2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項客戶服務(wù)賽卷-賽卷10-廚房用具（B卷 ）

賽卷名稱賽卷10-廚房用具（B卷）賽卷背景背景資料：美的于1968年成立于中國順德，是一家領(lǐng)先的消費電器、暖通空調(diào)、機器人及工業(yè)自動化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈（物流）的科技集團。2017年11月11日，美的廚電在電商平臺上刷新行業(yè)紀錄：當(dāng)日十分鐘突破1.2億元，一小時突破2.7億元，全天銷售額突破6.6億元，一天銷售超過去年全月。其中，在天貓平臺上，美的廚大電（廚大電包含油煙機、燃氣灶、消毒柜、洗碗機和嵌入式微蒸烤產(chǎn)品）及微波爐品類占比位居行業(yè)第一。美的，為人類創(chuàng)造美好生活。美的天貓旗艦店是美的集團直營的官方店鋪，所有商品保證正品，本店所有訂單由系統(tǒng)自動識別收貨人地址信息，就近發(fā)貨，全場包郵。產(chǎn)品種類一、Midea/美的阿里智能嵌入式家用全自動8套洗碗機Midea/美的阿里智能嵌入式家用全自動8套洗碗機，現(xiàn)價3499元，3月27日0點開始搶100名501元商品惠券，到手價2998元，搶完為止。買即送價值199元的32L大烤箱一件。保修期：整機保修1年。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Midea/美的型號WQP8-W3908T-CN堆碼層數(shù)極限4層噴臂中/下安裝方式嵌入式智能類型阿里小智開合方式前開式洗滌方式噴淋式控制方式微電腦式餐具套數(shù)8套最大耗水量13L最長洗滌時間185分鐘每次耗電量1.72Kwh/24h凈重30.5kg干燥方式智能烘干包裝尺寸680x605x717mm尺寸595x500x650mm控制方式WIFI+觸控產(chǎn)品賣點：1.WIFI智能全控，智能判斷餐具臟污程度，自動匹配洗滌模式，讓洗完更簡單。2.采用創(chuàng)新專利烘干技術(shù)，實現(xiàn)洗烘存三位一體。雙重風(fēng)力加強烘干；一鍵換氣自動排凈水汽和霉菌，72小時長效防菌保存；五大智能洗滌程序，針對解決燜、炒、炸、焗中餐重油。3.WIFI智能預(yù)約與控制，輕松享受便捷清潔。4.黑晶玻璃面板，實力與美感相得益彰，顏值出眾，簡約時尚。二、Midea/美的蒸汽洗大吸力油煙機側(cè)吸式Midea/美的CXW-200-DJ570R蒸汽洗大吸力油煙機抽油煙機側(cè)吸式，售價2299元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Midea/美的產(chǎn)品名稱美的吸油煙機上市時間2015-6產(chǎn)地中國大陸保修期整機5年凈重26kg按鍵類型觸控式控制面板材質(zhì)鋼化玻璃智能類型不支持智能機身材質(zhì)噴涂鋼板油煙機排風(fēng)量17.5立方米/分鐘煙機安裝位置側(cè)吸式油煙機種類側(cè)吸顏色分類黑色機體尺寸896*455*555mm氣味降低度96%油脂分離度90%延時關(guān)機3分鐘產(chǎn)品賣點：1.時尚簡約設(shè)計，酷黑外觀呈現(xiàn)歷練之美，初見驚艷，再見依然。2.吸煙強勁，翼型蝸殼設(shè)計，約每分鐘為廚房換一次空氣。3.自動“蒸汽洗”程序，110攝氏度高溫蒸汽洗，輕松搞定清潔問題，三、Midea/美的雙灶嵌入式燃氣灶Midea/美的雙灶嵌入式燃氣灶，現(xiàn)價899元，十天后，五周年店慶，此款寶貝將參加“聚劃算”促銷活動，通過聚劃算入口拍下798元。（不可以議價）產(chǎn)品參數(shù)：品牌Midea/美的型號Q360上市時間2015-1智能類型不支持智能進風(fēng)方式上下進風(fēng)顏色分類白色氣灶結(jié)構(gòu)嵌入式適用氣源天然氣液化氣灶眼數(shù)量2個點火方式脈沖電子點火熄火保護裝置熱電偶熄火保護額定熱負荷4200W火型立體內(nèi)旋火面板材質(zhì)黑晶玻璃火蓋材質(zhì)59銅爐頭材質(zhì)鋁合金鍋支架材質(zhì)亞光搪瓷分氣盤材質(zhì)鑄鐵承壓盤材質(zhì)不銹鋼旋鈕材質(zhì)金屬合金爐頭類型可拆卸分體式童鎖按壓式童鎖產(chǎn)品尺寸720*420*165mm開孔尺寸645*345*R20mm產(chǎn)品賣點：1.4.2KW立體內(nèi)旋火，外焰加熱，密集覆蓋鍋底，熱量合適。2.225度旋鈕調(diào)節(jié)，隨心調(diào)節(jié)火力大小。3.多重安全保護，不怕水，不怕熊孩子。四、Midea/美的多功能攪拌機Midea/美的WBL2531H多功能攪拌機，原價139元，現(xiàn)價129元（此優(yōu)惠僅限5件，超出則全部恢復(fù)非活動價）。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Midea/美的產(chǎn)品名稱攪拌機顏色分類淺藍適用人數(shù)2-3人功能水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食、絞肉、磨粉外觀/放置:臺式凈重1.7KG額定容積1.2L產(chǎn)品尺寸151*151*375mm產(chǎn)品賣點：1.多功能料理組合，一機頂四機，可以攪拌、絞肉、研磨、制作豆?jié){。不同食材采用不同刀杯組合，不串味。2.大功率全銅線強勁電機，轉(zhuǎn)速高達18000轉(zhuǎn)/分，攪拌高效快速。3.杯體采用符合AS食品接觸用材質(zhì)，遠離雙酚A，健康又衛(wèi)生。五、Midea/美的空氣炸鍋（電烤箱）美的空氣炸鍋，全自動，售價699元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Midea/美的產(chǎn)品名稱電烤爐（美的空氣炸鍋）型號WZN1501顏色分類黑色額定頻率50HZ額定功率1230W電源電壓220V凈重2.67kg操控方式電腦觸摸額定容量1.5L產(chǎn)品尺寸232*299*313mm產(chǎn)地中國廣州產(chǎn)品賣點：1.1200W大火力，高速空氣循環(huán)脫脂。2.簡約外觀設(shè)計，彰顯時尚品味。3.7大功能一鍵通，操作更快更輕松。4.2分鐘自動預(yù)熱，快速烹飪效果更好。5.90S快速清洗，附件輕松拆卸。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。關(guān)于包裝美的在發(fā)貨前執(zhí)行嚴格的全面檢查制度，采用雙層包裝。并且每一個發(fā)出的貨物都是嚴格按照標準包裝執(zhí)行，在您收到快遞之前，務(wù)必確認包裝沒有破損，退換貨時，請務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁蚀_的發(fā)票抬頭。如需紙質(zhì)發(fā)票請?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞本店所有可以拍下的商品均有貨。用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨，如有贈品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動，訂單量大發(fā)貨時間比平時延長3-7天。本店采用天貓菜鳥日日順物流發(fā)貨，訂單自動流轉(zhuǎn)到倉庫，下單前請務(wù)必核對好地址。無質(zhì)量問題的商品因客戶原因逾期不收貨自動退回，運費由客戶承擔(dān)。本店銷售的商品均為全新未開封的商品，您簽收商品的同時，請核實產(chǎn)品型號與您訂購的產(chǎn)品是否一致，包裝是否完好無損，如有破損請拍照后拒收，并及時聯(lián)系在線客服。簽收后請及時開箱驗貨，如有破損，簽收后8小時內(nèi)聯(lián)系在線客服，逾時驗收一概視為商品完好無損，不再以外觀劃傷。變形、凹坑、破損為由進行退換貨。關(guān)于退換所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題（需在線客服或美的維修網(wǎng)點鑒定），將完全按照客戶要求進行退換，質(zhì)量問題往返運費均有本店承擔(dān)，無質(zhì)量問題引起的退關(guān)貨往返運費由客戶承擔(dān)。所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后服務(wù)本店所有大件產(chǎn)品免人工費安裝，如另需材料，安裝師傅將按照統(tǒng)一標準進行收費。在本店購買的所有商品與實體店一樣享受全國免費安裝聯(lián)保服務(wù)，產(chǎn)品在全國各大中心城市實行24小時預(yù)約上門服務(wù)，可以通過“美的服務(wù)”微信公眾號實現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過熱線電話預(yù)約。維修過程中如遇任何問題均可以聯(lián)系在線及撥打我們的熱線電話：400-889-9815。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？2.Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？A：親親，本店所有的商品均實行電子發(fā)票哦，您可以打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。3.Q：為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票卻沒有收到發(fā)票？A：親，很抱歉為您帶來的不便，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后會用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。4.Q：你好，我購買的商品怎么還沒有發(fā)貨？A：親，根據(jù)本店規(guī)定，用戶付款后無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨的哦。5.Q：你好，我看物流信息顯示是日日順快遞，運輸安全嗎？A：親，請放心，日日順物流是天貓電器城合作物流，保證運輸安全的哦。6.Q：你好，我剛拍下訂單，發(fā)現(xiàn)地址錯了，請問可以修改嗎？A：親，由于我們的訂單是自動流轉(zhuǎn)到倉庫，所有訂單由系統(tǒng)自動識別收貨人地址，是不可以修改地址的哦。7.Q：你好，我收到的商品外包裝有破損，怎么辦？A：親，請您拍張照片給我，我先看一下?lián)p壞情況。8.Q：（針對包裝破損嚴重的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親，很抱歉為您帶來的不便，請您拒收，我們會盡快重新為您發(fā)貨。9.Q：我剛才拆開快遞包裹發(fā)現(xiàn)商品有凹坑，怎么辦？A：親，請您拍張照片給我，我看一下?lián)p壞情況。10.Q：（針對運輸過程中商品損壞的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親，很抱歉為您帶來的不便，我們會盡快為您辦理換貨手續(xù)，重新為您發(fā)貨。11.Q：換貨的費用由誰承擔(dān)？A：親親，請放心，您收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往返運費均有本店承擔(dān)。12.Q：我要換貨，需要寫明什么？A：親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。13.Q：你好，我要怎么聯(lián)系售后？A：您好，您可以關(guān)注我們的售后微信公眾號“美的服務(wù)”或撥打我們的熱線電話400-889-9815。14.Q：我下的訂單是從哪里發(fā)貨的？A：親，本店所有訂單均由系統(tǒng)自動識別收貨人地址，就近發(fā)貨。15.Q：你好，為什么我購買的全自動8套洗碗機沒有贈品？A：親親，為了保證運輸?shù)陌踩?，我們的商品和贈品是分來發(fā)貨的，您的贈品已發(fā)出，請耐心等待哦。16.Q：我應(yīng)該怎么用手機控制這款全自動8套洗碗機？A：親親，你只要確保家里WIFI正常，手機下載阿里智能APP，按提示操作即可。17.Q：我下載了阿里智能APP，但是提醒我手機不支持此項服務(wù)，怎么回事？A：親親，手機系統(tǒng)版本只支持IOS7.0以上、安卓4.0以上，您可以在“設(shè)置-關(guān)于手機”中查詢手機系統(tǒng)版本。18.Q：你好，我已經(jīng)綁定了手機，是不是只有在WIFI的環(huán)境下我才可以使用手機控制這款洗碗機？A：親親，在洗碗機聯(lián)網(wǎng)和解綁的過程中，必須要求是WiFi網(wǎng)絡(luò)；聯(lián)網(wǎng)成功后，手機可以使用WiFi/2G/3G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)控制洗碗機。19.Q：我要怎么給洗碗機配網(wǎng)？A：親，請您長按洗碗機控制面板上的【即時洗】+【節(jié)能洗】鍵三秒，聽到“滴”的一聲后松手，確認顯示屏出現(xiàn)“----”，并閃爍，洗碗機進入配網(wǎng)模式。20.Q：家里的路由器沒有問題，但是洗碗機配網(wǎng)好幾次都失敗了，怎么辦？A：親，您可以在配網(wǎng)失敗界面的左下角點擊“進入熱點模式”，然后按照提示要求操作（長按洗碗機控制面板的長按【強力洗】+【日常洗】)組合鍵3秒，短蜂鳴，屏幕顯示“1”，點擊【啟動】鍵進入，屏幕顯示“1--”），則成功進入熱點配網(wǎng)狀態(tài)。21.Q：我想要解除手機的綁定，應(yīng)該如何在洗碗機控制面板上操作解除綁定？A：首先洗碗機上電連網(wǎng)，長按(【強力洗】+【日常洗】)組合鍵3秒，短蜂鳴，屏幕顯示“1”，按【強力洗】切換至模式“4”，點擊【啟動】鍵進入，屏幕顯示“4--”，5秒后如果不顯示“FFFF”即為成功。注意：成功解除綁定的前提，洗碗機必須上電且成功聯(lián)網(wǎng)。（因為要告訴阿里服務(wù)器）22.Q：怎么才能兩部手機同時對這款洗碗機配網(wǎng)？A：親，系統(tǒng)是不允許兩臺手機在同一時間對同一臺洗碗機配網(wǎng)的哦。23.Q：你好，我購買的吸油煙機出了點問題需要修理，請問它的保修期的多久？A：您好，您購買的這款吸油煙機整機保修期5年。24.Q：為什么這款吸油煙機工作時聲音這么大？A：親親您好，機器運行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，美的尖端的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，我們?nèi)詴ν晟啤?5.Q：我的吸油煙機到了，請問安裝師傅給安裝是免費的嗎？A：親，請放心，本店所有大件產(chǎn)品免人工費安裝，如另需材料，安裝師傅將按照統(tǒng)一標準進行收費。26.Q：你好，我購買的這款吸油煙機怎么連接手機？A：親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款吸油煙機不支持人工智能，是不能連接手機的款式。27.Q：為什么我每次用完這個吸油煙機后它還會繼續(xù)工作？A：親親，我們這款吸油煙機設(shè)有延時關(guān)機功能，力保吸油煙效果最好。28.Q：我購買的這款吸油煙機臟了，蒸汽洗功能要怎么用？A：親親，在吸油煙機上有個水管，您只要裝上配套產(chǎn)品里的專用水杯，然后選擇蒸汽洗功能即可。29.Q：這款嵌入式燃氣灶開火后感覺噪音有點大，是正?，F(xiàn)象嗎？A：親親您好，感謝您選擇美的電器，機器工作時會有些許聲音，可適當(dāng)調(diào)整一下風(fēng)門哦，我們的商品都是有品質(zhì)保證的，親可觀察使用的哦。30.Q：這款燃氣灶在使用時火是紅火，實體店買的基本是藍火，是正品嗎？A：親親，請放心，我們是美的集團直營的官方店鋪，所有商品保證正品。關(guān)于火焰問題，您可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)風(fēng)門，使用時再看看，如有疑問異常隨時聯(lián)系我們，我們非常愿意為您服務(wù)。31.Q：灶臺面板的玻璃面很容易臟，有什么好的清理方法嗎？A：親親，您好，機器使用完后用濕抹布擰干水分擦洗即可的哦。32.Q：我購買的這款雙灶嵌入式燃氣灶怎么沒提供發(fā)票、包修卡？A：親親，機器都有發(fā)票的哦，我們店鋪的產(chǎn)品現(xiàn)在開始都默認開電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、報銷及記帳憑證有效憑據(jù)，我們會將發(fā)票信息以短信的形式發(fā)送到您的手機，請您注意查收哦，機器的保修卡是在說明書后面，您可以查看下，如有疑問也可以聯(lián)系我們。33.Q：這款嵌入式燃氣灶我每次打火都要很多次，是有什么問題嗎？A：親，很抱歉給您添麻煩了，美的燃氣灶采用脈沖點火方式，按下后3-5秒再打火，火力會更猛的呢，如在使用中有任何問題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笊祥T檢測哦。我們也會更加努力，不斷提高我們的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，感謝您對美的電器的支持。34.Q：童鎖沒看到有，說明書上也沒有寫有童鎖，請問童鎖怎么設(shè)置？A：親親，寶貝打火開關(guān)本身就是童鎖按鈕，需向下按壓點火，可以防止小孩玩耍意外點著哈。35.Q：每次都要打兩次火，郁悶??！第一次打火，不管多久，都會滅掉，再打一次才能著起來，這是怎么回事？A：親，寶貝是脈沖式點火，采用的是自吸閥延時技術(shù)，持續(xù)10秒自動點火，使點火率提高至100%，親親可以再試試哦，如有需要也可以隨時聯(lián)系我們。36.Q：我購買的這款多功能攪拌機到了，請問可以做奶昔嗎？A：親，是可以的哦，您購買的這款攪拌機功能多樣，可以做水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食，還可以絞肉、磨粉哦。37.Q：我在使用這款多功能攪拌機磨粉的時候噪音有點大，請問這正常嗎？A：親親，感謝您選擇美的，由于工作的時候電機轉(zhuǎn)速快，動力強勁，在攪拌時有產(chǎn)生輕微的噪音，是屬于正常現(xiàn)象哦，建議您每次使用不要超過一分鐘的呢，親也可以在機器下方墊一塊濕抹布，會消除些許噪音的哈，您可以試試。寶貝使用過程中有任何需要，歡迎您隨時聯(lián)系在線客服哦，我們將竭誠為您服務(wù)！38.Q：榨汁時好多氣泡哦，很影響口感，怎樣處理水果才能不產(chǎn)生氣泡？A：親您好，在使用榨汁機時，果汁中含有無機鹽類會改變液體表面的張力，攪動時空氣進入形成的氣泡不易破裂，氣泡不會立即消失就會越聚越多，形成泡沫，這是正?，F(xiàn)象，攪拌結(jié)束后放一段時間，氣泡就會消失的呢。39.Q：榨汁效果不理想，榨汁時應(yīng)該怎么處理？A：您好，感謝您對美的電器的支持，為了達到最佳的制作效果，建議您將水果切小放入攪拌杯，再加入適量的水。親親可以試試，如有疑問可隨時聯(lián)系我們在線客服。40.Q：我要用這款多功能攪拌機做豆?jié){，是要加開水還是冷水？A：親親，攪拌時建議加入適量的溫開水，不建議加入熱水，會引起高溫保護哦，并且會損壞機器，在后期使用中有任何問題可隨時聯(lián)系我們，將竭誠為您服務(wù)。41.Q：你好，這款多功能攪拌機打出來的豆?jié){怎么直接用機器加熱？A：親，這款攪拌機是沒有加熱功能的哦，打出的是生豆?jié){，您需要取出后煮熟才可以飲用。42.Q：我購買的這款空氣炸鍋可以用來烤地瓜嗎？A：親親，是可以的哦，您只需要按下烤地瓜功能鍵即可，大約需要30分鐘哦。43.Q：請問我能不能用這款空氣炸鍋烤功能鍵上沒有的食材？A：親，請放心使用，功能鍵上的食材是比較常用的食材，設(shè)置快捷功能鍵是為了更方便您的使用，您在選擇其他食材時根據(jù)食材特點自主調(diào)節(jié)時長即可。44.Q：你好，我購買的這款空氣炸鍋有點小，請問可以退貨嗎？A：親親，本店所有商品自售出之日（以實際收貨日期為準）起7天無理由退換貨的哦。45.Q：你好，我購買的這款空氣炸鍋有點小，請問退貨的郵費誰出？A：親親，無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運費由客戶承擔(dān)的哦。46.Q：你好，我購買的這款空氣炸鍋有點小，請問退貨標簽上需要寫什么？A：親親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。47.Q：你好，為什么這個空氣炸鍋在使用的過程中會自動斷電？A：親親，您購買的這款空氣炸鍋設(shè)有高溫保護程序，溫度過高時就會自動斷電的哦。48.Q：你好，我購買的這款空氣炸鍋很喜歡，請問它的功率是多大的？A：親親，感謝您對我們產(chǎn)品的支持。您購買的這款空氣炸鍋的額定功率是1230w。49.Q：你好，我購買的嵌入式燃氣灶用久了鍋支架會不會生銹？A：親親，請放心，您購買的這款燃氣灶的鍋支架的材質(zhì)是亞光搪瓷，是不生銹的哦。50.Q：為什么我購買的這款空氣炸鍋有色差？A：親親，商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會已經(jīng)盡量減少產(chǎn)品色差，請您諒解哦?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？售后1.00我剛才拆開快遞包裹發(fā)現(xiàn)商品有凹坑，怎么辦？親，請您拍張照片給我，我看一下?lián)p壞情況。售后1.00（針對運輸過程中商品損壞的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我們會盡快為您辦理換貨手續(xù)，重新為您發(fā)貨。售后1.00換貨的費用由誰承擔(dān)？親親，請放心，您收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往返運費均有本店承擔(dān)。售后1.00@買家2我應(yīng)該怎么用手機控制這款全自動8套洗碗機？親親，你只要確保家里WIFI正常，手機下載阿里智能APP，按提示操作即可。售后1.00我要怎么給洗碗機配網(wǎng)？親，請您長按洗碗機控制面板上的【即時洗】+【節(jié)能洗】鍵三秒，聽到“滴”的一聲后松手，確認顯示屏出現(xiàn)“----”，并閃爍，洗碗機進入配網(wǎng)模式。售后1.00怎么才能兩部手機同時對這款洗碗機配網(wǎng)？親，系統(tǒng)是不允許兩臺手機在同一時間對同一臺洗碗機配網(wǎng)的哦。售后1.00我想要解除手機的綁定，應(yīng)該如何在洗碗機控制面板上操作解除綁定？首先洗碗機上電連網(wǎng)，長按(【強力洗】+【日常洗】)組合鍵3秒，短蜂鳴，屏幕顯示“1”，按【強力洗】切換至模式“4”，點擊【啟動】鍵進入，屏幕顯示“4--”，5秒后如果不顯示“FFFF”即為成功。注意：成功解除綁定的前提，洗碗機必須上電且成功聯(lián)網(wǎng)。（因為要告訴阿里服務(wù)器）售后1.00@買家3我的吸油煙機到了，請問安裝師傅給安裝是免費的嗎？親，請放心，本店所有大件產(chǎn)品免人工費安裝，如另需材料，安裝師傅將按照統(tǒng)一標準進行收費。售后1.00我購買的這款多功能攪拌機到了，請問可以做奶昔嗎？親，是可以的哦，您購買的這款攪拌機功能多樣，可以做水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食，還可以絞肉、磨粉哦。售后1.00我要用這款多功能攪拌機做豆?jié){，是要加開水還是冷水？親親，攪拌時建議加入適量的溫開水，不建議加入熱水，會引起高溫保護哦，并且會損壞機器，在后期使用中有任何問題可隨時聯(lián)系我們，將竭誠為您服務(wù)。售后1.00你好，我購買的這款空氣炸鍋有點小，請問可以退貨嗎？親親，本店所有商品自售出之日（以實際收貨日期為準）起7天無理由退換貨的哦。售后1.00@買家4每次都要打兩次火，郁悶??！第一次打火，不管多久，都會滅掉，再打一次才能著起來，這是怎么回事？親，寶貝是脈沖式點火，采用的是自吸閥延時技術(shù)，持續(xù)10秒自動點火，使點火率提高至100%，親親可以再試試哦，如有需要也可以隨時聯(lián)系我們。售后1.00灶臺面板的玻璃面很容易臟，有什么好的清理方法嗎？親親，您好，機器使用完后用濕抹布擰干水分擦洗即可的哦。售后1.00這款嵌入式燃氣灶開火后感覺噪音有點大，是正?，F(xiàn)象嗎？親親您好，感謝您選擇美的電器，機器工作時會有些許聲音，可適當(dāng)調(diào)整一下風(fēng)門哦，我們的商品都是有品質(zhì)保證的，親可觀察使用的哦。售后1.00你好，我要怎么聯(lián)系售后？您好，您可以關(guān)注我們的售后微信公眾號“美的服務(wù)”或撥打我們的熱線電話400-889-9815。售后1.00@買家5為什么我每次用完這個吸油煙機后它還會繼續(xù)工作？親親，我們這款吸油煙機設(shè)有延時關(guān)機功能，力保吸油煙效果最好。售后1.00我在使用這款多功能攪拌機磨粉的時候噪音有點大，請問這正常嗎？親親，感謝您選擇美的，由于工作的時候電機轉(zhuǎn)速快，動力強勁，在攪拌時有產(chǎn)生輕微的噪音，是屬于正?，F(xiàn)象哦，建議您每次使用不要超過一分鐘的呢，親也可以在機器下方墊一塊濕抹布，會消除些許噪音的哈，您可以試試。寶貝使用過程中有任何需要，歡迎您隨時聯(lián)系在線客服哦，我們將竭誠為您服務(wù)！售后1.00榨汁效果不理想，榨汁時應(yīng)該怎么處理？您好，感謝您對美的電器的支持，為了達到最佳的制作效果，建議您將水果切小放入攪拌杯，再加入適量的水。親親可以試試，如有疑問可隨時聯(lián)系我們在線客服。售后1.00你好，這款多功能攪拌機打出來的豆?jié){怎么直接用機器加熱？親，這款攪拌機是沒有加熱功能的哦，打出的是生豆?jié){，您需要取出后煮熟才可以飲用。售后1.00@買家6你好，我購買的這款空氣炸鍋很喜歡，請問它的功率是多大的？親親，感謝您對我們產(chǎn)品的支持。您購買的這款空氣炸鍋的額定功率是1230w。售后1.00請問我能不能用這款空氣炸鍋烤功能鍵上沒有的食材？親，請放心使用，功能鍵上的食材是比較常用的食材，設(shè)置快捷功能鍵是為了更方便您的使用，您在選擇其他食材時根據(jù)食材特點自主調(diào)節(jié)時長即可。售后1.00你好，為什么這個空氣炸鍋在使用的過程中會自動斷電？親親，您購買的這款空氣炸鍋設(shè)有高溫保護程序，溫度過高時就會自動斷電的哦。售后1.00為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票卻沒有收到發(fā)票？親，很抱歉為您帶來的不便，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后會用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。售后1.00@買家7我下載了阿里智能APP，但是提醒我手機不支持此項服務(wù)，怎么回事？親親，手機系統(tǒng)版本只支持IOS7.0以上、安卓4.0以上，您可以在“設(shè)置-關(guān)于手機”中查詢手機系統(tǒng)版本。售后1.00為什么這款吸油煙機工作時聲音這么大？親親您好，機器運行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，美的尖端的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，我們?nèi)詴ν晟?。售?.00我購買的這款吸油煙機臟了，蒸汽洗功能要怎么用？親親，在吸油煙機上有個水管，您只要裝上配套產(chǎn)品里的專用水杯，然后選擇蒸汽洗功能即可。售后1.00這款燃氣灶在使用時火是紅火，實體店買的基本是藍火，是正品嗎？親親，請放心，我們是美的集團直營的官方店鋪，所有商品保證正品。關(guān)于火焰問題，您可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)風(fēng)門，使用時再看看，如有疑問異常隨時聯(lián)系我們，我們非常愿意為您服務(wù)。售后1.00@買家8這款嵌入式燃氣灶我每次打火都要很多次，是有什么問題嗎？親，很抱歉給您添麻煩了，美的燃氣灶采用脈沖點火方式，按下后3-5秒再打火，火力會更猛的呢，如在使用中有任何問題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笊祥T檢測哦。我們也會更加努力，不斷提高我們的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，感謝您對美的電器的支持。售后1.00你好，我購買的這款吸油煙機怎么連接手機？親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款吸油煙機不支持人工智能，是不能連接手機的款式。售后1.00童鎖沒看到有，說明書上也沒有寫有童鎖，請問童鎖怎么設(shè)置？親親，寶貝打火開關(guān)本身就是童鎖按鈕，需向下按壓點火，可以防止小孩玩耍意外點著哈。售后1.00你好，我要怎么聯(lián)系售后？您好，您可以關(guān)注我們的售后微信公眾號“美的服務(wù)”或撥打我們的熱線電話400-889-9815。售后1.00@買家9你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我收到的商品外包裝有破損，怎么辦？親，請您拍張照片給我，我先看一下?lián)p壞情況。售后1.00（針對包裝破損嚴重的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，請您拒收，我們會盡快重新為您發(fā)貨。售后1.00換貨的費用由誰承擔(dān)？親親，請放心，您收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往返運費均有本店承擔(dān)。售后1.00@買家10你好，我已經(jīng)綁定了手機，是不是只有在WIFI的環(huán)境下我才可以使用手機控制這款洗碗機？親親，在洗碗機聯(lián)網(wǎng)和解綁的過程中，必須要求是WiFi網(wǎng)絡(luò)；聯(lián)網(wǎng)成功后，手機可以使用WiFi/2G/3G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)控制洗碗機。售后1.00我想要解除手機的綁定，應(yīng)該如何在洗碗機控制面板上操作解除綁定？首先洗碗機上電連網(wǎng)，長按(【強力洗】+【日常洗】)組合鍵3秒，短蜂鳴，屏幕顯示“1”，按【強力洗】切換至模式“4”，點擊【啟動】鍵進入，屏幕顯示“4--”，5秒后如果不顯示“FFFF”即為成功。注意：成功解除綁定的前提，洗碗機必須上電且成功聯(lián)網(wǎng)。（因為要告訴阿里服務(wù)器）售后1.00你好，為什么我購買的全自動8套洗碗機沒有贈品？親親，為了保證運輸?shù)陌踩?，我們的商品和贈品是分來發(fā)貨的，您的贈品已發(fā)出，請耐心等待哦。售后1.00為什么我收到的商品沒有發(fā)票？親親，本店所有的商品均實行電子發(fā)票哦，您可以打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。售后1.00@買家11你好，我購買的這款吸油煙機怎么連接手機？親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款吸油煙機不支持人工智能，是不能連接手機的款式。售后1.00我購買的這款雙灶嵌入式燃氣灶怎么沒提供發(fā)票、包修卡？親親，機器都有發(fā)票的哦，我們店鋪的產(chǎn)品現(xiàn)在開始都默認開電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、報銷及記帳憑證有效憑據(jù)，我們會將發(fā)票信息以短信的形式發(fā)送到您的手機，請您注意查收哦，機器的保修卡是在說明書后面，您可以查看下，如有疑問也可以聯(lián)系我們。售后1.00我要換貨，需要寫明什么？親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家12我購買的這款空氣炸鍋可以用來烤地瓜嗎？親親，是可以的哦，您只需要按下烤地瓜功能鍵即可，大約需要30分鐘哦。售后1.00你好，我購買的這款空氣炸鍋有點小，請問可以退貨嗎？親親，本店所有商品自售出之日（以實際收貨日期為準）起7天無理由退換貨的哦。售后1.00你好，我購買的這款空氣炸鍋有點小，請問退貨標簽上需要寫什么？親親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家13你好，為什么這個空氣炸鍋在使用的過程中會自動斷電？親親，您購買的這款空氣炸鍋設(shè)有高溫保護程序，溫度過高時就會自動斷電的哦。售后1.00請問我能不能用這款空氣炸鍋烤功能鍵上沒有的食材？親，請放心使用，功能鍵上的食材是比較常用的食材，設(shè)置快捷功能鍵是為了更方便您的使用，您在選擇其他食材時根據(jù)食材特點自主調(diào)節(jié)時長即可。售后1.00為什么我購買的這款空氣炸鍋有色差？親親，商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會已經(jīng)盡量減少產(chǎn)品色差，請您諒解哦。售后1.00@買家14我在使用這款多功能攪拌機磨粉的時候噪音有點大，請問這正常嗎？親親，感謝您選擇美的，由于工作的時候電機轉(zhuǎn)速快，動力強勁，在攪拌時有產(chǎn)生輕微的噪音，是屬于正常現(xiàn)象哦，建議您每次使用不要超過一分鐘的呢，親也可以在機器下方墊一塊濕抹布，會消除些許噪音的哈，您可以試試。寶貝使用過程中有任何需要，歡迎您隨時聯(lián)系在線客服哦，我們將竭誠為您服務(wù)！售后1.00榨汁時好多氣泡哦，很影響口感，怎樣處理水果才能不產(chǎn)生氣泡？親您好，在使用榨汁機時，果汁中含有無機鹽類會改變液體表面的張力，攪動時空氣進入形成的氣泡不易破裂，氣泡不會立即消失就會越聚越多，形成泡沫，這是正?，F(xiàn)象，攪拌結(jié)束后放一段時間，氣泡就會消失的呢。售后1.00你好，這款多功能攪拌機打出來的豆?jié){怎么直接用機器加熱？親，這款攪拌機是沒有加熱功能的哦，打出的是生豆?jié){，您需要取出后煮熟才可以飲用。售后1.00@買家15每次都要打兩次火，郁悶?。〉谝淮未蚧?，不管多久，都會滅掉，再打一次才能著起來，這是怎么回事？親，寶貝是脈沖式點火，采用的是自吸閥延時技術(shù)，持續(xù)10秒自動點火，使點火率提高至100%，親親可以再試試哦，如有需要也可以隨時聯(lián)系我們。售后1.00這款嵌入式燃氣灶開火后感覺噪音有點大，是正?，F(xiàn)象嗎？親親您好，感謝您選擇美的電器，機器工作時會有些許聲音，可適當(dāng)調(diào)整一下風(fēng)門哦，我們的商品都是有品質(zhì)保證的，親可觀察使用的哦。售后1.00你好，我購買的嵌入式燃氣灶用久了鍋支架會不會生銹？親親，請放心，您購買的這款燃氣灶的鍋支架的材質(zhì)是亞光搪瓷，是不生銹的哦。售后1.00@買家16灶臺面板的玻璃面很容易臟，有什么好的清理方法嗎？親親，您好，機器使用完后用濕抹布擰干水分擦洗即可的哦。售后1.00我購買的這款吸油煙機臟了，蒸汽洗功能要怎么用？親親，在吸油煙機上有個水管，您只要裝上配套產(chǎn)品里的專用水杯，然后選擇蒸汽洗功能即可。售后1.00為什么這款吸油煙機工作時聲音這么大？親親您好，機器運行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，美的尖端的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，我們?nèi)詴ν晟?。售?.00@買家17你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我剛拍下訂單，發(fā)現(xiàn)地址錯了，請問可以修改嗎？親，由于我們的訂單是自動流轉(zhuǎn)到倉庫，所有訂單由系統(tǒng)自動識別收貨人地址，是不可以修改地址的哦。售后1.00我下的訂單是從哪里發(fā)貨的？親，本店所有訂單均由系統(tǒng)自動識別收貨人地址，就近發(fā)貨。售后1.00@買家18你好，為什么我購買的全自動8套洗碗機沒有贈品？親親，為了保證運輸?shù)陌踩?，我們的商品和贈品是分來發(fā)貨的，您的贈品已發(fā)出，請耐心等待哦。售后1.00家里的路由器沒有問題，但是洗碗機配網(wǎng)好幾次都失敗了，怎么辦？親，您可以在配網(wǎng)失敗界面的左下角點擊“進入熱點模式”，然后按照提示要求操作（長按洗碗機控制面板的長按【強力洗】+【日常洗】)組合鍵3秒，短蜂鳴，屏幕顯示“1”，點擊【啟動】鍵進入，屏幕顯示“1--”），則成功進入熱點配網(wǎng)狀態(tài)。售后1.00為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票卻沒有收到發(fā)票？親，很抱歉為您帶來的不便，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后會用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。售后1.00@買家19我剛才拆開快遞包裹發(fā)現(xiàn)商品有凹坑，怎么辦？親，請您拍張照片給我，我看一下?lián)p壞情況。售后1.00（針對運輸過程中商品損壞的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我們會盡快為您辦理換貨手續(xù)，重新為您發(fā)貨。售后1.00換貨的費用由誰承擔(dān)？親親，請放心，您收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往返運費均有本店承擔(dān)。售后1.00@買家20我應(yīng)該怎么用手機控制這款全自動8套洗碗機？親親，你只要確保家里WIFI正常，手機下載阿里智能APP，按提示操作即可。售后1.00怎么才能兩部手機同時對這款洗碗機配網(wǎng)？親，系統(tǒng)是不允許兩臺手機在同一時間對同一臺洗碗機配網(wǎng)的哦。售后1.00你好，我要怎么聯(lián)系售后？您好，您可以關(guān)注我們的售后微信公眾號“美的服務(wù)”或撥打我們的熱線電話400-889-9815。售后1.00@買家21你好，我已經(jīng)綁定了手機，是不是只有在WIFI的環(huán)境下我才可以使用手機控制這款洗碗機？親親，在洗碗機聯(lián)網(wǎng)和解綁的過程中，必須要求是WiFi網(wǎng)絡(luò)；聯(lián)網(wǎng)成功后，手機可以使用WiFi/2G/3G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)控制洗碗機。售后1.00你好，我購買的這款吸油煙機怎么連接手機？親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款吸油煙機不支持人工智能，是不能連接手機的款式。售后1.00這款燃氣灶在使用時火是紅火，實體店買的基本是藍火，是正品嗎？親親，請放心，我們是美的集團直營的官方店鋪，所有商品保證正品。關(guān)于火焰問題，您可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)風(fēng)門，使用時再看看，如有疑問異常隨時聯(lián)系我們，我們非常愿意為您服務(wù)。售后1.00@買家22我的吸油煙機到了，請問安裝師傅給安裝是免費的嗎？親，請放心，本店所有大件產(chǎn)品免人工費安裝，如另需材料，安裝師傅將按照統(tǒng)一標準進行收費。售后1.00我購買的這款雙灶嵌入式燃氣灶怎么沒提供發(fā)票、包修卡？親親，機器都有發(fā)票的哦，我們店鋪的產(chǎn)品現(xiàn)在開始都默認開電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、報銷及記帳憑證有效憑據(jù)，我們會將發(fā)票信息以短信的形式發(fā)送到您的手機，請您注意查收哦，機器的保修卡是在說明書后面，您可以查看下，如有疑問也可以聯(lián)系我們。售后1.00灶臺面板的玻璃面很容易臟，有什么好的清理方法嗎？親親，您好，機器使用完后用濕抹布擰干水分擦洗即可的哦。售后1.00@買家23童鎖沒看到有，說明書上也沒有寫有童鎖，請問童鎖怎么設(shè)置？親親，寶貝打火開關(guān)本身就是童鎖按鈕，需向下按壓點火，可以防止小孩玩耍意外點著哈。售后1.00這款嵌入式燃氣灶開火后感覺噪音有點大，是正常現(xiàn)象嗎？親親您好，感謝您選擇美的電器，機器工作時會有些許聲音，可適當(dāng)調(diào)整一下風(fēng)門哦，我們的商品都是有品質(zhì)保證的，親可觀察使用的哦。售后1.00這款嵌入式燃氣灶我每次打火都要很多次，是有什么問題嗎？親，很抱歉給您添麻煩了，美的燃氣灶采用脈沖點火方式，按下后3-5秒再打火，火力會更猛的呢，如在使用中有任何問題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笊祥T檢測哦。我們也會更加努力，不斷提高我們的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，感謝您對美的電器的支持。售后1.00@買家24我要用這款多功能攪拌機做豆?jié){，是要加開水還是冷水？親親，攪拌時建議加入適量的溫開水，不建議加入熱水，會引起高溫保護哦，并且會損壞機器，在后期使用中有任何問題可隨時聯(lián)系我們，將竭誠為您服務(wù)。售后1.00榨汁時好多氣泡哦，很影響口感，怎樣處理水果才能不產(chǎn)生氣泡？親您好，在使用榨汁機時，果汁中含有無機鹽類會改變液體表面的張力，攪動時空氣進入形成的氣泡不易破裂，氣泡不會立即消失就會越聚越多，形成泡沫，這是正?，F(xiàn)象，攪拌結(jié)束后放