公司危機(jī)管理制度

公司危機(jī)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的在于規(guī)范和加強(qiáng)公司對(duì)各類危機(jī)的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)，提高危機(jī)管理的效率和科學(xué)性，保證企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。該制度依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部全部員工，對(duì)于各類危機(jī)的應(yīng)對(duì)和管理，員工必需遵守本制度的規(guī)定。第三條危機(jī)類型分類危機(jī)類型依照嚴(yán)重性和影響范圍可分為四類：一級(jí)危機(jī)：對(duì)公司生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威逼，能夠造成公司的癱瘓，造成財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)受損。二級(jí)危機(jī)：對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較大影響，可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)受損。三級(jí)危機(jī)：對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生肯定影響，但影響范圍較小，并能夠通過合理措施進(jìn)行掌控。四級(jí)危機(jī)：對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較小影響，能夠通過內(nèi)部資源和常規(guī)措施進(jìn)行解決。第四條危機(jī)管理小組為了有效應(yīng)對(duì)各類危機(jī)事件，公司設(shè)立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組由公司高層及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成，負(fù)責(zé)危機(jī)的預(yù)警、應(yīng)對(duì)和評(píng)估工作。第五條危機(jī)預(yù)警與報(bào)告機(jī)制公司建立完善的危機(jī)預(yù)警與報(bào)告機(jī)制，以及負(fù)責(zé)人員的職責(zé)和權(quán)限。各部門應(yīng)自動(dòng)收集和匯報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的信息，一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的事件，應(yīng)立刻向危機(jī)管理小組報(bào)告，并依照危機(jī)管理小組的指示進(jìn)行處理。第六條危機(jī)應(yīng)急預(yù)案公司針對(duì)不同類型的危機(jī)，訂立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案包含但不限于以下內(nèi)容：危機(jī)事件的定義和等級(jí)劃分；危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的組織架構(gòu)和職責(zé)分工；危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)流程和方法；危機(jī)事件的信息發(fā)布和內(nèi)外部溝通方式；危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的評(píng)估和監(jiān)控。第七條危機(jī)演練與培訓(xùn)公司定期組織危機(jī)演練，提高員工對(duì)各類危機(jī)的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。針對(duì)不同職能部門，公司訂立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)員工在危機(jī)事件中的應(yīng)變本領(lǐng)和處理本領(lǐng)。第八條危機(jī)分析與總結(jié)公司建立危機(jī)事件的分析和總結(jié)機(jī)制，對(duì)發(fā)生過的危機(jī)事件進(jìn)行深入分析，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成相應(yīng)的改進(jìn)措施和制度完善建議。第二章危機(jī)應(yīng)對(duì)流程第九條危機(jī)事件的識(shí)別與評(píng)估公司各部門應(yīng)及時(shí)收集和匯報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的信息。危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)對(duì)匯報(bào)的信息進(jìn)行評(píng)估和推斷，并依據(jù)危機(jī)事件的嚴(yán)重性和影響范圍，將其分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)或四級(jí)危機(jī)。第十條危機(jī)事件的組織架構(gòu)和職責(zé)分工一級(jí)危機(jī)：危機(jī)管理小構(gòu)成員依據(jù)職責(zé)分工，快速組織相關(guān)部門及專家對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面應(yīng)對(duì)。二級(jí)危機(jī)：由危機(jī)管理小組指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行應(yīng)對(duì)工作，并協(xié)調(diào)各部門的搭配。三級(jí)危機(jī)：由危機(jī)管理小組指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行應(yīng)對(duì)工作，涉及的部門依據(jù)分工完成相應(yīng)工作。四級(jí)危機(jī)：相關(guān)部門依據(jù)職責(zé)進(jìn)行自行處理，危機(jī)管理小組做好監(jiān)控和引導(dǎo)工作。第十一條危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)流程和方法危機(jī)管理小組依據(jù)危機(jī)預(yù)案，訂立危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)流程和方法。危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)流程應(yīng)包含信息收集、評(píng)估分析、決策訂立、應(yīng)對(duì)措施布置等環(huán)節(jié)。危機(jī)應(yīng)對(duì)方法應(yīng)依據(jù)具體情況，采取有效措施進(jìn)行處理，確保危機(jī)得到掌控和解決。第十二條危機(jī)事件的信息發(fā)布和內(nèi)外部溝通危機(jī)事件發(fā)生后，公司應(yīng)及時(shí)發(fā)布真實(shí)、全面的信息，向內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)者做出及時(shí)說明和解釋。公司應(yīng)建立有效的內(nèi)外部溝通渠道，與相關(guān)部門、組織和社會(huì)各界保持緊密聯(lián)系，并樂觀接受監(jiān)督和建議。第十三條危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的評(píng)估和監(jiān)控危機(jī)管理小組對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，確保措施的實(shí)施效果。危機(jī)應(yīng)對(duì)措施評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。第三章管理制度完善與應(yīng)對(duì)效果評(píng)估第十四條危機(jī)事件分析與總結(jié)危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生過的危機(jī)事件進(jìn)行深入分析。危機(jī)事件分析應(yīng)包含事件起因、危機(jī)處理過程和評(píng)估結(jié)果的總結(jié)，形成案例分析報(bào)告。第十五條改進(jìn)措施和制度完善建議危機(jī)事件分析報(bào)告應(yīng)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和制度完善建議。各部門應(yīng)依據(jù)報(bào)告中的建議，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn)。第十六條危機(jī)管理評(píng)估與效果考核公司定期組織對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)估和效果考核。危機(jī)管理評(píng)估結(jié)果和效果考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門，并進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十七條其他增補(bǔ)事項(xiàng)本制度涉及的具體細(xì)則和流程，由公司相關(guān)部門依據(jù)需要訂立增補(bǔ)和解釋。第四章附則第十八條本制度的解釋和修改本制度的解釋權(quán)歸公司危機(jī)管理小組。