工程信息管理課程課后作業(yè)及答案

1.根據(jù)案例（一），回答以下問題：什么是數(shù)字化商業(yè)生態(tài)圈？美團(tuán)為什么選擇進(jìn)軍出行領(lǐng)域？

①數(shù)字化商業(yè)生態(tài)在發(fā)展過程中可以超越本身的資源稟賦，從更廣闊、更高階的角度，思考建立或參

與跨產(chǎn)業(yè)生態(tài)的可能，打破產(chǎn)業(yè)上下游的壁壘，與不同產(chǎn)業(yè)共融、共發(fā)展。另外促進(jìn)提升客戶滿意度,

在深耕優(yōu)勢客戶群的同時，擴(kuò)大客戶群體，促進(jìn)交叉銷售，從而在戰(zhàn)略性指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)上獲得雙豐收。

②打造自己的生態(tài)圈，從數(shù)據(jù)方面能描繪出用戶使用習(xí)慣畫像從滿足新的需求場景，實(shí)現(xiàn)用戶吃喝玩樂無

縫銜接，提高美團(tuán)自身用戶粘性和市場占有率。另一方面擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍主動進(jìn)軍，日后也有很大可

能是自己被動，進(jìn)軍出行是美團(tuán)一個重要環(huán)節(jié)。

2.根據(jù)案例（二），回答以下問題：明碼科技可以通過怎樣的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)盈利？

利用基因大數(shù)據(jù)手段存儲大量基因數(shù)據(jù)，并對基因進(jìn)行分析，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對患者的精準(zhǔn)治疔，突破

傳統(tǒng)的對癥下藥，從人基因根源出發(fā)，針對遺傳性疾病，腫瘤等提供個性化醫(yī)療。另一方面基因大數(shù)據(jù)醫(yī)

療可以降低藥物研發(fā)成本，為其他制藥公司提供精準(zhǔn)高效額解決方案，成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

搭建基因云平臺數(shù)據(jù)庫，與政府，其他大型企業(yè)合作，面向全民提供高科技治療手段。

3.根據(jù)案例（三），回答以下問題：小紅書的企業(yè)實(shí)踐展示了以社區(qū)起家的企業(yè)進(jìn)入電商的模式，那么

以電商起家的企業(yè)可以采用怎么樣的方式進(jìn)入社區(qū)？

拼多多的成功是一個很好的例子，首先整個平臺定位相對而言更加面向吩格低廉的商品，這樣就與市

場上的淘寶京東等大型所占領(lǐng)的市場有明區(qū)分.拼團(tuán)購物的銷售方式很好的抓住了消泰者自以為買到便宜

商品的心理。再利用客戶白嫖的心理推廣砍價白拿、大額現(xiàn)金提現(xiàn)、9塊9購買原價大幾千甚至上萬的商

品等方式，采用及其及其誘惑的手段，使得拼多多滲透到微信、QQ社交軟件的每一個角落，只有少數(shù)人拿

到了商品，而絕大多數(shù)都免費(fèi)的為拼多多做了傳播性非常強(qiáng)的廣告，堪稱電荀平臺進(jìn)入社區(qū)的典范。

4.根據(jù)案例（四），回答以下問題：沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理系統(tǒng)如何幫助其實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢？沃爾瑪為什么

鼓勵供應(yīng)商參與到其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？

沃爾瑪?shù)睦焦?yīng)鏈系統(tǒng)，幫助其從用戶需求端出發(fā)，通過實(shí)時的顧客消費(fèi)和庫存量，實(shí)時能夠感知

商品量的空缺，保證攻球平衡，既不會造成庫存的浪費(fèi)，也不會造成商品短缺，從資金良好運(yùn)轉(zhuǎn)到用戶的

購物體驗(yàn)都產(chǎn)生非常良好的效果。供應(yīng)商參與到沃爾瑪供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，對于供應(yīng)商來說可以實(shí)施感知市

場的空缺，精準(zhǔn)的進(jìn)行生產(chǎn)、倉儲。從沃爾瑪方面，供應(yīng)商參與到自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中不僅能夠提高效率,

也降低了自己的管理成本。

5.根據(jù)案例（五），回答以下問題：如何理解“數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)文化”？

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析需要傳統(tǒng)的it部門和數(shù)據(jù)部門的參與，而企業(yè)通過積累的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行大量的

復(fù)雜的數(shù)據(jù)治理，再基于數(shù)據(jù)本身，促進(jìn)企業(yè)更好的做出決策，例如產(chǎn)品定價、判斷計劃產(chǎn)量等等。

通過大數(shù)據(jù)不僅可以提高營業(yè)額，還可以減少無效的運(yùn)營開支，幫助企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。同時企業(yè)員工能

夠很好地分析和利用數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)本身的價值也能夠最大化的發(fā)揮出來，公司的效率、員工的效率

都得以改善，整個企業(yè)能夠形成良好的數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)文化。

6.根據(jù)案例（六），回答以下問題：Saleforce的營銷云服務(wù)會對企業(yè)傳統(tǒng)的營銷部門產(chǎn)生什么樣的影響？

第一Saleforce所在的健身行業(yè)傳統(tǒng)營銷方式是做廣告，線下發(fā)傳單引流等的方式，隨著公司發(fā)展客

戶量增大，數(shù)據(jù)積累越來越多，傳統(tǒng)的方式并不能很好的處理數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘更好的營銷方式。采用

營銷云可以利用多個企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系觸點(diǎn)，精準(zhǔn)命中多維度的不同客戶的需求，解決用戶痛點(diǎn)的同

時增加自身銷售量。第二就是對營銷人員要求更高，企業(yè)與客戶之家的觸點(diǎn)需要營銷人員判斷并上傳到云

平臺中，這樣營銷云才能被良好的發(fā)揮運(yùn)用。

7.根據(jù)案例（七），回答以下問題：為了更好的挖掘商務(wù)智能的價值，辛辛那提動物園應(yīng)構(gòu)建哪些互補(bǔ)

性資產(chǎn)？

辛辛那提動物園的數(shù)據(jù)管理未能實(shí)現(xiàn)全公司明確通用，各分部之間存在數(shù)據(jù)壁壘，缺乏一個宏觀的對

數(shù)據(jù)處理挖掘的明確思路。替換掉原來的銷售點(diǎn)，建立一個擁有統(tǒng)一數(shù)據(jù)系統(tǒng)的銷售點(diǎn)，該系統(tǒng)除了應(yīng)該

具備數(shù)據(jù)采集分析的功能外，還應(yīng)能夠?qū)?jīng)常消費(fèi)與不怎么消費(fèi)的的客戶進(jìn)行識別分層，采取類似收單優(yōu)

惠、生日打折或者新用戶儲值返利更多等服務(wù)吸引新用戶過來消費(fèi)，同時也能根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)作分析員工的

工作表現(xiàn)，提高工作效率。同時對與各個零售店的銷售數(shù)據(jù)也能有所了解，對于顧客很少的零售店可以考

慮一些改變。

8.根據(jù)案例＜A），回答以下問題；A公司的技術(shù)開發(fā)部可采用哪些方式將其內(nèi)部障形知識顯性化？

可以建立一套系統(tǒng)或者知識庫，并針對整個公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，管理層和基層都可參與，創(chuàng)造知識

的人或者有解決某項(xiàng)棘手問題的人可以可以將自己的知識經(jīng)驗(yàn)按照分類存進(jìn)知識庫，這樣就形成了知識沉

淀，實(shí)現(xiàn)了公司范圍內(nèi)的知識共享，公司可根據(jù)分享內(nèi)容的查看量或者根據(jù)每個人的上傳量對頭部分享員

工進(jìn)行激勵，這樣老員工可以得到額外收入，新員工可以得到一手經(jīng)驗(yàn)，且知識沉淀不隨員工的離職而消

失。

9.根據(jù)案例（九），回答以下問題：傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該如何進(jìn)行？

傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)必須基于實(shí)際需求和實(shí)際應(yīng)用效果帶來的收益，而非為了信息化而信息化，采

用信息化之前需明確目的，注重推進(jìn)過程。目應(yīng)該從公司中層管理人員著手，高層管理實(shí)際操作未必多，

基層員工接納快，中層人員及入職年份長的基層人員不容易接受信息化變革的新型工作形勢，解決不好這

兩類人極有可能不了了之或者徒增工作量而帶不來工作效率的提高。

10.根據(jù)案例（十），回答以下問題：如何合理規(guī)避層次分析法的主觀性問題？

層次分析法雖然可以將決策數(shù)學(xué)化但是比較指標(biāo)和權(quán)重值是人為確定的，為了避免單個人的的知識局

限和數(shù)量局限造成的主觀判斷誤差可以采用層次分析法與專家群體判斷方法相結(jié)合的方式進(jìn)行規(guī)避層次

分析法的主觀性問題，增加評價指標(biāo)也可以降低主觀性帶來的影響，另一方面可以采取一致性檢驗(yàn)，當(dāng)CR

小與3.1的時候可以認(rèn)為通過一致性檢驗(yàn)，可以做出決策，并且可以將CR值進(jìn)一步縮小來提高層次分析

法的合理性。

11.根據(jù)案例（十一），回答以下問題：管理信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵要素有哪些？

信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，負(fù)責(zé)各個業(yè)務(wù)模塊的公司是否具備強(qiáng)大的能力去完成，且各公司之間能夠通力

合作按照計劃完成節(jié)點(diǎn)指標(biāo)。新系統(tǒng)剛實(shí)行對現(xiàn)有工作的影響，一方面系統(tǒng)可能因項(xiàng)目操之過急導(dǎo)致并不

完善就投入使用，使用起來突發(fā)問題多，另一方面員工不能夠立即適應(yīng)新技術(shù)，尤其是工作年限長的基層

員工，難以適應(yīng)改變，這些問題都需要要投入使用之前完善和培訓(xùn)并制定好后續(xù)可能發(fā)生意外的對策。

12.根據(jù)案例（十二），回答以下問題：為什么在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)數(shù)據(jù)的整合治理愈發(fā)重要？

企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大壓力。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)需要打通數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)不通，標(biāo)準(zhǔn)不一致，

質(zhì)量不高，就無法做分析企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大壓力。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)需要打通數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)

不通，標(biāo)準(zhǔn)不一致，質(zhì)量不高，就無法做分析，企業(yè)做數(shù)據(jù)，更重要的是解決應(yīng)用和應(yīng)用間的信息共享問題，

尤其是大的業(yè)務(wù)域和業(yè)務(wù)域之間的信息共享。只有把數(shù)據(jù)連接起來，它才能發(fā)揮更大的價值，消除數(shù)據(jù)孤

島。

13.根據(jù)案例（十三），回答以下問題：什么是網(wǎng)絡(luò)中立性原則？你如何評價網(wǎng)絡(luò)中立性原則？

“網(wǎng)絡(luò)中立原則”是2003年由美國哥倫比亞大學(xué)媒體法律學(xué)教授吳修銘提出，即互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提

供商（InternetServiceProviders,簡稱ISP）必須同等對待來自各方的所有內(nèi)容。禁止運(yùn)營商封

鎖網(wǎng)站、禁止減慢加載速度、禁止為加速額外付費(fèi)、必須增強(qiáng)服務(wù)數(shù)據(jù)透明度和監(jiān)管無寬帶的無線網(wǎng)

絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)中立性原則是有利于網(wǎng)絡(luò)資源共享健康發(fā)展的，減慢加載速度，加速額外付費(fèi)實(shí)際上是開歷

史倒車，我們從2g發(fā)展到5g,但不付費(fèi)就限速又把網(wǎng)速拉回2g時代，服務(wù)商應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)上，

采用技術(shù)或者自身數(shù)據(jù)來提高競爭優(yōu)勢，而非強(qiáng)制降低網(wǎng)速而迫使用戶付費(fèi)。

14.根據(jù)案例（十四），回答以下問題：ESPN選擇構(gòu)建私有云的動機(jī)是什么？私有云如何幫助ESPN實(shí)

現(xiàn)個性化推薦？

ESPN本身就處于行業(yè)龍頭之列，為了維持公司穩(wěn)定發(fā)展和較高的市場占有率就必須主動變革，迎合科

技帶來的市場變化，隨時間推移越來越多的用戶使用移動端訪問ESPN的內(nèi)容，用戶的實(shí)施需求在激增，

導(dǎo)致其傳統(tǒng)的最頂尖的演播室也不足以吸引觀眾，最全面的國家和地區(qū)體育網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢也可能逐漸消失。

采用私有云可以精確跟蹤每個訪問者的個人興趣和個人資料，形成使用者畫像，再通過自身的技術(shù)手段推

送各種不同的內(nèi)容給不同口位的觀眾，實(shí)現(xiàn)個性化推薦。

15.根據(jù)案例（十五），回答以下問題：明道項(xiàng)目發(fā)起的動機(jī)是什么？明道為什么選擇先提供私有云服務(wù),

而后提供公有云服務(wù)？

明道項(xiàng)目發(fā)起是為企業(yè)建立一個外部情報搜集、分享和討論的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，不止能夠幫助企業(yè)交流

外部信息，也能提供內(nèi)部信息服務(wù)的社交平臺。這樣的平臺有別與傳統(tǒng)的0A系統(tǒng)的企業(yè)社交低效，具備

更多類似微信的社交屬性，更容易被企業(yè)員工廣泛接受。長期來看明道的目標(biāo)是發(fā)展SaaS產(chǎn)品，這需要

時間現(xiàn)累用戶，并帶來收入，而發(fā)展私有部署業(yè)務(wù)只有抓住幾個大客戶，便可以快速地獲得收入。而后隨

著時間發(fā)展項(xiàng)目成熟同時打開市場的知名度再拓展公有云服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

16.根據(jù)案例（十六），回答以下問題：什么是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？Predix的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺可以給傳統(tǒng)制造業(yè)

帶來怎樣的幫助？

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是全球工業(yè)系統(tǒng)與高級計算、分析、感應(yīng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)連接融合的一種結(jié)果。工業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)通過智能機(jī)器間的連接并最終將人機(jī)連接，結(jié)合軟件和大數(shù)據(jù)分析，重構(gòu)全球工業(yè)、激發(fā)生產(chǎn)

力。

Predix平臺可將傳統(tǒng)機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備捕獲數(shù)據(jù)，并將有價值的思想反債給客戶。GE制造的產(chǎn)品上

嵌入了大量傳感器，用于收集實(shí)時數(shù)據(jù)，GE可以對數(shù)據(jù)實(shí)行建模，并轉(zhuǎn)化成為高價值的輸出結(jié)果，幫

助客戶優(yōu)化資產(chǎn)和運(yùn)營的效率。

17.根據(jù)案例（十七），回答以下問題：相比于其他競爭者，你認(rèn)為FreshDirect在線上食品雜貨店領(lǐng)域

的核心競爭優(yōu)勢是什么？

亞馬遜多年的積淀將成為發(fā)展在線新鮮食品的契機(jī)，亞馬遜擁有高效的配送中心、云計算、

購物系統(tǒng)等整體素質(zhì)，對于新鮮食品的高效采集、配送和物流至關(guān)重要，也是保證貨物價值的基

礎(chǔ)。雖然食品利潤低，但亞馬遜有一個很巧妙的舉措，那就是為食品購買者推薦百貨，在一次物

流中運(yùn)輸出利潤更高的其他產(chǎn)品，從而獲得利潤。這有賴于亞馬遜對消費(fèi)數(shù)據(jù)的挖掘，這正是亞

馬遜最擅長的。

18.根據(jù)案例（十八），回答以下問題：Etsy的商業(yè)模式和盈利模式是怎樣的？為什么社區(qū)對于Etsy很重

要？

Etsy采用“眾包式營銷，社會化運(yùn)營，對用戶打情感牌”的運(yùn)營模式，巧妙地借助了手工

藝品制作者彼此交流的熱情，通過極低的成本擴(kuò)大了在特定用戶群體中的影響力。通過各種線下

活動傳播Etsy品牌，包括舉辦縫紉大賽、贊助傳統(tǒng)的手工藝品市集，以及成立各種街道興趣小

組。對特定消費(fèi)領(lǐng)域的聚危以及社區(qū)化交易平臺的定位，讓Etsy得以迅速發(fā)展壯大。Etsy主要

靠社區(qū)的信任和社區(qū)人群的交流盈利，用戶的依賴性和對社區(qū)的歸屬感是其發(fā)展之本。

19.根據(jù)案例（十九），回答以下問題：Groupon商業(yè)模式的弱點(diǎn)是什么？

在客戶和客戶的客戶之間插一腳是很難搞好的生意。Groupon通過在本地商家和他們的客戶

之間插了一腳而構(gòu)建起了幾十億規(guī)模的經(jīng)濟(jì)，但這也讓他兩頭不是人。因?yàn)橐懞秒p邊市場并不

容易，需要智慧和耐心，以及維護(hù)好兩邊的長期利益的平衡和可持續(xù)性。顯然Groupon沒做好。

在為商家?guī)チ髁糠矫?，Groupon無疑非常成功，但是很多商家發(fā)現(xiàn)，利潤并沒有隨之而來。

Groupone的商業(yè)邏輯是，用戶會成為回頭客，但其實(shí)卻并非如此。

20.根據(jù)案例（二十），回答以下問題：沃爾瑪為什么部分通過收購技術(shù)公司，而不是外包其在線運(yùn)營的

開發(fā)給低成本國家和其他國內(nèi)公司？

Jet.com雖然規(guī)模不大，但是發(fā)展迅速，是亞馬遜的潛在競爭對手，沃爾瑪收購Jet.com-

方面在其龐大的現(xiàn)金流體系中只是一部戰(zhàn)略，成本是可接受的，而發(fā)展機(jī)會是無限的。使其與亞

馬遜在線上市場抗衡有一定可能。另一方面一個良好運(yùn)營的技術(shù)公司有成熟的理念和體系，缺乏

的可能只是發(fā)展時間和雄厚的資金，沃爾瑪采取收購的方式可能比發(fā)展自身的線上零售網(wǎng)站效果

更好。若將在線運(yùn)營開發(fā)外包給低成本公司，現(xiàn)有的體系很有可能與外包公司不匹配，效果適得

其反，隨節(jié)省一部分成本，但同時也更大可能將更多市場拱手讓給亞馬遜。

21.根據(jù)案例（二十一），回答以下問題：什么是新零售？阿里為什么選擇生鮮品類進(jìn)行其新零售的探索？

新零售即公司以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為借助，根據(jù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等優(yōu)秀方式方法

對貨品的生產(chǎn)制造、商品流通與市場銷售全過程開展升級改造，從而重構(gòu)商圈構(gòu)造與生態(tài)鏈，并

對線上線下服務(wù)項(xiàng)目、線下推廣感受及其智慧物流開展創(chuàng)新發(fā)展的零售新方式。

盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。盒馬是超市，是餐飲店，也是菜市

場，但它同時又是大數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)