《ISO56001-2024創(chuàng)新管理體系 - 要求》之18：“7支持-7.3意識”解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(雷澤佳編制-2024)

“7.3意識”理解和應(yīng)用指導(dǎo)材料ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》之18：“7支持-7.3意識”理解和應(yīng)用指導(dǎo)材料(雷澤佳編制，2024年9月)“7.3意識”條文“7.3意識”標(biāo)準(zhǔn)條文理解和應(yīng)用指導(dǎo)7.3意識在組織控制下工作的人員應(yīng)知曉：a)創(chuàng)新的意圖、方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)；b)創(chuàng)新的影響以及創(chuàng)新活動的重要性；c)他們對創(chuàng)新管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括提高創(chuàng)新績效的益處；d)不符合創(chuàng)新管理體系要求的后果。7.3意識意識的定義；“意識”：指組織內(nèi)工作人員對于創(chuàng)新管理相關(guān)知識的認(rèn)知和理解程度，包括創(chuàng)新的意圖、方針、戰(zhàn)略、目標(biāo)，創(chuàng)新的影響及重要性，個人對創(chuàng)新管理體系有效性的貢獻(xiàn)以及不符合體系要求的后果。在組織控制下工作的人員（包括但不限于）：高層管理者：包括首席執(zhí)行官（CEO）、首席技術(shù)官（CTO）、首席創(chuàng)新官（CIO）等，他們負(fù)責(zé)制定創(chuàng)新的意圖、方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)，對創(chuàng)新管理體系的有效性負(fù)有最終責(zé)任。中層管理者：包括部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等。他們負(fù)責(zé)將高層管理者的創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的創(chuàng)新活動計劃，并監(jiān)督實施。研發(fā)人員：包括科學(xué)家、工程師、設(shè)計師等，他們直接參與創(chuàng)新活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)研究等，對創(chuàng)新績效有直接影響。市場營銷人員：包括市場分析師、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售代表等，他們負(fù)責(zé)了解市場需求，推動創(chuàng)新產(chǎn)品的市場化，對創(chuàng)新活動的成功和創(chuàng)新績效的提升起到關(guān)鍵作用。生產(chǎn)運營人員：包括生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量控制員、供應(yīng)鏈管理員等，他們負(fù)責(zé)將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為實際的產(chǎn)品或服務(wù)，并確保其質(zhì)量和效率，對創(chuàng)新管理體系的有效性和創(chuàng)新績效有重要影響。支持人員：包括財務(wù)、人力資源、法務(wù)等部門的人員，他們?yōu)閯?chuàng)新活動提供必要的資源、法律和財務(wù)支持，確保創(chuàng)新活動的順利進行。創(chuàng)新團隊或創(chuàng)新中心成員：專門負(fù)責(zé)創(chuàng)新活動的團隊或中心，如創(chuàng)新實驗室、研發(fā)中心等，他們專注于創(chuàng)新項目的策劃、執(zhí)行和評估，對創(chuàng)新績效的提升有直接貢獻(xiàn)。在組織控制下工作的人員應(yīng)知曉：創(chuàng)新的意圖、方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)；創(chuàng)新意圖：指組織在創(chuàng)新方面所追求的總體方向和愿景。它通常與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和市場定位緊密相連，是組織創(chuàng)新活動的根本出發(fā)點。工作人員需要明確了解組織在創(chuàng)新方面的意圖，以便在工作中更好地貫徹和執(zhí)行；創(chuàng)新方針：方針是組織為實現(xiàn)創(chuàng)新意圖而制定的基本原則和指導(dǎo)思想。它指導(dǎo)著組織在創(chuàng)新過程中的決策和行動，確保創(chuàng)新活動能夠沿著正確的方向進行。工作人員需要熟悉并遵循這些方針，以確保自己的創(chuàng)新工作與組織的整體戰(zhàn)略保持一致；創(chuàng)新戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是組織為達(dá)成創(chuàng)新目標(biāo)而制定的長期規(guī)劃和行動方案。它涉及到資源的配置、市場的定位、技術(shù)的研發(fā)等多個方面，是組織在創(chuàng)新過程中實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。工作人員需要了解組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略，以便在工作中能夠做出符合戰(zhàn)略要求的決策和行動；創(chuàng)新目標(biāo)：目標(biāo)是組織在創(chuàng)新方面所設(shè)定的具體、可測量的成果指標(biāo)。它們通常與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)、市場目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)緊密相連，是組織在創(chuàng)新過程中努力實現(xiàn)的里程碑。工作人員需要明確了解這些目標(biāo)，以便在工作中能夠有針對性地開展創(chuàng)新活動，為達(dá)成組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。創(chuàng)新的影響以及創(chuàng)新活動的重要性；創(chuàng)新的影響：創(chuàng)新不僅能夠推動組織的技術(shù)進步和產(chǎn)品升級，提升組織的競爭力和市場地位，還能夠為組織帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟效益和社會效益。這些影響可能體現(xiàn)在新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)效率的提高、成本的降低、市場份額的擴大、客戶滿意度的提升等多個方面。工作人員需要認(rèn)識到，創(chuàng)新不僅僅是研發(fā)部門或少數(shù)創(chuàng)新團隊的責(zé)任，而是與每個人的工作都息息相關(guān)，創(chuàng)新的影響會滲透到組織的各個角落；創(chuàng)新活動的重要性：在當(dāng)前快速變化的市場環(huán)境中，創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。只有不斷創(chuàng)新，組織才能適應(yīng)市場的變化，滿足客戶的需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新活動不僅能夠推動組織的技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)升級，還能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情，提升組織的整體績效和競爭力。因此，工作人員需要充分認(rèn)識到創(chuàng)新活動對于組織發(fā)展的重要性，并在工作中積極尋求創(chuàng)新機會，為組織的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。他們對創(chuàng)新管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括提高創(chuàng)新績效的益處；對創(chuàng)新管理體系有效性的貢獻(xiàn)：每個工作人員，無論其職位高低或所屬部門，都在以不同的方式影響著創(chuàng)新管理體系的有效性。他們的日常工作、創(chuàng)新思維、協(xié)作精神以及對創(chuàng)新活動的支持，都是創(chuàng)新管理體系得以有效運行的重要基礎(chǔ)。工作人員需要認(rèn)識到，自己的每一份努力，都是對創(chuàng)新管理體系有效性的直接貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)不僅體現(xiàn)在個人的工作成果上，更體現(xiàn)在整個組織的創(chuàng)新能力和競爭力上；提高創(chuàng)新績效的益處：創(chuàng)新績效是衡量組織創(chuàng)新活動成果的重要指標(biāo)，而提高創(chuàng)新績效則能夠為組織帶來多方面的益處。這些益處可能包括新產(chǎn)品的成功上市、市場份額的擴大、客戶滿意度的提升、生產(chǎn)效率的提高、成本的降低等。工作人員需要了解，通過積極參與創(chuàng)新活動，不僅能夠提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，還能夠為組織創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)個人與組織的共同發(fā)展。；不符合創(chuàng)新管理體系要求的后果。創(chuàng)新管理體系是一系列相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素組成的整體，每個要素都有其特定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)工作人員的行為或工作成果不符合這些要求和標(biāo)準(zhǔn)時，就會對創(chuàng)新管理體系的有效性造成負(fù)面影響，甚至可能導(dǎo)致整個創(chuàng)新活動的失敗。這些后果可能包括：創(chuàng)新項目失敗或延誤：當(dāng)項目團隊成員或相關(guān)人員未能按照創(chuàng)新管理體系的要求行事時，可能導(dǎo)致項目進展不如預(yù)期，甚至面臨失敗的風(fēng)險。這可能是由于缺乏有效的溝通、協(xié)作不暢或資源分配不合理等原因造成的；資源浪費：不符合創(chuàng)新管理體系要求的行為往往導(dǎo)致資源的無效利用或浪費。這可能包括資金、人力、時間以及物質(zhì)資源等方面的損失，對組織的經(jīng)濟效益產(chǎn)生負(fù)面影響；成本增加：由于不符合創(chuàng)新管理體系的要求，組織可能需要投入更多的資金和時間來糾正錯誤、彌補損失或重新進行項目。這將導(dǎo)致成本的顯著增加，降低組織的經(jīng)濟效益；質(zhì)量下降：創(chuàng)新管理體系通常包括對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格控制。當(dāng)工作人員忽視這些要求時，可能導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量下降，進而影響客戶滿意度和組織的聲譽；合規(guī)性問題：在某些情況下，不符合創(chuàng)新管理體系要求可能涉及合規(guī)性問題，如違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或組織內(nèi)部的規(guī)章制度。這可能導(dǎo)致組織面臨法律訴訟、罰款或其他懲罰性措施；市場競爭力下降：長期不符合創(chuàng)新管理體系要求可能導(dǎo)致組織在市場上的競爭力下降。這可能是由于創(chuàng)新速度放緩、產(chǎn)品或服務(wù)缺乏差異化優(yōu)勢或無法滿足客戶不斷變化的需求等原因造成的；品牌形象受損：不符合創(chuàng)新管理體系要求的行為可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)不到位或客戶體驗不佳等問題。這些問題會損害組織的品牌形象和聲譽，影響客戶對組織的信任和忠誠度；組織文化受損：創(chuàng)新管理體系的有效實施需要組織內(nèi)部形成一種鼓勵創(chuàng)新、追求卓越的文化氛圍。當(dāng)工作人員頻繁違反這些要求時，可能破壞這種文化氛圍，導(dǎo)致組織內(nèi)部士氣低落、創(chuàng)新動力不足；組織發(fā)展受阻：長期不符合創(chuàng)新管理體系要求會阻礙組織的持續(xù)發(fā)展和進步。這可能導(dǎo)致組織在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級、市場拓展等方面落后于競爭對手，從而失去市場機遇和發(fā)展空間。意識提升的具體措施。針對提升“創(chuàng)新的意圖、方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)”意識的措施；教育培訓(xùn)；定期培訓(xùn)：定期組織創(chuàng)新管理相關(guān)的培訓(xùn)課程，邀請內(nèi)部專家或外部講師詳細(xì)講解組織的創(chuàng)新意圖、方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)。確保員工能夠全面理解創(chuàng)新的核心方向和長遠(yuǎn)規(guī)劃；在線學(xué)習(xí)平臺：利用在線學(xué)習(xí)平臺提供豐富的創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、案例研究、互動問答等，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。內(nèi)部宣傳與溝通；內(nèi)部通訊：通過企業(yè)內(nèi)刊、電子郵件、內(nèi)部通訊軟件等工具，定期發(fā)布關(guān)于創(chuàng)新意圖、方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)的信息，確保員工能夠及時了解并關(guān)注；公告板與宣傳欄：在辦公區(qū)域設(shè)置公告板和宣傳欄，張貼創(chuàng)新管理的相關(guān)海報、標(biāo)語和成功案例，營造濃厚的創(chuàng)新氛圍；管理層宣講：組織高級管理層定期向全體員工宣講創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標(biāo)，強調(diào)創(chuàng)新對于組織發(fā)展的重要性，增強員工的責(zé)任感和使命感。參與制定與反饋；參與制定：鼓勵員工參與到創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標(biāo)的制定過程中來，通過座談會、研討會等形式收集員工的意見和建議，使員工感受到自己的聲音被重視；反饋機制：建立有效的反饋機制，鼓勵員工就創(chuàng)新意圖、方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)提出自己的看法和建議。對于合理的反饋，組織應(yīng)及時給予回應(yīng)和采納。激勵機制績效掛鉤：將員工的創(chuàng)新表現(xiàn)與績效考核相掛鉤，對于在創(chuàng)新方面做出突出貢獻(xiàn)的員工給予獎勵和晉升機會，以此激勵員工積極投入創(chuàng)新活動。表彰大會：定期舉辦創(chuàng)新表彰大會，對在創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出的個人或團隊進行表彰和獎勵，樹立榜樣效應(yīng)，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新熱情。實踐與應(yīng)用項目實踐：鼓勵員工參與到創(chuàng)新項目中來，通過實際操作和親身體驗來加深對創(chuàng)新意圖、方針、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解。同時，組織應(yīng)提供相應(yīng)的資源和支持，確保項目的順利實施。案例分享：定期組織創(chuàng)新案例分享會，讓員工了解其他部門或行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新實踐案例，從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷提升自己的創(chuàng)新能力。針對提升“創(chuàng)新的影響以及創(chuàng)新活動的重要性”意識的措施；教育與培訓(xùn)；創(chuàng)新管理培訓(xùn)：組織定期的創(chuàng)新管理培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋創(chuàng)新的基本概念、創(chuàng)新對組織及個人的積極影響、創(chuàng)新活動的實施步驟和成功案例分享等。邀請行業(yè)專家或內(nèi)部資深人士進行授課，結(jié)合實踐經(jīng)驗和理論知識，深入淺出地講解創(chuàng)新的重要性；在線學(xué)習(xí)資源：提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，如電子書籍、視頻教程、網(wǎng)絡(luò)研討會等，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)，加深對創(chuàng)新影響的理解。內(nèi)部宣傳與溝通；創(chuàng)新成果展示：在公司內(nèi)部定期舉辦創(chuàng)新成果展示會，通過實物、圖片、視頻等形式展示創(chuàng)新項目帶來的實際效益，如成本節(jié)約、效率提升、客戶滿意度增加等。鼓勵員工分享自己在創(chuàng)新活動中的經(jīng)驗和收獲，增強團隊的創(chuàng)新氛圍和歸屬感；創(chuàng)新故事分享：通過內(nèi)部通訊、企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布創(chuàng)新故事，講述創(chuàng)新如何改變組織、行業(yè)甚至社會的故事，激發(fā)員工的創(chuàng)新靈感和動力；管理層倡導(dǎo)：高級管理層應(yīng)積極參與創(chuàng)新活動的宣傳和推廣工作，通過講話、郵件、會議等形式強調(diào)創(chuàng)新對于組織發(fā)展的重要性，樹立創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化。實踐體驗與參與；創(chuàng)新項目參與：鼓勵員工積極參與創(chuàng)新項目的策劃、實施和推廣工作，通過親身參與體驗創(chuàng)新的過程和成果，加深對創(chuàng)新影響的認(rèn)識。組織跨部門的創(chuàng)新團隊，促進不同背景、不同專業(yè)領(lǐng)域的員工之間的交流與合作，共同解決創(chuàng)新過程中遇到的問題和挑戰(zhàn)。模擬創(chuàng)新活動；舉辦創(chuàng)新大賽、創(chuàng)意工作坊等模擬創(chuàng)新活動，讓員工在輕松愉快的氛圍中體驗創(chuàng)新的樂趣和成就感，激發(fā)更多的創(chuàng)新靈感和想法。激勵機制與認(rèn)可。創(chuàng)新獎勵制度：建立完善的創(chuàng)新獎勵制度，對在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)突出的員工或團隊給予物質(zhì)獎勵、晉升機會或其他形式的認(rèn)可，以此激勵更多的員工參與到創(chuàng)新活動中來。設(shè)立創(chuàng)新基金或創(chuàng)新券等支持措施，為員工的創(chuàng)新項目提供必要的資金和資源支持；表彰與宣傳：定期表彰在創(chuàng)新活動中取得顯著成果的員工或團隊，通過內(nèi)部通訊、企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體等渠道進行廣泛宣傳，樹立創(chuàng)新榜樣和標(biāo)桿。針對提升“他們對創(chuàng)新管理體系有效性的貢獻(xiàn)（包括提高創(chuàng)新績效的益處）”意識的措施；明確并溝通職責(zé)與角色；明確每個員工在創(chuàng)新管理體系中的具體職責(zé)和角色，確保每位員工都清楚自己的工作任務(wù)和責(zé)任范圍；通過內(nèi)部會議、培訓(xùn)等方式，向員工詳細(xì)解釋他們的職責(zé)如何影響創(chuàng)新管理體系的有效性，以及他們對創(chuàng)新績效的貢獻(xiàn)?？冃Х答伵c激勵；績效反饋機制：建立定期的績效反饋機制，及時向員工反饋他們在創(chuàng)新活動中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，包括正面和需要改進的地方。通過具體的數(shù)據(jù)和實例，展示員工個人努力如何轉(zhuǎn)化為組織創(chuàng)新績效的提升，讓員工感受到自己的貢獻(xiàn)和價值；激勵機制：設(shè)計創(chuàng)新績效激勵機制，將員工的創(chuàng)新貢獻(xiàn)與薪酬、晉升、表彰等掛鉤，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。設(shè)立創(chuàng)新獎項，表彰在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)突出的個人或團隊，樹立榜樣效應(yīng)，鼓勵全體員工向優(yōu)秀看齊。教育與培訓(xùn)；創(chuàng)新管理體系培訓(xùn)：定期組織創(chuàng)新管理體系的培訓(xùn)課程，向員工詳細(xì)介紹創(chuàng)新管理體系的構(gòu)成、運作機制和有效性評估方法。通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深入理解自己在創(chuàng)新管理體系中的位置和作用，以及如何通過自己的努力提升創(chuàng)新績效；創(chuàng)新工具與方法培訓(xùn)：教授員工使用各種創(chuàng)新工具和方法（如逆向推理、人文研究、場景規(guī)劃、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意管理、兼容性設(shè)計和商業(yè)模式樣板等），提高他們解決創(chuàng)新問題的能力，從而更有效地提升創(chuàng)新績效。參與與創(chuàng)新文化建設(shè)。鼓勵員工參與：鼓勵員工積極參與到創(chuàng)新管理體系的策劃、實施和持續(xù)改進過程中來，讓員工感受到自己是創(chuàng)新管理體系的主人翁。通過建立創(chuàng)新提案制度、創(chuàng)新工作坊等方式，收集員工的創(chuàng)新想法和建議，讓員工參與到創(chuàng)新決策中來；創(chuàng)新文化建設(shè)：加強創(chuàng)新文化的建設(shè)，營造開放、包容、鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍。通過內(nèi)部宣傳、領(lǐng)導(dǎo)示范作用等方式，強化員工對創(chuàng)新文化的認(rèn)同和遵守，從而更自覺地提升創(chuàng)新績效。針對提升“不符合創(chuàng)新管理體系要求的后果”意識的措施。后果意識教育與培訓(xùn)；組織專門的培訓(xùn)課程，向員工詳細(xì)講解不符合創(chuàng)新管理體系要求的后果，包括對個人職業(yè)發(fā)展、團隊協(xié)作、項目進展以及組織整體績效的影響；通過案例分析，讓員工了解過去因忽視創(chuàng)新管理體系要求而導(dǎo)致的失敗案例，從中吸取教訓(xùn)。后果嚴(yán)重性內(nèi)部溝通與宣傳；利用內(nèi)部通訊、公告欄、會議等渠道，定期發(fā)布關(guān)于不符合創(chuàng)新管理體系要求的后果的信息，強調(diào)其嚴(yán)重性和緊迫性；通過高層管理者的發(fā)言和承諾，強化組織對遵守創(chuàng)新管理體系要求的決心和態(tài)度。建立反饋與監(jiān)督機制；不符合報告與反饋：建立不符合創(chuàng)新管理體系要求的報