云客服安全知識+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服安全知識+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;A、錯誤B、正確正確答案:B2.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關注什么A、價格B、交期C、質量正確答案:A3.請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓？A、有可能，看我到時候是否有時間B、不會正確答案:B4.寶媽是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B5.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A6.怎么才能玩簽到紅包？A、強制參加B、付費參加C、系統(tǒng)隨機邀約D、找到入口直接參加正確答案:C7.著作權英文是：A、copyrightB、patentC、trademark正確答案:A8.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B9.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯誤B、正確正確答案:B10.請問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正確答案:D11.請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B12.我們是問題的終結者，貼心的小棉襖A、錯誤B、正確正確答案:B13.請問進入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提問C、查看公告正確答案:C14.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B15.獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個?A、3個B、4個C、1個D、2個正確答案:D16.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒A、正確B、錯誤正確答案:B17.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A、描述不當問題B、質量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B18.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A19.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時間,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B20.請問您平時是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時間非常充?？梢赃x此項）B、我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗正確答案:A二、多項選擇1.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機端：1手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3掃臉認證通過，就可以知道會員名了。B、手機端：1.手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3.手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.掃臉認證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D2.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D3.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E4.裝船通知,常見以多長時間為準A、以天為準B、以年為準C、以月為準D、以小時為準正確答案:A、D5.關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C6.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費者提供100%進口正品及無憂服務B、跨境商品銷往國內需要通過海關申報，海關會核查商品信息，如果是假冒偽劣產品是會被扣押的，無法清關C、因為在采購過程中對商品嚴格挑選，對相關供應商資質再三審核，確保品質正確答案:A、B、C7.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D8.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經驗限制正確答案:A、B、C、D、E9.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F10.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D11.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D12.店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D13.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D14.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E15.目前可設置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C16.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調0的條件C、基礎額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C17.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C18.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C19.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D20.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:×2.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;正確答案:×3.滿足88元包郵門檻后，21KG內免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用正確答案:√4.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:×5.報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據(jù)證件,并接受海關的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么正確答案:√6.剪貼畫處理時,可以通過2次取