阿里云客服職能崗+云客服安全知識雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服安全知識雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B2.以下哪一個是FOB計算公式A、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤/匯率B、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤/匯率+保費C、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤/匯率+海運費D、產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤/匯率+海運費+保費正確答案:A3.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A4.下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A、交易完結（包括交易關閉和成功）才可以刪除訂單B、訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C、目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作D、目前，刪除的訂單只能通過PC.端操作恢復正確答案:C5.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:B6.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C7.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;A、錯誤B、正確正確答案:A8.請問云客服文化關鍵詞一共有幾個？A、2個B、4個C、3個正確答案:B9.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務結束后需服務完畢當前客戶才可以結束關閉窗口A、正確B、錯誤正確答案:A10.請問粘貼的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:A11.專項客服的考試如果沒有補考次數(shù)了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B12.小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任B、小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔貨物從原地址寄往新地址的運費D、以上說法均錯誤正確答案:A13.裝船通知應在時間發(fā)出給買方A、即提即通知B、提單后三天C、提單當天D、提單后一個月正確答案:B14.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯誤B、正確正確答案:B15.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A16.請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則？A、我平時買東西比較少，目前還不夠了解B、我是一個購物型選手，非常了解平臺規(guī)則正確答案:B17.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包4005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)>4內(nèi)存>8GBA、暫未進行檢測B、已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求正確答案:B18.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒A、錯誤B、正確正確答案:A19.剪貼畫處理時,可以通過2次取消來對其中的某個圖形做修改A、錯誤B、正確正確答案:B20.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B二、多項選擇1.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設置與旺鋪風格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D2.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務承諾進行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C3.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D4.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E5.菜鳥云客服文化的關鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D6.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E7.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D8.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D9.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C10.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E11.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C12.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經(jīng)驗限制正確答案:A、B、C、D、E13.關于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關——轉國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C14.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D15.售后任務類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D16.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C17.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D18.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D19.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務標識的商品正確答案:A、D20.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？正確答案:×2.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;正確答案:√3.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么正確答案:√4.把客戶變成朋友并以朋友的身份關心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么正確答案:√5.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√6