2024年物業(yè)公司工作總結(jié)參考（3篇）

第3頁共3頁2024年物業(yè)公司工作總結(jié)參考一、主要工作成就：1、確保了社區(qū)上半年的安全管理無事故。在上半年，保安部門持續(xù)扎實地執(zhí)行小區(qū)日常安全管理，加強安全巡查和監(jiān)管，定期進行出國安全大檢查，有效防止了盜竊、消防等安全事故的發(fā)生，保障了社區(qū)的工作和生活秩序穩(wěn)定。2、季節(jié)性和階段性任務得到有效執(zhí)行。針對不同階段的特點，保安部提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、雨季等特殊時期制定具體的管理方案和計劃，確保各項工作的安全有序開展。3、積極推進車輛收費前期準備工作。保安部與相關部門緊密合作，制定了停車場管理制度和收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批準工作，目前基本完成前期準備。4、保安管理工作有序進行。自____月____日起，保安人員開始進駐，負責指定區(qū)域的保安管理工作，根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整崗位，人員已從最初的____人增加到____人，確保了保安管理工作的順利進行。5、發(fā)揮“管理員”角色，提升綜合管理效能。保安部在做好日常安全管理的同時，定期進行全面的公共區(qū)域和樓宇檢查，記錄并匯總問題，協(xié)調(diào)各部門進行整改，并跟進整改進度。同時，保安部積極配合各部門的工作，如搬運物品、送水送煤氣等，實際上已承擔了“管理員”的角色，配合各部門工作量占保安工作總量的相當大比例。6、優(yōu)化管理制度，適應管理需求。保安部針對不斷變化的管理環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量調(diào)整，以確保制度的實用性和操作流程的順暢性，為工作的順利進行提供了堅實基礎。7、內(nèi)部管理的改進：(1)自____月份起，保安部將工作制調(diào)整為____小時制，有效緩解了招聘壓力，降低了人事費用，____月至____月期間，僅此項調(diào)整就為公司節(jié)省了超過____萬元的人事開支。同時，針對____小時與____小時工作制的差異，我們對相關管理制度進行了適度調(diào)整，以確保工作質(zhì)量的同時實現(xiàn)成本的縮減，保持隊伍的穩(wěn)定性。(2)隊伍穩(wěn)定性顯著提高，保安人員流動率穩(wěn)步下降。上半年，我們把隊伍穩(wěn)定作為關鍵任務，加強員工溝通和引導，改善員工心態(tài)，提升管理層的管理技巧，使人員流動率較去年上半年下降了約____個百分點。(3)上半年，我們調(diào)整了培訓策略，重點提升隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性和靈活性的結(jié)合。員工在處理崗位問題時，能更好地實現(xiàn)“理”與“禮”的結(jié)合，“原則性”與“靈活性”的結(jié)合，培訓效果顯著。2024年物業(yè)公司工作總結(jié)參考（二）回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的____年快到了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。自____、____年____月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”、“交房接待員服務規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯(lián)系，制定相應的修改措施，如：我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改。三、加強培訓，提高業(yè)務水平專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關重要。在實踐中沒有經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處。呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內(nèi)容(1)良好的禮儀訓練，規(guī)范儀容儀表;好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務的性質(zhì)。(2)搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能;在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經(jīng)驗。____年將是新的一年。隨著我們服務質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)公司工作總結(jié)參考（三）隨著____年的圓滿落幕，在此新舊交替之際，我們對客服部的工作進行了全面而深入的總結(jié)?；仡欉^去一年，我們順利完成了對物業(yè)各項費用的收繳任務，并成功將業(yè)主服務提升至一個令人滿意的水平。然而，在取得這些成就的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的不足與挑戰(zhàn)。通過一年的實踐，我們在客服接待、業(yè)主回訪、問題處理與協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)中積累了豐富的經(jīng)驗，同時也深刻認識到了自身的短板。盡管我們付出了辛勤的努力，并取得了一定的成績，但距離理想的工作效果仍有一定的差距。因此，我們希望通過此次總結(jié)，認真反思，查找問題根源，以期在新的一年中實現(xiàn)工作的進一步規(guī)范化，提升業(yè)主滿意度。在過去的一年里，我們始終秉持金源人企業(yè)理念——“以情服務，用心做事”，將服務業(yè)主、做好本職工作視為己任。在公司領導的大力支持與各部門的緊密協(xié)作下，我客服部全體員工勤奮工作，認真學習物業(yè)管理基礎知識及崗位職責，以飽滿的熱情接待業(yè)主，高效完成領導交辦的各項任務。我們及時辦理手續(xù)，提供周到服務，對報修、投訴、回訪等業(yè)務盡心盡力，確保問題得到妥善處理。經(jīng)過不懈努力，我們順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是客服部重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作：我們堅持每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，詳細記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并及時協(xié)調(diào)處理結(jié)果，通過電話回訪業(yè)主，確保問題得到妥善解決。二、信息發(fā)布工作：本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約____余次，并運用短信群發(fā)方式發(fā)送通知累計54000條。我們注重通知的及時性、詳盡性、清晰性和準確性，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作：____年，我客服部實現(xiàn)了____%的回訪率和____%的工程維修滿意率。四、入戶服務意見調(diào)查工作：在完成日常工作的同時，我部門員工積極深入小區(qū)業(yè)主家中，廣泛搜集客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，以不斷提升物業(yè)管理服務的質(zhì)量與水平。五、業(yè)主檔案管理工作：我們已完善并持續(xù)更新業(yè)主檔案，同時積極補充整理業(yè)主電子檔案，確保信息的準確性和完整性。六、培訓學習工作：在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門對客服人員進行了系統(tǒng)的培訓學習。培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理基本知識、崗位職責、溝通技巧以及相關法律法規(guī)等，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和服務能力。七、車位車庫銷售工作：在公司的大力號召下，我e區(qū)客服員工積極努力，取得了不俗的業(yè)績。在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：一、物業(yè)知識欠缺：由于我部門員工均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習。同時，服務規(guī)范及溝通技巧也有待進一步加強。二、工程跟進不及時：在業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進和反饋方面存在不及時的情況。三、費用收取機制不完善：物業(yè)各項費用的收取時機、方式和方法尚需完善。同時，物業(yè)費到期業(yè)主的催繳工作以及水電費預交費用不足的問題也亟待解決。四、員工壓力大：客服工作壓力較大，員工的身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、工作流程待規(guī)范：客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率、簡化工作難度。針對以上問題，我們制定了以下工作努力方向及設想：一、細化工作范圍與內(nèi)容：對部門員工的工作范圍、內(nèi)容進行進一步細化和明確。二、加強培訓與學習：加強培訓力度，確保部門員工能夠勝任各自崗位并不斷提高服務質(zhì)量。三、強化工作紀律管理：嚴格執(zhí)行部門工作紀律管理規(guī)定，做到工作嚴謹、紀律嚴明。四、暢通信息渠道：加強對各項信息和工作狀況的跟進力度，確保信息暢通、準確。五、營造積極工作氛圍：通過日常工作安排和心理