阿里云客服職能崗+客戶工作證培訓(xùn)雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+客戶工作證培訓(xùn)雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B2.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A3.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B4.請(qǐng)問開有閑魚店鋪，是否影響報(bào)名阿里巴巴云客服-專項(xiàng)客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B5.請(qǐng)問全選的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:C6.請(qǐng)問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應(yīng)用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購(gòu)買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝該應(yīng)用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B、滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。正確答案:B7.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)退款規(guī)則進(jìn)行退款，讓客戶快速收到款項(xiàng)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B8.請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服的選班時(shí)間是幾點(diǎn)？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正確答案:A9.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購(gòu)？A、服務(wù)市場(chǎng)-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59B、標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的正確答案:B10.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時(shí)間,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B11.我未年滿18周歲，是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A12.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B13.請(qǐng)問是否所有商品都可以查詢“正品溯源A、保稅倉(cāng)發(fā)貨的支持B、國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)貨的支持C、海外倉(cāng)發(fā)貨的支持D、所有商品均支持正確答案:A14.請(qǐng)問云客服是否有自己的百度百科？A、有B、沒有正確答案:A15.請(qǐng)問您是否可以長(zhǎng)時(shí)間語音通話，若嗓子不適、不適應(yīng)語音服務(wù)，請(qǐng)不要報(bào)名語音專項(xiàng)客服崗位。A、我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B、我確實(shí)比較難長(zhǎng)時(shí)間語音說話，嗓子容易不適C、可以，我以前就做過語音客服相關(guān)崗位正確答案:C16.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問小K做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A17.接待客戶前需要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B18.請(qǐng)問SO線是隨時(shí)隨地都在嗎？A、不是，每條線有規(guī)定的服務(wù)時(shí)間B、是的，24小時(shí)在線正確答案:A19.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B20.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G2.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B3.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D4.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D5.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D6.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D7.給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、8.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C9.請(qǐng)問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D10.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D11.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E12.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D13.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B14.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D15.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D16.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購(gòu)買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D17.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買】按鈕D、加入購(gòu)物車后下單正確答案:C、D18.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C19.想要通過淘寶購(gòu)買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D20.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C三、判斷題1.在平臺(tái)上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√2.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×3.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:×4.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);正確答案:√5.圖