服務(wù)比商品重要

服務(wù)比商品重要服務(wù)態(tài)度比商品質(zhì)量更重要是因?yàn)轭櫩唾I的是你的態(tài)度而不是商品。如果單靠商品的質(zhì)量好就可賣出去的話，那么每一樣商品只要質(zhì)量好就可大賣，還需要銷售員嗎?現(xiàn)今的社會(huì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)而不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。

你會(huì)和一個(gè)態(tài)度惡劣的銷售員買東西嗎?

你會(huì)和一個(gè)態(tài)度親切的銷售員買東西嗎?就算不是你所需要的?服務(wù)比商品重要：一辯陳詞：謝謝主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友，大家好。記得一個(gè)著名的藝人曾經(jīng)說過，今時(shí)今日的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)不行啦!活在當(dāng)前，商品競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的社會(huì)環(huán)境中，我們需要思考一個(gè)問題，究竟怎么樣才能讓我們的商品賣的更好呢？毫無疑問，商品的質(zhì)量和企業(yè)的服務(wù)態(tài)度決定著商品的受歡迎程度。如果要在兩者中做一個(gè)對(duì)比，我方認(rèn)為，企業(yè)的服務(wù)態(tài)度更為重要，下面我方將以下幾點(diǎn)論述我方的觀點(diǎn)。首先，我方認(rèn)為，企業(yè)的服務(wù)態(tài)度是一切商品交易是否順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)要有良好的服務(wù)態(tài)度，那么才能為自己的產(chǎn)品做出良好的保證。比方說，一個(gè)服務(wù)態(tài)度不好的企業(yè)，你怎么能夠信任它所做出的產(chǎn)品是好的呢?我們的評(píng)委不是先有公平負(fù)責(zé)的意識(shí)，怎么能保證我們辯論賽結(jié)果的公平正確呢？第二，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度，不僅體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)和保證，同時(shí)也是對(duì)于商品交易的一種保障和促進(jìn)，反之，就會(huì)使商品交易遭遇阻礙。有一句廣告語，讓你買得放心，用得更放心。沒有什么企業(yè)可以保證自己的產(chǎn)品是百分百零缺陷的。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，如果企業(yè)的服務(wù)態(tài)度是低下的，對(duì)產(chǎn)品所導(dǎo)致的錯(cuò)誤不理不睬，那么將會(huì)導(dǎo)致顧客的流失。在前些年，東芝出產(chǎn)的一款筆記本電腦出現(xiàn)了缺陷，在其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家，東芝采取了可以無條件退款的政策，而在中國(guó)地區(qū)，只是在網(wǎng)上發(fā)布了一個(gè)可以修改缺陷的軟件補(bǔ)丁。這一巨大的反差引起了國(guó)人的憤怒，東芝的筆記本電腦遭到了國(guó)人的一致抵御，造成東芝公司的巨大損失，企業(yè)現(xiàn)象一落千丈。值得關(guān)注的是，這個(gè)事例并不是冰山一角，許多企業(yè)都是因?yàn)檫@樣的服務(wù)問題而導(dǎo)致出現(xiàn)問題。第三，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度代表著企業(yè)的軟實(shí)力，更加適合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們都知道，在市面上，同類產(chǎn)品并不少見。一支同價(jià)錢，同質(zhì)量的洗頭水有幾個(gè)品牌。要想在市場(chǎng)上站得住腳，要博得消費(fèi)者的認(rèn)可，那么我們就要有比其他企業(yè)更好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度不是一日而成的，而是企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)立之初到發(fā)展，到成功而顯示出來的軟實(shí)力，是一個(gè)企業(yè)能否在眾多企業(yè)中脫穎而出的成功標(biāo)志，也是一個(gè)企業(yè)賴以生存的并企求發(fā)展的基礎(chǔ)。所以綜上所述，我方認(rèn)為，無論是站在商品交易的角度，還是企業(yè)生存發(fā)展的角度，企業(yè)服務(wù)態(tài)度比質(zhì)量重要！謝謝！反方1辯：謝謝主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友，大家好！我方觀點(diǎn)：“產(chǎn)品服務(wù)更重要”。闡述如下：首先，所謂產(chǎn)品服務(wù)，是指以實(shí)物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè)，為支持實(shí)物產(chǎn)品的銷售而向客戶提供的無形資產(chǎn)，它貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程，其目的是保證客戶所購產(chǎn)品效用的充分發(fā)揮。產(chǎn)品服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力與形成企業(yè)差異化的重要手段?？蛻糍徺I產(chǎn)品時(shí)．不僅購買產(chǎn)品本身，而且希望在購買產(chǎn)品后，得到可靠而周到的服務(wù)。企業(yè)的服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，已成為客戶判定產(chǎn)品質(zhì)量，決定購買與否的一個(gè)重要條件。這顯然是產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要嘛！其次，良好的產(chǎn)品服務(wù)是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。這是一個(gè)服務(wù)掛帥的時(shí)代，客戶忠誠(chéng)度主要靠產(chǎn)品服務(wù)來贏得，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃頓說過：沒有客戶的忠誠(chéng)度，就沒有生存權(quán)。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報(bào)告顯示：公司若能降低5%的客戶流失率，就能爭(zhēng)取到25%到30%的新客戶，在贏得客戶回頭的眾多因素中，首先就是產(chǎn)品服務(wù)的好壞，其次才是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，由此可見客戶最重視的還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)??！再次，服務(wù)至上的理念不但被許多著名大企業(yè)所認(rèn)同，企業(yè)的核心價(jià)值觀恪守的就是“服務(wù)至上”理念，為客戶服務(wù)、為股東服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，這正是服務(wù)的核心追求啊。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，售前、售中、售后服務(wù)正在成為評(píng)判品牌實(shí)力的主要標(biāo)準(zhǔn)，而持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)必定是贏得客戶信任的制勝法寶。這顯然說明產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要??！綜上所述，服務(wù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)，贏得客戶，贏得信譽(yù)、贏得利潤(rùn)的首要要素，要想在市場(chǎng)上站得住腳，要博得客戶的認(rèn)可，就必須提供比其他企業(yè)更好的服務(wù)！優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)代表著企業(yè)的軟實(shí)力，更加適合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為企業(yè)要想擁有良性發(fā)展的生存空間，就必須首先擁有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，否則產(chǎn)品質(zhì)量甚至是產(chǎn)品本身就根本無從談起！由此可見，產(chǎn)品服務(wù)更重要！謝謝。

反方2辯：主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友。我方1辯已從理論角度層層遞進(jìn)，邏輯清晰地闡述了“產(chǎn)品服務(wù)更重要”?，F(xiàn)在我方要用事實(shí)說話，讓事實(shí)來告訴我們產(chǎn)品服務(wù)更重要！當(dāng)今社會(huì)，許多大企業(yè)早已認(rèn)識(shí)到，參與全球競(jìng)爭(zhēng)就必須提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念已被廣大客戶廣為傳頌，它的星級(jí)服務(wù)的核心內(nèi)容就是一條龍服務(wù)，即通過具體措施使開發(fā)、制作、售前、售中、售后、回訪6個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化規(guī)范化。海爾正是憑借出色的產(chǎn)品服務(wù)能力，不僅僅成為中國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，還躋身于世界家電十強(qiáng)企業(yè)。對(duì)方辯友，這就是產(chǎn)品服務(wù)的力量??！海爾告訴我們產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要！在IT服務(wù)中，80％以上是運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。10年前，惠普在我國(guó)第一個(gè)拿到了ISO9002的IT服務(wù)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證，通過全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證以最短的時(shí)間幫助客戶解決問題。當(dāng)其他IT企業(yè)只敢承諾99.99％（4個(gè)9）時(shí)，惠普第一個(gè)提出了99.999％（5個(gè)9）的產(chǎn)品服務(wù)承諾,即保證客戶的IT系統(tǒng)在99.999％的時(shí)間里正常運(yùn)行。對(duì)方辯友，可別小看這一個(gè)9的差別，它可意味著一個(gè)數(shù)量級(jí)的價(jià)值啊?；萜展疽虼嗣磕暝谖覈?guó)市場(chǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)的收入就高達(dá)幾十億元人民幣，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了惠普產(chǎn)品本身帶來的經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)方辯友，惠普告訴我們產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要?。∫粋€(gè)好的企業(yè)要想成為百年強(qiáng)企，就要打造優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)文化，不僅僅是做個(gè)制造商，還要成就君子企業(yè)?！尔}鐵論.執(zhí)物》里面告訴我們：土積而成山阜，水積而成江海，行積而成君子。所以要想成為君子企業(yè)，就要積行啊，把人性化服務(wù)貫徹始終，真正做到令客戶放心并且忠心。對(duì)方辯友，誰說酒香不怕巷子深呢？誰說皇帝的女兒不愁嫁呢？沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，手中再好的產(chǎn)品也不過是風(fēng)跡月影，過而不留，或者是為別的企業(yè)做嫁衣了。雪鐵龍德拉莫特就直白地告訴我們：“產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要?。　睂?duì)方辯友，世界浪潮，由此可見??！謝謝！

反方3辯主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友。我方二辯已經(jīng)從實(shí)例向我們論證了“產(chǎn)品服務(wù)更重要”，下面我想從產(chǎn)品服務(wù)的全過程來論證我們的辯題，產(chǎn)品服務(wù)過程包括售前、售中和售后服務(wù)。那么究竟何為產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)呢？一、產(chǎn)品售前服務(wù)是企業(yè)在客戶未接觸產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)，根據(jù)客戶需求及產(chǎn)品特性，為客戶提供產(chǎn)品知識(shí)信息等服務(wù)，還要根據(jù)客戶要求進(jìn)行技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品定制。售前服務(wù)的目的歸根到底就是為了生產(chǎn)產(chǎn)品，沒有售前服務(wù)，你如何知道客戶需要什么，你又如何知道企業(yè)生產(chǎn)什么，產(chǎn)品都沒有生產(chǎn)出來，又何談產(chǎn)品質(zhì)量？二、售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中熱情為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助客戶挑選商品，解答客戶提出的問題，為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等服務(wù)。售中服務(wù)與客戶的實(shí)際購買行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)，更是幫助客戶了解產(chǎn)品質(zhì)量性能的主要過程?？梢哉f，在商品銷售過程中，售中服務(wù)對(duì)銷售成敗具有決定的作用。而售中服務(wù)質(zhì)量的高低，也直接關(guān)系企業(yè)聲譽(yù)的好壞。請(qǐng)問對(duì)方辯友，沒有售中的產(chǎn)品推介服務(wù)，質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)，客戶如何清楚產(chǎn)品性能，又如何了解產(chǎn)品質(zhì)量呢？三、客戶需求不斷變化，任何一件產(chǎn)品都不能保證百分之百不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，所以當(dāng)產(chǎn)品銷售之后，就需要我們有完備的售后服務(wù)跟蹤用戶使用產(chǎn)品的情況，針對(duì)客戶提出的質(zhì)量和技術(shù)要求，改進(jìn)措施，為客戶開發(fā)配套品種；定期通報(bào)和征求意見，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行系統(tǒng)解決；快速合理處理用戶質(zhì)量異議，博得客戶的滿意，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。再請(qǐng)問對(duì)方辯友，沒有產(chǎn)品售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量問題如何解決，又如何改進(jìn)呢？我方認(rèn)為，產(chǎn)品服務(wù)是一切商品生產(chǎn)銷售是否順利進(jìn)行的根本基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)只有具有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，才能為自己的產(chǎn)品做出良好的保證。一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)不好的企業(yè)，你怎么能夠信任它所做出的產(chǎn)品是好的呢?我們的評(píng)委如果沒有公平負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)，又怎么能保證我們辯論賽結(jié)果的公平正確呢？由此可見，產(chǎn)品服務(wù)更重要，謝謝！

反方4辯：主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友，大家好！首先，我方并未否認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，我方強(qiáng)調(diào)的是“產(chǎn)品服務(wù)更重要”。從對(duì)方辯友的陳述和辯論中可以看出，對(duì)方并未深刻理解和把握“產(chǎn)品服務(wù)”內(nèi)涵，這致使對(duì)方辯友出現(xiàn)錯(cuò)誤的論斷，你們把“售后服務(wù)”單個(gè)環(huán)節(jié)等同于“產(chǎn)品服務(wù)”，以點(diǎn)蓋面，以偏蓋全。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，所謂產(chǎn)品服務(wù)就是“保證產(chǎn)品生產(chǎn)及消費(fèi)過程中充分發(fā)揮效能的所有支持的綜合”,有什么樣的服務(wù)理念就有什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量的過程就是產(chǎn)品服務(wù)的過程，產(chǎn)品的最終目的就是為了服務(wù)消費(fèi)者。美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯和羅伯特在廣泛調(diào)查全美國(guó)最杰出的43家企業(yè)后，總結(jié)出這樣的成功經(jīng)驗(yàn)：“服務(wù)至上”是這些企業(yè)的共同特征。這些企業(yè)無論機(jī)械制造業(yè)、高科技工業(yè)、賣漢堡的食品業(yè)，他們都以“服務(wù)業(yè)”自居。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)14個(gè)大中城市進(jìn)行了抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：產(chǎn)品服務(wù)已成為左右人們購買產(chǎn)品的首要條件，80%的客戶更看重產(chǎn)品服務(wù)。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品服務(wù)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。2010年世界500強(qiáng)中，占三分之二的企業(yè)把“產(chǎn)品服務(wù)”作為企業(yè)贏利的主要模式。今天，在發(fā)達(dá)國(guó)家，產(chǎn)品服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值，在GDP中的比重已經(jīng)達(dá)到60％～70％，美國(guó)的比重更高達(dá)75％；中等發(fā)達(dá)國(guó)家，這個(gè)比重在50％～60％之間。全球進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，而在我國(guó)，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值比重僅為30％左右，要徹底改變局面，讓產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓產(chǎn)品服務(wù)帶來利潤(rùn)，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值，只有那些順應(yīng)時(shí)代潮流的企業(yè)才是未來的明星。沒有廣泛的調(diào)研服務(wù)就沒有產(chǎn)品定位，沒有深入的研發(fā)服務(wù)就沒有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，沒有嚴(yán)格的檢驗(yàn)服務(wù)就沒有產(chǎn)品的質(zhì)量保證，沒有宣傳策劃和推介服務(wù)就沒有產(chǎn)品的知名度，沒有周到熱情的接待服務(wù)客戶就沒有賓至如歸的感受，沒有詳盡技術(shù)咨詢服務(wù)客戶就無法了解和使用產(chǎn)品，沒有儲(chǔ)運(yùn)物流服務(wù)就無法保障產(chǎn)品順暢流通，沒有良好的售前、售中、售后服務(wù)就沒有忠誠(chéng)的客戶群。所以，沒有全方位的產(chǎn)品服務(wù)，客戶就無從認(rèn)知你的產(chǎn)品質(zhì)量！由此可見，產(chǎn)品服務(wù)更重要?。?！主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友，打造卓越的服務(wù)品牌從我們做起！謝謝。1、開門做生意，當(dāng)然是服務(wù)重要先，產(chǎn)品質(zhì)量在后，沒有好的服務(wù)就沒有客源，沒有客源