在線客服認證+云客服基礎業(yè)務認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認證+云客服基礎業(yè)務認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B2.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、正確B、錯誤正確答案:B3.請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A4.請問主要用于數據處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正確答案:A6.價格術語FOB,對于供應商的有利點,以下描述不正確的是A、規(guī)避運費風險B、鎖定利潤高C、確定船舶便利正確答案:C7.以下哪個不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進口超市國內現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進口超市正確答案:C8.下列銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是A、所有答案都不對B、單純的經濟利益上的盈利C、單純的心理上的雙贏D、保證經濟利益的同時滿足心理上的愉悅正確答案:D9.以下報價的基本原則錯誤的是A、知己知彼B、寧低勿高C、爭取有利交易條件D、有舍有留正確答案:B10.當會員覺得小二回復太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A11.產品的曝光跟什么因素有直接關系A、產品的排名B、產品標題C、產品的詳情頁面D、產品圖片正確答案:A12.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時內有效？A、5小時B、6小時C、12小時D、3小時正確答案:B13.請問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報名語音專項客服嗎？A、不可以B、可以正確答案:B14.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺，散播任何詆毀、攻擊云客服負面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時間，任何地點，禁止泄露任何公司內部的信息。如業(yè)務知識、平臺信息、人員管理運營等信息。C、云客服在考試時遇到不會做的考題時，以會員身份進線向其他云客服咨詢考試題目D、堅持以客戶第一為原則，任何時間/地點禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D15.語音專項客服的要求較多，報名時可能出現(xiàn)提示"報名失敗"，無法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則？A、不了解B、了解正確答案:B16.以下哪些問題屬于態(tài)度問題：A、問題推諉B、質問用戶C、辱罵客戶D、無故關閉會話正確答案:D17.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A18.請問勞務線可以查詢大家的勞務報酬明細嗎？A、可以B、不可以正確答案:B19.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A、搜素種類B、搜索工具正確答案:B20.如果一家沒有外貿經營權的企業(yè)通過一家外貿出口代理與美國客商簽訂合同,結算貨幣應該是：A、企業(yè)與代理用人民幣結算,代理與外商用美金結算B、企業(yè)與代理用美金結算,代理與外商也用美金結算C、企業(yè)與代理用美金結算,代理與外商用人民幣結算正確答案:A二、多項選擇1.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D2.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D3.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D4.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C5.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D6.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費者提供100%進口正品及無憂服務B、跨境商品銷往國內需要通過海關申報，海關會核查商品信息，如果是假冒偽劣產品是會被扣押的，無法清關C、因為在采購過程中對商品嚴格挑選，對相關供應商資質再三審核，確保品質正確答案:A、B、C7.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D8.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C9.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E10.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經驗限制正確答案:A、B、C、D、E11.請問負責業(yè)務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D12.目前可設置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C13.國際貿易術語風險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權D、運輸E、責任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F14.芭芭農場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D15.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D16.店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D17.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D18.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D19.關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C20.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務標識的商品正確答案:A、D三、判斷題1.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:√2.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒正確答案:×3.跨境電子商務不利于中國制造應對全球貿易新格局;正確答案:×4.對于陌生的貿易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說法正確么正確答案:√5.蠶食策略運用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么正確答案:√6.退款要快準狠，根據退款規(guī)則進行退款