決定可能導(dǎo)致

事故、爭論、經(jīng)濟(jì)損失，甚至丟掉工作。

要點(diǎn)

壓力可能致命。日本出現(xiàn)了--種得到官方承認(rèn)的疾病，叫卡洛斯——死于工

作過重造成的壓力。

遭受壓力不應(yīng)視作軟弱的表現(xiàn)。

壓力具有感染性，與遭受壓力人相處共事同樣令人感到壓力。

一方面對生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴(yán)格限制,

通常導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。

沒有?個方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。

小提示6：“對領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話實(shí)說”——不要害怕把工作的真實(shí)情形告訴你的頂

頭上司。

1.1.9對家庭的影響

壓力可能導(dǎo)致家庭解體。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因

為工作壓力日益快速增大，而對于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。假如工作

非常繁重，或擔(dān)心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。

而一旦牽涉到小孩，壓力就會導(dǎo)致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡

管我們還無法全面了解長期分居或離異對小孩造成的影響，然而可以肯定的是，

它對培育身心健康的下一代絕非好事。所以我們必須小心謹(jǐn)慎，對工作和家庭的

投入做到協(xié)調(diào)平衡。

1.1.10安排工作優(yōu)先順序

不能協(xié)調(diào)相互沖突的需求往往引發(fā)壓力。想既兼顧工作、社會生活，又看護(hù)

小孩，其結(jié)果可能是，沒有一項(xiàng)活動有足夠的時間和精力完成。

1.2界定壓力

工作中的種種變化，如新技術(shù)的引進(jìn)、工作目標(biāo)的更改，都可能產(chǎn)生壓力，

而且壓力可能融進(jìn)整個團(tuán)體結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)壓力的大小可以根據(jù)曠工率的高低以及工

作質(zhì)量的好壞來測定。

小提示7：下次感到工作過多時，至少把一項(xiàng)任務(wù)托付給他人。

小提示8：向戰(zhàn)勝壓力的人學(xué)習(xí)。

小提示9：避免拖延日常工作，避免周末工作。

1.2.1團(tuán)隊(duì)壓力

壓力能夠影響到整個團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。一旦某個團(tuán)隊(duì)曠工率驟

然升高，人員流動頻繁，企業(yè)與顧客關(guān)系惡化，安全率日益下降，質(zhì)量管理不善,

這個團(tuán)隊(duì)便處于壓力之下。團(tuán)隊(duì)壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含

糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥”——辦公

樓里通風(fēng)不良，照明不足，以及人員隔離太近，造成持久不降的高發(fā)病率和曠工

率。

1.2.2工作壓力損失評估

壓力引發(fā)種種問題，導(dǎo)致公司遭受各種各樣的損失:

服務(wù)質(zhì)量低下。投訴增多而顧客減少，于時間和金錢都損失不小，既要消耗

時間應(yīng)付顧客投訴，又要花費(fèi)金錢更換產(chǎn)品更新服務(wù)，而失去顧客則會危及到公

司的穩(wěn)固。

人員流動頻繁。既要消耗時間（用于重新培訓(xùn)員工），又要花費(fèi)金錢（用于

重新招募員工）更換不合格的員工。

信譽(yù)下降。一旦顧客不滿，該公司將不得不為重建產(chǎn)品、服務(wù)信譽(yù)而付出代

價。

公司形象不良。無法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人。

員工不滿。寶貴的時間耗費(fèi)在處理雇傭關(guān)系、雇傭條件方面的爭端。

1.2.3企業(yè)上下壓力承受示意圖

這張圖表以企業(yè)某部門為例，指明壓力在不同程度上對整個部門員工產(chǎn)生影

響的一般原因，以及影響各級員工的具體原因。壓力是可以相互感染的：任何由

于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意的員工都可能給同事、上司、下級增加壓力。

高級經(jīng)理

擔(dān)憂公司的年度效益

上司與下屬的需求可能沖突

部門經(jīng)理

忙于周密籌劃面臨的商業(yè)旅行

為晉升早作準(zhǔn)備，因?yàn)楦呒壗?jīng)理即將退休

同級員工個性沖突，產(chǎn)生不良影響

下屬

努力工作，試圖在休假前完成計(jì)劃

新來乍到，不了解公司文化

經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致判斷失誤

各持己見，導(dǎo)致相互怨恨

擔(dān)心落后于其他同事

會議上信心不足

急于取得進(jìn)展，不肯聽取上司意見

1.3辨認(rèn)癥狀

并非單獨(dú)一個癥狀就能鑒定壓力的存在——有壓力者和無壓力者同樣可能

患有心臟疾病。同樣可能飲酒過量。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。

小提示10：如果經(jīng)常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生

小提示11：記錄能令你感到輕松的任何事情。

1.3.1生理癥狀

壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險，比如高血壓和心臟病，其次為

失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、

惡心。其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。而其他癥狀更具即時性——例如

惡心、窒息或口干舌燥。當(dāng)然所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引

發(fā)的，所以對自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。

1.3.2識別工作壓力

周圍同事的壓力癥狀往往易于覺察。常見癥狀有：萎靡不振、容易動怒、飲

食習(xí)慣改變、不再熱衷社交活動等等。

眼睛充血和腫脹

衣冠不整

沒精打采

小提示12：客觀地了解自己的身體。

1.3.3情緒癥狀

壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失

幽默感、對最簡單的日常事務(wù)也無法集中精力。辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是了

解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。

一些最常見的壓力癥狀如下：

一旦遇到?jīng)_突，便過于激動與好斗；

對自身外表、他人、社會事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運(yùn)動）

不再留意;

精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決;

愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；

感到無能、自卑與沒有價值。

要點(diǎn)

親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事者的壓力癥狀。

嗜好、興趣可以增強(qiáng)健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛

在壓力的惡化。

幾乎人人都有弱點(diǎn)，而壓力會使人的弱點(diǎn)更為顯著，例如許多本已戒煙的人,

在壓力下又開始吸煙。

1.3.3行為癥狀

一旦從壓力中暫時解脫出來，許多人沉溺于過量的飲食、吸煙、喝酒以及揮

霍。壓力導(dǎo)致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。而往往

當(dāng)事者自身不知已經(jīng)耽于其中且不能自拔。這些人通常盡量對這些自我毀滅性行

為加以掩飾，不讓家人、朋友和同事發(fā)現(xiàn)。

濫用興奮物

糖、酒精、尼古丁以及咖啡因都有助于快速消除疲勞、焦慮、緊張，但是時

效特別短暫。而一旦濫用成癮，只會惡化壓力癥狀。

酒量在不知不覺中逐漸增大

巧克力提供短時效的“高”糖反慶。

咖啡因的需求會快速增長

吸煙會隨著壓力的增大而越吸越兇

1.4測定壓力

可以通過確定壓力因素的數(shù)量來測定大致的壓力程度。隨著壓力測定的對象

不同，如個人、團(tuán)隊(duì)或社會，壓力因素也會相應(yīng)發(fā)生變化。

小提示13：問問自己，與你共事時別人是否有壓力。

小提示14：記下那些你感受到很大壓力的日子。

1.4.1觀察統(tǒng)計(jì)數(shù)字

要想了解社會壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如

每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說明問題，因

為它們突出了各種變化趨勢。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個

國家造成人民壓力的重大社會問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。

1.4.2個人壓力測定

雖然個人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測定，但是

人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。由于心率與血壓因人而

異，所以，確定個人壓力沒有一般的標(biāo)準(zhǔn)。同時不同的人對壓力的反應(yīng)也不一樣。

身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪

失自尊。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、

易怒或沉溺于種種癖好。

1.4.3壓力統(tǒng)計(jì)數(shù)字

以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響：

在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。

在歐共體，每年大約1000萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。

在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)了10%的國民生產(chǎn)總值。

在英國，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴨适?.8億個工作日。

小提示15：購買需要而平時舍不得買的東西款待自己。

小提示16：讓辦公桌盡量靠近窗口。

1.4.4團(tuán)隊(duì)壓力測定

公司以及其他類型團(tuán)體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認(rèn)可的定量測

定方法。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。然而你不

能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。因?yàn)槟承┢髽I(yè)本身不

可避免曠工現(xiàn)象，比如工傷導(dǎo)致礦工。事實(shí)上，許多公司苦于員工心不在焉式的

上班。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實(shí)上并無二致，因?yàn)?/p>

他們的工作不能給公司帶來任何效益而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上

班，也不愿呆在家里。

1.4.5測定壓力程度

壓力種類

可測定因素

社會壓力

從整個社會來看，表現(xiàn)為對普遍行為的熱情減退。

犯罪數(shù)字的突然變化。

失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。

教育業(yè)績，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校。

移民情況（遷入及遷出）。

個人壓力

導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智。

持續(xù)失眠。

紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀。

飲食習(xí)慣的變化。

吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多。

團(tuán)隊(duì)壓力

造成企業(yè)士氣不振，引起財(cái)政和人事問題。

曠工數(shù)量的突然變化。

企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降。

工傷事故的次數(shù)。

對工作引發(fā)疾病的訴苫次數(shù)。

自我評估

要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨的問題,

這對減輕壓力費(fèi)城關(guān)鍵?，F(xiàn)在進(jìn)行自我評估測試，對下列陳述做出反應(yīng)，選擇…

個最貼切的答案。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選1,若回答“總是”

則選4,依此類推。然后算出總分，參照后面的分析自我評估，借鑒測試答案以

明確需要改進(jìn)的地方。

選項(xiàng)：1從不，2有時，3經(jīng)常，4總是

一旦工作發(fā)生差錯，就責(zé)備自己。123

4

一直積壓問題，然后總想發(fā)作。123

4

全力工作以往計(jì)私人問題。123

4

向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。123

4

遭受壓力時，注意到自身行為友不良變化。123

4

只看到生活中的消極方面而忽視積極方面。123

4

環(huán)境變化時感到不適。123

4

感覺不到在團(tuán)隊(duì)中的自我價值。123

4

上班或出席重要會議時遲到。123

4

對針對我個人的批評反應(yīng)消極。1234

一小時左右不工作就內(nèi)疚。1234

即使沒有壓力，也感到匆忙。1234

沒有足夠的時間閱讀報(bào)紙。1234

希望即可得到他人的注意或他人的服務(wù)。1234

工作和在家時都不愛暴露真實(shí)情感。1234

同時承攬過多的工作。1234

拒絕接受同事和上司的勸告。1234

忽視自身專業(yè)獲生理方面的局限性。1234

工作站俱全部時間，無暇享受興趣和愛好。1234

為加周全的思考，就處理問題。1234

工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐。1234

問題棘手時，逃避、拖延。1234

感覺行動不果斷就會受人利用。1234

感到工作過多時，羞于告訴他人。1234

避免托付工作給他人。1234

尚未分清主次就處理工作。1234

對他人的請求和需要，總是難以拒絕。1234

認(rèn)為每天必須完成所有的工作。1234

認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量。1234

因害怕失敗而不采取行動。1234

往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。1234

事情沒有即刻生效，便失去耐心。1234

分析：

現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評估測試，清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)段去評估

你受到的壓力。無論你的壓力程度有多低，總有地方需要改進(jìn)。明確薄弱點(diǎn)，然

后參考本書的相關(guān)篇章。你會找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且

把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到最少。

32-64：你能很好地價與壓力，因?yàn)榇蠖喾e極性壓力能夠產(chǎn)生激勵作用。所

以，努力在積極性壓力和消極性壓力之間尋找最佳平衡。

65-95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進(jìn)。

96—128：你承受的壓力太大了，需要找策略以減輕壓力。

第2章分析誘因

在近50年中，社會、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化,

從而導(dǎo)致人們的壓力也大幅度增長。

2.1社會變化

近年來，人口統(tǒng)計(jì)發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長、農(nóng)村遷往城

市、老齡化人口增加和婦女角色變化，所有這些無不使人們所受到的壓力日常加

大。

小提示17：根據(jù)時間安排工作，不做額外的事情。

2.1.1都市化擴(kuò)大

近兒十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴(kuò)大。在一些工業(yè)國家，如荷

蘭和德國，80%以上的人口集中在城市。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房

條件、多達(dá)兒百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能

不對人們產(chǎn)生壓力？

2.1.2人口增長

過了幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。然而，現(xiàn)在卻是每十年增長

10億多人口。

2.1.3人口老齡化

人類的平均壽命正在增長——人們比以往任何時候都更長壽。這應(yīng)歸功于

200年來飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。在工業(yè)國家，出生率的下降（尤其在都

市）意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個

人來講，對長輩的長期照料與自身的事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時壓力就會產(chǎn)生。

正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會為此付出的代價同樣在日益增長。

小提示18：每周離開工作和家庭獨(dú)享一二個小時的閑暇。

2.1.4性別角色變化

近100年中，尤其是在都市社會中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女

在總勞動力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評價標(biāo)準(zhǔn)以及同

親的壓力。然而在家庭中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，工作與家

務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突，因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。角色得到

改變的婦女同時向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女

們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。

2.2公司變化

近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時削減成本開

支。這些變化對公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感

到前途未卜。

小提示19：堅(jiān)持更新工作技能，為公司變化早做準(zhǔn)備。

變化術(shù)語

兼并：一個公司購買另一個公司的控制權(quán)。

聯(lián)營：兩個公司為了各自的利益而進(jìn)行合作。

扁平化；減少管理層次，擴(kuò)大管理寬度。

全球化：在世界各國進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)營銷。

合并：兩個或兩個以上的公司組合成一個大公司。

私有化：國有公司出售給私人。

質(zhì)量管理：建立公司制度來監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。

重組：徹底全面地重新思考、重新設(shè)計(jì)公司運(yùn)營方式。

改組：公司內(nèi)部重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作程序。

2.2.1壓力反應(yīng)

降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因：

商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對激烈的競爭，導(dǎo)致市場上富有挑戰(zhàn)性的商

品成本降低。

信息技術(shù)，儲如傳真、電子郵件以及電視會議等，加速了商業(yè)交易的進(jìn)程，

并給員工施加著壓力，對他們的工作效率提出了更高的要求。

2.2.2公司的重新構(gòu)想

新的競爭、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們設(shè)計(jì)某些相應(yīng)的

策略，由此給員工造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失

業(yè)現(xiàn)象就成為大勢所趨。因?yàn)閮簜€公司組建成一個大公司，其中許多級別的主要

職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。

小提示20：只有切實(shí)有用，才采納新興的管理方法一一切勿因時髦而采用

它。

小提示21：關(guān)注工作價值以保護(hù)飯碗。

2.2.3改變運(yùn)行方式

在謀求改進(jìn)的過程中，公司往往特別關(guān)注運(yùn)行方式，——比如產(chǎn)品加工法和

貨源保持法。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，

是許多公司嘗試過的運(yùn)行方式。

以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)

大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對獨(dú)立而兒乎不需外界干預(yù)。

小提示22：參加培訓(xùn)課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。

2.2.4遭遇新的工作文化

近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例

如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變

國有企業(yè)為私營企業(yè)。由此，與維護(hù)勞動力相比，公司更加熱衷于最大限度地提

高利潤。

小提示23：尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應(yīng)變化。

2.2.5達(dá)到極限

工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化（包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化），

給置身于這些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。盡管員工具備適應(yīng)性，但

是人類對承受的變化還是有一個量的限度。假如企業(yè)變化長期都達(dá)到甚至超越這

些極限，最終結(jié)果是，員工對他們的種種要求不再能夠忍受。

2.3應(yīng)對變化

如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟

悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。

小提示24：為一生至少改變一次職業(yè)而作好準(zhǔn)備。

小提示25：學(xué)習(xí)一門新技能時切勿操之過急，同時必須建立自信心。

2.3.1重估市場

預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對勞動力市場供需變化的認(rèn)識，這絕非易事。光是

電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。事實(shí)上，一些重要的通訊、電腦技

術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運(yùn)用，并由此而帶動了其他一系列的發(fā)展。所

以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前

景，最大限度地減輕自身壓力。

2.3.2掌握新技術(shù)

對于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高

級經(jīng)理，負(fù)責(zé)購買硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對電腦的用途知之甚少。幸運(yùn)的

是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因?yàn)閷Ω?/p>

級員工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。

小提示26：辦公室盡量靠近人群，因?yàn)楦綦x產(chǎn)生壓力。

2.3.3重新設(shè)備辦公室

當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工

作以及在哪里工作。對于那些基本上用電腦、電話工作人，機(jī)場休息室、汽車后

座都可以當(dāng)作辦公室輕松辦公?，F(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常

的干擾，避免不斷增加的通勤壓力并減少交通費(fèi)用開支。而購物、付賬等日常雜

務(wù)則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦來完成的。

家中辦公

把家庭辦公室設(shè)置在專用房間里，盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場所，以便一天結(jié)束

時可以拋開工作。許多家中辦公的人往往把自己家中的車庫或花園小屋改作辦公

之用。

小提示27：保證家庭辦公室與生活場所隔開。

小提示28：學(xué)習(xí)一門新技能比如電腦，永遠(yuǎn)不嫌為時過晚。

2.3.4變化職業(yè)

工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時給人們帶來了這種機(jī)會，即一生可以從事多種職

業(yè)。以往，人們一旦學(xué)會了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項(xiàng)工作，對其他

職業(yè)概不再問津。現(xiàn)在，對技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永

逸的做法再也行不通了。

對工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時壓力的關(guān)鍵所在。為日后的變

化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時隨地的。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)。把突然的

失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會，追求真正感興趣的職業(yè)。

2.4工作分析

有些工作本身就比其他工作壓力更大。在一個企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級的

工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度

是個重要的參考因素。

小提示29：在接受一項(xiàng)新的工作之前，估計(jì)一下其中的壓力因素。

2.4.1諸種工作的壓力程度

工作種類

壓力的相關(guān)誘因

金融類

會計(jì)、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。

此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。

牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。

銷售類

銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。

這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷售額，從而給員工

造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。

技術(shù)類

電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員。

信息技術(shù)專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。技術(shù)人員必須組裝、修

理各類硬件，并向電腦外行解釋復(fù)雜問題。

媒體類

報(bào)紙、雜志以及電視新聞記者、制作商、編輯。

活動頻繁倉促，難得安寧，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜集新穎的主題材

料，之后在緊湊的既定時間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。

醫(yī)療類

護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。

當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策,

由此會產(chǎn)生巨大的壓力。在治療人類疾病時，這種壓力非常之大。

人事公關(guān)類

人事經(jīng)理、社會工作者、各類顧問、團(tuán)隊(duì)管理人員。

這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不利于與同事融洽

相處，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌磺采⒍嘤嗟膯T工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不

快的決策。

2.4.2管理階層壓力

大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下員工的

要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下

員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個經(jīng)理，必須擅長為人處事，而

這種能力不從是很難界定的。一旦感到能力的不足，比如，不能委任合適人選，

無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過多時，壓力就隨之產(chǎn)生。

對一個經(jīng)理的要求

對個人的要求以及責(zé)任太多會導(dǎo)致高度的壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯

中有壓力是正常的。但是，如果沒有足夠的時間放松休息，壓力則會引發(fā)疾病，

甚至帶來生命危險。

小提示30：逐漸增長你每天布置工作的數(shù)量和難度。

2.4.3其他階層的壓力

低級白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對過重而乏味的工作量無法承擔(dān)而產(chǎn)生壓

力。長期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健

康受損。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對身體造成危害，如建筑工地上危險

的高空作業(yè)。

2.4.4辦事員的壓力

辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動，對他們來說，兒乎毫無滿意可言。責(zé)

權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺

脫。

2.5關(guān)系評估

工作中與同事相處不好會產(chǎn)生壓力。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地

方出現(xiàn)了問題。例如，下級是否難以管理？上司對自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識？

小提示31：不管他人職位或頭銜如何，都要尊重對方。

小提示32：善待共事者，顯示對他的重視。

2.5.1承受變化

新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用

已經(jīng)過時，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對此類管理人員的遣散以及

對公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個部分。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工

造成壓力，因?yàn)楦嗟膯T工將會發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競爭會更趨激烈。

如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關(guān)

系與輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作，沖突就

會產(chǎn)生。

小提示33：與新同事共進(jìn)午餐，建立工作聯(lián)系。

2.5.2文化差異

與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈。如果與一個

文化背景迥然相異的社會團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認(rèn)可的

價值準(zhǔn)則。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關(guān)，

相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。高級

經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以與不同年齡段的人們洽談

商務(wù)時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。

小提示34：拜訪別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。

2.5.3觀察關(guān)系

盡管公司改組，而一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級別

和內(nèi)聚力的影響。服務(wù)范圍、技能類別等因素對這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。環(huán)視一周辦

公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對

嗎？

2.5.4同事相處

部門經(jīng)理：作為一個部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。隨時與他人保

持溝通，以免產(chǎn)生誤會及沖突，造成壓力。

上司：明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式

進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。

同事：同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對彼此之間

的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。

下屬：與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解

工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。

小提示35：與家住附近的同事一道上下班，共同合作。

2.5.5分析問題

工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會堆積問

題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。

首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見的工作

關(guān)系問題包括：對決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，

個性沖突等等。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。

2.6環(huán)境評估

公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對員工壓力的大小影響頗大。對這兩個方面進(jìn)行

長期而仔細(xì)地觀察，你會找出壓力的真正來源，然后才能對癥下藥，解決問題。

小提示36：對事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實(shí)。

小提示37：積極采取行動，提高辦公質(zhì)量。

小提示38：切勿過快做出重大決策。

2.6.1了解公司

你是否贊成公司的運(yùn)行方式？對其制度、結(jié)構(gòu)、等級感覺是否良好？如果回

答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。似乎當(dāng)時最容易的是自行辭職，然而

這一偏激行為本身就會產(chǎn)生壓力。最好的辦法是盡可能了解問題所在，并從公司

運(yùn)行的幕后找出根源所在。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會對其改進(jìn)和提出建議。

2.6.2謹(jǐn)慎行事

沙倫意欲采取新舉措，遭到老板的反對，從而感到壓力重重。通過對公司的

更多了解，她意識到原先的意見過于偏激?；诠镜默F(xiàn)有實(shí)力，沙倫繼續(xù)努力，

終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。

案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。

它面臨者嚴(yán)格的小后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總

是受到懂事的反對。兒個月后，砂輪變得非常沮喪。必須找到董事可能接受的方

法，在此壓力下，沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷售代表應(yīng)了解

玩具店對公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報(bào)告說明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商

的好評，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會的準(zhǔn)許大幅度地更新差品，

由此銷售額開始慢慢上升。

2.6.3改善環(huán)境

惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐

漸損害你的健康。核對下列清單，評估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，首先盡你

所能加以改變，然后如有必要，請求公司優(yōu)先考慮對此作進(jìn)一步的改善。

辦公桌的安放是否合理？

是否存在噪音及其他污染？

光線是否充足？

是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處?

室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪

音？

辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？

萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？

2.6.4要點(diǎn)

保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對員工的關(guān)心并且給來訪者留下良好的

公司形象。

適當(dāng)利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。

自然光線可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。

為先進(jìn)的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時間。

盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。

可調(diào)式座椅可以預(yù)防背部疼痛（造成曠工的一大原因）。

維修或置換有故障的辦公設(shè)備，可以增強(qiáng)工作效率以提高生產(chǎn)率。

2.6.5重新布置

必要的話，重新布置辦公室，創(chuàng)造一個更加輕松宜人的辦公環(huán)境。既考慮工

作聯(lián)系便利又提供私人空間。會議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。

2.7日常生活

人們大都相信：除了時刻工作，你將別無選擇。如果工作是用來逃避其他種

種問題，這一信條更會得到強(qiáng)化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事

業(yè)，又不要忽視生活。

小提示39：每周與伴侶或好友共進(jìn)午餐一次。

2.7.1應(yīng)付變化

生活事變會突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。工作的改變是一個明顯的例

子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。

當(dāng)事變造成壓力時，花時間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為

關(guān)注的事情，你會發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要，但是你可能很難接受或明白其中

含意。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對我最重要”，不過他們也只是每周僅僅一個

晚上意識到這一點(diǎn)。積極地看待變化，重新安排你的生活。

2.7.2建立親密的關(guān)系

建立一個幸福的家庭和一個親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。

2.7.3測定壓力

研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。而一些積極事件如成婚,

甚至也能造成巨大的壓力。短時期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會大大提高遭遇壓力的風(fēng)

險。（喪失伴侶、離異或分局、監(jiān)禁或法律問題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、

失業(yè)、退休）

小提示40：認(rèn)真傾聽孩子對你說話。

小提示41：如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車上班。

2.7.4應(yīng)對生活事變

除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、

孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。這些都會引起一些變化，造成規(guī)律生活

的中斷。

要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)

的不確定因素。比如國外就職前實(shí)地考察一番。以每周開始工作兩天來逐漸接受

退休，至少請假一周用于搬家，休完所有假期（不論有償、無償）。

2.7.5往返上下班

每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。老是擔(dān)心上班遲到、交通阻塞和

車輛過于擁擠，天長日久會導(dǎo)致壓力的積累。

認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時間?？赡艿脑挘缟显诩夜ぷ饕欢?/p>

個小時。靈活安排辦公時間，既可以通過提前或推遲上班避開交通高峰時期，又

可以減輕由于時間緊迫和追求準(zhǔn)時上班產(chǎn)生的壓力。

小提示42：學(xué)會向知己親信坦露情感。

2.7.6關(guān)于駕車上班

假如你必須趕在某一特定時間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。如今的交通

阻塞使得駕駛汽車成為最不可靠的交通方式——且對社會的危害也最大。盡可能

改用其他交通方式。

第3章戰(zhàn)勝壓力

對壓力的反應(yīng)因人而異，只有了解了個人反應(yīng)的特征屬性，你才能戰(zhàn)勝自身

或他人的壓力。

3.1端正態(tài)度

企業(yè)像人一樣，對待壓力的態(tài)度也各不相同。有些企業(yè)對此采用強(qiáng)硬路線，

指望員工堅(jiān)強(qiáng)到足以對付壓力。而有些企業(yè)則更加關(guān)心并幫助員工解決壓力問

題。

小提示43：設(shè)置意見箱，讓員工出謀劃策減輕壓力。

小提示44：公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，緩解壓力。

小提示45：午餐時間用散步、游泳緩解壓力。

3.1.1了解工作

記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。評估公司對待壓力的方法。如果壓力是工

作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。在某些

工作中，壓力是不可避免的。石油采礦公司要求員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，管理咨詢公司和

投資銀行則要求員工長時間地工作。界定難以承受的壓力極限，這是種非常重

要的能力。掩飾壓力只會造成長期的負(fù)面效應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。

3.1.2承認(rèn)壓力

這個例子反映了一個普遍問題。許多職權(quán)較高的職員承受著公司強(qiáng)加給他們

的過重工作量，往往借夸耀自身的責(zé)任以掩飾遭受的壓力以及對失敗的害怕。該

公司做得很好，認(rèn)識到并承認(rèn)公司給員工造成了難以承受的壓力。

案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常常夸耀自己大量的時間用在商業(yè)旅

行上而非辦公桌上。受命開發(fā)一種新產(chǎn)品時，他夜以繼日地辦公，協(xié)調(diào)各部門的

工作，飛往各國搜尋信息、聯(lián)絡(luò)關(guān)系以確保新產(chǎn)品的開發(fā)成功。如此，休息時間

大大縮短，家庭生活深受其害，自身長期疲憊造成食欲不振。但是，他清楚公司

少不了他，所以一直堅(jiān)持下去，直到遭受嚴(yán)重的胃痛并被確診為胃潰瘍。公司承

認(rèn)他的病源自過重工作量導(dǎo)致的壓力。在醫(yī)生的建議下，他休了一個長假。公司

聘請了一位壓力顧問以避免此類問題再度出現(xiàn)。

小提示46：反對公司內(nèi)部的種族歧視或性別歧視。

3.1.3改變態(tài)度

假如你的公司對員工遭受的壓力熟視無睹，那么盡力說服公司決策者認(rèn)真對

待壓力問題，以讓他們明白換?種態(tài)度只會為公司帶來好處。例如，指出壓力造

成的曠工給公司帶來的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問題而免遭多大

損失。幾個美國公司宣稱，通過為員工引進(jìn)壓力咨詢，曠工率已經(jīng)降低了60%。

提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生產(chǎn)交率通常會得到相應(yīng)的提高。

3.1.4評估公司的承諾

公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。

培訓(xùn)和發(fā)展：有時公司在年預(yù)算中會撥出一筆經(jīng)費(fèi)用于員工培訓(xùn)和發(fā)展。若

是沒有，問清原因。

獎勵和晉升：重視工作效率的公司往往對模范員工給予經(jīng)濟(jì)上或其他方面的

鼓勵，甚至?xí)x升職位。

征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。工作申請候選人

可能發(fā)現(xiàn)，選擇過程越是審慎，或參考核對越是仔細(xì)，越能說明該公司對員工的

關(guān)心。

津貼基金：對員工有著慷慨津貼計(jì)劃的公司，大多誠心留住員工，并且長期

照管員工的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。

3.2設(shè)計(jì)策略

任何公司都應(yīng)該把用于設(shè)計(jì)策略以減輕員工壓力的費(fèi)用，看作一項(xiàng)必要的支

出，用以確保留住公司人力。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源。

小提示47：多于正式計(jì)劃全面出臺前，先進(jìn)行試點(diǎn)。

小提示48：建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工。

小提示49：必要時增加投資，以培訓(xùn)員工。

3.2.1考慮因素

減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：

提高全體員工的認(rèn)識——工作壓力可能造成巨大的損失。

幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀。

聘請壓力顧問幫助員工。

建立曠工監(jiān)督制度（向全體員工解釋原因，說明生效期）。

把新策略的進(jìn)展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。

采取壓力預(yù)防措施，如提供運(yùn)動設(shè)施、定期體檢，從長遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整

體健康水平。

小提示50：選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財(cái)源。

備忘錄

識別出遭受高度壓力的員工。

采取激勵措施，降低曠工率，同時預(yù)防壓力增長。

利用內(nèi)部刊物提高壓力認(rèn)識。

晚上七點(diǎn)以后，禁止繼續(xù)室內(nèi)辦公。

辦公室內(nèi)不得吸煙。

小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵科學(xué)的飲食習(xí)慣。

3.2.2確定變化步驟

設(shè)計(jì)策略，減輕壓力，必須考慮行動步驟：第一階段干什么，第二階段干什

么以及第三階段干什么。第一階段都將涉及壓力問題的不同方面，并引起一定的

變化。第一階段關(guān)系到根本性改變，意義重大。第二階段，又稱''膠布法"，專

門對付造成壓力的具體誘因。而第三階段則用來進(jìn)行個別治療及長期康復(fù)。

3.2.3緩解壓力行動步驟

階段

例子

說明

第一階段：

對整個公司進(jìn)行徹底改變。

從鬧市遷往綠化區(qū)，改善工作環(huán)境。

如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化。

公司必須支出一定的搬遷費(fèi)用并建立援助系統(tǒng)，幫助員工自我調(diào)整。

建筑施工時，如果不幸影響員工，公司必須提供補(bǔ)償。

第二階段：

對癥下藥，直接處理問題。

提供運(yùn)動便利，提高員工的健康水平。

公司的食堂盡力改善員工膳食。

公司可能需要為參加運(yùn)動的員工提供運(yùn)動設(shè)施和更衣室。

公司食嘗應(yīng)能夠提供品種多樣的膳食并照顧特殊口味者。

第三階段:

對遭受壓力的員工提供個別幫助。

設(shè)法幫助員工戒煙戒酒，向他們提供免費(fèi)體檢。

對存在個人問題的員工，免費(fèi)提供保密的咨詢。

應(yīng)該向正在嘗試戒煙戒酒的員工提供幫助。

只要員工感到需要咨詢，就應(yīng)該免費(fèi)提供。

3.3積極行動

一個公司一旦對消除工作壓力積極采取行動，就必須盡最大努力確保其支出

能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。其結(jié)果可以從經(jīng)濟(jì)上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力

上得到測定。

小提示52：了解公司對付壓力的策略。

小提示53：檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪兒天情況最糟。

3.3.1漸進(jìn)行動

采取行動減輕壓力勢必牽涉到種種變化，而變化本身就是充滿壓力的。記住:

減輕壓力這一行動的代價也包括因計(jì)劃失敗而導(dǎo)致公司士氣不振。所以必須漸進(jìn)

式地實(shí)施這些計(jì)劃，確保每一步行動都能達(dá)到預(yù)期的目的。例如，假如公司免費(fèi)

向員工發(fā)放當(dāng)?shù)亟∩砭銟凡康臅T證，那么應(yīng)對會員證的使用情況進(jìn)行追查，能

夠了解健身房對員工的受歡迎程度。假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得

考慮設(shè)置一個公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費(fèi)財(cái)力。

小提示54：找出事實(shí)來證明消除壓力的措施實(shí)用有效。

3.3.2努力改變

要想減輕壓力并沒有一蹴而就的解決辦法。為了取得成效，消除壓力的辦法

必須靈活和伸縮性強(qiáng)，而且重點(diǎn)應(yīng)該從治療逐漸過濾到預(yù)防。首先，需通過消除

或改變壓力誘因來降低曠工率。一旦曠工率得到下降，重點(diǎn)就是預(yù)防痼疾重發(fā)。

所以，早期階段重點(diǎn)在于改變，后期階段則是監(jiān)督和維護(hù)員的健康水平。

3.3.3緩解壓力的代價

公司的直接代價：籌劃策略的費(fèi)用、實(shí)施計(jì)劃的費(fèi)用

公司的間接代價：監(jiān)督計(jì)劃的時間、壓力療程中的曠工、緩解計(jì)劃失敗導(dǎo)致

公司士氣不振。

員工個人代價：員工對緩解壓力計(jì)劃所感到的壓力、工作量的堆積。

3.3.4改變措施:

MS機(jī)械制造公司，任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。此人發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的曠工問

題導(dǎo)致公司采用計(jì)件工資制。于是這位總經(jīng)理實(shí)施了一個重大舉措，用計(jì)效工資

取代計(jì)件工資。員工酬金因此分成不同等級，誰的工作質(zhì)量越好，誰的酬金等級

越高。同時他還引進(jìn)了獎金制度，對員工的優(yōu)秀業(yè)績給予獎勵。得到員工的一致

贊同后，它才開始貫徹實(shí)施這一舉措。此后，員工們感到彼此之間更像一個團(tuán)體,

對提高公司產(chǎn)量產(chǎn)生了長期的積極推動作用。

這位總經(jīng)理集中精力把重點(diǎn)從工作速度上轉(zhuǎn)移到工作質(zhì)量上，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)

精神。這些措施不僅提高了員工工作效率，還減輕了員工的工作壓力。

3.3.5期望成功

某大型電子公司由于員工流動頻繁而造成利潤急劇下降。公司董事聘請了一

組管理專員對這--問題進(jìn)行調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查得知，公司的管理機(jī)構(gòu)太僵硬，而

且員工與管理階層普遍缺乏溝通。專員們接著進(jìn)行公司重組并且建議全體員工接

受團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程培訓(xùn)，其中包括參加一系列的戶外活動，盡管開頭受到某些部門

的抵制，受氣課程培訓(xùn)還是如期開展。團(tuán)隊(duì)成員在培訓(xùn)過程中發(fā)覺相互之間的信

任和理解得到加強(qiáng)。參加培訓(xùn)的許多部門經(jīng)理也表示，與同事和下屬的工作關(guān)系

由此得到改善。

這里，公司機(jī)構(gòu)被發(fā)現(xiàn)是造成公司利潤下降的根源。雖然用以解決問題的重

大新舉措遭到一些抵制，但是員工與管理階層關(guān)系確實(shí)得到了改善，整個公司受

益匪淺，既減輕了工作壓力，又最終提高了公司利潤。

3.4整理臺桌

從整理辦公桌開始減輕壓力，雜亂無章只會制造壓力。不要自欺欺人，以為

辦公桌整齊與否關(guān)系不大，只要知道東西放在哪里就行。別指望現(xiàn)代科技和“辦

公自動化”會幫助你解決這一問題。

小提示55：每天工作結(jié)束時，整理辦公桌，以便每天能夠輕松開始一天的

工作。

要點(diǎn)

紙張、文件以及書本最好放進(jìn)書架而非辦公桌上，以便留有更多的工作空間。

舊報(bào)紙應(yīng)該丟棄，因?yàn)樾侣労芸炀蜁^時失效。

最好用大面紙張來做筆記。小紙條易丟失。

如果不能記住通話時間，電話記錄則毫無用處，所以務(wù)必標(biāo)明時間。

3.4.1清除雜物

有些人害怕清理東西，擔(dān)心處理掉了正需要的物件，因而造成廢紙成堆。對

于許多工作來說，“三月規(guī)則”不失為一個安全可行的辦法。任何東西堆在桌上

三個月不被光顧，就應(yīng)該進(jìn)行清理——或存進(jìn)文件夾，或丟進(jìn)廢紙簍。如很久沒

有整理辦公桌或進(jìn)行文件歸檔，那么你應(yīng)該客觀公正，毫不留情地把文件紙張整

理分成三類：

當(dāng)即處理——當(dāng)天完成。

留存處理——把文件放進(jìn)未處理文件夾中當(dāng)周內(nèi)完成。

毋需處理——存檔或丟棄。

小提示56：備有一件實(shí)用的工具，以便隨時修理辦公用具。

3.4.2保持整潔

辦公桌配備收文文件夾、發(fā)文件夾、歸檔文件夾以及未處理文件夾——利用

層疊方法節(jié)省存放空間。處理未處理文件夾中的文件要做到每周清除一次，整理

辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。恰當(dāng)安放電器，以免使用時扭曲身體。

而顯示器應(yīng)該放置在正前方。

丟棄廢物

辦公桌清理了，廢紙簍放滿了，會有助于減輕壓力。反之，壓力就會增加。

把過時無用的文件紙張放進(jìn)垃圾筒中令人產(chǎn)生一種真正的成就感?？赡艿脑?，實(shí)

行紙張?jiān)倮谩?/p>

小提示57：搬進(jìn)新辦公室之前，嘗試幾種不同的布置方法。

3.4.3改善環(huán)境

其他可視刺激物同樣可以影響壓力的大小，比如周圍的顏色。公司在商店、

接待處等場所經(jīng)常利用顏色制造氣氛。圍繞辦公桌，你可以同樣布置，根據(jù)自己

的喜好選擇顏色，選擇最宜人的色度，并可用鮮花、盆栽植物及家人照片給辦公

桌增色添輝。

3.4.4改善工作場所

讓你的工作場所就像家一樣可以帶來審美的愉悅感。畢竟你在辦公室所呆時

間很有可能比在家時間更長。

未處理文件夾隨手可及

斜放電腦顯示器，避開刺眼的光線

花束可使辦公桌顯得明朗活潑

盆栽植物給辦公桌添加一份翠綠與清新

家人照片讓你回憶美好時光

文件柜近在身旁可以隨手關(guān)閉

旋轉(zhuǎn)椅正對電腦或書寫方位

小提示58：搬進(jìn)新的辦公場所時，花點(diǎn)時間考慮怎樣布置更加舒適。

3.5工作部署

壓力可以是潛伏和漸增的。要想免遭壓力之苦，最好的辦法是學(xué)會如何防患

于未然。通過分析并且界定經(jīng)常引發(fā)壓力的事件和時間，可以預(yù)防更多問題的產(chǎn)

生。

小提示59：請求同事告訴你，何時你表現(xiàn)得壓力重重。

小提示60：預(yù)計(jì)工作時間時，放寬標(biāo)準(zhǔn)，留有余地。

3.5.1界定壓力產(chǎn)生的時間

工作壓力過后，一般不再記得當(dāng)時如何應(yīng)付壓力。為了有效地分析壓力，以

作出相應(yīng)的改變措施，你必須了解自己的工作部署和行動周期。做到這點(diǎn)必須知

道哪年、哪月、哪周和哪天你感到最為忙碌。記下當(dāng)時所經(jīng)歷的種種困難，并從

同事的反饋中觀察你身處壓力時的表現(xiàn)。

3.5.2年度工作部署

制作一張為期…年或半年的圖表，幫助分析你的年度工作部署。列出必須完

成的所有重大工作計(jì)劃或工作任務(wù)，并且標(biāo)明起止時間，在每項(xiàng)工作的起止點(diǎn)間

連一直線，你就能看清工作時間在何處重疊。通過這些標(biāo)記，你能夠?qū)螘r工作

最忙一目了然。由此，你可預(yù)先計(jì)劃避免工作堆在一起，造成時間極度緊張，并

且清楚何時空閑可以休假。

小提示61：速記當(dāng)天出現(xiàn)的問題，注意是否顯示規(guī)律

3.5.3日常工作部署

工作時間和工作量安排不合理最易造成壓力。一旦發(fā)現(xiàn)問題所在，就便于更

好地解決問題。因此，最好的辦法是詳細(xì)記載每天的壓力，列出每天必須完成的

任務(wù)，據(jù)此分析對付工作量的方法，記下任務(wù)完成過程中的所有干擾或障礙。這

樣做確實(shí)需要時間，但是從長遠(yuǎn)來看，能夠預(yù)防日常壓力的產(chǎn)生。

小提示62：切合實(shí)際，制訂目標(biāo)，以免不能按時完成太多的工作而造成壓

力。

小提示63：切勿有意向他人請求力所不能的幫助，以免使人為難。

小提示64：不表露對同事的消極評價。

3.5.4尋求反饋

對付壓力的一個關(guān)鍵在于能夠與經(jīng)常相處的人成功地溝通。一個方法是就應(yīng)

付壓力方面請求同事給予幫助以及提供建議。

一旦發(fā)現(xiàn)有了壓力，盡力與那些能夠同情你并且愿意傾聽你傾訴衷腸的同事

保持聯(lián)系。即使他們不能提出建議，也能讓你得以宣泄并且給你支持和鼓勵。請

求同事把你在壓力最大時的表現(xiàn)反饋給你——比如你是否在開會時能鎮(zhèn)定自如，

而出席會議前卻顯得壓力重重？反過來，當(dāng)同事受到壓力時，你也盡力支持他們,

做一個誠懇的聽眾，并且鼓勵他們坦然地把問題說出來。

發(fā)展知已

工作內(nèi)外與大家一起分享信息，可能從同事那兒得到解決自身問題的方法。

工作小憩時，共飲咖啡可以創(chuàng)造輕松隨和的氣氛

與同事交談時把工作暫擱一邊

355分析壓力周期

一旦你對一年中的忙碌時間作了分析，并且記了為期一月左右的工作日記，

那么就有一個整體印象，得以確定個人每天、每月以及每年的壓力周期。記住：

工作量的積累只會使壓力增長。時間充裕時很容易完成的工作，一旦時間緊迫，

就變得棘手起來?？紤]一下，哪些工作特別使你感到壓力——往往僅僅一項(xiàng)復(fù)雜

緊迫的工作比大量常規(guī)性工作的壓力要大得多。分別制作年壓力周期圖和日壓力

周期圖，借此為以后周期性出現(xiàn)的壓力早作準(zhǔn)備。

年周期

長期遭受壓力，其影響非常嚴(yán)重。該圖表制作者用了5個多月時間努力應(yīng)付

高度的壓力。而只在休假時或遠(yuǎn)離辦公室時，壓力程度才得以降低。

日周期

盡管每天各自遭遇不同，然而總有某種壓力讓人難以逃避。動動腦筋緩解壓

力：比如托付更多的工作給他人完成，或干脆取消無關(guān)緊要的工作。

3.6安排時間

工作壓力重大癥狀之一是感到時間不夠，無法應(yīng)付所有必須完成的工作。那

么，妥善安排時間，分解任務(wù)，逐一完成，可以緩解這種不良感覺。

小提示65：處理緊急工作時，可請親信下屬代接電話。

小提示66：每工作一小時左右盡量休息五分鐘。

3.6.1分清主次

要想妥善安排時間，你必須對生活整體目標(biāo)作以評定。你想得到什么——工

作和家庭生活兩相兼顧嗎？在目前工作中積極追求晉升嗎？試圖涉足中級管理

階層嗎？甚至想問鼎總經(jīng)理的寶座嗎？一旦做出決定，確定長期的工作重點(diǎn)并且

相應(yīng)地安排工作。

3.6.2安排工作

把工作分成三大類：A、B和C。既緊急又重要的為A類工作，重要但不很

緊急的為B類工作，常規(guī)性、無關(guān)緊要的為C類工作。每天工作結(jié)束時，計(jì)劃明

天要做的事情，把重點(diǎn)的A、B類工作與C類工作（如文件歸檔、了解公司業(yè)務(wù)

所必需的細(xì)節(jié)）穿插進(jìn)行，以免一天中的工作單調(diào)乏味，并可以從重要工作的長

時間得荷不得到舒緩。

小提示67：從工作備忘錄中刪去所有已經(jīng)完成的工作，看著工作越做越少

會產(chǎn)生滿足感。

3.6.3要點(diǎn)

目標(biāo)和目的時有變化，一旦變化產(chǎn)生，應(yīng)該對工作的主次安排做出相應(yīng)的改

變。

工作安排并非固定不變，工作和家庭的意外事變可能使之全盤改變。