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1組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior

2

第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論3§1.1組織與組織行為§1.2組織行為學(xué)的演進(jìn)發(fā)展§1.3研究方法4§1.1組織與組織行為

一．組織的定義組織和環(huán)境組織的演變組織和管理管理工作中的人事因素51.組織的定義人的社會(huì)性----群體之起源本能---存在,生活,精神寄托(安全,歸屬)地位,自尊,權(quán)力.經(jīng)濟(jì)性(實(shí)現(xiàn)目標(biāo))組織----對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。3要素作業(yè)與管理62.組織和環(huán)境

存在于組織之外并對(duì)組織產(chǎn)生影響作用的外部事物和現(xiàn)象自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面組織和環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換組織的利益相關(guān)者組織要適應(yīng)環(huán)境的變化；組織對(duì)環(huán)境的影響，以適應(yīng)環(huán)境為前提。73.組織的演變兩種形態(tài)：維持結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造結(jié)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，與環(huán)境的協(xié)調(diào)、適應(yīng)程度決定組織工作的有效性。內(nèi)部制度和工作效率決定投入產(chǎn)出比專業(yè)化和分工是組織演變動(dòng)因規(guī)模收益和管理成本決定組織適度規(guī)模員工需要和組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)平衡84.組織和管理在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程管理的效果：組織效率，組織效能組織效能：“做正確的事”組織效率：“正確地做事”95.管理中的人事因素

管理職能：計(jì)劃，組織，控制，激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)管理技能----技術(shù)、人際、概念用專業(yè)領(lǐng)域程序、技術(shù)和知識(shí)完成任務(wù)能力；處理人事關(guān)系（理解、激勵(lì)共事）的技能；綜觀全局、洞察環(huán)境影響之復(fù)雜性-------關(guān)聯(lián)性關(guān)鍵105.管理中的人事因素

角色論----半數(shù)活動(dòng)少于9分鐘；人際----掛名首腦,領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)絡(luò)者信息傳遞----監(jiān)聽者,傳播者,發(fā)言人決策制定----企業(yè)家,混亂駕御者,資源分配者,談判者成功管理者研究中人的因素

組織行為：管理中人的因素成功的管理者----社交聯(lián)絡(luò)貢獻(xiàn)最大.FredLuthans.11二．組織行為組織行為的三個(gè)層次組織行為學(xué)的定義121.組織行為三層次組織行為的研究以組織中人的行為研究為核心。三個(gè)層次----個(gè)體：人性，需要，動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀，知覺，態(tài)度，個(gè)性，意志，情感.群體行為模式:團(tuán)隊(duì)管理；個(gè)人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領(lǐng)導(dǎo)行為；沖突處理和談判行為。組織結(jié)構(gòu)與行為：組織變革、發(fā)展、學(xué)習(xí)，組織技術(shù)、工作和結(jié)構(gòu)、組織文化；人力資源政策，壓力；未來發(fā)展趨勢(shì)。132.組織行為學(xué)定義研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，人類學(xué)，政治學(xué)14§1.2演進(jìn)和發(fā)展一．組織行為學(xué)的產(chǎn)生二．組織行為學(xué)的發(fā)展15一．組織行為學(xué)的產(chǎn)生古代管理中的組織行為萌芽工業(yè)革命時(shí)期的組織行為實(shí)踐“管理運(yùn)動(dòng)”中的行為研究人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)到組織行為學(xué)的產(chǎn)生

161.古代的組織行為萌芽古代管理的組織行為思想：小農(nóng)，地主，錢莊；手工勞動(dòng)；社會(huì)化程度低，分工簡(jiǎn)單--經(jīng)驗(yàn)管理.與一般的心理、行為研究基本上是一致的，直觀、簡(jiǎn)單。17工業(yè)革命：JamesWatt,Jr(1769—1848)規(guī)范化的管理技術(shù)。JamesWatt,Jr(1769—1848)管理技術(shù)：市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè);生產(chǎn)計(jì)劃;生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化;依據(jù)業(yè)務(wù)流程的順序裝配機(jī)器;建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄;按機(jī)床、部門進(jìn)行成本利潤(rùn)核算;培訓(xùn)工人與管理人員;按成果支付工人工資;工人福利由工人管理,等等。2.工業(yè)革命時(shí)期行為研究182.工業(yè)革命時(shí)期行為研究宗教改革、啟蒙運(yùn)動(dòng)----公理制；自由，民主，平等.歐文（1871—1858）“人際關(guān)系之父”改善工作條件;限制童工最低年齡;縮短勞動(dòng)時(shí)間;提供廠內(nèi)膳食;設(shè)立按成本價(jià)出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住條件等。克虜伯----住房、子女教育、醫(yī)療保險(xiǎn)、低息貸款等福利193.“管理運(yùn)動(dòng)”的行為研究鐵路企業(yè)管理，職業(yè)經(jīng)理人。1886年新美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)。HenryTowne；監(jiān)督流程分析管理費(fèi)用；固定資產(chǎn)核算；薪酬制度；89年亨利·湯“收益分享方案”；91年FrederickAHalsey1891《工資報(bào)酬制》，分析計(jì)時(shí)制、計(jì)件制、分紅制等缺點(diǎn)，“獎(jiǎng)金方案”；1895年泰勒“差別計(jì)件制”20“管理運(yùn)動(dòng)”時(shí)期Emerson消除浪費(fèi)、降低成本和直線職能制，Cooke把科學(xué)管理應(yīng)用到教育和市政組織上，HenryFord流水線；P.Sloan事業(yè)部制.1914年福特人事研究室Taylor（1856—1915）科學(xué)管理理論。214.工業(yè)心理學(xué)1912年HugoMunsterberg《心理學(xué)與產(chǎn)業(yè)效率》-----工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)建.科學(xué)的工作分析通過心理測(cè)驗(yàn)、行為研究來改進(jìn)雇員的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)麗蓮·吉爾布雷斯對(duì)工人心理研究。225.人群關(guān)系到組織行為

霍桑實(shí)驗(yàn):1924--27,照明;27--32繼電器裝配工人小組試驗(yàn),訪談,接線班接線工作室試驗(yàn)梅奧“人群關(guān)系理論”：工人是“社會(huì)人”，有社會(huì)和心理方面的要求；非正式組織活動(dòng)機(jī)制；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及周圍的人際關(guān)系23“人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)”1929年“大蕭條”，1935年WagnerActMagnaCartaoflabor。“人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)”DaleCarnegie《如何贏得朋友和影響人們》24行為科學(xué)“行為科學(xué)”：1949年芝加哥大學(xué)相關(guān)學(xué)科：心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，人類學(xué)，生理學(xué)。組織行為的研究：60年代中葉之后，既注意人的因素，又注意組織的因素。組織行為學(xué)25組織行為與管理理念變革重視人的作用。由以“事”以中心發(fā)展到以“人”為中心；由“紀(jì)律”研究到“行為”研究；由“監(jiān)督”管理到“激勵(lì)”管理。26二．組織行為學(xué)的發(fā)展人力資源學(xué)派（HumanResourcesSchool）的出現(xiàn)權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域組織文化研究的興起“新組織”興起與組織過程研究271.人力資源學(xué)派出現(xiàn)五十年代后期美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退，人際關(guān)系學(xué)派片面強(qiáng)調(diào)關(guān)系的缺陷，員工需要和期望變化。企業(yè)問題根源在于未能發(fā)揮員工的潛力。Argyris1957年《個(gè)性與組織》抨擊人際關(guān)系學(xué)派。未能滿足員工成就感，不能解決積極性。McGregor1960《企業(yè)的人的方面》總結(jié)人性假設(shè)。傳統(tǒng)管理來源于教會(huì)和軍隊(duì)，沒有接觸現(xiàn)代組織，X理論?，F(xiàn)帶社會(huì)一般人沒有充分發(fā)揮潛力，Y理論。員工承擔(dān)更多責(zé)任。282.權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域權(quán)變理論：管理對(duì)象和環(huán)境變化多端，簡(jiǎn)單化的、普遍適用的方案并不存在，按照對(duì)象和情景具體情況，選擇對(duì)策。從錯(cuò)綜復(fù)雜的情景中尋找關(guān)鍵性變量，探討變量之間因果關(guān)系，規(guī)律性。Schein對(duì)人性假設(shè)的分析293.組織文化研究的興起組織長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中逐步形成的共同文化觀念，領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)為員工所認(rèn)同的群體規(guī)范和行為準(zhǔn)則。日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)：吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為己所用；注重文化因素，共同價(jià)值觀，人的工作，“組織風(fēng)土”。人群有機(jī)協(xié)作體：“觀念人”，信仰和價(jià)值觀，行為指南?！吧罱M織”，從社會(huì)而非單純經(jīng)濟(jì)角度來看企業(yè)職能。勞動(dòng)者和個(gè)人的存在不可分割，工作謀求的物質(zhì)利益、人生價(jià)值。304．“新組織”與組織過程研究信息技術(shù)發(fā)展，“新組織”興起?！靶陆M織”特征：網(wǎng)絡(luò)化，扁平化，靈活性，多元化，全球化。理論問題：多元化的人力資源；勞動(dòng)協(xié)作方式的變化；“知識(shí)工作者”；組織學(xué)習(xí)與道德行為改善注重變化的過程研究31§1.3研究方法1949年在芝加哥大學(xué)的大會(huì)上，用科學(xué)方法系統(tǒng)研究組織行為四項(xiàng)決定。1.理論的肯定和證明必須靠公眾都能觀察了解的客觀事實(shí)，不能單憑學(xué)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。2.

盡量科學(xué)方式來說明假設(shè)，以便精密地測(cè)試和修正。3.

使各種論述精確，俾能用嚴(yán)密試驗(yàn)予以肯定或否定。4.使用自然科學(xué)所慣用的“厘米一克一秒”制作為度量工具。32一.研究分類以應(yīng)用廣度為原則的分類：理論性研究，應(yīng)用性研究，服務(wù)性研究，行動(dòng)研究

以研究目標(biāo)為原則的分類：描述研究、因果性研究、預(yù)測(cè)性研究可控性分類的研究方法：案例分析、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)33一.研究分類設(shè)計(jì)研究方法時(shí)，需要注意：效度，信度，普遍性.效度，也稱有效性，即指標(biāo)是否測(cè)量了它要測(cè)量的研究?jī)?nèi)容.信度，也稱可信性，指測(cè)度結(jié)果的一致性.普遍性行為研究（多數(shù)社會(huì)科學(xué)的研究也一樣）一般只能以一定的人員或群體為參與對(duì)象，得到的結(jié)論是否可以推廣到最初的對(duì)象之外.34二.研究的技術(shù)方法調(diào)查研究方法實(shí)驗(yàn)方法數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法理論模型方法351.調(diào)查研究方法調(diào)查研究必須社會(huì)化--必須掌握全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)資料，既有定性材料，又有定量數(shù)據(jù)，做到心中有數(shù)，才能預(yù)測(cè)未來.德爾菲法（Delphimethod）--會(huì)議不明確目的，只要求與會(huì)者對(duì)某一方面的議題，自由發(fā)表意見，不允許別人批評(píng)，主持人不發(fā)表意見，而是在不懷偏見的傾聽中有目的地吸取有益的內(nèi)容。民意測(cè)驗(yàn)362.實(shí)驗(yàn)方法實(shí)驗(yàn)方法是在有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件來引起某種現(xiàn)象，以進(jìn)行研究的方法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法---研究人員控制一切估計(jì)會(huì)干擾實(shí)驗(yàn)界結(jié)果的因素，進(jìn)行觀察，以便弄清自變量和因變量的相互影響現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)方法--周密的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)使現(xiàn)場(chǎng)條件盡量單一化，有意識(shí)、有目的控制某些外界條件，使所獲得的結(jié)果更有說服力.霍桑試驗(yàn)373.組織行為學(xué)的統(tǒng)計(jì)模型因變量：HREffectiveness-----生產(chǎn)率Productivity(jobperformance)，缺勤率Absenteeism，流動(dòng)率Turnover，工作滿意度Jobsatisfaction，組織公民Citizenship自變量：三層次的因素384.理論模型方法通過理論模型探究人們理性的行為邏輯。人們對(duì)于重要的行為選擇一般都會(huì)權(quán)衡利弊。----“有限理性”運(yùn)用博弈論建立理論模型從眾行為，阿希（S.E.Asch）---在存在信息不確定性的條件下，當(dāng)群體中的個(gè)體序貫行動(dòng)時(shí)，后進(jìn)者會(huì)觀察先行同行的行為，以此推斷先行同行的信息，增加自身?yè)碛行畔⒌臏?zhǔn)確性，降低風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的條件，合理簡(jiǎn)化39三.組織行為學(xué)研究的道德問題

任何組織都生存在一定的社會(huì)道德環(huán)境中，受到道德的制約。組織行為學(xué)的三個(gè)層次都涉及道德問題。個(gè)體群體組織—黑箱；效率和公平的平衡；外部性研究倫理問題：違反知情和同意原則；侵犯隱私群；用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和行政命令誘使人員參加試驗(yàn).第二章本章內(nèi)容2.1

價(jià)值觀與行為2.2

知覺與行為2.3

態(tài)度與行為2.4

人格與行為2.5

能力與行為2.6

意志與行為2.7

情感與行為第一節(jié)價(jià)值觀與行為2.1

價(jià)值觀2.1.1

價(jià)值觀的概念2.1.2

價(jià)值觀的特點(diǎn)2.1.3

價(jià)值觀的類型

2.1.4

價(jià)值觀的新變化1、定義

2、價(jià)值觀的來源社會(huì)文化中主流價(jià)值觀的教化；早期經(jīng)驗(yàn)，家庭、教育、同伴團(tuán)體、社會(huì)輿論、大眾傳播媒介扮演的角色；判斷。2.3.1

價(jià)值觀的概念

一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。（1）價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性和持久性

在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人們的價(jià)值觀總是相對(duì)穩(wěn)定和持久的。比如，對(duì)某種事物的好壞總有一個(gè)看法和評(píng)價(jià)，在條件不變的情況下這種看法不會(huì)改變。但是，隨著人們的經(jīng)濟(jì)地位的改變，以及人生觀和世界觀的改變，這種價(jià)值觀也會(huì)隨之改變。這就是說價(jià)值觀也處于發(fā)展變化之中。（2）價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀

一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形成的。一個(gè)人所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)其價(jià)值觀的形成有決定性的影響。當(dāng)然，報(bào)刊、電視和廣播等宣傳的觀點(diǎn)以及父母、老師、朋友和公眾名人的觀點(diǎn)與行為，對(duì)一個(gè)人的價(jià)值觀也有不可忽視的影響。（3）價(jià)值觀不僅影響個(gè)體行為，還影響群體行為和整個(gè)組織行為

在同一客觀條件下，對(duì)于同一個(gè)事物，由于人們的價(jià)值觀不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的行為。

2.3.2

價(jià)值觀的特點(diǎn)1、最早的價(jià)值觀分類（斯普朗格爾）理性型宗教型社會(huì)型政治型唯美型經(jīng)濟(jì)型2.3.3

價(jià)值觀的類型(1)理性型：以知識(shí)和真理為中心，強(qiáng)調(diào)以理性批判方法尋求真理。(2)經(jīng)濟(jì)型：以有效實(shí)惠為中心，強(qiáng)調(diào)功利，追求經(jīng)濟(jì)效益。(3)唯美型：以形式和諧為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)審美、對(duì)美的追求。(4)社會(huì)型：以群體他人為中心，強(qiáng)調(diào)人與人之間友好、博愛。(5)政治型：以權(quán)利地位為中心，強(qiáng)調(diào)權(quán)利的獲取和影響力。(6)宗教型：以信仰教義為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)宇宙和自身的理解。

2、格雷夫斯的價(jià)值觀分類存在主義型社交中心型玩弄權(quán)術(shù)型堅(jiān)持己見型自我中心型部落型反應(yīng)型3、羅可齊的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀（18類）工具價(jià)值觀（18類）舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）美麗的世界（藝術(shù)與自然美）家庭安全（照顧自己所愛的人）幸福（滿足）自尊（自重）快樂（快樂閑暇的生活）平等（兄弟情誼，機(jī)會(huì)均等）自由（獨(dú)立、自主選擇）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國(guó)家安全（免遭攻擊）救世（救世的、永恒的生活）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）富于想象力（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（善于思考）邏輯性強(qiáng)（理性、一貫性強(qiáng)）博愛（溫順的、溫柔的）順從（忠于職守、尊重他人）禮貌（彬彬有禮）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律、有約束）存在等級(jí)鴻溝；公司不是適宜工作的好地方；員工表示對(duì)成就、欣賞和挑戰(zhàn)性工作的需要；報(bào)酬的滿足不能抵消對(duì)獲取尊重的需求；希望公平待遇；期望公司能幫助解決一些問題；2.3.4

價(jià)值觀的新變化影響對(duì)其他人及群體的看法，人際關(guān)系；個(gè)人的決策選擇和解決問題的方法；個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法

；工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)

；個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度；對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法；對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇；激勵(lì)機(jī)制的建立和人力資源政策的制定。價(jià)值觀對(duì)行為的影響價(jià)值觀對(duì)管理的意義（1）招聘以價(jià)值觀把關(guān)。 （2）制定企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要考慮各種群體的價(jià)值觀。（3）根據(jù)客觀環(huán)境的變化，積極樹立和培育新的價(jià)值觀。

第二節(jié)知覺與行為2.2

知覺2.2.1

知覺的定義與特性2.2.2

影響知覺的因素2.2.3

社會(huì)知覺與知覺偏差

2.2.4

歸因理論

請(qǐng)想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請(qǐng)假。因此，你只得給鄰居打了好幾個(gè)電話，為照料三歲多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外趕時(shí)，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換掉濺滿牛奶的西服。路上開車比平時(shí)更讓你神經(jīng)緊張，一個(gè)十幾歲的小孩橫穿馬路，你的車差點(diǎn)撞上他。

你的雇員誰都不知道這些事情。他們只看到：上司繃著臉進(jìn)來，徑直走進(jìn)他的辦公室而沒有像平時(shí)早上那樣與大家打招呼，然后重重關(guān)上門。經(jīng)理怎么了

到上午10點(diǎn)鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說法。有的人說你遇上婚姻危機(jī)了；有的人說你在路上吃罰單了；還有一個(gè)職員說他昨天看到報(bào)紙上一篇文章，文章說當(dāng)?shù)匾粋€(gè)投資者正在物色購(gòu)買公司。正當(dāng)大家推測(cè)“出了什么事”時(shí)，這一消息不脛而走。到了中午時(shí)，這一說法已經(jīng)傳遍了公司，說得像真的一樣：公司已經(jīng)被賣掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個(gè)月中還會(huì)有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。

我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。

————斯蒂芬·P·羅賓斯2.2.1.1知覺的定義1、定義

知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。2、感覺與知覺的區(qū)別

感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。2.2.1

知覺的定義與特性3、知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)（1）客觀事物本身是由許多個(gè)別屬性組成的有機(jī)整體；（2）大腦皮層聯(lián)合區(qū)具有對(duì)來自不同感覺通道的信息進(jìn)行綜合加工分析的能力。

2.2.1.2知覺的過程刺激組織注意解釋判斷管理者的行為管理者有煩惱管理者煩惱的原因被收購(gòu)，下崗2.2.1.3

知覺的特性1、選擇性在同一時(shí)刻里，個(gè)體總是對(duì)少數(shù)刺激知覺的格外清楚，而對(duì)其余刺激知覺的比較模糊；知覺中對(duì)象和背景的關(guān)系依一定的主客觀條件經(jīng)常轉(zhuǎn)換。生理基礎(chǔ)：大腦皮層一個(gè)興奮中心占優(yōu)勢(shì)，其余部分受抑制。2、整體性個(gè)體在知覺客觀對(duì)象時(shí)，總是把它作為一個(gè)整體來反映；刺激物的性質(zhì)、特點(diǎn)和知覺主體的經(jīng)驗(yàn)是影響知覺整體性的兩個(gè)重要因素；知覺的對(duì)象知覺的背景3、理解性個(gè)體在感知事物時(shí)，總是根據(jù)過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來解釋它、判斷它，把它歸入一定的事物系統(tǒng)中，從而能夠更深刻的感知它；影響知覺理解性的三個(gè)條件：言語的指導(dǎo)作用、實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)、對(duì)知覺對(duì)象的態(tài)度。4、恒常性知覺對(duì)象在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，知覺的映像仍然保持相對(duì)不變；

影響因素知覺者主觀因素Perceiver知覺對(duì)象因素Object情景性因素Context2.2.2

影響知覺的因素

FactorsInfluencingPerception2.2.2.1

知覺者的主觀因素(Perceiver)知覺者的興趣和愛好會(huì)影響到知覺的選擇性，通常人們最感興趣的人或事最容易被知覺到。凡是能夠滿足或威脅人的某種需要，影響其動(dòng)機(jī)的人或事，容易成為知覺對(duì)象的中心。個(gè)體所具有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚣訌?qiáng)或者減弱知覺者對(duì)知覺客體的知覺。興趣和愛好需要和動(dòng)機(jī)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征不同氣質(zhì)、性格的人在知覺的深度和廣度上有所不同。2.2.2.2

知覺對(duì)象因素

刺激物的顏色、形狀刺激物的強(qiáng)度、頻率刺激物的新異性運(yùn)動(dòng)1、知覺對(duì)象本身的特征2、對(duì)象與背景的關(guān)系3、知覺的組合原則知覺的組織原則接近律相似律閉鎖律連續(xù)律abcdefgh接近律

adjacency接近律：在時(shí)間和空間上接近的對(duì)象，有知覺為同類的傾向?！瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛?/p>

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●相似律

similarity相似律：具有相似性的對(duì)象易被知覺為一組閉鎖律

closure閉鎖律：將分散而有一定聯(lián)系的知覺對(duì)象的反映綜合起來。ab

連續(xù)律

continuity連續(xù)律：在空間，時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺為一個(gè)整體。

知覺的組合原則能夠使人們更加有效迅速地把握知覺對(duì)象。但是往往也會(huì)使得人們對(duì)時(shí)空或運(yùn)動(dòng)特征上有關(guān)連而實(shí)質(zhì)上毫不相關(guān)的對(duì)象之間作出因果判斷，產(chǎn)生錯(cuò)覺。ATTENTION!2.2.2.3

知覺的情境因素1213A14C2.2.3

社會(huì)知覺與社會(huì)知覺偏見

社會(huì)知覺就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺。在組織行為學(xué)中，社會(huì)知覺是研究人際關(guān)系的基礎(chǔ)。2.2.3.1

社會(huì)知覺對(duì)人知覺人際知覺自我知覺角色知覺2.2.3.2

社會(huì)知覺偏差

首因效應(yīng)就是說人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來獲得的新信息的解釋。

1、首因效應(yīng)（FirstImpression）2、暈輪效應(yīng)（HaloEffect）

暈輪效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。

暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤在于：

第一，它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代面；第二，它把并無內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征；第三，它說好就全都肯定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕對(duì)化傾向。

3、近因效應(yīng)（RecentEffect）

近因效應(yīng)是指在知覺過程中最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該人或物的印象起著強(qiáng)烈的影響。4、定型效應(yīng)或稱刻板印象

定型效應(yīng)是指對(duì)一類別的事物社會(huì)上對(duì)于某一類事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法。

定型效應(yīng)減輕了信息加工負(fù)擔(dān)，但在很多情況下定型效應(yīng)是一種社會(huì)偏見。5、投射（Projection）

把自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向性稱為投射。

對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我們最近接觸到的其他人的影響，這叫做對(duì)比效應(yīng)。6、對(duì)比效應(yīng)（Contrasteffect）7、知覺防御（Selectiveperception）

人們對(duì)干擾信息或者不愿意承認(rèn)的信息的篩選或歪曲。此外，還有相似效應(yīng)、嚴(yán)格、寬大與平均傾向。

2.2.4

歸因理論

Attributiontheory

1、概念

歸因：指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測(cè)。2、F?

海德的歸因理論

海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或者決定于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來自外界力量，稱為情景歸因；如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。

3、凱利（H.Kelley）的三度歸因模式：

對(duì)一個(gè)人的行為的內(nèi)因或外因的分析。內(nèi)因——穩(wěn)定性高；外因——穩(wěn)定性低內(nèi)因——承擔(dān)責(zé)任；外因——不承擔(dān)責(zé)任判斷行為是內(nèi)因還是外因，主要取決于一貫性（consistency），即該行為是否頻繁出現(xiàn)。一致性（consensus），其他人在這種場(chǎng)合下是否也如此。區(qū)別性（distinctive），即在類似但不同的場(chǎng)合下是否行為不同。

觀察解釋歸因個(gè)體行為區(qū)別性一致性一貫性內(nèi)部外部高低外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低

研究人們對(duì)自己成功與失敗的歸因傾向。人們通常將自己的成功與失敗歸因于：努力、能力、難度、機(jī)遇。這四個(gè)因素的關(guān)系和性質(zhì)見表：4、韋納（B.Weiner）模式支配原因穩(wěn)定性內(nèi)因外因穩(wěn)定因素能力工作難度不穩(wěn)定因素努力機(jī)遇

總之，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定因素，就會(huì)使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)。

5、歸因理論對(duì)于管理者的意義

對(duì)成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定性因素。說明了解釋行為的依據(jù)和復(fù)雜性，說明對(duì)同一行為可以有不同的解釋。揭示了歸因誤差的存在，如自利性偏差(self-servingbias)。

個(gè)體傾向于把自己的成功歸功于內(nèi)部因素，如能力和努力，而把自己的失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩厝邕\(yùn)氣。自利偏好（self-servingbias）聘用面試績(jī)效期望績(jī)效評(píng)估…………6、知覺規(guī)律在組織實(shí)踐中的具體應(yīng)用

自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）Self-fulfillingprophecy印象管理人們通過各種方式進(jìn)行印象管理，如衣著儀表、語言及非語言、舉止、做事方式等。通過印象管理可使個(gè)體的形象更符合社會(huì)期望，也可以運(yùn)用印象管理在他人心中達(dá)成個(gè)體所期望的自我形象。

個(gè)體試圖影響和控制別人對(duì)自己的社會(huì)知覺現(xiàn)象就是印象管理（impressionmanagement）

。補(bǔ)充知識(shí)：影響印象管理的因素：（1）個(gè)體所扮演的角色；（2）社會(huì)環(huán)境因素；（3）互動(dòng)對(duì)象的因素。

印象管理策略：（1）自我提升的印象管理策略施惠抬高附和與聯(lián)合自我宣傳自我抬高（2）防御式的印象管理策略辯解道歉劃清界限2.3

態(tài)度2.3.1

態(tài)度的概念2.3.3

態(tài)度的改變2.3.5

態(tài)度的調(diào)查

2.3.2

態(tài)度的構(gòu)成2.3.6

態(tài)度在管理中的應(yīng)用2.3.4

態(tài)度的類型第三節(jié)態(tài)度與行為2.3.1

態(tài)度的概念

態(tài)度是個(gè)體對(duì)人或事的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。2.3.2

態(tài)度的構(gòu)成意向情感認(rèn)知態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知情感意向

個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛或厭惡的情感體驗(yàn)。

個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。

個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。2.3.3

態(tài)度的改變（1）態(tài)度改變的內(nèi)容

包括兩個(gè)方面：強(qiáng)度的改變和方向的改變。（2）態(tài)度改變的理論費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論凱爾曼的態(tài)度變化階段理論海德的平衡理論（1）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)：

個(gè)體感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。解決認(rèn)知失調(diào)的方法：

當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，減輕或解決失調(diào)狀態(tài)的辦法主要有兩個(gè)：改變某一認(rèn)知元素：使之與其它元素之間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)。增加新的認(rèn)知元素：尋找其他因素來平衡不協(xié)調(diào)的因素。影響態(tài)度改變的因素導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性；不協(xié)調(diào)因素的可控性；不協(xié)調(diào)可能帶來的后果（獎(jiǎng)酬）

（2）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論服從階段同化階段內(nèi)化階段

（3）海德的平衡理論

心理學(xué)家海德（F?Heider）認(rèn)為，人類普遍的有一種平衡、和諧的需要。

平衡理論涉及到一個(gè)認(rèn)知主體（P）與兩個(gè)態(tài)度對(duì)象（O和X）之間的三角關(guān)系。兩個(gè)態(tài)度對(duì)象構(gòu)成一個(gè)單元，當(dāng)認(rèn)知主體對(duì)一個(gè)單元的兩個(gè)對(duì)象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈平衡狀態(tài)，否則就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。P-O-X之間的關(guān)系

+X––PO+X–+PO––++X+–POX–+POX++PO–X––PO–X++POX+–PO

判斷三角關(guān)系是否平衡的依據(jù)是：若三角形三邊符號(hào)相乘為正，則三角關(guān)系是平衡的，若三角形三邊符號(hào)相乘為負(fù)，三角關(guān)系是不平衡的。影響態(tài)度改變的因素傳達(dá)者

權(quán)威性動(dòng)機(jī)關(guān)系交流的信息與原有態(tài)度的差距恐懼喚起目標(biāo)靶個(gè)性能力承諾環(huán)境參考群體強(qiáng)化

作為管理者，如何令下屬改變態(tài)度？態(tài)度改變的方法（1）說服宣傳宣傳者的特點(diǎn)：選取有號(hào)召力、有威信的人宣傳的內(nèi)容及組織：?jiǎn)蚊嫘麄髋c雙面宣傳說服宣傳要逐步提出要求被說服者的特性：因人而異，有針對(duì)性宣傳正確使用恐懼性宣傳（2）積極參加活動(dòng)

引導(dǎo)人們參加實(shí)踐活動(dòng)有助于改變?cè)瓉淼膽B(tài)度。（3）群體規(guī)范

人們都處在一定的團(tuán)體中，團(tuán)體中的準(zhǔn)則規(guī)范都可以有效地改變個(gè)人的態(tài)度。威脅強(qiáng)度與說服效果的關(guān)系低低高高說服效果威脅強(qiáng)度情景1情景2情景1情景32.3.4

態(tài)度的類型

管理實(shí)踐中，關(guān)注與工作和工作環(huán)境相關(guān)的態(tài)度，主要集中在四種態(tài)度上：工作滿意度、工作投入、組織承諾、組織公民行為。

（1）工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。一般來講，工作滿意度高，則對(duì)工作持積極態(tài)度，反之，持消極態(tài)度。

（2）工作投入：個(gè)體心理上對(duì)工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。一般來講，工作投入度高，則工作認(rèn)同感強(qiáng)烈，在意所從事的工作。

（3）組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。

（4）組織公民行為：指?jìng)€(gè)體（員工）的自主性行為，其行為未被組織通常的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)政策所包含，但卻能夠極大的提高組織的有效性（業(yè)績(jī)）。自主，在這里是指?jìng)€(gè)體的行為沒有被崗位說明書及角色定義所強(qiáng)制要求，即個(gè)人與組織的雇用契約中對(duì)此沒有明確的要求，這種行為完全是個(gè)人自愿選擇，不被薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)體系所標(biāo)定。

這四種態(tài)度是相關(guān)的，工作滿意度和工作投入度集中于員工對(duì)工作的態(tài)度，而組織承諾和組織公民行為集中于員工對(duì)整個(gè)組織的態(tài)度。研究表明：工作滿意度、工作投入和組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。2.3.5

態(tài)度的調(diào)查1．態(tài)度調(diào)查的內(nèi)容

態(tài)度的方向：指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的行為，其內(nèi)容包括喜歡或不喜歡，肯定或否定。

態(tài)度的強(qiáng)度：指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的感覺強(qiáng)度。2、態(tài)度調(diào)查的方法（1）總加量表法，稱為李克特量表（2）社會(huì)距離法

（3）語義差異量表（4）投射法（5）造句測(cè)驗(yàn)（1）李克特量表法

測(cè)量每一種態(tài)度就用一個(gè)態(tài)度量表，態(tài)度量表針對(duì)某個(gè)態(tài)度對(duì)象而設(shè)計(jì)，它由若干個(gè)問題組成，根據(jù)被試對(duì)每個(gè)問題的行為給予分?jǐn)?shù)，以代表該人對(duì)某個(gè)對(duì)象所持態(tài)度強(qiáng)弱。

測(cè)量的方法：設(shè)計(jì)測(cè)量問題、被試進(jìn)行自我評(píng)定、整理結(jié)果態(tài)度調(diào)查問卷示例

請(qǐng)根據(jù)你對(duì)下面20個(gè)問題的看法，選擇相應(yīng)的答案，1—完全不同意，2—有點(diǎn)不同意，3—有點(diǎn)同意，4—完全同意。1、職工中工作做的非常好的，其工資應(yīng)即增加。1-----2-----3-----42、管理人員應(yīng)關(guān)心職工的工作條件。1-----2-----3-----43、管理人員應(yīng)在人們當(dāng)中盡力造成友好的氣氛。1-----2-----3-----44、工作績(jī)效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)。1-----2-----3-----45、在管理上對(duì)人漠不關(guān)心，會(huì)傷害人的感情。1-----2-----3-----46、公司退休金與補(bǔ)貼和職工子女工作安排是使職工安心工作的重要因素。1--2--3--47、幾乎每一種工作都可以使它具有挑戰(zhàn)性。1-----2-----3-----48、許多職工都想在工作上干得非常出色。1-----2-----3-----49、管理者在業(yè)余時(shí)間安排社會(huì)活動(dòng)，表明對(duì)職工的關(guān)懷。1-----2-----3-----410、一個(gè)人對(duì)工作感到自豪是一種重要的報(bào)酬。1-----2-----3-----411、非正群體中的良好關(guān)系是非常重要的。1-----2-----3-----412、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改進(jìn)職工的工作績(jī)效。1-----2-----3-----413、職工要能和高層管理人員接觸。1-----2-----3-----414、職工一般喜歡自己安排工作，自作決定，不要太多的監(jiān)督。1----2----3----415、職工的工作要有保障。1-----2-----3-----4

測(cè)試結(jié)果及意義：1、如果你的得分在41—60分，說明你十分了解激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，并運(yùn)用得很好。2、如果你的得分在21—40分，說明你指導(dǎo)激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，但是做得還不夠。3、如果你的得分在0—20分，說明你不知道如何激勵(lì)員工，這是十分危險(xiǎn)的。

（2）社會(huì)距離法

由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家E?S

?布加達(dá)斯于1925年創(chuàng)立，用來衡量人們對(duì)某個(gè)人或事物的態(tài)度。

1.愿意和他做知己;

2.愿意請(qǐng)他參加自己所屬的社團(tuán)活動(dòng);

3.愿意和他做鄰居;

4.愿意和他做同事;

5.愿意和他保持一定距離(如限于最一般的社交);

6.愿意和他少來往;

7.愿意和他絕交。調(diào)查結(jié)果同一群體成員對(duì)甲、乙兩人的社會(huì)距離成員甲成員乙人數(shù)百分比（%）（3）語義差異量表

心理學(xué)家C?E?奧斯古德于1957年創(chuàng)立的測(cè)量態(tài)度的方法。具體測(cè)量方法是：根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對(duì)的、兩個(gè)極端的形容詞，平行列在七個(gè)等級(jí)的量表兩端。測(cè)試時(shí)，要求被測(cè)者根據(jù)自己的意愿，在量表的某一個(gè)等級(jí)上選擇，表示自己對(duì)該對(duì)象的態(tài)度。若將被測(cè)者在每一對(duì)形容詞量表上的得分加起來，就可以反映被測(cè)試者對(duì)該對(duì)象的總的態(tài)度。

語義差異量表舉例：您單位的領(lǐng)導(dǎo)是：熱情1---2---3---4---5---6---7冷淡專制1---2---3---4---5---6---7民主嚴(yán)肅1---2---3---4---5---6---7活潑被動(dòng)1---2---3---4---5---6---7主動(dòng)急躁1---2---3---4---5---6---7耐心聰明1---2---3---4---5---6---7愚昧馬虎1---2---3---4---5---6---7認(rèn)真善良1---2---3---4---5---6---7兇狠苛刻1---2---3---4---5---6---7寬厚自尊1---2---3---4---5---6---7自卑（4）投射法

投射法是通過間接的方法來了解人們對(duì)某個(gè)事物的態(tài)度。通過分析人們對(duì)某個(gè)刺激物所產(chǎn)生的聯(lián)想來推測(cè)其態(tài)度，這種聯(lián)想是人們內(nèi)心深處的想象、愿望、要求以及思想方法等無意識(shí)地在某個(gè)刺激物上的反映。

主體統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)：主體統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)是一種著名的投射方法，最早由H?A

?墨里所創(chuàng)。測(cè)驗(yàn)時(shí)向被試出示一圖片，要求他根據(jù)圖片內(nèi)容編一故事，被測(cè)者在看圖編故事時(shí)會(huì)不知不覺地把自己對(duì)某一事物的態(tài)度投射進(jìn)去，從而泄露出自己的真實(shí)態(tài)度。（5）造句測(cè)驗(yàn)

造句測(cè)驗(yàn)是事先準(zhǔn)備好幾個(gè)有關(guān)某一事物的未完成的句子，讓被試把句子寫完，從中也可以反映出被測(cè)者的態(tài)度。

2.3.6

態(tài)度在管理中的應(yīng)用（1）要充分認(rèn)識(shí)員工態(tài)度在管理中的作用和這種作用的復(fù)雜性；（2）要運(yùn)用多種方法定期進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查；（3）要持續(xù)改進(jìn)與態(tài)度有關(guān)的分析方法，提升研究水平的深度和廣度；（4）改善對(duì)員工的態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的教育。2.4

人格2.4.1

人格的概念與特點(diǎn)2.4.2

人格的分類和描述模型2.4.3影響組織行為的主要人格特質(zhì)

2.4.4

人格與管理第四節(jié)人格與行為2.4.1

人格的概念與特點(diǎn)一、

人格（個(gè)性）的定義1、定義

2、人格的特點(diǎn)

（1）整體性和層次性（2）獨(dú)特性和一般性（3）穩(wěn)定性和可變性一個(gè)人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)實(shí)踐所形成和發(fā)展的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。3、人格的決定因素

（1）遺傳

如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛好30%也來自遺傳。

（2）環(huán)境

如成長(zhǎng)的文化背景、社會(huì)群體規(guī)范、生活條件等。

（3）情境不同情境要求一個(gè)人的人格表現(xiàn)出不同的側(cè)面，不應(yīng)獨(dú)立地看待人格模式。一、

氣質(zhì)與行為1、氣質(zhì)的概念氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。先天的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。動(dòng)力特征——心理活動(dòng)過程的速度（知覺速度、思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等）、穩(wěn)定性（注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短）、強(qiáng)度（情緒和情感、意志力的強(qiáng)弱程度）和指向性（指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界）等等。2.4.2

人格的分類和描述模型2、氣質(zhì)的類型與特征（1）體液說古希臘醫(yī)生Hippocrates（前460-前377年）和羅馬醫(yī)生Galen（129-200年）提出。認(rèn)為人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。血液粘液黃膽汁黑膽汁膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)（2）血型分類

A型：溫和，老實(shí)穩(wěn)妥、多疑、順從依賴性強(qiáng)。B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、喜社交、好管閑事。AB型：A型與B型的混合型。O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道，有膽識(shí)，控制欲強(qiáng)，不愿吃虧。

氣質(zhì)和管理注意：氣質(zhì)本身并無好壞之分。

合理地選擇工作與職業(yè)（重視職業(yè)和氣質(zhì)的匹配）。氣質(zhì)與教育訓(xùn)練（重視因人而異的教育方法和手段）。氣質(zhì)多樣性和群體結(jié)構(gòu)的合理性。

二、

性格與行為1、性格的概念性格：一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。最重要、顯著的個(gè)性心理特征，起核心作用，一個(gè)人區(qū)別于他人的集中表現(xiàn)。性格反映社會(huì)屬性，氣質(zhì)反映自然屬性；性格能使能力、氣質(zhì)帶有一定的意識(shí)傾向性，作用于客觀現(xiàn)實(shí)，有好壞之分。2、性格的結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征：對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。四類：對(duì)社會(huì)、集體和他人；對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)；對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品；對(duì)自己的態(tài)度。性格的情緒特征：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。主導(dǎo)心境指一段時(shí)間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)。性格的意志特征：是否具有明確的目的，能否自覺支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征。性格的理智特征：在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的性格特征。3、性格的類型——榮格的向性說

C.G.Jung（瑞士，1875-1961）以精神分析觀點(diǎn)，按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來劃分性格類型。內(nèi)向型：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮、顧慮多，反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻；長(zhǎng)處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。外向型：主動(dòng)活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心外部事物；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神。多數(shù)人是介于二者之間的中間型。

4、性格的形成和發(fā)展（1）性格發(fā)展的年齡因素

第一階段，性格形成期，在5歲至10歲左右；第二階段，性格定期型，11歲至17歲左右；第三階段，性格成熟期，18歲至55歲左右；第四階段，性格更年期，56歲至65歲左右。（2）性格形成的影響因素主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。生理因素：先天遺傳、體格體型，男女性別。社會(huì)環(huán)境因素：家庭是培育性格的搖籃。語言、知識(shí)、行為方式、生活方式與習(xí)慣，首先從家庭學(xué)到，性格成熟發(fā)展的基礎(chǔ)；學(xué)校教育中教師、班集體、書本知識(shí)、集體活動(dòng)等使得人的性格開始走向成熟；工作崗位的職業(yè)活動(dòng)，培養(yǎng)人的職業(yè)性格，使人的處世原則、對(duì)事態(tài)度、活動(dòng)方式等明顯地表現(xiàn)出性格差異；社會(huì)文化是影響性格形成的大環(huán)境、大氣候。5、性格與管理注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效

三、卡特爾（Cattele）的人格特質(zhì)論卡特爾經(jīng)過長(zhǎng)期的研究和大量的量化分析，找出了16種獨(dú)立而穩(wěn)定的特質(zhì)（人格因素）來表現(xiàn)和度量人的人格特征，每個(gè)特質(zhì)又可分為低分特征和高分特征兩個(gè)極端。

四、

大五人格

霍根人格問卷(Hoganpersonalityinventory)是測(cè)量近年來國(guó)際普遍認(rèn)可的五種最基礎(chǔ)的人格因素，即五大人格因素。

(1)外傾性(extraversion)(2)隨和性(agreeableness)(3)責(zé)任心(conscientiousness)(4)情緒穩(wěn)定性(emotionalstability)(5)經(jīng)驗(yàn)開放性(opennesstoexperience)指一個(gè)人是否善于社交、善于言談、比較自信。指一個(gè)人是否隨和，與之合作是否讓人信任。指一個(gè)人是否有責(zé)任感、可靠、持久，成就感是否強(qiáng)烈。指一個(gè)人是溫和、熱情、安全還是緊張、焦慮、失望和不安。指一個(gè)人是否善于幻想、聰慧，對(duì)藝術(shù)是否敏感?！按笪濉迸c工作

外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效；

隨和性在經(jīng)理和警察的工作中有一定的預(yù)測(cè)作用；

責(zé)任心可以預(yù)測(cè)工作績(jī)效；

經(jīng)驗(yàn)開放性可以預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果，對(duì)經(jīng)理的工作有一定的預(yù)測(cè)作用；

情緒的穩(wěn)定性在警察和技術(shù)工人中的工作績(jī)效方面有一定的預(yù)測(cè)作用。五、

MBTI人格測(cè)試問卷從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)

外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)

感覺/直覺3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)

思考/情感4行動(dòng)方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺

一、

控制點(diǎn)

一些人認(rèn)為他們是自己命運(yùn)的主宰者，對(duì)自己的成功或失敗負(fù)有直接責(zé)任，另一些人認(rèn)為自己受命運(yùn)的擺布，認(rèn)為生活中的一切事情都依靠運(yùn)氣和機(jī)遇，在心理學(xué)上，把前者稱為內(nèi)控型個(gè)性，把后者稱為外控型個(gè)性。2.4.3

影響組織行為的主要人格特質(zhì)

控制點(diǎn)對(duì)工作行為的影響：

（1）外控型的人對(duì)工作更不滿意，缺勤率較高，不能象內(nèi)控型的人那樣全心全意地投入工作。（2）內(nèi)控性的人適合擔(dān)任管理工作和專業(yè)性較強(qiáng)的工作，完成較復(fù)雜的任務(wù)，并在工作中表現(xiàn)出創(chuàng)造性和獨(dú)立性。相對(duì)來說，外控型的人比較愿意聽從別人的指揮，適合于從事按規(guī)章制度辦事的工作。

二、

馬基雅維里主義

高馬基雅維里主義者注重實(shí)效，保持著情感距離，相信結(jié)果能為手段辯護(hù)，這種人愿意操縱別人，贏得更多利益，難以被別人說服，卻更多地說服別人。

三、

自尊

人們喜愛自己的程度各不相同，這一特質(zhì)稱為自尊。自尊與成功預(yù)期直接相關(guān)：自尊心強(qiáng)的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，不喜歡選擇那些傳統(tǒng)性的工作。就工作滿意度而言，自尊心強(qiáng)的人更容易感到滿意。

四、

自我監(jiān)控

自我監(jiān)控指?jìng)€(gè)體根據(jù)外部情景因素調(diào)整自己行為的能力。高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者傾向于更關(guān)注他人的活動(dòng)，他們能扮演多重甚至相互沖突的角色，因此，高自我監(jiān)控者可能在管理崗位上更成功。

五、

冒險(xiǎn)傾向

冒險(xiǎn)性指?jìng)€(gè)體在做出決策時(shí)接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向。高冒險(xiǎn)者比低冒險(xiǎn)者做出決策時(shí)需要的信息少，決策的速度快。

六、A型人格與B型人格

A型人格的人常處于焦慮狀態(tài)，其個(gè)性的主要成分是強(qiáng)烈進(jìn)取，容易激起敵對(duì)情緒，有緊迫感，力求取得成功。

B型人格的人很少處于焦慮狀態(tài)。

霍蘭德（Holland）職業(yè)人格類型2.4.4

人格與工作的匹配

現(xiàn)實(shí)型

研究型

藝術(shù)型社會(huì)型企業(yè)型

傳統(tǒng)型現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠(chéng)、持久機(jī)械師、裝配工人研究型分析、創(chuàng)造、好奇學(xué)者、記者社會(huì)型友好、合作、理解教師、社會(huì)工作者傳統(tǒng)型順從、實(shí)際、缺靈活會(huì)計(jì)、檔案管理企業(yè)型自信、進(jìn)取、有精力法官、經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型有想象力、情緒化畫家、音樂家2.5

能力2.5.1

能力的內(nèi)涵2.5.2

個(gè)體能力差異2.5.3工作中的能力因素

2.5.4

能力與組織行為第五節(jié)能力與行為2.5.1

能力的內(nèi)涵一、概念

能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成所必備的個(gè)體心理特征。注意：（1）能力須借助學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)等外在活動(dòng)來表現(xiàn)，從活動(dòng)的觀點(diǎn)來考察。（2）只有直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征才是能力。二、

能力的種類心理能力、體質(zhì)能力、情緒能力一般能力、特殊能力模仿能力、創(chuàng)造能力實(shí)際能力、潛在能力優(yōu)勢(shì)能力、非優(yōu)勢(shì)能力認(rèn)知能力、操作能力、社交能力一般能力特殊能力

是從事各種活動(dòng)都必須具備的能力。如注意力、觀察力、記憶力、思維力、想象力等。

是指從事某種專業(yè)活動(dòng)所必需的能力，如音樂能力、繪畫能力、表演能力、管理能力等，一般是多種能力的結(jié)合。實(shí)際能力

是指實(shí)際作業(yè)已能熟練到某種程度。一般人們通常采用成就測(cè)量來評(píng)定一個(gè)人在知識(shí)或技能方面達(dá)到的成就，就是考察人的實(shí)際能力。潛在能力

是通過采用人格測(cè)驗(yàn)來預(yù)測(cè)或估計(jì)個(gè)人接受訓(xùn)練后可能在知識(shí)或技能方面達(dá)到的程度。模仿能力創(chuàng)造力

是指人們通過觀察別人的行為、活動(dòng)來學(xué)習(xí)各種知識(shí)，然后以相同的方式做出反應(yīng)的能力。

是指產(chǎn)生新的思想和新的產(chǎn)品的能力。創(chuàng)造力表現(xiàn)在人能超脫具體的知覺情景、思維定勢(shì)、傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣勢(shì)力的束縛，在習(xí)以為常的事物和現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)新的聯(lián)系和關(guān)系，提出新的思路，產(chǎn)生新的產(chǎn)品。三、知識(shí)、技能與能力的關(guān)系（1）知識(shí)

人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)概括。（2）技能

在理論或?qū)嵺`活動(dòng)中經(jīng)過練習(xí)而獲得并鞏固的某種基本操作或活動(dòng)方式。

（3）關(guān)系

三者性質(zhì)不同，但存在相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系：能力在掌握知識(shí)、技能的過程中提高；能力在一定程度上制約著知識(shí)、技能掌握的深度、廣度、難度和速度?？傊?，掌握知識(shí)、技能較快，而培養(yǎng)某種能力較慢。2.5.2

個(gè)體能力差異一、

能力發(fā)展的水平差異

IQ=(MA/CA)×100130以上智力超常2.2%110-129智力偏高22.8%90-109智力中常50%70-89智力偏低22.3%70以下智力低常2.2%智力測(cè)驗(yàn)斯坦?！燃{智力量表

第三次修訂的中國(guó)比納量表韋克斯勒量表瑞文邏輯推理測(cè)驗(yàn)考夫曼量表多維能力傾向成套測(cè)驗(yàn)

智力測(cè)驗(yàn)又稱一般能力測(cè)驗(yàn)。目前常見和影響比較大的智力測(cè)驗(yàn)包括：補(bǔ)充知識(shí)：二、能力類型的差異

表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問題或完成同類任務(wù)時(shí)長(zhǎng)于利用智力的某些方面去實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同。具體講，包括：（1）能力的知覺差異：

分析型、綜合型、分形綜合型（2）能力的記憶差異：

聽覺型、視覺型、動(dòng)覺型、混合型（3）能力的思維差異：

抽象思維、形象思維、邏輯思維三、能力發(fā)展早晚的差異學(xué)科最佳創(chuàng)造平均年齡化學(xué)數(shù)學(xué)物理實(shí)用發(fā)明醫(yī)學(xué)植物學(xué)心理學(xué)生理學(xué)聲樂歌劇詩(shī)歌小說哲學(xué)繪畫雕刻26～3630～3430～3430～3430～3930～3430～3935～3930～3435～3925～2930～3435～3932～3635～39各學(xué)科最佳創(chuàng)造平均年齡表年齡段（歲）做出第一項(xiàng)重大創(chuàng)造的人數(shù)做出重大創(chuàng)造的項(xiàng)數(shù)16～2021～2526～3031～3536～4041～4546～5051～5556～6061～6521110233253218166106633620211192943283632782011178344科學(xué)家年齡與創(chuàng)造力的關(guān)系2.5.3

工作中的能力因素

一、

心理能力

二、

體質(zhì)能力

三、實(shí)踐能力四、

情緒能力

三、實(shí)踐能力

實(shí)踐能力即有效解決實(shí)際問題的適應(yīng)性能力。與傳統(tǒng)智力的區(qū)別：傳統(tǒng)智力解決的問題是清晰界定的，解決過程中有完備的信息，通常只有一個(gè)正確答案或者一種解決方法；實(shí)踐智力解決的問題沒有清晰界定，有待于規(guī)劃，信息不完備，有多種解決方法和正確答案。解決問題時(shí)應(yīng)用內(nèi)隱知識(shí)。

四、情緒能力

20世紀(jì)90年代初，美國(guó)心理學(xué)家彼特·沙洛維和約翰·梅耶提出情緒智力，內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括：（1）情緒知覺：對(duì)自身情緒狀態(tài)的自我認(rèn)知、準(zhǔn)確評(píng)估和表達(dá)能力。（2）有效調(diào)控：對(duì)自身情緒進(jìn)行有效調(diào)控使之適應(yīng)環(huán)境的能力。（3）自我激勵(lì)：在長(zhǎng)期活動(dòng)沒有效果或挫折面前，堅(jiān)持不懈的能力。（4）換位思考：正確感知、理解他人情緒、情感的能力。（5）情緒促進(jìn)：有效地對(duì)他人施加影響，改變他人情緒的能力。

（1）制定與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的人力資源規(guī)劃，合理招聘人才，量才錄用。（2）制定準(zhǔn)確的人才評(píng)估和選拔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)能力與工作匹配。（3）團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的能力互補(bǔ)。（4）有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容。（5）建立有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和人才選拔制度。2.5.4能力與組織行為2.6

意志

2.6.1

意志的內(nèi)涵

2.6.2

意志對(duì)行為的影響第六節(jié)意志與行為2.6.1

意志的內(nèi)涵概念：

意志是自覺確定目的，支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。注意：（1）意志由意志行為表現(xiàn)出來，意志行為具有兩個(gè)特征：a）是有目的的行為，是受意識(shí)控制、符合目的的行為；b）是與克服困難相聯(lián)系的行為。（2）意志支配和調(diào)節(jié)意志行為。表現(xiàn)為三方面：a）發(fā)動(dòng)作用，推動(dòng)人們?yōu)槟撤N目標(biāo)而行動(dòng)；b）堅(jiān)持作用，行動(dòng)發(fā)動(dòng)后，需要?jiǎng)訂T意志力量去堅(jiān)持，否則會(huì)在困難面前敗北；c）是克制作用，用意志的力量去阻止與預(yù)定目標(biāo)相違背的行為。2.6.2

意志對(duì)行為的影響

培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，包括自覺性、果斷性、堅(jiān)持性和自控性

（1）自覺性：對(duì)自己的行為目的的重要性和正確性有充分認(rèn)識(shí)，并根據(jù)客觀規(guī)律規(guī)劃自己的行為，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。與其相反的是受暗示性---易受別人影響而輕易改變自己決定；和獨(dú)斷性---毫無理由地拒絕別人的忠告而獨(dú)斷專行。（2）果斷性：一個(gè)人能夠適時(shí)地作出有根據(jù)和堅(jiān)決的決定，并毫無猶豫地付諸執(zhí)行；在不需執(zhí)行和情況改變時(shí)，立即停止和改變已作決定。（3）堅(jiān)持性：能頑強(qiáng)克服行動(dòng)中的困難，不屈不撓地執(zhí)行決定的品質(zhì)。（4）自制性：自制的能力，在意志行為中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。2.7

情感

2.7.1

情感的內(nèi)涵

2.7.2

情感的形態(tài)2.7.3情感對(duì)組織行為的影響第七節(jié)情感與行為2.7.1

情感的內(nèi)涵概念：

情感(affection)是人對(duì)社會(huì)性需要是否得到滿足而出現(xiàn)的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。注意：（1）情感是在社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)。是事物與人的需要之間的關(guān)系反映。

（2）情感具有社會(huì)性的特征。人的情感總是在社會(huì)生活條件下形成和發(fā)展的。（3）情感具有內(nèi)心體驗(yàn)和外部反映的特征。內(nèi)心體驗(yàn)指情感產(chǎn)生時(shí)的主觀感受，表現(xiàn)為兩極的對(duì)立性----肯定與否定性質(zhì)的情感的對(duì)立。（4）情感具有實(shí)踐性、相對(duì)穩(wěn)定性、持續(xù)性的特征。2.7.2

情感的形態(tài)根據(jù)情感發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持續(xù)性和對(duì)人的影響程度，分四種形態(tài)。（1）心境是一種微弱而持久的情感狀態(tài)，（2）熱情是一種強(qiáng)烈、穩(wěn)定而深刻的情感狀態(tài)。

（3）激情是一種迅速、猛烈地暴發(fā)而又時(shí)間短暫的情感狀態(tài)，如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等等。

（4）應(yīng)激是出于意料的情況而引起的情感狀態(tài)。

應(yīng)激的階段①

警覺階段：是機(jī)體為了應(yīng)對(duì)有害環(huán)境刺激而喚起體內(nèi)的整體防御能力，也稱動(dòng)員階段。②

阻抗階段：如果有害刺激持續(xù)存在，機(jī)體通過提高體內(nèi)的結(jié)構(gòu)和機(jī)能水平以增強(qiáng)對(duì)應(yīng)激源的抵抗程度。③

衰竭階段：如果繼續(xù)處于有害刺激之下或有害刺激過于嚴(yán)重，機(jī)體會(huì)喪失所獲得的抵抗能力而轉(zhuǎn)入衰竭階段。情感的種類①道德感：個(gè)體根據(jù)一定的社會(huì)道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)自己和他人的思想、意圖及行為時(shí)產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。

②理智感：個(gè)體對(duì)客觀事物認(rèn)知活動(dòng)所得成就評(píng)價(jià)過程中產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，主要表現(xiàn)在智力活動(dòng)中的感受。

③美感：個(gè)體根據(jù)審美標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事物時(shí)的主觀感受和獲得理解的精神愉悅的體驗(yàn)。2.7.3

情感對(duì)組織行為的影響掌握情感的特點(diǎn)和規(guī)律，有助于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化。運(yùn)用情感原理培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成敬業(yè)愛崗、顧客至上的觀念。組織文化建設(shè)中，通過溝通交流、對(duì)員工進(jìn)行情感激勵(lì)，培養(yǎng)員工對(duì)同事、組織的肯定性情感，可以改善人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力，改進(jìn)組織績(jī)效。

情緒（emotion）廣義的情緒包括情感，是人的需要是否獲得滿足的反映。認(rèn)知過程是人對(duì)客觀事物本身的反映，而情緒情感反映的則是客觀事物與人的主觀需要之間的關(guān)系。

情緒是人對(duì)客觀事物是否符合自身需要而出現(xiàn)的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。補(bǔ)充知識(shí)：

人的需要得到一定滿足得不到滿足或事與愿違產(chǎn)生積極情緒開心喜悅、興奮……產(chǎn)生消極情緒難受憂愁、憤怒……情緒的組成成分主觀體驗(yàn)外部表現(xiàn)生理喚醒

情緒的外顯行為即表情。包括面部表情、姿態(tài)表情、語調(diào)表情。

是大腦的一種感受狀態(tài)，是一種主觀的體驗(yàn)，是情緒的主體。

當(dāng)處于情緒狀態(tài)時(shí)，植物性神經(jīng)系統(tǒng)支配的內(nèi)臟器官和內(nèi)分泌活動(dòng)會(huì)發(fā)生變化。測(cè)謊儀：測(cè)心率、血壓、呼吸、皮電反應(yīng)面部表情

（facialexpress)

姿態(tài)表情

（bodyexpress)語調(diào)表情

（intonationexpress)情緒面部表情模式興奮眉眼朝下、眼睛追蹤著看、傾聽愉快笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑驚奇眉眼朝上、眨眼痛苦哭、眼眉拱起、嘴朝下、有眼淚有韻律的啜泣恐懼眼發(fā)愣、臉色蒼白、臉出汗、發(fā)抖、毛發(fā)豎立羞愧－羞辱眼朝下、頭低垂輕蔑－厭惡冷笑、嘴唇朝上憤怒皺眉、眼睛變狹窄、要緊牙關(guān)、面部發(fā)紅面部表情模式Hall,1968:interpersonalspace親密關(guān)系（父母和子女，情人、夫妻之間）0--18英寸個(gè)人關(guān)系（朋友、熟人之間）1.5--4英尺社會(huì)關(guān)系（一般的認(rèn)識(shí)者之間）4--12英尺公共關(guān)系（陌生人、上下級(jí)之間）12--25英尺

情緒的分類傳統(tǒng)分類

“七情”：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚基本情緒分類

快樂、悲哀、憤怒、恐懼

情緒狀態(tài)分類

心境、激情、應(yīng)激高級(jí)情感體驗(yàn)道德感、理智感、審美感喜怒懼哀快樂是達(dá)到所盼望的目的后緊張解除時(shí)個(gè)體產(chǎn)生的心理上的愉快和舒適憤怒是愿望得不到滿足，實(shí)現(xiàn)愿望的行為一再受到阻擾引起的緊張積累而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。悲哀是個(gè)體失去某種他所重視和追求的事物時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)?？謶质莻€(gè)體企圖擺脫、逃避某種情境時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。情緒的功能（1）適應(yīng)功能例如：嬰兒出生頭一個(gè)月就有至少三種表情：一般的痛苦、舒適、對(duì)環(huán)境感興趣，即使是聾兒和盲兒，也有同樣的表現(xiàn)。成人生活中，遇到危險(xiǎn)時(shí)發(fā)出的大聲呼救和恐懼的表情，即進(jìn)化而來的適應(yīng)性行為和求生手段。（2）動(dòng)機(jī)功能情緒、情感是動(dòng)機(jī)的源泉之一，是動(dòng)機(jī)的基本成分。適度的情緒興奮，可以使身心處于最佳的活動(dòng)狀態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)人們有效完成工作。如：適度緊張和焦慮可以成為行為動(dòng)力，使人積極思考，解決問題。情緒對(duì)內(nèi)驅(qū)力有放大信號(hào)的作用，成為驅(qū)使人們行為的強(qiáng)大動(dòng)力。如在缺氧環(huán)境下，想到自己心臟不好，感到害怕，于是就產(chǎn)生了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力量，使自己趕緊脫離現(xiàn)場(chǎng)。（3）組織功能

斯若夫（Sroufe，1979）提出情緒作為腦內(nèi)的檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)其他心理活動(dòng)具有組織作用。表現(xiàn)為：積極情緒的協(xié)調(diào)作用：如中等強(qiáng)度的愉快情緒可以提高認(rèn)知成績(jī)。消極情緒的破壞作用：如恐懼、痛苦等消極情緒水平越高，認(rèn)知活動(dòng)成績(jī)?cè)讲?。積極情緒使行為開放，容易看到事物美好一面，愿意接納事物。消極情緒使個(gè)體感到悲觀、失望，接納程度下降，攻擊性增強(qiáng)。（4）信號(hào)功能情緒和情感在人際間具有傳遞信息，溝通思想的功能，并通過表情來實(shí)現(xiàn)。作為言語交流的重要補(bǔ)充，如語調(diào)不同可能表達(dá)的信息不同。在一些場(chǎng)合，只能用表情來傳遞信息。如嬰兒只能用表情來表達(dá)需要，獲得成人關(guān)注。情緒的調(diào)節(jié)

情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過程，通過一定策略和機(jī)制，使情緒在生理、主觀體驗(yàn)、表情行為上發(fā)生一定變化。情緒調(diào)節(jié)的個(gè)體差異即情緒智力——情商情商情緒調(diào)節(jié)對(duì)身心健康有密切的關(guān)系：良好的情緒調(diào)節(jié)，可以促進(jìn)身心健康。如減輕焦慮等負(fù)性情緒體驗(yàn)，有助于健康。不良情緒調(diào)節(jié)，有害于身心健康。如長(zhǎng)期壓抑悲傷容易引起呼吸系統(tǒng)疾病，情緒不表達(dá)出來會(huì)加速癌癥惡化，憤怒壓抑與心血管、高血壓發(fā)病率有密切關(guān)系等。

個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。情緒的自我調(diào)控策略（1）宣泄：a、說出來（傾訴）；b、寫出來（記日記）；c、哭出來（痛哭）。（2）理智：必要時(shí)要用理智控制情緒。（3）代償：用彼種需求替代此種需求。如“工作療法”。（4）轉(zhuǎn)移：把注意力從當(dāng)下的情緒事件中移開。如“音樂療法”。（5）升華：由強(qiáng)烈的情緒引起的能量上升為富有創(chuàng)造性的活動(dòng)，發(fā)揮這種能量。