在線客服認證+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認證+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？A、淘小寶享受了“極速退款權益”，在享受權益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B、淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C、淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應的金額，目前需要還款給平臺D、以上說法都不對正確答案:A2.跨境電商縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;A、錯誤B、正確正確答案:B3.外貿找客戶的主要方式通常來講有三種;第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶;第三是什么A、論壇營銷B、展會正確答案:B4.對于有回復未成交的客戶,該如何跟進A、已報價情況B、特價或有新產品時及時通知C、定期關懷D、其他產品的推介正確答案:B5.下列銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是A、所有答案都不對B、單純的經濟利益上的盈利C、單純的心理上的雙贏D、保證經濟利益的同時滿足心理上的愉悅正確答案:D6.小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B、賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C、除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D、以上說法均正確正確答案:C7.不同地區(qū)不同運費，商家需要設置什么？A、區(qū)域限售B、運費模版正確答案:B8.520大促屬于以下什么類型活動？A、行業(yè)大型活動B、平臺特大型活動C、平臺大型活動正確答案:C9.請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A10.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B11.通過對外貿流程的學習,我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價格術語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B12.請問您是否確認，自己要報名云客服？A、不是，只是來看看B、是的，我想成為云客服正確答案:B13.以下哪一個是FOB計算公式A、產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤/匯率B、產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤/匯率+保費C、產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤/匯率+海運費D、產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤/匯率+海運費+保費正確答案:A14.客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正確答案:A15.請問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報備等，第一時間聯(lián)系誰？A、新媒體專員B、云長老C、帶新長老D、SO線正確答案:B16.請問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務類型的崗位，如銷售、服務接待都算）A、沒有做過B、是的，做過正確答案:B17.請問您的普通話水平如何？A、我的普通話不太標準，但我正在努力提升B、和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C、可以順暢地與他人溝通，普通話較標準正確答案:C18.金磚5國是指哪5個國家A、中國、歐洲、美國、德國、法國B、中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D19.當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是A、所有答案都不對B、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略正確答案:B20.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A、1000整B、1000以內C、1000以上（含）正確答案:C二、多項選擇1.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D2.店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D3.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D4.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可正確答案:B、D5.關于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關閉或交易成功的15天內發(fā)起投訴，否則店鋪有權不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識的商品且付款成功后，商家未在服務承諾時效內送達的（已買到訂單標識頁面注明"X月X日必達"，X日指當日24：00：00前），預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D6.目前可設置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C7.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C8.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D9.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E10.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C11.取樣原則一般包含哪些內容A、保證待寄樣品的質量B、制作樣品標簽C、保留樣品及生產批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D12.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C13.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機端：1手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3掃臉認證通過，就可以知道會員名了。B、手機端：1.手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3.手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.掃臉認證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D14.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C15.如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D16.關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C17.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設置與旺鋪風格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D18.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F19.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D20.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B三、判斷題1.樣品比大貨生產質量要差;正確答案:×2.若要發(fā)布品牌產品,需先提供授權證明經平臺審核正確答案:√3.跨境電商經營的商品一般價格高、利潤率相對低;正確答案:×4.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√5.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔保服務;正確答案:×6