中原工學(xué)院管理學(xué)試題

中原工學(xué)院管理學(xué)試題

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計劃2、管理者3、管理職能

4、管理環(huán)境5、權(quán)利6,保健因素

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不一致，管理者可分為管理者、管理者、

管理者。

2、有效的管理，要求既講究，又講究?

3、計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不一致，計劃可分為計劃與

計劃。

4、的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或者類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于

_______部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的取能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式

為組織模式。

7、在一個組織中有三種不一致性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、權(quán)利、

權(quán)利。

8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：溝通與溝通。

9、動機(jī)是由人的所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想進(jìn)展史上的要緊管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點(diǎn)。

2、簡述理性決策的基本過程。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

4、簡述公平理論的基本內(nèi)容

5、簡述操縱的基本過程

6、描述組織工作要緊內(nèi)容

四、論述題（本題共2小題，每題18分,共36分）

1、請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法

五、情景分析題（本題滿分18分）

畢竟是誰的責(zé)任

某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到

辦公室批判了一頓，責(zé)備企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感受很委屈：有關(guān)公

司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清晰，同時企管部也在認(rèn)確

實(shí)監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦

法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)

生這種情況，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，

組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理與業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部

門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行與對公司各部門的考核獎懲；加油站作

為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部

門的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理。請問：

1、在這件情況里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

2、如何做才能避免此類事件的發(fā)生？

答案：

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）1、計劃：計劃察能包含規(guī)

定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，與將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)與將各類活動

一體化。

2、管理者：管理者是指揮別人活動的人。

3、管理職能：19世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職

能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與操縱。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，只是已經(jīng)精

簡為四個基本取能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱。

4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接有關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積

極或者消極影響的關(guān)鍵顧客群或者要素構(gòu)成的。

5、權(quán)力：權(quán)力是指一個人影響決策的能力。一個人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式

權(quán)力，只只是的這個人影響決策過程的一種手段。

6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善能夠消除人們的不滿意感（沒

有不滿意），但并不能使員工其正得到滿意感。"滿意"的對立面是"沒有滿意"，而不是"不

滿意"；"不滿意"的對立面是“沒有不滿意"，而不是"滿意"。

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不一致，管理者可分為一高層管理者、一中層

管理者、—基層—管理者。

2、有效的管理，要求既講究一效果，又講究一效率一3、計劃有多種類型，按計劃對

執(zhí)行者的約束力的不一致，計劃可分為一具體一計劃與一指導(dǎo)性一計劃。

4、_組織宗旨的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或者類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于

_職能一部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形

式為一直線職能型一組織模式。7、在一個組織中有三種不一致性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直

線權(quán)力、一參謀一權(quán)力、_職能一權(quán)力。

8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：—正式—溝通與_非正式一溝通。9、動機(jī)是由人的

_內(nèi)在需要一所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想進(jìn)展史上的要緊管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點(diǎn)。

當(dāng)今的管理理論是一個不斷地進(jìn)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。

20世紀(jì)前，在管理方面的要緊奉獻(xiàn)包含埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動分工的著作

與產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，

這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動地描繪了勞動分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)

業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技

術(shù)的需求。

20世紀(jì)前半期是一個管理思想多樣化的時期。科學(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方

法”追求更高的生產(chǎn)效率；通常行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資

源方法集中于人的管理；定量化方法使用數(shù)學(xué)與統(tǒng)計技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。

米雷德里克?泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素進(jìn)展一種科學(xué)方法；

（2）科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局與工人之間合理地分配職

責(zé)?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感

受的活動，進(jìn)展成為一門系列化的與科學(xué)性的學(xué)科。

亨利?法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包含：計劃、組

織、指揮、協(xié)調(diào)與操縱。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)與操縱的共性活動。

馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有全面的規(guī)則

與制度，與具有非人格化關(guān)系的組織。

霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范與行為的新見

解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度與士氣的途徑。

人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇

員的滿意度。與此形成參照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心

地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個人的信念。

像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早

是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過程

方法，管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識到組織內(nèi)部活動之間，與組

織與外部環(huán)境之間的相互依靠；權(quán)變方法分離出影響組織行動與組織績效的情境變量。

2、簡述理性決策的基本過程。

理性決策的制定過程。（1）識別問題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定

方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評價決策效果。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在帶領(lǐng)與指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)

揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與激勵的職責(zé)作用。

（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來

幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組

織各項(xiàng)活動的開展。

（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝

著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

（3）激勵作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下

屬的事業(yè)心、忠誠感與獻(xiàn)身精神，充實(shí)與加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動力。

由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動或者鞭

策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

4、簡述公平理論的基本內(nèi)容員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受

到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人

的比率進(jìn)行比較。假如員工感受到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；假如感到二者的

比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會認(rèn)為自己的收過低或者過高。這種不公平感出現(xiàn)后，

員工們就會試圖去糾正它。

5、簡述操縱的基本過程操縱的過程：（1）衡量實(shí)際績效：綜合使用來自個人觀察、

統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量使用定量方法，輔之以定性方法。（2）將

實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動來糾正偏差或者標(biāo)準(zhǔn)：能夠立

即糾正或者根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。

6、描述組織工作要緊內(nèi)容

組織工作內(nèi)容要緊包含：組織職能包含決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；

這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；與各類決策應(yīng)在哪一級上制定。

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的或者整個組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所

有的管理決策指明了方向，同時作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)

是在三年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的白酒制造商。

組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不可能是單一的。組織會有真實(shí)目標(biāo)與宣稱

目標(biāo)，組織對外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標(biāo)，對內(nèi)可能稱獲利

最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不一致

的組織具有不一致的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)

往往按其重要性或者所涉及的范圍大小分等分層。通常地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、

戰(zhàn)略目標(biāo)、行動目標(biāo)三個層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多

行動目標(biāo)，如先成為浙江市場的龍頭老大。（4）時間性：按照時間跨度的不一致，組織目標(biāo)

可分為長期目標(biāo)可分為長遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)與近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個中期目標(biāo)。

管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者與組織中一切成員的行動指南。目標(biāo)規(guī)

定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充

分地融為一體。沒有明確的目標(biāo)，整個組織就會成為一盤散沙，管理也必定是雜亂的、隨意

的，組織中的任何人或者者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價

值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作

用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本根據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）

組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績考核的基本根據(jù)。上面所舉的白酒制

造商的目標(biāo)就能很好表達(dá)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動指南，在這

三年內(nèi)廠家會調(diào)動資源實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法。

需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的要緊內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性

滿足與其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體與情感傷害的需要。（3）社

會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包含自尊、自

主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與進(jìn)展，發(fā)揮自

身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二

個基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵的作用；（2）人的

需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。

根據(jù)需求層次理論，1、激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬,同時獎勵品務(wù)必能在

一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要熟悉員工希望從工作中得到什么，即要熟悉員

工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎品。2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們在完成

一定難度的工作任務(wù)后，會有一定的成就感，能夠滿足他們的尊重或者自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、

通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵的能力。員工的工作熱情與工作積極性通常與他們的自身

素養(yǎng)有極大的關(guān)系。通常而言，自信心與進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣

的員工容易自我激勵，表現(xiàn)出高昂的士氣與工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵的能力，這是管

理者激勵與引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。

五、情景分析題（本題滿分18分）畢竟是誰的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加

油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批判了一頓，責(zé)備企管

部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感受很委屈：有關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完

成，向公司各個部門交代溝通也很清晰，同時企管部也在認(rèn)確實(shí)監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，

但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部

的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種情況，也就不應(yīng)該由企管

部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)

全面主持公司的管理與業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度

的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行與對公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企

管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理。

請問：1、在這件情況里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

一個人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理與加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)

任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地

履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者務(wù)必采取一切手

段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要

對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。

在一個組織中，有三種不一致性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力；參謀權(quán)

力是組織成員所擁有的向他人咨詢或者建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁

有的對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。

直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對加油站員工擁有直

線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，因此承擔(dān)職能責(zé)任。

因此，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不一致，但是，要緊責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)

任，由于加油站員工是直接歸他所招的。

2、如何做才能避免此類事件的發(fā)生？在組織上，應(yīng)該使各個部門的職責(zé)明晰，讓各個部門

明白在情況中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力與責(zé)任對等，消除互

相扯皮的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂于從事本職工作。

在操縱上，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎勵，對差的則給予一定的懲處措施。

總而言之，管理者就是要：設(shè)計與保護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)她工作，

以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理學(xué)試題（二）

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）

1.管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（）

A.經(jīng)濟(jì)性與目的性B.必要性與目的性

C.經(jīng)濟(jì)性與必要性D.有效性與經(jīng)濟(jì)性

2.科學(xué)管理的中心問題是（）

A.提高管理水平B.提高人的積極性

C.提高勞動生產(chǎn)率D.提高市場占有率

3.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（）

A.戰(zhàn)略B.規(guī)劃C.程序D.規(guī)則

4.計劃工作的起點(diǎn)是（）

A.確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳

B.預(yù)測執(zhí)行計劃時的環(huán)境

C.設(shè)計各類可供選擇的備選方案

D.對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會加以估計

5.限定因素指的是（）

A.有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

B.妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

C.與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無關(guān)的因素

D.人為限定的假設(shè)因素

6.下列對許諾原理的表述中正確的是（）

A.許諾大，所需的時間長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

B.許諾大，所需的時間長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

C.許諾小，所需的時間長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

D.許諾小，所需的時間長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

7.管理實(shí)踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計劃或者重新制訂

計劃，這遵循的是（）

A.限定因素原理B.許諾原理

C.靈活性原理D.改變航道原理

8.通常情況下預(yù)測公式xl+l=xl+a（xl-xl）中a的取值范圍是（）

A.-1?+1之間的小數(shù)

B.絕對值大于1的數(shù)

C.絕對值小于1的數(shù)

D.0-1之間的小數(shù)

9.預(yù)測方法中的"關(guān)聯(lián)樹法"屬于（）

A.直觀型預(yù)測方法B.單純外推法

C.周期變動分析法D.計量模型預(yù)測法

10.利用邊際分析法進(jìn)行決策時，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是

）

A.追加的收入大于追加的支出

B.追加的收入等于追加的支出

C.追加的收入小于追加的支出

D.追加的收入是追加支出的二倍

11.決策樹決策法是（）

A.期望值決策法的一種形式

B.主觀決策的一種方法

C.線性規(guī)劃法的一種形式

D.定性決策的一種方法

12.從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息（）

A.高彈性的集權(quán)B.中等彈性的集權(quán)

C.低彈性集權(quán)D.無彈性集權(quán)

13.“集中政策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)”屬于（）

A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)

14.在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時間幅度通常是（）

A.年度以內(nèi)B.1—3年

C.3-5年D.5年以上

15.通常說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或者分權(quán)程度的是（）

A.審批權(quán)B.決策權(quán)

C.組織權(quán)D.計劃權(quán)

16.人員配備的對象是（）

A.高層次管理人員B.主管人員

C.非主管的通常員工D.全體人員

17.新技術(shù)革命條件下組織競爭的重點(diǎn)是（）

A.先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競爭

B.

B.有效的激勵機(jī)制的競爭

C.人才的競爭

D.技術(shù)的競爭

18.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（）

A.技術(shù)能力B.管理能力

C.財務(wù)能力D.安全能力

19.美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（）

A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能

B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能

C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能

D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能

20.”主管人員越是能夠熟悉下屬的需求與愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動下屬的積

極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的奉獻(xiàn)”原理屬于（）

A.溝通聯(lián)絡(luò)原理B.激勵原理

C.直接管理原理D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）

1.計劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的方法，具體內(nèi)容包含（）

A.做什么B.何時做C何地做

D.何人做E.如何做

2.下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（）

A.目標(biāo)管理理論還沒有得到普及與宣傳

B.不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷

C.目標(biāo)通常是短期的，易造成短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)

D.目標(biāo)管理不夠靈活

E.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的操縱

3.人員配備原理包含（）

A.責(zé)權(quán)一致原理B.靈活性原理

C.用人之長原理D.察務(wù)要求明確原理

E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理

4.群眾考評是對主管人員考評的一種方法，其中所謂的“群眾”包含（）

A.主管人員本人B.非主管人員

C.同級主管人員D.上級主管人員

E.下屬主管人員

5.較為可靠的假設(shè)是直接操縱法合理性的根據(jù)，這些假設(shè)是（）

A.合格的主管人員所犯的錯誤最少

B.管理工作的成效是能夠計量的

C.在計量管理工作成效時，管理的概念、原理與方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)

D.出現(xiàn)的偏差能夠預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn)

E.管理基本原理的應(yīng)用情況是能夠評價的

三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）

1.管理

2.管理突破過程

3.平行溝通

4.9.1型管理

5.零基預(yù)算

四、問答題（共25分）

1.簡述理想行政組織體系的特點(diǎn)。

2.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

3.簡述激勵理論的基本種類。

4.簡要說明預(yù)算的編制步豚。

管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

l.B2.C3.C4.D5.B6.B7.D8.D9.A10.Bll.A12.D13.C14.C15.B16.D17.C18.A19.A20.B

二、多項(xiàng)選擇題

l.ABCDE2.ACD3.ACD4.ABCE5.ABCE

三、名詞解釋題

1.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動

所不可缺少的要素。

2.在一個組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題：一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，

解決慢性問題，是需要一段時間的，這段活動時間就叫“管理突破過程”。

3.平行溝通是指組織中各平行部門或者人員之間的信息交流，這包含一部門的人員與其

他部門的上級、下級或者同級人員之間的直接溝通。

4.管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”，指這類領(lǐng)導(dǎo)

僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極

端專斷的。

5.零基預(yù)算，即“以零為基數(shù)”的預(yù)算。這種方法的基本思想是：把組織的計劃分為由

目標(biāo)、業(yè)務(wù)與所需要的資源等構(gòu)成的幾個“分計劃”，然后從零開始計算每個分計劃的費(fèi)用，

避免了預(yù)算操縱中只注意前段時間變化的傾向。這種方法通常僅應(yīng)用于一些輔助性生產(chǎn)與服

務(wù)型企業(yè)，而不用于實(shí)際生產(chǎn)性企業(yè)。

四、簡答題

1.（1）明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的任用通過正式考評與教育培訓(xùn)；

（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則與紀(jì)律；（6）組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指

導(dǎo)，不受個人情感的影響。

2.（1）管理是一個過程，即讓別人與自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（2）管理過程的職能

有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）與操縱。（3）管理職能

具有普遍性。（4）管理應(yīng)具有靈活性。

3.激勵理論可分為三大類，即激勵內(nèi)容理論、激勵過程理論與行為改造型理論。

（1）內(nèi)容型激勵理論。要緊包含需求層次理論、雙因素理論與激勵需求理論。

（2）過程型激勵理論。要緊包含期望理論與波特——勞勒模式。

（3）行為改造型理論。要緊包含激勵強(qiáng)化理論與歸因論。

4.（1）上層主管人員將可能列入預(yù)算或者影響預(yù)算的計劃與決策提交預(yù)算委員會。

（2）負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。

（3）各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。

（4）各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計算書，以表示組織未來

預(yù)算期限中的財務(wù)狀況，最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會與上層主管人員核查批準(zhǔn)

管理學(xué)試題（三）

一、簡答題（每題5分，共30分）

1.簡述人際關(guān)系學(xué)說

2.組織設(shè)計的目的與任務(wù)分別是什么？

3.組織在變革中遇到的阻力來自于什么？如何管理？

4.有人說“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于取權(quán)”，請做出評價。

5.簡述管理方格理論。

6.簡述需要層次理論。

二、選擇題（每題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選或者未選均無分。

1.管理的二重性是指（）

A、精神性與物質(zhì)性B、自然屬性與社會屬性

C、特殊性與普遍性D、效率性與效益性

2.國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)管理界所謂的“新理論"、“新概念"、“新模式”層出不窮，時髦但不持

久，這給實(shí)際管理人員增加了無形壓力，對其爭議，你認(rèn)為哪種正確。（）

A、在環(huán)境變化情況下不可能“一招鮮吃遍天”，因此管理者務(wù)必以這種方式推程出新。

B、管理模式需隨經(jīng)濟(jì)進(jìn)展而變，否則就會落后。

C、管理要出奇制勝，管理模式務(wù)必創(chuàng)新。

D、萬變不離其宗，管理的核心仍離不開如何建立選人、引人、用人、育人、留人機(jī)制。

3.泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（）

A、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化B、制定科學(xué)報酬制度

C、提高人工素養(yǎng)D、提高工作效率

4.有關(guān)計劃，下面說法錯誤的是（）

A、計劃是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排

B、計劃的核心內(nèi)容是決策，它在一定意義上能夠降低組織活劫的風(fēng)險

C、計劃跟不上變化，因此制訂計劃作用不大，現(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)常出現(xiàn)為制訂計劃而制

訂計劃的現(xiàn)象。

D、根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營影響廣度的不一致，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃

5.從廣義上講，決策就是（）

A、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所實(shí)施的行動計劃

B、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計及其抉擇

C、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式

D、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)

6.根據(jù)決策問題的重復(fù)程度不一致，決策可分為（）

A、例行決策與程序性決策B、程序性決策與常規(guī)性決策

C、定型化決策與程序性決策D、程序性決策與非程序性決策

7.有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著（）

A、關(guān)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功

B、管理的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的

C、決策能力關(guān)于管理的成功具有特別重要的作用

D、管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策

8.有的時候，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、繼而高層主管后，盡

管工作比往常更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)

起從事高層管理工作所必需的（）

A、概念技能B、技術(shù)技能C、人際技能D、領(lǐng)導(dǎo)技能

9.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，關(guān)

于下列四種說法，你最贊同哪一種？（）

A、管理幅度越窄，越易操縱，管理人員的費(fèi)用也越低。

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會大幅度上升。

C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素養(yǎng)、工作性質(zhì)等因素的不一致而定。

D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。

10.在組織的部門設(shè)計基礎(chǔ)上，組織設(shè)計的任務(wù)在于進(jìn)一步進(jìn)行（）

A.職位設(shè)計B.制度設(shè)計C.管理設(shè)計D.機(jī)構(gòu)設(shè)計

11.AB公司通過慎重論證與專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案。假如有下列情況發(fā)

生，你認(rèn)為哪一種會對其組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成最嚴(yán)重的威脅？（）

A、公司總部的搬遷B、公司董事會成員的調(diào)整

C、國家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變

D、競爭者的策略調(diào)整

12.企業(yè)管理人員的來源能夠使用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不一致的做法，從對企業(yè)的

長期進(jìn)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的要緊問題是（）

A、會打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)固

C、不利于對選聘對象的全面熟悉D、會引起同事不滿并造成近親繁殖

13.某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來該企業(yè)業(yè)

績不佳，特別是干群士氣低落，管理人員與技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度

分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問題？（）

A、計劃取能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、操縱職能

14.某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)

行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動前去征詢他的意見。之因此出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為要

緊是陳先生擁有下列哪方面的影響力（）

A、任察多年B、德高望重C、勢力較大D、技術(shù)專長

15.你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)

工作。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻大概對這一

任務(wù)的重要性反映漠然。如今，你應(yīng)當(dāng)采取那種領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A、高任務(wù)、高關(guān)系B、高任務(wù)、低關(guān)系

C、低任務(wù)、高關(guān)系D、低任務(wù)、低關(guān)系

16.菲德勒闡明的領(lǐng)導(dǎo)情境的三個關(guān)鍵性方面是（）

A、組織外部環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境、組織任務(wù)

B、任務(wù)取向、下屬成熟度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、專制獨(dú)裁式、開明專制式、協(xié)商參與式

D、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系

17.根據(jù)雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的是（）

A、工資B、工作安全C、提升D、個人生活

18.下列哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）？

A、一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B、窮人很少參加排場講究的社交活動

C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D、一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能由于擔(dān)心失敗而拒絕同意富于挑戰(zhàn)性的工作

19.在管理操縱活動中，有一種操縱是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在與將來，這種操縱是

（）

A、前饋操縱B、反饋操縱C、過程操縱D、間接操縱

20.糾偏措施制定的根據(jù)是（）

A、產(chǎn)生偏差的原因B、產(chǎn)生偏差的影響

C、產(chǎn)生偏差的人員D、產(chǎn)生偏差的管理模式

三、案例分析題（每小題10分，共20分）

1.升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮

想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。

他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配

單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時感到真不知如何工作，由于他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上

也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到每天都手忙腳亂。但是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面認(rèn)真參閱該單位

所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點(diǎn)使他慢慢擺

脫了逆境，勝任了工作。通過半年多時間的努力，他己有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長的工作。

但是，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包含液壓裝配在內(nèi)

的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他要緊關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部

經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)

劃，還要完成許多報告與參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)

上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊己基本過時，由于公司己安裝了許多新的

設(shè)備，汲取了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊，使之切合實(shí)際。在

修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究

的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些汲取到修訂的工作

手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都

完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交

給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他們能夠騰出更多時間用于規(guī)劃工作與幫助他的下屬

工作得更好，與花更多的時間去參加會議，批閱報告與完成自己向上級的工作匯報。

當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，

郭寧便主動申請擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副

總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任

時碰到了很多煩惱。比如，他感到很難預(yù)測1年后的產(chǎn)品需求情況，但是一個新工廠的開工，

乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，通常都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要

不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗

位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是

慢慢習(xí)慣了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一駟位通常是由該

公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他明白，一

個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他

也明白尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是

如何？他不免為此而擔(dān)憂！

問題：

1.郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點(diǎn)是：

A.計劃內(nèi)容具體且時間單位較短B.計劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性

C.計劃的風(fēng)險性較低D.A+C

2.郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的要緊變化是：

A.用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時間增加，其他職能時間減少

B.用在計劃、組織、操縱職能時間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時間減少

C.用在決策的時間增加，其他各項(xiàng)職能時間均減少

D.管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時間與精力方面的變化

3.郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：

A.正確，由于工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分

B.不正確，此項(xiàng)純系業(yè)務(wù)活動，不屬于計劃

C.不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場調(diào)查，熟悉用戶對產(chǎn)品的需求

D.難以得出結(jié)論

4.郭寧擔(dān)任總裁后，假如參加培訓(xùn)，其要緊重點(diǎn)是：

A.總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗(yàn)，以便推而廣之

B.熟悉現(xiàn)代管理的前沿知識，完成知識更新

C.學(xué)會激勵與用人方面的技巧D.改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位

5.郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的

協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意：

A.系統(tǒng)理論的應(yīng)用B.權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有

C.人際關(guān)系理論的應(yīng)用D.法約爾管理十四原則的應(yīng)用

2.蘇的取業(yè)生涯

蘇?雷諾茲（SueReynolds）,今年22歲，馬上獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。

在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空

缺，因此她在這里做過許多不一致類型的工作。目前，她已同意該公司的邀請，畢業(yè)之后將

加入互助保險公司成為保險單更換部的主管。

康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公

司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對所有員工十分信任。

蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的

程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，由于更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保

險費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；假如某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要

通知銷售部。

蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲―62歲，平均年齡為25歲。其中大部

分人是高中學(xué)歷，往常沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月1420美元-2070美元。蘇

將接替梅貝爾?芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17

年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉

她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她估計除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的

成員都不可能有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年，而且作為一

個"老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，假如她的工作得不到麗蓮?蘭茲的支持，

將會十分困難。

蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)

具備什么樣的素養(yǎng)。

試回答下列問題

1.影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2.你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？假如能夠，請為她描述一個你認(rèn)為有效的風(fēng)格。假如不

能夠，請說明原因。

3.你認(rèn)為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么方面的素養(yǎng)？

四、計算題（15分）

某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7,

銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：

方案一：新建大廠，需投資300萬元，根據(jù)估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷

路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期10年。

方案二：新建小廠，需投資140萬元，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每

年可獲利30萬元。服務(wù)期10年。

方案三：先建小廠，三年后銷路好時再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估

計每年獲利95萬元。

問哪種方案最好？

五、論述題（15分）

論述現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展。

試題（三）標(biāo)準(zhǔn)答案

一、簡述題

1.梅奧在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了與古典管理理論不一致的觀點(diǎn)一人際關(guān)系學(xué)說。該學(xué)

說的論點(diǎn)為：

①人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。

②企業(yè)中存在著非正式組織。

③生產(chǎn)率的提高要緊取決于工人的態(tài)度與他與周圍人的關(guān)系。

2.組織設(shè)計的目的：動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；協(xié)調(diào)好組織中部門間的人員與任

務(wù)間的關(guān)系。組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)；編制職務(wù)說明書。

3.組織變革的阻力

1)個人阻力：利益上的影響；心理上的影響

2)團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響

消除組織變革阻力的計策

1)分析變革的阻力與推力的強(qiáng)弱

2)創(chuàng)新組織文化

3)創(chuàng)新策略方法與手段

4.該句話的說法不正確。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力狹義上說是職權(quán)，廣義上是影響別人行為的能力，

包含三個方面：領(lǐng)導(dǎo)者個人的專長權(quán)，即產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門知識或者特殊技能；領(lǐng)

導(dǎo)者個人的影響權(quán)，即來自于追隨者認(rèn)可的由個人經(jīng)歷，性格或者榜樣產(chǎn)生的力量；領(lǐng)導(dǎo)者

擔(dān)任的管理崗位所給予的管理制度權(quán)力。

5.美國德克薩斯大學(xué)的布萊克與穆頓對理想的領(lǐng)導(dǎo)方式加以分析綜合，于1964年設(shè)計

了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度與對人的關(guān)心程度。該

理論把對生產(chǎn)的關(guān)心與對人