2024年物業(yè)公司工作總結(jié)參考模板（三篇）

第11頁共11頁2024年物業(yè)公司工作總結(jié)參考模板在面對病例的嚴(yán)峻情況時，我們的員工并未退縮，他們克服個人恐懼，堅守職責(zé)，不顧個人安危，始終如一地站在工作的最前線，體現(xiàn)了卓越的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的高度贊揚和認(rèn)可，充分體現(xiàn)了____物業(yè)公司堅實的企業(yè)凝聚力。盡管遭遇了非典的挑戰(zhàn)，____年公司的企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有條不紊地進行。我們組織了女員工的“三八”節(jié)旅行，表彰先進的員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司積極參與集團的各項活動，參加了“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，且在足球、排球、籃球三項主要賽事中榮獲冠軍，彰顯了公司員工團結(jié)協(xié)作、互助共進的優(yōu)秀精神風(fēng)貌。在社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重要節(jié)日，在各個小區(qū)組織了多元化的活動，如賽事、展覽、講座、兒童活動和晚會等，豐富了社區(qū)生活，加強了與業(yè)主的交流，獲得了小區(qū)業(yè)主的廣泛好評?；仡檁___年，我們?nèi)〉玫臉I(yè)績增強了我們對發(fā)展的信心，但我們清楚地認(rèn)識到，這些成績是集團領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工不懈努力的結(jié)果。與____年相比，我們在業(yè)務(wù)模式、盈利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的進步，但仍存在許多問題和不足，如物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團的高標(biāo)準(zhǔn)存在差距，行業(yè)領(lǐng)先地位不明顯，基礎(chǔ)工作不夠規(guī)范，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求有較大差距，跨地區(qū)業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)無法滿足發(fā)展需求等。這些都是公司當(dāng)前亟待解決的問題，也是今年的重點改進方向。過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏删?，但距離我們的目標(biāo)仍有很大距離。____年，我們還有很多工作要做，需要不斷改進我們的工作。我們將繼續(xù)強化住宅小區(qū)的物業(yè)管理，實施定崗定編，優(yōu)化小區(qū)開支預(yù)算管理，改進配套物資配送和財務(wù)報銷流程。顧問管理方面，我們將大力推進在線顧問工作平臺建設(shè)，完善作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系。市場拓展上，我們將強化客戶導(dǎo)向，建立市場拓展模板和潛在客戶檔案，提升人員素質(zhì)，加強專業(yè)人才引進，尤其是有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的核心成員，以強化終端管理能力。同時，我們將優(yōu)化計劃考核體系，使工作計劃與崗位職責(zé)緊密結(jié)合，提升品質(zhì)管理，規(guī)范文字和行為，通過流程控制實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)。此外，我們將加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司的指導(dǎo)和支持。鑒于公司的發(fā)展階段和建設(shè)改進型企業(yè)的需求，我們把____年定為“紀(jì)律年”，倡導(dǎo)“以紀(jì)律提升效率”的理念，要求各部門和員工嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、計劃和決策，嚴(yán)明紀(jì)律，以提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天，我們將與各部門簽訂____年工作目標(biāo)責(zé)任書，以加快工作節(jié)奏，提高工作效率。在座的各位是推動公司發(fā)展的關(guān)鍵力量，希望大家能有危機感和緊迫感，以適應(yīng)公司改進和發(fā)展的需求。____年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，集團在經(jīng)濟效益和企業(yè)品牌方面都得到了社會、市場和客戶的廣泛認(rèn)可，集團領(lǐng)導(dǎo)也因其杰出貢獻獲得了社會的高度評價。作為____物業(yè)的一員，我們深感自豪，同時也深感責(zé)任重大。集團的快速發(fā)展對物業(yè)公司提出了更高的要求，對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也日益提升。我們有理由相信，在集團的支持、關(guān)愛和指導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，我們定能迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)輝煌。____物業(yè)管理的未來發(fā)展充滿希望，我們將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。2024年物業(yè)公司工作總結(jié)參考模板（二）在____年度，我們持續(xù)深化各項規(guī)章制度的實施。物業(yè)部客服部門依據(jù)公司發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的動態(tài)，積極應(yīng)對新挑戰(zhàn)和需求，結(jié)合蔚藍(lán)國際的具體情況，分期分批對客服團隊進行系統(tǒng)性的培訓(xùn)與考核，以增進他們對物業(yè)管理的深入理解和認(rèn)知。同時，隨著相關(guān)法律法規(guī)的更新與完善，我們及時修訂客服工作的規(guī)章制度，確保其與行業(yè)發(fā)展保持同步，以適應(yīng)新的形勢。二、理論與實踐相結(jié)合，強化客服人員的培訓(xùn)工作客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度對服務(wù)品質(zhì)起著決定性作用。鑒于此，我們對客服人員進行了深度培訓(xùn)，以彌補他們在理論知識上的不足。1.培訓(xùn)方式豐富多元，包括理論教學(xué)、實踐操作、小組討論等，旨在全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。2.我們秉持開放學(xué)習(xí)的態(tài)度，組織人員參觀學(xué)習(xí)如仲量聯(lián)行等業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)秀實踐，拓寬視野，更新管理理念，以更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢。3.針對西安市新頒布的《西安市供熱管理條例》，我們迅速響應(yīng)，安排客服人員參加供熱公司組織的法規(guī)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，提升了我們的專業(yè)應(yīng)對能力。4.物業(yè)部客服部門立即組織學(xué)習(xí)、討論，并進行嚴(yán)格的閉卷考核，確保客服人員對條例的深入理解，為冬季供暖工作做好了充分的理論準(zhǔn)備，成功防止了因供暖問題引發(fā)的投訴，保障了冬季供暖工作的順利進行。三、順利完成物業(yè)收費和停車費的年度審核工作作為規(guī)范化物業(yè)管理企業(yè)，我們嚴(yán)格遵循物價管理部門的規(guī)定進行收費，確保服務(wù)的合法性。我們及時整理相關(guān)資料，對蔚藍(lán)國際大廈的物業(yè)管理收費和停車費標(biāo)準(zhǔn)進行了年度審核，堅決杜絕違規(guī)收費，切實保障業(yè)主的合法權(quán)益。2024年物業(yè)公司工作總結(jié)參考模板（三）一、____年一季度工作總結(jié)1.在____月份，本區(qū)物業(yè)辦針對物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)，組織了一系列培訓(xùn)活動，并深入鄉(xiāng)街道、社區(qū)進行實地走訪。針對文件精神理解不到位的情況，我們實施了專項輔導(dǎo)；同時，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員的機構(gòu)設(shè)置進行了全面檢查，對人員配備不足的鄉(xiāng)街道進行了督促整改，以確保物業(yè)管理工作能夠有序、高效地進行。2.進入____月份，我們加大了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)的巡檢力度。針對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在的環(huán)境衛(wèi)生問題、服務(wù)意識落后以及管理體制不健全等問題，我們當(dāng)場提出了整改意見，并協(xié)同屬地鄉(xiāng)、街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人召開了聯(lián)席會議，對物業(yè)公司進行了約談，并設(shè)定了整改期限。整改完成后，我們組織鄉(xiāng)、街道、社區(qū)進行了跟進處理，以落實整改情況。對于屢次整改不到位的企業(yè)，我們下達了整改通知，并上報市物業(yè)科進行相應(yīng)處罰。當(dāng)月，我們成功處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達A、B區(qū)住宅項目的問題，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司及物業(yè)公司下達了清退通知。目前，深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已被開除，由萬達開發(fā)公司暫時接管，并進行了大力度的整改工作。3.在____月份，我們積極響應(yīng)市物業(yè)科的要求，每周協(xié)同市政協(xié)、市物業(yè)科專家組成員及各區(qū)物業(yè)辦，對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進行了互查和互相監(jiān)督。本月，檢查組已對我區(qū)萬達住宅C、D區(qū)及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進行了檢查，并獲得了較高的評分。對于發(fā)現(xiàn)的扣分項目，我們當(dāng)即要求物業(yè)公司進行整改，并對黃莊街道的物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導(dǎo)。本季度，我們共接待了____件信訪案件，主要涉及南山酈都、萬達A、B區(qū)住宅等問題。我們迅速處理了深圳開元物業(yè)公司的相關(guān)問題，并協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局、雪華鄉(xiāng)、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知書，要求其限期完成整改工作。這些措施有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。二、下季度工作計劃1.在____月份，我們將嚴(yán)格按照____市____關(guān)于進一步加強物業(yè)管理工作的相關(guān)要求，對各鄉(xiāng)、街道進行考核，并將考核辦法正式下發(fā)。同時，我們將召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng)、街道、社區(qū)工作培訓(xùn)會議，以提升物業(yè)管理工作的整體水平。2.在____月份，我們將針對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查。我們將對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行巡查，并按照新制定的考核標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)公司進行高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的考核。對于考核不合格的企業(yè)，我們將下發(fā)整改通知；對于復(fù)檢仍然不合格的企業(yè)，我們將上報市物業(yè)科進行全市通報，并將其納入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市進行招投標(biāo)及發(fā)展。對于已接手的項目，我們將聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作，以確保整改工作的順利進行。3.在____月份，我們將對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會的成立情況進行檢查。我們將對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促；對于人員配備不到位的鄉(xiāng)街道，我們將向