阿里云客服職能崗+云客服入門(mén)考試雙十二阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服入門(mén)考試雙十二阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.在CIF術(shù)語(yǔ)下,以下是買(mǎi)方義務(wù)的為：A、租船訂艙B、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)C、出口國(guó)報(bào)關(guān)D、進(jìn)口國(guó)清關(guān)正確答案:D2.通常業(yè)務(wù)員自己聯(lián)系的客戶(hù),并經(jīng)過(guò)幾次磋商后為了使客戶(hù)更深入了解自己的產(chǎn)品可以考慮郵寄樣品,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B3.產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是A、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對(duì)正確答案:C4.小寶給新家買(mǎi)了一套組合沙發(fā)，賣(mài)家采用了A物流發(fā)貨，該物流無(wú)網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)。淘小寶看到賣(mài)家12月20號(hào)“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒(méi)收到，有點(diǎn)心急就問(wèn)了賣(mài)家，賣(mài)家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號(hào)。請(qǐng)問(wèn)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正確答案:B5.我們處理客戶(hù)遇到各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)查詢(xún)各類(lèi)信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶(hù)解決問(wèn)題A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.請(qǐng)問(wèn)您是一個(gè)會(huì)認(rèn)真查看公告的人嗎？A、我性格比較直率，喜歡直來(lái)直往，更希望通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)了解自己感興趣的話(huà)題B、是的，我平時(shí)非常細(xì)心和耐心，會(huì)認(rèn)真查看公告正確答案:B8.在接待客戶(hù)參觀時(shí),帶領(lǐng)客戶(hù)參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.滿(mǎn)足88元包郵門(mén)檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無(wú)法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動(dòng)<50ms、丟包<005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)=4內(nèi)存>8GBA、暫未進(jìn)行檢測(cè)B、已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求正確答案:B11.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說(shuō)法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A12.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B13.請(qǐng)問(wèn)您報(bào)名成功后，如果通過(guò)了面試，是否會(huì)放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時(shí)候是否有時(shí)間B、不會(huì)正確答案:B14.小寶下單買(mǎi)了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門(mén)前收不到，所以給賣(mài)家留言了新地址，賣(mài)家還是按照原來(lái)地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A、小寶已給賣(mài)家留言換地址，但是賣(mài)家沒(méi)換，所以賣(mài)家有責(zé)任B、小寶更換地址只留言但是沒(méi)征得商家同意，所以賣(mài)家無(wú)責(zé)任C、如果小寶和賣(mài)家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣(mài)家沒(méi)更換成功，賣(mài)家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D、以上說(shuō)法均錯(cuò)誤正確答案:A15.在什么情況下,物權(quán)危險(xiǎn)性最高,如買(mǎi)家與船公司無(wú)提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A16.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁(yè)最好分6屏,俗稱(chēng)黃金6屏;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B17.請(qǐng)問(wèn)您的普通話(huà)水平如何？A、我的普通話(huà)不太標(biāo)準(zhǔn)，但我正在努力提升B、和他人交流比較順暢，普通話(huà)略有鄉(xiāng)音C、可以順暢地與他人溝通，普通話(huà)較標(biāo)準(zhǔn)正確答案:C18.在旺鋪首頁(yè),輪播圖最好放在第3屏;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A19.請(qǐng)問(wèn)SO線(xiàn)是隨時(shí)隨地都在嗎？A、不是，每條線(xiàn)有規(guī)定的服務(wù)時(shí)間B、是的，24小時(shí)在線(xiàn)正確答案:A20.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D2.以下哪些屬于主體變更？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)過(guò)戶(hù)B、普通過(guò)戶(hù)C、移民過(guò)戶(hù)D、死亡過(guò)戶(hù)正確答案:A、B、C、D3.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛(ài)用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D4.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶(hù)時(shí)，設(shè)置賬戶(hù)名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶(hù)名支持英文、數(shù)字、下劃線(xiàn)組合格式B、賬戶(hù)名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶(hù)名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開(kāi)店行為的賬戶(hù)，支持改名一次正確答案:A、B、C、D5.淘小寶購(gòu)買(mǎi)商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣(mài)家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣(mài)家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣(mài)家銷(xiāo)售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣(mài)家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D6.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂(lè)B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G7.售后任務(wù)類(lèi)型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D8.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C9.以下關(guān)于賬戶(hù)注銷(xiāo)說(shuō)法正確的是？A、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶(hù)與安全】-【注銷(xiāo)賬戶(hù)】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶(hù)注銷(xiāo)操作。B、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷(xiāo)賬戶(hù)】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶(hù)注銷(xiāo)操作。C、賬戶(hù)滿(mǎn)足注銷(xiāo)條件，立即注銷(xiāo)成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶(hù)滿(mǎn)足注銷(xiāo)條件，立即注銷(xiāo)成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢復(fù)正確答案:A、D10.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買(mǎi)到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類(lèi)型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買(mǎi)家在天貓國(guó)際上購(gòu)買(mǎi)帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買(mǎi)到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金正確答案:A、B、C、D11.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D12.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶(hù)問(wèn)題的終結(jié)者B、客戶(hù)第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶(hù)心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C13.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買(mǎi)家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D14.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線(xiàn)裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D15.菜鳥(niǎo)云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D16.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D17.裝船通知,常見(jiàn)以多長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D18.小寶買(mǎi)了件衣服，賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣(mài)家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D19.請(qǐng)問(wèn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線(xiàn)長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專(zhuān)員正確答案:C、D20.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿(mǎn)18周歲E、專(zhuān)項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E三、判斷題1.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿(mǎn)時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？正確答案:√2.在服務(wù)過(guò)程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶(hù)說(shuō)“親親，請(qǐng)您稍等1-2分鐘，您的問(wèn)題小二向長(zhǎng)老核實(shí)下，請(qǐng)您耐心等待"，請(qǐng)問(wèn)是否正確正確答案:√3.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說(shuō)法正確么正確答案:√4.客服小C是新人，進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？正確答案:×5.只要是在貓超購(gòu)買(mǎi)的商品，都支持送貨上門(mén)正確答案:√6.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明