客戶工作證培訓+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客戶工作證培訓+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B2.我以前已經(jīng)完成了專項客服的認證，為什么又出了新的呢？A、請認真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無法通過。B、因為專項客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。正確答案:B3.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時間,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B4.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A5.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A、否B、是正確答案:B6.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A7.接待客戶前需要對客戶進行調(diào)查,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B8.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;A、錯誤B、正確正確答案:A9.小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A、小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B、賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復，所以不支持小寶退貨。C、賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。D、以上說法均正確正確答案:D10.請問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B11.領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A、支付寶里使用B、閑魚下單使用C、天貓國際下單使用D、簽到紅包頻道內(nèi)使用正確答案:D12.產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系A(chǔ)、產(chǎn)品的排名B、產(chǎn)品標題C、產(chǎn)品的詳情頁面D、產(chǎn)品圖片正確答案:A13.鹿班主要功能是什么？A、批量進行優(yōu)惠投放B、批量進行主圖投放正確答案:B14.確認收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口A、90B、30C、60正確答案:C15.請問您是否確認，自己要報名云客服？A、不是，只是來看看B、是的，我想成為云客服正確答案:B16.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的人A、正確B、錯誤正確答案:A17.請問語音專項客服的培訓時間約10天，您是否接受？A、不，時間太長了B、是的，我接受正確答案:B18.西聯(lián)匯款的手續(xù)費按筆收取,對于小額收款的手續(xù)費很低;A、錯誤B、正確正確答案:A19.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？A、淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B、淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C、淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺D、以上說法都不對正確答案:A20.小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任B、小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔貨物從原地址寄往新地址的運費D、以上說法均錯誤正確答案:A二、多項選擇1.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的（已買到訂單標識頁面注明"X月X日必達"，X日指當日24：00：00前），預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D2.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C3.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、4.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D5.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D6.請問負責業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D7.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D8.買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C9.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C10.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D11.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D12.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C13.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C14.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C15.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C16.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D17.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C18.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B19.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D20.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:√2.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:√3.跨境電商經(jīng)營的商品一般價格高、利潤率相對低;正確答案:×4.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶