【網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約的情形探析綜述4700字】

網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約的情形分析綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u7919網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約的情形分析綜述 124541（一）三倍郵費(fèi)賠償說(shuō) 216456（二）完全損失賠償說(shuō) 317248（三）限額賠償說(shuō) 425597（四）本文觀點(diǎn) 5網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同，實(shí)質(zhì)上是賣(mài)家與快遞公司之間簽訂的合同?？爝f公司按照賣(mài)家的要求，需要承擔(dān)保證商品完好、及時(shí)地送達(dá)至買(mǎi)家手中的義務(wù)。若違反此義務(wù)，則構(gòu)成網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同的違約。造成網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約的情形很多，這里以我國(guó)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中列出的幾種情形舉例。如快遞延誤問(wèn)題、丟失短少問(wèn)題、毀損問(wèn)題、內(nèi)件不符問(wèn)題，都屬于引發(fā)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約的情形?？爝f延誤，顧名思義，即快遞公司未能按照規(guī)定的時(shí)限將快遞送至買(mǎi)家手中，這主要取決于快遞對(duì)時(shí)效的特殊要求。以廣州順豐速運(yùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐公司）提供的服務(wù)之一——“順豐即日”為例，該服務(wù)能夠保證，只要寄件人在快遞公司承諾的服務(wù)范圍內(nèi)寄出快遞，收件人就能夠在寄件人寄出快遞的同一天晚上八點(diǎn)之前收到該快遞[[][]/cn/sc/express/express_service/mainland_area/one_day_arrve/過(guò)去，學(xué)界對(duì)于快遞保價(jià)條款的效力尚且存有不同的意見(jiàn)，但是自《快遞暫行條例》在二零一八年頒布后，已經(jīng)明確規(guī)定，已保價(jià)快遞的具體賠付責(zé)任，需要以快遞公司和寄件人之間對(duì)于保價(jià)的快遞約定的保價(jià)條款為依據(jù)來(lái)進(jìn)行明確[[][]《快遞暫行條例》第二十七條：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任?！保ㄒ唬┤多]費(fèi)賠償說(shuō)持此學(xué)說(shuō)的學(xué)者認(rèn)為，依照我國(guó)《郵政法》，一般情況下，郵政企業(yè)對(duì)未保價(jià)的給據(jù)郵件的賠償金額在不高于所收取郵費(fèi)三倍金額的基礎(chǔ)上，依照該郵件毀損所帶來(lái)的實(shí)際損失賠償[[]《郵政法》第四十七條：“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任?！盷。因此，對(duì)于未保價(jià)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)姆秶瑧?yīng)當(dāng)適用《郵政法》的相關(guān)規(guī)定，在最多不超過(guò)所收取郵費(fèi)三倍金額的基礎(chǔ)上，按照實(shí)際造成的損失進(jìn)行賠付[[[]《郵政法》第四十七條：“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任?！盵]沈明磊,董蕾蕾.快遞丟失損毀賠償糾紛若干法律問(wèn)題研究[J].法律適用,2014(06):63-67.作者并不完全認(rèn)同這種觀點(diǎn)，這一觀點(diǎn)顯然是將郵政服務(wù)合同的性質(zhì)與網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同混為一談。如前文所述，郵寄服務(wù)合同的經(jīng)營(yíng)主體是郵政企業(yè)，而網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同的經(jīng)營(yíng)主體取決于寄件人的選擇，既可以是郵政企業(yè)，也可以是一般的快遞公司。而只有當(dāng)合同的經(jīng)營(yíng)主體是郵政企業(yè)時(shí)，該合同才屬于《郵政法》的規(guī)制范圍，出現(xiàn)違約損害賠償時(shí)才能夠適用《郵政法》的規(guī)定。除此之外，《郵政法》里還有一條更直觀的法律條文能夠證明一般快遞公司提供的快遞服務(wù)合同所產(chǎn)生的損害賠償，不能適用《郵政法》的相關(guān)規(guī)定。依照《郵政法》第四十五條，未保價(jià)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同的違約損害賠償是否能夠適用《郵政法》的相關(guān)規(guī)定，就取決于其是否屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的郵件所產(chǎn)生的損害賠償。而前文已經(jīng)提及，郵政普遍業(yè)務(wù)只能夠由郵政企業(yè)提供。依照《郵政法》第十四條之規(guī)定，不僅僅是寄遞郵件，郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍還包括發(fā)行我國(guó)的圖書(shū)、報(bào)刊等出版物等其余的業(yè)務(wù)。顯然，除了前文論述過(guò)的郵政企業(yè)相較于一般快遞公司所具有的公益性等特征，郵政企業(yè)還具有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的特殊性。因此可以明確推知，只有《郵政法》意義上的郵政企業(yè)，才能提供郵政普遍業(yè)務(wù)，而一般快遞公司提供的快遞服務(wù)合同不屬于郵政普遍業(yè)務(wù)范圍，那么其所產(chǎn)生的損害賠償，自然也不屬于《郵政法》的適用范圍。綜上，筆者認(rèn)為，涉及到未保價(jià)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)姆秶鷷r(shí)，只有賣(mài)家通過(guò)郵政企業(yè)進(jìn)行快遞寄遞業(yè)務(wù)時(shí)，才應(yīng)該適用“三倍郵費(fèi)賠償說(shuō)”的觀點(diǎn)。而賣(mài)家通過(guò)一般快遞公司進(jìn)行快遞寄遞業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。（二）完全損失賠償說(shuō)有部分學(xué)者主張，對(duì)于合同的違約損害賠償責(zé)任，理論上應(yīng)當(dāng)實(shí)行完全賠償，既賠付因違約所帶來(lái)的實(shí)際損失，也賠付因違約所帶來(lái)的可得利益損失[[]沈明磊,董蕾蕾.快遞丟失損毀賠償糾紛若干法律問(wèn)題研究[J].法律適用,2014(06):63-67.]。因此，網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約時(shí)，也應(yīng)當(dāng)按照寄件人的實(shí)際損失和可得利益損失進(jìn)行賠償。對(duì)于此部分學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者歸納為“完全損失賠償說(shuō)”。至于該學(xué)說(shuō)的重點(diǎn)——損失的具體金額如何去確定，有學(xué)者如沈明磊認(rèn)為，確定實(shí)際損失時(shí)，若寄件人提交的證據(jù)不夠完整，法官可以在內(nèi)心已經(jīng)形成確信的基礎(chǔ)上，參照發(fā)生毀損的快遞的通常社會(huì)價(jià)值，合理地運(yùn)用自由裁量權(quán)對(duì)損失的金額進(jìn)行判斷，當(dāng)然，最終判斷的損失金額應(yīng)當(dāng)處于一個(gè)合理的范圍內(nèi)。至于可得利益損失的確定，則要受到可預(yù)見(jiàn)性規(guī)制的限制[[]《民法典》第五百八十四條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益;但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失?！盷。在實(shí)踐中，有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)法院在沒(méi)有能夠產(chǎn)生法律效力的保價(jià)約定的前提下，會(huì)判決快遞公司對(duì)快遞毀損進(jìn)行全額賠償，至于具體的賠償金額，則需要寄件人來(lái)舉證證明[]沈明磊,董蕾蕾.快遞丟失損毀賠償糾紛若干法律問(wèn)題研究[J].法律適用,2014(06):63-67.[]《民法典》第五百八十四條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益;但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失?！盵]沈明磊,董蕾蕾.快遞丟失損毀賠償糾紛若干法律問(wèn)題研究[J].法律適用,2014(06):63-67.但也有學(xué)者如高晶對(duì)此學(xué)說(shuō)持反對(duì)意見(jiàn)。在實(shí)踐中，快遞保價(jià)服務(wù)通常是指寄件人對(duì)其所寄出的快遞的價(jià)值金額事先進(jìn)行說(shuō)明，快遞公司按照其所述的價(jià)格，通過(guò)制定的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算快遞保價(jià)所需要的費(fèi)用，如果快遞在網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同的履行過(guò)程之中發(fā)生損毀，快遞公司就會(huì)按照其與寄件人之間關(guān)于保價(jià)的約定賠付一定比例的金額。以順豐公司的保價(jià)服務(wù)為例，消費(fèi)者選擇順豐保價(jià)服務(wù)時(shí)，順豐公司于快遞發(fā)生毀損后會(huì)依據(jù)寄件人寄件時(shí)自行確認(rèn)的快遞價(jià)值金額和雙方事先約定的快遞保價(jià)比例進(jìn)行賠付，但是該公司的賠付金額不能超過(guò)該快遞的實(shí)際損失。也就是說(shuō)，在支付一筆額外的保價(jià)費(fèi)用之后，寄件人理論上最高能夠得到全額賠償。那么則產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，如果無(wú)論寄件人是否選擇快遞保價(jià)服務(wù)，是否支付快遞保價(jià)費(fèi)用，在快遞毀損時(shí)都可以沒(méi)有差別的采用同樣的賠償標(biāo)準(zhǔn)，獲得同樣的賠償，那在寄遞快遞時(shí)還會(huì)有人主動(dòng)選擇保價(jià)服務(wù)、支付保價(jià)費(fèi)用嗎？絕大多數(shù)寄件人恐怕不會(huì)再選擇。同時(shí)，對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，這樣一來(lái)，其獲得的快遞寄遞費(fèi)用和需要負(fù)擔(dān)的賠償風(fēng)險(xiǎn)將呈現(xiàn)出一種失衡狀態(tài)，長(zhǎng)此以往，將很容易會(huì)產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)我國(guó)快遞行業(yè)的整體發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，一旦快遞公司基于對(duì)可能產(chǎn)生的價(jià)值不低的損害賠償后果的擔(dān)憂，在行業(yè)中形成一種拒絕寄遞價(jià)值較高的快遞的慣例，如此一來(lái)，非但不能夠促進(jìn)商品在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的流通，反而有損于其發(fā)展[[][]高晶.未保價(jià)運(yùn)輸貨物之損害賠償問(wèn)題研究，載/article/detail/2008/02/id/288478.shtml筆者認(rèn)為完全損失賠償說(shuō)的確有一定道理，但在現(xiàn)實(shí)生活中，還是應(yīng)該對(duì)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同的違約損害賠償?shù)姆秶M(jìn)行一定的限制，具體理由將在后文闡明。（三）限額賠償說(shuō)持此學(xué)說(shuō)的學(xué)者認(rèn)為，對(duì)于未保價(jià)的網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同的違約損害賠償，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行限額賠償，具體而言，是指應(yīng)該通過(guò)法律的規(guī)范或者制定相關(guān)的快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，去對(duì)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同中違約損害賠償?shù)淖罡哔r償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一種明確，無(wú)論事實(shí)上快遞服務(wù)合同違約所造成的損失金額是否高于該賠償標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞公司是由于一般過(guò)失所導(dǎo)致合同違約時(shí)，也仍應(yīng)當(dāng)以該標(biāo)準(zhǔn)為最高賠償額度[[]雷濤．限額賠償?shù)恼?dāng)性基礎(chǔ)及適用規(guī)制［[]雷濤．限額賠償?shù)恼?dāng)性基礎(chǔ)及適用規(guī)制［J］．甘肅政法學(xué)院學(xué)報(bào)，2015(05)（四）本文觀點(diǎn)筆者認(rèn)為，涉及到未保價(jià)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)姆秶鷷r(shí)，只有賣(mài)家通過(guò)郵政企業(yè)進(jìn)行快遞寄遞業(yè)務(wù)時(shí)，才應(yīng)該適用“三倍郵費(fèi)賠償說(shuō)”的觀點(diǎn)。而賣(mài)家通過(guò)一般快遞公司進(jìn)行快遞寄遞業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用限額賠償說(shuō)的觀點(diǎn)。適用“三倍郵費(fèi)賠償說(shuō)”的情形前文已經(jīng)進(jìn)行過(guò)詳細(xì)闡明，在此不再贅述。適用“限額賠償說(shuō)”的情形所持的理由主要有以下幾點(diǎn)：其一，網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約時(shí)的限額賠償，能夠體現(xiàn)出我國(guó)民法的公平理念[[]鄭佳寧.快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)睦碚撈饰雠c審視[J].北京社會(huì)科學(xué),2017(09):69-78.]。公平既是我國(guó)的一種基本法律價(jià)值理念，也是整個(gè)人文社會(huì)的重要理念。網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)作為近些年的新興產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)是巨大地改變了人們的生活，足不出戶便可輕松購(gòu)買(mǎi)商品，給人們帶來(lái)了無(wú)數(shù)便利。而這便利的背后是由諸多復(fù)雜程序所支撐的。從快遞公司收取寄件人的快遞及登記相關(guān)信息，到物流中途由各個(gè)地區(qū)的快遞站分配快遞到快遞員手中，層層運(yùn)送，最終到達(dá)投遞程序，每一道程序可能存在著一些不能由快遞公司自行控制的風(fēng)險(xiǎn)。但是事實(shí)上，我們當(dāng)前所需給予的快遞費(fèi)用相比較上述的各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)以及快遞成功投遞后所帶來(lái)的價(jià)值，并不算昂貴。從本文引言中所提到的近年來(lái)井噴式增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)來(lái)看，快遞業(yè)更多還是面向大眾的、讓大多數(shù)人都能消費(fèi)的起的一個(gè)平價(jià)服務(wù)。如果按照完全損失賠償說(shuō)的觀點(diǎn)，讓快遞公司自己來(lái)承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)擔(dān)完全損失賠償?shù)呢?zé)任，的確會(huì)加重快遞公司的義務(wù)，除了前文曾提到的不會(huì)再有人選擇快遞保價(jià)服務(wù)，不利于快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、商品經(jīng)濟(jì)的流通，同時(shí)還有違公平原則。長(zhǎng)久發(fā)展下去，快遞公司只可能把價(jià)值較高的快遞所存在的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)分配到其他價(jià)值可能較低的快遞中去，并一直增加寄快遞所需花費(fèi)的費(fèi)用，從而讓大多數(shù)價(jià)值相對(duì)較低的快遞的寄件人也要承擔(dān)因價(jià)值相對(duì)較高的快遞的寄件人所帶來(lái)的相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)[[[]鄭佳寧.快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)睦碚撈饰雠c審視[J].北京社會(huì)科學(xué),2017(09):69-78.[]胡家強(qiáng),蘇雨彤.快遞損害賠償法律問(wèn)題探析[J].中國(guó)海洋大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2017(04):93-100.其二，限額賠償規(guī)則在網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約時(shí)的運(yùn)用，能夠體現(xiàn)可預(yù)見(jiàn)性規(guī)則[[]鄭佳寧.快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)睦碚撈饰雠c審視[J].北京社會(huì)科學(xué),2017(09):69-78.[]鄭佳寧.快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)睦碚撈饰雠c審視[J].北京社會(huì)科學(xué),2017(09):69-78.其三，網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)合同違約時(shí)的限額賠償規(guī)則已經(jīng)屬于實(shí)踐中廣泛應(yīng)用的規(guī)則。以前文所提及的“順豐即日”服務(wù)為例，該服務(wù)能夠保證，只要寄件人在快遞公司承諾的服務(wù)范圍內(nèi)寄出快遞，收件人就能夠在寄件人寄出快遞的同一天晚上八點(diǎn)之前收到該快遞。該服務(wù)中，快遞損毀在不超過(guò)二百元人民幣的基礎(chǔ)上，按照實(shí)際損失賠付；快遞遺失在不超過(guò)五百元人民幣的基礎(chǔ)上，按照實(shí)際損失賠付。這就是限額賠償規(guī)則在實(shí)踐中的應(yīng)用。事實(shí)上，限額賠償規(guī)則在鐵路運(yùn)輸[[]《中華人民共和國(guó)鐵路法》第十七條：“鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的貨物、包裹、行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿申請(qǐng)辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，按照?shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)額。（二）未按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)的，按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)規(guī)定的賠償限額；”《鐵路貨物運(yùn)輸實(shí)行保險(xiǎn)與負(fù)責(zé)運(yùn)輸相結(jié)合的補(bǔ)償制度的規(guī)定（試行）》第六條：“從承運(yùn)貨物時(shí)起到將貨物交付收貨人或按照規(guī)定處理完畢時(shí)止，對(duì)依本規(guī)定已投保運(yùn)輸險(xiǎn)的貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞時(shí)，由承運(yùn)人和保險(xiǎn)公司按下列規(guī)定賠償：（一）由于承運(yùn)人的責(zé)任所造成的貨物損失，承運(yùn)人對(duì)成件貨物每件價(jià)值在７００元以上的，按實(shí)際損失賠償，但每件最多不超過(guò)人民幣７００元；非成件貨物每噸價(jià)值在５００元以上的，按實(shí)際損失賠償，但每噸最多不超過(guò)人民幣５００元。超過(guò)承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償限額的部分，由保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)金額內(nèi)給予補(bǔ)償。每件價(jià)值不足７００元的成件貨物或每噸價(jià)值不足５００元的非成件貨物，由承運(yùn)人按照貨物實(shí)際損失賠償?！盷和海事運(yùn)輸[]《中華人民共和國(guó)鐵路法》第十七條：“鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的貨物、包裹、行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿申請(qǐng)辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，按照?shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)額。（二）未按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)的，按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)規(guī)定的賠償限額；”《鐵路貨物運(yùn)輸實(shí)行保險(xiǎn)與負(fù)責(zé)運(yùn)輸相結(jié)合的補(bǔ)償制度的規(guī)定（試行）》第六條：“從承運(yùn)